UNIVERSIDAD VERACRUZANA TESIS. Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos. Julio Cesar Méndez Landa

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Computación en las nubes como estrategia competitiva para las PYMES TESIS Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Julio Cesar Méndez Landa Director: M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez Cuerpo Académico: Planeación e Innovación Tecnológica Xalapa-Enríquez. Veracruz Diciembre 2010

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3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Computación en las nubes como estrategia competitiva para las PYMES TESIS Para obtener el Título de: Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos Presenta: Julio Cesar Méndez Landa Director: M.T.E. María Luisa Velasco Ramírez Cuerpo Académico: Planeación e Innovación Tecnológica Xalapa-Enríquez. Veracruz Diciembre 2010

4 AGRADECIMIENTOS Una palabra mal colocada estropea el más bello pensamiento. (Voltaire) Seria egoísta darme el merito solo a mi por haber llegado hasta este punto, así que tengo que dedicar unas pequeñas palabras de agradecimiento a las personas que están detrás de todo esto, a mi madre, que siempre creyó en mí, aun en los momentos difíciles cuando parecía flaquear y que a pesar de todo lo que paso me siguió apoyando con mis estudios, a mi padre, que con su silencio me indicó que iba por buen camino. y a esas personas que no menciono aquí, no por falta de memoria, pero si por cuestiones personales, les doy las gracias por su paciencia y comprensión, sin la cual esto no hubiera sido posible. Esto es por Ustedes.

5 INDICE Resumen...1 INTRODUCCIÓN...2 Capítulo I. PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) Definición de PYMES Características generales de las PYMES Clasificacion de las empresas por tamaño Ventajas y desventajas de las PYMES Ventajas de las PYMES Desventajas de las PYMES Situación de las PYMES en México La importancia de las PYMES en México Principales problemas a los que se enfrentan las PYMES en México Deficiencias tecnológicas en la PYMES en México Razones por las que fracasan las PYMES Capítulo II. GENERALIDADES DEL CLOUD COMPUTING (Computación en las nubes) Definición de Cloud Computing Componentes del Cloud Computing Características esenciales del Cloud Computing Modelos del servicio Cloud Computing Software como servicio Plataforma como servicio Infraestructura como servicio Otros modelos del servicio Cloud Impulsores del Cloud Computing Obstáculos que dificultan la adopción del Cloud Computing Percepción de la seguridad Percepción acerca de la conformidad con la regulación Restricciones de Internet: Pérdida del control Situación actual en el mundo Proveedores actuales y competencia...30 II

6 2.8. Productos y/o servicios sustitutos Arquitectura Cliente Servidor Hosting Colocation Modelo de facturación BPU (Business Process Utility) Grid Computing Arquitectura de Grid Computing Web Platforms Community Source Modelos de negocio del Cloud Computing Virtualización y Multitenancy como base para Cloud Computing Virtualización Multitenancy Factores necesarios para la adopción del Cloud Computing Puntos favorables del Cloud Computing Ventajas de la implementación de Cloud Computing Los riesgos de la implementación del Cloud Computing Oportunidades y amenazas para las PYMES Clientes y casos de éxito Casos de éxito aplicando Cloud Computing Caso New York Times Caso Animoto Productions Caso SmugMug Caso Linden Lab...44 Capítulo III. EMPRESAS Y NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Generalidades Cambios en las empresas y en el recurso humano Selección de tecnología Principales TI utilizadas por las empresas Automatización de oficinas y servicios La ofimática La automática Internet y los negocios a través del web Características de las TIC s III

7 3.7. Competitividad en las empresas Conceptos básicos de competitividad Las TI y la generación de ventajas competitivas Brecha digital Estadísticas sobre el uso de las TIC s en México Principales resultados...60 Capítulo IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN Introducción Objeto y justificación Planteamiento del problema Objetivos de la investigación Objetivo general Metodología Preguntas de investigación Procedimiento para realizar la investigación Obtención de la información Definición de población y muestra Población Muestra Técnicas e instrumentos utilizados para la obtención de datos Administración de los instrumentos Estructura del trabajo Análisis e Interpretación de resultados CONCLUSIÓNES...95 FUENTES DE INFORMACIÓN ANEXO I INDICE DE FIGURAS INDICE DE CUADROS IV

8 Resumen Con los avances de infraestructura en las TIC s, los nuevos modos de programación y los nuevos modelos en su uso, han llegado también nuevas formas de denominar a la Internet, como el ya conocido Cloud Computing o Nube Computacional, en donde los recursos y servicios informáticos son ofrecidos y consumidos como servicios a través de la Internet sin que los usuarios tengan que tener ningún conocimiento de la infraestructura que hay detrás. La computación en nube es conveniente para los usuarios y es rentable para los proveedores pues, a pesar de presentar algunos riesgos, el poder trabajar con esta nuevo tipo de tecnología, permite ahorrarse tanto licencias como la administración de servicios y de los equipos necesarios para estos. Todo gracias a la arquitectura conformada por capas con la cual trabaja denominadas por las silgas SaaS, PaaS y IaaS, las cuales corresponden al software, plataforma e infraestructura como servicios respectivamente. Actualmente, toda empresa que quiera ofrecer servicios en la nube, es libre de hacerlo, pero la situación cambiará dramáticamente en unos diez años. Los proveedores tendrán que regirse por normas si quieren ofrecer sus servicios. 1

9 INTRODUCCIÓN

10 A lo largo de la investigación, las tecnologías de información, en especial el tema de interés que en este caso es la tecnología alojada o computación en nube, se han mostrado como herramientas validas para ayudar a la organización en la tarea de gestionar eficientemente su información. Se trata además los cambios que pueden sufrir las empresas en su aplicación, es decir, la influencia del cómputo en nube sobre la estructura organizativa de la empresa, sin olvidar el impacto de esta tecnología sobre los resultados empresariales. El objetivo del presente trabajo se centra en determinar la influencia de la tecnología alojada y los servicios en nube sobre la organización. En particular, las variaciones a las que debe someterse la estructura organizativa para adoptar los cambios y obtener mejores resultados aprovechando las características de los servicios implementados que hacen de la organización una empresa flexible. Desde los inicios en la utilización de herramientas informáticas en nuestra era han tenido lugar muchas cosas por el camino. Las épocas en las que la central de procesos de datos (CPD) estaba muy alejada de los lugares de decisión han pasado. El acercamiento ha sido posible gracias a los avances surgidos en ambos campos tecnológico y organizativo- que han permitido la fusión entre ambas y aunar conceptos y correlacionar términos tecnológicos y mercantiles. En una época como la actual en la que la video conferencia reduce los problemas de desplazamiento de directivos y sus costos asociados, es importante señalar el papel que la información ha ido asumiendo a lo largo de las últimas décadas. Así, durante los años 80, y partiendo de los sistemas de procesos de datos que ayudaban a la empresa, se evoluciona hacia la visión de la empresa como sistema de información en si misma (Gomez Pallete, 1984). Sera la siguiente década donde tenga lugar el paso evolutivo que, situé a la economía en un lugar destacado. El conocimiento, mantenido en un área restringido, pasa a ser patrimonio de todos los integrantes de la organización. A partir de ahora la empresa puede considerarse como una red de conocimiento 3

11 que ofrece la infraestructura necesaria para mantener e l intercambio de información entre sus miembros. El acceso inmediato a la información a través de redes de comunicaciones da oportunidades similares en el mercado, independientemente del tamaño. Tanto grandes empresas como pequeñas pueden aprovechar las ve ntajas de los sistemas de información, herramientas de diseño y control asistido por ordenador. Así mismo, la facilidad de la distribución de la información dota a los empleados con las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Ahora pueden disponer de grandes almacenes de datos sobre las preferencias de su clientela y con los actuales sistemas de fabricación, realizar diseños personalizados en función del cliente final. Las organizaciones burocráticas que se desarrollaron antes de la llegada de las tecnologías de información son a menudo ineficientes, lentas al cambio y no competitivas, (Laudon y Laudon, 1996). Gracias a estas tecnologías, algunas de ellas ha reducido su tamaño, el número de empleados y el numero de niveles jerárquicos en los que se sitúan los mismos, dando lugar a organizaciones planas con mayor responsabilidad delegada en los niveles mas bajos, y horarios flexibles, que permiten el trabajo de los empleados lejos de los centros de decisión (teletrabajo). Gracias a estas tecnologías, las organizaciones pueden acomodarse mejor al entorno cambiante en el que operan, simplificando las comunicaciones y la coordinación, y eliminando las ineficiencias de estructuras organizativas precedentes. En la actualidad se vive en una época de cambios, sobre todo en el ámbito tecnológico, cada vez mas empresas empiezan a migrar hacia negocios a través de la web o realizar actividades en sus empresas que estén encaminadas a servicios ofrecidos a través del internet. El Cloud Computing es una de esas tendencias, sin embargo este tema aun se encuentra ajeno a muchas empresas en países subdesarrollados como el nuestro, debido a esto uno de los principales objetivos de este estudio es determinar cuáles son los factores por los cuales las empresas desconocen estas tecnologías. 4

12 Volviendo al tema en cuestión que es el computo en nube, hay que destacar que esto no es un tecnología nueva, sino mas bien es la unión de varias tecnologías pasadas lo que conforman este nuevo concepto, es mas bien, un paradigma que modifica la forma en cómo se hacían las cosas, para dar paso a un modelo descentralizado de la información, lo cual ha permitido que las empresas disminuyan sus costos de almacenamiento y especialización en equipo. Otro punto importante del Cloud Computing son los servicios que ofrecen, ya que estos están pensados para las capas tanto físicas como virtuales del computo tradicional, lo cual permite que este paradigma sea entendido no solo por los usuarios más asiduos en tecnologías de información, sino también por aquellos que tienen contacto con los equipos de manera eventual, todos estos puntos mencionados son tratados a lo largo de la investigación, se incluyen además las desventajas que trae consigo este tipo de tecnologías o los principales riesgos a los que se exponen los usuarios de las mismas. Puesto que sería difícil creer en las bondades del computo en nube tan solo por mencionarlas, también se exponen algunos casos de éxito de empresas que han utilizado este tipo de servicios, así como las principales ventajas que han percibido, al cambiar la manera tradicional con la que hacían sus actividades. Debido a que el tipo de investigación requería que se diera respuesta a las preguntas de investigación que se plantearon dentro del capítulo IV metodología de investigación, es que se incluye los resultados de la investigación de campo realizada a las PYMES de la región de Xalapa, que en este caso conforman la muestra de estudio, estos resultados son mostrados a manera de graficas con una breve explicación de cada una de ellas. Con lo anterior mencionado y las conclusiones de la investigación es que se llega al fin de esta. 5

13 Capítulo I. PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)

14 1.1. Definición de PYMES Las PYMES son básicamente igual que cualquier otra empresa, ambas incluyen procesos en sus actividades, manejan recursos materiales como humanos, llevan a cabo financiamiento para realizar sus actividades económicas y también sufren los embates de la situación económica por la que pase el país. No obstante, a pesar de todos los problemas a los que se enfrentan al igual que las grandes empresas, también sufren el abandono de los gobiernos, ya que no le prestan demasiada atención a estas, a pesar de que sin ella la economía del país se vendría abajo pues generan la mayor parte de ingresos de la economía nacional y son la mayor fuente generadora de empleos del país. Si bien las PYMES ayudan de sobre manera a la economía nacional, estas por lo general surgen de manera espontanea, y son creadas por familias de un único dueño el cual se encarga de la gestión de todas las actividades, además que solo se preocupa de la supervivencia de la empresa sin prestar demasiada atención a los métodos como se realizan las actividades, por lo que estas empresas no tienen una organización formal lo cual les impide el crecimiento. Sin embargo por el otro lado también hay PYMES constituidas de manera formal, estas cuentan con una estructura organizacional bien definida y se puede definir bien su organización, esto le permite hacer frente a los cambios de una manera más sencillas adaptándose a las circunstancias sin mucho esfuerzo, y con ello crecer de una manera rápida. Según Rodríguez Rubio (2006). La definición de una empresa sin importar su tamaño, ni su lugar de origen, es igual en cualquier parte del mundo, ya que dentro de su definición, siempre gozará de los mismos componentes necesarios para que pueda decirse que es una empresa. 7

15 Por consiguiente se definirá a la empresa como: Una unidad económica de producción y decisión que, mediante la organización y coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o prestando servicios en el mercado, (Andersen, 1999) Características generales de las PYMES En términos generales, algunas de las características principales de las pequeñas y medianas empresas son, según Anzola (2002): Empresas típicamente familiares. Capital aportado principalmente por el dueño. El dueño es el hombre orquesta debido a las múltiples actividades que desempeña. Existe un fuerte control y posesión de la empresa por parte del dueño fundador. No es sujeto de crédito ni de instituciones públicas y privadas. Su mercado es típicamente local. Predomina el personal poco calificado y mal remunerado. Se caracterizan por su sencillez en el área de producción, pues las instalaciones se van adaptando sobre la marcha a las necesidades de la empresa. Con relación al equipo utilizado, la mayoría usa procesos manuales y semi mecánicos con un proceso de producción más intenso en mano de obra que en equipo. La mayoría de empresas cuenta con algún tipo de control de calidad, y prevalecen al respecto los sistemas informales. El problema de producción se concreta a eficiencia, tecnología, personal calificado, obsolescencia de equipos y falta de presupuestos. El área financiera y contable es débil, debido a la centralización de las actividades y control ejercido sobre éstas por parte del dueño de la empresa 8

16 1.3. Clasificaciones de las empresas por tamaño Para este punto se tomo como base un estudio realizado por Rodríguez rubio (1996), donde se comparará las diferencias que hay en la definición del tamaño de la empresa, según su número de trabajadores que laboren en ella, tomando en cuenta las siguientes instituciones: el Instituto Nacional De Estadística Y Estudios Económicos en Francia (INSEE); la Small Business Administrations de Estados Unidos (SBA); la Comisión Económica Para América Latina (CEPAL), la revista mexicana de Ejecutivos De Finanzas (EDF), y finalmente la Secretaría De Economía de México (SE). Todas estas instituciones están dedicadas al fomento y desarrollo de las empresas en cada uno de sus países (ver cuadro No.1.1). Institución Tamaño de la Número empresa trabajadores INSEE Pequeña Mediana de SBA Pequeña 250 Mediana Comisión Económica para América Latina Pequeña 5-49 Mediana EDF Pequeña 25 Mediana Secretaría de Economía Pequeña Mediana Cuadro 1.1 Cla sificación de las empresas por tamaño Fuente: Recuperado en: 9

17 1.4. Ventajas y desventajas de las PYMES En los apartados anteriores se mencionan algunas de las desventajas a las que se enfrentan las PYMES en el ámbito económico, sin embargo también poseen ciertas ventajas con respecto a las grandes empresas, continua ndo con base en el mismo autor Rodríguez Rubio (1996), se enlistan las ventajas y desventajas que normalmente presentan las PYMES, ya que es trascendental conocer las fuerzas y debilidades que exponen este tipo de empresas Ventajas de las PYMES Capacidad de generación de empleos. Asimilación y adaptación de la tecnología. Producción local y de consumo básico. Contribuyen al desarrollo regional (por su establecimiento en diversas regiones). Fácil conocimiento de empleados y trabajadores, facilitando resolver los problemas que se presentan (por la baja ocupación de personal). La planeación y organización no requiere de mucho capital. Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación entre las funciones administrativas y operativas. Producen y venden artículos a precios competitivos (ya que sus gastos no son muy grandes y sus ganancias no son muy excesivas). Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliarse y adaptarse a las condiciones del mercado. Tiene una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño de la planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios. Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad. 10

