Fundamentos del comportamiento de los grupos CAPÍTULO 4
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- Julián Agüero Peralta
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1 Fundamentos del comportamiento de los grupos CAPÍTULO 4
2 Definición de grupos Grupo: Dos o más individuos que interactúan y son interdependientes y que se han juntado para lograr objetivos particulares.
3 Clasificación de los Grupos: 1. Formales 2. No formales 3. De mando 4. De tarea 5. De interés 6. De amistad
4 Grupos formales: tripulación de un avión comercial que consta de seis miembros. Grupos Formales: Definidos por la estructura organizacional, con asignaciones de trabajo diseñadas que establecen tareas. Los comportamientos a los que uno debería comprometerse están estipulados por y dirigidos hacia las metas organizacionales.
5 Grupos No formales: Son formaciones espontáneas en el ambiente de trabajo que aparecen en respuesta a la necesidad de tener contacto social. Aun cuando son no formales, afectan mucho su comportamiento y desempeño. Ejemplo: los tres empleados de departamentos diferentes que almuerzan juntos de manera regular.
6 Ejemplo: directora de una escuela primaria y sus profesores. Grupo de Mando: Se determina por el organigrama de la empresa. Está compuesto por subordinados que reportan directamente a un gerente asignado.
7 Grupos de Tarea: Aquellos individuos que trabajan juntos para llevar a cabo una tarea de trabajo determinada. Están determinados por la organización. Pueden cruzar relaciones de mando a lo largo de la organización(estar compuestos por personas de distintas áreas y distintos niveles) Ejemplo: si un estudiante es acusado de haber cometido un delito en el campus, tal vez se requiera comunicación y coordinación entre el director de asuntos académicos, el de asuntos estudiantiles, el de inscripciones, el director de seguridad y el asesor del estudiante.
8 Ejemplo: Los empleados que planean modificar sus programas de vacaciones. Grupos de Interés: Afiliaciones que buscan lograr un objetivo específico.
9 Ejemplo: Se basan en edades o grupo étnico similares, apoyo para el Deportivo Cuenca, interés en el mismo conjunto de rock alternativo, entre otras. Grupos de Amistad: Se desarrollan porque los miembros tienen una o más características en común. Alianzas sociales, que con frecuencia se extienden fuera del trabajo.
10 Razones por las que se forman grupos: No hay una razón única por la cual los individuos se reúnen en grupos. Como la mayoría de las personas pertenecen a varios grupos, es obvio que los diferentes grupos proporcionan a sus miembros distintos beneficios. Las razones más populares porque la gente forma grupos son: seguridad, estatus, autoestima, afiliación, poder, logro de la meta.
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12 Etapas del Desarrollo de un Grupo El Modelo de las 5 Etapas: En su evolución, los grupos por lo general pasan a través de una secuencia estandarizada, denominada modelo de cinco etapas del desarrollo de un grupo. Aunque las investigaciones indican que no todos los grupos siguen dicho patrón, es un marco teórico útil para entender su desarrollo.
13 Modelo de las 5 Etapas 1. Etapa de Formación: Incertidumbre acerca del propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros están probando terreno para ver qué comportamientos son aceptables. Esta etapa termina cuando los miembros comienzan a pensar en ellos mismos como parte del grupo.
14 2. Etapa de Tormenta: Fase de conflicto, ya que los miembros aceptan la existencia del grupo, pero hay resistencia a las restricciones individuales que éste impone. También se crea conflicto sobre quién controlará al grupo. Al finalizar esta etapa ya existe una relativa jerarquía sobre el liderazgo.
15 3. Etapa de Normalización: Se desarrollan las relaciones estrechas, el grupo muestra cohesión. Hay identidad de grupo y camaradería. Esta etapa termina cuando la estructura se solidifica y se ha aceptado un conjunto común de expectativas de aquello que define un comportamiento adecuado del miembro. 4. Etapa de Desempeño: Estructura funcional y aceptada. La energía del grupo se utiliza en desempeñar la tarea principal de éste. 5. Etapa de Terminación: El grupo se prepara para su desmembramiento. La atención se dirige hacia la conclusión de las actividades. Las respuestas de los miembros varían; elogios de sus logros, depresión por la pérdida de camaradería y amistad ganadas.
16 Problemas relacionados con el modelo de las 5 etapas Lo que hace que un grupo sea eficaz es más complejo que lo que el modelo contempla. Los grupos no siempre avanzan con claridad de una etapa a la siguiente. No todos los grupos siguen con precisión el proceso de cinco etapas. El modelo ignora el contexto organizacional.
