Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario

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1 Avaya one-x Mobile Web Guía del usuario ES-CALA Edición 1 Noviembre de 2007

2 2007 Avaya Inc. Todos los derechos reservados. Aviso Si bien se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión, Avaya Inc. no puede asumir responsabilidad alguna por errores. Las futuras versiones podrían incorporar cambios y correcciones realizadas a la información contenida en este documento. Para obtener información de soporte completa, consulte el documento completo, Avaya Support Notices for Software Documentation, documento número Para localizar este documento en nuestro sitio Web, vaya a la página y busque el número de documento en el cuadro de búsqueda. Descargo de responsabilidad sobre la documentación Avaya Inc. no se hace responsable de ninguna modificación, agregado o eliminación en la versión original publicada de esta documentación, a menos que dicha modificación, agregado o eliminación hayan sido realizados por Avaya. El cliente y/o el usuario final aceptan indemnizar y liberar de responsabilidad por daños a Avaya, los agentes, obreros y empleados de Avaya en todos los reclamos, juicios, demandas y sentencias que pudieran surgir a causa de, o en relación con, posteriores modificaciones, agregados o eliminaciones en esta documentación, en la medida que hayan sido realizados por el cliente o usuario final. Descargo de responsabilidad sobre los vínculos Avaya Inc. no se hace responsable del contenido o la fiabilidad de los vínculos a los sitios Web a los que se hace referencia en otras secciones de esta documentación, y Avaya no necesariamente avala los productos, los servicios o la información descrita y ofrecida en los mismos. No podemos garantizar que estos vínculos funcionen en todo momento y no controlamos la disponibilidad de las páginas vinculadas. Garantía Avaya Inc. proporciona una garantía limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para conocer los términos de la garantía limitada. Asimismo, la formulación de la garantía estándar de Avaya, como también la información relativa al soporte para este producto durante el plazo de garantía, se encuentran disponibles en el siguiente sitio Web: Copyright Salvo indicación expresa en contrario, el producto está protegido por los derechos de autor y por otras leyes relativas a derechos de propiedad intelectual. La reproducción, transferencia o uso no autorizados pueden ser un delito tanto penal como civil según la ley de aplicación. Soporte de Avaya Avaya proporciona un número de teléfono que usted puede usar para notificar problemas o para formular preguntas acerca de su producto. El número de teléfono de soporte es en los Estados Unidos. Para obtener números de teléfono de soporte adicionales, vaya al sitio Web de Avaya:

3 Índice Configuración de su cuenta Inicio de sesión en Avaya one-x Mobile Web Configuración de su cuenta Introducción Funciones principales Inicio de sesión en Avaya one-x Mobile Web Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Realización de una llamada desde la página principal Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz nuevo.. 16 Realización de una llamada desde el registro de llamadas Realización de una llamada desde su libreta de teléfonos Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Realización de una llamada desde un número de Entrada rápida Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas Acerca de Destinos de envío de llamadas Selección de los teléfonos a los que se enrutan las llamadas Cómo agregar un teléfono al que se enrutan las llamadas Cómo editar un teléfono al que se enrutan las llamadas Eliminación de un teléfono al que se enrutan las llamadas Configuración de un número de entrada rápida para enrutar las llamadas Envío de todas las llamadas al correo de voz Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por cronograma Cómo editar la configuración de Auto por cronograma Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por ubicación Cómo editar la configuración de Automático por ubicación Cómo escuchar el correo de voz Comó escuchar un mensaje de correo de voz Cómo guardar un mensaje de correo de voz Cómo eliminar un mensaje de correo de voz Cómo responder a un mensaje de correo de voz por correo electrónico Reenviar un mensaje de correo de voz por correo electrónico Cómo agregar el contacto a su libreta de teléfonos Uso del registro de llamadas Visualización del registro de llamadas Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

4 Índice Cómo eliminar una llamada Cómo agregar el contacto a su libreta de teléfonos Manejo del correo de voz desde el registro de llamadas Cómo escuchar un mensaje de correo de voz desde el registro de llamadas Cómo guardar un mensaje de correo de voz Cómo eliminar un mensaje de correo de voz Cómo responder a un mensaje de correo de voz por correo electrónico Reenvío de un mensaje de correo de voz por correo electrónico Uso de la libreta de teléfonos Visualización de sus contactos de la libreta de teléfonos Búsqueda de un contacto en su libreta de teléfonos Envío de correo electrónico a un contacto de la libreta de teléfonos Cómo agregar un contacto a la libreta de teléfonos Cómo eliminar un contacto de la libreta de teléfonos Cómo editar un contacto de la libreta de teléfonos Orden de los contactos Cómo cambiar el estado VIP de un contacto de la libreta de teléfonos Cambio de la configuración de bloqueo Uso del directorio de la empresa Búsqueda de un contacto en el directorio de la empresa Cómo agregar un contacto del directorio de la empresa a la libreta de teléfonos Cómo agregar un contacto del directorio de la empresa a la libreta de teléfonos como VIP 47 Envío de correo electrónico a un contacto del directorio de la empresa Actualización de su dispositivo móvil Reinstalación de la aplicación Avaya one-x Mobile Cómo editar la dirección SMS Actualización de la información del teléfono móvil Cómo dar de baja el teléfono móvil Cambio de configuración avanzada Cómo editar el prefijo de salida Actualización de la configuración del correo de voz Actualización de la configuración de Extension Mobility Actualización de la configuración de Extensión telefónica compartida Actualización del nombre de usuario y contraseña de Unity Connection Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