18 Desventajas de las PYMES Les afectan con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno económico como la inflación y la devaluación. Viene al día y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales disminuyen las ventas. Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental, siempre se encuentran temerosos de las visitas de los inspectores. La falta de recursos financieros los limita, ya que no tienen fácil acceso a las fuentes de financiamiento. Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras empresas, es muy difícil que pasen el rango de medianas empresas. Mantienen una gran tensión política ya que los grandes empresarios tratan por todos los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la libre competencia se limita o de plano desaparece. Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la llevan a cabo los propios dueños. Mantienen altos costos de operación. No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de producción. No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal. Insuficiente desarrollo tecnológico agravado por el difícil acceso a la innovación tecnológica Situación de las PYMES en México La importancia de las PYMES en México. Las pequeñas y medianas empresas, PYMES, juegan un papel muy importante dentro de las economías nacionales, no solo por sus aportaciones a la producción y distribución de bienes y servicios, sino también por la flexibilidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y gran potencial de generación de 11

19 empleos ya que constituyen un excelente medio para impulsar el desarrollo económico y una mejor distribución de la riqueza. Los países en desarrollo reconocen hoy en día la importancia de las PYMES por su contribución al crecimiento económico, a la generación de empleo, así como al desarrollo regional y local. Se calculan que en México existen 616,426 empresas de las cuales 560 aproximadamente son micro empresas; poco mas de son pequeñas, 13,600 son medianas y 4,800 grandes. Como se puede observar las PYMES tienen las cifras más altas, el problema está en que estas empresas no cuentan con apoyo bien estructurado por parte del gobierno y las instituciones financieras e incluso en ocasiones se consideran las PYMES como de menor importancia para la economía del país cuando es todo lo contrario (CAINTRA). Las PYMES comprenden el 98% del total de las empresas, ocupando el 64% del personal de la planta productiva y el 50% del producto interno bruto (PIB) del país. En la actualidad compiten con empresas de la misma región y se presenta una competencia cada vez mayor con empresas de otros lugares y países, todo ello, debido a la globalización. Como se puede ver en la (figura 1.1) que a continuación se muestra, México está por debajo solo de Francia, Alemania y Corea del Sur (CAINTRA). Figura1.1Participación de las PYMES en el empleo. Fuente: Recuperado en 12

20 Principales problemas a los que se enfrentan las PYMES en México En México existen problemas estructurales que dificultan el desarrollo apropiado de las PYMES, así como en casi todos los países del mundo, sus desventajas se deben a razones de tipo económico, como lo son la inflación y devaluaciones; viven al día de sus ingresos, falta de recursos financieros, por lo tanto se les dificulta crecer, y estas mismas razones ponen en peligro su existencia. Entre los problemas más importantes relativos de estás y que se han encontrado registrados, destacan los siguientes: Existe una inadecuada articulación en nuestro sistema económico, que beneficia mayormente, a las grandes empresas. Las políticas gubernamentales son inadecuadas. Corrupción de funcionarios del sector público. Falta de financiamiento. Inapropiada infraestructura técnico-productiva. La casi nula aplicación de adecuados sistemas de planificación empresarial. Competencia desleal. Globalización y las prácticas desleales a nivel internacional. En general, la carencia de una cultura empresarial de los empresarios mexicanos Deficiencias tecnológicas en la PYMES en México. Una de las principales debilidades de las PYMES en México es la carencia de aplicaciones tecnológicas en sus procesos productivos o comerciales. No solamente en lo referente a Hardware, del cual ya hay más disponibilidad y a mejores precios, sino en lo referente al Software. Múltiples ventajas se pueden encontrar en la utilización de Software especializado para PYMES, desde la elaboración del plan de negocios, el plan de mercadotecnia, la administración de inventarios, el control en el punto de venta, proveedores, nómina, CRM, etc.(enrique Corona, 2010). 13

21 1.6. Razones por las que fracasan las PYMES Para Mauricio Lefcovich, (2004) el mundo no es tan estable como era ayer y lo será menos mañana. Operar un negocio pequeño va a ser más difícil en el futuro, a menos que se tomen precauciones, planificando, organizando, dirigiendo y controlando de manera eficaz. Ahora aquellas empresas que pretendan sobrevivir a esta economía cambiante, no solo necesitaran de un trabajo duro sino también un trabajo inteligente. Para lograr triunfar deberán continuamente revisar la validez de los objetivos del negocio, sus estrategias y su modo de operación, tratando siempre de anticiparse a los cambios y adaptando los planes de acuerdo a dichos cambios. La mejor forma de prevenir el descalabro y apuntalar sobre bases sólidas la continuidad y crecimiento de la empresa es reconociendo todos aquellos factores posibles de comprometerla. A tales efectos en Anexo al presente se da una larga lista de factores a los cuales el o los propietarios deberán regularmente chequear a los efectos de evitar los dañinos efectos por ellos causados. Así de esta forma, Mauricio Lefcovich, (2004) desarrolla cada uno de los factores que impiden el desarrollo de las PYMES, explicando su razón de ser y los riesgos que los mismos acarrean. 1.- Falta de experiencia. La carencia de experiencia tanto en la administración de empresas, como en la actividad que se ha de desarrollar comporta un elevadísimo riesgo para los pequeños propietarios. Carecer de experiencia constituye en sí la base fundamental de todas las demás causas que llevan al fracaso. Es necesario volver a subrayar el hecho de que no basta con contar con experiencia en materia de negocios, además es necesario contar con experiencia en el ramo en particular a la cual se dedique. 2.- Falta de dinero/capital. Es fundamental contar con la suficiente cantidad de fondos que hagan innecesario por un lado la solicitud de préstamos, y por otro contar con lo necesario para desarrollar las operaciones básicas que la 14

22 actividad en cuestión requiere. Así por ejemplo cierto tipo de actividades requieren de egresos fijos mensuales, como lo es el caso de la publicidad en diarios por parte de los negocios inmobiliarios, no disponer de los suficientes fondos para amparar dichos egresos hasta tanto las operaciones propias de la empresa permitan abonarlos sin mayores problemas, es de fundamental importancia para ocupar un lugar en el mercado. 3.- Mala ubicación. La ubicación suele ser un factor no tenido debidamente en cuenta a la hora de comenzar determinadas actividades. Ella tiene suma importancia en cuanto a la facilidad de estacionamiento para los clientes, las características del entorno, las especialidades propias de la zona, los niveles de seguridad del lugar, la cantidad de personas que pasan por el lugar, los niveles de accesibilidad entre otros. Ubicarse en el lugar incorrecto en función de la actividad constituye desde un principio un problema. Ubicarse en el mejor lugar comporta mayores gastos en concepto de alquiler y menores niveles de gastos en publicidad; razones éstas, como las anteriormente mencionadas que deben evaluarse convenientemente a la hora de evitar inconvenientes para el desarrollo de las futuras operaciones de la empresa. 4.- Falta de enfoque. La ausencia o escaso nivel de enfoque constituye uno de las principales causas de fracasos. Querer serlo todo para todos es algo insostenible en el tiempo. Ello está motivado en la incapacidad de atender eficaz y eficientemente todos los rubros y clientes, debido a no contar ni con los recursos humanos, ni materiales, ni dirigenciales para atenderlos de manera óptima. Generalmente ésta falta de enfoque lleva entre otras cosas a un mal manejo de inventarios, donde se acumulan artículos de baja rotación que aparte de reducir los niveles de rentabilidad, quitan liquidez a la empresa. 5.- Excesivas inversiones en activos fijos. Querer hacer efectos demostrativos mediante costosos gastos en remodelaciones, y máquinas por encima de las necesidades y capacidades inmediatas de la empresa. Estos gastos en activos fijos quitan capacidad de liquidez. Muchas veces lo que pretende el empresario es tener lo último en materia tecnológica sin saber bien porqué. Sólo contando con importantes fondos propios, y estando motivados 15

23 ellos en un efecto directo sobre los niveles de ingresos, estará justificados tales tipos y niveles de gastos. 6.- No contar con buenos sistemas de información. La información inexacta, poco confiable y fuera de tiempo, llevará a no adoptar las medidas precautorias a tiempo, además de dar lugar a pésimas tomas de decisiones. Este es un aspecto fundamental a la hora tanto de evaluar el control interno, como el control de gestión y presupuestario. Las empresas que carezcan o posean información poco precisa y / o fuera de tiempo, o que contando con ella, la misma se limite a datos patrimoniales y financieros, dejando de lado datos de carácter operativo, vinculados a los procesos y niveles de satisfacción de los clientes, tendrá graves inconvenientes a la hora de adoptar decisiones efectivas, dejando a la competencia mejor informada la capacidad de quitarle participación en el mercado. El éxito en los negocios depende, entre otras cosas, de una buena gestión de su dinero, su tiempo y el activo físico de la empresa. Además, como empresario, deben elaborarse planes, trazarse estrategias y motivar al personal. Para todo ello es fundamental contar con información. Es importante que el empresario comprenda cómo la información, tanto financiera como de otra índole, es recopilada, analizada, almacenada y entregada a los efectos de tomar decisiones que garanticen la buena marcha de la firma. 7.- Fallas en los controles internos. Las falencias en los controles internos es fundamental tanto a la hora de evitar los fraudes internos, como externos. Una importante cantidad de empresas quiebran todos los años producto de los fraudes. Este es un punto vinculado directamente con las falencias en materia de seguridad. Cabe acotar además que al hablar de controles internos no sólo estamos haciendo referencia a evitar fraudes, también se tra ta de evitar la comisión de errores o falencias que lleven a importantes pérdidas para la empresa, como podría ser los errores en materia fiscal. 8.- Mala selección de personal. No elegir al personal apropiado para el desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por carencia de experiencia, aptitudes, actitudes o carencias de orden moral pueden acarrear pérdidas por defraudaciones, pérdidas de clientes por mala 16

24 atención, e incrementos en los costos por improductividades, aparte de poder llegar a generar problemas internos con el resto del personal o directivos por motivos disciplinarios. 9.- Fallas en la planeación. Producto tanto de la falta de experiencia y / o de la ausencia de capacidades técnicas puede llevar al empresario o directivo a no fijar correctamente los objetivos, no prever efectivamente las capacidades que posee la empresa y aquellas otras que debe conseguir, desconocer las realidades del entorno y las posibilidades reales de la empresa dentro de su ámbito de acción Graves errores en la fijación de estrategias. Vinculadas directamente al punto anterior implica la comisión de graves falencias a la hora de fijar o modificar la misión de la empresa, su visión, los valores y metas, como así también reconocer sus fortalezas y debilidades, y las oportunidades y amenazas cambiantes en el entorno. De igual modo implica no evaluar los cambios en las capacidades y potencialidades de sus clientes, proveedores, competidores actuales, posibles nuevos competidores y proveedores de bienes y servicios sustitutos. No cambiar las estrategias del negocio en función a los cambios producidos en el entorno puede llevar a la empresa a su ruina. Ello implica la necesidad de monitorear de manera continua los cambios a nivel económico, social, cultural, tecnológico, político, y legal Falta o falencias en el control presupuestario y de gestión. La nueva realidad hacen necesario más que nunca hacer un seguimiento constante de la actuación de la empresa mediante un efectivo control de gestión, además de presupuestar convenientemente de manera tal de mantener en todo momento la situación bajo control. Dentro de éste factor de riesgo debemos mencionar claramente los errores de previsión. Este puede dar lugar a un exceso de inversión o gastos previendo ingresos o ventas que luego al no tener lugar ocasionan graves desequilibrios patrimoniales y financieros para la empresa Problemas de comercialización. Los mismos tienden a dificultar y hacer poco rentables inclusive a los mejores productos y servicios que se tenga en oferta. Planificar debidamente los sistemas de comercialización y distribución, 17

25 gestionando debidamente los precios, publicidad y canales de distribución es de importancia fundamental Falta de capacitación del empresario y directivo. Lleva a desconectarse del entorno, en cuanto a los cambios de gustos, servicios y requerimientos del entorno, aparte de los cambios tecnológicos. Es una forma de adormecimiento intelectual Graves falencias a la hora de resolver problemas y tomar decisiones. La falta de definición del problema, o lo que es más grave aún su no detección, el no detectar las causas del mismo, la incapacidad para generar soluciones factibles, y la falta de capacidad para su puesta en ejecución, lleva en primer lugar a no solucionar los problemas, o a solventar momentáneamente sólo los síntomas, o bien a que al no dar solución a los mismos estos persistan en el tiempo y se agraven. Una gran mayoría de los empresarios actúan por impulso, intuición o experiencia, careciendo de un método sistemático para dar solución a los problemas y adoptar decisiones de manera eficaz y eficiente. Ello es algo que también debe ampliarse a una gran mayoría de los profesionales que los asesoran La resistencia al cambio. Aplicable ello tanto a empleados y directivos, pero sobre todo al propietario, quién subido al podio por sus anteriores triunfos cree que los logros del pasado servirán eternamente para conservar su cuota de mercado y satisfacer plenamente a clientes y consumidores de manera eficaz Excesiva centralización en la toma de decisiones. En este caso el directivo o propietario se convierte por falta de delegación y ante los tiempos que tarda en adoptar decisiones críticas en un verdadero cuello de botella para la organización. Esta conducta además desmotiva al personal, alejando a este del compromiso. Cabe recordar al respecto que no hay compromiso sin participación. Si bien el autor de estos puntos menciona más factores que determinan el fracaso de las PYMES, para efecto de esta investigación solo se mencionan algunos, considerados como los más relevantes a nuestro fin. 18

26 Capítulo II. GENERALIDADES DEL CLOUD COMPUTING (Computación en las nubes)

27 2.1. Definición de Cloud Computing El Cloud Computing, o Computación en la Nube, nace de los términos: Cloud y Computing. Cloud, o Nube, es el símbolo que se usa generalmente para representar la Internet. Computing, o Computación, reúne los conceptos de informática, lógica de coordinación y almacenamiento. Es así como el Cloud Computing consiste en mover la computación del simple computador personal o centro de datos convencional hacia Internet. A continuación, se presenta la definición de Cloud Computing, desarrollada por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de América (NIST, 2009): Cloud Computing es un modelo para habilitar el acceso a un conjunto de servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y una interacción con el proveedor del servicio mínimo. A su vez la IEEE Computer Society dice que Cloud Computing "es un paradigma en el cual la información es permanentemente almacenada en servidores en la internet y colocada ("cached") temporalmente en clientes que incluyen computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table computers, notebooks, Wall computers, handhelds, etc.". 20

28 2.1. Definición de Cloud Computing El Cloud Computing, o Computación en la Nube, nace de los términos: Cloud y Computing. Cloud, o Nube, es el símbolo que se usa generalmente para representar la Internet. Computing, o Computación, reúne los conceptos de informática, lógica de coordinación y almacenamiento. Es así como el Cloud Computing consiste en mover la computación del simple computador personal o centro de datos convencional hacia Internet. A continuación, se presenta la definición de Cloud Computing, desarrollada por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de América (NIST, 2009): Cloud Computing es un modelo para habilitar el acceso a un conjunto de servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y una interacción con el proveedor del servicio mínimo. A su vez la IEEE Computer Society dice que Cloud Computing "es un paradigma en el cual la información es permanentemente almacenada en servidores en la internet y colocada ("cached") temporalmente en clientes que incluyen computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table computers, notebooks, Wall computers, handhelds, etc.". El crecimiento de la nube es más que sólo otra modificación de plataforma que emociona a los geeks. Sin duda, esto transformará la industria TI, pero también cambiará profundamente la manera en que la gente trabaja y las compañías operan. (The Economist, 2009). 21

