CONTRATO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD GESTIONADA

Transcripción

1 1 TELMEX PERU S.A., RUC N Av. José Larco Nº 1301, Torre Parque Mar, Miraflores CONTRATO PARA LA PROVISIÓN DEL SERVICIO DE SEGURIDAD GESTIONADA Conste por el presente documento el Contrato para la prestación del Servicio de Seguridad Gestionada (en adelante, EL CONTRATO) que suscriben de una parte TELMEX PERÚ S.A., (en adelante, LA EMPRESA) y EL CLIENTE cuyos datos se consignan en la cláusula I del Contrato. Declara LA EMPRESA y EL CLIENTE (en caso de ser persona jurídica): a. Que se reconocen como personas jurídicas constituidas legalmente, y que cuentan con la capacidad financiera y administrativa, así como con las condiciones técnicas y económicas para obligarse frente a terceros. b. Que sus respectivos apoderados legales cuentan con las facultades suficientes para obligar a su poderdante, por lo que la firma de los apoderados legales de las partes significará la plena aceptación de los términos y condiciones del presente documento. Declara EL CLIENTE (en caso de ser una persona natural): a. Que cuenta con la capacidad suficiente para obligarse bajo los términos del presente Contrato. b. Que su firma en el presente documento significará la plena aceptación de los términos y condiciones del mismo. I. DATOS DEL CLIENTE Razón Social / Nombre y Apellidos: RUC / DNI/CE/PASAPORTE: Nombre Comercial: Dirección: Representante legal: DNI / C.E. / Otro: Teléfono: Dirección Domiciliaria y Electrónica de Facturación: II. OBJETO 2.1 EL CLIENTE contrata a LA EMPRESA la prestación del servicio de Seguridad Gestionada (en adelante, EL SERVICIO), el cual permitirá a EL CLIENTE contar con herramientas adicionales de seguridad que optimicen el buen funcionamiento de su servicio de Internet; bajo los alcances definidos en el Anexo 1 (Anexo Técnico) y Anexo 2 (Anexo Comercial), que forman parte integrante del presente Contrato. Las Partes convienen que LA EMPRESA podrá brindar EL SERVICIO de manera remota o directa, a su discreción, teniendo en cuenta las necesidades de EL CLIENTE. 2.2 LA EMPRESA tendrá a su cargo únicamente la seguridad del servicio de Internet de EL CLIENTE, por lo que cualquier otro problema relacionado a la performance de la red, o de LOS EQUIPOS asociados a ésta, no vinculados directamente a EL SERVICIO, será de cuenta de EL CLIENTE 2.3 En el supuesto que los recursos en la red de EL CLIENTE (número de recursos de red y el ancho de banda de Internet) excedan las restricciones contenidas en el Anexo 1 (Anexo Técnico), la solución de los problemas de seguridad del servicio de Internet de EL CLIENTE deberá considerarse como una solución a la medida, cuyos alcances se encontrarán comprendidos en la propuesta comercial que para tal efecto LA EMPRESA establezca, no siendo de aplicación los parámetros establecidos en el Anexo 2 (Anexo Comercial) antes indicado. En éste supuesto, la propuesta comercial de la solución a la medida debidamente suscrita por las Partes, formará parte integrante del presente Contrato.

