GUÍA DE CONSULTA AUDI ASISTENCIA V. 2.0.

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1 GUÍA DE CONSULTA AUDI ASISTENCIA V para Asesores Comerciales y Asesores de Postventa Todo el servicio de Audi ahora al alcance de la mano Audi Service

2 Índice Estrategia Audi Asistencia Ventajas de uso Características de la aplicación 04.1 Registro Formulario 04.2 Ubicación Accesos Directos 04.3 Servicios Ficha Servicio Servicio Favorito Reservar citas Promociones Más *** 05 Portal Marketing Predictivo Cómo gestionar la programación de citas? Cómo gestionar la programación de promociones?

3 01 ESTRATEGIA El smartphone, nuestro nuevo aliado

4 ESTRATEGIA Audi Service al alcance de la mano El uso de smartphones y aplicaciones móviles se ha multiplicado exponencialmente en los últimos años: 98% 3 de cada 5 conexiones a internet se hacen a través de smartphones. El 98% de los usuarios de smartphones no se separa a más de un metro de su teléfono durante todo el día. España es el segundo país del mundo en relación a su población en cuanto a número de smartphones..03

5 ESTRATEGIA Audi Service al alcance de la mano Atendiendo a estos nuevos hábitos de consumo y en línea con nuestra filosofía de siempre ir un paso por delante hemos desarrollado la versión 2.0 de Audi Asistencia. Una completa actualización que aprovecha las últimas tecnologías para ofrecer un servicio más eficiente e innovador a nuestros clientes, permitiendo al mismo tiempo que podáis gestionar vuestras citas, campañas y promociones de una manera más cómoda y directa Tomamos ventaja del uso creciente de los smartphones y de las oportunidades de interacción que brindan. Ofrecemos así funcionalidades únicas en nuestro mercado, que ofrecen ventajas y beneficios al usuario para interactuar con los Servicios Oficiales Audi de una manera cómoda y efectiva. Los usuarios quieren inmediatez y esa es una de las principales ventajas que ofrece la aplicación, una interacción directa y sin esperas. Una herramienta que refuerza nuestro posicionamiento de vanguardia y que sin duda, repercutirá en un aumento de visitas a nuestros Servicios Oficiales..04

6 02 AUDI ASISTENCIA La tecnología como compañera de viaje

7 AUDI ASISTENCIA La tecnología como compañera de viaje La nueva versión de la aplicación Audi Asistencia significa un gran avance, ya que incorpora una serie de nuevas características y funciones que no sólo representan ventajas y comodidades para nuestros clientes, sino también para cada uno de nuestros Servicios Oficiales Audi. Al descargarse gratuitamente Audi Asistencia nuestros clientes siempre llevarán consigo una herramienta que les permitirá desde conocer los Servicios Oficiales Audi más cercanos a su ubicación hasta concertar citas para dejar su vehículo o incluso, recibir exclusivas ofertas y promociones directamente en su dispositivo. Así mismo, nuestros Servicios Oficiales contarán con un sistema que les permitirá gestionar y personalizar todas estas diferentes opciones y servicios a los que pueden acceder los clientes a través de la aplicación. De este modo, cada Instalación podrá adecuar cómodamente su oferta de servicios de acuerdo a sus necesidades. Una aplicación donde la comodidad y la facilidad de uso destacan de la misma manera que destaca la tecnología en nuestros vehículos..06

8 03 VENTAJAS DE USO Las ventajas de contar con un Servicio de vanguardia.18

9 VENTAJAS DE USO Las ventajas de contar con un Servicio de vanguardia La tecnología de Audi Asistencia v. 2.0 le permite a nuestros clientes tener un contacto más cercano, cómodo y eficiente con nuestro servicios, estableciendo así, un diálogo directo a través de un canal cada vez más demandado y en constante crecimiento. A través de esta nueva versión de Audi Asistencia nuestros clientes podrán: Geolocalización de servicios Encontrar rápidamente todos los Servicios Oficiales Audi más cercanos a su ubicación, pudiendo acceder a sus datos de contacto y llamarles con un simple botón. Seleccionar un Servicio Oficial Audi como su favorito para tener un acceso directo que les permita concertar citas para dejar su vehículo de un modo cómodo e innovador. A través de la aplicación, el cliente puede conocer rápidamente la disponibilidad horaria y concertar la cita en su Servicio Oficial Favorito en la fecha y hora que mejor le convenga. Notificaciones NEW Añadir al calendario de su smartphone la cita programada y recibir notificaciones en su teléfono que le recordarán la fecha concertada. Ofertas y promociones Aprovechar las exclusivas ofertas y promociones que su Servicio Oficial Audi favorito sólo le ofrecerá a través de la aplicación. NEW Asistencia 24h En caso de necesidad, comunicarse las 24 horas con nuestros servicios de asistencia e informarles de su localización rápidamente. Citas online NEW Con esta nueva aplicación, Audi demuestra una vez más estar a la vanguardia de la técnica, ofreciéndole a sus clientes un camino lleno de ventajas y beneficios que podrán llevar siempre al alcance de su mano, allá donde vayan..08

