BREVE PANORAMA DE LA ISO 9000 E ISO 14000

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1 BREVE PANORAMA DE LA ISO 9000 E ISO Las familias ISO 9000 e ISO están entre las normas más ampliamente conocidas y exitosas. La ISO 9000 ha llegado a ser una referencia internacional para requisitos de calidad en negociaciones comerciales, y la ISO busca ayudar a las organizaciones a cumplir sus desafíos ambientales. La gran mayoría de normas ISO son específicas para un producto, material o proceso particular. Sin embargo, las normas que le han dado a la familia ISO 9000 y a la ISO una reputación mundial se conocen como normas genéricas de sistemas de gestión. Genéricas significa que las mismas normas se pueden aplicar a cualquier organización, ya sea grande o pequeña, cualquiera que sea su producto inclusive si el producto es en realidad un servicio en cualquier actividad, y si es una empresa comercial, administración pública, o un departamento del gobierno. Sistema de gestión hace referencia a lo que la organización hace para gestionar sus procesos o actividades. Genéricas también significa que no importa lo que la organización sea o haga, si desea establecer un sistema de gestión de la calidad o un sistema de gestión ambiental, entonces este sistema posee un número de características esenciales que están descritos en las normas pertinentes de las familias de normas ISO 9000 ó ISO La ISO 9000 trata sobre la gestión de la calidad. Esto es lo que la organización hace para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos del cliente y los regulatorios aplicables y para mejorar continuamente su desempeño en este aspecto. La ISO trata principalmente sobre gestión ambiental. Esto es lo que la organización hace para minimizar los efectos nocivos que sus actividades causan en el ambiente, y mejorar continuamente su desempeño ambiental. 1

2 LA ENCUESTA ISO: ASPECTOS PRINCIPALES DEL CICLO 11 (). ISO 9000 A finales de diciembre de se habían expedido al menos certificados ISO 9000 en 161 países y economías, un incremento de certificados (+24,96%) en relación con diciembre del año anterior, cuando el total fue de en 157 países. Este es el mayor aumento registrado en todos los 11 ciclos de la encuesta realizada desde enero de ISO 9001: Del total de certificados ISO 9000, fueron con ISO 9001:. Por tanto, la norma revisada dio cuenta del 43,53% de los certificados otorgados en y del 8,70% del total global. Total de certificados ISO 9000 en el mundo. Enero 1993 a diciembre de Crecimiento anual de los certificados ISO Enero 1993 a diciembre de 2

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4 ISO A finales del se habían otorgado al menos certificados ISO en 112 países, un aumento de certificados (+ 60,57%) en relación con diciembre de, cuando el total estaba en , en 98 países. Este es el mayor incremento registrado en los siete ciclos de la encuesta, en la que se ha incluido la ISO 14000, comenzando con los resultados de finales de diciembre de. Total de certificados ISO en el mundo. iembre de a diciembre de Crecimiento anual de los certificados ISO iembre de a diciembre de Crecimiento anual de los certificados ISO iembre de a diciembre de 4

