CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL

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1 CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO DE GIRO NACIONAL La firma del Solicitante del Servicio al anverso del presente documento constituye una oferta de contrato para adquirir los servicios postales de pago Giros Tigo, en adelante el Oferente, la cual realiza de manera irrevocable a Colombia Móvil S.A. E.S.P., en adelante Colombia Móvil. El Oferente queda obligado a entregar de inmediato a Colombia Móvil, copia de su documento de identidad y la información requerida para el diligenciamiento del formulario exigido para la prestación del servicio. Colombia Móvil determinará según sus políticas generales si acepta la oferta mercantil y en tal caso prestará el servicio de giros postales de pago, momento en el cual se entenderá que la oferta ha sido aceptada por Colombia Móvil. Las condiciones de prestación del servicio bajo las cuales el Oferente formula su oferta y solicita la aceptación de la calidad de Suscriptor o Remitente del servicio de giros postales de pago, serán las siguientes: 1. Partes. En la prestación del servicio de giros postales de pago intervienen los siguientes sujetos: (a) Colombia Móvil: Operador autorizado expresamente para la prestación del servicio de giros postales de pago, en virtud del contrato de colaboración empresarial suscrito con SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A., empresa concesionaría para la prestación del servicio de giros postales de pago; (b) Oferente: Una vez aceptada la Oferta por parte de Colombia Móvil, éste será para todos los efectos legales, el Suscriptor o Remitente persona natural mayor de 18 años con la cual se celebra un contrato de prestación del servicio de giros postales de pago nacionales, con el fin de remitir dinero a un destinatario ubicado en los municipios en los cuales Colombia Móvil tiene cobertura para la prestación de dicho servicio dentro del territorio nacional de la República de Colombia; (c) Destinatario: Persona natural mayor de 18 años a quien el Suscriptor o Remitente ordena la entrega del dinero enviado a través del giro postal de pago. 2. Objeto. Colombia Móvil prestará el servicio del servicio de giros postales de pago nacionales, en virtud del contrato de colaboración suscrito con Servicios Postales Nacionales S.A., empresa que cuenta con el contrato de concesión suscrito con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el Título Habilitante Convergente (THC) otorgado por esta misma entidad, los cuales permiten la prestación del servicio de giros postales de pago en el territorio nacional, de conformidad con la normatividad vigente, esta Oferta y de acuerdo con la disponibilidad y capacidad técnica, Colombia Móvil prestará los servicios de conformidad con los principios de favorabilidad, suministro del servicio, libre elección y reciprocidad. Como contraprestación, el Suscriptor o Remitente deberá pagar a Colombia Móvil el valor de los servicios conforme a las tarifas previamente establecidas. 3. Precio y forma de pago. El precio y la forma de pago, se rigen por el principio de la libertad tarifaria del operador, y excepcionalmente por las que fije la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en los casos de intervención establecidos en la Ley. La tarifa correspondiente al servicio se especifica en la prueba que soporta la admisión del giro, documento expedido por Colombia Móvil bajo el nombre de Formato de Solicitud de Operaciones de Giro en el cual el Suscriptor o Remitente solicita el envío del giro. Este formato se entrega al remitente en el momento de la admisión del Giro y contiene el monto girado, la información del Suscriptor o Remitente y del Destinatario, el costo del giro y los impuestos que apliquen. El pago de las tarifas de los servicios postales de pago se debe realizar en efectivo y en la moneda local vigente, es decir, en pesos colombianos. Página 1 de 9