10 04 CARACTERÍSTICAS DE LA APLICACIÓN Audi Service al alcance de la mano

11 REGISTRO Audi Service al alcance de la mano REGISTRO 1 2 La primera vez que el cliente accede a la aplicación, se le presenta una pantalla que le invita a registrar su vehículo. Este paso es necesario para que el usuario pueda disfrutar de los servicios ofrecidos por la aplicación. 3 El cliente podrá registrarse más tarde si lo desea, pero hasta que no esté registrado no podrá disfrutar de servicios como la reserva de citas o las promociones exclusivas para los usuarios de la aplicación..10

12 REGISTRO Audi Service al alcance de la mano REGISTRO FORMULARIO El formulario de registro es bastante sencillo y fácil de completar. 1 El usuario sólo tiene que completar algunos datos personales y los datos de su vehículo, de este modo, nuestros Servicios Oficiales Audi podrán preparar su cita minuciosamente y contactarle en caso de ser necesario. 2 Es un procedimiento que sólo tiene que realizar una vez y en caso de que el cliente posea dos o más vehículos, tiene la opción de registrarlos todos dentro de la misma versión de la aplicación..11

13 UBICACIÓN Audi Service al alcance de la mano UBICACIÓN 1 La pantalla de inicio muestra la Ubicación del usuario a través del sistema de geolocalización incorporado en la aplicación. 2 3 Una vez que el usuario ha otorgado el permiso necesario para que la aplicación use los servicios de geolocalización de su dispositivo, en esta pantalla podrá encontrar los Servicios Oficiales Audi más cercanos a la ubicación donde se encuentre. Con sólo presionar sobre el icono de cualquiera de los Servicios Oficiales que se muestran en el mapa, la aplicación le marcará la distancia a la que se encuentra el usuario del Servicio Oficial seleccionado, así como un botón de llamada rápida, que le pondrá en contacto inmediatamente con dicho Servicio..12

14 UBICACIÓN Audi Service al alcance de la mano UBICACIÓN ACCESOS DIRECTOS 1 En la parte inferior de esta sección de Ubicación, el usuario también cuenta con accesos directos a nuestros principales servicios de asistencia: Reparación de Carrocería y Asistencia en Avería. 2 Con sólo presionar cualquiera de estos accesos, el usuario se pondrá en contacto con el servicio deseado, permitiendo además que a través de la geolocalización, pueda informar de su ubicación rápidamente. 3 En el caso de haber seleccionado un Servicio Oficial Audi como favorito también aparecerá el acceso directo a su servicio favorito en esta pantalla principal..13

15 UBICACIÓN Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS LISTADO SERVICIOS 1 2 En el menú Servicios, el usuario encontrará un listado con todos los Servicios Oficiales Audi, ordenados en forma creciente, desde el más cercano a su ubicación hasta el más lejano. Si lo prefiere, también podrá ordenarlos alfabéticamente. Debajo de cada Servicio Oficial Audi, el usuario también podrá ver la ciudad donde se encuentra ubicado, así como la distancia que hay entre su ubicación y cada uno de los Servicios Oficiales..14

16 SERVICIOS Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS FICHA SERVICIOS 1 Cuando el usuario selecciona un Servicio Oficial que le interesa, es dirigido a su ficha de contacto. 2 En esta sección, aparte de los datos de contacto, encontrará un botón de llamada directa. Además, un enlace a la aplicación de mapas de su dispositivo le permitirá ver la mejor ruta para llegar al Servicio Oficial seleccionado desde la ubicación donde se encuentre. 3 Adicionalmente, en la parte superior de la pantalla encontrará un botón que le permitirá marcar este Servicio como Favorito. Con esta acción, el usuario podrá acceder a nuevos servicios como concertar citas o recibir descuentos y promociones exclusivas..15

17 SERVICIOS Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS LISTADO SERVICIOS CON FAVORITO Una vez que el usuario ha seleccionado un Servicio Oficial como su Favorito, éste se mostrará en la primera posición del listado de Servicios Oficiales. Cuando el usuario selecciona un Servicio Oficial como su Favorito se le abre una serie de nuevas opciones e información: Concertar citas A través de este menú el usuario podrá concertar una cita para dejar su vehículo de una manera muy rápida y sencilla. La aplicación se encargará automáticamente de agregar la reserva del usuario en la programación de su Servicio Favorito. Ver promociones En este menú el usuario podrá acceder a todas las ofertas y promociones exclusivas que su Servicio favorito le ofrecerá solamente a través de la aplicación..16

