Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa

Transcripción

1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN LA COMUNIDAD Subdelegación del Gobierno en AUTÓNOMA Gipuzkoa DEL PAÍS VASCO SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GIPUZKOA Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima 1 si no es imprescindible

2 ÍNDICE 1. PRESENTACIÓN DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL SERVICIO DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GIPUZKOA RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS NORMATIVA REGULADORA DERECHOS DE LOS CIUDADANOS PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS QUEJAS Y SUGERENCIAS COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO Y LA DIVERSIDAD PARA FACILITAR EL ACCESO AL SERVICIO Y LAS CONDICIONES PARA SU PRESTACIÓN SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, DE PROTECCIÓN MEDIOAM- BIENTAL Y DE SEGURIDAD LABORAL MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPRO- MISOS DECLARADOS DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS OTROS DATOS DE INTERÉS VERSIONES DE LA CARTA DE SERVICIOS

3 1. PRESENTACIÓN La Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa tiene como misión prestar un servicio eficaz con los máximos niveles de calidad, atendiendo las demandas de los ciudadanos, proporcionándoles las máximas facilidades en el cumplimiento de sus obligaciones, con el mínimo coste para la sociedad. Pretendemos ser una organización líder, próxima al ciudadano, ágil, resolutiva y en mejora constante, con estrecha cooperación con otras Administraciones, para ser un referente de la calidad de los servicios públicos. Nuestros valores fundamentales son el servicio al ciudadano, la mejora contínua, la cooperación institucional y el compromiso de calidad. C o n e s t a Cart a d e Servicios queremos reflejar una obligación escrita y pública de los valores de nuestra organización, acercándonos a los ciudadanos, informándoles de sus derechos y de los servicios que gestionamos, adquiriendo al mismo tiempo una serie de compromisos de calidad en la prestación de los mismos. 2

4 2. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL SERVICIO DE LA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GIPUZKOA La Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa es un órgano de la Administración General del Estado, que actúa en la provincia bajo la inmediata dependencia del Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma del País Vasco y está adscrita al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Presta un conjunto de servicios relativos a las competencias atribuídas al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas y a otros Ministerios cuyas Dependencias se han integrado en la propia Subdelegación como Agricultura y Pesca, Industria y Energía, Sanidad y Política Social y Trabajo e Inmigración. Asimismo impulsa y supervisa los restantes servicios de la Administración General del Estado en la provincia. 3. RELACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS Oficina Integrada de atención al ciudadano 060 Información administrativa presencial, telefónica, escrita o electrónica sobre legislación básica del estado, organización administrativa, ofertas de empleo público, oposiciones y concursos y temas de interés general para los ciudadanos. Información específica sobre programas de vacaciones para mayores y termalismo social. Información sobre homologación, convalidación y reconocimiento de títulos y estudios extranjeros de educación superior y universitaria. Control y entrega de títulos oficiales académicos y/o profesionales. Obtención del Certificado de firma electrónica. Recepción, registro y en su caso, remisión de escritos, solicitudes y documentación de los ciudadanos a órganos de cualquier Administración Pública. 3

5 Autorizaciones Administrativas Información general, recepción y tramitación de expedientes para la concesión de autorizaciones en materia de tenencia y uso de armas y explosivos, seguridad ciudadana, seguridad privada, publicidad aérea, servidumbres aeronáuticas y transporte por carretera. Infracciones y Sanciones administrativas Trámite y resolución de expedientes sancionadores en materia de extranjería, pesca, seguridad ciudadana, seguridad privada, policía de ferrocarril y pirotecnia y cartuchería. Jurado provincial de Expropiación forzosa Gestión de los expedientes para la determinación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado. Protección Civil Colaboración, en situaciones de emergencia en la provincia, con los órganos competentes de la Comunidad Autónoma. Tramitación de ayudas y subvenciones para reparación de daños producidos por condiciones climatológicas extremas: inundaciones, sequías etc. Unidad contra la Violencia sobre la Mujer Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género, identificando las necesidades de recursos destinados a su protección, así como los perfiles de mayor vulnerabilidad. Coordinación de la información y difusión de Campañas institucionales. Agricultura y Pesca Ejercicio de las competencias estatales en materia de inspección pesquera e inspección de mercancías (Animal y Vegetal). Gestión de ayudas y subvenciones al sector pesquero: compensación financiera por la retirada de productos pesqueros para su destrucción o donación, así como para su transformación. Autorizaciones de Pesca Deportiva. 4

