EL MANUAL ONLINE DE LAS COOKIES

Transcripción

1 EL MANUAL ONLINE DE LAS COOKIES Todo lo que tienes que saber para que tu empresa esté preparada ante la normativa de las cookies : información legal y consejos para aplicar de manera inmediata

2 ES ESTE EBOOK LO QUE NECESITO? Este ebook va dirigido a todas las empresas que quieren adaptarse a la nueva normativa sobre el mundo de las cookies y sus implicaciones en el mundo online. Te vamos a explicar desde qué son las cookies hasta cómo pueden afectar a tus proyectos/cuentas activas o del futuro. Y vamos a detallarte todas las partes que están afectadas en los procesos de cocina de las cookies. Te atreves a cocinar? No es tan difícil Te acompañamos!

3 ÍNDICE QUÉ SON LAS COOKIES? TIPOS DE COOKIES QUIÉN COCINA LAS COOKIES Y QUIÉN SE LAS COME? COOKIES EN GOOGLE ANALYTICS CONCLUSIONES

4 1 ABC DE LAS COOKIES: QUÉ SON?

5 Qué son las cookies? Una de las palabras que más de moda se ha puesto en los últimos tiempos en el mundo online son las cookies. Seguramente, a más de un despistado el término cookie le evocará a las dulces galletas que la abuela hacía por Navidad. Sin embargo en Internet, las cookies se utilizan para obtener información de lo que el usuario hace cuando navega por la red y, este punto, es clave para el negocio online. Te vamos a explicar el ciclo de las cookies:

6 Qué son las cookies? Nacimiento Las cookies son archivos que almacenan información sobre el comportamiento de un usuario en la nube, qué páginas ha visto, el tiempo que ha estado navegando, en qué publicidad se ha interesado, etc. Crecimiento El rastro de todo paseo por Internet queda marcado en unas huellas de inmenso valor ante la competencia en el negocio online. Gracias a las cookies podemos hacer que los navegadores almacenen datos de usuarios y contraseñas para acceder a diferentes servicios y así no tener que reescribirlos una y otra vez. Desarrollo El uso que las empresas hacen de las cookies es completamente diferente. Las compañías utilizan las cookies para poder personalizar la navegación y registrar información sobre hábitos para, luego, ofrecer una publicidad a medida. Esta situación ha generado a largo plazo una dicotomía entre esta publicidad que utiliza cookies y los posibles abusos de privacidad. Todo es compatible.

7 Qué son las cookies? Una vez explicado qué son, es primordial señalar cuáles son los usos más frecuentes de las cookies: Llevar un control exhaustivo de los usuarios: Cuando, en una página web, acepta una persona la opción de guardar usuario y/o contraseña, estos datos se almacenan en una cookie, ya que el protocolo HTTP no tiene la capacidad de almacenar estos datos. http: Guardar opciones relacionadas con el diseño: Las cookies permiten personalizar las opciones de diseño (color del fondo, activación sonidos, etc.) de cualquier web, para así no tener que cambiarlo cada vez que entras en esa misma página. Información sobre costumbres de navegación: En una cookie también se puede almacenar información sobre las costumbres de navegación de un usuario. Esta información es devuelta al servidor cuando conectamos a dicha página.

8 Qué son las cookies? Si eres virgen en el mundo de la cocina de las cookies, te vamos a poner un ejemplo muy gráfico para que veas su utilidad. A quién no le ha perseguido un banner de hoteles por su navegación tras comprar un billete de avión vacaciones para disfrutar de la Toscana? Pues este tipo de publicidad, algo intrusiva pero muy efectiva a la hora de convertir, se nutre de las cookies para ofrecer al usuario una publicidad personalizada. Y en el mundo empresarial? Existen diferentes abanicos de cookies dependiendo de la entidad que las gestione, el plazo en que permanecen activadas, etc. BANNER

9 Qué son las cookies? Las cookies dan una información muy valiosa sobre los consumidores que bien analizada y parametrizada puede ayudar a definir específicamente los perfiles de los clientes y ofrecerles un producto en el que realmente estén interesados. analizando... Desafortunadamente, el inconveniente que surge aquí es que el usuario puede decidir en cualquier momento borrar las cookies de su ordenador por lo que todos los datos sobre el cliente se borran de un solo plumazo. Un riesgo que cualquier empresa debe asumir, pese a que se puede cubrir las espaldas instalando cookies de larga duración.

