1er barómetro de outlets online

Transcripción

1 1er barómetro de outlets online Junio 2011 Índice comparador de la experiencia de compra de moda online entre usuarios de MisOutlets.com

2 Misoutlets.com es un portal internacional que selecciona cada día las mejores ofertas de los outlets y clubs de venta privada de moda online para sus usuarios en España, Italia, Francia y Reino Unido. En total, Misoutlets cuenta con usuarios registrados repartidos de la siguiente manera: usuarios registrados en España en Italia en Francia en Reino Unido Todos estos usuarios reciben cada día un resumen de los mejores descuentos y productos exclusivos y que se comunican a su vez a través de Twitter y Facebook. Además de información de los productos, MisOutlets cuenta con una sección de noticias y una guía exclusiva de outlets para conocer el funcionamiento detallado de cada una de estas plataformas de venta online.

3 Objetivos Objetivos del estudios Realizar una comparativa periódica de la experiencia de compra de los clientes de misoutlets.com en las principales los outles de venta online. A) Clubs de venta privada. (*) B) Outlets online. (*) Parámetros analizados: Precio Selección de primeras marcas Plazo de entrega Gastos de envío Política de devolución Atención al cliente (*) Outlet: el usuario puede acceder a las ofertas sin necesidad de estar registrado. Club de venta privada: el usuario está obligado a registrarse para poder ver y adquirir las ofertas.

4 Metodología y muestra del estudio Duración del estudio: de mayo 2011 Número de participantes: Base del estudio: participantes que han declarado ser compradores Técnica aplicada: entrevista electrónica autoadministrada a usuarios registrados en Misoutlets.com Características del universo: Mayores de 18 años Mujeres: % Hombres: % Los usuarios comparan y valoran de 1 a 5 los distintos parámetros de la experiencia de compra en cada uno de los outlets, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima.

5 Índice Objetivos del barómetro. Metodología Características de la muestra Ranking de ventas Barómetro: Barómetro Clubs de Venta Privada Barómetro Outlets Conclusiones del estudio

6 Características de la muestra Más del 90% de los encuestados reconoce haber realizado compras online al menos en un outlet o en un club de venta privada. Madrid y Barcelona son las dos provincias donde más usuarios realizan compras online..

7 Ranking de outlets. Reconocen haber comprado alguna vez en: De los 15 sites dedicados a la venta de moda online que se han tenido en cuenta en el estudio, Privalia, Buy Vip y Vente Privee son los tres en los que más personas han declarado haber comprado alguna vez * Nº total de usuarios que ha declarado haber comprado en cada uno de los outlets.

8 Desglose por sexos. Declaran haber comprado en : En ambos sexos, Privalia ocupa el primer puesto del ranking. Mientras DreiVip figura en el ranking masculino dentro de los cinco sites en los que más compras hacen los hombres, en el caso de las mujeres figura Private Outlet.

9 CLUBS DE VENTA PRIVADA

10 Ranking de clubs de venta. Declaran haber comprado alguna vez en:

11 Privalia y Vente Privee destacan como los clubs de venta privada con mejor puntuación en cuanto al precio. Ambos reciben una nota en este sentido de 3,9 sobre 5. Muy seguidos están Showroomprive y Ofertix, con un 3,89 y un 3,86 respectivamente.

12 Vente Privee lidera el ranking en cuanto a la selección de marcas que pone a la venta con un 4 sobre 5.

13 Compralia es el club de venta privada con mejor puntuación en cuanto al plazo de entrega de sus productos al recibir de media un 3,36 sobre 5. En sus condiciones de venta se asegura que todas las compras se reciben como máximo en un plazo de 15 días.

14 Compralia lidera el ranking en cuanto a los gastos de envío, obteniendo en esta área un 3,14 sobre 5. Dichos gastos de envío son de 6.

15 Compralia, Vente Privee y Buy Vip son los clubs de venta mejor valorados en cuando a política de devolución de los productos, pese a que en todos ellos los gastos de envío corren a cargo del cliente.

16 Compralia, Primeriti y Vente Privee, las mejor valoradas por su atención al cliente vía telefónica. En las redes sociales, Compralia, Privalia y Vente Privee, en ese orden, ocupan los tres primeros puestos. Todos ellos disponen de perfil tanto en Facebook como en Twitter.

17 OUTLETS

18 Ranking de outlets. Declaran haber comprado alguna vez en:

19 En cuanto a precios, todos los outlets aprueban y sacan más de un tres de puntuación. El mejor valorado es Buy Wins con un 3,87 de puntuación media.

20 Respecto a la a marcas, lidera el ranking Spartoo con un 3,88. Por su parte, Dakonda, es la peor valorada en este sentido, con una puntuación de 3,43.

21 Spartoo es, aunque lejos de la puntuación máxima, el outlet mejor valorado en cuanto al plazo de entrega obteniendo de media sobre 5 un 3,8. En su página web declaran que como máximo sus productos le llegan al cliente en tan solo 6 días.

22 Spartoo, outlet mejor valorado en cuanto a los gastos de envío. En su web declaran que dentro de la Península Ibérica el envío de los productos es gratuito.

23 Spartoo, Dress for Less y BuyWins, las mejor valoradas por su política de devolución. Spartoo es en este sentido, uno de los pocos outlets que asume el gasto que implica la devolución, mientras que en el resto, el coste de la devolución lo asume el cliente.

24 Spartoo destaca por su buena atención al cliente tanto en redes sociales como vía telefónica y por . Dicho outlet solo está presente en Facebook.

25 CONCLUSIONES GENERALES DEL BARÓMETRO

26 Top ten de las notas medias de los sites valorados Spartoo es, de entre todos los outlets y clubs de ventas, el mejor valorado, obteniendo una nota media de 3,70, y siendo sus parámetros mejor valorados la selección de marcas ofertadas y el plazo de entrega.

27 Mientras que los Clubs de venta destacan por sus precios y marcas ofertadas, los outlets atraen al público por la rapidez en la entrega de los pedidos y por su política de devolución.

28 En cuántos establecimientos online han comprado los usuarios? El 85,1% de los hombres y el 88,7% de las mujeres han comprado en más de un outlet. Un 52,3% de los hombres y un 59,6% de las mujeres reconoce haber comprado en al menos en cuatro sites.

29 Los outlet en los que más personas reconoce haber comprado (Privalia, BuyVip y Vente Privee), no son los mejor valorados, aunque todos ellos reciben por parte de sus compradores una puntuación media sobre cinco de más de 3,4. Todos aprueban: de media todos los sites reciben por parte de los usuarios que han comprado en ellos, como mínimo, una nota de 3,2. Los parámetros mejor puntuados y con los que los usuarios parecen estar más satisfechos son: el precio de los productos (3,82) y las marcas (3,86).

30 El aspecto con el que los usuarios están más insatisfechos: los gastos de envío, parámetro peor valorado con un 2,83. Aunque los sites en los que más se compra sean clubs de venta, los tres mejor valorados (Spartoo, Dress for Less y QueMePongo) pertenecen a la categoría de outlets. En cuanto a precios, reciben siempre mejor puntuación los clubs de venta frente a los outlets, pero estos últimos destacan especialmente en su política de devolución y por sus gastos de envío. A partir de 5 sites o más, siempre son más las mujeres (44,9%) que reconocen haber comprado que los hombres 37,6%.

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