De septiembre 26 de 2014 a junio 20 de 2015 (Duración: 96 horas)

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1 De septiembre 26 de 2014 a junio 20 de 2015 (Duración: 96 horas) 1. Justificación 2. Organizadores 3. Objetivos y Perfil de los asistentes 4. Metodología 5. Programa 6. Ponentes 7. Información Práctica Justificación Vivimos nuevos tiempos, en los que la humanidad valora y explora con creciente sensibilidad la conducta de las empresas. Nuestro escenario es un mundo inexorablemente globalizado, donde la confianza pública, medida por la reputación de las empresas, constituye un gran desafío. Los Estados, gobiernos, gremios, organismos de control, las entidades del sector financiero nacional e internacional, las ONG, etc., vienen pregonando la pertinencia de un esfuerzo colectivo en el rescate y la preservación de la credibilidad en la actuación de las empresas, circunstancia que explica el interés general en la trayectoria reputacional de las organizaciones empresariales. En esta realidad descansa la pertinencia de que los cuadros directivos de las empresas tengan alta sensibilidad y plena claridad sobre los factores que originan y consolidan la Reputación Corporativa. La Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, a través de la Dirección de Desarrollo Gerencial, junto al Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, Merco ofrecen el segundo programa de formación de Alta Gerencia en Reputación Corporativa entre septiembre de 2014 y junio de 2015, diplomado impartido por docentes expertos y profesionales de alta cualificación y de gran prestigio a nivel nacional como internacional. El programa ofrece a los altos mandos de las empresas el conocimiento necesario sobre los distintos factores que originan la Reputación Corporativa y los diferentes ámbitos de la vida de una empresa en que este intangible puede construirse y validarse, proporcionando una visión integral a los participantes para que puedan quedar ampliamente ilustrados y sensibilizados sobre los efectos positivos de una reputación en crecimiento, las consecuencias nocivas en escenarios de deterioro de la misma, así como las herramientas necesarias para su aplicación y despliegue al interior de la organización.

2 Desglosado en un módulo mensual de 12 horas, viernes y sábados durante ocho meses, con una duración de 96 horas, el programa de formación de Alta Gerencia en Reputación Corporativa brinda un panorama completo de las cuestiones clave de la Reputación Corporativa siendo el concepto más emergente dentro del management actual y una de las principales fuentes del valor intangible de las empresas. Todos los participantes recibirán un Certificado por parte de la Universidad Externado de Colombia y Merco (asistencia mínima del 85% de las 96 horas del programa). Organizadores Universidad Externado de Colombia Institución de educación superior que desde sus inicios hace más de 128 años se ha dedicado a la enseñanza e investigación en ciencias sociales, con una concepción humanística que promueve y practica un absoluto respeto por la vida. Su actividad se desarrolla dentro de una filosofía pluralista abierta a todas las corrientes del pensamiento, ajena al dogmatismo y respetuosa de todos los credos religiosos e ideologías políticas; promueve la tolerancia como fórmula para alcanzar la paz y el progreso dentro de la heterogeneidad, acoge a estudiantes de todas las regiones del país y considera a la diversidad como una de sus mayores riquezas. Tiene confianza y optimismo en la viabilidad de Colombia como nación y trabaja por la reafirmación de la identidad nacional; apoya la integración de los países de América Latina como garantía de una presencia significativa en el concierto internacional y estimula la cooperación con universidades de todo el mundo para mantenerse en contacto con la cultura universal y actualizada frente al avance de las ciencias. Dentro de su espíritu liberal, persigue el ideal de la libertad como derecho inalienable del ser humano; tiene fe en la democracia; lucha por el perfeccionamiento del estado social de derecho, en la búsqueda de la igualdad en los planos social y económico y del respeto por los derechos fundamentales. Monitor Empresarial de Reputación Corporativa - Merco El Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, Merco, es un instrumento de evaluación reputacional que desde el año 2000 se ocupa de medir la reputación de las empresas y que actualmente es uno de los monitores de referencia en el mundo, elaborándose en España, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Bolivia, Perú, México y Brasil. Objetivos Ofrecer una panorámica general sobre el concepto de Reputación Corporativa y su importancia como fuente del valor intangible de las empresas. Brindar el conocimiento necesario para abordar los distintos factores que contribuyen a generar y consolidar la reputación de una compañía. Presentar las metodologías, herramientas y habilidades necesarias para gestionar y evaluar correctamente la reputación de una empresa desde cada uno de los ámbitos afectados. Difundir mediante casos prácticos, situaciones reales de la gestión de la reputación en los distintitos ámbitos empresariales (cultura interna, gobierno corporativo, valor de marca, responsabilidad social, comunicaciones y situaciones de crisis, etc.).

