TABULADOR DE SERVICIOS PARA LAS CATEGORIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO: TIPO HOTEL RESIDENCIA DE TURISMO RESOLUCION N 02

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1 TABULADOR DE SERVICIOS PARA LAS CATEGORIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO: TIPO HOTEL RESIDENCIA DE TURISMO RESOLUCION N 02 GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA Año CXXVI MES IV Caraas, juvs 28 nro 1999 Númro Extraorinario REPUBLICA DE VENEZUELA CORPORACIÓN DE TURISMO DE VENEZUELA RESOLUCIÓN No. 02 CARACAS, 26 DE ENERO 1999

2 Por isposiión l iuaano Prsint la Rpúlia y onformia on lo prvisto n l Numral 30 l Artíulo 28 la Ly Orgánia la Aministraión Cntral, n onorania on los Artíulos 7º Numral 18, y Artíulo 23 Numral 11 la Ly Orgánia Turismo, y on l Rglamnto Parial la Ly Orgánia Turismo sor stalimintos Alojaminto Turístio puliao n la Gata Ofiial la Rpúlia Vnzula No fha 21 Diimr 1998, s ita lo siguint: RESOLUCIÓN: SOBRE TABULADOR DE SERVICIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO: TIPO: HOTEL RESIDENCIA DE TURISMO: Artíulo 1º: La lasifiaión a los Hotls Rsinias Turismo intgrants l Sistma Turístio Naional las ralizará la Corporaión Turismo Vnzula (CORPOTURISMO) auro a la valuaión sus srviios y onform al proiminto prvisto n la prsnt Rsoluión. Artíulo 2º: S staln los rquisitos mínimos por strllas para los stalimintos lasifiaos omo Hotls Rsinias Turismo, los uals rán umplir on los rquisitos stalios por la atgoría asignaa por la Corporaión Turismo Vnzula (CORPOTURISMO). Artíulo 3º: S stal l Taulaor siguint: TABULADOR nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES RECEPCION Y SERVICIOS DE RECEPCION 1 Curarro Pu sr tipo marqusina. 2 Entraa a Rpión (aso al Con ára irulaión. Huésp). 3a Entraa quipaj Para los hotls rsinia 4 y 5 sta ntraa no intrfrir l lir aso huésps. Prsona rpionista isponil (10 horas/ía) Prsona rpionista 24 horas Failia la informaión al ía. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES Prsonal on ominio spañol inglés. 4a Srviio Portro 16 horas. Srviio Portro 24 horas. 5a Loy o Estar Prinipal Loy o Estar Prinipal Srviio y failia asintos para huésps y 2

3 6 Mostraor apitán otons. visitants. 7 Caja sguria n Rpión- Loy. O n su fto n apartamnto o aaña. 8 Buzón orro, vnta stampillas y tarjtas tlfónias. 9a Tléfono Púlio os (2) ainas. 10a Tléfono Púlio una aina. Sanitarios Púlios para Dama y Caallros otaos on jaón, toalla mano, lavamanos, spjo, papl higiénio, W.C. O n su fto aaptaos a las pars l staliminto on sñalizaión. Sgún normas sanitarias Covnin. 11 Mnsajs a huésps. 12 Srviio sprtaor a soliitu l huésp. 13 Tarifas apartamnto o aañas a la vista l púlio. 14 Sistma rsrvaión fax. HABITACIONES, BAÑOS, APARTAMENTOS Y CABAÑAS 15 Purta aso al apartamnto o aañas on llav y lok o quivalnt. Tarjta llav, pasaor, ana, t. 16 Pasillos aso a los apartamntos 1.50 Mts. Sgún normas Covnin. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES 17a Haitaión snilla M 2 Haitaión snilla M 2 18a Haitaión ol M 2 Haitaión ol M 2 Haitaión ol M 2 Haitaión ol M 2 3

