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1 PREGUNTAS FRECUENTES INFORMACIÓN SOBRE WHAT TIME Para qué sirve What time? What time se encarga de ofrecer a las empresas el servicio de cita previa online, dándoles la posibilidad de publicar su agenda para que los usuarios puedan consultarla, reservar cita, efectuar búsquedas, ver servicios, precios y ofertas de sus lugares favoritos. Cuánto vale disfrutar de What Time? Disfrutar de What time es gratuito para todos los usuarios y muy económico para las empresas. Puedes consultarlo en tu área personal o llamando al Es necesario registrarse? Tanto si eres un usuario que deseas reservar una cita, como si eres una empresa, necesitas registrarte, ya que son necesarios algunos datos para disfrutar del servicio. Qué navegadores son compatibles con el sitio web? Actualmente, What time es compatible con muchos navegadores populares, incluyendo Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, etc. Si tienes algún problema accediendo a nuestra web con cualquiera de los navegadores compatibles, por favor, háznoslo saber a través del formulario disponible en el apartado Ayúdanos a mejorar. Puedo compartir mi nombre de usuario/contraseña con mis amigos/compañeros? No. Según las Condiciones de uso, tu cuenta puede ser usada únicamente por ti. Qué hago si olvido mi nombre de usuario y contraseña? Usa el formulario de recordatorio de contraseña. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros. Dónde y cómo puedo cambiar mi contraseña? Puedo cambiar mi nombre de usuario? Puedes cambiar tu contraseña en la configuración de tu perfil. No puedes cambiar tu nombre de usuario, porque es tu dirección de correo electrónico. Dónde y cómo puedo modificar mi información personal? Tu información personal puede ser modificada en el menú del Perfil de Usuario. Cómo puedo cancelar mi cuenta en What time?

2 Si deseas cancelar tu cuenta, debes enviarnos un con el asunto cancelar cuenta a la siguiente dirección: USUARIOS Reservar Cómo reservo una cita? Reservar una cita es muy sencillo, únicamente has de buscar el lugar donde deseas reservar, seleccionar un profesional, el servicio que necesitas y elegir la franja horaria. Finalmente, haz click para reservar. Cómo me aseguro de que se reservan mis citas? Cuando reserves una cita, aparecerá en tu área personal en el apartado de MIS CITAS, que podrás consultar en cualquier momento. Además, te enviaremos un con el resumen detallado de tu cita. Siempre deberá ser confirmada por la empresa y, cuando lo esté, te llegará el de confirmación. Y si no está la empresa en la que quiero reservar? Si no está la empresa a la que quieres acceder, puedes hacernos llegar un a para que nosotros podamos ofrecerle el servicio y hacerle llegar información, o bien, solicitárselo personalmente, si lo deseas. En cualquier caso, podemos ayudarte en el teléfono Tengo que reservar con un tiempo de antelación concreto? Puedes reservar siempre antes de la fecha y hora de tu cita a no ser que la empresa en la cual quieras reservar especifique un tiempo de antelación determinado en el campo de observaciones dentro de su propia ficha de datos. Siempre se ha de tener en cuenta que la empresa puede tardar en confirmar tu cita algunos minutos, con lo que es preferible hacerlo con un margen prudencial de tiempo. Qué pasa si olvido una cita? Para utilizar What time, únicamente pedimos a los usuarios que hagan un uso responsable de nuestros servicios, ya que de no ser así, las ventajas que ofrecemos no sirven a su finalidad, lo reflejamos en las Condiciones de uso. Nosotros nos encargarnos de enviarte un para que no lo olvides, pero si lo haces, lo que ocurre es que perjudicas el trabajo de las personas a las que les solicitas un servicio. Anular/Cambiar citas Cómo puedo anular una cita o cambiarla?