3 Crear una plataforma de intercambio de ideas y experiencias entre los asistentes y expertos con el fin de establecer una red de conocimiento fluida que permita generar un enriquecedor debate sobre la materia. Perfil Asistentes El programa está dirigido a altos mandos, directivos y profesionales que desarrollan su actividad profesional en empresas u organizaciones en las siguientes áreas: Reputación Comunicación Desarrollo Corporativo Responsabilidad Social Recursos Humanos Asuntos públicos Metodología Basada en la combinación de sesiones teóricas, charlas, paneles, actividades y casos prácticos, asegurando una optimización docente y garantizando la comprensión y asimilación de los distintos conceptos que se trabajan, así como de las herramientas de gestión y las habilidades necesarias para afrontar con éxito la gestión reputacional de una compañía. La fusión de académicos, consultores, expertos, empresarios invitados, profesionales de prestigio de origen nacional e internacional, marcan el signo distintivo del programa, ofreciendo una visión amplia y extensa de la gestión de la reputación empresarial desde distintas perspectivas. o o o Sesiones lectivas: Impartidas por docentes y profesionales con una amplia experiencia que combinan conocimiento y expertise en el área de estudio. Case study: Exposición y análisis de casos reales con empresarios conferencistas invitados que permiten al participante consolidar los conocimientos adquiridos en las clases magistrales y conocer de primera mano las experiencias de los directivos de empresas de primer nivel. Casos prácticos: En el último módulo los participantes estarán en capacidad de resolver un caso de gestión reputacional que les permitirá vivir escenarios similares a los que pueden experimentar en su desempeño profesional.

4 Duración, Fechas y Horario El diplomado, presencial en su totalidad, tiene una duración de 96 horas; se divide en ocho (8) módulos de septiembre a noviembre de 2014 y de febrero a junio de 2015, 12 horas una vez al mes, viernes y sábados : viernes de 8.00 am a 5.00 pm y sábados de 8 am a 12m (incluye refrigerios y una hora de almuerzo los viernes en la Casa Externadista). Cada módulo es presentado por un ponente principal de Colombia, España y Brasil, y uno o varios conferencistas o empresarios especialistas invitados, referentes en la materia, presentación tipo panel de case study. Nota: La Universidad Externado de Colombia se reserva el derecho a suspender o postergar el programa de acuerdo con la acogida que reciba en la convocatoria. Contenido del Programa FECHAS DÍAS* MÓDULO TEMAS 2014 SEPTIEMBRE 26 y 27 1 LA REPUTACIÓN CORPORATIVA OCTUBRE 24 y 25 2 NOVIEMBRE 21 y FEBRERO 20 y 21 4 MARZO 20 y 21 5 ABRIL 24 y 25 6 MAYO 22 y 23 7 JUNIO 19 y 20 8 * Viernes 8 am - 5 pm y Sábado 8 am a 12m. Incluye refrigerios. Almuerzo el viernes en Casa Externadista LA REPUTACIÓN INTERNA Y LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR EL VALOR DE LA MARCA Y SU RELACIÓN CON LA REPUTACIÓN DE LA EMPRESA EL GOBIERNO CORPORATIVO Y LA CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA EN LA ORGANIZACIÓN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA LA INNOVACIÓN CORPORATIVA Y SU APORTE A LA REPUTACIÓN COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS MODELOS DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA

