Sector Transporte y Logística Subsector Servicios Postales

Transcripción

1 Propósito principal Trasladar personas y mercancías desde un punto de origen a un punto de destino, planificando, implementando y controlando el flujo -hacia atrás y adelantegestionando el almacenamiento eficiente de los bienes, servicios e información relacionada, con el fin de satisfacer los requerimientos de usuarios y clientes. Proceso general

2 Trasladar personas y mercancías desde un punto de origen a un punto de destino, planificando, implementando y controlando el flujo -hacia atrás y adelantegestionando el almacenamiento eficiente de los bienes, servicios e información relacionada, con el fin de satisfacer los requerimientos de usuarios y clientes. Transporte y Logística Logística Elaboración y transporte de platos de y bebidas Elaboración Transporte de platos pasajeros y bebidas Recepción, procesamiento y clasificación Transporte de y operaciones portuarias Distribución Recepción y cobro de servicios Embarque y desembarque de pasajeros Transporte de pasajeros Transporte terrestre metropolitano Operación de equipos y conducción de vehículos de transporte de Transporte terrestre inter urbano Gestión, supervisión y control Transporte aéreo

3 Proceso N 1: Distribución (y servicios es) Transporte y Logística Logística Elaboración y transporte de platos de y bebidas Procesamiento y clasificación Transporte de Distribución Operación de equipos y conducción de vehículos de transporte de Recepción de Clasificación de Gestión, supervisión y control Distribución de Supervisión Control Administración De operaciones De flotas De rutas Calidad Inventario Trazabilidad Documental Sistema de información Servicio al cliente

4 Proceso N 1: Distribución (y servicios es) Distribución (y servicios es) Recepción de Realizar atención de clientes Recepcionar piezas es Realizar cobro de servicios Recibir y entregar y piezas es Clasificación de Clasificar y piezas es Procesar y piezas es Procesar documentación de carácter internacional Distribución de Separar piezas es por rutas (regiones, comunas, cuarteles) Entregar a cliente y registrar entrega. Realizar des de datos electrónicos o físicos Recibir y entregar y piezas es Movilizar y unidades (conducir vehículo menor)

5 Proceso N 1: Distribución (y servicios es) Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Realizar atención de clientes. Operador/Cajero Recepción de Recepcionar piezas es. Realizar cobro de servicios. Operador/Cajero Operador/Cajero Clasificar y piezas es. Clasificador de servicios es/operario de fragmentada Distribución y servicios es Clasificación de Procesar y piezas es. Procesar documentación de carácter internacional. Clasificador de servicios es/ Operario de fragmentada Operario de fragmentada Separar piezas es por rutas (regiones, comunas, cuarteles). Entregar a cliente y registrar entrega. Distribución de Realizar des de datos electrónicos o físicos. Recibir y entregar y piezas es. Transportista de fragmentada Movilizar y unidades. Transportista de fragmentada

6 Proceso (transversal): Supervisión de distribución Supervisión de distribución Elaboración de Supervisión platos y bebidas Elaboración de Control platos y bebidas De operaciones De flotas De rutas Calidad Inventario Trazabilidad Funciones Funciones Supervisar procesos administrativos y operativos para la gestión del CD. Supervisar procesos operativos para la gestión del CD. Gestionar y controlar los servicios de flota. Supervisar actividades generales. Gestionar documentos de rutas y clientes. Programar y controlar rutas de distribución. Generar información y documentación para retiro y/o distribución de la en flujo normal o con anomalías. Monitorear e informar trazabilidad de la en flujo normal o con anomalías al cliente.

7 Proceso (transversal): Supervisión de distribución Matriz resumen Procesos Subprocesos Funciones es Nivel de Cualificación (Por perfil) Supervisar procesos administrativos y operativos para la gestión del CD. Supervisor de distribución Supervisión de servicios de distribución Supervisar procesos operativos para la gestión del CD. Supervisor de distribución Gestionar y controlar los servicios de flota. Controlador de flota Supervisión de distribución Supervisar actividades generales. Controlador de flota Gestionar documentos de rutas y clientes. Controlador de rutas 3 Programar y controlar rutas de distribución. Controlador de rutas 3 Control del proceso de distribución Generar información y documentación para retiro y/o distribución de la en flujo normal o con anomalías. Atención de cliente/ Customer service Monitorear e informar trazabilidad de la en flujo normal o con anomalías al cliente. Atención de cliente/ Customer service

8 Procesos N 1: Distribución (y servicios es) (Transversal) Supervisión de distribución Ruta formativo - laboral 5 3 Supervisión de distribución Supervisión de distribución Control de flotas Control de flotas Control de rutas Control de rutas 1 Clasificador de servicios es Clasificador de servicios es Agrupación formativa Operario de distribución Atención al cliente custo mer service Atención al cliente custo mer service Transportista de fragmentada Transportista de fragmentada Ruta formativa Ruta laboral Agrupación formativa de ingreso al sector