ESTUDIO INFORMATIVO. Cloud computing: Exageraciones publicitarias o buena estrategia comercial?

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1 ESTUDIO INFORMATIVO Cloud computing: Exageraciones publicitarias o buena estrategia comercial?

2 ESTUDIO INFORMATIVO Cloud computing: Exageraciones publicitarias o buena estrategia comercial? Construir una vivienda es un proceso complicado y costoso. Por eso, una familia con dos hijos nunca compraría una casa de ocho dormitorios sólo por si acaso, y las viviendas raramente se construyen con tres comedores y una cocina extra para poder acoger a toda la familia en ocasiones especiales. Estos espacios se quedarían vacíos la mayor parte del tiempo y la mayoría de los presupuestos no darían de sí para todo el tiempo y el dinero que habría que invertir para construirlos. Pero, aunque construir una infraestructura empresarial puede resultar igualmente complicado y costoso, muchos departamentos de TI se sienten obligados a crear infraestructuras excesivamente complejas con servidores extra que pueden no necesitarse durante 10 meses al año. Cuál es el motivo de tal precaución? Lo hacen porque la mayoría de las empresas han experimentado caídas de sus sitios web y problemas con las aplicaciones debido a subidas inesperadas en los niveles de utilización. Por eso esta prudencia excesiva tiene todo el sentido del mundo desde el punto de vista del servicio, aunque sea absurda desde el punto de vista comercial. No existe una manera mejor de solventar este problema? No sería más lógico construir una infraestructura para las aplicaciones y datos críticos con la flexibilidad suficiente como para poder añadir y substraer capacidad cuando se necesite? No le gustaría contar con una base que se adaptara a las necesidades de la empresa sin salirse del presupuesto? La informática en la nube, o cloud computing, le ofrece la posibilidad de resolver todos estos retos. Una solución sólida pero aún en evolución El concepto de cloud computing se ha revelado en los últimos tiempos como la gran innovación en el mundo de la tecnología de la información (TI). La capacidad de ofrecer flexibilidad y control de los gastos mediante un modelo de servicio modular construido sobre la base de una plataforma alojada común resulta muy atractiva a los responsables de adquirir tecnología. Muchos analistas y publicaciones coinciden en que el potencial de la informática en la nube es real e inmediato. No obstante, existen algunas consideraciones prácticas a la hora de decidirse a externalizar la TI. Una encuesta que CIO.com llevó a cabo recientemente entre algunos líderes de TI reveló que el 58 por ciento de los encuestados pensaba que este tipo de solución iba a provocar una transformación profunda en la tecnología de la información. Sin embargo, el 36 por ciento creía que los productos que existen en la actualidad en el mercado no son apropiados para sus empresas. La seguridad es la principal preocupación de seis de cada 10 encuestados, que declaran que los proveedores no han resuelto adecuadamente este problema en sus soluciones. Otra de las principales inquietudes es la disponibilidad y control de los datos 1. Este estudio informativo explora los beneficios de la informática en la nube y aborda los aspectos de la seguridad, la disponibilidad y el control. Las diversas soluciones de informática en la nube disponibles en el mercado ofrecen distintos niveles de servicio capaces de adaptarse a una amplia variedad de requisitos. A la hora de tomar una decisión documentada, es fundamental entender los elementos de cada servicio y sus beneficios para la empresa. 1 Cloud Computing Survey, CIO Magazine, agosto de 2008.