5 Información básica de la Encuesta ISO Tanto la familia ISO 9000 como la ISO incluyen normas que establecen los requisitos para un sistema de gestión y contra las cuales se puede certificar un sistema. Esto significa que el sistema ha sido auditado contra los requisitos de la norma por un organismo de certificación o de registro especializado, el cual, si los requisitos se han cumplido, expide un certificado de conformidad, conocido comúnmente como certificado ISO 9000 ó ISO La certificación no es un requisito de la ISO 9000 ó ISO Una organización puede implementar las normas sin buscar la certificación. La decisión de certificar el sistema de gestión, después de una auditoría independiente, se debe tomar por razones comerciales - por ejemplo, si es un requisito de un cliente, o un requisito regulatorio en el área de actividad de la organización. Miles de organizaciones en el mundo han escogido la certificación por la percepción de que una confirmación independiente de conformidad con la ISO 9000 ó la ISO da valor agregado. La ISO no lleva a cabo certificaciones ni otorga certificados ISO 9000 ó Esto lo hace en forma independiente alguno de los 740 organismos de certificación activos en el mundo. No hay una base de datos central oficial de certificados ISO 9000 ó ISO Sin embargo, la ISO recibe constantemente solicitudes de información acerca de la implementación de sus normas más conocidas en todo el mundo, y ésta es la razón que condujo a la organización ISO a realizar esta encuesta a manera de un servicio de información. Se han realizado 11 ciclos de la Encuesta ISO desde la primera, que se llevó a cabo en enero de La encuesta la realiza ahora la Secretaría Central de ISO anualmente (ISO/CS). Los datos se obtienen de una variedad de fuentes que incluyen institutos miembros nacionales de ISO, organismos de acreditación y certificación y bases de datos de certificación. La Secretaría Central de ISO desea agradecer a todas las fuentes por su participación y asistencia. La Secretaría Central de ISO bien sabe que los organismos de certificación que contribuyen con datos son rivales comerciales. Por esta razón, los datos suministrados no están vinculados al organismo de certificación que los proporcionó, con el fin de evitar que sea usada por los competidores como inteligencia comercial. Secretaría Central de ISO manejaron los datos con estricta confidencialidad, y las solicitudes de identificar su participación en el mercado, o identificar a los 10 primeros organismos de certificación en el mundo son rechazadas en forma cortés pero firme. La encuesta no tiene la pretensión de ser exhaustiva o totalmente exacta. El interés de los organismos de certificación hacia la encuesta varía. No todos suministraron datos. Entre quienes lo hicieron, la cantidad y la calidad variaron. En algunos casos, fue necesario hacer estimados. De vez en cuando salen a la luz errores, y las cifras se ajustan de acuerdo con esto en las encuestas posteriores. Los organismos de certificación realizan muchos convenios de evaluación conjunta, que se tienen en cuenta cuando se tiene conocimiento de ellos, pero sin duda ocurre conteo doble, en una pequeña medida. De nuevo, cuando el doble conteo se hace evidente, se ajustan los totales y esto explica las cifras más bajas para algunos países en la encuesta de, en comparación con los ciclos previos. Sin embargo, en general, dada la multitud de organismos de certificación y de fuentes de información, es más probable que ocurra un subconteo, antes que un sobreconteo. 5

6 Como ya se señaló, la encuesta se realiza una vez al año y la Secretaría Central de ISO no lleva un conteo total que permita responder las solicitudes de actualizaciones entre publicaciones de la encuesta. Vale la pena resaltar que los datos suministrados son del número de certificados, pero no se identifican las organizaciones individuales que poseen los certificados. Por tanto, la Secretaría Central de ISO no puede satisfacer solicitudes de listas de organizaciones certificadas en un país o sector comercial particular. Las preguntas acerca de la encuesta ISO se deben dirigir a: Ms. Gisela Helberling Secretaría Central de ISO helberling@iso.org 6