2 4. Disponibilidad del dinero del Giro. Una vez el giro postal de pago nacional es realizado por el Suscriptor o Remitente, el dinero estará disponible a más tardar durante los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de realización del giro, permitiendo así que el Destinatario pueda retirar el dinero en dicho término. La fecha límite de retiro del giro por parte del Destinatario será de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que el giro esté disponible. Si el Giro no es retirado en ese plazo, se considerará como giro no distribuible y el Suscriptor o Remitente podrá solicitar su devolución. En el evento en que el giro resulte declarado en rezago, es decir, cuya entrega al destinatario o devolución a su Suscriptor o Remitente no haya sido posible por el operador, transcurridos tres meses a partir de la fecha de la imposición del mismo, Colombia Móvil queda exento de responsabilidad y dispondrá del dinero según lo indicado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, según lo previsto en la normatividad vigente. 5. Condiciones para la admisión y entrega del giro postal de pago. Colombia Móvil entregará el giro postal de pago al Destinatario señalado en la prueba de admisión firmada por el Suscriptor o Remitente, la cual hace parte del presente contrato. El Suscriptor o Remitente se obliga a cumplir con las obligaciones establecidas en la normatividad vigente, el Régimen de Usuarios del Servicio Postal, entre otros, especialmente lo referente a la de presentación de su documento de identificación vigente, suministrando toda la información adicional requerida por Colombia Móvil, para efectos de realizar la verificación en las listas restrictivas en temas de lavado de activos y financiación del terrorismo, conforme lo exige la normatividad vigente. Las condiciones que rigen la prestación del servicio de giro postal de pago son las siguientes: 5.1. El Suscriptor o Remitente se compromete a entregar todos sus datos personales, tales como, nombres, apellidos, dirección de residencia, línea telefónica móvil, documento de identificación vigente expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, entre otros, así como los que se requieran del Destinatario, como el nombre, apellidos, número de teléfono móvil y el número de identificación vigente expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, entre otros, para efectos de tener la información sobre el Destinatario del giro. Colombia Móvil en cualquier momento podrá solicitar documentos adicionales según lo considere necesario. El Suscriptor o Remitente se compromete con Colombia Móvil a que el Destinatario entregará la información que le sea solicitada para efectos de retirar el giro. Colombia Móvil no se responsabiliza por errores en la entrega de información, falta de información o inexactitud de la misma, por parte del Suscriptor o Remitente, incluso en los casos de inconsistencias en cuanto a la información del Destinatario del giro, en estos casos Colombia Móvil no devolverá el valor de la tarifa pagada por el Suscriptor o Remitente por la prestación del servicio postal del pago Los datos personales, tanto del Suscriptor o Remitente como del Destinatario y cualquier información que describa cada transacción realizada serán tratados de conformidad con lo establecido en la normatividad vigente y archivada de conformidad y según lo requiera la ley. Colombia Móvil podrá divulgar la información mencionada, siempre y cuando sea solicitado por la autoridad pertinente La información de horarios, puntos y centros de servicio habilitados para envío o recepción de dinero estará disponibles en las sucursales Tigo que prestan el servicio de Giros Postales de Pago identificados como puntos y/o centros de servicio Tigo Money (Platinum, Gold y Silver), en la página Web sección Tigo Money, en la línea de atención al cliente (*771) para llamadas desde líneas Tigo ó al número para llamadas desde teléfonos fijos En el evento en que el Suscriptor o Remitente requiera el dinero girado y éste no haya sido cobrado por el Destinatario en un plazo de 30 días calendario, podrá solicitar a Colombia Móvil la devolución del giro postal de pago, en virtud del cual se le devolverá el total de la suma girada, entendiendo que no se hará devolución del valor pagado por concepto de tarifa de la prestación Página 2 de 9

