LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS y SERVICIOS. Javier Muñoz Ledesma Director de la delegación de AENOR en Castilla y León

Transcripción

1 LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS y SERVICIOS Javier Muñoz Ledesma jmunoz@aenor.es Director de la delegación de AENOR en Castilla y León

2 AENOR EN CASTILLA Y LEON PARQUE TECNOLOGICO DE BOECILLO EDIFICIO GALILEO MODULO AZUL OFICINA 201 BOECILLO VALLADOLID dcyl@aenor.es Javier Muñoz Ledesma jmunoz@aenor.es Director de la delegación de AENOR en Castilla y León

3 ÓRGANOS DE GOBIERNO MIEMBROS MIEMBROS MIEMBROS MIEMBROS ADHERIDOS CORPORATIVOS INDIVIDUALES DE HONOR ASAMBLEA GENERAL JUNTA DIRECTIVA COMISIÓN PERMANENTE PRESIDENTE

4 LA MISIÓN DE AENOR ELABORAR Y PUBLICAR NORMAS. FOMENTAR EL DESARROLLO DE LA NORMALIZACIÓN. DESARROLLO DE LA CERTIFICACIÓN Y DE LAS MARCAS DE CALIDAD. PROMOVER LA PARTICIPACIÓN ESPAÑOLA EN ORGANISMOS INTERNACIONALES. COLABORAR CON LA ADMINISTRACIÓN PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMALIZACIÓN Y LA CERTIFICACIÓN.

5 DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD Declaración de un suministrador por la que expresa bajo su exclusiva responsabilidad la conformidad de un producto, proceso o servicio con una norma u otro documento normativo.

6 ATESTACIÓN DE CONFORMIDAD Acto por el que un laboratorio de ensayo, tercera parte, testimonia que una muestra determinada ensayada es conforme a una norma u otro documento normativo especificado.

7 CERTIFICACIÓN DE CONFORMIDAD Acto por el que una tercera parte testifica que ha obtenido la adecuada confianza en la conformidad de un determinado producto, proceso o servicio, debidamente identificado, con una norma u otro documento normativo especificado.

8 DOCUMENTO NORMATIVO Documento que proporciona reglas, directrices o especifica características para ciertas actividades o sus resultados.

9 NORMA Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado.

10 CARACTERÍSTICAS DE LOS DOCUMENTOS NORMATIVOS Definiciones claras, concisas y concretas Basadas en la experiencia Precisión adecuada Reproducibilidad Repetibilidad

11 Reglamento de la Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial (aprobado por Real Decreto 2200/1995) I N F R A E S T R U C T U R A C A L I D A D S E G U R I D A D AENOR ENAC ENAC ORGANISMOS DE CONTROL 1. Normas europeas de desarrollo Directivas 2. Normas europeas 3. Normas españolas desarrollo Reglamentos 4. Normas españolas voluntarias ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS ENTIDADES DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS ENTIDADES CERTIFICACIÓN PERSONAS LABORATORIOS DE ENSAYO ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPECCIÓN LABORATORIOS DE CALIBRACIÓN INDUSTRIAL VERIFICADORES MEDIOAMBIENTALES EN EN EN EN ISO/IEC UNE-EN EN ISO/IEC ORGANISMOS NOTIFICADOS PARA DIRECTIVAS CE CUMPLIMIENTO RGTO. CE 761/2001 de 19 de Marzo

12 CIFRAS SIGNIFICATIVAS DE AENOR Normas en catálogo 178 Comités Técnicos de Normalización Certificados de Sistemas de Calidad 489 Personas en plantilla 899 Miembros

13 LA CERTIFICACIÓN COMO SERVICIO EMPRESAS FABRICANTES CONSUMIDORES USUARIOS ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN ADMINISTRACIÓN

14 OBJETIVOS DE LA CERTIFICACIÓN Facilitar la introducción de los productos en otros mercados. Demostrar a los clientes el cumplimiento de las normas, mediante las marcas. Ayudar a los consumidores en la compra de los productos. Demostrar el cumplimiento de la Reglamentación obligatoria (si existe).