10 2 TIPOS DE COOKIES

11 Tipos de cookies Ya hemos entrado en la cocina y, al menos, sabemos qué ingredientes componen las famosas cookies. Ahora vamos a ver con qué tipos podemos trabajar/encontrar. DATOS REGISTRADOS Las cookies están cambiando la publicidad online, permiten el almacenamiento en el terminal del usuario de cantidades de datos que pueden oscilar desde unos pocos kilobytes hasta multitud de megabytes. A continuación vamos a realizar una clasificación de las cookies¹ en función de una serie de parámetros, aunque es necesario tener en cuenta que una misma cookie puede estar incluida en más de una categoría. 1 Fuente: Guía de Uso de Cookies en España de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Adigital, Autocontrol y el IAB Spain.

12 Tipos de cookies Tipos de cookies según la entidad que las gestione Según quién sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir: Cookies propias: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario. Cookies de terceros: Son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies. En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden ser consideradas como cookies propias.

13 Tipos de cookies Tipos de cookies según el plazo de tiempo que permanecen activadas Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal podemos distinguir: Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión. Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

14 Tipos de cookies Tipos de cookies según su finalidad Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, podemos distinguir entre: Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales. Cookies de personalización: Son las que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

15 Tipos de cookies Tipos de cookies según su finalidad Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, podemos distinguir entre: Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio. Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

16 3 QUIÉN COCINA LAS COOKIES Y QUIÉN SE LAS COME?

17 Quién cocina las cookies y quién se las come? Ya sabemos qué son las cookies y los tipos que hay. Pero vamos a profundizar un poco más. Cabe recordar que la nueva Ley de Cookies, heredada de la norma comunitaria e integrada en el art. 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, no afecta a todos los tipos de cookies. Para entender mejor la Ley de Cookies será necesario analizar detalladamente las partes que intervienen en este proceso: usuario, editor, anunciante, agencias de publicidad/medios, redes publicitarias y empresas de analítica y medición online. Fuente: El Mundo Fuente: Google

18 Quién cocina las cookies y quién se las come? Qué sujetos intervienen en la ley de cookies? En el mundo de las cookies siempre hay alguien que se pega el festín y otros que cocinan el banquete. Vamos a conocerlos: Usuario Es el destinatario, la persona física que accede al servicio prestado por un editor, pudiendo diferenciarse entre usuario registrado y no registrado. 1 Por otra parte, se consideran sujetos responsables del cumplimiento de las obligaciones señaladas, tanto los editores de las páginas web y aplicaciones que instalan y utilizan cookies, como los terceros titulares de determinadas cookies, y que instalan las mismas en las páginas web de los editores. Editor 2 Cualquier entidad prestadora de servicios de la sociedad de la información titular de una página web a los que puede acceder un usuario y para cuya prestación se utilizan cookies. Es necesario recalcar el doble papel que juegan algunos editores que además de prestar un servicio a los usuarios, ofertan -actuando por sí mismos o con la ayuda de tercerosespacios publicitarios a los anunciantes. Para esa gestión es vital la utilización de cookies.

