CARTA DE SERVICIOS DE RECOGIDA DE RESIDUOS DOMICILIARIOS

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José Ramón Salazar Parra
hace 6 años
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1 Delegación de Régimen Interior y Recursos Humanos CARTA DE SERVICIOS DE RECOGIDA DE RESIDUOS DOMICILIARIOS Dirección de Información y Gestión de Calidad 1

2 Presentación y fines del Servicio de Recogida de Residuos Domiciliarios El servicio de recogida de residuos sólidos domiciliarios tiene como objetivo mantener la limpieza y la higiene del municipio de Leganés, realizando una correcta gestión medio-ambiental. Para ello, se hace cargo de retirar todos los residuos que proceden de la actividad doméstica, así como los productos de establecimientos que, por su naturaleza y volumen, son asimilables a los anteriores. De esta forma los residuos recogidos son los siguientes: - Basura orgánica (desechos de alimentación) y basura selectiva (plásticos, bricks y latas). - Muebles y enseres. - Ropa y productos similares. - Papel, cartón y derivados. - Vidrio. - Pilas. Todos los residuos de basura orgánica y selectiva deben depositarse en bolsas de plástico dentro de los recipientes normalizados para ello, los demás se deberán depositar dentro de los contenedores específicos colocados en vía pública. Los promedios mensuales de materiales recogidos en nuestro término municipal durante el año 2002, correspondientes a recogida domiciliaria son los siguientes: -Orgánica : 4263 Tm /mes -Selectiva: 330 -Muebles y enseres: 375 -Ropa: 11 -Papel, cartón : 275 -Vidrio: 110 -Pilas: botón, salinas 1,5 Nota : 1 Tm = 1000 Kg 2

3 Relación de servicios prestados Las actividades desarrolladas por el servicio de recogida de residuos domiciliarios del Ayuntamiento de Leganés, son los siguientes: - Recogida de basura orgánica y basura selectiva (envases de plástico bricks y latas) - Recogida mediante contenedores fijos instalados en la calle, cuya limpieza y mantenimiento es realizada por el Ayuntamiento - Recogida mediante contenedores cedidos al ciudadano, los cuales deben ser sacados, recogidos, limpiados y mantenidos por el ciudadano y que son repuestos por el Ayuntamiento - Recogida mediante buzones metálicos que son limpiados y mantenidos por el Ayuntamiento, y desde donde se aspira la basura a lo largo del día (recogida neumática). - Recogida de papel mediante contenedores específicos situados en el municipio - Recogida de vidrio mediante contenedores específicos situados en el municipio - Recogida de pilas mediante contenedores ubicados en las bases de las columnas de publicidad situadas por el municipio - Recogida de ropa mediante contenedores específicos fijos situados en el municipio - Recogida de muebles y enseres previa solicitud y/o comunicación al Información a través del 010 del SAC y de publicaciones periódicas del Ayuntamiento de Leganés sobre aspectos relacionados con el servicio Formas de colaboración/participación de los ciudadanos y usuarios Los ciudadanos pueden participar a través del Consejo Sectorial de Medio Ambiente, órgano consultivo en esta materia, que está formado por: grupos políticos, sindicatos, asociaciones de vecinos, consumidores, usuarios, centros de profesores, etc Formas de presentación de quejas y sugerencias Los ciudadanos tienen derecho a presentar quejas y sugerencias sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento de Leganés. Con el fin de asegurar su control y seguimiento, garantizando eficazmente su contestación, el Ayuntamiento de Leganés se dota de un Libro de Quejas y Sugerencias en formato electrónico que pone a disposición de los ciudadanos. Para facilitar el ejercicio de este derecho, se utilizará el impreso oficial de quejas y sugerencias que se encuentra a disposición de los ciudadanos en todas las dependencias municipales. No obstante, los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias en cualquier otro soporte papel, llamando al teléfono 010 o 3