7 El ciclo undécimo () A través de los años, en respuesta a solicitudes y con el fin de incrementar el valor de la encuesta se han agregado nuevas categorías de información, tales como la indicación de los certificados cancelados y el desglose de los totales en el mundo por sector industrial. La nueva característica del ciclo undécimo es la llegada de la ISO 9001:. Los que por facilidad se denominaban los certificados ISO 9000, han sido, de hecho, certificados de conformidad con las tres normas de certificación de la familia ISO 9000: las versiones de 1994 de la ISO 9001, ISO 9002 e ISO Estas normas han sido reemplazadas por una sola norma revisada, la ISO 9001:, la cual, desde su publicación el 15 de diciembre de, es la única norma de certificación de la familia ISO De acuerdo con la política conjunta acordada por ISO e IAF (IAF las organizaciones tienen tres años, después de la publicación de la ISO 9001:, para hacer la transición de las versiones de 1994 a la nueva norma. Además de indicar el establecimiento de la ISO 9001: en su primer año, esta edición de la encuesta aprovecha la llegada de la nueva norma para introducir más detalles. Para permitir comparaciones entre un ciclo de la encuesta y otro, se ha seguido un enfoque consistente en todos los ciclos hasta ahora. Cuando se lanzó la encuesta, no se diferenciaba entre los certificados acreditados y los no acreditados, o entre certificaciones en un sitio o múltiples sitios. A partir de entonces, la importancia de ambos ha crecido, por lo que se decidió para el ciclo undécimo solicitar a las fuentes de datos, indicar, en relación con las certificaciones ISO 9001:, si ellas representaban o no un nuevo certificado o una nueva migración de una versión de 1994, en un solo sitio o múltiples sitios, y si estaban acreditadas o no. La Secretaría Central de ISO pudo obtener respuestas a estas preguntas para aproximadamente la mitad del total de los certificados. Esto ilustra una dificultad importante con la encuesta: aunque es fácil presentar nuevas ideas en relación con información adicional que sería interesante incluir, cada nueva pregunta que se agrega es posible que sea experimentada por los encuestados como una nueva carga, lo que se traduce en respuestas incompletas. Las tablas que presentan los totales en el mundo, regionales y por país, de los certificados ISO 9000 e ISO 14000, están accesibles sin costo en el sitio Internet de la ISO ( más los gráficos que muestran el aumento en los certificados a través de los diferentes ciclos. La versión en papel de la encuesta completa, incluido el disco compacto, con información adicional concerniente al desglose del número de certificados por país, por sector industrial, está disponible a 44 francos suizos en la Secretaría Central de ISO (sales@iso.org) y en los organismos de normalización nacionales (los detalles de contacto están en el sitio Internet de la ISO). Hasta el presente, cada edición de la encuesta ha sido publicada con tablas que dan el número de certificados por país, región y en el mundo entero, desde enero de1993. Ya que son 11 grupos de cifras, no es posible representarlas convenientemente en un formato de hoja A4. Por esta razón, se decidió limitar las tablas comparativas a las últimas siete encuestas, de en adelante. Sin embargo, el ciclo décimo de la encuesta se mantiene en el sitio Internet de ISO, para aquellos interesados en comparar las cifras hasta las del primer ciclo. 7

8 CERTIFICADOS ISO 9000 EN TODO EL MUNDO: CRECIMIENTO DESDE A FINALES DE África/Asia Occidental De los cuales 9001: Afganistán Argelia Bahrein Bangladesh Botswana Camerún Chad 2 2 Congo Egipto Gabón Ghana Guinea India Irán Israel Costa de Marfil Jordania Kenya Kuwait Líbano Arabia Libia Jamihiriya Madagascar Malawi Maldivas Malí Mauricio Marruecos Mozambique Namibia Nigeria Omán Pakistán Palestina Qatar Arabia Saudita Senegal Seychelles Sierra Leona Sudáfrica Sri Lanka Sudán Swazilandia República Árabe de Siria Tanzania Túnez Uganda Emiratos Árabes Unidos Yemen Zaire Zambia Zimbabwe

9 TOTAL África/Asia Occidental De los cuales 9001: Total Porcentaje de participación 2,65 3,79 3,88 4,47 5,04 4,94 3,87 2,39 No. de países América Central y Sudamérica De los cuales 9001: Argentina Antigua y Barbuda Bahamas Barbados Belice 4 2 Bermudas Bolivia Brasil Islas Caimán (UK) 1 Chile Colombia Costa Rica Cuba Dominica Rep. Dominicana Ecuador El Salvador Granada Guatemala Guyana Honduras Jamaica Antillas Holandesas 1 Nicaragua Panamá Paraguay Perú Puerto Rico Santa Lucía Surinam 1 1 Trinidad y Tobago Uruguay Venezuela TOTAL De los cuales 9001: América Central y Sudamérica Porcentaje de participación 0,96 1,05 1,34 1,92 2,61 2,64 2,83 1,31 Número de países Norteamérica De los cuales 9001: Canadá Méjico E.U Norteamérica* Porcentaje de participación 8,15 10,44 11,25 12,34 13,14 11,82 9,97 4,26 Número de países * Datos recibidos de Quality Systems Update y WorldPreferred. 9