6 Industria y Energía Información e inspección en materia de explosivos, armerías y artículos pirotécnicos; instalaciones de la Red Nacional Básica de Hidrocarburos y Energía Eléctrica. Difusión e información en materia de ayudas y subvenciones del Ministerio. Sanidad y Política Social Ejercicio de competencias estatales en materia de Sanidad Exterior: controles higiénicos sanitarios; inspección de mercancías, géneros medicinales e instalaciones farmacéuticas. Vacunación internacional: atención al viajero internacional, consejos sanitarios y administración de vacunas. Análisis y control de sustancias estupefacientes procedentes del tráfico ilícito. Trabajo e Inmigración Información y tramitación de asistencia sanitaria y ayudas económicas y pensiones asistenciales a emigrantes españoles retornados. Reclamaciones al Estado por Salarios de Tramitación. Extranjería Información general, recepción y tramitación de las solicitudes formuladas por los ciudadanos para la obtención de autorizaciones en materia de extranjería: residencia, trabajo, investigación y estudio, autorizaciones de regreso y tarjetas de familiar comunitario. Instituto Geográfico Nacional Difusión y venta de los productos del Centro Nacional de Información Geográfica. Asistencias técnicas y emisión de informes. Suministro de datos geodésicos, geofísicos, astronómicos y datos geográficos digitales. Coordinación y desarrollo de actividades de difusión de la cartografía. 5

7 4. NORMATIVA REGULADORA Sobre régimen y funcionamiento Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano. Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones ante la AGE, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro. Real Decreto 263/1996, de 16 de febrero, modificado por Real Decreto 209/2003 de 21 de febrero, por el que se regulan los registros, notificaciones telemáticas y utilización de medios telemáticos para la sustitución de la aportación de certificados por los ciudadanos. Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Real Decreto 942/2010, de 23 de julio, de reestructuración de diversas Areas funcionales, integradas en las Delegaciones del Gobierno. Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. En materia de autorizaciones Real Decreto 230/1998 de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos, así como modificaciones posteriores. Orden de 20 de octubre de 1988 del Ministerio de Relaciones con las Cortes y Secretaría del Gobierno, por la que se regula la manipulación y uso de productos pirotécnicos en la realización de espectáculos públicos de fuegos artificiales. Orden de 2 de marzo de 1989 del Ministerio de Relaciones con las Cortes y Secretaría del Gobierno, por la que se completa y perfecciona la normativa reguladora en materia de espectáculos públicos de fuegos artificiales. Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y Reglamento. Real Decreto 563/2010, de 7 de Mayo, por el que se aprueba, el Reglamento de Artículos Pirotécnicos y Cartuchería, modificado por Real Decreto 1335/2012, de 21 de Septiembre. 6

8 Educación Ley Orgánica 10/2002, de 23 de diciembre, de Calidad de la Educación (artículos 103 y 104). Real Decreto 309/2005, de 18 de marzo, por el que se modifica el Real Decreto 285/2004, de 20 de febrero, por el que se regulan las condiciones de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior. Real Decreto 104/1988, de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación no universitaria. Infracciones y Sanciones administrativas Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre protección de la Seguridad Ciudadana. Ley 39/2003, de 17 de Noviembre, del Sector Ferroviario, modificado por Ley 15/2009, de 11 de Noviembre (Disposición Final Primera). Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada, en lo que no se oponga a la Ley. Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, Reglamento de Armas. Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del Procedimiento para el Ejercicio de la Potestad Sancionadora. Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada, en lo que no se oponga a la Ley. Jurado de Expropiación Forzosa Ley de 16 de diciembre de 1954 de Expropiación Forzosa. Decreto de 26 de abril de 1957, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Expropiación Forzosa y disposiciones conexas. Disposición Final Segunda de la Ley 17/2012 de Presupuestos Generales del Estado para el año 2013 que modifica la vigente Ley de Expropiación Forzosa en su artículo 32.1 Protección Civil Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil. Real Decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que se aprueba la norma Básica de Protección Civil. 7