3 del servicio El Suscriptor o Remitente declara que conoce el origen de los fondos enviados y hace constar que los mismos no provienen ni serán empleados en actos destinados a la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente de cualquier actividad delictiva, contemplada o no en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma legal que lo modifique o adicione Colombia Móvil no será responsable de rembolsar suma alguna de dinero al Suscriptor o Remitente cuando el giro haya sido realizado a un número o Destinatario equivocado, reportado por el Suscriptor o Remitente en la prueba de admisión del giro, y éste haya sido cobrado El Suscriptor o Remitente se obliga con Colombia Móvil a que el Destinatario al momento de la reclamación en los puntos y centros de servicio Tigo Money retirará la totalidad del giro remitido. Por lo tanto, el Destinatario no podrá realizar retiros parciales El Suscriptor o Remitente acepta que Colombia Móvil no será responsable por los perjuicios que se generen por demoras en la entrega del giro postal de pago, debido a hechos ajenos que afecten la normal operación del negocio, como asonadas, paros de transporte, o en general aquellos hechos de fuerza mayor o caso fortuito Colombia Móvil se reserva el derecho de prestar el servicio de giro postal de pago de conformidad con establecido en la normatividad vigente en Colombia. De acuerdo con lo anterior, Colombia Móvil no prestará el servicio de giro postal de pago a personas identificadas en listas restrictivas y/o vinculantes con operaciones al margen de la ley como lavado de activos y financiación del terrorismo Colombia Móvil se reserva el derecho de establecer límites diarios y mensuales, en cuanto al número de transacciones y a los montos de dinero a enviar o recibir. El Suscriptor o Remitente que durante un mes calendario supere en giros realizados (enviados o recibidos) un valor superior a un millón de pesos ($ ), deberá registrarse como cliente de mayor cuantía. En todo caso, el monto máximo permitido para enviar o recibir giros en un mes es de Tres Millones de Pesos ($ ). El Suscriptor o Remitente sólo podrá realizar giros máximo de Tres Millones de Pesos ($ ) por mes y a su vez sólo se prestará el servicio de giros para que un Destinatario reciba máximo Tres Millones de Pesos ($ ) dentro del mismo mes, independientemente si los giros realizados que llegan a esta suma han sido realizados por diferentes remitentes. El registro de mayor cuantía tiene vigencia de un año y no tiene costo Los Giros de montos menores a quinientos mil pesos ($ ) pueden ser reclamados en cualquier punto y/o centro de servicio Tigo Money a nivel nacional; aquellos que superen este valor deben ser cobrados en los puntos y/o centros de servicio de categoría Gold y Platinum, los cuales podrán ser consultados a través de la página o en la línea de atención al cliente: *771 marcando desde el celular Tigo ó desde teléfonos fijos El Suscriptor o Remitente podrá tramitar una petición, queja, reclamo o recurso (PQR) y/o solicitud de indemnización, según lo estipulado en el presente contrato (Trámite de PQR S y Solicitudes de Indemnización). 6. Obligaciones de Colombia Móvil. Sin perjuicio de las que por vía general o especial les imponen las normas y el presente documento, son obligaciones de Colombia Móvil las siguientes: (a) Colombia Móvil suministrará a sus Suscriptores o Remitentes, mediante la publicación en la página web y en los Centros de Servicio Tigo Money, información sobre las condiciones de prestación del servicio, especialmente en lo referente a tarifas del servicio, tiempos de entrega, requisitos de identificación, responsabilidad, cobertura, frecuencia, directorio de Centros de Servicio Tigo Money, procedimientos y trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR) y Solicitudes de Indemnización (SdeI), mediciones de indicadores de atención a usuarios, promociones y ofertas con sus condiciones y restricciones, dirección, teléfono, correo electrónico y página web de la autoridad que ejerce la vigilancia y control, es decir la Superintendencia de Industria y Comercio y el régimen de protección de los derechos del Usuario. Página 3 de 9

4 (b) Prestar el servicio de giro postal de pago sin discriminación alguna. (c) Prestar el servicio de giro postal de pago de conformidad con lo establecido en el presente documento. (d) Recibir las PQR y solicitudes de Indemnización, así como tramitarlas dentro de los términos y procedimientos establecidos por Colombia Móvil conforme a lo establecido en la normatividad vigente. (e) Verificar la identificación del Suscriptor o Remitente y del Destinatario, a través de los mecanismos apropiados para efectos de asegurar la prevención de Lavado Activos y Financiación del Terrorismo. (f) Mantener la reserva de la información y protección de datos de conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la ley 1369 de (g) Entregar el giro al Destinatario señalado por el Suscriptor o Remitente en la prueba de admisión firmada, en los términos de ejecución del presente documento, aplicando la prevención necesaria para impedir fraudes, hurtos o cualquier conducta que pueda causar daño al Suscriptor o Remitente y/o Destinatario. (h) Responder al Suscriptor o Remitente por la no entrega o retardo de los giros causados por motivos atribuibles a Colombia Móvil. 