29 2.2. Componentes del Cloud Computing A un nivel básico, el cómputo Cloud es simplemente un medio de suministrar recursos de TI como servicios. Casi todos los recursos de TI pueden ser suministrados como un servicio nube: aplicaciones, potencia de cómputo, capacidad de almacenamiento, redes, las herramientas de programación, incluso los servicios de comunicación y las herramientas de colaboración. Según la Guía para el Cloud Computing de Sun, (2010) El cómputo nube trae un nuevo nivel de eficiencia y economía en la entrega de recursos de TI en demanda y en el proceso abre nuevos modelos de negocios y oportunidades de mercado. El cómputo cloud es aceptado como una forma crítica de revolucionar el tiempo para el servicio. Pero inevitablemente estos servicios deben ser construidos sobre modelos de infraestructura de rápido despliegue igualmente innovadores. Seguramente estas tendencias han existido en la industria de TI durante años. Sin embargo, el reciente surgimiento masivo de ancho de banda de red y tecnologías de virtualización ha habilitado esta transformació n en una nueva estructura orientada a los servicios. El cómputo nube habilita a las organizaciones de TI a incrementar los índices de utilización del hardware de manera dramática, y escalar a capacidades masivas en un instante sin tener que invertir en una nueva infraestructura constantemente, capacitar a nuevo personal o dar licencia a un nuevo software. Esto también crea nuevas oportunidades para construir una mejor clase de servicios de red, en menos tiempo, por menos dinero. Para el 2011, los primeros adoptadores de tecnología sacrificarán gastos capital y en su lugar adquirirán el 40% de su infraestructura de TI como un servicio. De esa manera el cómputo cloud despegará, y desligará aplicaciones de una infraestructura específica. (Comunicado de Prensa de Gartner, Gartner Highlights Key, 2010). 22

30 2.3. Características esenciales del Cloud Computing. El modelo Cloud Computing está compuesto por cinco características esenciales (NIST, 2009): Auto-servicio por demanda Los servicios pueden ser solicitados por el usuario o cliente a través de Internet directamente. El usuario paga únicamente por el tiempo de uso del servicio. Acceso ubicuo a la red Los servicios están desplegados en la nube y son accesibles desde cualquier medio con acceso a la red (Internet, Intranet o Extranet). Fondo común de recursos Los servicios se encuentran en la Nube para ser usados por múltiples usuarios bajo un modelo multi-arrendatario en diferentes lugares del mundo. Esto genera una independencia de la ubicación de los recursos aprovechando la naturaleza del Internet (Internet, Intranet o Extranet). Rápida elasticidad La cantidad o calidad de los servicios ofrecidos en la Nube puede aumentar o disminuir rápidamente dependiendo de las necesidades cambiantes de los usuarios. Servicio medido Cada recurso que consume el usuario y que es facturable debe ser medido, no sólo para fines de tarificación sino también de control. Este servicio puede ser vendido al mismo usuario o cliente dentro de su contexto o ambiente Modelos del servicio Cloud Computing Software como servicio. A continuación se presentan los modelos de servicio de Cloud Computing descritos por la NIST (2009): 23

31 Software como servicio (SaaS, Software As A Service) Consiste en la distribución de software donde una empresa proporciona el mantenimiento, soporte y operación que usará el cliente durante el tiempo que haya contratado el servicio. Ejemplos: GMail, Google Docs, Amazon S3, etc. A continuación se presentan ejemplos más concretos: Cuadro 2.1 Ejemplo de servicios SaaS. Fuente: Recuperado en: Plataforma como servicio. Plataforma como servicio (PaaS, Platform As A Service) Su principal uso se centra en ofrecer una solución completa para la construcción y puesta en marcha de aplicaciones y servicios Web que estarán completamente disponibles a través de Internet. Algunos ejemplos: Google App Engine, Amazon SimpleDB, etc. A continuación se presentan ejemplos más concretos: 24

32 Cuadro 2.2 Ejemplo de servicios PaaS. Fuente: Recuperado en Infraestructura como servicio. Infraestructura como servicio (IaaS, Infrastructure As A Service) Proporciona al cliente una infraestructura de computación como un servicio, usando principalmente la virtualización. El cliente compra recursos a un proveedor externo, para hosting, capacidad de cómputo, mantenimiento y gestión de redes, etc. Ejemplos: Amazon EC2, Azure de Microsoft, etc. 25

33 Cuadro 2.3 Ejemplo de servicios IaaS. Fuente: Recuperado en Otros modelos del servicio Cloud. Existen otros modelos de servicio propuestos por diferentes autores e interesados del tema, entre los cuales se encuentran (Blog Cloud Computing, 2008): Almacenamiento de datos como servicio (DaaS, Data storage As A Service) y Comunicaciones como servicio (CaaS, Communications As A Service) Son dos modelos que trabajan horizontalmente y junto a IaaS. DaaS proporciona la gestión y el mantenimiento completo de los datos manejados por los clientes y CaaS provee el equipamiento de redes y la gestión de aspectos como balanceo de carga. 26

34 Hardware como Servicio (HaaS, Hardware As A Service) Se trata de centros de datos con todo tipo de máquinas que proporcionan la computación, el almacenamiento, catálogos, etc Impulsores del Cloud Computing. Frost &Sullivan (2008), ha identificado los siguientes impulsores del Cloud Computing: Tercerización (Outsourcing). Las organizaciones acostumbradas al outsourcing como una manera de llevar a cabo los procesos de su negocio desean cada vez más expandir su campo para incluir computación por parte de terceros, por lo menos para ciertas aplicaciones. Tiempo de valoración y desempeño. La computación en la Nube está orientada a entregar aplicaciones empresariales y servicios de mayor desempeño. Los Data Centers en la Nube están generalmente bien equipados para satisfacer las necesidades de cualquier Data Center privado. Los proveedores de la Nube prometen una capacidad de almacenamiento y de computación casi ilimitada y con una alta disponibilidad. Ubicuidad. Las aplicaciones basadas en la Nube con acceso a Internet facilitan la naturaleza ubicua (a todo momento en todo lugar) de los negocios actuales. Los empleados pueden acceder a las aplicaciones desde la oficina, desde la casa o desde cualquier otro lugar, a través de líneas fijas o dispositivos móviles. Los equipos de trabajo extendidos a lo largo del mundo pueden compartir acceso a una aplicación específica durante la ejecución de un proyecto. Los técnicos de TI pueden dejar la oficina, pues están en la capacidad de ampliar o reducir las aplicaciones de la nube a través de un buscador web. Economía. Oportunidad de recortar costos mediante el uso y nivelación de facilidades compartidas. En el libro The Big Switch, Nicholas Carr (2008) esboza un paralelo entre el incremento de la malla de distribución de potencia durante los inicios del siglo pasado y el movimiento actual 27

35 hacia la computación basada en la nube. En ambos casos, él discute, que la economía no el triunfo de la tecnología- es el factor preponderante. Maduración de las tecnologías de virtualización. La maduración de las tecnologías de virtualización ha permitido a cloud computing asignar recursos y proveer servicios en forma eficiente, dinámica y elástica, diferenciando a cloud computing del escenario de centralización de recursos, propuesto hace más de 50 años con la aparición de servidores robustos compartidos por tiempo. Gracias a la virtualización, cloud computing ha brindando nuevas posibilidades para construir y desplegar infraestructuras computacionales y servicios complejos (Hwang, 2008), que pueden ser accedidos bajo demanda y ser utilizados desde cualquier lugar, a cualquier hora, ocultando las complejidades de la infraestructura base a los usuarios finales (Ohlman, Eriksson, & Rembarz, 2009) Obstáculos que dificultan la adopción del Cloud Computing. A continuación, se describen algunos de los obstáculos identificados que dificultan la adopción del Cloud Computing descritos por Stratecast, Frost & Sullivan, (2008): Percepción de la seguridad Una de las mayores preocupaciones en moverse hacia el Cloud Computing es el tema de seguridad. Aún existe mucho desconocimiento acerca de las grandes ventajas de seguridad de las nubes de cómputo de talla mundial, que en su mayoría superan a la de los centros de datos in-house. Sin embargo, la percepción de que los datos están más seguros dentro de las instalaciones propias es aún muy extendida. Con el objetivo de superar este obstáculo, Stratecast recomienda seguir los lineamientos de las mejores prácticas de seguridad como proteger los datos (24/7), asegurar y certificar todo el software, 28

36 encriptar siempre los datos del suscriptor y validar prácticas de seguridad, entre otros; actividades que cumplen las nubes de cómputo en su gran mayoría Percepción acerca de la conformidad con la regulación Bajo el modelo de Cloud Computing, los datos de los usuarios pueden estar en cualquier parte del mundo. Esto compromete al usuario a conocer y cumplir con las normas y leyes existentes sobre temas como el almacenamiento y la difusión de los datos, impuestos en transacciones comerciales, entre otros; reguladas en cada nación. Del mismo modo, compromete al proveedor de Cloud Computing a responsabilizarse por el cumplimiento con la normatividad, lo cual conlleva a procesos de auditoría y seguimientos periódicos. Estas normas pueden ser fácilmente cumplidas por los proveedores de Cloud Computing y con mayor dificultad por parte de las empresas; sin embargo, existe la percepción de que para cumplir con la normatividad una empresa no debe tercerizar sus sistemas de información Restricciones de Internet: El tráfico de Internet está sujeto a retardos introducidos por cada uno de los nodos por donde pasa. El tráfico de Internet puede experimentar cuellos de botella Pérdida del control Para Weber (2008),en el Cloud Computing, el usuario debe prever una pérdida de control sobre la información, pues no tiene acceso a los servidores o no pueden estar seguros que el proveedor de la nube tenga un plan de continuidad adecuado para el negocio ante cualquier perturbación o interrupción física o fracaso y cierre del proveedor de Cloud Computing. De hecho, el Cloud Computing no permite a los usuarios poseer físicamente los dispositivos de almacenamiento de su información o datos, dejando la responsabilidad de su almacenamiento y su control en manos de un determinado proveedor del servicio. Por este motivo, existen detractores sobre el tema que argumentan que sólo es posible usar las aplicaciones y servicios que el proveedor esté dispuesto a ofrecer, y que este esquema limita la libertad 29

37 de los usuarios haciéndolos dependientes del proveedor de servicios. Aunque se pueden exigir Acuerdos de Nivel de Servicio detallado, la pérdida de control del usuario sigue presente. Uno de los mayores detractores, Richard Stallman, fundador de Free Software Foundation, también conocido por establecer un marco de referencia moral, político y legal para el movimiento del software libre así como por inventar el concepto de copyleft, un método para licenciar software de tal forma que su uso y modificación permanezcan siempre libres y queden en la comunidad; afirma que el Cloud Computing pone en peligro las libertades de los usuarios, porque éstos dejan su privacidad y datos personales en ma nos de terceros. Afirma también que este esquema obliga a los usuarios a adquirir servicios que son de uso limitado y que aumentaran su costo con el trascurso del tiempo (Stallman, 2008). Según Hispasec, (2009) Otro de los problemas que se plantean sobre el concepto de almacenamiento externo de la información se centra en aspectos relativos a la seguridad, ya que cuando se tratan aspectos del Cloud Computing relativos al hospedaje de los datos (hosting), su regulación y legislación aplicada depende del país dónde se encuentren los servidores que sustentan el servicio, así como aspectos relacionados con la integridad, disponibilidad o recuperación en caso de desastre Situación actual en el mundo En la actualidad existen algunas empresas encargadas de ofrecer servicios de tecnología alojada, las cuales han crecido gracias al incremento de el ancho de banda en los servicios de internet, para fines de esta investigación se enlistan algunos de ellos Proveedores actuales y competencia La lista de los proveedores de servicios públicos y servicios Cloud está creciendo constantemente, junto a servicios especializados de red como FlexiScale, Morph Labs, RightScale, los cuales corresponden a algunos de los nombres más conocidos en Internet y la informática empresaria l (ITU, 2009). A 30

38 continuación se presentan algunos proveedores de Cloud Computing y los productos que ofrecen: Amazon EC2 (Elastic Compute Cloud), es un servicio Web que provee capacidades de cómputo elásticas, disponibles a través de una infraestructura cloud diseñada con la finalidad de proveer computación escalable a entornos Web, bajo demanda, siguiendo un modelo comercial de pago por uso. (Amazon Web Services, LLC) Google Google App Engine es una plataforma para la creación y alojamiento de aplicaciones web utilizando la infraestructura de Google. El servicio se encuentra actualmente en prueba, permitiendo a los desarrolladores inscribirse gratuitamente y utilizar hasta 500 MB de almacenamiento. Salesforce.com Salesforce.com es un proveedor de Customer Relationship Management (CRM), que ofrece la utilización del software como servicio, que incluyen aplicaciones para ventas, servicio, soporte y comercialización. Force.com Force.com presta la utilidad de plataforma-como-servicio que permite a los desarrolladores externos crear aplicaciones adicionales que se integran en las aplicaciones de CRM. Microsoft La Plataforma de Servicios Azure es una plataforma de servicios Cloud, alojados en centros de datos de Microsoft, que ofrece un sistema operativo y un conjunto de servicios de desarrollo que pueden ser utilizados individualmente o en conjunto. 31

39 2.8. Productos y/o servicios sustitutos Arquitectura Cliente Servidor La arquitectura cliente servidor es una arquitectura sustituta al Cloud Computing, pues ofrece la posibilidad al cliente de solicitar servicios a un servidor. Sin embargo, la arquitectura Cliente Servidor presenta las siguientes desventajas frente al modelo de Cloud Computing: Licencias de software costosas y multi-años Difíciles de personalizar y usar Infraestructura complejas Mejoras y actualizaciones complicadas Seguridad y cumplimientos fragmentados Hosting El alojamiento o Hosting es el servicio que ofrece al cliente la posibilidad de almacenar sus datos vía Web. Existen diferentes tipos de alojamiento: gratuito, compartido, reseller; a través de servidores virtuales o servidores dedicados. La capacidad de alojamiento depende del tipo de alojamiento escogido por el cliente, por ejemplo, el alojamiento gratis es limitado comparado con un alojamiento pagado. En la modalidad de Hosting, los riesgos por obsolescencia se trasladan a un tercero. El servicio de alojamiento puede considerarse beneficioso o no dependiendo del tipo de compañía que lo requiere. Una empresa puede preferir estar a cargo de la administración de su información a nivel local y mantener su propio centro de datos dentro de las instalaciones de su compañía. El servicio de alojamiento, adicionalmente, permite reducir los costos del equipo, de mantenimiento, conexión y personal a cargo en la empresa. Sin embargo, el servicio, la velocidad para descarga y los costos, por ejemplo, dependen del plan contratado. 32

40 Colocation El colocation brinda el alquiler del espacio físico en Racks para el alojamiento de equipos. Con este servicio es posible arrendar metros cuadrados y jaulas con el fin de establecer zonas exclusivas para la empresa en un ambiente seguro y controlado. Esta solución es ideal cuando es necesario contar con redundancia y/o contingencia de la información, alta seguridad y garantía de disponibilidad de los servicios sobre Internet en una ubicación distinta a las instalaciones de la empresa; reduciendo el costo y la complejidad del almacenamiento de información, simplificando la administración y logrando nuevos niveles de automatización y protección de datos. Ventajas Centraliza el control del almacenamiento de información, dispositivos y administración de tareas con poderosas herramientas y automatización, lo que permitirá maximizar la facilidad de uso y la productividad. Elimina el downtime planificado y no planificado con capacidades de replicación local y remota personalizadas para su negocio. Crea la flexibilidad que necesita para escalar hacia arriba o abajo sin interrumpir el negocio. Es eficaz para realizar backup, recuperación, archiving y otros procesos clave. Se puede tener pleno acceso al servidor, desde cualquier sitio que se encuentre. Características Garantiza al cliente una conexión directa a la red pública, lo que asegura una mayor disponibilidad de operación del servicio rentado. 33