17 Ejemplo: Un estudio sobre la tripulación de cabina de un avión comercial reveló que en el lapso de diez minutos tres extranjeros asignados para volar juntos por primera vez se habían constituido en un grupo de alto rendimiento. Lo que permitía este desarrollo veloz del grupo era el contexto organizacional fuerte que enmarcaba las tareas de la tripulación de cabina. Este contexto proporcionaba las reglas, definiciones de tarea, información y recursos necesarios para el desempeño del grupo. No se necesitaba desarrollar planes, asignar roles, determinar y asignar recursos, resolver conflictos y fijar normas en la forma que predice el modelo de cinco etapas.
18 PROPIEDADES DEL GRUPO 1. Roles: Conjunto de patrones de comportamiento deseables, atribuidos a alguien que ocupa una posición dada en una unidad social. Se requiere que interpretemos varios roles diferentes, tanto en el trabajo como fuera de éste. Una de las tareas para entender el comportamiento es determinar el rol que la persona interpreta en cierto momento. Ejemplo: Juanito Perez, quien es gerente de planta en CO Industries, un importante fabricante de equipo eléctrico con sede en Cuenca. Qué roles desempeña?
19 Grupos diferentes imponen roles con requerimientos distintos sobre los individuos: Identidad del rol, hay ciertas actitudes y comportamientos reales compatibles con un rol. La gente tiene la capacidad de cambiar de rol con rapidez cuando reconoce que la situación y sus demandas requieren claramente grandes cambios. Percepción del rol, nuestro punto de vista de cómo se supone que hay que actuar en una situación dada. Creencias acerca de cómo debemos comportarnos. Dichas percepciones las obtenemos de estímulos que provienen de todo lo que nos rodea: amigos, libros, películas, televisión, etc. Expectativas del rol, la forma en que los demás creen que alguien debe actuar en una situación dada, la cual está determinada en gran parte por el rol definido en el contexto en que se actúa.
20 2. Normas: Estándares aceptables de comportamiento que son compartidos por los miembros del grupo. Las normas dicen a los miembros lo que deben y lo que no deben hacer en ciertas circunstancias. 3. Estatus: Posición o rango definido socialmente dado a los grupos o miembros de éstos por los demás. 4. Tamaño: Uno de los hallazgos más importantes ha sido llamado Holgazanería Social, esto es la tendencia de los individuos a hacer menos esfuerzos cuando se trabaja de manera colectiva que cuando se trabaja en forma individual. 5. Cohesión: Grado en el cual los miembros se atraen el uno al otro y están motivados para quedarse en el grupo
21 El grupo vs. El individuo Toma de decisiones en grupo Fortalezas de la toma de decisiones en grupo: Grupos generan información y conocimientos más completos. Ofrecen una gran variedad de puntos de vista. Se generan decisiones de alta calidad. Grupos conllevan una aceptación mucho mayor de una solución. Debilidades de la toma de decisiones en grupo: Consumen tiempo. Existen presiones para entrar a la conformidad. La discusión del grupo puede ser dominada por uno o pocos miembros. La responsabilidad es ambigua, al ser tomada por varios individuos.
22 Pensamiento de grupo Pensamiento de Grupo: Es una enfermedad que ataca a muchos grupos y obstaculiza mucho el desempeño Se relaciona con las normas Las presiones del grupo lo disuaden de evaluar de manera crítica puntos de vista que son inusuales, minoritarios o impopulares
23 Desplazamiento del grupo Indica que al estudiar un conjunto dado de alternativas y llegar a una solución, los miembros del grupo tienden a exagerar las posiciones iniciales que mantienen. Las evidencias indican que es más frecuente que los grupos tiendan a tener un desplazamiento de riesgo. En ciertas situaciones predomina la cautela, por lo que hay un desplazamiento conservador.
24 Técnicas para la toma de decisiones en grupo EJERCICIO PRÁCTIO EN CLASE SOBRE ALGUNAS TÉCNICAS PARA TOMA DECICIONES EN GRUPO
25 Conclusión: Ventajas de los grupos: Ofrecen un vehículo excelente para llevar a cabo muchas de las etapas del proceso de toma de decisiones. Son una fuente tanto de aliento como de profundidad para recabar información. Si el grupo está compuesto de individuos con antecedentes diversos, las alternativas generadas son más extensas y el análisis más crítico. En una decisión grupal, cuando se toma el acuerdo de la solución final, son más las personas que dan apoyo y la implementan. Desventajas de los grupos: Las ventajas llegan a anularse por el tiempo que consumen las decisiones grupales, los conflictos internos que generan y las presiones que hay para la conformidad. Por tanto, es de esperarse que en ciertos casos los individuos tomen mejores decisiones que los grupos.
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