7. Obligaciones de los Suscriptores o Remitentes. Sin perjuicio de las que por vía general o especial le imponen las normas, son obligaciones de los Suscriptores o Remitentes, en los términos y condiciones para la prestación del servicio de giros postales, las siguientes: (a) Hacer uso adecuado de la red postal y del servicio postal a contratar de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente. Abstenerse de utilizar los servicios para ejecutar actos delictuosos, especialmente de lavado de activos y financiación del terrorismo. (b) Proporcionar a Colombia Móvil la información que ésta requiera, así como informar de cualquier cambio respecto de la información suministrada. La información que suministre el Suscriptor o Remitente se entenderá rendida bajo la gravedad del juramento y será protegida por Colombia Móvil como información confidencial, en especial la referente a datos personales. El Suscriptor o Remitente suministrará a Colombia Móvil la información que permita identificar al Destinatario. (c) Hacer uso de la información suministrada por Colombia Móvil en los diferentes medios de comunicación en que se publiquen, como la página web: o en los centros de servicio Tigo Money, para la correcta ejecución del contrato, y cumplimiento de las condiciones del servicio. (d) Identificarse ante Colombia Móvil con su documento de identidad vigente (cédula de ciudadanía), como requisito, previo a la expedición de la prueba que soporte la admisión del giro. (e) Suministrar información y documentos que soporten el origen y destino de los dineros objeto del giro postal de pago, de acuerdo a los términos establecidos por Colombia Móvil. (f) Responder por los daños causados a Colombia Móvil o a terceros por la ejecución de actos, hechos y/o perjuicios, derivados de la prestación del servicio de giro postal de pago. (g) Pagar los valores que correspondan a las tarifas vigentes del servicio que se señalan en la prueba de admisión del giro. (h) Abstenerse de utilizar los servicios postales prestados por terceros que no se encuentren inscritos en el Registro de Operadores Postales o que no estén avalados por la empresa concesionaria Servicios Postales Nacionales. Para mayor información consultar la página web (i) En caso que el Suscriptor o Remitente se comunique a cualquiera de los canales de atención telefónica al usuario autoriza expresamente a Colombia Móvil a grabar las llamadas que se produzcan en la atención de su solicitud. (j) Colombia Móvil podrá exigir al Suscriptor o Remitente y al Destinatario documentación adicional para el envío y entrega del giro postal de pago respectivamente. (k) El Suscriptor o Remitente deberá colaborar en las investigaciones que puedan iniciarse como consecuencia de la ejecución del objeto del presente contrato. (l) Abstenerse de entregar a los funcionarios designados por Colombia Móvil, billetes falsos, información falsa, defectuosa o confusa que impida la prestación del servicio de giro postal de pago. Página 4 de 9

5 8. Derechos del Suscriptor o Remitente. Sin perjuicio de los demás establecidos en la Ley y en el presente documento, los siguientes son los derechos de los Suscriptores o Remitentes relacionados con la prestación del servicio: (a) Obtener la devolución del giro postal de pago, siempre y cuando hayan pasado 30 días calendario siguientes a la fecha del envío del giro y dicho giro no haya sido entregado al Destinatario. (b)solicitar la reexpedición de sus envíos a un lugar diferente al inicialmente indicado dentro de la red de puntos donde Colombia Móvil presta el servicios de giros postales, previo el pago de la tarifa que genera la reexpedición. (c) Presentar dentro de los términos establecidos por la ley, las PQR y/o solicitudes de indemnización con ocasión del servicio prestado a través de los canales que Colombia Móvil disponga para tal fin. 9. Derechos del Destinatario. Los Destinatarios tendrán los derechos que como consumidores se encuentran establecidos en la normatividad vigente y en particular los siguientes: (a) Recibir los giros enviados por el Suscriptor o Remitente, previo cumplimiento de todas las condiciones establecidas por Colombia Móvil para la prestación del servicio. (b) Solicitar y obtener información sobre los giros que hayan sido registrados a su nombre. (c) Rechazar la entrega de giros incompletos o en medio de pago distinto al convenido. (d) Presentar dentro de los términos establecidos por la ley, las reclamaciones con ocasión del servicio prestado. (e) Recibir las indemnizaciones a que tiene derecho el Suscriptor o Remitente, previa presentación de la prueba escrita y expresa de la cesión del respectivo derecho por parte de éste último. 