41 El usuario puede obtener un servicio determinado en un tiempo mucho menor que el necesario si éste debiera instalarse en otra localidad física La administración del servidor queda por cuenta de la empresa que proporciona el co-location (en la mayoría de los casos), aunque puede derivarse a la empresa por una cuota adicional. Con este modelo se pueden instalar servicios de gestión de servidor, correo electrónico, monitorización, etc Modelo de facturación Existen diferentes soluciones comerciales así como métodos de facturación de la computación distribuida y varían de acuerdo con el tipo de proyecto y los recursos utilizados en procesamiento y almacenamiento. En la actualidad se cuenta con diversos middleware con capacidades y funcionalidades muy variadas cuyo modelo de facturación depende de la complejidad, servicios ofrecidos y dimensión de la red grid. Normalmente se cobra por: Metro cúbico de espacio utilizado. Consumo de energía. Disipación de calor de energía necesario. Costos fijos por reserva de espacio y derechos de uso. Los cobros se hacen mensualmente y la principal variable de cargos es por volumen ocupado dentro de las instalaciones del proveedor BPU (Business Process Utility) La BPU es la prestación de servicios enfocada en la ejecución optimizada de procesos del negocio de manera externa a la entidad. Esta modalidad requiere de un conocimiento profundo de la entidad y manejo de acuerdos de confidencialidad de la información. 34

42 Grid Computing El Grid Computing es uno de los antecesores del Cloud Computing. Esta modalidad de servicio permite a los usuarios acceder a capacidades de computación dependiendo de su uso y necesidades sin requerir un control centralizado y reúne dos características asociadas al Cloud Computing: infraestructura compartida y computación distribuida. El objetivo final de este tipo de computación es poder utilizar recursos remotos que permitan realizar tareas que no podrían abordarse en máquinas o centro de trabajo convencionales. De esta manera, se accede a software, ordenadores y datos remotos, donde los recursos son agrupados dinámicamente para resolver problemas concretos, formando organizaciones virtuales Arquitectura de Grid Computing A continuación se describe la arquitectura del grid, donde se distinguen las siguientes capas (Tejedor, Grid Computing): Capa de aplicación: Formada por todas las aplicaciones de los usuarios, portales y herramientas de desarrollo que soportan esas aplicaciones, proporciona al usuario el serviceware, el cual recoge las funciones generales de gestión tales como la contabilidad del uso del grid que hace cada usuario. Capa de middleware: Responsable de proporcionar herramientas que permiten que los distintos recursos participen de forma coordinada y segura en un entorno grid unificado. Capa de recursos: Constituida por los recursos que son parte del grid: ordenadores, supercomputadoras, sistemas de almacenamiento, catálogos electrónicos de datos, bases de datos, sensores, etc. Capa de red. Encargada de asegurar la conexión entre los recursos que forman el grid. Foster & Kesselman (1999) argumentan que de todos los paradigmas de la computación, los dos de mayor prospectiva parecen ser grid computing y cloud 35

43 computing. Grid computing es considerado un paradigma en producción que ha adquirido una enorme relevancia al satisfacer las necesidades de grandes capacidades computacionales para el desarrollo de la e-ciencia. La investigación académica y científica alrededor de grid computing ha contribuido notablemente a su madurez, conllevando al desarrollo de estándares, arquitecturas, tecnologías, herramientas y aplicaciones que en la mayoría de los casos son abiertas y de propósito general. En contraposición a grid computing, cloud computing es considerado un paradigma en desarrollo Sullivan (2009), cuya madurez puede considerarse en etapa de infancia Lasica (2009). Al tratarse del más reciente paradigma de la computación, aun no existen acuerdos generales para su definición da Palma Rosa, Pedro (2009) y hay discrepancia en cuanto a sus posibles arquitecturas, modelos y estándares. Sin embargo, para Vouk (2008) cloud computing es considerado el paradigma sucesor de grid computing, especialmente porque supone una evolución disruptiva al facilitar la personalización y entrega de infraestructuras computacionales, software y aplicaciones como servicios de alta usabilidad, que ocultan al usuario final las complejidades asociadas a la administración de la infraestructura base, mientras proveen mecanismos para que puedan ser desplegados bajo demanda y accedidos a través de Internet Web Platforms Es la implementación de Webs para la publicación de aplicaciones con arquitectura orientadas al servicio que interactúan con otros sitios Web para presentar una sola información y desde un solo sitio Community Source El Community Source proporciona a los vendedores independientes de software y hardware la oportunidad de desarrollar tecnología de virtualización avanzada. Uno de los impulsadores del Community Source es la reducción en costos de licenciamiento y operación. Sin embargo, una de las mayores desventajas radica en que los objetivos, tecnologías no están perfectamente alineadas. (Open Source Lab, 2006). 36

44 2.9. Modelos de negocio del Cloud Computing El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de América NIST- (2009), define cuatro modelos de despliegue. Estos pueden ser considerados como la estructura básica de los modelos de negocios del Cloud Computing: Modelo público La infraestructura de la Nube está disponible para el público en general o puede estar orientado a una industria en particular. Esta infraestructura es propiedad de la organización que ofrece los servicios en la nube. Modelo Privado En el modelo de Cloud Computing privado, la infraestructura está orientada a servir a una sola organización. Su gestión puede ser realizada por la organización o por un tercero. Modelo comunitario En el modelo comunitario, la infraestructura es compartida por diferentes organizaciones y está orientada a servir a un tipo de comunidad específica de acuerdo a sus intereses comunes. Su gestión puede ser realizada por las organizaciones o por un tercero. Modelo híbrido Este modelo es la unión del modelo público y el modelo privado. Bajo este modelo dos o más nubes (privadas, públicas o comunitarias) se unen a través de tecnología estándar o propietaria que facilite la portabilidad de datos y aplicaciones, por ejemplo, en caso de cloud bursting donde se balancea la carga entre las nubes cuando una de ellas ha ocupado su capacidad máxima. 37

45 2.10. Virtualización y Multitenancy como base para Cloud Computing Virtualización La virtualización es una tecnología de software orientada a ahorrar tiempo, dinero y energía; y a usar de una mejor manera el hardware disponible de la empresa. Básicamente, la virtualización permite transformar hardware en software (VMWare), mediante la utilización de software para transformar o virtualizar los recursos de hardware de un ordenador, para crear una máquina virtual completamente funcional que puede ejecutar su propio sistema operativo y aplicaciones de la misma forma que lo hace un ordenador real. Varias máquinas virtuales comparten recursos de hardware sin interferir entre sí de modo que usted puede ejecutar simultáneamente y de forma segura varios sistemas operativos y aplicaciones en un único ordenador Multitenancy Multitenancy es un modelo de arquitectura de software, donde una instancia de una aplicación sirve a varios clientes o departamentos, reduciendo enormemente los costos, desde una misma estructura de servidores. Dos ventajas de los modelos basados en plataformas multitenant son la colaboración y la integración, lo cual es posible gracias a que todos los usuarios corren sus aplicaciones en un espacio y pueden acceder a cualquier aplicación y conjuntos de datos específicos (Salesforce, 2008) Factores necesarios para la adopción del Cloud Computing. Frost & Sullivan (2009) ha identificado 5 principios básicos para la adopción de colaboración en la nube y varias oportunidades y amenazas en cada uno de estos dos sectores de industria: 1- Es clave que la alta gerencia tenga claro los beneficios y los conceptos. Que haya un despliegue de arriba hacia abajo de toda la infraestructura de la organización. El despliegue se propone de arriba hacia abajo ya 38

46 que es la nube quien debe adaptarse a las necesidades de la compañía y no la compañía a las herramientas que hayan disponibles en la nube, en caso contrario de adopción, es posible que la empresa sufra un proceso re-educativo para aprender a usar las herramientas disponibles en la nube generando molestias e inconformidades en sus usuarios finales. 2- Tener claro las políticas y estándares. Todos los procesos o componentes de cada proceso basados en la nube deben estar estandarizados y definidos con políticas claras y donde toda la organización este alineada 3- Toda introducción de una novedad genera capacitaciones, informativos, gerentes de proyecto y mayor organización para alinear la empresa bajo un solo concepto. 4- No re-inventar la rueda. Identificar compañías que ya hayan tenido un despliegue de aplicaciones en la nube y proponer mejoras aplicadas al negocio. Use herramientas de baja inversión como el ciclo de vida del software (análisis, diseño, implementación y pruebas) aplicados a la disposición de aplicaciones corriendo sobre la nube, analice su infraestructura actual vs. el ambiente escalable que le proporciona la nube. Realmente lo necesita? Puntos favorables del Cloud Computing Como cualquier otra innovación tecnológica, la utilización del concepto de Cloud Computing presenta una serie de ventajas y riesgos que deberán ser concienzudamente evaluadas por el usuario antes de decidir la implementación de este sistema en su empresa, negocio o actividad (Graciela Marker, 2007). Entre las ventajas que podemos obtener mediante la utilización de un sistema de Cloud Computing, existen muchos e importantes puntos de interés que, utilizados de una manera correcta y planeada, pueden ser muy beneficiosos para un negocio. A continuación siguiendo con Graciela Marker (2007) se repasan brevemente cuáles son las principales ventajas que pueden alcanzarse mediante la 39

47 utilización del sistema de Computación en la Nube, como así también los posibles riesgos que puede conllevar su implementación Ventajas de la implementación de Cloud Computing Uno de los más importantes beneficios de la implementación del sistema de Cloud Computing es sin lugar a dudas la escasa inversión necesaria para montar una infraestructura de negocios rentable. Hay que tener en cuenta que los costos disminuyen, ya que no es necesario adquirir previamente hardware potente y avanzado, con el cual gestionar este sistema, así como tampoco la adquisición de costosas licencias de software. Uno de los aspectos más significativos de la implementación de un sistema de este tipo, es que sólo se deberá abonar por lo que se utiliza. Por otra parte, brinda acceso inmediato y desde cualquier punto del mundo en donde el usuario se encuentre, de todas las aplicaciones y datos, permitiendo así una plena flexibilidad en las operaciones comerciales, mediante la utilización de una computadora o dispositivo con una simple cone xión a Internet. Asimismo, este sistema permite lograr una notable reducción del coste de utilización de recursos informáticos, como así también brinda un gran potencial de escalabilidad para un ilimitado crecimiento de las operaciones de la empresa. Por último, entre las principales ventajas presentes en la implementación del Cloud Computing, cabe mencionar que ofrece ciertas garantías ante eventuales casos de fallas en la infraestructura cuando se producen desastres naturales. En este punto es necesario conocer en profundidad la política de la empresa contratada para prestar el servicio, y asegurarse que la misma ofrezca garantía de continuidad del servicio en caso de que se produzca algún problema. 40

48 Los riesgos de la implementación del Cloud Computing Si bien la utilización de Cloud Computing brinda beneficios más que interesantes, existirán algunos riesgos que el potencial usuario del mismo debe conocer y evaluar antes de poder en práctica cualquier cambio en la organización de su negocio (Graciela Marker, 2007). A continuación se enlistan los principales puntos que el usuario deberá tener en cuenta al momento de evaluar la migración de su negocio a un sistema de Cloud Computing: La seguridad de los datos almacenados en el sistema Control de los usuarios que accederán a estos datos almacenados Elección de una empresa prestadora capaz de ofrecer un servicio sin suspensiones y confiable La reputación de la empresa prestadora Recupero seguro de los datos y sus copias de seguridad en el caso de cese en el servicio Oportunidades y amenazas para las PYMES El (cuadro 2.4) Ilustra las oportunidades y amenazas identificadas en el proceso de adopción de la nube para una PYME por Frost & Sullivan (2009). Cuadro 2.4 Oportunidades y amenazas para las PYMES. Fuente: Recuperado en -pymes-en-mexicouna-breve-descripcion-por-dr-carlos-rodriguez-rubio/ 41

49 2.13. Clientes y casos de éxito. En Japón las TIC representan el 40% del crecimiento económico de la nación, y este mercado en la actualidad tiene inversiones de cerca de mil millones de dólares (100 billones de yenes). El Ministerio de Asuntos internos y Comunicaciones (MIC) elaboró un proyecto llamado el Plan ICT Hatoyama (Digital Japan Creation Project (ICT Hatoyama Plan): Outline, 2009), cuyo principal objetivo es crear nuevos mercados de las TIC, generar nuevos puestos de trabajo y duplicar las industrias de las TIC a mediano plazo (entre 2015 y 2020). El proyecto consta de nueve temas de acción en donde se incluyen tecnologías de nueva generación de tecnologías Cloud. Los sistemas de información del Gobierno se encuentran utilizando tecnologías innovadoras, como tecnologías Cloud. Para el 2015 se piensa tener en una etapa madura el desarrollo de la Nube Kasumigaseki (nombre provisional), la cual permitirá que los diferentes ministerios integren y consoliden hardware y plataformas que generen funciones compartidas y aplicaciones en línea. Figura 2.1 Nube kasumigaseki. Fuente: Recuperado en 42

50 Una de las principales Aplicaciones Cloud es la construcción de un Archivo Nacional Digital, en donde se almacenarán los documentos oficiales, libros y artículos académicos, así como la información de bienes culturales, datos estadísticos y otras informaciones para estandarizar los formatos proporcionar el mayor grado de acceso al público Casos de éxito aplicando Cloud Computing. A continuación se resumen algunos casos de éxito relevantes en el uso de Cloud Computing: Caso New York Times Como detalla Gottfrid (2007), el periódico The New York Times necesitaba convertir 11 millones de artículos e imágenes desde su archivo (de 1851 a 1980) al formato PDF. Su departamento interno de TI dijo que les tomaría siete semanas. Mientras tanto, un desarrollador utilizando 100 instancias de Amazon EC2 con una interface de servicios Web simple para operar Hadoop (una implementación de código abierto similar al MapReduce) completó el trabajo en 24 horas por menos de $ Caso Animoto Productions Como se detalla en Animoto Productions (2008), la compañía Animoto Productions, creadora de una herramienta mash-up para crear video a partir de imágenes y música, utilizó los servicios Cloud Computing de Amazon (Amazon Simple Queue Service, Amazon Simple Storage Service, Amazon Elastic Compute Cloud) para escalar de 50 a 3500 servidores en tan sólo tres días. Actualmente la compañía tiene instancias activas que han alcanzado el consumo de hasta 5000 servidores considerándose uno de los casos de éxito más importantes de los Servicios Web de Amazon Caso SmugMug Como se detalla en Amazon Web Services Case Studies: SmugMug, a principios de 2006, la compañía de compartición de fotos SmugMug inició una investigación para encontrar una solución de almacenamiento eficaz para su 43

51 nuevo repositorio de mil millones de imágenes. Una semana después de iniciar la utilización del servicio Amazon Simple Storage Service, SmugMug estaba almacenando todas sus nuevas imágenes mediante dicho servicio. Desde entonces los clientes de la compañía han añadido más de 10 terabytes de imágenes nuevas cada mes. La empresa reporta haber ahorrado más de dólares en gastos de almacenamiento, todo ello con un incremento igual a cero en personal o en el espacio del centro de datos Caso Linden Lab Como se detalla en Amazon Web Services Case Studies. Linden Lab (Second Life)), Linden Lab, la compañía creadora de Second Life, utilizó Amazon Simple Storage Service para almacenar la mayoría de elementos usados en el mundo de Second Life y distribuir vistas a los usuarios finales. En noviembre de 2008, tras el lanzamiento de Amazon CloudFront, un servicio de distribución de contenido avanzado, Linder Lab migró la descarga de los objetos más populares de Second Life incluyendo el visor que permite a los usuarios interactuar con el mundo Second Life. Este visor se puede descargar más de 40 mil veces cada día por diferentes usuarios en todo el mundo y mediante CloudFront los residentes pueden descargar su software más rápido mediante el almacenamiento de copias en lugares geográficamente más cercanos. En la actualidad, CloudFront utiliza 14 ubicaciones de distribución en todo el mundo. 44

