ETB - RFI/RFQ SERVICIOS DE ADMINISTRACIÒN Y GESTIÒN DE COBRANZA RFI / RFQ

Transcripción

1 RFI / RFQ PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE COBRANZA A TODOS LOS CLIENTES Y SEGMENTOS DE CARTERA EN LAS ETAPA PREVENTIVA, PRE JURÍDICA Y JURÍDICA PARA TODOS LOS SERVICIOS ACTIVOS Y RETIRADOS OFRECIDOS POR ETB A NIVEL NACIONAL

2 RFI/RFQ PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE COBRANZA A TODOS LOS CLIENTES Y SEGMENTOS DE CARTERA EN LAS ETAPA PREVENTIVA, PRE JURÍDICA Y JURÍDICA PARA TODOS LOS SERVICIOS ACTIVOS Y RETIRADOS OFRECIDOS POR ETB A NIVEL NACIONAL ADVERTENCIA: Los presentes requerimientos de información no constituyen una oferta mercantil para ninguna de las partes y no genera obligación comercial en la etapa precontractual o contractual en cualquiera de sus instancias; adicionalmente, en desarrollo de la lealtad y ética comercial, solicitamos y nos comprometemos a que la información entregada por nosotros y suministrada por cada uno de los interesados se mantenga en estricta confidencialidad. ETB podrá realizar una reunión con los interesados con el propósito de aclarar y discutir los aspectos, los tiempos y los lineamientos del desarrollo del presente RFI/RFQ, por lo que solicita a los interesados en participar enviar un a la cuenta de correo adriana.perezr@etb.com.co, describiendo el nombre de la empresa, nombre del contacto, correo electrónico, número de teléfono fijo y celular. Durante el estudio de los RFI/RFQ, ETB se reserva el derecho de solicitar a los interesados una presentación, en la cual se aclaren los diferentes aspectos presentados en la propuesta. CALENDARIO DE EVENTOS A continuación se establecen las fechas de los eventos más relevantes en relación con los presentes RFI/RFQ Publicación Fecha 06/03/2017 Recepción y Aclaración de Preguntas Fecha 08/03/2017 Última fecha para la recepción de las propuestas Fecha 09/03/2016 LUGAR, FECHA Y FORMA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA La propuesta de los interesados se espera a más tardar el 09/03/2017, a las 11 horas en los términos del artículo 829 del Código de Comercio, en sobre sellado, mediante carta dirigida a la Vicepresidencia Financiera entregada en la Gerencia Abastecimiento ubicada en la Carrera 7 No piso 2.

3 INFORMACIÓN PRELIMINAR Se entiende por RFI/RFQ el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercado. De conformidad con el Manual de Contratación de ETB, la realización del presente trámite no obliga a ETB a iniciar una o varias contrataciones, igualmente, ETB podrá a su entera discreción, terminar el presente RFI/RFQ en cualquier momento, sin que por ello se entienda que deba reconocer a los interesados o participantes en el mismo, cualquier indemnización o algún tipo reconocimiento. El interesado debe tener en cuenta que el presente RFI/RFQ puede servir de base para una posterior contratación de los servicios objeto del presente estudio y que en esta fase no se constituye compromiso precontractual ni contractual entre el participante o Interesado y ETB. Así las cosas, RFI/RFQ no corresponde a un proceso de selección; no obstante en desarrollo del mismo se tendrán en cuenta los principios que orientan la contratación ETB. ETB podrá solicitar a los participantes del RFI/RFQ las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. Adicionalmente, en desarrollo de la lealtad y ética comercial solicitamos y nos comprometemos a que la información entregada por nosotros y suministrada por ustedes se mantenga en estricta confidencialidad. Con los resultados que se originen con ocasión de este RFI/RFQ, eventualmente se podrán desprender uno o varios procesos de selección.

4 1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. en adelante ETB, a través del presente RFI/RFQ está interesada en recibir información detallada relacionada con la prestación de servicios de administración y gestión de cobranza a todos los clientes y segmentos de cartera en las etapa preventiva, pre jurídica y jurídica para todos los servicios activos o retirados ofrecidos por ETB a nivel nacional. 2. ALCANCE ETB está interesada en recopilar información técnica y económica de acuerdo con el Anexo 1 para el servicio de cobranza para la recuperación de cartera en etapas administrativa o preventiva, pre jurídico y jurídico dividido de la siguiente manera: 2.1. Etapa administrativa o preventiva Cuentas Activas: Cartera al día o en mora de 1 a 90 días, son clientes que aún están facturando en los diferentes sistemas de ETB Etapa Prejurídica Cuentas Retiradas por falta de pago: Cuentas con más de 90 días de mora dependiendo del retiro del producto Etapa Jurídica: Cartera retirada por pago (más de 90 días de mora) y depende del monto adeudado o la decisión que se tome al interior de ETB Etapa castigada: Cartera castigada contablemente. 3. REQUERIMIENTOS GENERALES 3.1. ETB está interesada en recibir información de los precios descritos en el Anexo 1. Con una base general de cuentas mensuales para gestión preventiva y cuentas para gestión de pre jurídica ETB está interesada en recibir información sobre las herramientas tecnológicas con las que se cuenta para llevar a cabo el objeto en cada una de sus etapas.

5 3.3. ETB está interesada en recibir información sobre qué tipo de equipo de trabajo integra la operación para realizar cada una de estas etapas.

6 3.4. ETB está interesada en recibir información respecto a las herramientas con las que se cuenta para la localización de clientes y deudores ETB está interesada en recibir información respecto a que herramientas de monitoreo se cuentan para el control de la operación ETB está interesada en recibir información respecto a que horarios de trabajo funcionan las operaciones en cada una de las etapas ETB está interesada en recibir información respecto a que herramientas tecnológicas y masivas son utilizadas para desarrollar la cobranza en cada etapa ETB está interesada en recibir información respecto a que herramientas vía web se tienen disponibles para la comunicación con clientes y deudores ETB está interesada en recibir información respecto al indicador de nivel de servicio de la operación ETB está interesada en conocer los niveles de contactabilidad con los que se cuenta en cada una de las etapas ETB está interesada en recibir información respecto a que disponibilidad física hay para la atención presencial de clientes y para la operación de cobranza ETB está interesada en recibir información respecto a las infraestructura con la que se cuenta para la atención en campo o en regionales diferentes a ciudades principales ETB está interesada en conocer las herramientas tecnológicas donde se consigna la información resultado de la operación ETB está interesada en recibir información respecto a la disponibilidad Jurídica para la atención de procesos en dicha etapa ETB está interesada en recibir información del valor agregado que pueden dar las diferentes empresas a las operaciones de cobranza ETB está interesada en conocer qué tipo de segmentación se realiza de la población para la optimización de la operación ETB está interesada en conocer que tiempos de repuesta manejan cada una de las empresas para el envío de informes de seguimiento.

7 3.18. ETB se encuentra interesada en recibir información sobre los tiempos promedio de gestión de cada una de las poblaciones en sus etapas y segmentos ETB está interesada en recibir información hasta que cantidad de registro pueden ser manejados por las bases de datos de cada empresa ETB está interesada en recibir información en qué tipo de experiencia con la que se cuenta en el sector real, financiero y de telecomunicaciones ETB está interesada en recibir información del tiempo de experiencia con la que cuenta cada empresa en el mercado.