Instructivo de funcionamiento helppeople Cloud Viewer

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1 Instructivo de funcionamiento helppeople Cloud Viewer Elaborado por: Consultoría y Soporte Helppeople Software

2 Que es helppeople Viewer Cloud Es una suite de aplicativos que permite tomar control de un computador remotamente. El objetivo primario de helppeople cloud Viewer es controlar un equipo utilizando como medio de conexión, Internet. Como funciona helppeople Viewer Helppeople cloud Viewer es un sistema de conexión para acceso remoto que utiliza un servidor central llamado helppeople Repeater, el cual, puede estar localizado en la nube o en una red local y funciona como un enlazador de conexiones que permite la comunicación segura de dos nodos llamados helppeople Chunk Viewer y helppeople Instant Support. Una vez que helppeople Repeater ha recibido una petición de ambos nodos este procede a realizar la conexión y enlace de los mismos.

3 Como realizar la conexión entre cliente y servidor 1- En el equipo al cual se necesita acceder se bebe abrir el ejecutable helppeopleinstantsupport, donde este asignara un código o identificador de la conexión. Este código debe ser entregado a la persona que prestara el soporte para que logre establecer la conexión a su equipo. 2- En el equipo de la persona que va a realizar el soporte se debe abrir el ejecutable ChunkViewer, donde se mostrará una ventana la cual solicita un código. Esta ventana en su parte inferior informa si la conexión al servidor fue establecida, si esta conexión fue establecida se debe ingresar el código entregado por el usuario o cliente al cual se va a conectar.

4 3- Al hacer clic sobre conectar y lograr establecer la conexión al cliente, se solicitara una contraseña. Esta contraseña deberá ser suministrada por el administrador de helppeople ya que es una clave única y previamente establecida. Actualmente está contraseña se va a utilizar para todas las conexiones a realizar. 4- Tras digitar la contraseña debe hacer clic sobre Log On. Si la contraseña es válida se desplegara una ventana donde podrá visualizar y tener el control del equipo con el cual estableció la conexión.

5 Funciones permitidas por helppeople viewer Helppeople viewer permite realizar diferentes funciones sobre la conexión establecida que facilitan la trasferencia de archivos, comunicación y conexión entre los involucrados. Chat: La función del Chat permite mantener una conversación entre los involucrados durante toda la conexión. Facilitando la prestación del servicio y la entregad e una solución satisfactoria. Esta opción se puede habilitar haciendo clic sobre el ultimo icono de la barra de tareas de helppeople viewer. Nota: Cuando se mantiene esta ventana del chat abierta, no es posible tener control sobre el quipo hasta que sea minimizada o cerrada.

6 Trasferencia de Archivos: La trasferencia de archivos permite el envió y recepción de diferentes archivos entre los equipos involucrados en la conexión. Facilitando el intercambio de información y soporte prestado. Esta opción se puede habilitar haciendo clic sobre el icono de trasferencia de archivos en la barra de tareas de helppeople viewer. Para la trasferencia de los archivos se debe seleccionar el archivo a enviar y la ruta de destino donde se necesita que quede el fichero. En la parte inferior de esta ventana de trasferencia de archivos se encuentra la barra de progreso en la cual se puede visualizar el porcentaje de envió.

7 Opciones de conexión: Las opciones de la conexión permiten modificar la configuración que utiliza helppeople viewer por defecto, dejando que el usuario ajuste estos parámetros dependiendo sus necesidades. Esta opción se puede habilitar haciendo clic sobre el icono de configuración en la barra de tareas de helppeople viewer.

8 Como instalar helppeople viewer como un servicio Instalar helppeople viewer en los clientes como un servicio tiene las siguientes ventajas: 1- Permisos de administrador sobre el equipo remoto accedido. 2- Un identificador único por equipo. 3- No hay necesidad de dar instrucciones al usuario para ejecutar el viewer. 4- Facilidad en la conexión. Para instalar el cómo servicio en los clientes o usuarios helppeople viewer se debe realizar los siguientes pasos: 1- Se debe ejecutar helppeopleinstantsupport.exe como administrador en el cliente. 2- Se debe guardar el código que asigna helppeople viewer ya que este será el identificador para establecer la conexión con este equipo.

9 3- Sobre la barra de tareas de Windows hacer clic derecho sobre el icono de helppeople y dar clic donde dice Instalar como servicio. Nota: Para instalar como servicio se debe ser usuario administrador o que tenga los privilegios necesarios. Si este no es su caso se solicitara el usuario y contraseña del usuario Administrador para continuar con la instalación del servicio. 4- Hacer clic donde dice Ok se finaliza la instalación de helppeople viewer como servicio. 5- Para validar que el servicio haya quedado instalado e iniciado se debe ir a los servicios locales y buscarlos por el nombre uvnc_service.

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