MANUAL DE USO. Barcelona, Abril 2011

Transcripción

1 MANUAL DE USO Barcelona, Abril 2011

2 Qué es Gettyre? Una Web para que el usuario final pueda comprar neumáticos con una oferta clara Todo incluido = el coste del neumático, el coste de envío y montaje, válvula y equilibrado + IVA. Qué vende Gettyre? Vende neumáticos de las marcas Metzeler y Pirelli, con una oferta transparente, clara y sin sorpresas para el usuario final. Quién maneja Gettyre? Pirelli Moto, con la colaboración de Tyre & Fleet (sociedad del grupo Pirelli) en la parte de facturación a usuarios finales.

3 Cómo funciona? Usuario: El usuario accede a y consulta la gama de neumáticos, según medidas, modelo de neumático o modelo de motos. Proceso de Compra por el usuario final 1. Elige el Producto El usuario puede eligir el producto entre una amplia gama de neumáticos Pirelli / Metzeler. Una vez elegido lo añade a su cesta de compra. Cada compra esta limitada a un máximo de 4 neumáticos.

4 2. Elige el taller En la Web saldrá el listado por provincia de los talleres adheridos al proyecto. El usuario fija la fecha de la cita con el taller, el sistema propone días a partir de los cuales el producto estará disponible en el taller y el horario para el montaje. Si el usuario no recibe un con cambios por parte del taller, la cita queda confirmada. 3. Se registra Para completar la compra, el usuario final debe registrar sus datos. Los campos a rellenar son: Nombre y Apellidos Correo electrónico Contraseña Dirección (para el envío de la factura y confirmación para la cita de montaje) Numero de Teléfono Código Fiscal

5 4. Pago Finalmente el usuario efectúa el pago online con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o Maestro en España). Este tramite se efectúa con La Caixa. Qué pasa si no hay disponibilidad de producto? Cuando se tramita un pedido por parte del usuario hay un control directo en SAP. El sistema rechaza el pedido si no hay disponibilidad. Qué tiene que hacer el Contact Center? El Contact Center no gestiona Gettyre, pero conoce las informaciones referentes a su funcionamiento para informar en caso de preguntas por parte del cliente. La persona de referencia para Gettyre es Pablo Muñoz.

6 Qué pasa si el usuario quiere cancelar el pedido y el neumático se ha enviado al taller? Se tramita como una devolución normal. El departamento de Administración gestiona la devolución directamente a la cuenta del usuario final, mientras Moto gestiona el proceso de abono en el sistema. Cómo se da cuenta el taller que se le ha entregado un neumático reservado a la venta en Gettyre? Los neumáticos vendidos en Gettyre llevan una pegatina Gettyre identificativa y la etiqueta tradicional incluye el nombre del cliente que lo ha comprado Qué tiene que hacer el Taller? Gettyre informa al taller sobre la hora y la fecha de la cita elegida por parte del usuario final.esta cita queda confirmada si el taller no informa al usuario de lo contrario. El taller recibe los neumáticos reservados para el usuario final, etiquetados con su nombre. El taller factura cada final de mes a Pirelli los montajes efectuados dentro del mes en curso.

7 Qué ventajas conlleva? Para el taller: - generación de un flujo de usuarios adicionales - negocio adicional -> comisión por juego montado (montaje + margen): 70 euros x juego radial (40 trasero/30 delantero), 60 x juego convencional/scooter radial (35 trasero/25 delantero), 50 euros x juego convencional Scooter (30 trasero/20 delantero). Para Pirelli -Referencia de precio de nuestros productos en el mercado -Contacto directo con el usuario -Herramienta para tramitar las promociones de forma más correcta y eficaz Quién puede adherirse? Los clientes que respondan a los requisitos mínimos fijados por Pirelli. Contactar con el agente de Pirelli/Metzeler de la zona de competencia.