5 Fecha apertura del curso académico: Viernes 26 de septiembre de 2014 Hora: 8.00 am o Presentación Rector y Decano - Universidad Externado de Colombia o Intervención Dr. Jaime Arteaga Gerente Merco Colombia o Panel de Presidentes invitados : am Módulo 1. LA REPUTACIÓN CORPORATIVA Fechas: viernes y sábado 26 y 27 de septiembre de 2014 La reputación corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos y la satisfacción de sus expectativas. Es uno de los conceptos más relevantes dentro del management actual y una de las principales fuentes de valor de las empresas. Este módulo estudia y profundiza en detalle el concepto de la reputación corporativa, su indudable importancia como intangible empresarial, las formas de abordar su gestión y las diferencias que presenta con otros intangibles como la imagen o la responsabilidad empresarial. Sesiones magistrales: JERUSALEM HERNÁNDEZ VELSACO - España Case Study empresarios invitados Módulo 2. LA REPUTACIÓN INTERNA Y LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR Fechas: viernes y sábado 24 y 25 de octubre de 2014 La reputación interna es el reconocimiento que los empleados de una empresa hacen de su comportamiento con ellos y con el resto de los grupos de interés con los que se relaciona. Los empleados constituyen un recurso fundamental para construir una buena reputación corporativa. Este módulo profundiza en la importancia que tiene la alineación estratégica entre la cultura corporativa y el proyecto empresarial, las tendencias más valoradas en calidad laboral, así como las claves que hacen que una empresa sea la preferida para trabajar. Sesiones magistrales: JOSÉ MARÍA SAN SEGUNDO España Case Study empresarios invitados Módulo 3. EL VALOR DE LA MARCA Y SU RELACIÓN CON LA REPUTACIÓN DE LA EMPRESA Fechas: viernes y sábado 21 y 22 noviembre de 2014 La reputación comercial es un intangible que actúa a través de valores que se proyectan en actuaciones y formas comerciales de respeto y compromiso. A través de esta manera de actuar, se logra una afinidad e identificación del cliente con la marca que permite construir una sólida

6 fidelización y una vinculación que consolide la estrategia comercial. En este módulo se proporcionarán las claves para la construcción de una buena marca como aspecto importante de la reputación y por otro lado se explicarán en detalle los modelos de gestión de la reputación comercial en distintos ámbitos empresariales. Sesiones magistrales: JUAN MARQUE - Colombia Case Study Panel de empresarios invitados Módulo 4. EL GOBIERNO CORPORATIVO Y LA CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA EN LA ORGANIZACIÓN Fechas: viernes y sábado 20 y 21 de febrero de 2015 El buen gobierno es un factor determinante para la estabilidad accionarial y el éxito a largo plazo de la empresa; contribuye de manera muy positiva a la entrada de inversores y facilita igualmente las alianzas estratégicas con otras empresas así como operaciones de compra o fusión. El buen gobierno corporativo de las empresas proyecta confianza en sus grupos de interés y esto genera un plus de valor en la reputación. Este módulo se centra en las buenas prácticas de gobernanza como fuente de éxito y diferenciación competitiva y en las claves para realizar un buen diagnóstico de gobierno corporativo. Sesiones magistrales: JOSÉ VARGAS CAICEDO - Colombia Case Study empresarios invitados Módulo 5. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Fechas: viernes y sábado 20 y 21 de marzo de 2015 La responsabilidad social corporativa se define como el buen comportamiento de una empresa con todos sus públicos, integrado en la estrategia empresarial y en línea con los objetivos de negocio. Es otro de los recursos intangibles más relevantes en la actualidad y una demanda de todos los agentes sociales. En este módulo se estudia cómo las políticas de responsabilidad social corporativa contribuyen a mejorar la reputación de las empresas, las últimas tendencias en la gestión de este intangible y los mecanismos más adecuados para su evaluación. Sesiones magistrales: GUSTAVO YEPES LÓPEZ - Colombia Case Study Panel de empresarios invitados