4 Haitaión ol M 2 19 Haitaión spial minusvalios M 2 20a Cama iniviual 0.90 x 1.90 Mts para haitaión snilla. Cama iniviual 1.40 x 1.90 Mts para haitaión snilla. Cama ol 1.40 x 1.90 Mts para haitaión ol. Cama mayor 1.40 x 1.90 Mts para haitaión ol. Srviio una a soliitu l huésp. 21 Alfomrín pi al lao la ama sino sta alfomraa la haitaión par a par. 22 Cara ama. 23a Lnría inluyno oija y almohaa. Lnría inluyno os almohaas y una oija aiional. Lnría xtra a soliitu l huésp. 24a Lnría y toallas n sr amiaas aa 8tva. noh para aqullos huésps qu prmanzan más 7 ías. Lnría y toallas n sr nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES amiaas aa 4 nohs para aqullos huésps qu prmanzan más 5 ías. Lnría y toallas n sr amiaas aa 2 nohs para aqullos huésps qu prmanzan más 3 ías. 4

5 Lnría y toallas n sr amiaas a iario. Camio lnría y toalla por aa nuvo huésp. 25 Curamas. 26a Una (1) msa noh on lámpara n aa haitaión. Dos (2) msas noh on lámpara n aa haitaión. El ontrol star al alan la ama. 27 Una (1) pinaora o ómoa on spjo. 28a Una (1) silla n haitaión snilla y ol. Una (1) silla n haitaión snilla y os (2) sillas n haitaión ol. Una (1) silla n haitaión snilla y (2) sillas on msa n haitaión ol. 29a Clost 0.60 x 1.00 Mts Espaio nto intrno Clost on gavtro o stant inorporao. Clost on gavtro o stant sparao. 30 Vntilaión y luz natural la haitaión. 31 Cortinas o prsianas n toas las vntanas toas las áras. Cortinas no traslúias 32 Espjo urpo ntro. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES 33 Csta paplra. 34 Cniro. Ara fumaors 35 Portamaltas. 36 Raio y/o amint musial n haitaión prinipal. 5

6 37a Tlvisor a olor n haitaión prinipal. Tlvisor a olor on ontrol rmoto n haitaión a soliitu l huésp. Tlvisor a olor on ontrol rmoto y srviios anals aiionals n haitaión prinipal. BAÑOS Pu sr srviio al, satélit t. 38.a Haitaión snilla y ol 2.50 M 2 Haitaión snilla y ol 4.00 M 2 Haitaión snilla ol y minusvalio 5.00 M 2 Dotaión l año on jaón, paños limpios, lavamanos, spjo, W.C., y papl higiénio. Sgún normas sanitarias Covnin Duha manual. f Duha. g Alfomra año. h Ganho (hook) para paño ropa. i Enhuf para afitaora. j Saor plo. k Kit año. Ej. gorro, rmas, hampú, njuagu, t. l Una (1) toalla por huésp. m Jugo toallas os (2) pizas por huésp. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES n Jugo toallas trs (3) pizas por huésp. o Jaón nuvo aa nuvo huésp. 39a Apartamnto o aañas un Los stalimintos pun solo amint M 2 star onformaos por ualquira stos tipos 6

7 Apartamnto o aaña una (1) haitaión M unias o ominaions llas. Apartamnto o aaña os (2) haitaions M Apartamnto o aaña trs (3) haitaions M Guía Tlfónia loal. 41a Paplría on intifiaión l staliminto. Carpta on papl arta y sors on logotipo l hotl. 42 Srviio agua potal. 43 Informaión turístia. Ejm. folltos, guías, mapas, t. 44 Aviso y proiminto mrgnia y innios. D star oloaa n aa salia l apartamnto o aaña 45a Srviio ntral tlfónia. Tléfono n apartamnto o aaña un solo amint. Tléfono n haitaión Prinipal l Apto. o aaña. Para apartamnto una o más haitaions. Dos (2) tléfonos. En apartamnto o aañas 1,2,3 haitaions. Tléfono auxiliar n año prinipal. En apartamnto o aañas 1, 2, 3 haitaions. 46. Room Srvi hasta 24 horas. 47a Air aoniionao. Air aoniionao rgulal y silnioso. Para limas álios. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES 48 Srviio Intrnt y Fax para l huésp. 49a COCINA-SALA-COMEDOR DEL APARTAMENTO O CABAÑA Coina o Kihintt. Con vntilaión auaa. Con os (2) hornillas para apartamnto o aaña un solo amint. 7