9 Real Decreto 307/2005 de 18 de marzo, por el que regulan las subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión. Unidad contra la Violencia sobre la Mujer Ley Orgánica 1/2004 de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género. Agricultura y Pesca Ley 3/2001, de 26 de marzo, de Pesca Marítima del Estado. Real Decreto 176/2003, de 14 de febrero, por el que se regula el ejercicio de las funciones de control e inspección de las actividades de pesca marítima. Real Decreto 747/2008, de 9 de mayo, por el que se establece el Reglamento de procedimiento de régimen sancionador en materia de pesca marítima en aguas exteriores. Ley 8/2003, de 24 de abril, Sanidad Animal. Real Decreto 556/1998, de 2 de abril, Normas de expedición de certificados. Real Decreto 1430/1992, de 27 de noviembre, Controles veterinarios e identidad de animales de terceros países. Ley 43/2002, de 20 de noviembre, Sanidad Vegetal. Industria y Energía Ley de Industria 21/1992, de 16 de junio. Ley de Minas 22/1973, de 21 de julio. Ley del Sector Eléctrico 54/1997, de 27 de noviembre. Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero. Reglamento de Explosivos, modificado por Real Decreto 277/2005 de 11 de marzo. Real Decreto 1836/1999, de 3 de diciembre. Reglamento de Instalaciones Eléctricas y Radioactivas. Real Decreto 2020/1995, de 28 de diciembre. Reglamento de Infraestructura para la Calidad y Seguridad Industrial. Real Decreto 563/2010, de 7 de Mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos pirotécnicos y cartuchería. 8

10 Sanidad y Política Social Ley 14/1986, General de Sanidad; Real Decreto 1418/1986, de 13 de junio, funciones del Ministerio de Sanidad y Consumo en materias de Sanidad Exterior. Orden de 20 de enero de 1994, por la que se fijan modalidades de control sanitario a productos de comercio exterior destinados a uso y consumo humano y los recintos aduaneros habilitados para dicho fin. Real Decreto 1977/1999, de 23 de diciembre, por el que se establecen los principios relativos a la organización de los controles veterinarios sobre productos procedentes de terceros países. Reglamento Sanitario Internacional 2005, aprobado por la Asamblea Mundial de Salud en mayo 2005, entró en vigor el 15 de Junio Ley 25/1990, de 20 de diciembre, del Medicamento; Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre, de Productos Cosméticos; Real Decreto 1616/2009, de 26 de octubre, de Productos Sanitarios; Real Decreto 437/2002, de 10 de mayo, por el que se establecen los criterios para la concesión de licencias de funcionamiento a los fabricantes de productos sanitarios a medida. Ley 17/1967, de 8 de abril, de Estupefacientes y Listas anexas actualizadas. Ley 4/2009, de 15 de junio, de control de precursores de drogas. Trabajo e Inmigración Real Decreto-Ley 1/1995, de 24 de marzo, Estatuto de los Trabajadores. Real Decreto-Ley 1/1994, de 20 de junio, texto refundido Ley General de la Seguridad Social. Real Decreto 924/1982, de 17 de abril, sobre reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios por despido. Real Decreto 1493/2007, de 12 de noviembre, que aprueba las normas reguladoras de concesión directa de ayudas destinadas a atender las situaciones de extraordinaria necesidad de los españoles retornados. Real Decreto 8/2008, de 11 de enero, que regula la prestación por razón de necesidad a favor de los españoles residentes en el exterior y retornados. Ley 3/2005, de 18 de marzo, prestación económica a los ciudadanos de origen español desplazados al extranjero, durante su minoría de edad, como consecuencia de la Guerra Civil y Orden TAS/1967/2005, de 24 de junio que la desarrolla. Ley 40/2006, de 14 de diciembre, del Estatuto de la Ciudadanía Española en el Exterior. Establece el marco jurídico y los instrumentos básicos para garantizar a la ciudadanía española en el exterior el ejercicio de los derechos y deberes constitucionales, en términos de igualdad con los españoles residentes en territorio nacional. Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la jurisdicción social (Procedimiento laboral) 9

11 Normativa básica de Extranjería Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los Extranjeros en España y su Integración Social, y sus modificaciones posteriores. Real Decreto 2393/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de ejecución de la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero. Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y permanencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Ley 12/2009, de 30 de octubre, reguladora del derecho de asilo y la protección subsidiaria. Instituto Geográfico Nacional Real Decreto 2724/1998 de 18 de diciembre, de integración de los servicios regionales de la Dirección General del Instituto Geográfico Nacional en las Delegaciones del Gobierno. Real Decreto 1545/2007 de 23 de noviembre, por el que se regula el Sistema Cartográfico Nacional. Orden FOM/956/2008, por la que se aprueba la política de difusión pública de la información geográfica generada por la Dirección General del Instituto Geográfico Nacional. Ley 14/2010 de 5 de julio, sobre las infraestructuras y los servicios de información geográfica en España. 5. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones Públicas, tienen los siguientes derechos: - A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. - A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas, bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. 10