5 Índice Índice alfabético Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

6 Índice 6 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

7 Configuración de su cuenta Antes de comenzar a usar Avaya one-x Mobile Web o Avaya one-x Mobile en su dispositivo móvil, debe iniciar sesión en el sitio Avaya one-x Mobile Web y configurar su cuenta. Los procedimientos para iniciar sesión por primera vez en el sitio Web de Avaya one-x Mobile y configurar su cuenta se indican en esta sección. Nota: Nota: Se recomienda que efectúe este procedimiento antes de descargar la aplicación en su dispositivo móvil. Después de configurar su cuenta, se le envía un mensaje SMS a su dispositivo móvil. El mensaje contiene instrucciones y un enlace para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile. Para configurar su cuenta correctamente, deberá conocer la información siguiente: Dirección o URL del sitio Web de Avaya one-x Mobile Nombre de usuario y contraseña de computadora de empresa ID exclusiva para su teléfono de escritorio (requerida únicamente para extensiones compartidas; aparece en la pantalla de su teléfono de escritorio) Nombre de usuario y contraseña de Unity Connection (requeridos sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa Unity Connection) Contraseña del buzón de correo de Avaya Modular Messaging (requerida sólo si el sistema de correo de voz de su empresa usa Avaya Modular Messaging) número telefónico del teléfono móvil que desea usar con Avaya one-x Mobile Operador de telefonía móvil Fabricante del teléfono móvil (a menudo, se indica en el compartimiento de la batería de los teléfonos móviles) Modelo del teléfono móvil (a menudo, se indica en el compartimiento de la batería de los teléfonos móviles) Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

8 Configuración de su cuenta Inicio de sesión en Avaya one-x Mobile Web Para iniciar sesión en el sitio Avaya one-x Mobile Web por primera vez: 1. Abra el explorador de Web en su PC. 2. Usando http o https como le haya indicado el administrador del sistema, vaya al URL de su empresa para el servidor Avaya one-x Mobile. Aparece la página de inicio de sesión del sitio Avaya one-x Mobile Web. 3. En el campo Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario de computadora de empresa. 4. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña de computadora de empresa. 5. Haga clic en el botón Iniciar sesión. 6. Ingrese la contraseña de Modular Messaging o PIN de Cisco. Aparece el Acuerdo de licencia de usuario final. 7. Lea el acuerdo de licencia y luego haga clic en el botón OK (Aceptar). 8. Realice uno o más de los siguientes pasos: Si tiene una extensión de teléfono compartida, se le indicará que identifique su teléfono de escritorio. Seleccione la opción que coincida exactamente con el mensaje que aparece en la pantalla de su teléfono de escritorio y luego haga clic en el botón OK (Aceptar). Si el sistema de correo de voz de su empresa usa Unity Connection, se le pedirá el nombre de usuario y contraseña de Unity Connection. Ingrese el nombre de usuario y contraseña de Unity Connection, y luego haga clic en el botón OK (Aceptar). Aparece la página de configuración de Avaya one-x Mobile. 9. Continúe con Configuración de su cuenta. 8 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

9 Configuración de su cuenta Configuración de su cuenta En la página de configuración de Avaya one-x Mobile, ingrese la siguiente información: 1. Ingrese el número de 10 dígitos de su teléfono móvil, y luego haga clic en el botón Siguiente. 2. Seleccione su operador móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 3. Seleccione el fabricante de su teléfono móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 4. Seleccione el modelo de su teléfono móvil en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 5. Seleccione el sistema operativo en el menú desplegable y luego haga clic en el botón Siguiente. 6. Apague el teléfono móvil. Nota: Nota: Asegúrese de apagar su teléfono móvil. 7. Haga clic en el botón Prueba de red de correo de voz de oficina. Esta prueba puede demorar hasta 10 segundos. Esta prueba ajusta los parámetros de entrega de correo de voz, de manera que las llamadas a la oficina no contestadas sean correctamente entregadas a su sistema de correo de voz de oficina. Cuando la prueba de red se ha completado correctamente, se envía un mensaje SMS a su teléfono móvil. El mensaje contiene instrucciones y un enlace para descargar la aplicación Avaya one-x Mobile. Para descargar la aplicación en su dispositivo móvil, consulte una de las siguientes guías del usuario, según el dispositivo que tenga: Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Palm Treo, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para J2ME, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para iphone, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile, documento número ES-CALA Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

10 Configuración de su cuenta 10 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

11 Introducción Avaya one-x Mobile permite que su teléfono móvil acceda al sistema telefónico de su compañía. Independientemente de su lugar de trabajo, puede recibir y realizar llamadas hacia y desde el número telefónico de su oficina, recibir mensajes de correo de voz en cualquier orden, buscar información en el directorio de su empresa e incluso bloquear todas las llamadas salvo las de aquellas personas de quienes está esperando noticias. Avaya one-x Mobile incluye Avaya one-x Mobile Web, un sitio alojado en la red de su compañía que amplía las funciones de Avaya one-x Mobile aprovechando las pantallas de computadora más grandes y las conexiones de red más rápidas disponibles con las computadoras laptop y de escritorio. Los cambios que usted haga en la configuración, mensajes de correo de voz, llamadas e información de contacto en Avaya one-x Mobile Web aparecerán en Avaya one-x Mobile, y los cambios que usted haga en Avaya one-x Mobile aparecerán en Avaya one-x Mobile Web. Además de todas las funciones disponibles en Avaya one-x Mobile, Avaya one-x Mobile Web brinda la posibilidad de: Responder y reenviar mensajes de correo de voz por correo electrónico Agregar y editar destinos de envío de llamadas Crear y editar configuraciones de Auto por cronograma; función que maneja las llamadas entrantes según un cronograma definido por usted Editar la configuración de Automático por ubicación; función que maneja las llamadas entrantes según su ubicación. Esta guía del usuario describe cómo usar Avaya one-x Mobile Web. Para más información sobre Avaya one-x Mobile, consulte las siguientes guías: Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para J2ME, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para RIM BlackBerry, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Palm Treo, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para iphone, documento número ES-CALA Guía del usuario de Avaya one-x Mobile para Windows Mobile, documento número ES-CALA Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