2 2 III. SERVICIOS ADICIONALES Y/O SUPLEMENTARIOS 3.1 EL CLIENTE podrá contratar a LA EMPRESA servicios suplementarios o adicionales, los cuales previa aceptación de ambas Partes, formarán parte integrante de EL CONTRATO. En el caso de modificaciones que involucren desplazamientos de personal de LA EMPRESA, u otros costos, los mismos se adicionarán al valor asignado al Proyecto Especial. 3.2 Para los efectos que trata el numeral anterior, EL CLIENTE y LA EMPRESA convienen en utilizar mecanismos alternativos de contratación, tales como fax, correo electrónico, y en general, soportes informáticos o electrónicos, entre otros. IV. INFORMACION RECIBIDA Y/O TRANSMITIDA 4.1 LA EMPRESA no ejerce control alguno respecto del contenido de la información que EL CLIENTE transmita o reciba a través de las líneas dedicadas que tenga contratadas con LA EMPRESA u otro proveedor de servicios y/o circuitos. EL CLIENTE será el único responsable de la información que transmita o reciba. Asimismo, LA EMPRESA no se hará responsable por el desempeño o performance de los sistemas de información implementados por EL CLIENTE. 4.2 EL CLIENTE asumirá toda responsabilidad por la información prohibida o contraria al orden público y a las buenas costumbres, o que atente contra derechos de terceros que transmita, quedando LA EMPRESA exento de cualquier responsabilidad. EL CLIENTE indemnizará a LA EMPRESA por cualquier daño o responsabilidad que le sea imputado a éste o a su personal. 4.3 Si EL CLIENTE alojara información o servicios de terceros, será responsable de las posibles infracciones que la información o servicios de dichos terceros supongan respecto a lo estipulado en EL CONTRATO. Igualmente, EL CLIENTE será responsable de la información contenida en la base de datos que soporte y que suministre a terceros, quedando LA EMPRESA exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por los usos y contenidos de dicha información. En el supuesto que EL CLIENTE pueda acceder a informaciones contenidas en otros servicios distintos del suyo a través de EL SERVICIO, ésta no será responsable de los usos y contenidos de dicha información. 4.4 LA EMPRESA no será responsable por pérdida de información o posibles daños a los sistemas de EL CLIENTE, salvo que le sean directamente imputables como consecuencia de dolo o culpa inexcusable. LA EMPRESA no será responsable ante el evento de cualquier menoscabo, daño u cualquier otro deterioro que sufra la información por actos de terceros ( hackers o piratas informáticos ) que pudieran introducirse en los sistemas de EL CLIENTE. V. INTEGRIDAD, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION LA EMPRESA se obliga a realizar sus mejores esfuerzos a fin de asegurar el tratamiento confidencial de los datos personales proporcionados por EL CLIENTE. En este sentido, se compromete a no divulgar ésta información a terceros, incluido a los proveedores de servicios telemáticos que sean accesibles a través de los Servicios, conservándolos y tratándolos únicamente en tanto sean necesarios para la iniciación, gestión y mantenimiento de EL SERVICIO. VI. VIGENCIA Y PLAZOS 6.1 EL CONTRATO entrará en vigencia a partir de su suscripción. El plazo de instalación se computará desde la fecha de suscripción de EL CONTRATO. LA EMPRESA no será responsable del retraso en la instalación, y/o activación de los servicios por causas ajenas o fuera de su control, o imputables a EL CLIENTE. 6.2 Se entenderá por activación efectiva de EL SERVICIO al momento en que LA EMPRESA habilita efectivamente y/o pone a disposición de EL CLIENTE EL SERVICIO. Si realizada la instalación y/o activación no pueden realizarse las pruebas técnicas por causas imputables a EL CLIENTE o éste se niega a suscribir el documento de aceptación, se considerará como fecha de activación efectiva de EL SERVICIO la fecha consignada en el Acta de Instalación, pudiendo LA EMPRESA facturar la contraprestación por EL SERVICIO a partir de dicha fecha. 