INCIDENCIAS Y DUDAS DE ACCESO AL CURSO DE FORMACIÓN INICIAL EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ON LINE

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1 INCIDENCIAS Y DUDAS DE ACCESO AL CURSO DE FORMACIÓN INICIAL EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ON LINE ÍNDICE 1. Equipo necesario. 2. No sabe acceder al curso a través de la intranet del portal de educación. 3. No conoce su contraseña o necesita generar una nueva. 4. No conoce su correo de educación. 5. Error de validación. 6. Accedo a Intranet pero no puedo acceder al curso. Página en blanco y otras incidencias no identificadas. 7. Las cookies no están habilitadas. 8. Se canceló la navegación. 9. Página caducada o 500 Internal Server Error. 10. Otras incidencias. 1. Equipo necesario. Es necesario disponer de un navegador Internet Explorer 6 o superior, o Mozilla Firefox. Para poder visualizar la Web deberás tener instalado el plugin de Macromedia Flash 8. En caso de no disponer de ellos, puedes descargarlos usando los siguientes enlaces: Internet Explorer. Mozilla Firefox. Plugin de Macromedia Flash 8. Acrobat Reader. Otros requisitos técnicos mínimos son: Procesador Pentium 800MHz o similar. 512 Mb de memória RAM recomendada. Resolución de pantalla de 1024x768 a 32bits. 2. No sabe acceder al curso a través de la intranet del portal de educación. Acceda al portal de educación: Una vez en el portal, introduzca su usuario y contraseña en las casillas habilitadas al efecto para acceder a la Intranet (abajo a la derecha). Una vez haya accedido a la Intranet, a la izquierda, en el apartado de Formación Profesorado, pinche en la pestaña Prevención de Riesgos Laborales. Se abre una nueva página con un texto de presentación; al final del texto, pinche en el enlace Acceso a los cursos de Prevención de Riesgos Laborales. (Ver consulta gráfica detallada en páginas 3 y 4 de este archivo.). 3. No conoce su contraseña o necesita generar una nueva. Para solicitar su contraseña debe acceder al Portal de Educación Abajo, a la derecha, aparece una pestaña que se llama Problemas de acceso a la Intranet?. Pinche en ella. En la nueva página pinche la opción recuperación de contraseñas. Para generar la contraseña necesita tener a mano la nómina del penúltimo mes. La contraseña le será enviada a su cuenta de correo electrónico de educación. Si no conoce su correo de educación, lea el punto siguiente. Si continúa teniendo problemas con la contraseña o el correo, póngase en contracto con los informáticos de Educación mandando un correo a: correo.docentes@edu.jccm.es. (Ver consulta gráfica detallada en página 5 de este archivo.) **El profesorado de nueva incorporación que carezca de contraseña podrá realizar el curso en el momento en que tenga disponible la contraseña, aunque la fecha de realización corresponda a otra provincia distinta a la de su destino. 1

2 4. No conoce su correo de educación. Todo el funcionariado docente que esté dado de alta en nómina tiene una cuenta de correo electrónica de Educación. Si no la conoce o tiene problemas con ella, debe acceder al Portal de Educación Abajo, a la derecha, aparece una pestaña que se llama Problemas de acceso a la Intranet?. Pinche en ella. En la nueva página pinche la opción correo electrónico para docentes y siga los pasos indicados. (Ver consulta gráfica detallada en páginas 6 y 7 de este archivo.) 5. Error de validación. Ha fallado el enlace con el servidor. Debe mandar un correo a: sti@es.bureauveritasformacion.com 6. Accedo a Intranet pero no puedo acceder al curso. Página en blanco y otras incidencias no identificadas. Cuando el ordenador que utiliza ya ha sido utilizado para realizar el curso, quedan grabados los datos de identificación del anterior usuario para facilitar su acceso. Para poder acceder al curso un nuevo usuario, debe eliminar los datos temporales del anterior usuario. Para ello debe acceder a Internet, en la barra de herramientas de Internet debe pinchar en herramientas, a continuación pinchar en la pestaña de opciones de Internet, y por último, en la pestaña general, en historial de exploración, debe eliminar los archivos temporales. (Ver consulta gráfica detallada en páginas 8 y 9 de este archivo). Si persiste el error, siga los pasos del punto 6. Si aún así continúa el Error de validación, debe mandar un correo a: sti@es.bureauveritasformacion.com 7. Las cookies no están habilitadas. En la barra de herramientas de Internet debe pinchar en herramientas, a continuación pinchar en la pestaña de opciones de Internet, y por último, en la pestaña seguridad, pinchar en nivel predeterminado. Si aún así persiste el error, en la pestaña de privacidad, elija configuración media. 8. Se canceló la navegación. Al elegir conexión segura, pregunta sí o no, y la respuesta depende del explorer instalado en el ordenador: Si su ordenador tiene Internet Explorer 8 o superior, debe elegir no (para que no cancele navegación). Si su ordenador tiene una versión anterior al Internet Explorer 8 debe elegir sí (para que no cancele navegación). 9. Página caducada o 500 Internal Server Error. Es un problema de tráfico en la red. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. 10. Otras incidencias Si le surge cualquier incidencia en el acceso al curso, envíe un correo a prevenciondocente@jccm.es Si se produce un error de validación, envíe un correo a sti@es.bureauveritasformacion.com 2

3 No sabe acceder al curso a través de la intranet del portal de educación. 3

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5 No conoce su contraseña o necesita generar una nueva. 5

6 No conoce su correo de educación. 6

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8 Error de validación. 8

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