8 Con os (2) hornillas para apartamnto 1,2,3, haitaions. 50a Con trs (3) hornillas para apartamnto o aañas 1,2,3, haitaions. Un (1) horno o miroonas. Un (1) horno y miroonas. 51a Gaints o spaios para almanar alimntos y ias. Frgaro platos. Un surrior platos. Una sponja lavaplatos. Ara traajo. 52a Una (1) nvra on uta hilo. Srviio hilo. Srviio hilo n aa piso. 53a Enhufs para artfatos létrios. Utnsilios oina, ollas, sartns, uhara, tnors, olaor, atior. 54a Cuirtría, ristalría y vajilla stanar. Cuirtría, ristalría y vajilla alia. D tnrs isponil a soliitu l huésp. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES Cuirtría, ristalría y vajilla alta alia. Copas. Cotlra. 55 Mantls o iniviuals. Sgún numro huésps y atgoría. 56a Una (1) msa omor on sillas sufiint por huésp. En apartamnto o aaña un solo amint pu usars una msa plgal. 8

9 57a Un ára sala omor sparaos los ormitorios. SERVICIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Comor iario on srviio sayuno, almurzo y na. Horario srviio al púlio. Cuirtría, ristalría y vajilla alta alia. Capitán omor. Para apartamnto o aañas 1, 2, 3 haitaions. f Sanitario Damas y Caallros. Mnú n os iiomas spañol inglés. Sgún normas sanitarias Covnin. g Air aoniionao silnioso y rgulal. Cuano l lima lo rquira. 58a Funt Soa on sayuno, almurzo y na. Comia rápia. Cuirtría, Cristalría y vajilla alia. En ára pisina pu sr plástio. Horario srviio al púlio. Sanitarios Damas y Caallros. Mnú arta n spañol ingls. 59 Vnta y Srviio omia prparaa fría, lista para llvar. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES 60a Bar. Barman ominio spañol-inglés. Carta otlra on prios. Dposito otllas y ias. 61a DEPENDENCIAS DE SERVICIO PUBLICOS GENERALES Entraa srviio patonal. Entraa srviio vhíular. Construions vrtials. 9

10 Montaargas. 62 Control mplaos. 63 Sanitarios Damas y Caallros para mplaos. Sgún normas sanitarias Covnin. 64a Ofiinas opraionals y aministrativas (srviios gnrals). Ofiina mantniminto. Ofiina Rursos Humanos. 65a Srviio ntrnaminto. Zona Dpósito o almaén gnral. Programaión y apaitaión l prsonal. Dpósito o spnsa alimntos. Dspnsa uso iario Cuano no s nuntr ra la oina. Cavas uso iario. Cavas para arns. f Cavas para látos, vgtals, frutas. 66a Failias para lavao, sao ropa y planhao. Dntro l staliminto. Msa Planhar. Planha a soliitu l huésp. nnnº Nº REQUISITOS MINIMOS ESPECIFICACIONES Srviio lavanría y tintorría. 67a Dposito asura rfrigraa. Dpósito asura hrmétia. Dpósito útils limpiza. Dpósito gnral. Dpósito muls. ADMINISTRACION 10

11 68a Ofiina Grnt. Ofiina aministraión, Contailia y Arhivo. Ofiina Ama Llavs. 69a Sala usos múltipls. Dpósito. Sanitarios Damas y Caallros. Sgún normas sanitarias Covnin. 70 Vnta Prióios y rvistas. ESTACIONAMIENTO 71a Huésps, mplaos, ára soial, omrial. 10 % 20% 50% Proporional al No. haitaions. Para los 3 rá prstar l srviio. Taxis. 1/75 1/50 Dpnino al No. Haitaions. Srviio Valt Parking. Cuano l staionaminto sta rtirao l staliminto. Artíulo 4º: CONDICIONES GENERALES 1. Los Estalimintos Alojaminto Turístio, n mantnr alto nivl ortsía y hospitalia y asgurar qu las failias y srviios san aors on la atgoría l staliminto. 2. La onstruión, moiliario y oraión star aor a su atgorizaión sino los 5 Estrllas Lujo o Calia Suprior, los 4 y 3 1ra. Calia y los 2 y 1 Calia. 3. Too quipo, muls y oraión prmanr n un stao (rparaión, mantniminto y limpiza). D sr una alia. 4. Too hotl prstar l sistma rsrvaión haitaions. 5. El mantniminto las haitaions tin qu sr iario, la limpiza stará a argo l Ama Llavs y las Camarras, pnrá la apaia l staliminto y atgoría. 6. La instalaión l air aoniionao n las zonas srviio pnrá l tipo isño l lugar. 7. Caa ára srviio rá star inpnint uno l otro, y su istriuión sr auro a parámtros stalios por los arquittos. 8. Toa onstruión alojaminto turístio star aoniionaa on rampa aso para failitar l splazaminto y un (1) año púlio para l snvolviminto prsonas minusválias. 11

