PROYECTO CRM. Capacitación SFDC

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1 PROYECTO CRM Capacitación SFDC

2 Objetivos Generales del Curso Al final de este curso usted estará en capacidad de: Identificar los diversos beneficios de utilizar SalesForce.com (SFDC) Entender y apropiar las distintas funcionalidades de la solución Utilizar adecuadamente la solución y su aplicabilidad para la gestión de afiliados Conocer los aspectos fundamentales, uso y operación de la solución

3 Beneficios Vista 360 grados de sus clientes, desde una perspectiva integral partiendo con la gestión del prospecto hasta la consolidación de Compensar como su caja de compensación a través de planes de desarrollo, oportunidades y gestión en general. Adoptar una estrategia que les permita un mejor manejo de información relacionada con sus afiliados. Realización y gestión de campañas. Seguimiento y gestión de actividades. Optimización de procesos relacionados al afiliado. Centralización de la información del cliente.

4 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 4

5 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 5

6 DEFINICION Y VENTAJAS DEL CRM Customer Relationshipo Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) es una metodología que le permite a las Compañías tener una vista de 360 de todas sus relaciones de negocios. Una parte integral de la implementación de esta metodología incluye el uso de una herramienta Software de CRM para administrar dichas relaciones. SFDC está implementado sobre un esquema ASP (Application Service Providing) ó por demanda (ondemand)

7 Modelo de Software como Servicio (SaaS) No software No hardware Despliegue instantáneo de versiones Simplicidad en mejoras, actualizaciones y mantenimiento 7

8 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 8

9 Salesforce.com Terminología y registros Informes Cuentas La gráfica a la derecha presenta los objetos que se desarrollaron para manejar la solución en Salesforce.com. Actividades Contactos Oportunidad Campaña

10 Salesforce.com Terminología y registros Cuenta Contacto Son todos aquellos prospectos/cuentas empresariales e individuales Son todas aquellas personas que están relacionadas a un prospecto/cuenta Campaña Medio de almacenamiento que generará a través de contactos un resultado de mercadeo Oportunidad La posibilidad de realizar una venta o prestacion de servicio sobre una cuenta o contacto. 10

11 Salesforce.com Terminología y registros Actividad Son las ordenes para realizar una tarea o evento Un reporte / informe corresponde a información que se desea imprimir o presentar en pantalla, la cual provee un resumen de datos que se desean compartir y analizar. 11

12 Salesforce.com Relación entre registros Para poder brindar una visión completa de las interacciones con el cliente, salesforce.com asocia los registros entre sí para agrupar piezas de información que están relacionadas. Plan de Desarrollo Actividad Contacto Cuenta Campaña Oportunidad Actividades Plan de Capacitación Cuenta 12

13 Salesforce.com Terminología - Campos Cada registro está compuesto por campos, dentro de los cuales se guarda la información. Ejemplo: Cuenta Campo Valor del Campo Cada tipo de registro trae definidos los campos estándares, pero cada organización puede personalizar la aplicación y crear campos adicionales. Esta labor se lleva a cabo durante la parametrización de la herramienta para cada cliente. 13

14 Salesforce.com Login La aplicación de salesforce.com se accede por medio de la pantalla Customer Login en el siguiente URL: https://www.salesforce.com/login.jsp El administrador del sistema asigna a cada usuario un Código de Usuario y Acceso inicial, el cual es comunicado por correo electrónico Teclear Código de Usuario (User Name) Teclear Código de Acceso (Password) La primera vez que un usuario accede al sistema, es enviado a una pantalla que le pedirá: Cambiar el Código de Acceso - clave (Password) Responder a una Pregunta Clave, la cual será utilizada para restaurar el Código de Acceso en caso de que sea olvidado 14

15 Salesforce.com Reinicio de Contraseña En caso de que se haya olvidado el Código de Acceso, el usuario deberá: Acceder al sistema para definir un nuevo Código de Acceso. Para poder llevar a cabo esta actividad el usuario debe responder a la Pregunta Clave creada la primera vez que accedió el sistema. Llamar al administrador del sistema para que asigne una nuevo Código de Acceso Al teclear un Código de Acceso o Código de Usuario equivocado el sistema presenta la siguiente pantalla: Para restaurar el Código de Acceso, seleccionar el link: Ha olvidado su contraseña? 15

16 Salesforce.com Reinicio de Contraseña 1. Ingresar Código de Usuario 2. Seleccionar Submit Al dar clic en Continuar se enviará un mail al correo registrado del usuario donde deberá: 1.Responder a la Pregunta de Contraseña 2.Seleccionar Continuar 3.Una nueva contraseña es enviada al 16