3 Qué es la informática en la nube? Como ocurre con cualquier otra tecnología emergente, todavía no hay consenso sobre la definición de informática en la nube, por lo que resulta difícil entender todos los conceptos y la terminología asociados con ella. Por eso es importante establecer una definición ampliamente aceptada. Para iniciar un diálogo significativo sobre este tema hay que partir de una base común. Con este fin, Gartner ha definido la informática en la nube como un estilo de computación en el que se ofrecen capacidades de TI extremadamente escalables a varios clientes en forma de servicio mediante tecnología de Internet. Esta definición parece apropiada porque define la informática en la nube como un instrumento de habilitación en lugar de un entramado técnico, una función que los responsables de TI consideran cada día más necesaria según evoluciona la tecnología de la información. Las capacidades de TI que se ofrecen con la informática en la nube se pueden agrupar en tres categorías generales: Herramientas para desarrolladores (plataforma como servicio o PaaS: Platform as a Service) Descripción. Este modelo proporciona una plataforma informática con los recursos necesarios para desarrollar e implementar aplicaciones de web, sin necesidad de adquirir, instalar y gestionar los sistemas de hardware y software correspondientes. Potencial para las empresas: en crecimiento. La solución PaaS fue diseñada en un principio para desarrolladores independientes que no disponían de los recursos necesarios para construir y gestionar sus propios centros de datos. Pero ahora los desarrolladores empresariales han descubierto que estas herramientas son extremadamente útiles en las fases previas a la implementación, después de lo cual puede ser necesario transferir la aplicación al entorno de hosting particular de la empresa. Aplicaciones empresariales (software como servicio o SaaS: Software as a Service) Descripción. Este modelo permite obtener una licencia para una aplicación dada en forma de servicio bajo demanda, por lo que no se necesita adquirir el programa e instalarlo en toda la organización. El SaaS se suele ofrecer a través de un modelo de suscripción con cargos basados en el uso. Los proveedores de SaaS suelen ofrecer el software y la asistencia técnica, y con frecuencia colaboran con un proveedor de hosting en la operación de los sistemas SaaS y la asistencia técnica. Potencial para las empresas: establecido. Este es el modelo más maduro de servicio en la nube. El SaaS está dirigido a empresas que desean aumentar la eficiencia mediante la normalización de ciertas funciones (gestión de las relaciones con los clientes (CRM), nóminas, otras funciones de contabilidad) sobre una plataforma de software común que se puede distribuir a través de la nube. El SaaS es una buena opción para aplicaciones que no requieren una personalización excesiva. Recursos de infraestructura (infraestructura como servicio o IaaS: Infrastructure as a Service) Descripción. En este modelo, la nube funciona como una infraestructura de utilidades. El principal atractivo de este tipo de solución es que permite obtener capacidad informática para las aplicaciones críticas sin tener que diseñar, adquirir, construir y gestionar la infraestructura subyacente. Potencial para las empresas: en crecimiento. A medida que aumenta la demanda por servicios informáticos, las aplicaciones empresariales requieren una mayor capacidad de procesamiento y de almacenamiento de datos. Las organizaciones han descubierto que para gestionar toda esta vasta infraestructura de información se requiere un modelo de informática revolucionario. Las soluciones CaaS son cada día más atractivas porque crean un fondo de recursos compartidos que se pueden asignar bajo demanda a cualquier aplicación según las necesidades de la empresa. Este enfoque también admite el modelo de facturación de pago por uso o medido, lo que permite adaptar mejor los gastos a las necesidades.

4 La justificación de la informática en la nube desde el punto de vista empresarial Las posibilidades de la informática en la nube son muy numerosas; es un sistema capaz de transformar el rol que la TI juega en la organización en la misma medida que Internet ha transformado las comunicaciones y el comercio. Eficiencia y control de gastos. Las empresas tienen que ser capaces de facilitar acceso constante a las aplicaciones internas, los sitios web externos y los portales del cliente. En un entorno informático tradicional, esto exige la construcción y mantenimiento de sistemas redundantes, que suelen ser caros y difíciles de gestionar. En el modelo de informática en la nube, esta función se transfiere a la nube y esto permite que los proveedores de servicios aprovechen economías de escala en una plataforma segura que ofrece una mayor eficiencia de costes y gestión. Para muchas organizaciones, la característica más atractiva de este tipo de solución es su flexibilidad. El acceso