12 Introducción Funciones principales Avaya one-x Mobile Web ofrece las siguientes funciones clave: Correo de voz visual La función de correo de voz visual proporciona muchas de las mejores funciones del correo electrónico para revisar y administrar el correo de voz de su oficina. Las bandejas de mensajes de voz nuevos y guardados muestran el estado actual de los mensajes que hay en su cuenta de correo de voz de oficina. Puede revisar los mensajes de correo de voz en cualquier orden, escucharlos, guardarlos o eliminarlos en la aplicación Avaya one-x Mobile Web. El correo de voz del teléfono de su oficina se refleja en la aplicación Avaya one-x Mobile Web y en la aplicación Avaya one-x Mobile que se ejecuta en su dispositivo móvil. Cualquier cambio en el correo de voz de oficina se refleja tanto en la aplicación Avaya one-x Mobile como en el correo de voz de su oficina. Para más información, consulte Cómo escuchar el correo de voz en la página 29. Directorio de la empresa, Libreta de teléfonos y Bloquear Usted puede buscar inalámbricamente desde el dispositivo móvil en el directorio de la empresa de Avaya one-x Mobile Web y agregar información de contactos de empresa a su libreta de teléfonos. Puede designar contactos clave compañeros de trabajo, clientes, amigos o familiares como VIP en su libreta de teléfonos. Cuando la función Bloquear de la pantalla principal de Avaya one-x Mobile está configurada para bloquear las llamadas que no son VIP, las llamadas VIP suenan, mientras que todas las demás llamadas se envían directamente a su correo de voz de la oficina. Para más información, consulte Uso del directorio de la empresa en la página 45 y Uso de la libreta de teléfonos en la página 37. Enviar llamadas La función Enviar llamadas enruta todas las llamadas que ingresan a su número del trabajo hacia uno o más teléfonos que usted elige. Con esta función, usted necesita sólo un número telefónico de trabajo, en lugar de un número particular, un número de oficina y un número del hotel cuando está de viaje, para recibir todas sus llamadas personales y de trabajo. Cuando está muy ocupado, puede optar por enviar todas las llamadas de trabajo directamente al sistema de correo de voz de su oficina. Los mensajes de correo de voz se dejan en el sistema de correo de voz de su oficina, no en el sistema de correo de voz del teléfono receptor. La función Enviar llamadas también puede enrutar las llamadas a diferentes teléfonos automáticamente según un cronograma que usted define en Avaya one-x Mobile Web o según las ubicaciones de GPS creadas en su dispositivo móvil. Vea Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas en la página Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

13 Inicio de sesión en Avaya one-x Mobile Web Registro de llamadas El Registro de llamadas muestra información detallada de las llamadas recibidas y realizadas por su número telefónico de trabajo; esta información resulta especialmente útil si usted cobra directamente por tiempo empleado. Desde el registro de llamadas, también puede agregar información de contacto directamente en su libreta de teléfonos para usarla con las funciones VIP y Bloquear, o iniciar directamente una llamada de Avaya one-x Mobile Web a cualquier otro abonado o número al que haya llamado. Para más información, consulte Uso del registro de llamadas en la página 33. Devolución de llamada La función Devolución de llamada le permite realizar una llamada desde cualquier teléfono a través del sistema telefónico de su oficina. Esta función brinda las siguientes ventajas: - Su ID de abonado es siempre su número telefónico de trabajo, independientemente del teléfono desde donde llame, ya sea su teléfono móvil, su casa, la habitación del hotel o los teléfonos de la sala de conferencias de su cliente. - Todas las llamadas realizadas usando la función Devolución de llamada Web aparecen en su registro de llamadas, por lo que el seguimiento y la facturación resultan más sencillos. - Puede usar cualquier teléfono y aún así aprovechar planes de tarifas especiales para las llamadas realizadas desde el sistema telefónico de su oficina. Para más información, consulte Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada en la página 15. Inicio de sesión en Avaya one-x Mobile Web Para iniciar sesión en Avaya one-x Mobile Web: 1. Abra el explorador de Web en su PC. 2. Ingrese el URL o dirección IP de su servidor de Avaya one-x Mobile. Aparece la página de inicio de sesión de Avaya one-x. 3. En el campo Nombre de usuario, ingrese su nombre de usuario de computadora de empresa. 4. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña de computadora de empresa. 5. Haga clic en el botón Iniciar sesión. Aparece la página principal de Avaya one-x Mobile Web como se muestra a continuación. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