7 Módulo 6. LA INNOVACIÓN CORPORATIVA Y SU APORTE A LA REPUTACIÓN Fecha: viernes y sábado 24 y 25 de abril de 2015 La innovación, y no solo la que se asocia a la tecnología, es uno de los factores de diferenciación de las empresas y un aspecto relevante en la construcción de su reputación. La capacidad de adaptación a las expectativas de los diferentes stakeholders y la anticipación a las tendencias del mercado, con alianzas estratégicas y nuevos modelos, representan un factor de éxito que pocas veces pasa desapercibido. Este módulo profundiza en el proceso innovador de las empresas y en cómo cristaliza en valor reputacional. Sesiones magistrales: DIRK SCHWENKOW Brasil Case Study empresarios invitados Módulo 7. COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y COMUNICACIÓN EN TIEMPO DE CRISIS Fechas: viernes y sábado 22 y 23 de mayo de 2015 La comunicación corporativa está en proceso continuo de evolución, en línea con la nueva racionalidad empresarial que se va imponiendo donde los intangibles empresariales son los protagonistas. Las direcciones de comunicación deben adaptarse a los nuevos retos que se les plantean con las nuevas habilidades que se les reclaman. En este módulo se estudia en detalle cuál es la función actual de los directores de comunicación y cómo cimentar una relación de confianza con los grupos de interés para minimizar los efectos de una crisis. Sesiones magistrales: VICTOR RAÚL RODRÍGUEZ - Colombia Case Study empresarios invitados Módulo 8. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA Fecha: viernes y sábado 19 y 20 de junio de 2015 La gestión eficaz de la reputación corporativa exige el manejo de metodologías y herramientas que permitan el diagnóstico, la toma de decisiones adecuadas y la monitorización. Este módulo permitirá conocer los mejores modelos de gestión de la reputación corporativa, tanto a nivel integral como en aspectos parciales (riesgos reputacionales, reputación online, reputación del líder, ), implantadas en algunas de las empresas con mejor reputación del mundo. También permitirá conocer las principales herramientas de evaluación de la reputación (cuadro de mando, audit, benchmarking, monitores, etc.).

8 Por último, ofrecerá la posibilidad de desarrollar un caso práctico para poner en práctica lo aprendido. Sesión magistral: JERUSALEM HERNÁNDEZ VELASCO- España Casos prácticos y exposiciones de los participantes Clausura del curso académico: Sábado 20 de junio de 2015 o o o Panel de Presidentes Senior Intervenciones Rector, Merco y el representante de los Participantes Entrega de Certificados y Vino de Honor am en Casa Externadista Ponentes Sesiones Magistrales JERUSALÉM HERNÁNDEZ VELASCO Manager del departamento Gobernance, Risk & Compliance en KPMG España, donde diseña y dirige proyectos de gestión de intangibles, especialmente de reputación y sostenibilidad: planes estratégicos y auditorías de reputación, identificación de expectativas y relación con stakeholders críticos, evaluación de impacto social, planes de responsabilidad corporativa, apoyo en los nuevos estándares de reporting (G4 de GRI, Informe integrado de IIR) y en la evaluación de aspectos ESG por inversores (Dow Jones Sustainability Index), cuadros de mando de intangibles, prevención de riesgos reputacionales. Desde 2007 hasta 2013 trabajó en Villafañe & Asociados Consultores. Como directora de consultoría responsable de la línea de Reputación, dirigió proyectos para grandes compañías de diversos sectores y sus líderes, tanto en España como en Latinoamérica. Además, de 2010 a 2013 fue responsable de la dirección de comunicación de Merco, Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, presente en España, Colombia, Chile, Argentina, Ecuador, Perú, Bolivia, México y Brasil. Como docente/ponente colabora o ha colaborado como profesora en programas de postgrado de diferentes escuelas de negocio y universidades como la EAE Business School, la Universidad Jaume I, la Universidad del País Vasco, la Universidad de Alcalá, la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra - UPSA (Bolivia), la Universidad Torcuato di Tella (Argentina), la Universidad Externado (Colombia), entre otros.