15 Ventajas de la certificación 1/2 Para el fabricante: Requiere producción normalizada Facilita la venta de productos Aporta competitividad Puede hacer disminuir el rechazo del producto Para la Administración: Puede evitar hacer controles

16 Ventajas de la certificación 2/2 Para el exportador: Facilidad de acuerdos de reconocimiento Ayuda en la demostración de la calidad Con normas europeas supera barreras técnicas

17 Sistemas de certificación ISO 1: Ensayo de Tipo (ET) 2: ET + control en el mercado 3: ET + control en fábrica 4: ET + control en fábrica y en el mercado 5: ET + evaluación del sistema de la calidad + control en el mercado y fábrica 6: Evaluación del sistema de la calidad 7: Certificación por lotes 8: Ensayo al 100%

18 Sistema ISO 1 Ensayo de Tipo Ventajas: Inconvenientes: Permite verificar prototipos Sólo se ensaya una muestra Facilita declaración de conformidad Coste mínimo No avala producción Ni capacidad de fabricación No permite marca de conformidad

19 Sistema ISO 2 ET + control comercio Ventajas: Inconvenientes: Cierto control a bajo coste Control continuo de producción Cubre influencias canales distribución Mayor coste Muchos puntos de control para resultados significativos No es preventivo No evalúa SAC

20 Sistema ISO 3 ET + control fábrica Ventajas: Inconvenientes: Cierto control a bajo coste Control continuo de producción Mayor coste No información sobre distribución Mas económico que ISO 2 No es preventivo No evalúa SAC

21 Sistema ISO 4 ET + control com. y fáb. Ventajas: Inconvenientes: Combina ventajas ISO 2 y 3 Más caro que los anteriores Muchos puntos de control para resultados significativos

22 Sistema ISO 5 ET + evaluación SAC + control com. y fáb. Ventajas: Sistema más completo y fiable Inconvenientes: Más alto coste Muchos puntos de control para resultados significativos

23 Sistema ISO 6 Evaluación del SAC Ventajas: Válido para gama de productos Reduce coste de producción Dinamiza su funcionamiento Incrementa su calidad Mejora satisfacción del cliente Inconvenientes: El producto final no puede ser certificado

24 Sistema ISO 7 Certificación por lotes Ventajas: Confianza estadística Inconvenientes: Elevado coste No considera reducciones por aplicación de un SAC

25 Sistema ISO 8 Ensayo 100 % Ventajas: Máxima confiabilidad Verificaciones no destructivas Inconvenientes: Elevado coste

26 El Comité Técnico de Equilibrio entre las partes Consenso Transparencia Confidencialidad Funciones, entre otras: Certificación Administración Entidades de Evaluación Proponer Reglamentos Dictamen sobre solicitudes Proponer sanciones Estudiar documentación internacional Centros de Investigación CTC AENOR Laboratorios Empresas Fabricantes Consumidores Usuarios

27 Certificación por CTC Sistema transparente, escrito y público Sistema abierto, no discriminatorio Sistema imparcial y objetivo Sistema de certificación adaptado al sector: Tipo y frecuencia controles Clasificación de incumplimientos Tarifas n Toma decisiones: Por personas distintas a inspectores Por consenso entre varias personas Anonimato peticionario/licenciatario

28 La certificación por consenso Principios: Consenso Transparencia Voluntariedad Cliente tipo: Asociado Problema común Requisito de entrada Juego sucio Sector no dominado por multinacionales

29 Certificación de productos Proceso de concesión 1 Solicitud 2 Estudio de la documentación 3 Auditoría, inspección y toma de muestras 4 Ensayos del producto 5 Evaluación de los resultados Dictamen del Comité Acuerdo Director General sí no Firma del contrato y emisión del certificado