3 Accediendo a tu área personal, en el apartado de MIS CITAS podrás cancelar cualquier cita, pero no cambiarla, simplemente cancela la que no te venga bien y reserva una nueva. Llegarán a tu correo cada cancelación, confirmación y reserva. Tiene algún tipo de penalización anular o cambiar una cita? No existe, a no ser que la propia empresa lo especifique en el campo de observaciones dentro de la ficha de datos de empresa. EMPRESAS Por qué What time es útil para mi empresa? Gracias a What time, las empresas podrán publicar su agenda para ofrecerle a sus clientes un servicio de reserva de cita previa online, sus ofertas del mes, su ficha de datos y servicios. También, aparecerá en nuestras redes sociales y newsletters, lo que le ayudará a ser más visible, llegar a más gente y captar nuevos clientes. Además, contará con herramientas para gestionar su negocio y así tener una mayor previsión a corto y largo plazo. Cómo funciona? What time es una plataforma muy intuitiva y de una gran usabilidad, con lo que no le costará trabajo manejarse en su área de empresa. Registre su empresa seleccionando empresa y accederá a su área personal. En el pie de la web, dispondrá de un manual en el que se explica detalladamente cada apartado de su área personal: perfil, equipos y servicios, preferencias y uso de la agenda, turnos, opiniones y ofertas. También puede solicitar ayuda telefónica o por (información a continuación). Si tengo alguna duda, cómo puede contactar con el equipo de What Time? Puede contactar con nosotros a través del número o llamando al teléfono del comercial que le ofreció nuestro servicio. Si lo prefiere, escríbanos a y le ayudaremos en lo que necesite. Agenda Cómo insertar una cita manualmente? Primero, acceda a la agenda del profesional al que desea asignar la cita. En la franja horaria elegida para la reserva, haga click y seleccione nueva cita. A continuación, seleccione el servicio y escriba el nombre del cliente. Cómo cancelar una cita?

4 Localice la cita que desea cancelar. Haciendo click encima, aparecerá la información de la cita. Al final de la información, tiene la opción de anularla haciendo click sobre el mensaje. Debo confirmar las citas? Sí, todas las citas que reserven sus clientes deberán ser confirmadas en la mayor brevedad posible. Para ello, deberá mantener actualizada su agenda. Le facilitaremos esa tarea con la herramienta de confirmar citas día y los mensajes informativos en la agenda. No encuentro una cita sin confirmar Cuando vea un mensaje de cita sin confirmar y no sea para hoy o mañana, la localizará fácilmente con la vista semanal o mensual. Cómo puedo fijar unas pautas de antelación o cancelación en la reserva? Cualquier mensaje que deba dar a sus clientes, deberá escribirlo en su perfil, en el apartado de observaciones. Este mensaje aparecerá cuando los usuarios accedan a su agenda. Puedo habilitar o deshabilitar franjas de tiempo? Si, haga click en la franja de un profesional y seleccione deshabilitar o habilitar franja de tiempo según necesite. También tiene la opción de habilitar franjas de tiempo dentro de una cita para un mismo profesional. Acceda a la cita en la franja horaria exacta a habilitar y seleccione el mensaje habilitar esta celda como espacio disponible. Repita el proceso para cuantas celdas desee. Paquetes Cómo disfrutar de la versión Free (prueba gratuita)? Al registrar su empresa, le obsequiamos con 3 meses de versión Free que podrá activar en su apartado de ofertas en su área personal. Cómo determináis cuando acaba mi Prueba Gratuita? El día en que activa su Paquete Free, contará como el primer día de suscripción. Por ejemplo, si usted activó el día 3 del mes 1, lo disfrutará hasta el día 3 del mes 3. Qué ocurre cuando termina la versión de prueba? En el apartado de su menú personal perfil u ofertas podrá ir comprobando el tiempo que le queda de paquete. Cuando haya caducado, se le informará y, si lo desea, podrá contratar uno nuevo en cualquiera de estos apartados.

5 Puedo cambiar de paquete siempre que quiera? Por supuesto. Si usted contrata un paquete y, por alguna razón, necesita cambiarse a otro, ya sea superior o inferior, sólo tiene que entrar en su perfil o en el apartado de ofertas y seleccionar CAMBIAR PAQUETE. Si he contratado mi paquete durante un año con permanencia, me penalizan por cambiarme a otro antes de la finalización del plazo? No existe penalización, simplemente se le aplica la cuota nueva sin permanencia. Usted podrá canjear la diferencia en forma de tiempo para el nuevo paquete o usar ese saldo que le queda para el nuevo paquete. Si he contratado un año y quiero dar de baja el servicio antes, me devuelven el dinero? No, sólo permitimos cambios, no devolvemos el dinero. Siempre puede contratar por meses para evitar esta situación. Pago del servicio Qué formas de pago aceptan? Puede pagar como le sea más cómodo, mediante: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Paypal. Cómo protegen los datos de mi tarjeta de crédito? Garantizamos que la información recibida no será distribuida. Utilizamos sistemas de seguridad y cifrado de datos estrictos para proteger su información personal y la de su cuenta.

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