a grandes cantidades de potencia informática ofrece una gran libertad a la hora de aumentar y disminuir la capacidad al ritmo de los ciclos naturales del negocio. De esta manera, es posible añadir, desactivar o reasignar recursos según se necesite. La nube elimina la necesidad de sobreaprovisionar y el equipo, el software, el mantenimiento y los gastos de electricidad innecesarios. Mejor respuesta a las necesidades del negocio. Las ventajas de la informática en la nube se hacen evidentes cuando se considera desde la perspectiva del negocio. Al reducir el tiempo y el esfuerzo que se requieren para lanzar aplicaciones nuevas, esta solución permite que el equipo de TI responda de forma más acorde al ritmo y a la dinámica del negocio. Para las TI, instalar una nueva aplicación es siempre un proyecto de gran envergadura. Sin tiempo suficiente para reunir los recursos humanos y financieros que se necesitan, muchos proyectos que podrían beneficiar a la empresa se quedan atascados. Las aplicaciones procedentes de la nube no requieren la instalación de una infraestructura extensa en el emplazamiento del cliente, lo que reduce en gran manera la dedicación anticipada de recursos concretos. Las aplicaciones nuevas pueden pasar más rápidamente por las etapas de aprobación e implementación y así responder mejor a las necesidades de los gerentes de toda la organización. Mejor gestión financiera. Con la informática en la nube, la dinámica financiera se transforma radicalmente. Este tipo de servicios no exigen grandes inversiones para lanzar aplicaciones nuevas, por lo que la decisión se puede basar más en las necesidades operacionales y menos en las financieras. Reseña de los servicios de informática en la nube Servicio Definición Usuarios interesados Herramientas para desarrolladores Platform as a Service Aplicaciones empresariales Software as a Service Recursos de infraestructura Infrastructure as a Service Plataforma que facilita el desarrollo e implementación de aplicaciones, sin gastos de adquisición, instalación y gestión de los sistemas de hardware y software. El software se distribuye a través de Internet en forma de servicio alojado, generalmente, mediante un modelo de suscripción con cargos basados en el uso. La infraestructura se distribuye en forma de utilidad a través de Internet, lo que crea un fondo compartido de recursos que se pueden asignar a cualquier aplicación de acuerdo a las necesidades. Desarrolladores independientes que no cuentan con los recursos necesarios para construir y gestionar sus propios centros de datos; desarrolladores empresariales que trabajan en aplicaciones web. Las organizaciones que necesiten normalizar funciones tales como la CRM, las nóminas, etc., sobre una plataforma de software común pueden adquirirlas según lo necesiten. Empresas de todos los tamaños que prefieren no encargarse de la gestión del equipo.

5 La transición desde un modelo de gastos de capital a un modelo de gastos operativos reduce el riesgo financiero a incrementos mensuales y ofrece una mayor flexibilidad a la hora de controlar el presupuesto a lo largo del tiempo. Si el mercado sufre una desaceleración, la organización no tiene obligaciones monetarias que el presupuesto no pueda asumir. Otra ventaja es que si una aplicación no funciona como se esperaba, la empresa puede dejar de utilizarla o buscar otra solución sin necesidad de abandonar una infraestructura interna costosa. Mayor enfoque TI. La informática en la nube permite que los departamentos de TI se concentren en gestionar los servicios que prestan las aplicaciones en lugar de instalarlas y mantenerlas. Al transferir las tareas de supervisión y mantenimiento a un tercero, el departamento de TI se puede centrar en actividades de más valor que respondan y apoyen a los objetivos empresariales de la empresa. En lugar de desempeñar una función reactiva centrada en las operaciones, el director de tecnologías de la información puede convertirse en un estratega tecnológico que trabaja con las unidades de negocio para entender mejor sus necesidades y aconsejarles sobre la mejor forma de cumplir sus objetivos. Características de la solución: riesgos y desafíos Las ventajas de la informática en la nube son claras y muchas organizaciones ya han comenzado a implementar este tipo de soluciones o planean hacerlo en un futuro próximo. No obstante, algunas empresas y sus directores de TI todavía se muestran reticentes a dar este importante paso. Esta reticencia es fácil de entender, ya que existen numerosas consideraciones prácticas que hay que considerar antes de transferir las funciones de TI a la nube. La seguridad es la principal inquietud. En las soluciones de informática en la nube, el servidor, la red y el almacenamiento se suministran en forma de servicio. Los datos son transferidos a su vez a la nube. Ya se trate de información privada de clientes, datos empresariales, propiedad intelectual, secretos comerciales o documentos legales, los