10. Consecuencias del incumplimiento por parte de Colombia Móvil. En caso de presentarse un incumplimiento por parte de Colombia Móvil, se aplicará lo establecido en el régimen de usuarios vigente. Entiéndase incumplimiento por parte de Colombia Móvil la no ejecución de alguna de las obligaciones establecidas en el presente documento para la prestación del servicio. 11. Causales de exoneración de responsabilidad por incumplimiento de Colombia Móvil. Colombia Móvil no será responsable por el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o por la pérdida o expoliación de los objetos postales en los siguientes casos: (a) Cuando el incumplimiento en las condiciones de prestación del servicio postal o la pérdida o expoliación del objeto postal se deba a fuerza mayor o caso fortuito. (b) Cuando el objeto postal haya sido incautado o decomisado de conformidad con los procedimientos establecidos en la ley. (c) Cuando haya imprecisión en la información suministrada por el Suscriptor o Remitente en relación con la información aportada sobre el Destinatario y se pueda demostrar en la prueba de admisión del giro suscrita por el Suscriptor o Remitente, siempre y cuando dicha imprecisión esté relacionada con el incumplimiento. (d) Cuando el Suscriptor o Remitente no presentó la solicitud de indemnización dentro del término de diez (10) días calendario para servicios nacionales contados a partir de la recepción del objeto postal. (e) Cuando el incumplimiento tenga como causa actos de orden público como huelgas, paros, motines, asonadas, rebeliones, entre otros, que afecten la prestación del servicio en los puntos de Tigo Money. (f) Cuando el incumplimiento se genere por hechos imprevisibles como deficiencias de servicios públicos, cierres de acceso de movilidad por orden administrativa judicial, entre otros. (g) Cuando el Suscriptor o Remitente utilice de manera indebida el servicio, especialmente para cometer actos delictuosos, ya sea a beneficio propio o de un tercero y/o en perjuicio de Colombia Móvil u otras personas naturales o jurídicas. 12. Trámite de peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR s) y Solicitudes de indemnización (SdeI). Los Suscriptores o Remitentes podrán presentar PQR s y solicitudes de indemnización ante Colombia Móvil de manera escrita o verbal, a través de los siguientes canales dispuestos para tal Página 5 de 9

6 fin: línea de atención al usuario *771 marcando desde celular Tigo, la línea marcando desde un teléfono fijo, los Centros de Servicio Tigo Money y la página web (sólo aplica para PQR s). El Suscriptor o Remitente podrá presentar Solicitud de Indemnización por pérdida, expoliación o avería de dinero dentro de los diez (10) días calendario siguientes al envío del giro postal. El Destinatario podrá presentarla, por expoliación o avería, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al recibo del giro postal. Colombia Móvil no tramitará las Solicitudes de Indemnización que sean presentadas por fuera de los términos señalados. Para la presentación de una PQR o solicitud de indemnización, el Suscriptor o Remitente y/o Destinatario deberán suministrar la siguiente información: (i) Nombre e identificación; (ii) Fecha de admisión del giro postal; (iii) Nombre y dirección del Suscriptor o Remitente y del Destinatario; (iv) Descripción de los hechos en que se fundamenta la PQR o solicitud de indemnización. Adicionalmente para presentar solicitudes de Indemnización se debe anexar la copia del documento de identificación; y copia simple y legible de la prueba de Admisión. En los casos en que el Suscriptor o Remitente y/o el Destinatario no conserven la prueba de Admisión y así lo manifiesten en la solicitud de indemnización, Colombia Móvil agregará al respectivo expediente una copia de la misma. Cuando la PQR o solicitud de indemnización sea verbal, podrá ser respondida por Colombia Móvil de la misma forma, caso en el cual se le entregará al Suscriptor y/o Usuario constancia de su presentación. Para responder