Parallels SMB Cloud Insights TM para México

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1 Profit from the cloud TM 2013 Parallels SMB Cloud Insights TM para México México m

2 Contenido Introducción...1 Definiciones...2 Principales Conclusiones en la Nube...4 Infraestructura como Servicio...5 Presencia en Internet y Aplicaciones web...8 Comunicación y Colaboración Hospedada Correo Electrónico de Negocios Hospedado PBX Hospedado Aplicaciones de Negocios Conclusiones... 16

3 Introducción El mercado mexicano de servicios en la nube para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) está creciendo rápidamente, y está cambiando la forma en que las PyMEs utilizan los servicios de tecnología de información (TI). El año pasado, el estudio de Parallels indicó que el mercado de servicios en la nube de las PyMEs mexicanas, se encontró entre los mercados de más rápido crecimiento en América. Nuestro estudio del 2013 indica que esta tendencia continuará, a medida que la infraestructura de internet en México mejore y las PyMEs expandan el uso de servicios en la nube. Después de haber entrevistado 400 PyMEs mexicanas de diferentes tamaños e industrias al final de 2011 sobre su consumo de servicios en la nube, planes y tendencias, Parallels actualizó esta investigación para el 2013, llevando a cabo 400 entrevistas adicionales para determinar qué cambios han ocurrido en los meses transcurridos. Nuestra investigación abordó el uso de los servicios en la nube de las PyMEs con respecto a cuatro categorías específicas: infraestructura como servicio (IaaS), presencia en internet y aplicaciones web, comunicación y colaboración hospedada y aplicaciones de negocios (una categoría también conocida como Software como Servicio o SaaS). Al combinar los resultados de estas entrevistas con nuestra extensa experiencia en la industria, hemos creado una visión completa del mercado mexicano de servicios en la nube de las PyMEs en el 2013, incluyendo una explicación de cómo este mercado creció y evolucionó durante el año pasado. Este documento resume nuestras conclusiones, con un enfoque en el crecimiento del mercado mexicano de servicios en la nube para las PyMEs y oportunidades futuras. A principios del 2013, Parallels calculó el mercado de las PyMEs mexicanas en todas las categorías de servicios en la nube en unos $5.2 billones de pesos ($415 millones de dólares). Como se muestra en la figura 1, IaaS contribuye $1.6 billones de pesos ($125 millones de dólares) a este mercado, la presencia en internet y aplicaciones web contribuyen $1.3 billones de pesos ($107 millones de dólares), la comunicación y colaboración hospedada (correo electrónico hospedado Premium y conmutador hospedado) agregan $624 millones de pesos ($50 millones de dólares), y las aplicaciones de negocios representan los restantes $1.7 billones de pesos ($133 millones de dólares). El Mercado mexicano de las PyMEs en todas las categorías de servicios en la nube alcanza los $5.2 billones de pesos ($415 millones de dólares). Parallels pronostica que el mercado de las PyMEs mexicanas crecerá un 45% año tras año durante los próximos 3 años, alcanzando unos $15.9 billones de pesos ($1.3 billones de dólares) a principios del Este crecimiento será impulsado tanto por la adopción de nuevos servicios en la nube, como por usuarios actuales que agregaran más aplicaciones y funcionalidades a sus servicios en la nube existentes. Esta tasa de crecimiento se encuentra entre las más fuertes en América y entre los mercados en desarrollo en todo el mundo, lo que permite a los proveedores de servicios la oportunidad de expandirse a lo largo de las PyMEs mediante la combinación adecuada de servicios en la nube. 1

4 Figura 1. Tamaño y crecimiento del Mercado de servicios en la nube de las PyMEs en México ( ) $5.2 Billones de Pesos ($415 Millones de Dólares) $2 Billones de Pesos ($210 Millones de Dólares) 31% 34% Enero-2012 Infraestructura como Servicio (IaaS) Comunicación y Colaboración Hospedada Enero-2013 Presencia en Internet y Aplicaciones Web Aplicaciones de Negocios* *El mercado de aplicaciones de negocios no se consideró en el estudio del Definiciones Categorías de servicios en la nube Este estudio se centra en los servicios en la nube más importantes para las PyMEs: IaaS, presencia en internet y aplicaciones web, comunicación y colaboración hospedada y una categoría general a la que nos referimos como aplicaciones de negocios. Estas categorías de servicios en la nube las definimos de la siguiente manera: Infraestructura como servicio (IaaS; anteriormente llamada infraestructura hospedada en Parallels SMB Cloud Insights ). Esta categoría incluye servidores dedicados, servidores privados virtuales (VPS), servicios de hospedaje administrado y computación elástica. En el 2013, ampliamos esta categoría para incluir aplicaciones complementarias y servicios para infraestructura hospedada, tales como paneles de control, plataformas de desarrollo, LAMP stack (Linux, Apache, MySQL, PHP), seguridad, respaldo de servidor y bases de datos SQL. Presencia en Internet y aplicaciones web. Esta categoría incluye hospedaje web de terceros, servicios de blog, registro de dominios, complementos SSL y de comercio electrónico y herramientas de creación de sitios web. En el estudio del 2013, se amplió esta categoría para incluir aplicaciones web adicionales como por ejemplo respaldo de servidor de web, redes de entrega de contenido (CDN), administración de contenido, herramientas de optimización móvil, optimización de motores de búsqueda (SEO), y seguridad del servidor web y desempeño de red. Comunicación y colaboración hospedada. Esta categoría consiste en servicios de correo electrónico de clase empresarial, incluyendo la seguridad de correo electrónico, almacenamiento de correo electrónico y movilidad; y servicios de telefonía hospedada, incluyendo conmutador (PBX) y voz sobre IP (VoIP). 2

