Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo. MAXIMO para TI. Pablo Zanardo Product Manager Priux

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1 Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo MAXIMO para TI Pablo Zanardo Product Manager Priux

2 Que es Máximo para TI?

3 Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo Gracias!! Pablo Zanardo Product Manager Priux

4 Gestión de Activos Enfoque moderno

5 Que Gestiona Operaciones? - Activos Físicos

6 Cuál es el objetivo de TI? Brindar servicios de TI - Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costos y riesgos específicos asociados. - El objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para ello.

7 Que capacidades y recursos gestiona? Artículos de Configuración

8 Tendencias en gestión de Activos: Convergencia Activos Operativo Convergencia Beneficios: de Activos Uso Activos efectivo operativos de nueva tecnología habilitados para IT Mejor Activos desempeño red del activo en su vida útil Activos con IT intercalado Menor riesgo operacional Responsabilidad de entrega de servicios confusos Activos de IT Éste es un activo operativo o de IT? Sistemas médicos con Medidor de energía tecnología de domiciliario computadora on-board para inteligentes colección de con datos y control software del intercalado sistema

9 Tendencias en gestión de Activos: Convergencia Equipos de Producción Instalaciones Activos de Transporte Hardware y Software de IT

10 Gestión de Activos TI Ciclo de vida de los Servicios TI

11 ITIL Information Technology Infrastructure Library CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS TI Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

12 IBM para Gestión de TI Basado en ITIL

13 Máximo para TI Principales Funcionalidades

14 Procesos que administra Catálogo de Servicios Autoservicio Base de Conocimiento Solicitud de Servicio Gestión de Incidentes Y Problemas Activos & CMDB Gestión de Cambio Gestión de Activos Nivel de Servicio Gestión de Tareas Auto ayuda, Catálogos y Solicitudes Automatización de Procesos Workflows Reportes y Analisis 14

15 Centro de Inicio

16 Autoservicio

17 Autoservicio

18 Autoservicio

19 Catálogo de Servicios

20 Base de Conocimiento

21 Solicitud de Servicio, Incidentes y Problemas

22 Gestión de Cambio

23 Gestión de Activos

24 Nivel de Servicios (SLA)

25 Gestión de Tareas

26 Maximo para TI Maximo para Gestión de Servicios Funciones: - Autoservicio - Catalogo de Servicios - Tickets (Solicitudes, Incidentes, Problemas) - Base de conocimiento - SLA Funciones comunes a toda organización prestadora de servicios - Atención al público - Servicio al cliente - Servicios Técnicos - Etc., etc.

27 Ventajas de Maximo + Maximo para IT Ahorro de Recursos - Mismo Servidor, Base de Datos y Software de base - Misma Interfaz de Usuario - Mismas herramientas de configuración, reportes, etc. Integración: - Activos - Ordenes de trabajo - Almacenes, repuestos y rotables - Proveedores, Personas Reutilización - Integraciones - Notificaciones - Escalamientos

28 Grupo de Usuarios Maximo de Argentina y Uruguay 2da Reunión de Usuarios IBM Maximo Gracias!! (Ahora sí) Preguntas y Respuestas Pablo Zanardo Product Manager Priux

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