9 Ha publicado los artículos: Puede hacerse tangible lo intangible? El Cuadro de Mando de Reputación y Reputación online: necesidad de un marco conceptual y un modelo de gestión en el Anuario La Comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica, en 2013 y 2011 respectivamente; el cuaderno Riesgo reputacional: valorar para prevenir; prevenir para actuar en la sección Cuadernos CEDE de Gestión del Conocimiento y La reputación de la empresa familiar en España del libro La reputación de la empresa familiar publicado por Villafañe & Asociados y Nexia. Además, colabora habitualmente con artículos y entrevistas en medios de España y Latinoamérica. Es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en Comunicación de las organizaciones por la misma universidad y Master en Evaluación y Gestión de Intangibles por el Instituto de Análisis de Intangibles (hoy en la EOI). JOSE MARÍA SAN SEGUNDO Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad Autónoma de Madrid. Ha trabajado durante 25 años en el mundo de la investigación de mercados. Es director general de Análisis e Investigación. Ha publicado Análisis multivariable, editado por ESIC, escuela de negocios donde ha sido profesor de marketing. Ha colaborado como profesor invitado de la Facultad de Económicas de la UAM y del Club de Dirigentes de Marketing. Es el director técnico del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, Merco, España. JUAN MARQUE Master (MBA) con énfasis en Marketing Internacional Universidad Francisco de Vitoria, Madrid, España. Especialista en Logística Internacional Northeastern University of Boston & Fundación Bank Boston - Universidad Católica de Chile & ADEN Business School. Licenciado en Marketing Internacional. Gerente General, VP de Marketing, Director Gerencial. Cátedra de gerencia de comunicaciones en la Maestría de Mercadeo. Fundador y miembro de Va Volando Group de Colombia, es un experto internacional en Marketing, Liderazgo, Motivación y Ventas, quien desde hace 20 años trabaja con empresas multinacionales en estas temáticas como Consultor Senior, Asesor de Juntas Directivas y Profesor de Maestrías, en más de 20 países. Ha desarrollado proyectos para marcas como: The Coca Cola Company, Mercedes Benz, Volvo, Microsoft, Nestlé, Kelloggs, Bayer, Moet Chandon, Alquería y Avianca. En el ámbito académico colombiano es profesor invitado de la Universidad Externado de Colombia, CESA, EAFIT, Uninorte, UAC, ADEN Business School y Focus Internacional. Actualmente es el Gerente General de Assist-Card para Colombia.