10 Europa De los cuales 9001: Albania 1 1 Andorra Armenia Austria Azerbaiján Bielorrusia Bélgica Bosnia Bulgaria Croacia Chipre República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Georgia Alemania Gibraltar (UK) 1 Grecia Hungría Islandia Irlanda Italia Kazajstán Kirguizistán 2 3 Latvia Liechtenstein Lituania Luxemburgo Macedonia Malta Moldavia Mónaco Países Bajos Noruega Polonia Portugal Rumania Federación Rusa Rep. de San Marino Eslovaquia Eslovenia España Suecia Suiza Turquía Ucrania Reino Unido Uzbekistán 4 5 Yugoslavia De los cuales 9001: Europa Porcentaje de 72,72 67,58 64,31 61,13 55,36 53,87 52,87 51,57 participación Número de países

11 Lejano Oriente De los cuales 9001: Brunei Darussalam Camboya China Hong Kong, China Macao, China Taipei, China Fiji Indonesia Japón Rep. Democrática de Corea República de Corea Malasia Mongolia Myanmar Nepal 1 1 Papua Nueva Guinea Filipinas Samoa Singapur Tailandia Vietnam TOTAL De los cuales 9001: Lejano Oriente Porcentaje de participación 7,26 11,31 13,42 13,99 16,48 20,05 24,83 32,52 Número de países Australia Nueva Zelanda Australia Nueva Zelanda De los cuales 9001: TOTAL De los cuales 9001: Australia/ Nueva Zelanda Porcentaje de participación 8,27 5,83 5,79 6,16 7,36 6,68 5,65 7,98 Número de países Resultados globales Total en el mundo Crecimiento mundial Número países de De los cuales 9001:

12 Certificados ISO 9001: Total de certificados otorgados en todo el mundo Detalles suministrados: Nuevos certificados Migraciones de ISO 9001/2/3: Certificados en un solo sitio Certificados en múltiples sitios 972 Certificados acreditados Certificados no acreditados 637 No todas las fuentes de información que reportaron certificaciones ISO 9001: respondieron a la solicitud de detalles adicionales. Sin embargo, el desglose anterior, aun cuando no es completo, es útil como un indicador aproximado. Participación regional Participación regional expresada en porcentaje (-) Ciclo Ciclo Fecha de corte para cada ciclo Ciclo Ciclo Ciclo Ciclo África/Asia 3,79 3,88 4,47 5,04 4,94 3,87 Occidental Europa 67,58 64,34 61,16 55,36 53,87 52,87 CeCentro y Suramérica 1,05 1,34 1,92 2,61 2,64 2,83 Norteamérica 10,44 11,25 12,34 13,14 11, Países del Lejano 11,31 13,38 13,95 16,48 20,05 24,83 Oriente Australia/Nueva Zelandia 5,83 5,80 6,16 7,36 6,68 5,65 Participación regional en porcentaje África/Asia Occidental Europa América Central y Suramérica Norteamérica Países del Lejano Oriente Australia/Nueva Zelanda 12

13 ISO Datos principales por país 6 países con mayor crecimiento con relación a ISO 9000 Con y certificados respectivamente, China e Italia muestran, por segundo año consecutivo, el mayor crecimiento anual. Alemania está en tercera posición, con certificados, reemplazando al Japón, que llega a la cuarta posición con certificados, seguido por España y Francia. España mantiene la quinta posición, mientras Francia reemplaza a la República Checa en el sexto lugar. La República de Corea, que estaba en el cuarto lugar en el, desciende y sale del grupo de los seis primeros. Nuevos certificados mayor crecimiento Unidad = número de certificados Hitos en certificación Los siguientes países o economías han marcado un hito en certificación: Los recién llegados Los siguientes países o economías aparecen por primera vez: Colombia Eslovenia República Democrática de Corea República Checa China Taipei España Francia China 13