5 Aplicaciones de negocios. Esta categoría incluye diez tipos principales de aplicaciones de software que se pueden acceder en línea: compartición de archivos, colaboración instantánea, contabilidad en línea, respaldo y almacenamiento en línea, manejo de clientes en línea, nómina y recursos humanos, conferencias telefónicas, planeación corporativa estratégica (ERP), soporte y ayuda en línea y conferencias web. Para cada una de estas áreas de servicios en la nube, Parallels tomó en cuenta el uso actual en las PyMEs, tendencias, planes futuros y tamaño del mercado. Este informe abarca principalmente el tamaño del mercado actual y perspectivas futuras de los servicios en la nube de las PyMEs en México, sin embargo una gran cantidad de datos adicionales también está disponible para usos y requerimientos específicos. Segmentación y definición de las PyMEs Nuestra definición de PyMEs pequeñas y medianas empresas la hemos basado en otros estudios y organizaciones académicas, las cuales las definen como empresas que cuentan con desde 1 hasta 250 empleados. Actualmente existen aproximadamente 1.9 millones de PyMEs en México. Las sub-categorías dentro del segmento de las PyMEs incluyen: Micro PyMEs (empresas con 1-9 empleados) Pequeñas PyMEs (empresas con empleados) Medianas PyMEs (empresas con empleados) Nuestra estudio no incluye aquellas empresas en México que no tienen empleados (sólo propietario), sin embargo este grupo de pequeñas empresas debe considerarse un mercado potencial para los servicios en la nube, ya que presentan muchas de las características y requerimientos de IT de una micro PyME. Parallels subdivide a las PyMEs de acuerdo a su personal a cargo de la toma de decisiones de TI y el tipo de oportunidad en la nube que representa cada empresa (en términos de su adopción actual o futura de diferentes servicios en la nube). Personal a cargo de la toma de decisiones de TI Las PyMEs pueden ser clasificadas según su tamaño, el personal a cargo de la toma de decisiones de TI y el tipo de oportunidad que representa. PyMEs sin personal de TI ( hágalo usted mismo ). En estas PyMEs, el dueño del negocio o un empleado de la empresa se encarga de las decisiones de compra de TI, así como también de la instalación y mantenimiento de las soluciones de TI. Estas personas necesitan entender los beneficios que los servicios en la nube le ofrecen a su empresa, así como también requieren soluciones cuyas interfaces de usuario sean suficientemente sencillas para no requerir experiencia en TI. Para comercializar con éxito en este grupo, la atención debe centrarse en los beneficios de negocio de los servicios en la nube, minimizando al mismo tiempo la complejidad técnica. PyMEs que contratan consultores de TI. A los consultores de TI les interesa conocer detalles acerca de las especificaciones 3

6 técnicas de los servicios en la nube saber, su configuración y administración, prácticas exitosas y otros datos técnicos. Para tener acceso a este grupo se deberá generar una oferta diseñada para consultores de TI una que les dé la oportunidad de revender servicios en la nube a las PyMEs, para que estas como usuario final no requieran manejar la infraestructura propia así como también estrategias de ventas y mercadotecnia enfocadas en el canal de TI, incluyendo a los distribuidores. PyMEs con personal de TI dedicado. En estas PyMEs, la audiencia principal es el personal de TI. Estos necesitan conocer los beneficios empresariales para presentarlos a los directivos, pero están aún más interesados en los aspectos técnicos de la solución y en si esta satisface las necesidades de la empresa. Puntos clave de venta para esta audiencia son: documentación clara y detallada acerca de las especificaciones técnicas de la solución, soporte y ayuda en línea técnico y características técnicas de vanguardia. Tipo de oportunidad en la nube Cloud Leapers. Esta categoría consta de PyMEs que actualmente no utilizan una solución de TI interna (es decir, no tienen servidor, servidor web, ni sistemas de conmutador PBX propio) y es probable que se muevan directamente a la nube, brincando el típico paso intermedio de adquirir una solución interna. Estas empresas pueden contar con equipo de TI rudimentario, tales como discos duros externos para almacenamiento o libros de trabajo de Excel para contabilidad, pero no tienen el software ni el nivel de infraestructura interna utilizado por los Cloud Converters (ver abajo). La categoría de Cloud Leapers también incluye startups que prefieren servicios en la nube en lugar de servicios de IT internos tradicionales. Cloud Converters. Estas PyMEs actualmente tienen soluciones internas pero se están moviendo o planean moverse a servicios hospedados. Por ejemplo, muchas PyMEs que actualmente tienen servidores internos pueden cambiar a servidores hospedados cuando llegue el momento de actualizar su infraestructura. Cloud Expanders. Estas PyMEs, que ya se están utilizando algún tipo de servicios en la nube, representan una oportunidad de ventas de valor agregado de servicios en la nube. Principales Conclusiones en la Nube Nuestro estudio mostró que el mercado en la nube mexicano creció más del 30% en el transcurso del Se espera un crecimiento similar entre todas las áreas de servicios en la nube en los próximos tres años, donde un gran número de PyMEs se moverá a servicios en la nube por primera vez. A medida que aumente el acceso a internet de la población en México, más PyMEs mexicanas elegirán la nube para la mayor parte de su TI, así como también aumentarán su inversión en servicios en la nube. Además de la continua expansión de acceso a 4