18 SERVICIOS Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS RESERVAR CITAS Una de las funciones más innovadoras de Audi Asistencia es la de permitir al usuario reservar citas en su Servicio con facilidad y rapidez a través de la aplicación. Una vez que el usuario presiona sobre el botón Reservar Cita se le muestra un calendario que, siguiendo un código de color, le muestra los días disponibles en los que puede reservar una cita. Una vez que el usuario ha seleccionado un día disponible, la aplicación le lleva al día elegido y le permite seleccionar fácilmente, una cita entre las horas que se encuentran disponibles..17

19 SERVICIOS Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS RESERVAR CITAS Cuando el usuario ha seleccionado el día y la hora de su elección, la aplicación le lleva a un sencillo formulario que le permite introducir los datos de su vehículo y el tipo de servicio a realizar, a través de un menú desplegable. (Si el usuario ya completó el proceso de registro inicial, los datos de su vehículo aparecerán automáticamente en este formulario.) De este modo el Servicio Oficial Audi seleccionado, al conocer de antemano los requerimientos del cliente y la información técnica del vehículo, podrá preparar la cita para ofrecer el mejor servicio, el servicio Audi. Una vez se ha completado y confirmado la cita, el cliente recibirá una notificación el día previo para recordarle la fecha y hora acordada..18

20 SERVICIOS Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS PROMOCIONES En el apartado Promociones, el cliente podrá encontrar un listado con todas las promociones activas en ese momento. Esta promociones y ofertas son exclusivas y se ofrecen sólo a los usuarios de la aplicación. En la descripción de cada promoción el usuario también podrá ver la fecha hasta la que estará vigente la promoción, así podrá planificar la cita para dejar su vehículo antes de la fecha de cierre de la promoción que desee aprovechar..19

21 SERVICIOS Audi Service al alcance de la mano SERVICIOS MÁS *** En el apartado Más el usuario podrá registrar su vehículo en caso de que aún no lo haya hecho y también podrá darse de baja. Adicionalmente, en el menú Información de Servicios encontrará un listado con todas las ventajas que la aplicación tiene para ofrecerle, así como los servicios y coberturas de nuestros servicios de Reparación de Carrocería y de Asistencia en Avería..20

22 FUNCIONALIDADES DE LA APLICACIÓN FUNCIONALIDADES DE PORTAL LA APLICACIÓN DE MARKETING PREDICTIVO Desde el amanecer hasta el anochecer. Cada día, cada hora y cada minuto. Cómo gestionar la programación En cualquier carretera, camino o destino. de citas y campañas

23 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas Ahora dentro de nuestro portal de Marketing Predictivo en la sección App Audi Asistencia podréis encontrar las herramientas que, intuitivamente, os permitirán gestionar con mayor eficiencia las horas valle de vuestro Servicio Oficial. Así, podréis coordinar y organizar vuestros tiempos de mejor manera, pudiendo obtener un rendimiento extra en aquellas horas menos productivas. Desde el portal tendréis un control total para gestionar las horas ofrecidas y las citas que programen los clientes a través de la aplicación. Así mismo, podréis seleccionar y personalizar las ofertas y promociones que se quieran ofrecer en vuestro Servicio Oficial. Para sacar el máximo partido al funcionamiento de la aplicación es muy importante mantener un flujo de información constante y preciso, incluyendo toda la información necesaria y actualizando constantemente los datos ya que significarán un beneficio directo para cada instalación..22

24 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? 1 2 Al entrar dentro de la sección Horas App se debe ir directamente al apartado de Citas. La primera vez que se acceda a la sección de Citas se deberá ir al apartado Disponibilidad donde se podrá definir la semana tipo con los tramos horarios que se quiere ofrecer cada día, para así establecer de modo general el estándar para todas las semanas de año..23

25 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? 3 4 En el primer acceso se verá el calendario vacío. Para determinar los tramos horarios se tendrá que hacer clic en el botón Modificar Disponibilidad. Los tramos se marcan haciendo clic sobre el calendario y arrastrando el cursor hasta la hora deseada. Los tramos del lunes se replicarán todos los lunes del año. El mismo procedimiento se aplica a todo el resto de días de la semana. Como máximo se puede determinar 3 tramos por día..24

26 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? 5 6 En esta misma pantalla se deberá establecer el número máximo de ASP que tiene el Servicio Oficial a través de la aplicación. Este número determinará cuántas citas se ofrecerán por cada espacio disponible en la aplicación. Si en un bloque determinado se quiere modificar el número de ASP ofrecidos, se deberá entrar en cada tramo haciendo clic. De este modo se puede modificar el número de ASP tramo por tramo. Añadir Este punto es extremadamente importante ya que esta persona recibirá un correo diariamente con el detalle de las citas reservadas para los 5 días siguientes (laborables). El perfil recomendado de la persona que debería recibir esta información es el planificador de citas..25