6.3 EL SERVICIO se contrata por un plazo forzoso de acuerdo a lo establecido en el Anexo 2 (Anexo Comercial), el cual se computará desde la fecha de activación efectiva del mismo. Finalizado el período inicial forzoso, EL CONTRATO será uno de plazo indeterminado, pudiendo cualquiera de las Partes resolverlo con un pre-aviso de 15 días calendario de anticipación. 6.4 El periodo de plazo forzoso es obligatorio tanto para LA EMPRESA como para EL CLIENTE. Si EL CONTRATO es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a EL CLIENTE durante dicho periodo, éste deberá pagar las rentas mensuales que correspondan hasta el vencimiento del plazo forzoso. Si los precios acordados formaban parte de una promoción tarifaria, EL CLIENTE deberá pagar adicionalmente la diferencia existente entre los precios de lista y los precios promocionales acordados. Asimismo LA EMPRESA podrá cobrar a EL CLIENTE el daño ulterior que se hubiere generado. VII. P R E C I O 7.1 Se aplicará el plan tarifario y/o promoción que

3 3 hubiese contratado EL CLIENTE, el cual se detalla en el Anexo 2, o en su defecto las tarifas establecidas por LA EMPRESA que se encuentren vigentes al momento de la prestación efectiva de EL SERVICIO. Los precios contenidos en el Anexo 2 incluyen el IGV. Si se produce una variación en la tasa del IGV, el precio se reajustará automáticamente, conforme a la normativa que resulte aplicable. LA EMPRESA emitirá la factura de acuerdo a los ciclos de facturación que correspondan, remitiendo la misma a la dirección domiciliaria o electrónica, indicada en la introducción de EL CONTRATO. La remisión de la factura a la dirección domiciliaria o electrónica del CLIENTE, será determinada de forma alternativa por LA EMPRESA, respecto a lo cual EL CLIENTE manifiesta expresamente su aceptación y conformidad. 7.2 Los precios de EL SERVICIO se encuentran expresados en dólares americanos con su equivalencia en nuevos soles. El tipo de cambio empleado es el tipo de cambio venta SBS en la fecha de facturación. En tal sentido, y de acuerdo a lo establecido en el artículo 1237 del Código Civil los precios de EL SERVICIO pueden variar dependiendo de las fluctuaciones del tipo de cambio. Los pagos podrán efectuarse en Nuevos Soles o al tipo de cambio de venta de acuerdo a la publicación efectuada por la Superintendencia de Banca y Seguros en la fecha de pago. 7.3 LA EMPRESA facturará EL SERVICIO por períodos mensuales vencidos, de acuerdo a los ciclos de facturación que correspondan, en los lugares y dentro del plazo establecido en cada factura. Si luego de ocho (8) días calendarios de vencida la factura ésta no ha sido cancelada por EL CLIENTE, quedará automáticamente constituido en mora, devengándose a partir del día siguiente intereses a la tasa máxima permitida por el Banco Central de Reserva del Perú. 7.4 A la firma de este documento, LA EMPRESA podrá solicitar a EL CLIENTE la entrega de una letra de cambio con vencimiento a la vista e importe en blanco, de acuerdo a lo previsto por el artículo 10 de la Ley de Títulos Valores. La letra de cambio podrá ser completada por LA EMPRESA en caso se resuelva EL CONTRATO y existieren montos pendientes de pago a cargo de EL CLIENTE, tales como: adeudos que se hubieren generado por concepto de la instalación de equipos, prestación de EL SERVICIO, penalidades, descuentos u otros montos o gastos que pudieran derivarse de la resolución de EL CONTRATO, así como los intereses generados sobre dichos montos hasta el día de su vencimiento o su cancelación total. 7.5 Si EL CLIENTE tuviera derecho a la devolución de montos pagados indebidamente, ésta se hará efectiva mediante compensación en el ciclo de facturación siguiente, deduciéndose de la facturación el crédito a favor de EL CLIENTE por concepto de devolución. 7.6 De conformidad con el artículo 1288 del Código Civil, LA EMPRESA podrá compensar automáticamente las obligaciones que EL CLIENTE mantenga pendiente de pago con aquellas que LA EMPRESA le adeude por cualquier concepto, previo comunicado por escrito a EL CLIENTE. 