4 a los restantes servicios del Ayuntamiento y también por correo, fax, correo electrónico o a través de Internet. Se presentarán preferentemente en el Servicio de Atención al Ciudadano, aunque podrán entregarse a todos los trabajadores municipales que ejerzan funciones de atención al público. Los compromisos relacionados con la presentación, tramitación y contestación de quejas y sugerencias se encuentran recogidos en la Carta de Servicios de quejas y sugerencias. Compromisos de calidad ofrecidos - Todos los residuos serán trasladados a un gestor autorizado para su reciclaje, tratamiento o almacenamiento en un lugar adecuado. - Se realizarán dos campañas de sensibilización/información al año, una en invierno y otra en verano. - Los contenedores fijos de basura orgánica y selectiva se sustituirán o repararán en un máximo de tres días una vez conocida la incidencia. - Los contenedores que están cedidos a los ciudadanos se entregarán por primera vez o serán sustituidos, como máximo, en 3 días desde que se presente su solicitud a través del 010 o del Servicio de Atención al Ciudadano. - Desde cualquier domicilio al contenedor fijo de basura orgánica y selectiva nunca habrá más de 150m de distancia. - La basura orgánica depositada en los contenedores fijos y cedidos al ciudadano se recogerá 362 días al año. No habrá recogida el 1 de Mayo, 24 y 31 de Diciembre y/o aconteciminetos extraordinarios. - El sistema de recogida neumática se activará cuatro veces diarias, todos los días del año. Además, el sistema de recogida neumática efectuará unos barridos extraordinarios por niveles siempre que se llenen 10 buzones de recogida de una misma zona. - Diariamente se recogerá el 50% de los contenedores totales de papel, teniendo especial cuidado en aquellos que superen el 50% de su capacidad. - La recogida de ropa se realizará tres veces por semana. - El plazo máximo para la recogida de muebles y enseres será de 24 horas siempre que el aviso al 010 se realice de domingo a jueves, salvo vísperas de festivo - Las recogidas extraordinarias se realizarán en un plazo de 3 días si se trata de pilas, papel o ropa una vez conocida la incidencia. Indicadores de seguimiento y evaluación de la calidad Para medir el grado de cumplimiento de estos compromisos, el Ayuntamiento de Leganés ha creado los siguientes indicadores: 4

5 - % de residuos trasladados a un gestor autorizado - Número de campañas de sensibilización realizadas al año - % de contenedores fijos para la recogida de basura orgánica o selectiva situados a una distancia igual o menor a 150m - % de contenedores fijos defectuosos reemplazados en un período de 3 días o menos - % de contenedores cedidos a los ciudadanos entregados por primera vez o repuestos en un período de 3 días o menos - Número de vaciados del sistema de recogida neumática realizados al día - Número de recogidas de ropa por semana - % de contenedores de papel recogidos diariamente - % de recogidas de enseres realizadas en un período menor o igual a 24 Horas - % de recogidas especiales de pilas, papel o ropa realizadas en menos de 96 horas Direcciones y teléfono: Delegación de Limpieza y Medio Ambiente Teléfono: Unidad Administrativa de Limpieza y Medio Ambiente Servicios Técnicos Edificio CETECA. C/ Roncal, Leganés Transporte: Renfe Cercanías Zarzaquemada. Bus: Unidad de disciplina Medioambiental. Edificio Ramiro de Maeztu. C/ Mayorazgo, Leganés Transporte: Renfe Cercanias Zarzaquemada. Bus: Centralita Ayuntamiento (todos los servicios)

6 Horarios: Los horarios de recogida de basura orgánica y selectiva (plásticos,, bricks y latas) de los contenedores fijos y cedidos al ciudadano por el método tradicional, son: Consideración de época Verano Invierno Meses considerados De 1 abril a 30 sep. De 1 oct. a 31 marzo Horario de depósito de residuos De 21 a 23 h De 20 a 22 h Horario de inicio del servicio 23 horas 22 horas Información y atención al ciudadano Información general - Servicio de Atención al Ciudadano Casa del reloj Avda. Gibraltar Leganés (Madrid) Horario de Atención al público Lunes a viernes 8:30-14:30 h. y 17:00-19:00 h. Sábados 9:00-13:00 h. Transporte: Parada de Metro Sur Casa del Reloj Bus ( si llama desde fuera de Leganés) Lunes a viernes de 8:00-21:30 h. Sábados, domingos y festivos de 10:00-20:00 h. - Página web Quejas y Sugerencias Puede presentar sus Quejas y Sugerencias en: - Servicio de Atención al Ciudadano - Edificios municipales con atención directa al público en sus horarios de funcionamiento. - Por teléfono, a través del Por correo electrónico: quejasysugerencias@leganes.org - A través de la página web municipal: 6

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