una PQR o solicitud de indemnización, Colombia Móvil cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. En el evento de no poder responder las PQR o solicitud de indemnización dentro de dicho plazo Colombia Móvil lo informará al Suscriptor o Remitente y/o Usuario, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se dará respuesta. En el caso de las Solicitudes de Indemnización, una vez definida la favorabilidad para el usuario, se procederá al pago pertinente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se emita la respuesta. Colombia Móvil notificará su decisión al Suscriptor o Remitente y/o Destinatario personalmente, a través de servicio de mensajería especializada o por medio de correo electrónico o cualquier otro medio de notificación aprobado por parte de la autoridad que ejerce las funciones de inspección, vigilancia y control. Si la PQR y/o Solicitud de indemnización se interpuso de manera verbal, la notificación se podrá hacer de la misma forma. El recurso de reposición debe interponerse ante Colombia Móvil dentro de los cinco (5) días siguientes a aquel en que fue puesta en conocimiento del Suscriptor y/o Usuario la decisión, radicándola en cualquiera de los Centros de Servicio Tigo Money. Colombia Móvil contestará el recurso de reposición dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación. El recurso de Apelación deberá ser presentado de manera subsidiaria y simultánea al recurso de Reposición, caso en el cual una vez resuelto desfavorablemente el recurso de reposición, Colombia Móvil remitirá a la Superintendencia de Industria y Comercio, el recurso subsidiario de apelación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día de la notificación al Usuario de la decisión de Colombia Móvil que resuelve el recurso de reposición. Colombia Móvil informará por cualquier medio al Suscriptor o Remitente y/o Destinatario el número de radicación o código numérico único (CUN) asignado a la PQR o solicitud de indemnización presentada. Las consultas sobre el estado de PQR s y solicitudes de indemnización se podrán realizar a través de la línea de atención al cliente Tigo Money * Guía. El formato solicitud de operaciones de Giro y la información contenida en el mismo, constituye una guía de servicios postales de prueba de admisión del giro cuando se entrega al Suscriptor o Remitente y de prueba de entrega del giro cuando se entrega al Destinatario. Página 6 de 9

7 14. Integridad. El presente documento contiene la totalidad de las estipulaciones que regirán la relación entre las Partes, una vez la Oferta haya sido debidamente aceptada, prevalece sobre cualquier propuesta verbal o escrita anterior a su presentación. Ninguna renuncia de Colombia Móvil a los derechos que confiere este documento será válida salvo que conste por escrito. 15. Impuestos. En caso de aplicar el pago del IVA, éste correrá a cargo del Suscriptor o Remitente. 16. Anexos. Hacen parte integral del presente documento, sus anexos, así como las solicitudes adicionales del Suscriptor o Remitente y/o Usuario. FIRMA DEL SUSCRIPTOR NOMBRE: C.C: Página 7 de 9

8 TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POSTAL DE PAGO GIROS TIGO AL DESTINATARIO El Destinatario, persona natural mayor de 18 años a cuyo favor se ha ordenado la entrega del dinero enviado a través del giro postal de pago Tigo Money, con la firma del presente documento acepta los términos y condiciones señalados por Colombia Móvil S.A. ESP, en adelante Colombia Móvil, operador autorizado expresamente para la prestación del servicio de giros postales de pago, en virtud del contrato de colaboración empresarial suscrito con SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A., empresa concesionaría para la prestación del servicios de giros postales de pago para el retiro formal del giro postal de pago que le ha sido enviado a su nombre, los cuales se señalan a continuación: 1. Para el retiro del giro, el Destinatario debe presentar el documento de identidad vigente expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil, no obstante Colombia Móvil podrá solicitar en cualquier momento documentos o información adicional para el retiro del giro, según lo considere necesario. 2. La información de horarios, puntos y centros de servicio Tigo Money, para la recepción de dinero estará disponibles en los centros de servicio Tigo Money, en la página o en la línea de atención al cliente: *771 marcando desde el celular Tigo ó desde teléfonos fijos. 