directores de TI se resisten a que este tipo de información salga fuera de los límites del cortafuegos de la empresa. Dónde se almacenarán los datos? Mantiene el proveedor su propia infraestructura física segura o encarga las funciones de procesamiento y almacenamiento a un tercero? Estarán protegidos los datos durante su transporte a la nube? Todas estas son cuestiones críticas que se deben aclarar antes de ampliar el uso de las soluciones de informática en la nube. Las normas y reglamentos del sector, como pueden ser HIPAA, las normas de seguridad de los datos del sector de las tarjetas de pago (PCI-DSS), la Ley Gramm-Leach-Biley (GLBA) y la SAS-70 (declaración de normas de auditoría 70) contienen requisitos de seguridad bien definidos y mensurables. Las organizaciones tienen que saber exactamente cómo se gestionan y almacenan los datos, una información que puede ser difícil de determinar cuando la información está en la nube. Quién es responsable si no se manejan los datos adecuadamente o se infringe la normativa? Para que una solución de informática en la nube sea viable para una empresa, el proveedor tiene que cumplir las mismas normas y controles que la organización impone internamente. El grado de disponibilidad y de fiabilidad tiene que cumplir las expectativas de la empresa. Los sistemas de TI con aplicaciones empresariales clave tienen que ser estables, fiables y altamente disponibles. En un principio, la informática bajo demanda debería ofrecer un alto grado de fiabilidad, ya que la nube distribuye funciones de cálculo, red y almacenamiento a través de un fondo común de recursos físicos y virtuales, lo que la hace más tolerante a fallos del equipo físico individual. Pero, qué ocurre si el servicio sufre un corte y los empleados se tienen que quedar de brazos cruzados porque no pueden acceder a los programas que necesitan? Es obvio que los proveedores tienen que cumplir o superar los compromisos de nivel de servicio. Pero también es importante ser realista en las expectativas. Con cualquier tecnología, es inevitable que ocurran fallos y cortes del servicio, incluso en los centros de datos más modernos gestionados internamente por las empresas. Los proveedores tienen que respaldar sus servicios con acuerdos de nivel de servicio rigurosos, así como definir su grado de responsabilidad en caso de cortes inesperados. El problema del control del entorno de nube. La naturaleza misma de la informática en la nube exige que se transfiera parte del control a un proveedor de confianza. Si ciertas funciones se consideran tan esenciales que tienen que permanecer bajo el control directo del personal de TI de la empresa, habrá que dejar de lado otras consideraciones. En estos casos, lo mejor es implementar un programa de pruebas que sirva para que el departamento de TI se habitúe a los diversos niveles de control existentes dentro de este modelo.

6 Como mínimo, el proveedor deberá ofrecer visibilidad de alto nivel en tiempo real a los sistemas que residen en la nube. Esto deberá incluir informes precisos y significativos sobre disponibilidad, rendimiento, solicitudes de servicio, si el proveedor cumple con el acuerdo de nivel de servicio y otra información relevante. Lo ideal sería que el proveedor también ofreciera una opción de autoaprovisionamiento a través de un portal de gestión del cliente que permita controlar directamente los sistemas en la nube. También es importante el nivel de personalización y configuración que ofrece el proveedor de servicio. No se debe asumir que las capacidades o limitaciones de un proveedor dado son las mismas en todos los casos. A medida que se extiende el uso de las soluciones de informática en la nube, el tipo y nivel de personalización que ofrece un proveedor servirán para diferenciarle en el mercado. En conclusión se puede decir que la mejor forma de evaluar el aspecto del control es decidir cuáles son las opciones más acordes a las necesidades de la empresa. Es importante para el crecimiento de la empresa que se controle internamente el equipo físico o es más importante que el presupuesto se invierta en conseguir los objetivos primordiales? Seguridad, disponibilidad y rendimiento son las principales preocupaciones de las empresas. La clave del éxito está en prestar atención detallada en la selección del proveedor y en la planificación Como ocurre con la mayoría de los proyectos tecnológicos, los desafíos relacionados con la informática en la nube se pueden mantener bajo control si se seleccionan con cuidado los vendedores y los proyectos. A continuación se incluye una lista de recomendaciones que le servirán para definir el proceso de planificación y selección de proveedores. Tenga en cuenta la filosofía de riesgo y resultados de su empresa. Las empresas más pequeñas son también las que cuentan con recursos más limitados, por lo que les puede convenir transferir una gran cantidad de recursos a una solución de informática en la nube de la forma