Preguntas Frecuentes

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José Ignacio Ojeda Hernández
hace 6 años
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1 Preguntas Frecuentes Qué hago una vez haya registrado mi compra? Cuándo recibiré mi tarjeta gourmet Restopolitan? Cómo utilizo mi código? Cómo sabré si mi reclamación se ha retrasado porque falte información o sea incorrecta? Qué formatos se pueden utilizar para subir documentos en el proceso de registro? Hay algún tamaño máximo? Cómo pueden garantizarme que es seguro introducir mis datos por Internet dentro de la promoción #SanValentin365 de Canon? Qué es SSL? Cómo saben los visitantes de un sitio web si ese sitio utiliza SSL? He pedido un producto de Canon dentro de las fechas especificadas de la promoción, pero no me lo van a entregar hasta después de que haya pasado la fecha límite de la promoción, puedo solicitar la tarjeta gourmet de todos modos? No conocía esta promoción y compré un producto unas semanas antes/después de las fechas especificadas en la promoción. Puede hacer Canon una excepción y autorizar el registro de mi compra? Qué consideran una prueba de compra aceptable? Qué operaciones o productos quedan excluidos de esta promoción? Dónde está el número de serie del producto? Por qué no puedo iniciar sesión en el sitio web con mi código de seguimiento? Qué ocurre si no puedo registrar mi compra por Internet?

2 Qué hago una vez haya registrado mi compra? Recibirás un comunicándote que tu solicitud está siendo procesada. En un plazo de dos días recibirás otro confirmándote la validación de la compra y un código de activación para activar tu tarjeta gourmet. Cuándo recibiré mi tarjeta gourmet Restopolitan? La tarjeta gourmet no es una tarjeta física, se te facilitará un código de activación una vez se haya validado tu compra en un plazo de dos días. Recibirás un con el código de tu tarjeta que deberás introducir en la web de Restopolitan. Cómo utilizo mi código? Registrándote en la web de Restopolitan e introduciéndolo en tu cuenta. A partir de entonces podrás hacer reservas online y telefónicas. Cómo sabré si mi reclamación se ha retrasado porque falte información o sea incorrecta? Una vez que te hayas registrado correctamente por Internet en la promoción #SanValentin365 de Canon, recibirás un mensaje de correo electrónico con la confirmación de la solicitud, que incluirá el número de referencia y los datos de conexión personalizados del sitio web en el que se podrá comprobar el estado de la reclamación y de la tarjeta. Si has introducido la información incorrecta, se verá reflejada en dicho sitio web y también recibirás un mensaje de correo electrónico que informará de la información que falte por enviar. La manera más rápida de proporcionarnos la información que falte es iniciando sesión en el sitio web y actualizando los datos. Qué formatos se pueden utilizar para subir documentos en el proceso de registro? Hay algún tamaño máximo? El archivo no puede superar los 4 MB. Solo se pueden subir archivos JPG, TIF y PDF.

3 Cómo pueden garantizarme que es seguro introducir mis datos por Internet dentro de la promoción #SanValentin365 de Canon? Nuestro sitio web está protegido con Rapid SSL. Qué es SSL? Secure Sockets Layer (SSL, capa de conexión segura) es un protocolo que permite la encriptación de datos en Internet y que ayuda a los usuarios de sitios web a confirmar quién es el propietario del sitio web. SSL se usa generalmente para proteger las comunicaciones entre los navegadores web y los servidores. No obstante, también se utiliza cada vez más para las comunicaciones de servidor a servidor y para las aplicaciones de Internet. Cómo saben los visitantes de un sitio web si ese sitio utiliza SSL? Cuando un navegador se conecta a un sitio seguro, recupera el certificado SSL del sitio y comprueba que no haya caducado, que haya sido emitido por una autoridad de certificación de confianza para el navegador y que lo esté usando el sitio web para el que se emitió. Si alguna de estas comprobaciones falla, el navegador mostrará un aviso al usuario final. Si todo es correcto, varios indicadores de seguridad que vienen integrados en los navegadores actuales indicarán que se ha habilitado el protocolo SSL. El inicio de la URL o dirección de Internet cambiará de a El candado que hay en la ventana del navegador cambiará de abierto a cerrado. La barra de direcciones se volverá de color verde y mostrará el nombre del propietario del sitio web cuando se conecte a un sitio web protegido por un certificado SSL con validación ampliada (Extended Validation SSL). Además, puede que se añada una marca de confianza, como por ejemplo el sello de sitio RapidSSL, a las páginas web de un sitio seguro. He pedido un producto de Canon dentro de las fechas especificadas de la promoción, pero no me lo van a entregar hasta después de que haya pasado la fecha límite de la promoción, puedo solicitar la tarjeta gourmet de todos modos? Conserve la confirmación del pedido que haya hecho (que tiene que estar dentro de las fechas de la promoción) y envíela junto con la factura cuando rellene la solicitud. Dispone de un periodo de 15 días después de la última fecha de compra permitida para enviar la documentación.