52 Capítulo III. EMPRESAS Y NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN

53 3.1. Generalidades En la actualidad se argumenta con frecuencia que vivimos en la era de la información. Dicho concepto se asocia con aquel modelo de sociedad donde predomina el sector de la información, bien porque cada vez es mayor el número de personas cuyas actividades consisten fundamentalmente en el manejo de la información o bien por la aparición de nuevos sectores económicos relacionados con la información (Millán Pereira, 1993). Se tratan de una revolución basada en la información, pero no debido al hecho de que las organizaciones y la sociedad en general tengan a su disposición infinidad de datos disponibles, si no como consecuencia de que los avances tecnológicos actuales permiten transformar dichos datos en información y procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (voz, textos, imágenes) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen. Esta revolución tecnológica actual producida por las tecnologías de información tiene su origen en el fuerte desarrollo experimentado por la microelectrónica, la informática (aparatos o hardware y lenguajes o software) las telecomunicaciones y la aparición de nuevos materiales relacionados con estas tecnologías. El desarrollo de la microelectrónica y la informática ha creado nuevas capacidades de tratamiento de la información, que han permitido una reducción en los costes de su gestión y en el volumen de inversión de los equipos y medios. Por su parte la evolución de las tecnologías de la comunicación y los nuevos materiales y medios en ellas aplicados han dado lugar a nuevas aplicaciones de la TI que afectan las áreas funcionales, a la estructura de la empresa y a la propia actividad empresarial. 46

54 Entre los cambios tecnológicos que han afectado de forma especial a las empresas en los últimos años, destaca la introducción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Dichas tecnologías ofrecen, según diversos autores, nuevas expectativas para las empresas y consiguen incrementar de forma extraordinaria la capacidad de las organizaciones para explotar enlaces con otras actividades (Turner, 2001). Para benjamín (1984) Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ofrecen nuevas oportunidades para su uso estratégico tanto para las grandes empresas como para las pequeñas al facilitar la expansión del abanico de productos, la mejora del servicio al cliente, la mejor respuesta a la demanda y el desarrollo de la innovación Cambios en las empresas y en el recurso humano. Para Cristian Salazar ( 2008) Las TIC s están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC s en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten (Salazar, 2008). Utilizando eficientemente las TIC s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos 47

55 alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes Selección de tecnología La selección de tecnología no es meramente un asunto de poner en práctica la última innovación. Los gerentes de las empresas tienen la capacidad y la responsabilidad de elegir tecnología que no solamente resulte eficaz, sino que también proteja al ambiente y satisfaga las necesidades de la empresa. Hay que convertirse en un administrador de la tecnología, como sostiene Drucker (1996), y no solamente en un usuario de la misma. En un negocio, también se debe elegir la tecnología a utilizar, no se debe dejar llevar por las fuerzas del mercado y de la competencia. La selección de la tecnología influye en todas las decisiones dentro de operaciones y en todas las demás funciones de un negocio. El concepto de un sistema socio técnico sostiene que, para lograr una optimización conjunta, tareas y tecnología deben elegirse al mismo tiempo, como se ilustra en la Figura 3. Existe una fuerte interacción entre la selección de tecnología que haga operaciones y la función de recursos humanos, puesto que estas influyen en todas las funciones de la empresa y por tanto deben participar en las decisiones tecnológicas. Diseño socio técnico SOCIAL TECNICO Figura 3.1 Diseño sociotecnico. Fuente: Administración de operaciones, MC Graw Hill, Roger Schroeder. 48

56 La selección de tecnología es una decisión sumamente importante, que interesa a los gerentes en todas las funciones. Estas decisiones no son de naturaleza técnica, pero influyen en el capital, en los recursos humanos y en los sistemas de información (Schroeder G. 1992) Principales TI utilizadas por las empresas Automatización de oficinas y servicios Siguiendo con Schroeder G. (1992) menciona que hasta la década de 1980, la tecnología para oficinas no había evolucionado mucho desde la invención de la máquina de escribir. Para estar seguras, las oficinas utilizaban máquinas eléctricas de escribir, copiadoras electrónicas y dictáfonos; pero en su mayor parte, el trabajo de oficina era intensivo en mano de obra y muy fragmentado, con el desarrollo de la computadora personal y las redes interconectadas, se inicio una revolución en las oficinas. En estas, el proceso de transformación se ha dado en las siguientes actividades: 1.- manejo de mensajes 2.- Mecanografiado de documentos 3.- Copiado de materiales impresos o electrónicos. 4.- Archivo 5.- Mantenimiento de la agenda de actividades. La modificación de estas actividades en la oficina automatizada se ha dado mediante una terminal o PC para cada secretaria y gerente, quienes se conectan entre sí por red. La oficina también se ha conectado con el exterior a través del correo electrónico, internet y otras redes electrónicas. Mediante el correo electrónico, las comunicaciones son más rápidas y eficaces. En una oficina totalmente automatizada, todas las actividades que se identificaron arriba se realizaran por medios electrónicos. El papeleo puede 49

57 reducirse o eliminarse drásticamente, sin embargo, puede aumentar si todo se imprime. La implicación del papeleo se da cuando se ha automatizado parcialmente a la oficina y no se le ha integrado por completo. Las tareas repetitivas se simplifican con los archivos electrónicos, la corrección de los errores en línea y el uso de respuestas estándar. Con esto se reduce drásticamente el costo de las funciones de oficina y se incrementa la productividad cuando se le implanta en su totalidad. La oficina automatizada también puede tener otros efectos en la sociedad. Por ejemplo, es posible descentralizar la oficina a otros lugares, incluso a los hogares. Para algunos tipos de negocios, tales como las compañías de seguros de vida, la oficina automatizada proporciona un respiro a las avalanchas de papeles. En este tipo de oficina, cada persona lleva a cabo su labor en una terminal de computadora y luego lo transmite electrónicamente a la siguiente estación de trabajo. Con las oficinas automatizadas, los gerentes pueden rastrear fácilmente el flujo de procesos. Los proyectos de automatización de oficinas deben dirigirse a los trabajadores del conocimiento y no solamente hacia la reducción de los costos de los trabajos de oficina. El concepto clave en la automatización de oficinas es el mismo que se emplea en la fábrica, es decir, la integración de las funciones. Departamentos y funciones que antes estaban separados se relacionan entre si mediante la computadora. A medida que las islas de automatización se han eslabonado entre sí los beneficios de la oficina integrada se vuelven evidentes: no solamente a través de una reducción de costos, si no de una mayor producción, una mejor coordinación, una mayor utilización del conocimiento y menores márgenes de error G. Schroeder (1992) La ofimática También de forma sencilla y desde el punto de vista semántico, la ofimática refleja la traducción al castellano del término inglés office automation (automatización de oficina), que surge alrededor de los setenta en los estados Unidos. No obstante, como apunta Navas (1994) el concepto mas usual de la 50

58 ofimática es el aquel que engloba la informática, las telecomunicaciones y las técnicas de oficina. Según Otero (1987) La ofimática misma engloba el estudio de diversos factores implicados en las actividades de la oficina, como son: Las tareas administrativas y su tratamiento. La participación de los individuos en la ejecución y control de los trabajos. Planificación de los recursos utilizados en dichos trabajos. La administración de la información en la empresa. Las implicaciones de todo ello en los recursos humanos. Por otro lado, es posible distinguir tres niveles de comprensión del concepto de ofimática que configurarían el conjunto de tecnologías específicas de aplicación de TI integradas en su concepto amplio (Sáez Vacas, 1990). Un primer nivel entiende la ofimática, como una caja de herramientas, como la mecanización o informatización de tareas individualmente consideradas. Se recogerían aquí los recursos de Ti como: procesadores de texto, bases de datos, sistemas de archivo y recuperación, hojas de cálculo sistemas de grafico y otro que permiten elaborar y manipular la información mediante equipos informáticos. El segundo nivel recoge la actuación de grupos de trabajo que interactúan entre si para desarrollar funciones mediante un proceso integrado. Se habla de sistemas tecnológicos ofimáticos y lo fundamental son las comunicaciones, por tanto se contemplan aquí las TI integradas por las redes de comunicación y los servicios de telecomunicaciones. El tercer nivel se refiere a un concepto global de ofimática, que implica toda la organización donde se desarrollan no solo los procesos de coordinación entre grupos de personas o tomas de decisiones, si no que resulta imprescindible tomar en cuenta factores psicosociales de comportamiento de los recursos 51

59 humanos de la empresa, En este nivel englobaríamos a las TI típicas como IA y SE La automática Se refiere al desarrollo de la TI en el ámbito de la dirección de las operaciones de la empresa, en el ámbito de las actividades del sistema de producción, que se entiende como el proceso de transformación de inputs o entradas o materias primas en outputs o salidas o productos terminados (bienes o servicios). Como afirma Fernández y Fernández (1988), la aplicación de las TI al sistema de productivo persigue la automatización de tal proceso tratando de mejorar la flexibilidad y la eficiencia del mismo y extendido a la resolución de los problemas clásicos de diseño del producto, diseño del sistema y localización y mantenimiento de plantas. Entre las más utilizadas por las empresas se destacan: Las maquinas de control numérico, la robótica, los sistemas de fabricación flexible, los sistemas CAD/CAM que informatizan e integran los diseños de productos y de fabricación y los sistemas CIM o de fabricación integrada por ordenador Internet y los negocios a través del web Continuando con el mismo autor nos menciona que el internet se ha extendido con rapidez en lo que a la conexión de negocios entre sí y con el consumidor final se refiere. Estas interconexiones permiten integrar empresas, de la misma manera en que ERP ha integrado funciones dentro de una compañía. En general, esto último debe suceder antes de que la compañía busque integrarse externamente, puesto que la integración interna facilita el intercambio de información con otras empresas y con los consumidores finales. Si bien las pruebas y dificultades a las que se han enfrentado las empresas de inicio de la red son bien conocidas, el concepto de los negocios electrónicos (ebusiness) se ha vuelto más fuerte y crecido. Por ejemplo, ha habido un rápido incremento en las conexiones BtoB (business-to-business, o de negocio a negocio) a medida que los negocios buscan conexiones de internet entre unos 52

60 y otros. Estas toman la forma de compras electrónicas, levantamiento de pedidos, subastas por internet, etcétera. En el campo BtoC (business -toconsumer, o negocio a consumidor), las denominas empresas de ladrillos y morteros han establecidos sitios en la red y ofrecen mercancías y servicios a tarifas cada vez más elevadas. Las operaciones juegan un papel muy importante en las empresas del mercado electrónico y su objetivo es mantener y mejorar la base de datos y los sitios web que se utilizan. Este es un papel intensivo en información que no se puede separar de comercialización, de los sistemas de información y otras funciones. Las medidas fundamentales de operaciones para el desempeño de de este tipo de negocios son precisión de la información, velocidad de acceso a esta, satisfacción con los servicios de apoyo, y operaciones de bajo costo. (G. Schroeder 1992) Características de las TIC s La Tecnologías de la Información y Comunicación han permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales. Rosario Jimmy (2005) menciona algunas características de las TIC s y estas son: Inmaterialidad (Posibilidad de digitalización). Las TICs convierten la información, tradicionalmente sujeta a un medio físico, en inmaterial. Mediante la digitalización es posible almacenar grandes cantidades de información, en dispositivos físicos de pequeño tamaño (discos, CD, memorias USB, etc.). A su vez los usuarios pueden acceder a información ubicada en dispositivos electrónicos lejanos, que se transmite utilizando las redes de comunicación, de una forma transparente e inmaterial. Esta característica, ha venido a definir lo que se ha denominado como "realidad virtual", esto es, realidad no real. Mediante el uso de las TICs se están creando grupos de personas que interactúan según sus propios intereses, conformando comunidades o grupos virtuales. 53

61 Instantaneidad. Podemos transmitir la información instantáneamente a lugares muy alejados físicamente, mediante las denominadas "autopistas de la información". Se han acuñado términos como ciberespacio, para definir el espacio virtual, no real, en el que se sitúa la información, al no asumir las características físicas del objeto utilizado para su almacenamiento, adquiriendo ese grado de inmediatez e inmaterialidad. Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia han sido desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicación, para facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las características más importantes de estos entornos es "La interactividad. Es posiblemente la característica más significativa. A diferencia de las tecnologías más clásicas (TV, radio) que permiten una interacción unidireccional, de un emisor a una masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante las redes digitales de comunicación, proporciona una comunicación bidireccional (sincrónica y asincrónica), persona- persona y persona- grupo. Se está produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicación entre personas y grupos que interactúan según sus intereses, conformando lo que se denomina "comunidades virtuales". El usuario de las TIC s es por tanto, un sujeto activo, que envía sus propios mensajes y, lo más importante, toma las decisiones sobre el proceso a seguir: secuencia, ritmo, código, etc Competitividad en las empresas Conceptos básicos de competitividad Bueno (1993) define ventaja competitiva como la habilidad, recurso, conocimiento, posición o atributo que posee una empresa de lo que carecen sus competidores o poseen en menor medida y que le hacen posible defender o mejorar su posición competitiva. Por posición competitiva o competitividad, el mismo autor define de forma sencilla como la posición relativa de la empresa frente a su concurrencia y su aptitud para sostenerla de forma duradera y de mejorarla si es posible. 54

62 En la actualidad, el entorno empresarial es cada vez más globalizado, los constantes y rápidos cambios tecnológicos, la reducción del ciclo de vida de los productos, los cambios experimentados en la estructura de la demanda y otra serie de circunstancias representan para la empresa un incremento del grado de rivalidad competitiva al que deben enfrentarse (Tirado et al, 1995). Ante este escenario, una empresa competitiva es aquella capaz de mantener o aumentar su cuota de mercado obteniendo una rentabilidad suficiente. A la hora de analizar la competitividad de la empresa, gracias a Salas (1933) es posible distinguir tres niveles: el marco económico general, el sector industrial y la propia empresa. El análisis de los factores de éxito o fracaso de la empresa exigen combinar tales de niveles de estudio (salas, 1993). Las tecnologías de información presentan una potencialidad capaz de afectar positivamente a las empresas en su eficacia y en su eficiencia, generando ventajas competitivas que mejoran el funcionamiento de las empresas y son susceptibles de mejorar su rendimiento en diferentes aspectos, como la productividad, rentabilidad, calidad, innovación y otros tangibles e intangibles (Bueno y Morcillo, 1993) Las TI y la generación de ventajas competitivas Como señala Revilla (1991) el concepto de estrategia empresarial como instrumento para alcanzar y mantener la competitividad de la empresa, es decir, su posición competitiva en el mercado introducido por Ansoff (1965), giraba en torno a dos aspectos fundamentales: el producto y el mercado, ya que todas las decisiones que se tomaban en la empresa, basadas en consideraciones financieras y de marketing, estaban encaminadas a determinar qué productos debían fabricarse y en qué mercado se iban a comercializar. Es a partir de la década de los ochenta cuando una serie de autores comienzan a resaltar la importancia estratégica que poseen las TI, sobre circunstancias como la calidad y los costes de los productos, la mejora en los procesos de tomas de decisiones dentro de la empresa, o sobre ciertas variables externas a la empresa como las relaciones con clientes y proveedores. Ello repercutía en la competitividad de la empresa, su cuota de mercado y su rentabilidad. 55