7 Internet, los siguientes constituyen factores clave de crecimiento en los próximos años: Gran interés en mover la TI a la nube. Nuestro estudio del 2013 descubrió que las PyMEs mexicanas que no se han movido a la nube tienen un interés impresionante en adoptar servicios en la nube en el corto plazo. En la mayoría de las áreas de servicios en la nube, 50% o más de las que actualmente no utilizan un servicio hospedado, están considerando agregarlo en los próximos tres años. Fuerte oportunidad de Cloud Leaper. En el estudio de este año, las micro y pequeñas PyMEs mexicanas reportaron el mismo, o aún más, interés en adoptar servicios en la nube que las PyMEs medianas. En muchos mercados en la nube en desarrollo, las PyMEs medianas adoptan servicios en la nube más rápidamente que las micro y pequeñas PyMEs, sin embargo estos datos indican que las micro y pequeñas PyMEs entrarán al mercado a un ritmo similar al de sus contrapartes más grandes, lo que implica una oportunidad impresionante de Cloud Leaper en los próximos años. Educar a las PyMEs sobre los beneficios de servicios en la nube. A medida que nuevas PyMEs entran en el mercado de servicios en la nube, los proveedores de servicios necesitan hacerles ver los beneficios de negocios de cada servicio. Educar a las PyMEs sobre cómo pueden beneficiarse de los servicios en la nube, puede conducir a un crecimiento significativo del uso de dichos servicios. Parallels también concluyó que diversos tamaños y categorías de las PyMEs tienen diferentes necesidades y planes de uso de servicios en la nube. Por lo tanto, para que los proveedores de servicios puedan aumentar su negocio en la nube, deberán identificar al personal a cargo de la toma de decisiones de TI en las PyMEs y ofrecerles los servicios más adecuados para sus negocios. Las siguientes secciones examinan más detalladamente el uso de las PyMEs de cada una de las cuatro categorías de servicios en la nube con más detalle, describiendo el uso actual de estos servicios y sus planes de inversión. Infraestructura como Servicio (IaaS) El mercado de IaaS en México ha crecido un sólido desde nuestro estudio en el 2012, alcanzando un valor de $1.6 billones de pesos ($125 millones de dólares). Como lo ilustra la figura 2, el uso general de servidores hospedados entre las PyMEs mexicanas incluyendo ofertas de IaaS básicas (como servidores dedicados y servidores privados virtuales) y servicios adicionales (como seguridad y servidor de respaldo) ha llegado a representar el 7% de todos los servidores de las PyMEs mexicanas, de tan sólo un 4% a principios del El estudio de Parallels estima un crecimiento en IaaS aún mayor en el corto plazo. 5

8 Figura 2. Penetración de servidores hospedados en las PyMEs mexicanas (2013). 100% En general, 7% de las PyMEs mexicanas utilizan servidores hospedados. 75% 50% 25% 0% 83% 71% 65% 16% 11% 5% 7% 2% 4% 8% 8% Micro Pequeña Mediana Servidores Hospedados Servidores Internos Hospedados e internos Sin servidores En el transcurso del 2012, el Mercado de IaaS aumentó un ; la mayor parte del crecimiento provino de Cloud Converters. Durante el año pasado, la gran parte del crecimiento proviene de las PyMEs que ha cambiado sus servidores internos por servidores hospedados. Este crecimiento fue particularmente fuerte entre las micro PyMEs Cloud Leapers. Una porción considerable del crecimiento del mercado también provino de pequeñas y medianas PyMEs (aquellas con más de 10 empleados) que adquirieron sus primeros servidores en la nube, en lugar de adquirir un servidor interno. Esta oportunidad de Cloud Leaper continuará impulsando crecimiento en los próximos años, como analizaremos a continuación. Perspectivas a futuro Parallels proyecta un crecimiento sustancial en IaaS en todos los tamaños de PyMEs mexicanas especialmente mientras más PyMEs obtienen acceso a internet. Se estima un crecimiento acelerado del mercado en el corto plazo, con una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 46% de aquí a principios del 2016, para convertirse en un mercado de $4.9 billones de pesos ($390 millones de dólares). Los Cloud Converters seguirán contribuyendo al crecimiento del mercado de IaaS en los próximos años ya que sus servidores internos actuales necesitan ser remplazados. Esta oportunidad es especialmente fuerte entre PyMEs sin personal de TI dedicado o consultores de TI principalmente micro y pequeñas PyMEs. Para estas empresas, los servidores hospedados tienen la ventaja de no requerir el mantenimiento ni los conocimientos técnicos que requiere un servidor interno. No obstante, la oportunidad de corto a mediano plazo más significativa provendrá de Cloud Leapers. 82% de las PyMEs mexicanas todavía no utilizan servidores de ningún tipo de usuario, y a medida que estas empresas salten a la nube, impulsarán gran parte del crecimiento del mercado de IaaS. Casi tres cuartas partes de las PyMEs que actualmente no utilizan un servidor afirmaron que considerarían la adición de un servidor hospedado en los próximos 3 años. 6

