innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015

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1 y innovación MARKETING JORNADAS SOBRE INNOVACIÓN EDUCATIVA UCETAM 7 de mayo de 2015

2 QUÉ ES LA INNOVACIÓN PARA UN NEGOCIO? qué es? qué implica? qué aporta? La innovación en un negocio es replanteárselo todo. El tiempo es el enemigo para los que nunca innovan Supone arriesgar y emprender a través de las ideas y grandes cambios. Con ella conseguimos diferenciarnos o que nuestra competencia parezca completamente obsoleta.

3 QUÉ ES LA INNOVACIÓN PARA UN NEGOCIO? Para que haya innovación empresarial, hace falta como mínimo que sean nuevos o significativamente mejorados para la empresa: el producto, el proceso, el método de comercialización o el método de organización Este concepto engloba los productos, los procesos y los métodos que las empresas son las primeras en desarrollar y aquellos que han adoptado de otras empresas u organizaciones. LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA DEBE CONSIDERARSE SIMULTÁNEAMENTE A TODOS LOS NIVELES.

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5 PILARES DEL MODELO LA Imitación CONTRIBUCIÓN de los grandes MÁS IMPORTANTE diseñadores DE ZARA Red de retroalimentación ES UN PROCESO: de compradores para LA modificar MODA RÁPIDA, sus diseños DIRIGIDA POR LOS CLIENTES Cadena Y HABILITADA de suministro: POR UNA Producción CORTA CADENA inmediata DE de la siguiente línea FABRICACIÓN. de ropa con los cambios Ubicación junto a marcas de lujo, para poseer la marca de lujo asequible

6 PILARES DEL MODELO MODELO DE Empleados motivados Excelencia en los procesos para ofrecer la máxima calidad COINNOVACIÓN al mínimo precio (cadena de valor) Clientes satisfechos Sociedad satisfecha (desde 2011) Generación valor para el accionista Mentalidad en el largo plazo. Lider en Innovación en España. 400 nuevos productos en 2014

7 PILARES DEL MODELO Base sólida de 150 años de experiencia Entendimiento de las necesidades del mercado Utilización de canales adecuados Uso de una tecnología avanzada Marketing orientado al consumidor Comunicación directa, clara y sencilla

8 A veces la innovación va por delante de la sociedad o las personas y no conseguimos los frutos que esperábamos. René Descartes- Lentes de contacto 1632 William Morrison- Coche eléctrico- 1891

9 CÓMO PUEDO INNOVAR EN MI NEGOCIO? Algunas ideas En la constitución de la empresa (Cooperativa. Ejem. Garriges) En el sistema la retribución de los empleados. Ejm. Encuesta del Consejo Asesor en Gestión de EEUU: el reconocimiento es el mejor incentivo En el sistema de financiación propio y de los clientes. Ejm Establecer nuevas líneas de negocio afines (o no) a mi negocio principal. Ejm En mi forma de involucrar a los padres en el proyecto Y por supuesto en mi producto/servicio: el proyecto educativo

10 CÓMO ME AYUDA EL MARKETING A INNOVAR? El Marketing es el motor de la innovación Innovar supone gestionar ideas, encauzarlas, llevarlas a buen fin Tener una persona en la organización que se encargue de centralizar las ideas, valorarlas, y llevar a la práctica su implementación es vital para la innovación en el Centro.

11 HERRAMIENTAS DE MARKETING VINCULADAS A LA INNOVACIÓN 1. Investigación interna y externa 2. Estrategia de Orientación al Cliente 3. Gestión de la Imagen

12 1 INVESTIGACIÓN INTERNA Y EXTERNA ORIENTADA A LA INNOVACIÓN Peter Druker, padre del management, defiende la idea de que la innovación para la empresa es en realidad una filosofía de gestión. Desde luego, hay innovaciones que surgen de un rasgo de ingenio. Sin embargo, la mayoría de las innovaciones, especialmente las exitosas, resultan de una búsqueda deliberada y consciente de oportunidades de innovación, que se encuentran solamente en unas pocas situaciones El Marketing en la organización facilita la búsqueda de oportunidades de éxito

13 2 ESTRATEGIA ORIENTACIÓN AL CLIENTE ORIENTADA A LA INNOVACIÓN Un centro orientado al cliente: 1. Se preocupa por saber qué necesitan los alumnos, los padres, las familias, el futuro empleador y la sociedad (los clientes del Centro) 2. Busca la relación con sus clientes para anticiparse y/o solucionar sus problemas 3. Realiza esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas 4. Mejora la calidad del servicio ofrecido. El servicio comprende no sólo la educación, sino la calidad de vida del alumno, teniendo en cuenta la amabilidad, la calidad, el respeto, la oportunidad y la excelencia

14 2 POR QUÉ ES BUENA PARA EL CENTRO LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE? Porque permite que todas las partes implicadas se involucren, se sientan partícipes de un proyecto propio, lo enriquezcan y generen sinergias para llevarlo al éxito mejorando la calidad del servicio prestado (la educación, la relación social con padres, alumnos e instituciones, el cuidado de instalaciones, etc.) La Orientación al cliente es una herramienta de innovación que permite aumentar los beneficios de la empresa contando con el cliente.