12 - A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento. - A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en la Ley. - A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. - A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante. - A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. - Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas, en los términos previstos en la Constitución y restantes leyes. - A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. - A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente. - Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes. Igualmente, y en relación con el acceso electrónico a los servicios de la Administración, los ciudadanos tienen los derechos recogidos en el artículo 6 de la Ley 11/2007, entre los que destacamos: - A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas. - A no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones Públicas. - A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los que sean interesados. 11

13 6. PARTICIPACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y USUARIOS Los ciudadanos y usuarios de los servicios de la Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa podrán colaborar en la mejora de su prestación a través de: La expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen con el fin de conocer sus necesidades y expectativas. La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta. 7. QUEJAS Y SUGERENCIAS Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio conforme a lo establecido en el artículo 15 del R.D. 951/2005, de 29 de julio, utilizando los siguientes canales: - De forma presencial, en los formularios que a tal efecto se encuentran disponibles en la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060, de esta Subdelegación. - Por correo postal a la dirección: Plaza Pío XII, nº Donostia - San Sebastián. - Por correo electrónico a la dirección: secretario_general.gipuzkoa@seap.minhap.es - Accediendo a la sede electrónica : htpps://sede.administracionespublicas.gob.es 8. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS 1. Atender las consultas presenciales en la Oficina Integral de Atención al Ciudadano: el 80% se atenderán antes de 5 minutos. El 20% restante se atenderán antes de 15 minutos. 2. Atender todas las demandas de información presentadas por escrito o electrónicamente en un plazo máximo de 10 días hábiles. 3. Tramitación de la documentación presentada al amparo del Art de la Ley de Procedimiento Administrativo en el plazo máximo de 24 horas. 4. Contestación de Quejas y Sugerencias en un plazo inferior a 10 días hábiles. 12

14 5. Extranjería: Atender el 70% de las consultas presenciales y presentación de solicitudes antes de 10 minutos. El 30% restante se atenderán antes de 20 minutos. 6. Tramitación y resolución de las autorizaciones previstas en los Reglamentos de armas, explosivos, cartuchería y material pirotécnico en un plazo de 15 días hábiles (*). 7. La Cita Previa para la atención al ciudadano en el Centro de Vacunación Internacional se asignará en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los supuestos de carácter urgente se asignan inmediatamente. (*) Este plazo se interrumpirá cuando se soliciten informes preceptivos a terceros. 9. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS 1. Porcentaje de consultas atendidas en la Oficina Integral de Atención al Ciudadano antes de 5 minutos. 2. Porcentaje de escritos contestados en un plazo inferior a 10 días hábiles. 3. Porcentaje de documentación (Art. 38.4) tramitada antes de 24 horas. 4. Porcentaje de Quejas y Sugerencias contestadas en un plazo inferior a 10 días hábiles. 5. Porcentaje de consulta y trámites atendidos en la Oficina de Extranjería antes de 10 minutos. 6. Porcentaje de autorizaciones tramitadas en el plazo de 15 días hábiles (Reglamentos de armas, de explosivos, de cartuchería y de material pirotécnico). 7. Porcentaje de citas concedidas por el Centro de Vacunación Internacional en el plazo de 15 días hábiles desde la solicitud del ciudadano. 10. MEDIDAS QUE ASEGURAN LA IGUALDAD DE GÉNERO Y LA DIVERSIDAD PARA FACILITAR EL ACCESO AL SERVICIO Y LAS CONDICIONES PARA SU PRESTACIÓN Los accesos al público en las dos Oficinas de atención al ciudadano con que cuenta la Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa, están adaptados a personas que tengan algún tipo de discapacidad. 13

15 Los empleados públicos de esta Subdelegación asumen un compromiso ético en su actuación: asegurar la igualdad de género y facilitar la atención al público. La Subdelegación del Gobierno contará con mecanismos que analicen y corrijan las conductas que impidan o dificulten el respeto al principio de igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando toda actuación que pueda producir discriminación alguna por razón de nacimiento, origen racial o étnico, género, sexo, orientación sexual, religión o convicciones, opinión, discapacidad, edad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. 11. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, DE PROTECCIÓN MEDIOAMBIENTAL Y DE SEGURIDAD LABORAL La Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa ha llevado a cabo un proceso de autoevaluación siguiendo el Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM) mediante el que ha analizado su gestión (estructuras, personas, procesos ) con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio. Este instrumento ha permitido conocer los puntos fuertes y áreas de mejora de la organización. En este marco, se están desarrollando distintos Planes de Mejora, entre los que reseñamos el Plan de Gestión Medio Ambiental encaminado a racionalizar la gestión de los recursos, promoviendo una actuación responsable en el consumo de energía, así como el reciclaje de residuos, con el fin de reducir los impactos ambientales perjudiciales ocasionados por nuestra actividad. 12. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en la Carta, el ciudadano podrá dirigirse por escrito (correo postal o electrónico) a la Unidad Responsable de la Carta de Servicios, la Secretaría General. El Subdelegado del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas y le informará de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada, sin que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración. 14