9 El último contribuyente al crecimiento del mercado será la continua adquisición por parte de las PyMEs mexicanas de complementos para servidores hospedados. El ofrecer aplicaciones complementarias no solo puede motivar el movimiento de más PyMEs hacia la nube a través de la promesa de mejorar la seguridad, por ejemplo sino también puede aumentar los ingresos de los proveedores de servicios. Las PyMEs mexicanas utilizan actualmente una variedad de aplicaciones y servicios adicionales para sus servidores hospedados, donde los complemento más populares son seguridad (incluyendo los servicios de antivirus y antispam), respaldo de servidores, y complementos de bases de datos SQL, como se muestra en la Figura 3. Figura 3. Uso de servicios y aplicaciones complementarias para IaaS en las PyMEs mexicanas (2013) 70% Los complementos para servidor más populares en México hoy en día son seguridad (incluidos los servicios de antivirus y antispam), respaldo de servidores y bases de datos SQL. 60% 50% 46% 40% 45% 42% 30% 22% 10% 0% Seguridad (antivirus y antispam) Respaldo de Servidor Base de Datos SQL Panel de Control LAMP stack (Linux, Apache, MySQL, PHP) 4% Plataforma de Desarrollo Micro Pequeña Mediana PyMEs en General En los próximos tres años, seguirá existiendo una gran demanda de servicios complementarios. Por ejemplo, el 50% de las PyMEs cuya IaaS actualmente no incluye seguridad definitivamente planea agregarla, y 40% de aquellos que no tienen respaldo de servidor definitivamente planea agregarlo. En el segmento de PyMEs medianas, estas cifras son aún mayores, donde aproximadamente más del 60% de los que actualmente no tienen seguridad o respaldo de servidor planea agregar ambos servicios. Mediante la promoción de estos servicios adicionales para las PyMEs al momento de adquirir servidores hospedados, los proveedores de servicios pueden aumentar el valor de sus operaciones mientras mantienen precios bajos en servidores privados virtuales (VPS) básicos y servidores dedicados. Figura 4. Complementos de mas rapido creciemiento hasta el 2016 Las 3 mejores aplicaciones complementarias para servidores hasta el Seguridad (incluyendo antivirus y anti-spam) 2 Respaldo de servidor 3 Base de Datos SQL 7

10 Presencia en Internet y Aplicaciones Web 23% de las PyMEs mexicanas cuenta con un sitio en internet, y cerca del 70% de estos son hospedados por terceros. El año pasado, el mercado mexicano de presencia en internet tuvo un crecimiento sustancial del 34%, alcanzando un tamaño de mercado de $1.3 billones de pesos ($107 millones de dólares). 23% de las PyMEs mexicanas tienen actualmente un sitio web de la empresa, y casi el 70% de estos son hospedados por terceros, como se muestra en la figura 5. El crecimiento del mercado fue impulsado principalmente por PyMEs de todos los tamaños que entraron al mercado de presencia en internet por primera vez. EL uso de sitios de internet aumentó 18% en 2012, y la mayoría de estos nuevos sitios de internet son hospedados por terceros. Entre los Cloud Converters, muchos micros PyMEs que hospedaban sus sitios de internet internamente, también decidieron contratar servicios de hospedaje de terceros el año pasado. Por último, las ventas de aplicaciones web con valor agregado han sido también una fuente importante de crecimiento. El estudio de este año incluye una serie de aplicaciones web nuevas y populares que contribuyen al crecimiento del mercado. Gracias a que la penetración de sitios de internet es todavía relativamente baja, el mercado de las PyMEs mexicanas ofrece muchas oportunidades a los proveedores de servicios de atraer nuevos clientes de hospedaje web. La mejor forma de aumentar los ingresos en este de espacio del mercado en desarrollo es enfocarse en los Cloud Leapers. En general, 23% de las PyMEs tienen un sitio en internet y 69% de estos son hospedados por terceros. Figura 5. Uso de sitios de internet en PyMEs mexicanas (2013) 35% 30% 25% 12% 7% 5% 15% 10% 16% 19% 19% 5% 0% Micro Pequeña Mediana Hospedado por Tercero Hospedado Internamente Perspectivas a futuro Parallels estima que el crecimiento en la presencia en internet y las aplicaciones web seguirá siendo alto en los próximos años. Nuestra estudio indica que, para los próximos tres años, el mercado de presencia en internet en las PyMEs mexicanas crecerá al menos 24% más al año, alcanzando los $2.5 millones de pesos ($200 millones de dólares) a principios del Gran parte de este crecimiento provendrá de los 1.4 millones de PyMEs que aún no tienen un sitio en internet. La gran mayoría de 8

