JttlEm FIFÎT TRIBIJNAL. Procedimiento. Código: PR-BT-PA-o PROPÓSITO 2.0 ALCANCE 3.0 RESPONSABILIDADES. Page: 1 of 5

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1 FIFÎT TRIBIJNAL JttlEm Servicio de lnformción Bibliográfic PR-BT-PA-o2 02 Fech de Emisión: Oclubre2012 Pge: 1 of PROPÓSITO Definir ls ctividdes que se relizn en el Servicio de lnformción Bibliográfico, de mner que sirv de guí pr l correct ejecución de ls tres y l plicción de controles que correspondn de cuerdo ls responsbiliddes estblecids. 2.0 ALCANCE Se plic todos los servicios relciondos con l Bibliotec. 3.0 RESPONSABILIDADES Auxi lir/asistente/jefe de Bibliotec Recibir ls solicitudes de los usurios. Relizr nálisis de ls consults recibids. lnvestigr y brindr respuests ls consults, de cuerdo l ví recibid. Medir stisfcción de los usurios. Orientr l usurio. Elborr informe mensul de lbores relizds en bibliotec. Asistente/Jefe de Bibliotec Relizr los préstmos del mteril documentl. Dr seguimiento l devolución de los libros. Fotocopir, escner o digitlizr informción. Recibir mteril bíbliográfico devuelto en clidd de préstmo. Jefe de l Unidd Tomás ndor de l Unidd Coordindor de l Unidd

2 TRlBLlNr4.L ELECTÜR'4'L Servicio de lnformción Bibliográfic PR-BT-PA-o? 02 Fech de Emisión: Octubre 2012 Pge: 2 of MAPA DEL PROGESO ïfe Frujo Grm derproceso PROCESO:Comunicc ón S U B PROC ESO : Servicio de lnform ción B bliog ráf c UNIDAD:Bibliotec cóotoo: FP-Bt-PA-02 Usur o Aux lir / As stente / Jefe de Bibliotec Asistente / Jefe de Bibl otec. o-.r." "..u, ", I l'"*-"""'j c

3 TRIBIJI\üAL ELECTÜRAL t..,f. FÅ't'ãTù t- - H.dt.jl:!r{ÙI rí)ntìs Servicio de lnformción Bibliográfic PR-BT-PA-02 Fech de Emisión: octubre 2012 Pge: 3 0f 5 No DEScRtPcróru oe LAS AcIvtDADES Responsble Actividdes I Usurio Relizr solicitud de informción o préstmo de mteril documentl. El usurio reliz l solicitud de l informción que requiere por medios telefónico, correo electrónico o presencil. '- 2 Auxilir/Asistentei Jefe de Bibliotec Recibir ls solicitudes de los usurios Ls solicitudes de los usurios se reciben por medios telefónicos, correo electrónico o presencil. El usurio debe llenr el formulrio F01(PR-BT-PA-02) l cudir l Bibliotec. Consult: Si el servicio de consult se,,ieáliz ví telefónic o presencil y requiere un respuest ví" correo electrónico, se debe llenr el form u lrio F02( PR-BT-PA-O2). Al recibir l solicitud se nliz eltipo de consult del usurio..:..' Si se cuent en el cervo bibliográfico con l informción requerid, se ìnvestig y, brind respuest l usurio de cuerdo l ví recibid' posteriormente se mide l stisfcción del cliente. Asistente /Jefe de Bibliotec De no contr con l informción solicitd, se orient l usurio como puede obtener l informción que necesit. Préstmo: Este servicio es únicmente pr usurios internos. Pr los usurios externos se le ofrece reproducción o escneo del mteril documentl. Al drse el préstmo el colbordor debe proporcionr el crnet de l institución y sus dtos personles pr llenr el formulrio de Préstmos de Mteril documentl. F03(PR-TE-PA-O2) Verificr en los registros si el usurio tiene pendiente libros por devolver, de tener libros pendientes se reiter l devolución de los mismos en el plzo corddo. si el usurio solicit un prórrog se le concede un plzo de 3 dís hábiles. Verificr l condición físic del documento y relizr l entreg del mteril biblioqráfico

4 TRTBI.-ThIÁ'L ffi Servicio de lnformción Bibliográfic PR-BT-PA Fech de Emisión: octubre 2012 Pge; 4 0f I Usurio Asistente /Jefe de Bibliotec Asistente /Jefe de Bibliotec Auxilir / Asistente de Bibliotec Jefe de Bibliotec Recibe el mteril documentl, firm de recibido en el formulrio de préstmo y hce uso del mismo por el periodo de tiempo estblecido. El usurio devuelve el mteril documentlen clidd de préstmo. Recibe el mteril documentl en clidd de préstmo.' Se revis que el mteril documentl se devuelto en l mism condiciones que fue prestdo, el usurio firm el,formulrio de préstmo quedndo constnci que el libro fue devuelto y oosteriormente se mide l stisfcción del cliente. Medir stisfcción de! usurio Un vez finlizdo el servicio, se mide l stisfcción del usurio trvés de l encuesi de stisfcción F04(PR-BT-PA-02) Elbor el formto como constnci de l lbor relizd durnte el mes. F04(PR-BT-PA-O1) Elbor elformto como constnci mensutmente. F05(PR-BT-PA-O1 ) de lbor relizd por l Bibliotec 6.0 REFERENCIAS DOCUMENTALES Nombre del documento 7.0 DEFINICIONES 8.0 REGISTROS i : Gódioo Nombre Tiempo de Responsble de mntener =- i F01(PR-BT-PA-o2) i Formulrios de Visits y/o I Consults Asistente de Bibliotec F02(PR-BT-PA-o2) PR-BT-PA-02 Formulrio de Recepción de Consult i Formulrio de Préstmo de Mteril Documentl 1 ño 1 ño Asistente de Bibliotec : Asistente de l Bibliotec

5 FITï,I.T TI{IBTTI\]AL J. trçlr,çg+,p-f#-k Servicio de lnformción Bibliográfic PR-BT-PA-02 Fech de Emisión: Octubre Pge: 5 of 5 F04(PR-BT-PA-O2) Encuest de Stisfcción del : Servicio de l Bibliotec Auxilir de l Bibliotec F04(PR-BT-PA-o1) lnforme Mensuldel Colbordor 1 ño I r Asistente de Bibliotec i F05(PR-Br-PA-01) lnforme de Gestión Mensul de l Bibliotec Permnente Asistente de Bibliotec 9.0 CONTROL / HISTORIAL DE CAMBIOS Revision : 02 lrm Vergr : lrm Vergr Diciembre 2011 Septiembre 2012 :) : lrm Vergr i Oclubre 2012 Control / Historil de Gmbios Descripción Primer edición del documento Cmbi Se eliminó l letr A'lfinl de Servicios de lnformción Biblioqráfico, v què'no se requiere l identificción en el SGC j Se modificó los códigos de l ctividd no 2, y que estbn, ncorrectos. F02(PR-PL-PA-o7)

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