14 Introducción La página principal de Avaya one-x Mobile Web tiene tres secciones principales: Panel de navegación izquierdo le permite navegar hasta los elementos principales de la aplicación Avaya one-x Mobile Web. Cuadro gris en la parte superior de la página muestra el manejo de llamadas entrantes. - Enviar llamadas a: indica los teléfonos que sonarán cuando ingresen llamadas al teléfono de su oficina, o bien si se están enrutando llamadas directamente al correo de voz, según la configuración de Auto por cronograma, o según la configuración Automático por ubicación. - El botón Editar le permite cambiar los destinos de envío de llamadas. - Bloquear llamadas: muestra si hay llamadas bloqueadas. Cuando está configurada en No VIP, las llamadas que no son VIP se bloquean y enrutan al correo de voz. Cuando está configurada en Desactivada, no se bloquea ninguna llamada. Correo de voz nuevo muestra la bandeja de entrada de Correo de voz nuevo. 14 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

15 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Puede realizar una llamada desde la aplicación Avaya one-x Mobile Web usando la función Devolución de llamada. La función Devolución de llamada usa el sistema telefónico (o PBX) de su oficina como puente entre el teléfono que desea usar y el número al que desea llamar. Si bien es probable que el teléfono que usted use con mayor frecuencia sea su teléfono móvil, puede usar cualquiera de los teléfono definidos en la lista de destinos de envío de llamadas. Consulte Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas en la página 21 para obtener más información acerca de la función Enviar llamadas. Además, la función Devolución de llamada también ofrece la Entrada rápida, que es una función que le permite llamar desde un teléfono que desea usar en el momento, pero que es poco probable que use frecuentemente en el futuro; por ejemplo, el teléfono de una habitación de hotel con marcación directa o el teléfono de la sala de reuniones de un cliente. Puede realizar una llamada usando la función Devolución de llamada desde las siguientes ubicaciones dentro de la aplicación Avaya one-x Mobile Web: Página principal Correo de voz nuevo Correo de voz guardado Registro de llamadas Resultados de búsqueda en el directorio de la empresa Para iniciar la llamada, debe seleccionar el botón Llamar. En la página principal, se le indicará que ingrese el número. Desde otras ubicaciones, el número es la entrada de correo de voz, registro de llamadas o contactos resaltada al seleccionar el botón Llamar. Luego debe seleccionar el teléfono que desea usar. Si bien éste será normalmente su teléfono móvil, puede ser cualquier teléfono. El teléfono seleccionado suena. Usted contesta el teléfono, pulsa la tecla 5 y luego se conecta la llamada. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

16 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Realización de una llamada desde la página principal Para realizar una llamada desde la página principal, debe ingresar el número al que desea llamar. A diferencia de una llamada realizada desde el registro de llamadas, la libreta de teléfonos, el directorio de la empresa o el correo de voz, donde el número al que llama se selecciona en una pantalla especifica. Al realizar una llamada desde la página principal, usted puede usar la función Devolución de llamada con un número que no se encuentra en el registro de llamadas, la libreta de teléfonos, el directorio de la empresa o el correo de voz. Para realizar una llamada desde la página principal de Avaya one-x Mobile: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Llamar. Aparece la página Devolución de llamada. 2. En el campo Conectar, ingrese el número al que desea llamar. 3. Haga clic en el teléfono que desea usar para realizar la llamada. Éste es uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas. 4. Haga clic en el botón Llamar. Se inicia la llamada y suena el teléfono seleccionado. 5. Conteste y luego pulse la tecla 5 del teléfono seleccionado. 6. Espere un momento. Se conectará a número que está llamando. 7. Haga clic en el botón Aceptar en la página de devolución de llamada. Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz nuevo Para realizar una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz nuevo a la persona que le dejó un mensaje: 1. En la bandeja de entrada de Correo de voz nuevo de la página principal, haga clic en el icono de llamada que se encuentra junto al nombre de la persona que llamó. Aparece la página Devolución de llamada. 2. Haga clic en el teléfono que desea usar para realizar la llamada. Éste es uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas. 3. Haga clic en el botón Llamar. Se inicia la llamada y suena el teléfono seleccionado. 4. Conteste y luego pulse la tecla 5 del teléfono seleccionado. 16 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

17 Realización de una llamada desde el registro de llamadas 5. Espere un momento. Se conectará al número que está llamando. 6. Haga clic en el botón Aceptar en la página Devolución de llamada. Para realizar una llamada desde su bandeja de entrada de Correo de voz guardado, haga clic en Correo de voz guardado en el panel de navegación del lado izquierdo de la página y luego siga los pasos 2 a 6 indicados anteriormente. Realización de una llamada desde el registro de llamadas Para realizar una llamada a una persona o número del registro de llamadas: 1. Haga clic en Registro de llamadas en el panel de navegación situado del lado izquierdo de la página. Aparece el Registro de llamadas de one-x Mobile. 2. Haga clic en el icono de llamada que se encuentra junto al número o persona al que desea llamar. Aparece la página Devolución de llamada. 3. Haga clic en el teléfono que desea usar para realizar la llamada. Éste es uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas. 4. Haga clic en el botón Llamar. Se inicia la llamada y suena el teléfono seleccionado. 5. Conteste y luego pulse la tecla 5 del teléfono seleccionado. 6. Espere un momento. Se conectará al número que está llamando. 7. Haga clic en el botón Aceptar en la página Devolución de llamada. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