4 No conocía esta promoción y compré un producto unas semanas antes/después de las fechas especificadas en la promoción. Puede hacer Canon una excepción y autorizar el registro de mi compra? Sentimos que hayas tenido esta experiencia, pero solo se puede solicitar la promoción si se compró el producto dentro de las fechas estipuladas en las condiciones. Qué consideran una prueba de compra aceptable? Para las compras en tienda, Canon exige una copia del recibo que muestre el pago y los datos necesarios de número de serie del producto. Para las compras por Internet, Canon exige una copia de la confirmación del pago del pedido y los datos necesarios de número de serie del producto, así como información sobre la tienda y el producto. Qué operaciones o productos quedan excluidos de esta promoción? Las exclusiones aparecen detalladas en las condiciones. En resumen, las exclusiones son las siguientes: 1. Productos fuera de la promoción (consulte arriba en la sección de "Elige tu producto" la lista completa de productos de la promoción) 2. Productos comprados fuera del periodo o de la promoción o del territorio de la promoción. 3. Productos de segunda mano, restaurados o reacondicionados, o productos que sean falsificaciones o que violen de alguna forma los derechos de propiedad intelectual del grupo de empresas Canon (por ejemplo, productos paralelos o grises ) Dónde está el número de serie del producto? Para localizar el número de serie, visita este enlace VISITA EL ENLACE AQUÍ y te mostraremos donde está el de tu producto o productos. NO confundas el número de serie con el EAN/código de barras. La foto siguiente representa el EAN/código de barras, que suele estar en el lateral de la caja del producto; éste NO es el número de serie del producto que tienes que enviar para validar la reclamación. El número de serie se encuentra en el cuerpo del producto.

5 Por qué no puedo iniciar sesión en el sitio web con mi código de seguimiento? Hay que tener en cuenta que el inicio de sesión distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que deberás asegurarte de introducir los datos correctamente (con mayúsculas o minúsculas). Si tienes los siguientes problemas al intentar registrarte por Internet: - Llevo un tiempo intentando registrarme y no me lo permite. - Me sigue apareciendo un mensaje de "no autorizado". - He intentado reenviar el formulario, pero no funciona. En la MAYORÍA de los casos es un problema del dispositivo desde el que se está intentando acceder al sitio web, por ejemplo un teléfono móvil o Smartphone, un ordenador Mac de Apple, otro dispositivo, etc., y no es un fallo del sitio web. En estos casos deberás consultar con el fabricante del producto que utilice para obtener ayuda. Si las preguntas frecuentes anteriores no han resuelto tus dudas, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico siguiente o, si tu consulta es urgente, también puedes llamar al siguiente (+34) o visitar la página de asistencia de Canon. Qué ocurre si no puedo registrar mi compra por Internet? Si no puedes utilizar el formulario de registro por Internet canon.es/san-valentin contacta con el servicio de atención al cliente de Canon en el siguiente número para solicitar el formulario de registro en papel.

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