3. Los datos personales y cualquier información entregada por el Destinatario será tratada y archivada de conformidad a lo establecido en la norma vigente. Colombia Móvil podrá divulgar la mencionada información a las autoridades pertinentes, conforme lo señalado en la norma vigente. 4. El servicio de giro postal de pago nacional se realizará en moneda local, es decir, en pesos colombianos y en efectivo. 5. Si transcurridos 30 días calendario, desde que el giro postal de pago nacional ha sido enviado por el Remitente, el Destinatario no ha reclamado el giro que se encuentra a su nombre, el Remitente, única y exclusivamente, podrá solicitar la devolución del valor total de la suma girada, entendiéndose que no se hará devolución del valor pagado por concepto de tarifa de la prestación del servicio. 6. Colombia Móvil se reserva el derecho de establecer límites diarios y mensuales en número de transacciones y/o en los montos de dinero a enviar o recibir. El Destinatario que durante un mes calendario supere en giros recibidos un valor superior a un millón de pesos ($ ), deberá registrarse como cliente de mayor cuantía. En todo caso, el monto máximo permitido para recibir giros en un mes es de Tres Millones de Pesos ($ ). Lo anterior aplica independientemente si los giros recibidos que llegan a esta suma han sido realizados por diferentes remitentes. El registro de mayor cuantía tiene vigencia de un año y no tiene costo. 7. Los Giros de montos menores a quinientos mil pesos ($ ) pueden ser reclamados en cualquier centro de servicio Tigo Money a nivel nacional; aquellos que superen este valor deben ser cobrados en los centros de servicio Tigo Money de categoría Gold y Platinum, los cuales podrán ser consultados a través de la página o en la línea de atención al cliente: *771 marcando desde el celular Tigo ó desde teléfonos fijos. 8. El Destinatario, declara que conoce el origen de los fondos recibidos y hace constar, para lo que hubiere lugar, que los mismos no provienen ni serán empleados en actos destinados a la legitimación del dinero o bienes que procedan, directa o indirectamente de cualquier actividad delictiva, contemplada o no en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma legal que lo modifique o adicione. 9. En ningún caso Colombia Móvil será responsable de entregar suma alguna de dinero al Destinatario cuando el envío haya sido realizado a un número equivocado, reportado por el Remitente en la prueba de admisión del giro y éste haya sido cobrado por un tercero, debido a la imprecisión de la información entregada por el Remitente en la prueba de admisión. 10. El Destinatario se obliga a retirar la totalidad del giro a su nombre al momento de la reclamación del giro. Por lo tanto, no podrá realizar retiros parciales. 11. El Destinatario acepta que Colombia Móvil no será responsable por los perjuicios que se Página 8 de 9

9 llegaren a causar por demoras en la entrega del giro postal debido a hechos ajenos que afecten la normal operación del negocio, como asonadas, paros de transporte, o en general aquellos hechos de fuerza mayor o caso fortuito. 12. Colombia Móvil realizará la prestación del Servicio de Giros únicamente en el territorio nacional. 13. Colombia Móvil se reserva el derecho de prestar el servicio de giros nacionales, según las políticas y reglas del producto acordes a la regulación y legislación Colombiana. Esto incluye la no prestación del servicio a personas identificadas en listas restrictivas y/o vinculantes. 14. Para el retiro de un Giro, el Destinatario debe inscribirse como cliente de Tigo Money y para confirmar la realización de las transacciones, el usuario debe ingresar su clave única cuando le sea solicitada. 15. El Destinatario podrá tramitar una petición, queja, reclamo o recurso y/o solicitud de indemnización, relacionada con la prestación del servicio de Giros Tigo, en cualquiera de los Centros de Servicio Tigo Money indicados en la página Para dar respuesta a la solicitud, Colombia Móvil dispone de 15 días hábiles sin que por esto se incurra en ninguna sanción. La solicitud de indemnización podrá ser tramitada por el Destinatario, por expoliación de dinero, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al recibo del giro postal. Colombia Móvil no tramitará indemnizaciones por las Solicitudes de indemnización que sean presentadas después dicho término. FIRMA DEL DESTINATARIO NOMBRE: C.C: Página 9 de 9

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