27 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? 7 8 Una vez se haya completado todo este proceso, hacer clic en el botón Guardar. A través del botón Disponibilidad actual se pueden ver los tramos que se tengan guardados, es decir, las horas ofrecidas. Igualmente a través de este menú se visualiza la semana establecida a partir del día siguiente a la fecha de la consulta..26

28 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? 9 10 En caso de que se quieran modificar los tramos guardados se puede hacer a través del botón Modificar disponibilidad. Una vez se han establecido los tramos de horas disponibles en el Servicio Oficial, ya se puede gestionar las reservas que se produzcan a través de la aplicación haciendo clic en el apartado Citas..27

29 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? En Citas se podrán visualizar las citas que se tengan reservadas para cada franja horaria según el número ASP que se haya asignado. Las citas se pueden visualizar por semana o más en detalle, seleccionando la semana que se quiera ver. Cada franja horaria estará marcada por un color: verde en caso de tener citas libres o rojo para las citas ya reservadas. El contador de cada franja detalla el número de citas ya reservadas sobre el total posible..28

30 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE CITAS? Si se hace clic sobre un franja horaria, aparece un pop-up donde se puede ver el detalle de las citas reservadas para dicha franja. También se podrán cancelar las citas individualmente. La programación de citas se puede exportar en formato Excel, haciendo clic sobre el botón Export Excel..29

31 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE PROMOCIONES? 1 2 Para gestionar las campañas y promociones se debe acceder a través de la sección Campañas. Una vez allí, es posible visualizar las diferentes campañas con su respectiva descripción e inscribirse en las campañas que sean de interés, haciendo clic sobre la misma. A día de hoy hay tres campañas disponibles. Es recomendable que la Instalación se inscriba en todas las campañas disponibles. Happy Service - Oferta con descuento en factura. Esta oferta la recibirán todos los usuarios que reserven cita a través de la app. Inscribirse haciendo clic en el botón Inscribirse a la campaña..30

32 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE PROMOCIONES? 3 4 Revisión invierno - Oferta donde se comunica el precio final de la operación. La instalación puede personalizar el precio por modelo e inscribirse o no a un modelo concreto. Esta oferta incluye el cambio de escobillas y líquido limpiaparabrisas, así como la revisión del alumbrado, el sistema de climatización/calefacción, revisión de los neumáticos, del nivel de aceite y el líquido anticongelante con grado térmico. Inscribirse haciendo clic en el botón Inscribirse a la campaña. Revisión de la batería - Oferta con un porcentaje de descuento en el total de la factura en caso de ser necesario cambiar la batería. También se puede personalizar la oferta por modelo e inscribirse o no a un modelo concreto. La oferta incluye verificación del estado de la batería del vehículo de manera gratuita, y si fuera necesario cambiarla, dispondrán del descuento que se defina para ello. Inscribirse haciendo clic en el botón Inscribirse a la campaña..31

33 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE PROMOCIONES? 5 6 Luego se deberá personalizar el descuento o precio que se quiera ofrecer en cada campaña. En los casos de la campaña de batería y la revisión de invierno se puede incluso personalizar el descuento por modelo. También es indispensable establecer la vigencia de la oferta para que así el cliente pueda visualizarla y concertar la cita antes de la fecha de vencimiento. En la oferta Happy Service no es necesario incluir una vigencia ya que siempre estará activa para el usuario. En el caso de revisión de batería y revisión de invierno, la vigencia siempre es obligatoria..32

34 PORTAL DE MARKETING PREDICTIVO Cómo gestionar la programación de citas y campañas CÓMO GESTIONAR LA PROGRAMACIÓN DE PROMOCIONES? 7 8 Para continuar, hacer clic en el botón Siguiente. Seguidamente aparecerá un pop-up con la nota de conformidad que una vez aceptada ya permitirá que los clientes puedan ver dicha oferta en sus móviles..33

35 Ha llegado el momento de recorrer un nuevo camino lleno de ventajas e innovaciones. Con la nueva versión de Audi Asistencia damos un paso adelante que nos mantiene a la vanguardia de la técnica ofreciendo una aplicación pionera en su campo en nuestro país.

36 Tipo de documento: Guía de consulta Audi Asistencia v para para Asesores Comerciales y Asesores de Postventa Fecha de documento: 04/11/2013 Versión de documento: V. 1 Área Service: Audi Service Marketing Este documento está sujeto a modificaciones posteriores.

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