10 JOSE VARGAS CAICEDO Docente investigador y consultor en Gobierno Corporativo y en Gobierno de Sociedades de Familia en la Universidad Externado de Colombia, autor de publicaciones, de ponencias nacionales e internacionales y de reportajes para medios de comunicación relacionados con prácticas de buen gobierno empresarial. Economista de la Universidad de los Andes (1974) con Posgrado en Administración de Empresas de la Fundación Getúlio Vargas de Sao Paulo, Brasil (1976) y estudios a nivel doctoral en Derecho en la Universidad Externado de Colombia (en curso). Diplomado en Alta Gerencia (1993) y en Juntas Directivas (2004) en la Universidad de los Andes. Se ha desempeñado como Gerente y socio en empresas del sector de la construcción, ( ) y ha pertenecido a juntas directivas de organizaciones del sector financiero, manufacturero, de servicios y de la construcción (desde 1978). En el ámbito académico, ha sido Director del programa MBA del Externado de Colombia ( ). Actualmente se desempeña como docente e investigador en el Observatorio de Entorno de los Negocios en la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, en las áreas de Gobierno Corporativo, Juntas Directivas y Gestión de Empresas Familiares. Consultor en el ámbito de Códigos de Buen Gobierno Corporativo y de Protocolos de sociedades familiares (desde el 2003). GUSTAVO YEPES LÓPEZ Director de Gestión Social de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, experto en el tema de responsabilidad social empresarial con diferentes estudios, ponencias y publicaciones a nivel nacional e internacional. Administrador de Empresas de la Pontificia Universidad Javeriana, Magister en Administración de Empresas de la Universidad Externado de Colombia, aspirante al título de Doctor en Ciencias Empresariales de la Universidad Antonio de Nebrija (España). Director del grupo de Investigación de Gerencia y Responsabilidad Social de la Universidad Externado de Colombia, hace parte del comité 180 de Icontec (Guía Colombiana de RSE y Comité Espejo ISO 26000), es docente de la iniciativa interinstitucional Escuela de Responsabilidad Social Empresarial ERSE, miembro del comité editorial de la revista RS (Responsabilidad Sostenibilidad), colaborador del Observatorio de RSC de España, director del Programa Primeros Pasos en RSE y docente de programas en RSE, Empresa y Derechos Humanos en convenio con la Red del Pacto Global Colombia. El profesor Yepes se ha destacado como conferencista internacional y es coautor de varios libros, artículos e investigaciones sobre responsabilidad social y transparencia y anticorrupción y lidera la Iniciativa para la Responsabilidad Social Individual Sectorial IRISS, aplicada en el sector de Hidrocarburos. DIRK SCHWENKOW Graduado en administración de empresas de la EAESP FGV, postgrado enfocado en producción y maestría enfocada en economía. MBA en INSEAD, Fontainebleau, Francia.

11 Pasos más importantes en su carrera: DOW y Bayer en Brasil (funciones de marketing), McKinsey en Alemania (consultor saneamento de la NUR y de BMW), Círculo de Lectores en España, empresa del grupo Bertelsmann (miembro de la junta directiva, director de marketing y ventas), DAMART Italia y Austria (presidente) y el grupo MELTRA en Alemania (presidente & CEO, grupo empresario importante de reciclaje de papel en Europa). Trabajó en Mercuri Urval International en Europa y fue CEO de Mercuri Urval América Latina de 2000 a Actividades adicionales como profesor de diferentes escuelas de negocios; FGV, EADA España, Webster University Vienna, IBMEC / INSPER, BSP, FIA, Duke University Corporate Education, University of Tampa, SFU/Vancouver, PUC/Perú. Actualmente es socio y gerente de la firma de consultoría DIRETOBRASIL y miembro de la junta directiva de Ocean Industria Química Ltda. y Gienex Ltda. RAÚL RODRÍGUEZ PUERTO Comunicador Social Periodista con amplia experiencia en periodismo y en gestión de la comunicación corporativa. Profesor Emérito de la facultad de Comunicación Social Periodismo de la Universidad Externado de Colombia, Jefe de Comunicaciones de Cafam. Información Práctica Valor de la Inversión: $ oo. Pago en dos contados: Hasta el 19 de septiembre y 13 de marzo de Inscripciones: Abiertas hasta el viernes 12 de septiembre de 2014 Enviar a educontinuada.fae@uexternado.edu.co los siguientes documentos: Formulario de Inscripción diligenciado escaneado. Fotocopia de cédula ampliada al 150%. Si el pago es con factura, la carta de compromiso de la empresa adjuntando el RUT, especificando el proceso y datos para radicación de la factura. Lugar de desarrollo: Universidad Externado de Colombia Calle 12 No este Bogotá

12 Contactos: Alexandra Chaves - Coordinadora Educación Continuada Facultad de Administración de Empresas PBX: Ext: 1217/1261/1262 alexandra.chaves@uexternado.edu.co educontinuada.fae@uexternado.edu.co Bibiana Arias Coordinadora Merco Tel: Cel: bibiana@merco.info

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