63 Para Abril y Macau (1989) El papel estratégico de las TI se justifica en la constatación de una serie de circunstancias como son, en primer lugar, la existencia de un entorno crecientemente competitivo, caracterizado por un gran dinamismo, una creciente internacionalización y un creciente nivel de tecnificación. En segundo lugar, una reducción de los costes de las TI unida a un incremento de sus prestaciones. En tercer lugar, el hecho de que toda la actividad en la empresa ya sea de acción o decisión, tiene un componente informativo. Este hecho unido a la mayor capacidad de las TI en los procesos de almacenamiento y manipulación de información, a grandes velocidades y bajo costo, han convertido a la información en un recurso estratégico y por ende a las TI. Las primeras aportaciones sobre el valor estratégico de las TI arrancan en la década de los 80. Así, MCFarlan (1986), Porter y Millar (1986), manifiestan que las TI permiten mejorar la posición competitiva de las empresas que han sabido sacar provecho de su uso, añadiendo valor a los procesos internos y a los productos y venciendo el equilibrio de fuerzas con los competidores. Porter y Millar (1986) aclaran que debe concebirse las TI en un sentido amplio abarcando toda la información que una empresa crea y usa, al tiempo que el amplio espectro de tecnologías, cada vez mas convergente y vinculadas que la tratan. En consecuencia además del ordenador, se ven involucrados las tecnologías de la comunicación, la automatización de la producción y otros equipos y servicios. Posteriormente, Cash y Kyonsynski (1986) volverán a hacer hincapié sobre la capacidad de las TI para crear ventajas competitivas, centrándose en los denominados sistemas inter empresariales SIE que afectan las fuerzas competitivas del sector y a la definición de las estrategias de la empresa en cuanto a liderazgo en costes, diferenciación del producto o especialización del mercado, permitiendo a la firma posicionarse mejor con respecto a la competencia. Así las tecnologías de la información están afectando a la competencia de cinco maneras esenciales: 56

64 1) Crean nuevas ventajas competitivas, al dotar a las empresas de nuevos medios para superar a sus competidores. 2) Modifican la estructura del sector industrial y con ello altera las reglas de la competencia. 3) Modifican las fronteras competitivas del sector y la empresa. 4) Originan negocios totalmente nuevos, generalmente a partir de las propias operaciones actuales de la empresa. 5) Modifican la estructura organizativa de la empresa Brecha digital Es por todos conocidos las profundas transformaciones que la Revolución de la Información, primero, y el potente impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación, después, han provocado en el mundo durante el último cuarto del siglo XX. La fuerza de las transformaciones parece tan potente y veloz que, en programas y planificaciones políticos, en la literatura científica y en numerosísimos escritos divulgativos, cada vez más es frecuente hallar análisis sobre los medios y modos para acceder a una Sociedad del Conocimiento (mercedes Caridad, 2006) La información digitalizada podía alterar, sin embargo, el concepto de competitividad empresarial (la toma de decisiones eficaz y eficiente por un procesamiento óptimo de la información, y no de la oferta y demanda, o de los costes), así como de productividad, tanto por la reducción de costes en procesos y procedimientos productivos mediante la gestión del conocimiento en empresas, como por un aporte cualitativo de valor mediante la calificación. Productiva desde el diseño, soportado por una información convertida en conocimiento (Monte Avila, 1992). Sin embargo pese a esta revolución en la información y los avances tecnológicos que aparecen día con día, aun existía un rezago por parte de los países en vías de desarrollo en términos de tecnologías de información. En 1984, en su informe El eslabón perdido, la ITU (Internacional Telecomunicación Union) evidenciaba el desigual acceso a las TIC de los países desarrollados y en desarrollo, alertando sobre una brecha de acceso al 57

65 nuevo modelo económico, proceso que parecía agravarse por el perfeccionamiento y expansión de los PC en los países desarrollados. La noción de brecha digital se asentó sobre la idea de diferencia entre personas y regiones en el acceso a las TIC por una densidad telefónica y los ordenadores (Mercedes Caridad, 2006). Para Arturo Serrano (2006), la brecha digital se define como la separación que existe entre las personas (comunidades, estados, países ) que utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) como una parte rutinaria de su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a las mismas y que aunque las tengan no saben cómo utilizarlas. Según Bernard Sorj (200), la brecha digital depende de cinco factores que determinan la universalización de las TIC s. Existencia de infraestructuras físicas de transmisión. Disponibilidad de equipamientos y conexión de acceso. Capacitación para uso de los instrumentos de los ordenadores e Internet. Capacitación intelectual e inserción social del usuario, para aprovechamiento efectivo de la información y de las necesidades de comunicación a través de Internet. Producción y uso de contenidos específicos adecuados a las necesidades de los diversos segmentos de la población. La brecha digital significa el aislamiento del conocimiento, por lo cual, le quita a las personas la posibilidad de cambiar sus vidas y participar democráticamente de decisiones importantes para el desarrollo pleno del país. Las nuevas TIC s son fundamentales para la educación transformadora e inclusiva por lo cual van a contribuir para mejorar la calidad de vida de las personas. Levy (2008), explica que Internet favorece la democracia y que el principal obstáculo para la participación no es la falta de ordenadores, sino el analfabetismo y la falta de recursos culturales, idea compartida por Tarapanoff, Suaiden y Oliveira (2009), al concordar que no existirá una sociedad de la información sin cultura informacional y el problema más grande de la inclusión 58

66 social no es la falta de ordenadores, sino el analfabetismo en la información. La alfabetización en información debe crear aprendices a lo largo de la vida, personas capaces de encontrar, evaluar y usar la información eficaz para solucionar problemas o tomar decisiones Estadísticas sobre el uso de las TIC s en México El uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) ofrece nuevas perspectivas para el desarrollo económico al minimizar la importancia de la ubicación geográfica, potenciando las oportunidades laborales, educativas, recreacionales, de trámites y gestiones, de atención a la salud, etc. Por ejemplo, se reconoce la relación positiva entre la disponibilidad de una línea telefónica en los hogares y su condición de bienestar, con beneficios tales como mantener la comunicación familiar, facilitar las actividades laborales y la oportuna atención de emergencias. De éste modo el acceso a la información se ha convertido en una importante condición para el crecimiento económico y el bienestar. El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) realiza el acopio de información sobre su aprovechamiento por los individuos, y a partir del año 2001 levanta regularmente la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) cuyos contenidos son específicos en la materia. El levantamiento correspondiente al 2009 inició simultáneamente, con la revisión conceptual del estudio, la adecuación del cuestionario, la determinación de la muestra de hogares para aplicar la encuesta, y en general, con las actividades previas necesarias al trabajo de campo, mismo que se desarrolló durante el mes de julio. En el presente documento se describen, tanto características de la encuesta como sus principales resultados. Este esfuerzo permite contar con información confiable, oportuna y actualizada sobre la disponibilidad de TIC en los hogares y las formas en que son utilizadas por los individuos. La información es indicativa de la situación que guarda la penetración de dichas tecnologías y 59

67 posibilita diseñar y proponer las estrategias adecuadas para su mejor aprovechamiento Principales resultados El diseño conceptual de la encuesta atiende plenamente las recomendaciones de organismos internacionales como la Unión Internacional de Telecomunicaciones y la Organización de las Naciones Unidas, y se avoca a dos aspectos principales: el equipamiento de éstas en los hogares y el volumen de la población usuaria de ellas. Algunos de estos resultados se describen a continuación. La (figura 3.2), permite observar el comportamiento en la disponibilidad de algunos dispositivos tecnológicos en los hogares del país. En el caso de las computadoras y del servicio de televisión de paga, el número de hogares con estos bienes se ha duplicado en comparación con el año 2001, mientras que en el caso de Internet, se registra ya el triple de hogares que cuentan con dicha tecnología. Figura 3.2 Disponibilidad de TIC s en los hogares. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Tanto la televisión como el servicio telefónico enfrentan en la actualidad cambios tecnológicos inusitados, relacionados con la transmisión de sus señales: la televisión digital y la telefonía celular. A reserva de ampliar posteriormente los comentarios, puede decirse que un dispositivo prácticamente universal es el televisor, que puede encontrarse en el 95 por ciento de los hogares, mientras que el servicio telefónico se encuentra 60

68 disponible en cuatro de cada cinco hogares. A pesar del intenso ritmo de crecimiento, la disponibilidad de la mayoría de las tecnologías señaladas muestra rezagos importantes. De manera ilustrativa, solo dos de cada diez hogares cuentan con acceso a la súper carretera de la información, mientras que, en contraste, la proporción en los países de Unión Europea es de 6 de 10. La figura 3.3, ilustra el marcado diferencial en la disponibilidad de dispositivos emblemáticos de TIC s. Figura 3.3 Penetración de tecnologías de información Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf En cuanto a las computadoras, ya sea de escritorio o portátiles, éstas se encuentran disponibles en uno de cada cuatro hogares, proporción semejante a la del servicio de TV de paga. Para la encuesta del 2009 se incluyó un reactivo adicional que permitió estimar la disponibilidad de televisores digitales. Por razones que van de la optimización del uso del espectro radioeléctrico, a la interactividad y el acceso abierto a Internet, diversos países han establecido las políticas necesarias para la sustitución de señales analógicas de televisión por señales digitales, y así por ejemplo, los Estados Unidos implementaron la suspensión de transmisiones analógicas desde principios del 2009, mientras que España se ha fijado como plazo el mes de abril de este año y en Brasil será en julio

69 El llamado «apagón analógico» para México está fechado para el año 2021( COFETEL). Es así que, si bien en casi todos los hogares del país se puede encontrar un aparato televisor, los de tecnología digital aún pueden considerarse inusuales ya que sólo el 13 por ciento cuenta con al menos uno de ellos (figura 3.4). Figura 3.4. Hogares con televisor, por tipo de tecnología. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Un mejor aprovechamiento de los televisores digitales ocurre cuando se complementan con señales cerradas, es decir señales de paga. Al realizar el correspondiente cruce de variables, tenemos que solamente la mitad de los hogares con un aparato digital cuenta con televisión cerrada, cifras que se ilustran en la (figura 3.5). Figura 3.5 Hogares con televisor digital y señal de paga. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf 62

70 Como se mencionó, también el servicio telefónico ha venido experimentando cambios tecnológicos inéditos, relacionados principalmente con la digitalización de señales y su recepción inalámbrica, lo que ha permitido que servicios que se prestaban por diferentes medios y aparatos, ahora están disponibles en uno solo, y los resultados de la encuesta revelan un crecimiento sustantivo de hogares habilitados con teléfonos celulares. Por principio puede apuntarse que el servicio telefónico, por cualquiera de sus modalidades, se encuentra en uso en aproximadamente el 80 por ciento de los hogares, lo que implica un importante avance considerando que en el 2001, la encuesta reportó que solo el 40 por ciento disponía de dicho servicio. De este grupo, la mayor parte cuenta, tanto con teléfono fijo como con una línea celular, y representan el 46 por ciento de los hogares con teléfono, (figura 3.6). Al considerar el complemento de hogares correspondiente a los que disponen de un sólo tipo de tecnología de conexión, los hogares con celular representan tres veces más que los que disponen únicamente de teléfono fijo. Así, los primeros representan el 42% mientras que los segundos el 12 por ciento. Es decir, la proporción de líneas fijas ha venido decreciendo. Según los datos disponibles al 2008, este patrón de reducción de líneas fijas se observa en países como Canadá y Estados Unidos: «La reducción del número de abonos a la telefonía fija en los Estados Unidos y Canadá obedeció a la transición hacia abonos de transmisión vocal por banda ancha (Voice over Broadband, VoB) y a hogares que utilizan únicamente telefonía móvil.». Considerando que de acuerdo con las cifras del organismo regulador de las telecomunicaciones en México, poco más del 90 por ciento de los usuarios de telefonía celular utilizan el sistema de prepago, puede proponerse que la penetración acelerada de servicio celular obedece a que no se encuentra sujeta al pago de una renta mensual y el consumo depende solo de la intensidad del uso. 63

71 Figura 3.6 Hogares con servicio telefónico. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf En países latinoamericanos con un producto nacional comparable como Brasil, Argentina y Chile, en sus sitios estadísticos nacionales sólo existen cifras actualizadas sobre TIC para el primero, mientras que para Chile y Argentina los datos corresponden a estudios censales de principios de la década, ya reportados en un documento anterior. Las cifras de Brasil son reveladoras de un crecimiento notable de los hogares con computadora o conexión a Internet (figura 3.7). En cuanto a los primeros, pasó del 22 al 31% mientras que la conectividad pasó del 17 al 23% de los hogares, proporciones que resultan ser las mayores para la región, considerando que las de México son 27 y 18 por ciento respectivamente. Figura 3.7 Comparativo de hogares con computadora e Internet Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf 64

72 No obstante el destacado desempeño que revelan las cifras brasileñas, es insuficiente para equipararse al promedio observado en los países de alto desarrollo. Prácticamente todos los hogares en Corea (94%) disponen de Internet, y en los países nórdicos éste valor llega al 80%. En general, entre los países miembros de OCDE, el promedio de hogares con Internet es del 62%, ocupando México el penúltimo lugar, antes de Turquía que registra apenas el 7.7 por ciento (figura 3.8). Figura 3.8 Porcentaje de hogares con internet. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Para aquellos hogares que carecen de computadora, la encuesta registra las razones genéricas de esa ausencia (figura 3.9). A decir de los informantes, la principal limitante se relaciona con su costo. Si bien ésta proporción ha venido disminuyendo desde el primer levantamiento de la encuesta (2001) en que alcanzó casi el 70%, se ha mantenido como la razón principal: más de la mitad de los hogares señala que carece de computadora debido a la falta de recursos económicos para su compra. Merece mención que una parte significativa de hogares reconoció no tener necesidad de disponer de un equipo: uno de cada cinco hogares. 65

73 Figura 3.9. Limitaciones para disponer de TIC s en los hogares. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Idénticas razones se esgrimen entre quienes disponen de computadora pero carecen de conexión a Internet; cinco de cada diez señalaron la falta de recursos económicos como el principal problema para contratar el servicio. Es importante señalar que las limitantes «no la necesitan» y «falta de interés o desconocimiento para el uso de Internet» han ido a la baja con respecto a las cifras reveladas por levantamientos anteriores, lo que pone de manifiesto que entre los que ya cuentan con computadora, existe interés por equipar al hogar con ese recurso informático (figura 3.10). Figura 3.10 Principales razones por las que los hogares no tienen una conexión a internet. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf En cuanto a los resultados de los habitantes en los hogares, cabe apuntar que por diseño metodológico, la encuesta se aplica a personas de 6 años o 66

74 mayores y se orienta a captar información sobre dos tecnologías fundamentales: computadora e Internet. Para efectos del estudio, un usuario de TIC se ha definido como el individuo de seis años o más que a pregunta expresa, declara tener el conocimiento y habilidad necesarios para de propia manera, encender y realizar alguna actividad en la computadora o en Internet, independientemente del tipo de actividad o su destreza para hacerlo. Los usuarios de computadora en México representan poco más de un tercio de la población, mientras que los que utilizan Internet constituyen una cuarta parte (figura 3.11). Respectivamente, éstas proporciones representan a su vez el doble y el triple de las registradas con la primera encuesta en Sin embargo, el ritmo de crecimiento ya es pequeño, y en ambos casos apenas significó un aumento de tres y medio puntos porcentuales desde el levantamiento anterior. Figura Usuarios de tic y proporción respecto a la población. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Con relación a la edad de los individuos, el actual levantamiento confirma que el uso de las TIC se da predominantemente entre la población joven del país. Casi la mitad de los usuarios de computadora se encuentra entre los 12 y los 24 años (figura 3.12). Aunque en el uso de computadora, las personas de 6 a 12 años representan ya una proporción significativa del total equivalente al 67