16 13. DIRECCIONES POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS SEDE ELECTRÓNICA DEL MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS CENTRALITA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN GIPUZKOA Plaza Pío XII nº Donostia San Sebastián SECRETARIA PARTICULAR fax fax subdelegado_gobierno.gipuzkoa@seap.minhap.es SECRETARÍA GENERAL secretario_general.gipuzkoa@seap.minhap.es VICESECRETARÍA GENERAL vicesecretaria_general.gipuzkoa@seap.minhap.es OFICINA INTEGRADA oficina_060.gipuzkoa@seap.minhap.es AUTORIZACIONES Y SANCIONES ADMINISTRATIVAS autorizaciones_sanciones.gipuzkoa@seap.minhap.es PROTECCIÓN CIVIL proteccion_civil.gipuzkoa@seap.minhap.es UNIDAD VIOLENCIA CONTRA LA MUJER AGRICULTURA Y PESCA violencia_mujer.gipuzkoa@seap.minhap.es fax dependencia_agricultura.gipuzkoa@seap.minhap.es INDUSTRIA Y ENERGÍA dependencia_industria.gipuzkoa@seap.minhap.es SANIDAD Y POLÍTICA SOCIAL dependencia_sanidad.gipuzkoa@seap.minhap.es TRABAJO E INMIGRACIÓN EXTRANJERÍA fax fax dependencia_trabajo.gipuzkoa@seap.minhap.es oficina_extranjeros.gipuzkoa@seap.minhap.es INSTITUTO GEOGRÁFICO ign.gipuzkoa@seap.minhap.es 15

17 14. MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa La Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa se encuentra ubicada en la Plaza de Pío XII, nº 6, ubicándose en esta misma plaza la Estación de Autobuses. Varias líneas de autobuses urbanos (números y 37), llegan hasta las inmediaciones del edificio, con paradas cercanas al mismo. También existen paradas de taxis próximas al edificio, en la misma plaza y en la estación de autobuses. 15. IDENTIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS La Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa es la unidad responsable de la Carta de Servicios, siendo por tanto esta unidad a la que deberán remitirse las personas o entidades interesadas en cualquier asunto relacionado con la Carta de Servicios. La Secretaría General de la Subdelegación del Gobierno impulsará todas aquellas actuaciones que sean necesarias para garantizar el adecuado cumplimiento de los compromisos de calidad adquiridos. Secretaría General Plaza Pío XII, nº 6. Teléfono Fax secretario_general.gipuzkoa@seap.minhap.es 16

18 16. OTROS DATOS DE INTERÉS La Subdelegación del Gobierno en Gipuzkoa cuenta con dos salas de atención al público: - Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060, ubicada en la Plaza Pío XII nº 6 bajo, donde se presta información y atención administrativa de carácter general y registro de documentos. Está equipada con un Sistema Inteligente de Gestión de Esperas, con el siguiente horario de atención: Horario: Lunes a viernes de 9 a h. y Sábados de 9 a 14 h. Horario estival (16 jun al 15 sept): Lunes a viernes de 8 a 15 h. y Sábados de 9 a 14 h. - Oficina de Extranjería, ubicada en el mismo edificio pero con entrada independiente por la C/ Javier de Barcaíztegui, para la información y atención administrativa, presentación y registro de documentos en materia de extranjería, equipada igualmente con un Sistema Inteligente de Gestión de Esperas. Horario: Lunes a Jueves de 9 a h Viernes de 9 a 15 h. Horario estival (16 jun al 15 sept): Lunes a viernes de 8:30 a 14:30 h. 17. VERSIONES DE LA CARTA DE SERVICIOS De esta Carta de Servicios se efectuarán, una vez aprobada dos versiones oficiales, una en castellano y otra en euskera. San Sebastián, Septiembre