19 Quién cocina las cookies y quién se las come? Qué sujetos intervienen en la ley de cookies? En el mundo de las cookies siempre hay alguien que se pega el festín y otros que cocinan el banquete. Vamos a conocerlos: 3 Anunciante La figura del anunciante es aquella que invierte, ordena y para quien se elabora una campaña publicitaria, ya sea una empresa, un ente público e incluso un particular. El editor, con bastante frecuencia, suele actuar como anunciante desde el momento en que para realizar publicidad se sirve de los espacios publicitarios que ponen a su disposición otros editores. 4 Agencias de publicidad y agencias de medios Las agencias de publicidad son las responsables de los procedimientos que se llevan a cabo para la realización y ejecución de las campañas de publicidad de los anunciantes, actuando en nombre y por cuenta de éstos en la contratación de los espacios publicitarios.

20 Quién cocina las cookies y quién se las come? Qué sujetos intervienen en la ley de cookies? En el mundo de las cookies siempre hay alguien que se pega el festín y otros que cocinan el banquete. Vamos a conocerlos: 5 Redes publicitarias Son un conjunto de entidades que actuando en nombre y representación de uno o varios editores ofrecen, directamente a los anunciantes o indirectamente a través de otros demandantes, la posibilidad de obtener espacios publicitarios o algún resultado específico (clics, ventas, registros, etc.) a través del tratamiento de los datos obtenidos de la utilización de las cookies. 6 Es el editor quien decide si la totalidad o parte del espacio del que dispone, es gestionado por una entidad en exclusiva o por varias entidades simultáneamente en función de los criterios que establezca. Para llevar a cabo la gestión de estos espacios publicitarios de la forma más eficaz se emplean diferentes tipos de equipos, tecnologías, programas o aplicaciones de gestión, como adservers, adexchanges que tratan en tiempo real los datos obtenidos. También es necesario recalcar que es habitual que esta labor de gestión sea subcontratada a otras empresas especializadas en el desarrollo de las actuaciones necesarias para la gestión de los espacios publicitarios.

21 Quién cocina las cookies y quién se las come? Qué sujetos intervienen en la ley de cookies? En el mundo de las cookies siempre hay alguien que se pega el festín y otros que cocinan el banquete. Vamos a conocerlos: 6 Empresas de análisis y medición Son entidades que analizan y parametrizan el comportamiento de navegación de un usuario en la página web de un editor. A través de las cookies, analizan la información para mejorar el servicio que el editor presta al usuario. Generalmente para la prestación de este tipo de servicios se utilizan lo que se denominan cookies de terceros. Es decir, cookies que son enviadas al terminal del usuario no desde un equipo o dominio gestionado por el editor sino desde un equipo o dominio gestionado por la propia entidad que realiza el análisis de los datos.

22 4 COOKIES EN GOOGLE ANALYTICS

23 Cookies en Google Analytics Ya conocemos las distintas vertientes que afectan al mundo de las cookies. Pero Qué hay de la medición? La nueva Ley de cookies obliga a los titulares de páginas web profesionales a impedir que se instalen cookies en los ordenadores de sus usuarios, a menos que estos hayan dado antes su consentimiento informado para ello. El incumplimiento de dicha ley en España conlleva una multa de hasta euros. Hoy en día cualquier empresa utiliza una sistema de medición de Analítica Web (recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet), por lo que se antoja fundamental analizar cómo va afectar la Ley de cookies a las empresas que utilicen el sistema más universal de analítica web (Google Analytics). España va con retraso, si lo comparamos con Europa, en la aplicación de la Ley de cookies. Muchas empresas grandes, incluso pertenecientes al IBEX 35, se están teniendo que poner las pilas a marchas forzadas para cumplir con la nueva normativa.