75 13%, en el uso de Internet su participación disminuye significativamente hasta un nivel del 6.3% (figura 3.13). Figura 3.12 Usuarios de TIC por grupo de edad. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf De manera contrastante, a partir de los 45 años el uso de TIC es más bien inusual, y constituyen apenas uno de cada diez usuarios. Una manera complementaria de analizar esta información es realizar la comparación de los usuarios respecto de su propio grupo de edad (figura 3.13). Si bien los datos representados en la gráfica confirman que el uso de las tecnologías de información ocurre predominantemente entre la población joven del país, adicionalmente revelan que aún se requiere un enorme esfuerzo para extender el aprovechamiento de estos bienes hacia el resto de la población. Es decir que sólo en el grupo de edad de 12 a 24 años poco más de la mitad es usuaria de Internet, mientras que para los otros grupos de edad, la proporción de usuarios siempre es menor al 30%. En cuanto a la variable de género, los resultados exponen una diferencia poco significativa en favor de la población masculina. Para el 2009 esta diferencia alcanza un punto porcentual en el uso de computadora y apenas 0.8 puntos para los usuarios de Internet. La versatilidad de los dispositivos tecnológicos es un hecho indiscutible, y lo mismo se utilizan en los sitios de trabajo, que en las escuelas o en los hogares, 68

76 de manera exclusiva o combinada. En este sentido, el cuestionario fue diseñado para captar hasta dos lugares en los que la gente acostumbra el uso de computadora o Internet. Así, de los usuarios que utilizan computadora, un 30.6% indicó hacerlo regularmente en dos lugares, mientras que en el caso de Internet, el 17.4% así lo hace, de acuerdo con los resultados de la encuesta Al analizar los lugares caracterizados en la encuesta, en el caso de la computadora, los usuarios refieren al hogar en el 51.6% de los casos como el primer lugar de uso (figura 3.13), mientras que en segundo lugar, son los sitios públicos en donde cualquier persona puede tener acceso a estos equipos (27.7%). Figura 3.13 Lugares de acceso a la computadora. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Dentro del núcleo de indicadores que Naciones Unidas considera como elementales sobre el uso de las TIC, los lugares caracterizados por la encuesta coinciden plenamente: hogares, sitios de trabajo, lugares de estudio, locales de servicio público y domicilios de familiares o amigos. En cuanto al lugar en que las personas utilizan Internet, 54% de los usuarios lo declararon fuera del hogar, mientras que 46% lo hizo desde el propio hogar. Entre los lugares de acceso fuera del hogar destacan los sitios públicos con un 37.2% del total de usuarios de Internet (figura 3.14). Es relevante señalar que las escuelas no destacan como sitio primordial como lugar de acceso a 69

77 Internet, a pesar de que uno de sus principales usos es el apoyo a las actividades escolares, lo que podría ser indicativo de falta de infraestructura de TIC en los centros de estudio. Figura 3.14 Lugares de acceso a Internet. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf La clasificación de las actividades que desarrollan los cibernautas mexicanos en la red es compleja, ya que es un medio donde convergen múltiples y diversos intereses. Los contenidos de Internet abarcan todas las actividades y temas posibles: esotéricos, religiosos, políticos, científicos, educativos, lúdicos, hedonistas, comerciales, ecológicos, culturales, etc. Los resultados de la ENDUTIH permiten hacer un primer análisis. Como en otros casos, el reactivo destinado a registrar las actividades genéricas que se realizan en Internet es de opción múltiple -con hasta dos opciones de respuesta- lo que tiene como principal consecuencia que las cifras no son acumulables entre categorías. Es decir, que una misma persona puede, tanto hacer uso del correo electrónico como obtener música o videojuegos, por lo que la suma de las proporciones resultaría mayor al total. De los resultados del ejercicio 2009, el uso de Internet como recurso para la consulta de información general sobre temas diversos es el de mayor recurrencia: 36.1% (figura 3.15), las actividades relacionadas con la 70

78 comunicación personal, ya sea por correo electrónico o por chat, tienen proporciones cercanas al 34 por ciento, mientras que el uso con fines de apoyo a las actividades escolares es la siguiente con una mención del 33.3 por ciento. Figura 3.15 Principales usos del Internet. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf Las actividades de entretenimiento se encuentran divididas en dos categorías: juegos en línea y/o descarga de videos, y por otro la descarga específica de música y/o software; la primera de ellas es realizada por el 14.8 por ciento de los usuarios, mientras que la segunda la ejercen el 10.9 por ciento. El resto de las actividades clasificadas se reportan con una frecuencia marginal y siempre menor al 6 por ciento. En cuanto a las transacciones vía Internet (compras o pagos), estas aún no constituyen una práctica generalizada entre los usuarios de Internet, según los indicadores generados por la encuesta (figura 3.16). Apenas el 7% de los usuarios de Internet refiere haber realizado alguna transacción a través de la red. Comparados con respecto de la población objetivo (de seis años o mayor), estos usuarios apenas representan un 1.8%. De ellos, gran parte ha realizado tanto compras como pagos (40.6%), mientras que con proporciones cercanas a uno de cada tres, han realizado ya sea una compra o un pago por Internet. 71

79 Figura Usuarios que han realizado transacciones vía Internet. Fuente: Recuperado en / prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvinegi/ productos/ encuestas/especiales/endutih/endutih_2009.pdf 72

80 Capítulo IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

81 4.1. Introducción El presente capitulo explica, los aspectos referentes a la metodología de la investigación que se seguirá para el desarrollo de este trabajo. De esta forma después de haber profundizado en el tema en cuestión, es aquí donde se delimita el problema a tratar, en otras palabras se afina de una manera más formal el tema de investigación. También es aquí donde se plasma las preguntas de investigación y se definen las variables que darán la pauta para realizar la investigación. En base a estas preguntas de investigación establecidas se ha delimitado la población y la muestra, que servirán para el caso de análisis, estos conceptos también son definidos en los siguientes párrafos. Además de ello es en esta sección donde se describen los métodos utilizados para la recolección de información, así como los resultados obtenidos de la misma presentados en forma de graficas para que sean entendidos de mejor manera. Aunado a ello se describe de manera breve al instrumento para recolección de datos en cuestión, que en este caso es el cuestionario, junto con los tipos de preguntas inmersos en el, así como las escalas para la valuación del mismo Objeto y justificación Esta investigación tiene como objeto principal de estudio identificar las razones, por las cuales la pequeñas y medianas empresas de la región de Xalapa desconocen el término tecnología alojada y la situación en la que se encuentran con respecto al uso de estas tecnologías. 74

82 Los países en vías de desarrollo como México por falta de una infraestructura informativa se enfrentan con muchos problemas relacionados con el acceso y la comprensión de la información. Estos problemas están generalmente relacionados con el analfabetismo y un sistema educativo precario que no conduce al individuo a la inclusión en la sociedad de la información La construcción de una sociedad de la información contribuye a acelerar el desarrollo socioeconómico del país, crea nuevas oportunidades de empleo, mejora la calidad de vida y acelera la inserción en esta sociedad globalizada e informativa. Sin embargo esta misma sociedad presenta elevadas exigencias, educativas, informativas y tecnológicas. Es claro que la tecnología por sí sola no puede conducir a las personas a la inclusión en la sociedad de la información, por lo tanto es necesario facilitar programas de capacitación y metodologías de alfabetización en información. En este mundo en que la información y el conocimiento circulan a través de medios tecnológicos cada vez más sofisticados, el papel del gobierno debe estar definido por su capacidad de proporcionar a todo ciudadano, las condiciones necesarias para el acceso, uso activo, consiente y critico de los medios que acumulan la información y el conocimiento. La realidad de nuestros días es que el gobierno mexicano considera que con el sencillo hecho de conectar a una persona a internet va a provocar, de manera automática, un proceso que va a conducir a su desarrollo social. Conservan una visión que da una importancia desmedida a las infraestructuras. La infraestructura no puede presentar un fin y no debe recibir la totalidad de la atención Planteamiento del problema. La falta de conocimiento de los empresarios de la región de Xalapa sobre las ventajas y utilidades de la computación en nube, originan el desuso de esta tecnología. Las tecnologías de la información y el conocimiento cumplen un papel cada vez más relevante dentro del proceso de la economía global y en general. Debido a 75

83 esto, uno de los principales retos de las PYMES de México, es adoptar esta tecnología y convertirlas en estrategias que les permitan generar ventajas competitivas con respecto a sus competidores. Por ello la difusión de estas nuevas tendenciales tecnológicas es relevante para los empresarios de México. Uno de los grandes problemas a los que se encuentran las PYMES de México no es la falta de recursos humanos y tecnológicos necesarios para la correcta utilización de las tecnologías de información, ya que día con día hay más personas inmersas en este campo. Aunado a ello este no es un tema ajeno en el gobierno, pues cada vez más servicios ofrecidos por este son llevados a cabo de manera digital o a través del internet, el problema radica e n la poca o nula difusión de estos temas hacia las PYMES. Esta poca difusión origina una resistencia por parte de los empresarios al cambio, lo que impide la aceptación de estas tendencias. Al evidenciar la problemática existente en México, en la resistencia y el desconocimiento de los empresarios en invertir en estas nuevas tecnologías, se evidencia la falta de organismos que ayuden a la difusión de esta temática Objetivos de la investigación A fin de esclarecer la situación en la que se encuentran las PYMES de la región de Xalapa con respecto a su conocimiento y utilización de las tecnologías de información, específicamente con el término computación en nube se plantean una serie de objetivos a tratar: Objetivo general Determinar porque las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de la región de Xalapa desconocen el término computación en nube, dentro de su organización y que tan inmersos se encuentran los empresarios con respecto al uso de las tecnologías de información. 76

84 Objetivos específicos de la investigación Informar sobre la situación actual de la computación en nube en las PYMES de la región de Xalapa Exponer casos de estudios de aplicaciones de computación en nube. Informar al empresario lo que comprende la implantación de la computación en nube Proponer una solución para que los empresarios decidan utilizar computación en nube dentro de su organización Metodología La investigación, de acuerdo con Sabino (2000), se define como un esfuerzo que se emprende para resolver un problema, claro está, un problema de conocimiento, por su lado Cervo y Bervian (1989) la definen como una actividad encaminada a la solución de problemas. Su Objetivo consiste en hallar respuesta a preguntas mediante el empleo de procesos cie ntíficos. La Investigación Exploratoria: de acuerdo con Sellriz (1980), Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento. La Investigación Descriptiva: consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican con un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. De este modo, se puede definir esta investigación como de tipo exploratoria y descriptiva, por tratarse de una investigación que pretende describir la situación en las que se encuentran las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de Xalapa sobre el conocimiento de la tecnología en nube, así como explicar el por qué de esta situación, y es un tema poco. 77

85 El estudio exploratorio llevado a cabo permite aproximarse a un fenómeno poco conocido, como es el uso de la computación en nube y los servicios que ella involucra, por parte de las PYMES. De igual manera el estudio se considera descriptico ya que, busca desarrollar una imagen o fiel representación (descripción) de la situación por la que pasan las PYMES de México, apoyándose en encuestas realizadas, así como del marco teórico de la investigación. Basándose en la premisa de que describir es sinónimo de medir, se pretende medir las preguntas de investigación planteadas al inicio de la investigación y de esta manera determinar cómo es o como se manifiesta el fenómeno de estudio. El aspecto teórico es preciso por la necesidad de abordar a lo largo de la investigación diversos campos teóricos indispensables para fundamentar el objeto de investigación, estos campos teóricos se muestran estrechamente interrelacionados. Es necesario también contar con aspectos vinculados a la investigación cuantitativa para realizar un estudio de caso. En cuanto al análisis, se examinan individualmente los diferentes aspectos que se tratan y se establece la necesaria correspondencia entre ellos tratando de obtener conclusiones prácticas Preguntas de investigación Debido al tipo de investigación que en este caso es exploratoria y descriptiva, y con el fin de tener un objeto con el cual medir el fenómeno de estudio, fue necesario plantear una serie de preguntas que delimitaran el margen de la investigación. Es así como se plantean preguntas de investigación en lugar de hipótesis, ya que estos tipos de investigación no necesariamente requieren el planteamiento de una hipótesis para seguir el caso de estudio. A continuación se mencionan dichas preguntas junto con el porqué de cada una. 1.- Conocen las PYMES el término tecnologías alojada o computación en las nubes?. Es necesario conocer que tan inmerso se encuentran los empresarios con respecto a las tecnologías de información y comunicación, ya que puede ocurrir que se utilicen servicios pertenecientes a este tipo de tecnología sin el conocimiento de ello. 78

86 2.- Las PYMES de la región de Xalapa utilizan servicios en nube? Para fines de la investigación, es necesario conocer si las empresas utilizan esta tecnología y cuáles han sido los cambios o el impacto que ha traído consigo su uso. 3.- Las PYMES conocen las ventajas de utilizar tecnología alojada? Al determinar el conocimiento de los empresarios sobre estos paradigmas tecnológicos, es necesario saber si conocen las ventajas que podrían tener para con sus empresas el uso de estos servicios, ya que de no ser así es necesario fomentar una cultura tecnológica que les permita utilizar de mejor manera estas tecnologías y poder generar ventajas competitivas. 4.- Por qué las PYMES no utilizan servicios en nube? Puesto que actualmente se habla de que vivimos en la sociedad de la información, resulta un tanto extraño que una empresa no tenga contacto con las tecnologías de la comunicación y la información y los servicios inmersos en ellas, así que es necesario saber las razones por las cuales no la utilizan. 5.- Están dispuestos los empresarios a utilizar servicios en nube? Es importante conocer esto para determinar el grado de aceptación de nuevas tecnologías por parte de los empresarios. 6.- Factores que impiden el desarrollo de estos nuevos paradigmas? Para determinar que acciones tomar y así dar a conocer estas nuevas tecnologías, es necesario determinar qué factores impedirían la adopción de estas tecnologías por parte de la empresa Procedimiento para realizar la investigación Para el desarrollo del trabajo se adopto el siguiente procedimiento metodológico. Primera Fase.- Ha consistido, fundamentalmente en la revisión y el análisis de la bibliografía seleccionada. Esta primera fase ha permitido sentar las bases teóricas del estudio y determinar los diferentes ámbitos que debían guiar el caso de estudio. 79