17 Salesforce.com Reinicio de Contraseña Al dar click en link relacionado en el mail lo llevará a la siguiente pantalla, donde deberá digitar su nuevo password 17

18 Salesforce.com Inicio Al entrar a salesforce.com, el usuario puede ver su agenda, tareas pendientes, al igual que mensajes de la compañía y links que el administrador del sistema considere de valor. 18

19 Salesforce.com Fichas / Pestañas Pestañas: Los tabs localizados en la parte superior de la pantalla se utilizan para desplegar los diferentes tipos de información encontrada en salesforce.com. Por ejm, para ver información de una cuenta, se hace clic en el tab de Cuentas. Barra de Tareas: La barra de tareas está localizada debajo de las Pestañas. En la barra de tarea se encuentran los links para crear nuevos registros. Por ejemplo, si se desea crear una cuenta nueva, se hace clic en el link Nuevo. 19

20 Salesforce.com Composición de Páginas Crear nuevo: es un atajo para crear cualquier registro de la solución: Proponentes, contactos, proyectos, contratos, pagos, ordenes de pagos, etc. Elementos Recientes: se presentan los 10 últimos registro que han sido acezado o modificado. Los íconos identifican el tipo de record. Para ver el detalle de cualquiera de estos, se hace clic en el link correspondiente. Vínculos Personalizados: esta sección contiene los vínculos de algunas tareas recurrentes en SalesForce.com Mensajes y Alertas: se presentan los anuncios customizados por el administrador del sistema de la compañía. Papelera: donde se almacenan los elementos eliminados, para ser recuperados si es necesario. Una vez se eliminan de la papelera no es posible recuperar esos elementos. 20

21 Salesforce.com Composición de Páginas - Búsqueda

22 Salesforce.com Composición de Páginas Todos Contactos Contactos: Recientes: provee un listado provee de una todos breve los lista de los contactos últimos contactos registrados que en se la instancia. han consultado. Vistas: Vistas: una una vista vista le le permite desplegar la la información de de un un grupo grupo de de registros basados en en un un criterio criterio de de selección. La La lista lista desplegable ofrece ofrece una una selección de de Vistas Vistas predefinidas. Por Por ejemplo, si si desea desea ver ver todos todos los los contactos, sin sin ningún ningún criterio criterio de de selección, seleccione Todos Todos los los Contactos y haga haga click click en en el el botón botón Ir. Ir. Los Los usuarios pueden también crear crear su su propia propia Vista Vista sin sin dentro dentro de de la la lista lista de de Vistas Vistas predefinidas no no se se encuentra ninguna que que cumpla cumpla con con el el criterio criterio de de selección deseado. 22

23 Salesforce.com Vistas PASO 1.Se nombra la Vista que va a ser Creada. Para este ejemplo se digita: Cuenta Empresarial Paso 2a: Se selecciona si buscar en todos los registros, o solo en los propios. Para este ejemplo seleccionar Todas cuentas PASO 2b:, Criterio de Búsqueda para filtrar la información deseada de la siguiente manera. el campo que contiene la información que se desea filtrar - Seleccionar el operador ( en este caso: igual a) - Ingresar los valores que se desean buscar Paso 3: Se selecciona lasa columnas a desplegar en la vista. 23

24 Salesforce.com Vistas Si se regresa a la página de Inicio de Cuentas, Cuenta Empresarial aparece como una opción en la lista desplegable de Vistas. 24

25 Salesforce.com Vistas Al ejecutar una Vista la lista de registros seleccionados es desplegada en la pantalla: Columna de Acción: Localizada en la parte izquierda de la lista, permite editar o eliminar el registro seleccionado. Ordenar Datos: Al hacer clic en el título de la columna se ordenan los registros por ese campo Opciones de Navegación: - Listado alfabético, que permite saltar hacia los registros que comienzan con la letra deseada. Si se desea la lista completa, se selecciona el link Todos. - Links de Página Siguiente o Página Anterior 25

26 Salesforce.com Vistas Volver a la Lista: este link le permite regresar al listado de registros que se haya desplegado más recientemente. Links de listas relacionadas y accesos Botones de actualización Área de Detalle: en esta área se presentan la información detallada de todos los campos (estándar y customizados) de ese tipo de Registro 26

27

28 Chatter: Colaboración empresarial en tiempo Fácil de usar: Relevante: Confiable: Como Facebook Escoja las personas, documentos y aplicaciones a seguir Seguro, privado