14 ISO 9000 por sector industrial Aunque la respuesta fue mejor para el undécimo ciclo que para el décimo, aún hay organismos de certificación que no suministran cifras por sectores industriales. Código EAC No. ISO 9000 por sectores industriales De los cuales son 9001: 1 Agricultura, pesca Minería y canteras Productos alimenticios, bebidas y tabaco Textiles y productos textiles Cuero y productos de cuero Madera y productos de la madera Pulpa, papel y productos del papel Compañías editoras Compañías impresoras Fabricación de coque y productos del petróleo refinados 11 Combustible nuclear Químicos, productos químicos y fibras Productos farmacéuticos Caucho y productos plásticos Productos minerales no metálicos Concreto, cemento, cal, yeso, etc Metales básicos y productos metálicos fabricados 18 Maquinaria y equipos Equipo eléctrico y óptico Construcción naval Aerospacio Otros equipos de transporte Manufactura no clasificada en otra parte Reciclaje Suministro de electricidad Suministro de gas Suministro de agua Construcción Venta al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas y bienes personales y domésticos 30 Hoteles y restaurantes Transporte, almacenamiento y comunicación 32 Intermediación financiera, bienes raíces, alquiler 33 Tecnología de información Servicios de ingeniería Otros servicios Administración pública Educación Salud y trabajo social Otros servicios sociales Total

15 Mayor número de certificados por sector industrial El sector Equipo eléctrico y óptico ha llegado al primer lugar sobre Metales básicos y productos metálicos fabricados, que llega a la segunda posición. Construcción, maquinaria y equipos y Venta al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas y bienes personales y domésticos respectivamente mantuvieron el tercer, cuarto y quinto lugar. 15

16 Certificados ISO 9000 cancelados Con el tiempo, los certificados se cancelan por una variedad de razones. Al finalizar el, aproximadamente certificados ISO 9000 habían sido cancelados, contra del año anterior. Este aumento significativo se puede atribuir en parte al hecho de que el suministro de información de la encuesta se hace más precisa cada año. Aun cuando China y Japón mostraron un incremento significativo en los certificados cancelados, esto se compensó en una gran parte con el número de nuevas certificaciones, y en una menor medida, éste fue también el caso en los E.U. La organización los descontinuó porque: La organización no aprobó la auditoría de re-certificación El retorno sobre la inversión era insuficiente No había ventaja comercial Otras razones / razones desconocidas La organiz. cambió de org. de certificación País Afganistán Argentina Austria Australia Azerbaiján 1 Bahamas 2 Bélgica Bután 15 Bosnia y Herzegovina 2 Brasil Brunei Darussalam Bulgaria 2 Canadá Chile 1 China Hong Kong, China Macao, China 4 China Taipei Colombia Croacia 6 Cuba 1 Chipre 4 República Checa Dinamarca 283 Dominica 1 Egipto Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Granada 1 Hungría India Indonesia Irán, República 1 Islámica de Irlanda Israel Italia Japón Jordania Kenia 2 2 Corea, República Popular Democrática de La organización cesó Actividades 16

17 Corea, República de Latvia 4 2 Lituania 1 1 Luxemburgo 10 Malasia Mauricio 2 Méjico 281 Mónaco 2 Marruecos 5 Namibia Países Bajos Nueva Zelandia Noruega Omán 2 7 Pakistán Palestina Filipinas Polonia Portugal Puerto Rico 1 1 Rumania Federación Rusa Singapur Eslovaquia Eslovenia Sudáfrica España Suecia Suiza República Árabe de 1 4 Siria Tailandia 7 Trinidad y Tobago 1 Túnez 1 1 Turquía Ucrania Emiratos Árabes Unidos Reino Unido E.U.A Uruguay Venezuela Vietnam 2 Yugoslavia Zimbabwe 10 2 TOTAL