87 Segunda fase.- se ha caracterizado por la elaboración de los instrumentos para la recolección de datos, así como la aplicación de cuestionarios en las empresas, en esta fase se determinaron lo que sería la población y muestra a encuestar. También es en esta fase donde se procesaron los resultados de las encuestas. Para cada una de las dos fases en las que fue dividido el trabajo, se llevaron a cabo una serie de etapas o pasos, los cuales son mencionados a continuación: 1) Determinación del tema a estudiar: en esta etapa se determino el tema a investigar. 2) Planeación de la investigación: en esta etapa se determino el curso de acción que tomaría la investigación, basándose en los tiempos establecidos por la coordinación de experiencia recepcional. 3) Obtención de la información a utilizar: en esta etapa es donde se selecciono la bibliografía que serviría como referencia para el desarrollo del marco teórico de la investigación. 4) Desarrollo de la metodología de investigación: en esta etapa es donde se delimito la población y la muestra que sería objeto de investigación, se plantearon los objetivos de la misma para así poder formular las preguntas de investigación correspondientes. 5) Elaboración del instrumento de investigación: en esta etapa se elaboró un cuestionario que permitiera recabar información de las PYMES de la región de Xalapa pertenecientes a la muestra, y que facilitara cumplir los objetivos planteados en la investigación. 6) Prueba y aplicación del instrumento de investigación 7) Obtención de la información 4.8. Obtención de la información Para lograr el objetivo de esta investigación se tuvo cuidado en elegir la fuente de información más conveniente, la cual fue el programa institucional Brigadas Universitarias en la Empresa (BUE) y el Sistema de Universitario de Mejora Empresarial (SUME) de la Facultad de Contaduría y Administración 80

88 Entre las acciones encaminadas, la Universidad Veracruzana ha implementado distintos programas hacia el sector productivo, uno de ellos es el Programa de Brigadas Universitarias en la Empresa (BUE) que fue implementado en el año 2005 en coordinación con las entidades académicas, cuyo objetivo es articular la formación académica de los estudiantes con el contexto real del Sector Empresarial, así como coadyuvar al crecimiento sustentable de la economía regional y estatal. El sistema Universitario de Mejora Empresarial SUME, nace a partir del modelo estadounidense denominado SBDC (Small Business Development Centers), como en inglés sus siglas lo indican, centros de desarrollo para la pequeña empresa. Dichos centros brindan servicios de consultoría, asesoría, capacitación e información a las PYMES, buscando que sus clientes incrementen su competitividad para que puedan enfrentar mejor las condiciones de sus mercados. Este programa cuenta con la participación de estudiantes tutorados por académicos, los cuales se insertan en instituciones y/o empresas en la modalidad de: servicio social, experiencia educativa y experiencia recepcional. Una vez que se identificó la población y sus características se dio paso a determinar el tamaño de la muestra representativa a la que se aplicaría la encuesta. Se utilizó el método de muestreo aleatorio para poblaciones finitas el cual se da cuando el proceso de extracción es tal que se garantiza que cada uno de los elementos de la población tiene la misma oportunidad de ser incluidos en dicha muestra, sin embargo no contempla la inclusión de elementos previamente elegidos para conformar la muestra. 81

89 Para determinación de la muestra se utilizo la formula que se muestra a continuación: Figura 4.1 Formula para poblaciones finitas Fuente: Recuperado en www. univalle. edu/ publicaciones/ journal/ journal6/ pag9.htm Una vez sustituidos los valores de la ecuación se determina que la muestra de pequeñas y medianas empresas a encuestar es de 60, las cuales representaran a toda la población.de estudio Definición de población y muestra Esta investigación está dirigida hacia las pequeñas y medianas empresas, ya que estas son el motor de la economía mexicana sin embargo sería muy ambicioso pretender abarcar a todas las empresas de la ciudad de Xalapa es por eso que se delimitó una muestra y esta comprende alrededor de 60 empresas de la región de Xalapa y sus alrededores Población Para fines de la investigación la población que conforma el caso de estudio, está representada por pequeñas y medianas empresas, de sectores tanto, industriales, comerciales y de servicios que pertenecen al sistema universitario de mejora empresarial Muestra Como se mencionó anteriormente la población está conformada por empresas pertenecientes al sistema universitario de mejora empresarial (SUME). Por lo tanto una vez que se identifico la población y sus características, la muestra de empresas para la investigación está determinada por 60 PYMES de la región de Xalapa inscritas en ese departamento. 82

90 4.10. Técnicas e instrumentos utilizados para la obtención de datos Las técnicas utilizadas para la recolección de datos de nuestro caso de estudio se han basado, fundamentalmente, en: datos proporcionados por una revisión bibliográfica, datos proporcionados por entrevistas con los responsables de las pequeñas y medianas empresas que conformaron nuestra muestra. Como instrumento para la elaboración de datos, elaboramos: Cuestionario dirigido a los empresarios de la región de Xalapa Las preguntas formuladas fueron de carácter evaluativo descriptivo, y destinadas a obtener información sobre el uso de tecnología alojada por parte de las PYMES de Xalapa. El cuestionario está compuesto por preguntas de características abiertas y cerradas, lo que nos proporciono un análisis cualitativo y cuantitativo en la investigación. Esta toma de datos fue importante porque a partir de las informaciones recolectadas, dimos comienzo a un estudio, con la finalidad de saber en qué forma contribuye la computación en nube a los negocios y actividades de las empresas Administración de los instrumentos La entrevista fue realizada con los representantes de las PYMES de forma presencial. Previamente se llevo a cabo un primer contacto por teléfono en el que explicamos los objetivos y la finalidad del trabajo. Entre los aspectos positivos de esta etapa de recolección de datos, es importante resaltar la buena voluntad y deseo de colaboración por parte de los empresarios o representantes de las instituciones, ya que no solo han respondido a las entrevistas, sino que además han aportado su punto de vista sobre el tema. 83

91 Con relación a la ubicación se han tenido unos pequeños inconvenientes, al no encontrar algunas de las instituciones incluidas en la muestra, ya que si bien la dirección que se nos proporcionó existe, la empresa no se encuentra establecida en ese lugar Estructura del trabajo Para ordenar con precisión el contenido de nuestra investigación y ajustarnos a los objetivos previstos, estructuramos nuestro estudio en dos partes y cuatro capítulos. Como es necesario en toda tesis, antes de iniciar con nuestros capítulos abordamos una pequeña introducción sobre la investigación, así como un resumen de los temas a tratar. La parte 1. A la que denominamos fundamentación conceptual, comprende el capítulo uno, el capitulo dos y el capitulo tres y representa todo nuestro marco teórico. El capitulo 1. Pequeñas y medianas Empresas (PYMES). Trata las definiciones sobre el tema, y analiza la problemática a la que se enfrentan este tipo de organizaciones en nuestro país. El capítulo 2. Cloud Computing (Computación en la nube), hace referencia a conceptos básicos sobre esta tecnología, se abordan cuales son los principales servicios que se ofrecen, así como los principales proveedores de esta tecnología. El capitulo 3. Empresas y nuevas tecnologías de información, muestra estadísticas sobre el uso de las TIC s en México, trata la definición de las tecnologías de la información y las comunicaciones y muestra las ventajas de estas. La parte 2, denominada Recopilación de información y análisis de resultados es donde se incluye el capitulo 4 que abarca la metodología de investigación seguida en el desarrollo del trabajo. 84

92 El capítulo 4. Abarca el planteamiento del problema, la justificación de la investigación, la elaboración de los instrumentos de recolección de datos, así como los resultados de las encuetas. Terminamos nuestro trabajo con las principales conclusiones y recomendaciones de esta temática Análisis e Interpretación de resultados A continuación se presentan los resultados de las encuestas realizadas con los que se da respuesta a las preguntas de investigación: La primera pregunta solo tenía la finalidad de demostrar cómo está conformado el sector empresarial de la región de Xalapa, esta pregunta es puramente informativa, y no tiene como objetivo contestar ninguna de las preguntas de investigación. Los resultados de esta pregunta demuestran que el sector económico está conformado en un 52% por empresas con un giro de servicios, el 43% está conformado por empresas del sector comercial y un 5% de estas empresas son de tipo industrial ver figura (4.13.1). Giro de las empresas 52% 5% 43% Comercial Industrial Servicios Figura Giro de las empresas. Fuente: Elaboración propia. La segunda pregunta que se encuentra en el cuestionario, hace referencia a la actividad que desarrolla cada una de las empresas, al igual que la pregunta 85

93 uno, es de carácter puramente informativo, por lo cual no fue considerado como necesario la presentación de los resultados en graficas. La tercera pregunta tiene como objetivo demostrar el porcentaje de los servicios en nube que son más utilizados por las empresas, con lo cual se ha identificado que los empresarios utilizan en un mayor porcentaje Hotmail o los servicios relacionados con el correo electrónico, en segundo lugar se encuentra Facebook, cabe resaltar que este es un servicio de reciente aparición se podría decir que incluso de moda lo que ha originado un gran uso por parte de los empresarios, el tercer puesto lo ocupa el servicio de google, google maps dedicado a búsqueda de planos y direcciones, el cuarto lugar está representado por Twitter, my space es utilizado como medio de publicidad y representa el quinto lugar de la lista, el sexto lugar lo ocupa Microsoft Sky drive y en séptimo lugar el servicio de telefonía Ip skype. Estos no son todos los servicios utilizados en el cómputo en nube, existen otros que son más especializados, sin embargo tomando en cuenta que los empresarios no son especialistas en TI solo se han contemplado los más comunes. Los resultados de esta encuesta se muestran en la figura (4.13.2).Esta pregunta es relevante para la investigación ya que con ella se responde a una de las preguntas de investigación, que se plantearon al inicio y esta pregunta tiene por objetivo saber si las empresas utilizan servicios en nube. Servicios de Computación en Nube utilizados por las PYMES Facebook Twitter My space Google maps Hotmail Microsoft Sky Drive Skype Figura Servicios de computación en nube más utilizados por las PYMES Fuente: Elaboración propia. 86

94 De los resultados obtenidos por esta pregunta surge una grafica más, la cual muestra que 57 empresas de las 60 encuestadas utilizan alguno de los servicios en nube, mientras que tan solo 3 de estas empresas no utilizan ninguno de estos servicios, ver figura (4.13.3). Empresas que utilizan servicios en nube 60 si; No; 3 0 Figura Empresas que utilizan servicios en nube. Fuente: Elaboración propia La tecnología en nube se divide en varios modelos, el modelo SaaS, IaaS, PaaS, cabe mencionar que el servicio IaaS no fue contemplado en la investigación, debido a que los servicios que se ofrecen en el son los más especializados, así cada uno de los modelos tomados en cuenta incluye algunos de los servicios mencionados en la grafica anterior, por lo cual fue necesario representar cuál de estos modelos es el más utilizado por los empresarios, la figura (4.13.4) muestra los resultados obtenidos y estos muestran que el modelo de software como servicio (SaaS) representa el de mayor uso por parte de los empresarios y empleados, con un 84% de los resultados, mientras que el modelo de plataforma como servicio representa tan solo el 16% de los resultados, este 16% está representado por Youtube como medio de almacenamiento de videos, sin embargo este no es utilizado por los empresarios para almacenar videos, sino solo para verlos. 87

95 Modelos del servicio en nube mas utilizados 16% Software como servico 84% Plataforma como servico Figura Modelos del servicio nube más utilizados. Fuente: Elaboración propia. El objetivo de la cuarta pregunta es determinar si los servicios en nube utilizados por los empresarios, lo hacen en la organización o para realizar actividades personales, cabe señalar que los resultados no varían mucho en relación a el uno con el otro, pues el 51% de los empresarios utilizan estos servicios en su organización y en un 49% lo hacen de manera personal. Ver figura (4.13.5). Uso de los servicios de computo en nube 51% 49% Personal Organización Figura Uso de los servicios de cómputo en nube. Fuente: Elaboración propia. 88

96 La quinta pregunta tiene por objetivo determinar si las empresas conocen las ventajas de utilizar servicios en nube, el resultado se muestra en la figura (4.13.6) y muestra que sí conocen las ventajas que proporcionan los servicios que utilizan en su organización, el 80% del las empresas han visto ventajas en relación a la comunicación, aquí se incluyen aspectos como comunicación con clientes, proveedores, en la misma empresa entre los departamentos, con otras sucursales, familiares, generalmente esta ventaja se ha producido gracias a la rapidez de la información que generan los servicios en nube. El 8% de las ventajas percibidas esta dado por las ventas ya que el uso de estos servicios ha producido mayores ventas para las empresas, el 6% de las ventajas esta representado por beneficios en publicidad y el ultimo 6% esta representado por beneficios en costos generalmente relacionados con la comunicación, ya que disminuyen los gastos telefónicos. Ventajas por el uso de servicios de computo en nube 6% 6% 8% Costos Publicidad 80% Ventas Comunicación Figura Ventajas por el uso de cómputo en nube Fuente: Elaboración propia. La sexta y séptima pregunta permiten determinar el grado de conocimiento por parte de los empresarios en relación al cómputo en nube, esta pregunta es relevante para la investigación, ya que se ha comprobado que la mayoría de las empresas encuestadas utilizan alguno de los servicios en nube, sin embargo desconocen que estos servicios pertenecen a esta tecnología.los resultados de la encuesta se muestran en las figuras (4.13.7) y (4.13.8). 89

97 Conocimiento de servicios en nube 10% Sabe que uitliza servicios en nube 90% Desconoce q utiliza servicios en nube Figura Conocimiento de servicios en nube por parte de los empresarios. Fuente: Elaboración propia. PYMES que conocen el termino tecnologia alojada 8% Si lo conocen 92% No lo conocen Figura PYMES que conocen el término tecnología alojada. Fuente: Elaboración propia. La pregunta ocho representa el porcentaje de empresas que están dispuestas a utilizar otros servicios en nube distintos a los que ya utilizan. El 92% de los empresarios estarían dispuestos a utilizar más servicios si conocieran sus ventajas, 7% de los empresarios no están interesados en estos tipos de servicios, mientras que el 1% no sabe o no está segura si los usaría o no. Ver figura (4.13.9). 90

98 PYMES dsipuestas a utilizar otros servicios en nube 7% 1% Si No 92% No esta seguro Figura PYMES dispuestas a utilizar otros servicios en nube. Fuente: Elaboración propia. La pregunta nueve está relacionada con la información que les gustaría recibir a los empresarios, acerca de la tecnología en nube el resultado se puede ver en la figura ( ) y muestra que los empresarios están principalmente interesados en conocer los beneficios que pueden adquirir con esta tecnología, en segundo lugar les interesa conocer los costos que esto implicaría y en tercer lugar se encuentran los riesgos que traería consigo la adopción de mas servicios en su empresa. 91

99 Información que le gustaria recibir a los empresarios sobre el tema 20% 22% 58% Beneficios Costos Riesgos Figura Información que le gustaría recibir a los empresarios sobre el tema. Fuente: Elaboración propia. La última pregunta permite identificar los principales factores que impedirían la adopción de mas servicios en nube en las empresas, el 56% de los resultados se encuentran ocupados por los costos de implantación, el 23% de los factores que impedirían el uso de esta tecnología es el miedo al cambio, ya que en ocasiones es difícil adaptarse a nuevas cosas, un 14% de los resultados es para la resistencia por parte de los empleados ya que como se menciono anteriormente, es un tanto difícil modificar la forma como se hacían las cosas desde hace tiempo, tan solo un 7% de los empresarios no está interesado en estos servicios. 92

100 Factores que impedirian el uso de otros servicios en nube 56% 7% 23% 14% No esta interesado Miedo al cambio Resistencia por parte de los empleados Costos Figura Factores que impiden el uso de otros servicios en nube en las empresas. Fuente: Elaboración propia Matriz de relación entre preguntas de investigación y preguntas cuestionario En esta matriz se ejemplifica con que pregunta y grafica se responde a cada una de las preguntas de investigación. Preguntas de investigación Objetivo Preguntas del cuestionario Las PYMES de la región de Xalapa utilizan servicios en nube? Determinar el porcentaje de empresas que utilizan servicios en nube. Grafica Grafica Grafica Grafica Anexo1 : Pregunta 3. Pregunta 4 Conocen las PYMES las Determinar cuáles han Grafica ventajas de utilizar sido las ventajas Anexo1: servicios en nube? percibidas por las Pregunta 5. empresas que utilizan servicios en nube. 93

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