11 estas empresas elegirá un tercero para que hospede su nuevo sitio en internet. Nuestro estudio indica que, como consecuencia, hasta 1 millón de nuevos sitios en internet podría añadirse al mercado mexicano de hospedaje de internet durante los próximos 3 años. Actualmente, menos de 100,000 PyMEs mexicanas hospedan sus sitios de internet internamente, pero la gran mayoría de estas empresas planea contratar servicios de hospedaje de terceros, añadiendo así más oportunidad a este mercado. A largo plazo, sin embargo, el área más importante de crecimiento en la presencia en internet es a través de complementos y aplicaciones web. Durante el estudio del 2013 en México, Parallels indagó en las PyMEs sobre una amplia gama de aplicaciones web que pueden utilizarse para asegurar y mejorar su presencia en internet (ver figura 6). Nuestros resultados indican que las principales aplicaciones actualmente son optimización de motores de búsqueda, utilizado por el 35%; seguridad y desempeño de red, también utilizado por el 35%; y capacidades de comercio electrónico, utilizadas por el 30%. El mercado de presencia en internet en las PyMEs mexicanas crecerá al menos 24% al año hasta principios del 2016, agregando hasta 1 millón de sitios en internet. Figura 6. Uso de aplicaciones web en las PyMEs mexicanas (2013) 50% 40% 35% 35% 30% 30% 27% 23% 16% 15% 10% 0% Opt. de motores de busqueda Seguridad y desempeño de red Capacidades de ecommerce Optimizacion Móvil Certificados SSL Administración de Contenido Respaldo Entrega de contenido - CDN Micro Pequeña Mediana PyMEs en General Cuando se les preguntó qué aplicaciones de presencia en internet estaban pensando añadir en los próximos tres años, las PyMEs nombraron optimización de motores de búsqueda, seguridad y desempeño de red, y certificados SSL como sus principales opciones. En cada caso, el porcentaje que planea agregar la aplicación es más alto entre PyMEs medianas, indicando una fuerte oportunidad en este grupo en el corto plazo. Figura 7. Complementos de internet de mayor crecimiento hasta el 2016 Las 3 mejores aplicaciones complementarias para sitios web hasta el Optimización de motores de búsqueda 2 Seguridad y desempeño de red 3 Certificados SSL 9

12 Casi el 25% de las PyMEs mexicanas tienen actualmente una página de Facebook más que aquellas que tienen un sitio en internet. Las PyMEs mexicanas utilizan cada vez más los medios sociales para impulsar su presencia en internet (ver figura 8). Las páginas de Facebook siguen siendo la forma principal de presencia en Internet; casi el 25% de las PyMEs mexicanas tienen actualmente una página de Facebook. Lo que significa que más PyMEs mexicanas tienen una página de Facebook que un sitio en internet, indicando que muchas PyMEs utilizan páginas de Facebook como su medio de presencia en internet. Twitter y LinkedIn también están aumentando en popularidad, ya que ambos duplicaron su número de PyMEs mexicanas usuarias durante el año pasado. Los proveedores de servicios pueden capitalizar de estas tendencias mediante la oferta de herramientas que permitan a las PyMEs la creación de páginas de Facebook y otras formas de medios de comunicación social y el enlace sus propios sitios de internet. Figura 8. Uso de los medios sociales entre las PyMEs mexicanas (2013) 30% 25% 23% 15% 10% 13% 13% 10% 5% 5% 5% 0% Página en Facebook Twitter Directorios Locales Perfil de la empresa en LinkedIn Blog Página en YouTube 0% Sitios de Crítica Micro Pequeña Mediana PyMEs en General Comunicación y Colaboración Hospedada La penetración actual de correo electrónico de negocios hospedado y PBX hospedado es baja, pero se espera que esto sea una de las áreas de mayor crecimiento en las PyMEs mexicanas, creciendo 66% anualmente. Al igual que en el 2012, hemos centrado nuestro estudio de comunicación y colaboración hospedada en dos áreas: Correo electrónico de negocios hospedado y Conmutador (PBX) hospedado. El mercado global para estos servicios en México es sólo la mitad de los mercados de IaaS y presencia en internet, pero está creciendo rápidamente con un tamaño actual de mercado de $624 millones de pesos ($50 millones de dólares). Actualmente, sólo el 4% de las PyMEs contratan servicios de correo electrónico de negocios hospedado y sólo 3% contrata servicios de PBX hospedado. En los próximos años, se espera que estos dos servicios en la nube se encuentren entre las áreas de mayor crecimiento más en las PyMEs mexicanas, mostrando un crecimiento del 66% anual a un tamaño de mercado de aproximadamente $2.9 billones de pesos ($228 millones de dólares) a principios del