más rápida posible. Sin embargo, para la mayoría de las organizaciones, no es práctico transferir un centro de datos completo a la nube de una sola vez. Si a su organización le preocupa el riesgo, conviene empezar con proyectos limitados y finitos que no incluyan muchos datos confidenciales. Entre las pruebas que pueden ser útiles durante este proceso están las actividades de recursos humanos como por ejemplo, encuestas entre los empleados o entornos intermedios y de desarrollo que son críticos para el desarrollo de las operaciones. Si lo que se necesita son resultados más tangibles, se puede evaluar el sistema de aplicaciones y determinar los sistemas y aplicaciones que requieren una capacidad informática escalable. Entre ellos pueden estar las ventas minoristas por Internet que experimentan subidas predecibles durante las temporadas de gran demanda. Estas son las aplicaciones que más se pueden beneficiar de la migración a una plataforma de informática en la nube segura y fiable. Cuando se trata de la seguridad, elija con prudencia. Como mínimo, los proveedores de servicios en la nube deben ser capaces de acoger aplicaciones de clase empresarial y mostrar el lugar donde residen los datos, cómo se protegen y cómo se determina quiénes pueden acceder a ellos. A la hora de evaluar las opciones, hay que elegir un proveedor con una trayectoria de seguridad probada. La seguridad se debe ofrecer en un sistema por niveles que cubra tanto la infraestructura como los entornos del cliente. Cada organización seguirá siendo responsable de cumplir con los requisitos reglamentarios y de cumplimiento vigentes en el sector. No obstante, en un servicio de informática en la nube, el proveedor se encargará de mantener los sistemas de seguridad en la nube. Por este motivo, es importante elegir un proveedor que cuente con experiencia en PCI DSS, HIPAA, GLBA y otras iniciativas sobre seguridad. Cuantos más detalles pueda facilitar un proveedor en las áreas que afectan a la seguridad, más evidente será si cuenta con la experiencia necesaria para apoyar las aplicaciones empresariales.

7 No todos los proveedores son iguales. Es esencial que exista un portal de gestión desde el que el cliente pueda ver y gestionar los recursos. Pero aunque muchos proveedores lo tienen, sus características, funciones y tiempo de respuesta varían mucho. Es importante tener en cuenta la calidad del portal del cliente a la hora de tomar una decisión. Dependiendo del proyecto, también pueden existir requisitos técnicos específicos que podrían afectar el diseño del producto y las decisiones presupuestarias. Por ejemplo, los recursos virtuales de servidores y almacenamiento en la nube suelen proporcionar el mejor valor, pero para las aplicaciones críticas y los procesos de grandes entradas y salidas como son las aplicaciones de bases de datos y correo electrónico pueden ser preferibles los servidores físicos. Aunque muchos clientes se pueden beneficiar de las economías de escala que ofrecen los recursos de infraestructura compartida, algunas empresas tienen requisitos especiales que exigen recursos físicos. En estos casos, el proveedor debe ser capaz de ofrecer sistemas dedicados que respondan a estas necesidades particulares. La longevidad y estabilidad del proveedor también son factores críticos, ya que su viabilidad empresarial es fundamental para poder prestar un servicio fiable y continuo. El problema es que la informática en la nube es un producto de bajo coste, por lo que la barrera de entrada es también bastante baja y cualquier tienda puede colgar un cartel en la puerta anunciándose como proveedor de servicios en la nube. Antes de elegir a un proveedor, considere el tiempo que lleva operando, infórmese de los resultados financieros para determinar su estado y vitalidad y examine su historial de servicio. La informática en la nube promete ser la fuerza impulsora de la nueva ola tecnológica. Pero es mucho más que eso: es además una excelente estrategia comercial que ayuda en la gestión financiera y crea un modelo más viable y económico para los servicios de TI. Quién se puede beneficiar más de una adopción temprana? Necesidad empresarial Capacidad informática altamente escalable Habilidad para aumentar y disminuir la capacidad según las subidas y bajadas de la demanda a lo largo del año. Capacidad informática temporal Acceso a capacidad durante períodos breves sin necesidad de inversiones de capital. Quién se beneficia Tiendas con horarios festivos. Fabricantes con temporada alta. Educadores con programas de solicitudes, matriculación y pago en línea. Departamentos con actividades mensuales, trimestrales y anuales significativas. Empresas que celebran promociones publicitarias semanales o mensuales. Empresas que han experimentado un crecimiento debido a adquisiciones e integraciones. Empresas que llevan a cabo promociones y campañas publicitarias esporádicas. Departamentos de TI con proyectos de desarrollo ocasionales.