18 ISO La primer norma de la familia ISO para Gestión Ambiental se publicó en septiembre de, aunque algunas organizaciones se certificaron con proyectos de norma antes de esta fecha. Por tanto, los certificados ISO se han incluido en la Encuesta ISO desde. Estrictamente hablando, los "Certificados ISO 14000" son realmente certificados ISO 14001, ya que esta norma es la única norma de certificación de la familia ISO Sin embargo, para guardar consistencia con los "Certificados ISO 9000" (en realidad, certificados IS0 9001/2/3:1994 ó la ISO 9001:), se ha preferido el término genérico. En ambos casos, el uso del término genérico puede tener el mérito de servir como un recordatorio de que las ISO 9000 e ISO son familias de normas internacionales cuyo alcance y utilidad para las organizaciones que las implementan cubren más que los requisitos para obtener la certificación. Certificaciones ISO en el mundo: Crecimiento desde a finales de África/Asia occidental Afganistán Bahrein Bangladesh 2 Botswana 2 Camerún 2 Egipto India Irán Israel Jordania Kenya 2 3 Kuwait 3 Líbano Mauricio Marruecos Namibia Nigeria 1 5 Omán Pakistán Palestina 1 1 Qatar Arabia Saudita Sudáfrica Sri Lanka 2 2 República Árabe de Siria Túnez Emiratos Árabes Unidos Zambia Zimbabwe

19 T O T A L Africa/Asia occidental Porcentaje de 0,39 0,67 1,65 1,75 2,39 2,84 2,51 participación No. de países América Central y Sudamérica Argentina Barbados Belice 2 Bolivia 1 3 Brasil Chile Colombia Costa Rica Rep. 1 1 Dominicana Ecuador Guatemala Guyana 3 Honduras 2 2 Jamaica 4 Panamá 1 Paraguay 1 1 Puerto Rico Perú Santa Lucia Trinidad y Tobago Uruguay Venezuela T O T A L América Central y Sudamérica Porcentaje de 1,17 1,01 2,21 1,83 2,19 2,43 1,86 participación Número de países Norteamérica Canadá Méjico E. U.A TOTAL Norteamérica* Porcentaje de 0,39 2,88 2,64 5,50 6,91 7,32 7,35 participación Número de países * Datos recibidos de Quality Systems Update y WorldPreferred. 19

20 Europa Andorra 2 2 Austria Bielorrusia 2 Bélgica Bulgaria 6 Croacia Chipre República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungría Islandia Irlanda Italia Kazajstán 1 Latvia 4 4 Liechtenstein Lituania Luxemburgo Macedonia 1 Malta 2 2 Mónaco Países Bajos Noruega Polonia Portugal Rumania Federación Rusa 3 12 Eslovaquia Eslovenia España Suecia Suiza Turquía Ucrania 1 Reino Unido Yugoslavia TOTAL Europa Porcentaje de 87,94 63,58 59,24 53,94 52,21 48,13 49,62 participación Número de países

21 Lejano Oriente Brunei Darussalam 2 4 China Hong Kong, China Macao, China Taipei, China Indonesia Japón Rep. Democrática de Corea República de Corea Malasia Myanmar 1 Filipinas Singapur Tailandia Vietnam T O T A L Lejano Oriente Porcentaje de 9,73 28,10 30,59 32,10 30,84 34,42 34,81 participación Número de países Australia Nueva Zelanda Australia Nueva Zelanda TOTAL Australia/ Nueva Zelanda Porcentaje de participación 0,39 3,76 3,68 4,88 5,46 4,86 3,87 Número de países Resultados globales Total en el mundo Crecimiento mundial Número de países