13 Correo Electrónico de Negocios Hospedado El correo electrónico de negocios hospedado incluye características adicionales tales como colaboración, calendarios compartidos, almacenaje de correo electrónico, movilidad y seguridad. En comparación con el mercado general de correo electrónico que incluye cuentas gratuitas a través de ISPs o proveedores como Google, servidores de correo internos y correo electrónico hospedado este mercado es pequeño, pero en rápido crecimiento. En general, el uso del correo electrónico creció ligeramente en el último año, con más del 90% de las PyMEs mexicanas utilizando ahora una cuenta de correo electrónico, ya sea gratuita o pagada. Dentro del mercado de correo electrónico de negocios hospedado, las tasas de penetración entre PyMEs mexicanas crecieron a razón del 59% en el último año. La mayoría de este crecimiento proviene de micro PyMEs que han cambiado de servidores internos de correo electrónico a correo electrónico de negocios hospedados, y de pequeñas y medianas PyMEs que cambiaron su correo electrónico gratuito por correo electrónico de negocios hospedado. En general, el uso de correo electrónico creció ligeramente en el último año, con más del 90% de las PyMEs mexicanas utilizando ahora una cuenta de correo electrónico, ya sea gratuita o pagada. Perspectivas a futuro Se espera que muchas de las tendencias del año pasado en el mercado de correo electrónico continúen. Se estima que sean las pequeñas y medianas PyMEs, en particular, las que impulsarán un crecimiento enorme en este espacio, aunque el uso por parte de las micros PyMEs también aumentará. Debido a que la mayoría de las PyMEs mexicanas ya utiliza el correo electrónico de alguna forma, los Cloud Converters y Cloud Expanders serán las principales oportunidades. Entre los Cloud converters, más del 80% de todos los tamaños de las PyMEs están considerando el cambio de servidores de correo internos a correo electrónico de negocios hospedado. Sin embargo, esta oportunidad será aún más grande entre las PyMEs medianas, ya que estas empresas tienen un mayor número de buzones de correo. Otra oportunidad fuerte de correo electrónico de negocios hospedado se encuentra entre los Cloud Expanders. Las PyMEs que actualizan su correo electrónico hospedado gratis a correo electrónico de negocios hospedado son consideradas Cloud Expanders, aunque su uso actual de los servicios en la nube es gratuito. Parallels considera que la mejor oportunidad de Cloud Expander reside en las ventas de valor agregado de correo electrónico de negocio hospedado a pequeñas y medianas PyMEs que actualmente utilizan correo electrónico hospedado gratuito un grupo que representa aproximadamente el 65% de las pequeñas y medianas PyMEs que utilizan actualmente correo electrónico hospedado. Estas ventas de valor agregado deberían ser fáciles, ya que estas PyMEs podrían beneficiarse tanto de los aspectos de colaboración de equipo del servicio, como de su modelo de pago por usuario. Entre los Cloud Converters, más del 80% de todos los tamaños de PyMEs están considerando el cambio de servidores de correo internos a correo electrónico Premium hospedado. Las PyMEs medianas representan la mayor oportunidad. 11

14 Figura 9. Distribución de diferentes tipos de correo electrónico en las PyMEs Mexicanas (2013) En general, 4% de las PyMEs pagan por correo electrónico Premium. 100% 75% 50% 25% 0% 6% 5% 4% 9% 32% 56% 68% 41% 19% 17% 22% 21% Micro Pequeña Mediana Proveedor de Servicios de hospedaje Servidor interno ISP o Proveedor de servicio gratuito Sin correo electrónico PBX Hospedado El mercado de PBX hospedado también sigue siendo pequeño en México, donde sólo el 3% de las PyMEs mexicanas lo utilizan actualmente. Sin embargo, este número es tres veces mayor que el año pasado, cuando sólo el 1% de las PyMEs afirmó usar el servicio. La figura 10 muestra la distribución actual de los diferentes tipos conmutador de oficina entre las PyMEs mexicanas. La mayor parte del crecimiento en PBX hospedado durante el año pasado provino de micro y pequeñas PyMEs, ya que estas convirtieron sus sistemas internos de PBX en un servicio hospedado. Figura 10. Uso telefónico en las PyMEs mexicanas en el 2013 (sin incluir líneas móviles) 100% 5% 1% 1% En general, 3% de las PyMEs mexicanas utilizan PBX hospedado. 75% 50% 25% 0% 79% 13% 3% 54% 42% 3% 32% 63% 4% Micro Pequeña Mediana PBX Hospedado/Virtual Líneas telefónicas regulares PBX Interno Sin Líneas telefónicas 12