18 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Realización de una llamada desde su libreta de teléfonos Para realizar una llamada a una persona o a un número de su libreta de teléfonos: 1. Haga clic en Libreta de teléfonos en el panel de navegación situado del lado izquierdo de la página. Aparece la página Libreta de teléfonos de one-x Mobile. Si hay menos de 500 contactos en la libreta de teléfonos, aparecen todos los contactos. Para buscar el contacto: a. Seleccione el número de página en el menú desplegable de páginas. b. Desplácese hasta localizar el contacto. Si hay más de 500 contactos, debe ingresar criterios de búsqueda para buscar el contacto: a. Ingrese el nombre de pila, apellido y/o departamento del contacto. Puede ingresar cualquier cantidad de caracteres en cualquiera de los campos de búsqueda. b. Haga clic en el botón Buscar contactos. Aparecen los resultados de la búsqueda en la parte inferior de la página. 2. Haga clic en el icono de llamada del número o persona que desea llamar. Aparece la página Devolución de llamada. 3. Haga clic en el teléfono que desea usar para realizar la llamada. Éste es uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas. 4. Haga clic en el botón Llamar. Se inicia la llamada y suena el teléfono seleccionado. 5. Conteste y luego pulse la tecla 5 del teléfono seleccionado. 6. Espere un momento. Se conectará al número que está llamando. 7. Haga clic en el botón Aceptar en la página Devolución de llamada. 18 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

19 Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Realización de una llamada desde el directorio de la empresa Para realizar una llamada a una persona o a un número del directorio de la empresa: 1. Haga clic en Directorio de la empresa en el panel de navegación situado del lado izquierdo de la página. Aparece la página Directorio de la empresa. Si hay menos de 500 contactos en el directorio de la empresa, aparecen todos los contactos. Para buscar el contacto: a. Seleccione el número de página en el menú desplegable de páginas. b. Desplácese hasta localizar el contacto. Si hay más de 500 contactos, debe ingresar criterios de búsqueda para buscar el contacto: a. Ingrese el nombre de pila, apellido y/o departamento del contacto. Puede ingresar cualquier cantidad de caracteres en cualquiera de los campos de búsqueda. b. Haga clic en el botón Buscar contactos. Aparecen los resultados de la búsqueda en la parte inferior de la página. 2. Haga clic en el icono de llamada del número o persona que desea llamar. Aparece la página Devolución de llamada. 3. Haga clic en el teléfono que desea usar para realizar la llamada. Éste es uno de los teléfonos definidos en sus destinos de envío de llamadas. 4. Haga clic en el botón Llamar. Se inicia la llamada y suena el teléfono seleccionado. 5. Conteste y luego pulse la tecla 5 del teléfono seleccionado. 6. Espere un momento. Se conectará al número que está llamando. 7. Haga clic en el botón Aceptar en la página Devolución de llamada. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

20 Realización de llamadas usando la función Devolución de llamada Realización de una llamada desde un número de Entrada rápida Use la función de Entrada rápida para realizar una llamada desde un teléfono que no está en su lista de destinos de envío de llamadas. Por ejemplo, puede desear usar el teléfono de una sala de conferencias de un hotel. La función de Entrada rápida le permite ingresar directamente el número del teléfono que desea usar. Para hacer una llamada desde un teléfono provisorio: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Llamar. Aparece la página Devolución de llamada. 2. En el campo Conectar, ingrese el número al que desea llamar. 3. Haga clic en Entrada rápida. 4. Ingrese el número telefónico de entrada rápida. 5. Haga clic en el botón Llamar. Se inicia la llamada y suena el teléfono seleccionado. 6. Conteste y luego pulse la tecla 5 del teléfono seleccionado. 7. Espere un momento. Se conectará al número que está llamando. 8. Haga clic en el botón Aceptar en la página Devolución de llamada. 20 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

21 Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas La función Enviar llamadas de Avaya one-x Mobile enruta las llamadas que ingresan al número de teléfono de su oficina hacia uno o más teléfonos que usted elige. Si usted no puede contestar una llamada de trabajo, independientemente de adónde haya sido enviada, la llamada se reenvía directamente al sistema de correo de voz de su oficina. Los mensajes de trabajo no se envían al correo de voz de su teléfono móvil, hogar o habitación de hotel. Acerca de Destinos de envío de llamadas El sistema telefónico de su oficina enruta las llamadas a su número de trabajo a los Destinos de envío de llamadas que usted elige. Los destinos de envío de llamadas se describen a continuación. Destinos Oficina y Móvil se crean automáticamente al registrarse en el servicio de Avaya one-x Mobile. Seleccione el destino Oficina si desea que suene el teléfono de su oficina cuando alguien llama a su número de trabajo. Seleccione el destino Móvil si desea que suene su teléfono móvil cuando alguien llama a su número de trabajo. Seleccione ambos si desea que suenen ambos teléfonos. Destinos personalizados se crean y editan por medio de la aplicación Avaya one-x Mobile Web. Particular es un ejemplo de destino personalizado que probablemente desee crear. Si está trabajando en su casa, también puede hacer que todas las llamadas a la oficina se enruten a su número particular. Puede crear tantos destinos personalizados como desee. Entrada rápida es una función que le permite agregar un número telefónico en el que puede recibir llamadas provisoriamente. Generalmente, es un teléfono que desea usar en el momento, pero que es poco probable que use frecuentemente en el futuro; por ejemplo, el teléfono de una habitación de hotel con marcación directa o el teléfono de la sala de reuniones de un cliente. Se le pedirá un número telefónico cada vez que use la Entrada rápida. Entrada rápida recuerda el último número telefónico ingresado, pero puede eliminarlo fácilmente e ingresar un número nuevo. Auto por cronograma maneja sus destinos de envío de llamadas según un cronograma que usted define por medio de la aplicación Avaya one-x Mobile Web. Por ejemplo, las llamadas de trabajo se pueden enviar automáticamente a su teléfono móvil por la mañana mientras se traslada al trabajo, su teléfono de su oficina y al teléfono móvil durante el horario de trabajo, al correo de voz durante la hora del almuerzo y nuevamente a su teléfono móvil mientras vuelve a su hogar. No se pueden seleccionar otros destinos de envío de llamadas cuando Auto por cronograma está vigente. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