12 9. El prsonal rá star iamnt apaitao, uniformao y in intifiao. Toas las áras l Hotl Rsinia rán star iamnt sñalizaas y otaas iluminaión. 10.Los omors iarios, rán prstar srviio omo mínimo trs (3) horas para l sayuno, trs (3) horas para l almurzo y trs (3) horas para la na. 11.La ia protión ontra ruio (insonorizaión) toas loas instalaions onstituyn n los stalimintos hotlros, lmntos prinipals su onfort. Las haitaions rán sr prviamnt aislaas rspto las olinants, tanto n sntio vrtial omo horizontal. Toa maquinaria gnraora ruios n zonas lints, n spial asnsors y sistma air aoniionao, rán insonorizars. En uanto a los lugars runión y omors rá asgurars, amás su aislaminto l xtrior qu los matrials mplaos n l rvstiminto pars, thos, sulos y purtas san aústios y asornts. 12 Dn umplir on las normas lgals stalias sguria y sania.. Artíulo 5º: Caa Hotl Rsinia Turismo rá soliitar la atgoría qu prtn ant la Corporaión Turismo Vnzula (CORPOTURISMO). Diha soliitu rá sr onsignaa por ant la Dirión Srviios Turístios. Estos proimintos s ajustarán a las isposiions prvistas n l Rglamnto Parial la Ly Orgánia Turismo sor stalimintos Alojaminto Turístio y la Ly Orgánia Proimintos Aministrativos. Artíulo 6º: Los Hotls Rsinias Turismo no porán utilizar la atgoría soliitaa hasta tanto no la haya autorizao por srito la Corporaión Turismo Vnzula (CORPOTURISMO). Artíulo 7º: Los Hotls Rsinias Turismo qu infrinjan la prsnt Rsoluión srán sanionaos onform a lo ispusto n la Ly Turismo y auro a la grava la infraión. Artíulo 8º: La Corporaión Turismo Vnzula (CORPOTURISMO) qua sufiintmnt faultaa para vigilar l umpliminto la prsnt Rsoluión, itar las isposiions qu las omplmntn y asgurn su aal juión. Artíulo 9º: La Corporaión Turismo Vnzula (CORPOTURISMO), stal los proimintos intrnos qu valuarán l mantniminto, la aparinia y la funionalia strutura y srviios n los stalimintos Hotl Rsinia a los fins la atgorizaión. El mantniminto s rfir a la limpiza y onsrvaión las áras, muls, nsrs y quipos. La aparinia o oraión una zona n gnral o un lmnto n partiular, s rlativo a qu sa agraal a la vista, jugu armóniamnt on l onjunto y sa auao al nivl, uiaión, gográfia y uso (lit motiv) l hotl. La funionalia las áras, muls, nsrs y quipos, s rfrnt a su fiinia y auaión n la prstaión l srviio qu s rquir llos. La oniión para qu l Hotl Rsinia pua otnr las strllas qu arroj l taulaor, s qu umpla positivamnt on los rqurimintos la valuaión, io a 12

13 qu n ualquira las strllas n qu sté uiao, las oniions mantniminto, aparinia y funionalia los srviios y sus áras, n sr xlnts y oprar a aalia. Artíulo 10º: La prsnt Rsoluión ntrará n vignia a partir la fha su puliaión n la GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA. 13