15 Perspectivas a futuro Aunque el PBX hospedado todavía está emergiendo como un servicio en la nube clave en México, las oportunidades en este espacio podrían ser sustanciales para los proveedores de servicios que integren PBX hospedados en sus ofertas y eduquen a las PyMEs mexicanas en de usuarios de PBX hospedados es aún pequeña, existen grandes oportunidades entre los Cloud Converters, los Cloud Leapers y los Cloud Expanders. Todavía se nota la falta de conocimiento, especialmente entre las PyMEs más pequeñas, como una de las principales barreras para la adopción de este servicio por ejemplo, el 38% de las PyMEs mexicanas todavía no ha oído del PBX hospedado. Reportes de ideas erróneas acerca de la seguridad y los riesgos técnicos del PBX hospedado también indican que la educación es necesaria para estimular la adopción. A pesar de este conocimiento relativamente bajo de PBX alojado entre PyMEs de México, el 50% está considerando agregar este servicio en los próximos tres años. Este creciente interés es fundamental para entender en qué punto las PyMEs decidirán hacer el cambio. Parallels indagó entre las PyMEs sin PBX hospedado acerca de que las principales respuestas fueron un sistema PBX dañado o poco La falta de conocimiento es una de las principales barreras de adopción de PBX hospedado por ejemplo, 38% de las PyMEs mexicanas aún no han oído del PBX hospedado. trascendental en el negocio. El entender estos motivos puede ayudar a los proveedores de servicios a determinar cuáles son las PyMEs con más potencial de convertirse en nuevos clientes. Figura 11. Motivos de compra de PBX en las PyMEs mexicanas (2013) 40% 38% 35% 30% 25% 15% 19% 18% 10% 12% 11% 10% 5% 0% PBX interno dañado Crecimiento Cambio asombroso del importante en negocio el negocio Cambio de domicilio Excelente oferta Arriendo de equipo PBX por vencer Expansión de Micro Pequeña Mediana PyMEs en General 13

16 29% de las PyMEs mexicanas utilizan algún tipo de aplicaciones en línea gratuita o pagada, siendo las principales aplicaciones, colaboración instantánea, compartición de archivos y respaldo en línea y almacenaje. Aplicaciones de Negocios Business applications represent one of the best areas of opportunity in Las aplicaciones de negocios representan una de las mejores áreas de oportunidad en el mercado de servicios en la nube de PyMEs mexicanas. Con un valor de $1.7 millones de pesos ($133 millones de dólares), también representan la categoría actual más grande de inversión en la nube por parte de las PyMEs. Varios grupos de analistas predicen la rápida adopción de aplicaciones de negocios en línea en los próximos años, y nuestro estudio corrobora este pronóstico. 29% de las PyMEs mexicanas utilizan algún tipo de aplicaciones en línea gratuita o pagada, siendo las principales aplicaciones, como se muestra en la figura 12, colaboración instantánea, compartición de archivos y respaldo en línea y almacenaje. Sin embargo, el uso de aplicaciones de negocios entre las PyMEs mexicanas es todavía mucho menor que entre sus contrapartes en países más desarrollados, tales como Estados Unidos, donde más del 70% de las PyMEs utiliza algún tipo de aplicación de negocios en línea. Como resultado, se espera un crecimiento sustancial en el uso de aplicaciones de negocios en línea a medida que más PyMEs mexicanas puedan acceder a Internet. Figura 12. Uso de aplicaciones de negocios gratuitas o pagadas en la PyMEs mexicanas (2013) 15% 17% 13% 10% 10% 8% 8% 8% 5% 5% 5% 3% 2% 0% Colaboración instantánea Compartición de archivos Respaldo en línea y almacenaje Conferencia en internet Conferencia telefónica Nómina y recursos humamos Manejos de clientes en línea Contabilidad en línea Planeacion estratégica (ERP) Soporte y ayuda en línea Micro Pequeña Mediana PyMEs en General El mercado de aplicaciones de negocios entre las PyMEs mexicanas a principios del 2016 será de $5.6 billones de pesos ($450 millones de dólares) con una tasa de crecimiento de 50% anual. Perspectivas a futuro Parallels calcula que el mercado de aplicaciones de negocios entre las PyMEs mexicanas a principios del 2016 será de $5.6 billones de pesos ($450 millones de dólares) con una tasa de crecimiento de 50% anual. Como con otros servicios en la nube, el crecimiento sucederá en todos los tipos de usuarios de la nube: Cloud Leapers que nunca han utilizado la aplicación particular internamente y la prueban por primera vez como aplicación en línea; Cloud Converters que mueven su software interno a la nube; y Cloud Expanders que aumentan el uso de aplicaciones en línea, ya sea al actualizar sus planes actuales de aplicación, al agregar más usuarios, o al expandir su uso agregando categorías de aplicación adicionales. 47% de las PyMEs que actualmente no está usando algún tipo de aplicaciones de negocios en línea reporto que definitivamente 14