29 Video

30 Inicio: Doy clik en mi nombre que aparece registrado en salesforce y se despliega la ventana

31 Perfil: Fotos Información Algo sobre mi Detalles Actualizaciones: Puedo ver el detalle de todas mis actualizaciones y actividades Enlaces: -Video -Biografías -Personas -Grupos -Software - A quienes sigue -Quienes lo siguen

32 Ejercicio Haga su configuración básica de Chatter

33 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 33

34 Configuración personal Configuración / Damos click directamente sobre el la flecha hacia abajo ubicada en el lado izquierdo de nuestro nombre de usuario. Escogemos Configuración

35 Configuración personal Configuración / Encontramos en el menú de configuración una opción para establecer algunos parámetros aplicables a la cuenta de cada Usuario, esta es Configuración personal.

36 Configuración personal Configuración / Mi información personal Cuando seleccionamos configuración personal Mi información personal nos encontramos las opciones correspondientes tanto a la izquierda (de forma resumida) como a la derecha (más detallada)

37 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Información personal 1 2 Cuando seleccionamos Información Personal, se nos muestran los datos asociados a esa persona tales como Alias, nombre, correo, función, Perfil, compañía, dirección, teléfono. Esta información es susceptible de ser cambiada (1) y es posible de igual forma cambiar la contraseña (2)

38 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Información personal 1 Cuando se entra a modificar la información personal existen varias secciones (1) y campos claves los cuales están resaltados en rojo, estos son obligatorios.

39 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Cambiar contraseña Un indicador mostrará el nivel de complejidad de la Contraseña ingresada y la coincidencia entre la contraseña y su verificación

40 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Restablecer mi testigo de seguridad Para acceder a Salesforce desde fuera de las redes de confianza de su compañía, debe agregar un testigo de seguridad a su contraseña para conectar a la API o un cliente de escritorio como Connect for Outlook, Connect Offline, Connect for Office, Connect for Lotus Notes o Data Loader. El testigo de seguridad está vinculado a la contraseña y sujeto a todas las políticas de contraseña que hayan configurado sus administradores. Cuando restablezca su contraseña, se restablecerá también su testigo de seguridad Si hace clic en el botón se invalidará el testigo existente. Cuando haya restablecido el testigo, tendrá que utilizar el nuevo testigo en todas las aplicaciones de la API

41 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Mis Grupos Los grupos son conjuntos de usuarios. Pueden contener usuarios individuales, otros grupos, usuarios con una función específica y/o usuarios con una función concreta y los situados bajo esta función en la jerarquía. Los grupos pueden ser usados de las siguientes formas: Para configurar un acceso de colaboración predeterminado mediante una regla de colaboración Para compartir sus cuentas con otros usuarios

42 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Cambiar mi visualización 1 2 Esta opción permite seleccionar las secciones o fichas que el usuario desea tener activas y el orden en el que desea que aparezcan en su menú principal (1). La opción de Personalizar mis páginas (2) permite seleccionar y/o cambiar las listas asociadas en cada caso y el orden en que se quiere verlas. Veamos:

43 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Cambiar mi visualización 1 2 Esta opción permite seleccionar las secciones o fichas que el usuario desea tener activas y el orden en el que desea que aparezcan en su menú principal (1). La opción de Personalizar mis páginas (2) permite seleccionar y/o cambiar las listas asociadas en cada caso y el orden en que se quiere verlas. Veamos:

44 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Otorgar acceso de inicio de sesión Esta opción permite otorgar acceso al Admnistrador del sistema o al representante de atención al cliente de Salesforce. Para ayudar a otros usuarios, los administradores pueden iniciar sesión en Salesforce como otro usuario si el usuario tiene permiso de acceso de inicio de sesión.

45 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Colaboración de calendario Esta opción permite conceder acceso a otros usuarios, grupos públicos y personales, funciones o funciones y subordinados para que vean su calendario. NO SE PUEDE RESTRINGIR SOLO MEJORAR LA VISIBILIDAD

46 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Recordatorios Cuando la organización tiene activados los recordatorios, la configuración predeterminada de los recordatorios está definida para que se abra la ventana del recordatorio y se escuche un sonido quince minutos antes de la hora de inicio del evento, o a las 8:00 am del día en que vence una tarea. Esta funcionalidad permite personalizar la configuración de los recordatorios de modo que se adapte a sus necesidades

47 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Selección tipo de registro Permite escoger de una forma determinada los tipos de registros para los objetos definidos. Si no se los selecciona, se escoge manualmente el tipo.