24 Cookies en Google Analytics En Google Analytics hay dos tipos de cookies: First-party cookies y Third-party cookies, la diferencia entre ambas es bastante pequeña pero muy relevante. Google Analitycs solo usa First-party cookies, que están asociadas al dominio que las genera (son menos intrusivas que las Third-party cookies). Las First-party cookies no deberían identificar al usuario ya que recogen únicamente información de la navegación que hacen usuarios de forma anónima. Es decir, a menos que asignes un ID al usuario (mediante variables customizadas por ejemplo), no tienes forma ninguna de asociar la navegación con datos personales de ese usuario. First-party cookie Third-party cookie Las Third-party cookies son instaladas por una tercera parte ajena al sitio que el usuario está visitando, entre las que se pueden incluir las redes de publicidad o una compañía que da apoyo para difundir los anuncios en internet. Este tipo de cookies pueden usarse para mostrar al usuario anuncios adaptados a sus intereses. Fuente: Analistaseo.es

25 Cookies en Google Analytics De las First-party cookies, podemos distinguir en Google Analytics distintos tipos de cookies: utma esta cookie genera un ID de usuario único, que es el que se utiliza para hacer recuento de cuantas veces visita el sitio un usuario. También registra cuando fue la primera y la última vez que visitó la web. Es una cookie persistente que puede tardar más de dos años en caducar. utmz esta cookie es la que se encarga de registrar el origen del usuario, así como las keywords. Tiene una caducidad de seis meses, aunque se renueva cada vez que se visita la web, siempre que no sea una visita directa. utmb y utmc estas cookies se usan para calcular cuando se ha terminado una sesión. La utmb registra la hora de llegada a la página mientras que la utm comprueba si se debe mantener la sesión abierta o se debe crear una sesión nueva. utmv la quinta cookie, que es opcional, solo se usa cuando se utilizan variables personalizadas, por ejemplo para segmentar datos demográficos como sexo o edad del visitante obtenidos a partir de los datos de registro. Es una cookie persistente, igual que la utma. Fuente: Analistaseo.es

26 Cookies en Google Analytics Pero todo esto nos hace llevarnos a la pregunta del millón: cómo cumplir la Ley de cookies si nuestra empresa utiliza Google Analytics? Para cumplir con la ley existen dos maneras de lograrlo en función del tipo de cookies que utilicemos y el uso que hagamos de ellas: 1 Si tus cookies son First-party (como las de Google Analytics) y mientras mantengas el anonimato de los usuarios, lo único que hace falta es que lo informes a través del aviso legal (o de la política de privacidad de tu sitio). 2 Si por el contrario utilizas Third-party Cookies (Google Analytics no las usa), o usas cookies de primera pero identificas al usuario, entonces necesitas un consentimiento explícito por parte del usuario. Tienes que avisar que tu sitio utiliza cookies y tus usuarios son los que tienen que dar permiso para que las utilices. Imagen que evoque a la analítica web (una grafica). Fuente: Analistaseo.es

27 5 CONCLUSIONES

28 Conclusiones Las empresas españolas ya disponen de una normativa y de armas pactadas por la industria y la autoridad de protección de datos.! La industria digital debe informar al usuario de la instalación de ciertas cookies pero la nueva situación no debe suponer un menor número de pedidos ni clientes. No vale la oscuridad. La información sobre las cookies habrá de ser visible, clara y completa. Los usuarios deberán conocer qué finalidad tienen. La información sobre las cookies no implica el rechazo a las mismas por parte de los usuarios. La experiencia ha quedado demostrada en otros países como Reino Unido. BANNER La publicidad online se está reinventando con el mundo de las cookies.

29 Ahora ya tienes una manual que te servirá para ver si estás cumpliendo la normativa sobre las cookies en España. Recuerda que el sector de la industria digital en España ha tomado la iniciativa en Europa. Ya no tienes excusas para saber qué hacer en tu empresa o en tus proyectos. Nosotros te hemos dado la receta de las cookies el plato es cosa tuya!! Tienes alguna duda? No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos desde el teléfono También te esperamos en Increnta.com info@increnta.com Madrid Alfonso XII, 36 bajo Barcelona Muntaner 479, 2º, 3ª Valencia Copérnico 8 Parque Tecnológico Bogotá Calle 136 # 17a - 59 Oficina 4 Colombia