22 Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas Automático por ubicación Esta función, disponible en algunos dispositivos móviles, enruta las llamadas entrantes a los destinos de envío de llamadas según su ubicación. Para usar esta función, primero debe definir una ubicación GPS en su dispositivo móvil usando la función GPS integrada en el teléfono. Puede definir múltiples ubicaciones de GPS. Luego, usando la aplicación Avaya one-x Mobile Web, puede seleccionar el destino o destinos de envío de llamadas que desea activar cuando se encuentre en una ubicación determinada. Por ejemplo, es posible que desee que todas la llamadas se envíen al correo de voz cuando usted está en la fábrica debido al nivel de ruido. Primero debe crear una ubicación GPS usando la aplicación Avaya one-x Mobile en el dispositivo mientras se encuentra en la fábrica. Luego, en la aplicación Avaya one-x Mobile Web, tiene que elegir Correo de voz como el destino de envío de llamadas para la ubicación de la fábrica. Correo de voz envía todas las llamadas directamente al correo de voz de su oficina. No sonará ningún teléfono. Cuando está seleccionado, el destino correo de voz tiene precedencia pero no cambia la configuración de Bloquear, y todas las personas que llamen, incluidas las VIP, serán enviadas directamente al correo de voz. Selección de los teléfonos a los que se enrutan las llamadas Puede seleccionar hasta 5 teléfonos (salvo limitación del administrador del sistema) para que suenen simultáneamente cuando ingresa una llamada en su número de oficina. Nota: Nota: Debe seleccionar por lo menos un teléfono como destino. Todas las llamadas se envían al destino Oficina en forma predeterminada si no hay destinos seleccionados. Para seleccionar los teléfonos a los que se enrutan las llamadas de oficina: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece una lista de los teléfonos en los que puede recibir las llamadas de oficina. Una marca de verificación junto al teléfono indica que el teléfono está actualmente designado para sonar cuando ingresa una llamada al teléfono de su oficina. Un botón de radio seleccionado indica que las llamadas al teléfono de su oficina se enrutan Directamente a correo de voz o según Auto por cronograma o Automático por ubicación. 22 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

23 Cómo agregar un teléfono al que se enrutan las llamadas Nota: 2. Siga una de estas opciones: Haga clic en los teléfonos que desea que suenen cuando ingresa una llamada al teléfono de su oficina. Aparece una marca de verificación junto a cada teléfono seleccionado. Nota: Según su sistema de comunicaciones, el teléfono de Oficina debe ser un destino y no se puede descartar. En este caso, la marca de verificación aparece en gris claro. Haga clic en Directamente a correo de voz, Auto por cronograma o Automático por ubicación. 3. Haga clic en el botón Listo para guardar los cambios. Cómo agregar un teléfono al que se enrutan las llamadas Puede agregar varios destinos personalizados a los que se enrutan las llamadas de oficina, tales como Particular u Oficina en casa. Para agregar un destino de envío de llamadas: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece una lista de los teléfonos en los que puede recibir las llamadas de oficina. 2. Haga clic en el botón Nuevo. Aparece la página Opciones de envío de llamada nuevas. 3. En el campo Nombre, ingrese el nombre de este teléfono. 4. En el campo Enviar llamadas a: ingrese el número de este teléfono. 5. Haga clic en el botón Aceptar. Cómo editar un teléfono al que se enrutan las llamadas Para editar el nombre o número de un destino de envío de llamadas: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece una lista de los teléfonos en los que puede recibir las llamadas de oficina. 2. Haga clic en el botón Editar del teléfono que desea editar. Aparece la página Editar opciones de envío de llamadas. 3. Edite el nombre o número según corresponda. 4. Haga clic en el botón Aceptar. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

24 Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas Eliminación de un teléfono al que se enrutan las llamadas Para eliminar un destino de envío de llamadas: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece una lista de los teléfonos en los que puede recibir las llamadas de oficina. 2. Haga clic en el botón Editar del teléfono que desea eliminar. Aparece la página Editar opciones de envío de llamadas. 3. Haga clic en el botón Eliminar. Configuración de un número de entrada rápida para enrutar las llamadas La función Entrada rápida le permite designar un teléfono para recibir llamadas de manera provisoria. Para agregar un teléfono provisorio al que enrutar una llamada de oficina: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece una lista de los teléfonos en los que puede recibir las llamadas de oficina. 2. Haga clic en Entrada rápida. 3. En el campo Enviar llamadas a: ingrese el número del teléfono en el que desea recibir provisoriamente una llamada. Nota: Nota: Entrada rápida recuerda el último número ingresado. 4. Seleccione el botón Listo. 24 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