7.7 LA EMPRESA se encuentra facultada a suspender EL SERVICIO una vez que haya vencido el plazo para el pago de una factura sin que la misma haya sido cancelada por el CLIENTE. VIII. LIMITE DE RESPONSABILIDAD 8.1 LA EMPRESA hará sus mejores esfuerzos para cumplir con el nivel del Servicio de Internet descrito en el Anexo 1 (Anexo Técnico). No obstante, EL CLIENTE reconoce y acepta que EL SERVICIO no garantiza la seguridad total en sus equipos e información. En tal sentido, se entiende que LA EMPRESA no será responsable por la información perdida, alterada y/o insertada en la red de EL CLIENTE, toda vez que los sistemas informáticos pueden estar expuestos a ataques de terceros y/o hackers y/o piratas informáticos. 8.2 LA EMPRESA no será considerada como responsable, ni estará sujeta a la imposición de penalidades y/o indemnizaciones por incumplimiento o demora de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o demora sea motivado por caso fortuito o fuerza mayor, o de manera general, por cualquier causa fuera del control de LA EMPRESA y no atribuible a ésta. 8.3 LA EMPRESA no incurrirá en responsabilidad alguna por (i) deterioro, pérdida o destrucción de toda o parte de la información albergada en la(s) PC(s) o Red de EL CLIENTE por programas instalados o bajados de Internet o, (ii) la información transmitida por cualquier causa ajena a la actuación de LA EMPRESA. Asimismo, LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna, por la pérdida de información o de oportunidades de negocios por fallas, deficiencias o interrupciones de EL SERVICIO, o por problemas presentados durante la instalación de EL SERVICIO que pudieran haber afectado la información, hardware, software o la garantía de LOS EQUIPOS de EL CLIENTE. 8.4 En todos los supuestos, LA EMPRESA podrá ser

4 4 considerada como responsable únicamente en los casos en los que haya actuado con dolo o culpa inexcusable debidamente comprobada mediante resolución o decisión de autoridad competente que cause estado, con un límite del 10% del valor total de EL CONTRATO. En ningún caso, LA EMPRESA responderá por lucro cesante. IX. CESION LA EMPRESA podrá ceder total o parcialmente su posición en EL CONTRATO o de alguno de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento anticipado. EL CLIENTE no podrá ceder su posición en EL CONTRATO sin autorización previa y expresa de LA EMPRESA, sujetándose en todo caso a los procedimientos y o cargos que ésta pueda establecer y a lo dispuesto en la normativa vigente. X. RESOLUCION 10.1 EL CONTRRATO podrá ser resuelto por LA EMPRESA conforme a lo previsto por el artículo 1430 del Código Civil cuando: a. Antes de efectuada la instalación de EL SERVICIO o después de la misma, EL CLIENTE optara por no tomar el mismo, por causas no imputables a LA EMPRESA. b. Si transcurridos veinte (20) días calendario de suspendido EL SERVICIO por falta de pago, EL CLIENTE no cancela la totalidad de la deuda pendiente. c. Si EL CLIENTE ingresa a un proceso de disolución, liquidación, insolvencia o sometimiento a un procedimiento concursal, aunque éste suponga la inexigibilidad de las obligaciones. d. Si EL CLIENTE usa EL SERVICIO contraviniendo las normas que resulten aplicables. En los supuestos establecidos en los literales d precedente, adicionalmente a la facultad de dar por resuelto EL CONTRATO, LA EMPRESA podrá negarse a contratar con EL CLIENTE en el futuro Sin perjuicio de lo señalado en la presente Cláusula, LA EMPRESA podrá resolver EL CONTRATO por cualquier incumplimiento distinto a lo previsto en numeral 10.1 precedente, conforme a lo previsto por el artículo 1429 del Código Civil La resolución de EL CONTRATO operará a partir del día útil siguiente de recibida, por EL CLIENTE, una carta de LA EMPRESA comunicando su intención de poner término a EL CONTRATO, sin perjuicio del derecho de LA EMPRESA a cobrar la deuda que pudiese estar pendiente de pago por EL SERVICIO y a ejercer las demás acciones a que se encuentre facultada Serán de exclusiva cuenta de EL CLIENTE todos los gastos que se generen con ocasión de la resolución de EL CONTRATO por causa imputable a aquél, incluyendo pero no limitándose a gastos administrativos, honorarios de abogados y los que pudieran originarse con motivo de