17 planea agregar una o más en los próximos tres años, o bien está considerando hacerlo. Las PyMEs mexicanas que actualmente utilizan servicios en la nube moviendo más uso del software a la nube y cambiando sus aplicaciones gratuitas por aplicaciones pagadas. Como se muestra en la figura 13, las aplicaciones de más rápido crecimiento en los próximos tres años serán la colaboración instantánea, conferencias telefónicas, y respaldo en línea y almacenaje el o más de las PyMEs definitivamente planean añadirlas. El soporte y la ayuda en línea también serán populares, con un 16% de las PyMEs planeando agregarlas. Figura 13. Aplicaciones de mayor crecimiento hasta el 2016 Las 3 mejores aplicaciones de negocios en línea hasta el Colaboración instantánea 2 Conferencia telefónica 3 Respaldo en línea y almacenaje Es especialmente importante ofrecer los servicios adecuados para las categorías de aplicaciones de negocios, ya que la integración de un número indefinido de aplicaciones en línea en las ofertas actuales de un proveedor de servicios puede convertirse en un proceso complejo y muy costoso. Para minimizar la complejidad y aumentar la rentabilidad de entrega de aplicaciones de negocios, Parallels tiene dos recomendaciones específicas: 1. Enfoque las ofertas de aplicaciones de negocios a segmentos de PyMEs específicos Debido a que las aplicaciones principales dependen del tamaño de la PyME, los proveedores de servicios deberán ofrecer las aplicaciones adecuadas para el tamaño especifico de PyME al que desean dirigirse. 2. Considere agrupar aplicaciones de negocios y otros servicios en la nube en paquetes especiales. En nuestro estudio del 2013, preguntamos a las PyMEs mexicanas si les gustaría adquirir servicios en la nube como parte de un paquete de servicios a un precio especial. Un impresionante 89% de las PyMEs mexicanas dijo que estaba interesado. La mayoría de las PyMEs mexicanas también afirmó que es importante para ellos el poder obtener todos sus servicios en la nube de un solo proveedor. A través de ventas de paquetes especiales de servicios en la nube dirigidas a cada segmento, los proveedores de servicios podrán aumentar sus ventas por usuario (ARPU, al mismo tiempo que entregan los servicios en la nube que las PyMEs desean. Un impresionante 89% de las PyMEs mexicanas dijo que le gustaría adquirir servicios en la nube como parte de un paquete de servicios a un precio especial. En general, el crecimiento de la categoría de aplicaciones de negocios es un espacio que conviene perseguir especialmente porque 15

18 convertirse en un proveedor integral de servicios sigue siendo la tendencia en el mercado de servicios de nube. Conclusión El mercado de servicios en la nube de las PyMEs mexicanas creció más 30% durante el año pasado, llegando a $5.2 billones de pesos ($415 millones de dólares) a principios del A medida que el acceso a Internet aumenta en México, más PyMEs entrarán en el mercado de servicios en la nube, y se implantarán todo tipo de servicios en la nube. Nuestro estudio indica que el mercado seguirá creciendo rápidamente, alcanzando los $15.9 billones de pesos ($1.3 billones de dólares) a principios del Parallels ve fuertes oportunidades para los proveedores de servicios que son capaces de aprovechar el gran interés de las PyMEs mexicanas en los servicios en la nube, llegar a estos negocios con los mejores servicios de la nube de acuerdo a su tamaño, e invertir el tiempo en informar a sus clientes potenciales con respecto a sus ofertas de servicios. 16

19 Información adicional Este reporte de Perspectivas de Mercado para el 2013 solo incluye una porción de los datos extensivos incluidos en el estudio Parallels SMB Cloud Insights. Para más información: Visite Parallels PartnerNet. Exclusivo para Parallels Partners. Para obtener mas análisis de datos del SMB Cloud Insights, regístrese en Parallels PartnerNet y visite el SMB Knowledge Center (market materials). Visite Parallels PartnerNet www. parallelsnetwork.com. Asista a un seminario en línea de SMB Cloud Insights. Regístrese en nuestra serie de seminarios en línea (webinar) mensuales, los cuales destacan el estudio hecho por Parallels y ofrecen información acerca de la estrategia, consejos y prácticas exitosas de mercadotecnia para las PyMEs, que le ayudarán a crecer su negocio de hospedaje. Visite about/subscribe/ para solicitar notificaciones de seminarios en línea. Comuníquese con el equipo de consultoría de negocios de Parallels. El equipo de consultoría de Parallels ofrece servicios diseñados para acelerar el tiempo para obtener beneficios en un 20-35%, aumentar las ganancias y aumentar el número de suscriptores. Proporcionamos pensamiento crítico de negocios y prácticas exitosas, basadas en cientos de implementaciones, estudios personalizados hechos por SMB Cloud Insights, y talleres de go-to-market. Póngase en contacto a través de Para mayor información, comuníquese con Parallels está comprometido a ayudar a sus socios de negocios a identificar y entender las mejores oportunidades en el mercado de las PyMEs y sacar provecho de la nube Parallels IP Holdings GmbH. All rights reserved. The Parallels logo and Parallels are registered trademarks of Parallels IP Holdings GmbH. No part of this publication may be reproduced, photocopied, stored on a retrieval system, or transmitted without the express written consent of Parallels. Acerca de Parallels Parallels permite a los proveedores de servicio lanzar y entregar de manera eficiente y rápida los servicios en la nube más rentables, al automatizar la entrega del conjunto más amplio de soluciones exigidos por pequeñas empresas. Fundada en 1999, Parallels es una empresa de rápido crecimiento con 900 empleados en Norte América, Europa y Asia. Para obtener más información, visite 17

20 Global Headquarters 500 SW 39th Street, Suite 200 Renton, Washington USA main: EUNA Willy-Brandt-Platz Munich Germany main: APAC 3 Anson Road, #36-01 Springleaf Tower Singapore main: For more office locations

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