25 Envío de todas las llamadas al correo de voz Envío de todas las llamadas al correo de voz Puede seleccionar enviar todas las llamadas ingresadas al número de su oficina directamente al correo de voz de la oficina; no sonará ningún teléfono. El destino correo de voz, cuando está seleccionado, tiene precedencia sobre la configuración de Bloquear, de manera que todas las llamadas, incluidas las de personas VIP, se envían al correo de voz de la oficina. Para enviar todas las llamadas al correo de voz de su oficina: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece una lista de los teléfonos en los que puede recibir las llamadas de oficina. 2. Haga clic en Directo a correo de voz. Nota: Nota: Todos los demás destinos quedan automáticamente descartados. 3. Seleccione el botón Listo. Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por cronograma La función Automático por cronograma maneja las llamadas entrantes según un cronograma definido. Cuando Automático por cronograma está seleccionada como destino de envío de llamadas, no se puede seleccionar ningún otro destino. Consulte Cómo editar la configuración de Auto por cronograma en la página 26 para editar los períodos del cronograma. Nota: Nota: No se pueden seleccionar otros destinos de envío de llamadas cuando Auto por cronograma está vigente. Para manejar sus llamadas entrantes según la configuración de Auto por cronograma: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. 2. Haga clic en Auto por cronograma. 3. Haga clic en el botón Listo. En la página principal de Avaya one-x Mobile, Auto por cronograma aparece como su destino de envío de llamadas actual. También se muestra el período de tiempo actual y los destinos de llamadas seleccionados para este período. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

26 Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas Cómo editar la configuración de Auto por cronograma La configuración de Auto por cronograma incluye cinco periodos que se pueden editar. Estos son: Tiempo libre, Antes de trabajo, En el trabajo, Almuerzo y Después trabajo. El cronograma predeterminado es enviar las llamadas al teléfono de su oficina para todos los períodos. Puede editar la hora de inicio y fin de cada período y designar los destinos de envío de llamadas que desea que estén vigentes. También puede designar el cronograma para los días de semana o el fin de semana. Hay dos manera de organizar su calendario de automático por cronograma. Puede designar un cronograma para los días de semana y un cronograma separado para los fines de semana, o puede designar un único cronograma para los 7 días de la semana. Para editar la configuración de Auto por cronograma: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. 2. Haga clic en el botón Editar para Auto por cronograma. Aparece la página Editar Auto por cronograma. 3. Para editar un período: a. Haga clic en Días de semana o Fines de semana. b. Haga clic en el botón Editar para el período que desea editar. Aparece el cronograma para el período seleccionado. c. Edite la hora de inicio y fin según corresponda. d. Haga clic en los teléfonos que desea que suenen cuando ingrese una llamada al teléfono de su oficina durante este período, o haga clic en Directo a correo de voz. e. Haga clic en el botón Listo. f. Repita los pasos b a e para cada período que desee editar. 4. Haga clic en el botón Aceptar cuando haya terminado. 26 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

27 Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por ubicación Enrutamiento de llamadas según lo definido en automático por ubicación La función Automático por ubicación enruta las llamadas entrantes a los destinos de envíos de llamada según una ubicación GPS de su dispositivo móvil. Esta función está disponible sólo en dispositivo móviles que cuentan con capacidad GPS integrada. Para usar esta función, primero debe definir una ubicación GPS en su teléfono móvil usando la función GPS integrada en el teléfono. Puede definir múltiples ubicaciones de GPS. Nota: Nota: No se pueden seleccionar otros destinos de envío de llamadas cuando Automático por ubicación está vigente. Para manejar sus llamadas entrantes según la configuración de Automático por ubicación: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. 2. Haga clic en Automático por ubicación. 3. Haga clic en el botón Listo. En la pantalla principal de Avaya one-x Mobile, Automático por ubicación aparece como su destino de envío de llamadas actual. También se muestra la ubicación actual y los números de teléfono relacionados. Cómo editar la configuración de Automático por ubicación Para cambiar el destino de envío de llamadas asignado a una ubicación: 1. En la página principal de Avaya one-x Mobile, haga clic en el botón Editar. Aparece la página Enviar llamadas a. 2. Haga clic en Automático por ubicación. 3. Haga clic en el botón Editar. Aparece la página Editar Automático por ubicación. Se muestran los nombres de las ubicaciones GPS y de los destinos de envío de llamadas asignados a cada ubicación GPS. 4. Haga clic en el botón Editar para la ubicación GPS que desea editar. Aparece la página Editar ubicación GPS. 5. Marque los destinos de envío de llamadas a los que desea enrutar las llamadas de la oficina cuando se encuentre en esta ubicación. 6. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Listo. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

28 Manejo de llamadas entrantes con la función Enviar llamadas 28 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

29 Cómo escuchar el correo de voz La función de correo de voz visual de Avaya one-x Mobile Web proporciona muchas de las mejores funciones del correo electrónico para revisar y administrar el correo de voz de su oficina. Las bandejas de entrada de correo de voz nuevo y correo de voz guardado muestran sus mensajes del mismo modo que el correo electrónico. Puede ver cuáles mensajes son nuevos y cuáles ya ha escuchado, así como quien dejó un mensaje y cuándo. Esto le ayuda a revisar primero los mensajes importantes, e incluso guardar o eliminar mensajes sin escucharlos. Comó escuchar un mensaje de correo de voz Para escuchar un mensaje de correo de voz nuevo o guardado: 1. Desde la bandeja de entrada de Correo de voz guardado o Correo de voz nuevo, haga clic en el icono de correo de voz del mensaje que desea escuchar. El mensaje de correo de voz se reproduce a través del reproductor de medios predeterminado de la computadora. 2. Use los controles del reproductor de medios para detener o volver a reproducir el mensaje. 3. Cuando haya terminado de escuchar el mensaje, cierre la ventana del reproductor de medios. 4. Siga una de estas opciones: Para guardar el mensaje (Bandeja de entrada de correo de voz nuevo solamente): a. Haga clic en la casilla de verificación del mensaje de correo de voz. b. Haga clic en el botón Guardar. Para eliminar el mensaje: a. Haga clic en la casilla de verificación del mensaje de correo de voz. b. Haga clic en el botón Eliminar. Para realizar una llamada a la persona que le dejó correo de voz, consulte Realización de una llamada desde su bandeja de entrada de correo de voz nuevo en la página 16. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