actuaciones judiciales o extrajudiciales En vista que el cargo de instalación que factura LA EMPRESA a EL CLIENTE no representa la totalidad de los costos incurridos en la instalación correspondiente, en caso de resolución de EL CONTRATO entre la fecha de suscripción del mismo y la fecha de activación efectiva de EL SERVICIO, EL CLIENTE compensará a LA EMPRESA por la diferencia de los costos de instalación realmente incurridos y debidamente comprobados, lo que no podrá exceder de seis veces el cargo por instalación LA EMPRESA es propietaria de LOS EQUIPOS que se encuentran consignados en el Anexo 2; Anexo en el que al igual que en el Acta de Instalación-- se detallan LOS EQUIPOS que son cedidos en uso a favor de EL CLIENTE, a título de comodato o cesión en uso gratuito. Por su parte, EL CLIENTE se obliga a usar LOS EQUIPOS única y exclusivamente para los fines pactados en el presente documento y a devolverlos a LA EMPRESA al momento de la resolución de EL CONTRATO por cualquier causa. La entrega de LOS EQUIPOS se hará efectiva a través de la suscripción del Certificado de Entrega y/o Instalación que deberá ser suscrito por EL CLIENTE y un representante de LA EMPRESA LOS EQUIPOS no podrán reubicarse o instalarse en lugar distinto al originalmente instalado por LA EMPRESA. Asimismo, EL CLIENTE queda prohibido de introducir mejoras, cambios o alteraciones internas y externas en LOS EQUIPOS y sus accesorios. Durante el tiempo que LOS EQUIPOS se encuentren en posesión de EL CLIENTE, éste no podrá disponer, trasladar, vender, enajenar, arrendar, ceder en uso, gravar, ni realizar o permitir que se realice acto alguno que pueda afectar el derecho de propiedad de LA EMPRESA, su disponibilidad, o las cualidades técnicas de los mismos El riesgo por LOS EQUIPOS será de EL CLIENTE a partir de la fecha de entrega de los mismos a EL CLIENTE. En consecuencia, EL CLIENTE está obligado a custodiar y conservar LOS EQUIPOS con la mayor diligencia y cuidado, comprometiéndose a responder por su pérdida, deterioro o destrucción y asumiendo el costo de su reparación o reposición, en cuyo caso, el valor de LOS EQUIPOS será el valor de mercado Una vez que EL CONTRATO concluya por cualquier causa, EL CLIENTE deberá poner a disposición de LA EMPRESA, LOS EQUIPOS que LA EMPRESA le hubiere entregado conforme consta en el

5 5 Acta de Instalación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de la fecha de terminación y/o resolución de EL CONTRATO. En tal sentido, EL CLIENTE autoriza desde ya el acceso al personal de LA EMPRESA para que pueda recoger LOS EQUIPOS. En caso de incumplimiento de la presente estipulación, EL CLIENTE abonará a LA EMPRESA una penalidad ascendente a US$ (diez y 00/100 Dólares de los Estados Unidos de América) diarios, por cada día calendario de atraso en la devolución de LOS EQUIPOS, sin perjuicio del derecho de LA EMPRESA a exigir la devolución y ejercer las acciones legales que correspondan. Si transcurridos treinta (30) días calendario de la fecha de terminación y/o resolución de EL CONTRATO, EL CLIENTE no cumple con devolver LOS EQUIPOS, éste deberá pagar a LA EMPRESA el valor de los bienes que no hayan sido devueltos, más la penalidad acumulada hasta la fecha efectiva de pago. EL CLIENTE quedará obligado al pago del valor correspondiente dentro de las 48 horas siguientes de su requerimiento por parte de LA EMPRESA. XI. INFORMACION CREDITICIA LA EMPRESA podrá proporcionar la información respecto a la deuda, nivel de morosidad y condición crediticia de EL CLIENTE a empresas de información crediticia, centrales de riesgo y/o base de usuarios, sin responsabilidad alguna para LA EMPRESA por el uso que de dicha información realicen las referidas empresas. XII. DOMICILIOS Y NOTIFICACIONES 12.1 Los cambios de domicilio surtirán efectos luego de treinta (30) días calendario de comunicados a la parte contraria. El nuevo domicilio deberá estar ubicado en la provincia de Lima o Callao salvo que los servicios se presten en provincias en cuyo caso se podrá señalar domicilio, alternativamente, en la capital del departamento