8 La informática en la nube es una excelente estrategia comercial. Las ventajas de la informática en la nube Aunque existen preocupaciones legítimas, no tienen por qué ser un obstáculo si se cuenta con la preparación adecuada. Una planificación detallada puede servir para determinar cuándo y cómo se deberá transferir la infraestructura de TI a la nube. Una evaluación cuidadosa de los proveedores permitirá seleccionar la solución más completa en los aspectos de seguridad, disponibilidad y control. Cómo le puede ayudar Verizon Business? Verizon Business es un proveedor global de soluciones de TI, seguridad y comunicaciones para empresas y administraciones públicas, con una de las redes de IP más conectadas del mundo. También somos líderes en soluciones gestionadas y muchas de las organizaciones más grandes del mundo nos confían sus servicios de TI, desde el coemplazamiento, o colocation, básico hasta la gestión completa de sus redes, infraestructura y aplicaciones críticas. Nuestro modelo de informática como servicio o CaaS (Computing as a Service) aborda varias de las cuestiones que han impedido que las organizaciones aprovechen todo el potencial de este modelo como solución de TI viable. La seguridad, la conectividad de red y la redundancia son parte integral del entorno que ofrecemos. Con fecha del primero de junio de 2009, los controles de seguridad, las políticas y los procedimientos del entorno Verizon CaaS han sido examinados, medidos y validados con el baremo de las prácticas esenciales de Cybertrust. La capacidad de los servidores virtuales y físicos se puede consultar en el portal. Los servidores físicos pueden estar dedicados al cliente y para las funciones administrativas existen opciones de red de IP privada. Por qué elegir a Verizon Business? Experiencia de TI. Contamos con más de 15 años de experiencia en la externalización de servicios de TI, incluidas soluciones de redes alojadas y gestionadas, infraestructura y aplicaciones. Red. Nuestra red global de IP es una de las mayores del mundo con instalaciones propias y presta servicios de comunicaciones a miles de empresas y organismos gubernamentales en todo el mundo, incluido el 98 por ciento de las empresas de Fortune 500. Acuerdos de nivel de servicio (SLA) competitivos. Nuestro servicio cuenta con el respaldo de acuerdos de nivel de servicio competitivos, que incluyen el compromiso de un cien por cien de disponibilidad para el portal de gestión del cliente. Si Verizon Business se encarga de la gestión de los servidores también se garantiza un cien por cien de disponibilidad para los servidores y plazos de respuesta y resolución específicos. Práctica de seguridad líder. La solución CaaS ha sido diseñada con la seguridad como prioridad. También ofrecemos servicios de seguridad profesionales, que incluyen gestión de identidades y acceso, detección y prevención de intrusiones en las máquinas centrales, gestión de registros de acceso, evaluación de la vulnerabilidad de las aplicaciones y evaluación de las aplicaciones de red, además de un programa de gestión de la seguridad. Servicios de TI profesionales que le ayudarán a determinar las aplicaciones que mejor responderían a la virtualización, a migrar las aplicaciones al entorno virtual de CaaS y a incorporar en el nuevo sistema las inversiones en infraestructura ya existentes. Servicios de gestión de aplicaciones. Verizon Business podrá supervisar, gestionar y mejorar las aplicaciones críticas y la infraestructura de su empresa. Para más información sobre las soluciones de CaaS, póngase en contacto con el gerente de cuenta de Verizon Business Verizon. Todos los derechos reservados. WP13782 ES 03/10 Los nombres y logotipos de Verizon y Verizon Business, además de todos los demás nombres, logotipos y lemas que identifican los productos y servicios de Verizon, son marcas comerciales o registradas de Verizon Trademark Services LLC o sus filiales en Estados Unidos y otros países.

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