30 Cómo escuchar el correo de voz Cómo guardar un mensaje de correo de voz El sistema de correo de voz de su oficina determina el plazo durante el cual puede guardar mensajes de correo de voz. Consulte al administrador del sistema para obtener más información. Para guardar un mensaje de correo de voz sin escucharlo: 1. En la bandeja de entrada de correo de voz nuevo de la página principal, haga clic en la casilla de verificación del mensaje de correo de voz nuevo que desea guardar. 2. Haga clic en el botón Guardar. El mensaje de correo de voz se mueve a la bandeja de entrada de correo de voz guardado. Cómo eliminar un mensaje de correo de voz Para eliminar un mensaje de correo de voz sin escucharlo: 1. Desde la bandeja de entrada de Correo de voz guardado o Correo de voz nuevo, haga clic en la casilla de verificación del mensaje de correo de voz que desea eliminar. 2. Haga clic en el botón Eliminar. Cómo responder a un mensaje de correo de voz por correo electrónico Para enviar un mensaje de correo electrónico a alguien que le dejó un mensaje de correo de voz: 1. En la bandeja de entrada de Correo de voz guardado o Correo de voz nuevo, haga clic en el botón Responder del mensaje de correo de voz apropiado. Aparece la página Responder al correo de voz. 2. Haga clic en el botón Responder por correo electrónico. Aparece la página Responder por correo electrónico. El campo Para ya se habrá completado con la dirección de correo electrónico de la persona que llamó, si se conoce. 3. En el campo Para, escriba la dirección de correo electrónico de la persona que llamó. 30 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

31 Reenviar un mensaje de correo de voz por correo electrónico 4. En el campo Asunto, escriba el asunto. 5. En el campo Mensaje, escriba el mensaje. 6. Haga clic en el botón Enviar. Reenviar un mensaje de correo de voz por correo electrónico Cuando usted reenvía un mensaje de correo de voz por correo electrónico, envía un mensaje de correo electrónico con el mensaje de voz adjunto como archivo de sonido. Para reenviar a alguien un mensaje de correo de voz por correo electrónico: 1. En la bandeja de entrada de Correo de voz guardado o Correo de voz nuevo, haga clic en el botón Responder del mensaje de correo de voz apropiado. Aparece la página Responder al correo de voz. 2. Haga clic en el botón Reenviar por correo electrónico. Aparece la página Reenviar por correo electrónico. El campo Para ya se habrá completado con la dirección de correo electrónico de la persona que llamó, si se conoce. 3. En el campo Para, escriba la dirección de correo electrónico de la persona a quien le reenvía el mensaje. 4. En el campo Asunto, escriba el asunto. 5. En el campo Mensaje, escriba el mensaje. 6. Haga clic en el botón Enviar. Cómo agregar el contacto a su libreta de teléfonos Para agregar el contacto a la libreta de teléfonos: 1. En la bandeja de entrada de Correo de voz guardado o Correo de voz nuevo, haga clic en el botón Agregar para la llamada apropiada. Aparece la página Contacto nuevo. 2. Complete los campos correspondientes. Nota: Nota: Asegúrese de seleccionar Sí en el campo VIP si desea que esta persona pueda comunicarse cuando la función Bloquear está configurada para bloquear las llamadas que no son VIP. 3. Haga clic en el botón Listo cuando haya terminado. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de

32 Cómo escuchar el correo de voz 32 Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de 2007

33 Uso del registro de llamadas El registro de llamadas muestra información detallada acerca de las llamadas hacia y desde su número telefónico de trabajo. Los iconos indican si la llamada fue saliente o entrante, si la llamada de Avaya one-x Mobile falló o si la llamada tiene un mensaje de correo de voz asociado. Desde el registro de llamadas, puede agregar información de contacto directamente en su libreta de teléfonos para usarla con las funciones VIP y Bloquear, iniciar directamente una llamada de Avaya one-x Mobile a cualquier otro abonado o número al que haya llamado o responder la llamada por correo electrónico. También puede manejar los mensajes de correo de voz desde su registro de llamadas. Visualización del registro de llamadas Para abrir el registro de llamadas, haga clic en Registro de llamadas en el panel de navegación del lado izquierdo de la página. El registro de llamadas muestra el tipo de llamada, la duración de la llamada, el nombre y el número de la persona que llamó o de la persona llamada (si se conoce), y la hora y fecha de la llamada. Para realizar una llamada desde su registro de llamadas, consulte Realización de una llamada desde el registro de llamadas en la página 17. Cómo eliminar una llamada Cuando usted elimina una llamada desde el registro de llamadas, también elimina el correo de voz relacionado del registro de llamadas y de las bandejas de entrada de correo de voz nuevo o correo de voz guardado. Para eliminar una llamada desde el registro de llamadas: 1. Haga clic en Registro de llamadas en el panel de navegación situado del lado izquierdo de la página. Aparece el registro de llamadas. 2. Haga clic en la casilla de verificación de la llamada que desea eliminar. 3. Haga clic en el botón Eliminar. Aparece una página de confirmación. 4. Haga clic en el botón Sí. Guía del Usuario de Avaya one-x Mobile Web Noviembre de