correspondiente Todas las notificaciones y comunicaciones a efectuarse por parte de LA EMPRESA a EL CLIENTE se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen bajo alguno de los siguientes medios: comunicación escrita convencional o correo electrónico a los domicilios ya señalados por EL CLIENTE en la introducción de EL CONTRATO. La comunicación efectuada por correo electrónico se dará por válidamente emitida desde la fecha en que LA EMPRESA obtenga la constancia de acuse de recibo generado automáticamente por el equipo de EL CLIENTE Para estos efectos, EL CLIENTE deberá comunicar a LA EMPRESA los cambios relativos al domicilio y a todo tipo de información necesaria para la gestión de la relación contractual, de conformidad con lo establecido en la presente cláusula. XIII. LEGISLACION Y COMPETENCIA 13.1 Se aplican a EL SERVICIO las normas contenidas en el Código Civil y sus modificatorias y lo pactado en presente documento LA EMPRESA y EL CLIENTE acuerdan que, dada la naturaleza comercial de las relaciones contenidas en EL CONTRATO, toda controversia derivada de dichas relaciones comerciales será sometida a la competencia exclusiva de los Juzgados de la Subespecialidad Comercial de la Corte Superior de Lima. En el supuesto que, por cualquier razón o motivo, los jueces de la Subespecialidad Comercial de la Corte Superior de Lima resuelvan no conocer cualquier controversia derivada de EL CONTRATO, serán competentes los jueces Especializados en lo Civil del Distrito Judicial de la Corte Superior de Lima. En los casos en que por la cuantía de la controversia, debe ser sometida a un Juez de Paz que dirima el conflicto, las partes acuerdan que será competente, el Juez de Paz Letrado de Miraflores. XIV. DISPOSICIÓNES FINALES 14.1 CLIENTE acepta expresamente que LA EMPRESA podrá modificar las condiciones establecidas en EL CONTRATO, siempre que las nuevas condiciones sean más beneficiosas para EL CLIENTE, bastando para su aplicación efectiva la publicación de las nuevas condiciones en la página web: con quince (15) días calendario de anticipación EL CLIENTE acepta expresamente que LA EMPRESA podrá ceder su posición contractual o cualquiera de los derechos u obligaciones emanados de EL CONTRATO, a cualquier empresa vinculada directa o indirectamente a ésta, bastando para ello su comunicación mediante carta dirigida a EL CLIENTE, o publicación en la página web: EL CLIENTE declara haber leído el contenido de los Anexos 1 y 2, los mismos que acepta como partes integrantes de EL CONTRATO EL CLIENTE manifiesta su consentimiento para que, durante la vigencia de EL CONTRATO, LA EMPRESA pueda llamar, enviar mensajes de texto y/o correos electrónicos, con contenido informativo, publicitario y/o promocional respecto de cualquier bien y/o servicio comercializado por LA EMPRESA o

6 sus empresas afiliadas. En tal sentido, EL CLIENTE declara y reconoce que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y, bajo ningún supuesto podrá ser considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos a que se refiere la Ley N y su reglamento. Asimismo, EL CLIENTE declara y reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción que haga en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de Ley de Protección al Consumidor, conforme TUO aprobado por Decreto Supremo N PCM, el Código de Consumo y cualquier otra norma de contenido análogo o que las modifique o sustituya En caso de discrepancia entre lo establecido en EL CONTRATO y sus anexos, primarán las estipulaciones contenidas en EL CONTRATO. Firmado por duplicado por ambas partes a los días del mes de de 20 en señal de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento, así como con la veracidad de la información proporcionada. 4 Nombre del Asesor: N del Proyecto: CLARO EL CLIENTE Firma: Nombre: Cargo: Mariano Orihuela Medrano Director Comercial - Mercados Especiales Firma: D.N.I. / C.E. Nombre: La marca Claro es utilizada por Telmex Perú S.A. con autorización de su titular. Contrato para la Provisión del Servicio de Seguridad Gestionada Revisión:2 Fecha de Revisión: 17/09/2010