CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL

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1 CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL 1. CONDICIONES FOJENET S.L. se compromete a establecer un Servicio de Mantenimiento con la empresa Cliente para los equipos y sistemas informáticos que son objeto de este Contrato, empleando para ello personal especializado que realizará los trabajos. Este Mantenimiento Integral y Preventivo comprende los siguientes servicios: * - Inventario e Informe iniciales: se realizará un inventario de los equipos y del sistema informático del cliente, así como un informe de su situación. * - Visitas de Prevención: se efectuarán visitas trimestrales con el fin de hacer un balance de la situación del material informático incluido en contrato, para prevenir fallos en los sistemas y equipos informáticos. Las operaciones a realizar en estas visitas serán: Revisión de Unidad Central, ratones, teclados, impresoras y monitores. Chequeo de Virus. Chequeo de Espías. En el caso de oficinas fuera de la Comunidad de Madrid, esta visita será semestral y opcional, corriendo los gastos de desplazamiento por el cliente. * Informe Trimestral o Semestral: semestral para aquellos fuera de la Comunidad de Madrid. En éste informe se elaborará un resumen de las visitas realizadas. * Servicio de Asistencia telefónica: Ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio permanente de consulta telefónica, donde podrán aclarar cualquier tipo de duda o consulta, y en caso de avería, solicitar la visita de uno de nuestros técnicos. Página 3 de 8

2 * Solicitud de Asistencia Técnica: se enviará un técnico especializado a las oficinas del cliente cuando esté lo solicite, cargando por este servicio únicamente el coste de los materiales y repuestos necesarios para la reparación. En el caso de no poder realizar el arreglo en in situ, el material será trasladado al servicio técnico de FOJENET para ser reparado sin coste adicional para el cliente. Fojenet se reserva el derecho a realizar las intervenciones on line desde nuestro SAT. * El tiempo máximo de respuesta no será mayor de 8 horas laborables, desde la recepción de la llamada, excepto en servidores que será de 4 horas. Se considera horario laboral, de lunes a jueves de 9 a 14 y de 16 a 18 y los viernes de 9 a 14. Para los clientes localizados fuera de la Comunidad de Madrid, se añadirá un plus en función del kilometraje. En caso de que el cliente desee cubrir una asistencia de respuesta estándar ( 8 horas laborables), como asistencia Urgente (4 horas laborables), recibirá una factura con un sobrecargo de 40 Euros por asistencia solicitada. I. Inclusiones en Contrato de mantenimiento. El presente presupuesto, incluye el mantenimiento de las maquinas arriba indicadas. El mantenimiento cubre cualquier coste de mano de obra del uso normal de los equipos detallados, incluido la reinstalación del sistema en caso de ser necesario. 1. El contrato de mantenimiento incluye la mano de obra y desplazamiento de cualquier necesidad informática que tenga el cliente, siempre que sea consecuencia del uso normal de la misma, y no este incluida en el punto ll del presente contrato. 2. Se incluye en el contrato de mantenimiento los costes de mano de obra y desplazamientos producidos como consecuencia de la obsolescencia del parque informático. 3. Se incluye en el contrato de mantenimiento, solo aquellos equipos que se especifiquen en la descripción del parque informático incluido en el presente contrato. Página 4 de 8