30 Certificación de productos Proceso de seguimiento 1 Comienzo de proceso anual Toma de muestras en el mercado Auditoría, inspección y toma de muestras en la fábrica 2 Ensayos del producto 3 Evaluación de los resultados Dictamen del Comité Mantenimiento, Renovación sí FIN no Visita extraordinaria Toma de muestras no Sanción Director General sí Suspensión temporal o retirada del certificado

31 LAS MARCAS DE AENOR

32 LAS MARCAS DE AENOR

33 LA MARCA AENOR DE PRODUCTO CERTIFICADO Conformidad con normas UNE, EN, ISO, IEC u otras especificaciones técnicas. Aspectos de seguridad o aptitud a la función Sistema ISO 5 Actuaciones definidas en un RP (CTC)

34 La Marca AENOR de Servicio Certificado Aspectos del servicio: Conformidad con normas UNE, EN, ISO, IEC u otras especificaciones técnicas. Elementos tangibles Fiabilidad Capacidad de respuesta Profesionalidad Cortesía Credibilidad Seguridad Accesibilidad Comunicación Compresión del cliente Sistema ISO 5

35 La Marca AENOR de Seguridad De conformidad con normas UNE, EN, ISO, IEC u otras especificaciones técnicas. Aspectos de seguridad Sistema ISO 5 Según RP (CTC)

36 La Marca AENOR de Compatibilidad Electromagnética De conformidad con normas UNE u otros documentos en desarrollo de las Directivas Comunitarias Aspectos de CEM Sistema ISO 5

37 La Marca AENOR Medio Ambiente De conformidad con normas UNE, EN, ISO, IEC u otras especificaciones técnicas. Menor impacto ambiental en su ciclo de vida Etiqueta ecológica ISO-Tipo I

38 LA CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE AENOR EN CIFRAS 62 Comités Técnicos de Certificación 76 Sistemas gestionados por los servicios técnicos Productos y servicios certificados Centros Certificados

39 EVOLUCIÓN PRODUCTOS CERTIFICADOS S. Construcción S. Eléctrico S. Mecánico S. Alimentación y M. Ambiente Total Productos feb-05

40 EVOLUCIÓN EMPRESAS CERTIFICADAS S. Alimentación y M. Ambiente S. Mecánico S. Eléctrico S. Construcción Total Empresas feb 05

41 PAÍSES CON MARCA AENOR PARA PRODUCTOS Alemania Austria EEUU Finlandia Polonia Portugal Bélgica Francia Reino unido Bulgaria Grecia República checa Colombia Holanda Rumania Corea del sur Hong kong Singapur Chile Irlanda Suecia China Israel Suiza Chipre Italia Taiwan Dinamarca Luxemburgo Tailandia Egipto Marruecos Túnez España Méjico Turquía 36 PAÍSES

42 REFLEXIONES LA CREDIBILIDAD DE LA CERTIFICACION SE BASA EN LA CREDIBILIDAD DE TODAS LAS PARTES INCLUIDAS EN EL PROCESO. EL PROMOTOR DE LA CERTIFICACION EL DOCUMENTO NORMATIVO OBJETO DE CERTIFICACION Y EL SISTEMA DE CERTIFICACION LA ENTIDAD DE CERTIFICACION INDEPENDIENTE Y ACREDITADA LA EMPRESA SI NO SE CUMPLEN TODAS LAS PREMISAS EL SISTEMA DE CERTIFCACION NO TIENE NINGUN VALOR Y PERTURBA LA CREDIBILIDAD DEL RESTO DE LOS SISTEMAS FIABLES.

43 D. Javier Muñoz Ledesma Director de la delegación de Aenor Castilla y León PARQUE TECNOLOGICO DE BOECILLO EDIFICIO GALILEO MODULO AZUL OFICINA BOECILLO VALLADOLID dcyl@aenor.es