22 Participación regional Participación regional expresada en porcentaje (-) Ciclo Ciclo Fecha de corte para cada ciclo Ciclo Ciclo Ciclo Ciclo África/Asia Occidental 0,67 1,65 1,75 2,39 2,84 2,51 Europa 63,68 59,24 53,94 52,21 48,13 49,62 Centro y Sudamérica 1,01 2,21 1,83 2,19 2,43 1,86 Norteamérica 2,88 2,64 5,50 6,91 7,32 7,35 Países del Lejano Oriente 28,10 30,59 32,10 30,84 34,42 34,81 Australia/Nueva Zelandia 3,76 3,68 4,88 5,46 4,86 3,87 Participación regional en porcentaje África/Asia Occidental Europa América Central y Suramérica Norteamérica Países del Lejano Oriente Australia/Nueva Zelanda 22

23 ISO Datos principales por país 6 países con mayor crecimiento en relación con ISO Con certificados, Japón muestra el mayor incremento durante el segundo año consecutivo. El Reino Unido, los Países Bajos y Australia, que en el ocuparon, respectivamente, el segundo, el quinto y el sexto lugar, descendieron de esos lugares. Suecia bajó del tercero al quinto lugar, y los E.U. del cuarto al sexto. Los recién llegados son Alemania, España e Italia en el segundo, tercer y cuarto lugar. Nuevos certificados mayor crecimiento Unidad = número de certificados Hitos en certificación Los siguientes países o economías han marcado un hito en certificación: 100 Egipto Polonia Eslovenia Indonesia Filipinas 500 Canadá China Taipei Francia Italia España China 23

24 Los recién llegados Los siguientes países o economías aparecen por primera vez: 24

25 ISO por sector industrial Como en el caso de los certificados ISO 9000, no todos los corresponsales nos pudieron suministrar sus datos según los códigos EA (códigos de clasificación de Acreditación Europea de la Conformidad). Código ISO por sectores industriales EAC No. 1 Agricultura, pesca Minería y canteras Productos alimenticios, bebidas y tabaco Textiles y productos textiles Cuero y productos de cuero Madera y productos de la madera Pulpa, papel y productos del papel Compañías editoras Compañías impresoras Fabricación de coque y productos del petróleo refinados 11 Combustible nuclear Químicos, productos químicos y fibras Productos farmacéuticos Caucho y productos plásticos Productos minerales no metálicos Concreto, cemento, cal, yeso, etc Metales básicos y productos metálicos fabricados 18 Maquinaria y equipos Equipo eléctrico y óptico Construcción naval Aerospacio Otros equipos de transporte Manufactura no clasificada en otra parte Reciclaje Suministro de electricidad Suministro de gas Suministro de agua Construcción Venta al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores, motocicletas y bienes personales y domésticos 30 Hoteles y restaurantes Transporte, almacenamiento y comunicación 32 Intermediación financiera, bienes raíces, alquiler 33 Tecnología de información Servicios de ingeniería Otros servicios Administración pública Educación Salud y trabajo social Otros servicios sociales Total

26 Mayor número de certificados por sector industrial Los sectores Equipo eléctrico y óptico, Metales básicos y Productos metálicos fabricados, y Químicos, Productos Químicos y Fibras de nuevo ocupan los lugares 1 al 3. La Construcción ha obtenido un lugar y queda en el cuarto lugar, y Maquinaria y equipos en el quinto. 26

27 Certificados ISO cancelados La organización no aprobó la auditoría de recertificación La organización los descontinuó porque: El retorno No había Otras razones sobre la ventaja / razones inversión era comercial desconocidas insuficiente La organiz. cambió de org. de certificación La organiz. cesó actividades País Australia 1 Austria 3 1 Bélgica 1 Brasil 10 Canadá 78 China 1 Hong Kong, China 1 Croacia 1 República Checa 1 Dinamarca 1 Estonia 1 Finlandia 1 Francia 2 Alemania 4 Hungría India 11 Indonesia 1 Japón Corea, República Popular Democrática de 2 5 Países Bajos 1 8 Nueva Zelandia 1 Noruega 1 Polonia 1 Portugal 1 1 Eslovaquia 1 Eslovenia 2 Sudáfrica 1 España 3 Suecia 1 Suiza 1 2 Turquía 1 1 Reino Unido 1 E.U. 70 TOTAL