3 4. La sustitución de una maquina por otra por motivos de obsolescencia, si esta incluido en contrato de mantenimiento, siempre que la maquina sustituida no siga formando parte del parque informático. El traslado lateral de una maquina solo se acepta si en el puesto origen tenia funciones de diseño, y en el puesto destino, hace funciones de gestión. 5. Modificaciones sobre el router necesarias para mantener el servicio de conexión con el operador, siempre manteniendo el mismo nivel de servicio que antes de producirse la incidencia. II. Exclusiones Contrato de mantenimiento. Detallamos a continuación los puntos más significativos que no están incluidos dentro de este contrato: Asistencias sobre elementos que no se encuentren detallados, como Agendas personales, PDA s, Teléfonos Móviles, o cualquier periférico externo así como la configuración o conexión de los mismos a equipos mantenidos. Modificaciones de importancia en el software del servidor. (Instalación VPN, modificación general de servicios o políticas de seguridad). Se considera Modificaciones de importancia aquellas que requieran un mínimo de 6 horas de técnico para su ejecución, incluyendo en este tiempo, tanto modificaciones en el Servidor como las que se hayan de realizar en los puestos como consecuentita de la acción. Eliminación de virus en equipos que no tengan un antivirus licenciado y con derecho de actualización activo, o cuyo motor tenga mas de dos años. No se considera incluido en contrato, el coste producido por decisiones empresariales, como pueden ser: a. Reinstalaciones de equipos por cambio de usuario. En un segundo paso, se aconsejara que los equipos no estén a nombre de los usuarios, si no que simplemente estén numerado, disminuye considerablemente el coste técnico en caso de cambio de usuario. ). Solo se incluye en contrato, en caso de PC, si estos tienen instalados los perfiles móviles. b. Instalación de software o Hardware corporativo. c. Cambio de ubicación física de equipos. Página 5 de 8

4 d. Consultarías corporativas. O los cambios que estas generen en el parque informático. 2. SUSTITUCION DE MATERIAL INFORMATICO * Los materiales deteriorados o averiados que sea necesario la sustitución, bajo el criterio profesional de nuestros técnicos, deberán ser abonados por el cliente. No obstante Fojenet ofrecerá a sus clientes condiciones ventajosas en la compra del material en sustitución. 3. OTROS SERVICIOS * Servicios de Consultoría Hardware y Software: servicios de asesoramiento al cliente en la adquisición, mejora, ampliación o actualización de sus equipos y sistemas instalados. Así como el asesoramiento en la adquisición, certificación y definición de nuevas aplicaciones, y en la optimización de las existentes. * Utensilios de reparación: Los técnicos que Fojenet envía para realizar las reparaciones que el cliente solicita, están provistos de herramientas y utensilios necesarios para realizar la reparación de una forma eficaz y profesionalmente. 4. TRANSPORTE * Gastos de Transporte: Fojenet se hará cargo de todos los gastos de transporte que se deriven de la realización de las reparaciones a que se refiere el presente contrato, excepto cuando estos supongan desplazamientos no contratados o fuera de la Comunidad de Madrid. 5. CONDICIONES GENERALES * Fojenet, no se considerará obligado a reparar aquellos equipos o sistemas informáticos destinados a funciones impropias de la naturaleza de los mismos. De igual forma tampoco se verá obligado a reparar aquellos equipos o sistemas informáticos averiados por mal uso, Página 6 de 8

5 manipulaciones efectuadas por personal ajeno a Fojenet y un uso negligente. * Fojenet, no es responsable en ningún caso de la información contenida en los ordenadores o en el servidor, siendo responsabilidad del cliente las copias de seguridad de la misma. *.Contrato Anual, este contrato tendrá una duración de 1 año, finalizado dicho plazo se prorrogará automáticamente salvo que medie denuncia de alguna de las partes, en forma de carta certificada y con 30 días de antelación. *.El importe de los Servicios de este contrato se hará efectivo mensualmente mediante recibo domiciliado. Anualmente, y coincidiendo con el día 1 de Enero, se realizara una revisión del importe del contrato, el cual se incrementara según el IPC vigente (redondeado al alza). Fojenet queda facultado para suspender unilateralmente el mantenimiento en el caso de resultar impagado dicho servicio. En este supuesto, el Cliente asumirá toda responsabilidad por las contingencias que pudieran derivarse de la cesación de este contrato. * Cualquier impuesto o gravamen que se derive del otorgamiento de este Contrato será satisfecho por el Cliente. * Quedará sin ningún valor entre las partes, cualquier acuerdo, sea verbal o por escrito, que no quede recogido en el texto de este Contrato, con la excepción de las actualizaciones anuales del precio del servicio, que serán válidas con la simple comunicación al Cliente por parte de Fojenet. * Él /los firmantes, de este Contrato como Cliente, actúa/n en nombre y representación de la empresa Cliente, con facultades suficientes, según declaran, para obligarse en el tráfico. * Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse, tanto en la interpretación como en la ejecución de este Contrato, ambas partes contratantes, con renuncia expresa al fuero que pudiera competerles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid. Página 7 de 8

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