15 3 Imagen como potenciador de la innovación LA IMAGEN ORIENTADA A LA INNOVACIÓN La innovación implica dos instancias, una de creación de ideas y otra de transformación de esas ideas en productos rentables que satisfagan las necesidades y las perspectivas del cliente. El Marketing no solo ayuda a descubrir estas nuevas necesidades, sino que aporta diseño, comercialización e introducción al mercado.

16 Un ejemplo de perfecta comunión entre INNOVACIÓN & MARKETING

17 Esta comunión está ya muy interiorizada en las empresas de muchos sectores. Y en el sector EDUCACIÓN?

18 Conclusiones a raíz de la primera toma de contacto con el proyecto de innovación sobre marketing (Curso UCETAM de Marketing en Educación)

19 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN No se realizan Informes de Competencia e Investigación comparada de forma sistemática (Análisis del sector educativo, Análisis del Proyecto frente a la competencia ). No se mantiene al personal del centro informado de las novedades sectoriales o del Centro de una forma fácil, accesible y continuada (Newsletter)

20 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN En muchos casos se realizan encuestas de conocimiento a clientes cuyos resultados no generan acciones en el colegio, generando frustración entre los clientes. Raramente se realizan encuestas a los profesores y trabajadores del centro.

21 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ESTRATEGIA Raramente existe una estrategia de posicionamiento del Colegio en el corto, medio y largo plazo. Sí que se definen acciones para la captación de nuevos clientes, aunque habitualmente sin contar con el asesoramiento de un profesional. Sí que se definen estrategias para incrementar los ingresos pero la mayoría no se implementan por falta de apoyo en la organización o por no existir una persona ad hoc para su implantación.

22 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ESTRATEGIA No se toman decisiones relacionadas con el personal del Centro basadas en resultados. Sólo el 7% de los colegios asistentes al Curso de Se desconocen las herramientas de Análisis Financiero. Marketing en UCETAM tiene En general no existen Programas para afrontar el impago. un Plan de Marketing Anual

23 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN No está sistematizado el análisis de los procesos de la empresa que mejoran el servicio y la satisfacción del cliente. No se tiene segmentados a los clientes en base a criterios de valor. Estrategia de posicionamiento de cada servicio (actividades, gabinete psicopedagógico ), de cara al cliente.

24 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE FIDELIZACIÓN La ejecución de campañas periódicas o puntuales dirigidas a fidelizar al cliente no forma parte de una Estrategia. Apenas se utilizan Aplicaciones Móviles de Fidelización, y las que existen tienen contenidos y diseños básicos que no ahondan en generar fidelidad con el Colegio

25 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN No hay implementadas estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas La Imagen del Colegio es algo accesorio. No se está CONSTRUYENDO IMAGEN Habitualmente no se cuenta con el asesoramiento de profesionales para: Cambios de diseño en las infraestructuras Eventos (dentro y fuera del Colegio). Preparación de creatividades dirigidos a la venta y a los clientes existentes

26 IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN La mayoría de las páginas web no cuenta con diseños que reflejen la calidad del Colegio. Falta una estrategia en Redes Sociales. Los trabajadores no están formados en técnicas de comunicación.

27 INNOVACIÓN Y MARKETING Existen muy buenas ideas pero no hay personal específico en los Centros para llevarlas a buen fin

28 INNOVACIÓN Y MARKETING EL MARKETING NO ESTÁ IMPLANTADO EN EL COLEGIO NI EN SU CULTURA Y SIN MARKETING, LA INNOVACIÓN ES MÁS LENTA, MENOS EFICIENTE Y EN EL PEOR DE LOS CASOS, INEXISTENTE

29 QUÉ CONSIGUE EL COLEGIO IMPLEMENTANDO EL MARKETING EN SU CULTURA?

30 QUÉ CONSIGUE EL COLEGIO IMPLEMENTANDO EL MARKETING EN SU CULTURA? CONVERTIR A ALUMNOS Y PADRES EN ALIADOS Dándoles lo que necesitan y ganando dinero con ello (esto nos permitirá reinvertir en el Proyecto y hacerlo duradero) Generando mayor valor y satisfacción REDUCIR LA TASA DE CLIENTES PERDIDOS Creando una cultura de calidad Identificando y recuperando clientes insatisfechos

31 QUÉ CONSIGUE EL COLEGIO IMPLEMENTANDO EL MARKETING EN SU CULTURA? AUMENTAR EL VALOR DE LA MARCA (COLEGIO) Aumentando la frecuencia y compra de nuestros servicios actuales. Proporcionando servicios complementarios que enriquezcan OBJETIVO la oferta actual. ALARGAR PERMANENCIA (FIDELIZACIÓN) Y EL Nº SERVICIOS (VINCULACIÓN) AUMENTAR LAS LISTAS DE ESPERA DEL COLEGIO Ofreciendo nuevas actividades y mayores beneficios

32 Implementar el MARKETING es hoy una necesidad para los Colegios. UCETAM está trabajando en vías de actuación para que esta implementación sea pronto una realidad en los Centros.

33 CONTACTO COMUNICATIO

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