48 Ejercicio Revise o complete su información personal

49 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 49

50 Configuración personal Configuración / Correo electrónico / Mi config. de correo electrónico Para la configuración de correo es posible cambiar el nombre (1), la dirección (2) y colocar una firma personalizada que aparecerá al final de cada mensaje que se envíe (3)

51 Configuración personal Configuración / Correo electrónico / Mis correos electrónicos masivos Esta funcionalidad permite Utilizar la cola de correo electrónico masivo para ver el estado de los correos electrónicos masivos programados y cancelarlos si fuera necesario LOG

52 Configuración personal Configuración / Desktop integration Es posible sincronizar los datos de Outlook con salesforce instalando Outlook Edition, para esto simplemente descargamos el aplicativo Intellisync a través de la opción Instalar ahora.

53 Configuración personal Configuración / Chatter Desktop Para disponer de la funcionalidad de Chatter, directamente como una aplicación directa en la pc

54 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 54

55 Gestión de Objetos Principales Documentos (Búsqueda de Documentos) Pestaña de Documentos Búsqueda de documentos Los documentos se organizan en Carpetas a las cuales se puede controlar el acceso de los usuarios

56 Gestión de Objetos Principales Documentos (crear un documento) Datos del documento Selección de archivo

57 Gestión de Objetos Principales Documentos Es importante seleccionar el modo externo para que en el mail se despliegue la imagen Una vez cargamos el archivo, aparece la imagen que seleccionamos

58 Ejercicio Cargue un documento o imagen cualquiera.

59 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 59

60 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades Reportes y Análisis 60

61 Cuenta (Prospecto/Cliente) CUENTA toda aquella empresa prospecto empresarial o cliente empresarial / prospecto individual (Pensionado, Independiente y Contratista) susceptible de gestión CRM.

62 Cuenta ACOMPAÑAMIENTO AL CLIENTE VENTA CORPORATIVA

63 Cuentas Lista relacionadas Secciones Recuerde que según el tipo de registro deberá ser actualizado por usted.

64 Relación de cuentas Sobre cada cuenta se podrán visualizar las distintas relaciones que tiene este objeto con otros tales como contactos, actividades abiertas, consumos entre otros.

65 Cuenta Cuenta Contacto A cada cuenta se le pueden ingresar 1 o más contactos. Como mínimo uno tipo: Representante Legal con información básica de cargo, dirección, entre otros. Recuerde que la actualización de esta información es suya

66 Contactos Contacto Un contacto puede ser asociado a una cuenta/prospecto, dependencia o sucursal, como mínimo se debe crear un contacto de tipo: Representante Legal con información básica de cargo, dirección, entre otros. Recuerde que la actualización de esta información es suya

67 Relación de Contactos Contacto Oportunidad Actividades Campaña

68 Modulo :Conceptos Básicos Actividades Gestión de Actividades Gestion de Actividades Tareas Eventos A través de secciones Actividades abiertas Histórico de Actividades

69 Tareas Tarea vs Registrar Llamada Modulo :Conceptos Básicos Actividades Nueva Tarea - Puede asignarse tarea para si mismo - Puede asignar a otro usuario Registrar un llamada - El estado se actualiza automáticamente a Completada - También se puede crear una tarea de seguimiento Nota: Una vez el estado de la actividad finaliza la tarea queda en el histórico de actividades

70 Eventos Modulo :Conceptos Básicos Actividades Eventos - Evento en el calendario que esta relacionado con una cuenta, un contacto o una oportunidad - Invitar a otras personas a un evento es similar a convocar reunión en Outlook Nota: Una vez la fecha y la hora de la tarea vencen el evento queda en el histórico de actividades En todos los tipos de actividades es posible configurar recordatorios como en outlook*

71 Tarea Una de las actividades más importantes para con las cuentas y sus contactos es el envío de correo electrónico, con lo cual podemos dar respuesta y/o enviar información en línea.

72 Reuniones Modulo :Conceptos Básicos Actividades La funcionalidad de solicitud de reuniones permite coordinar la hora apropiada de los participantes y programarla en un horario cumplible.

73 Modulo :Conceptos Básicos Actividades Otra de las actividades claves con cuentas/prospectos y Contactos es el registro de llamadas la cual nos ayuda a llevar un registro detallado de las conversaciones realizadas. Una vez ingresada la llamada, es posible crear y asignar una tarea de seguimiento, a la cual le puedo colocar el estado y la prioridad. En todas las opciones de tarea es posible enviar un correo de notificación. Tareas

74 Modulo :Conceptos Básicos Actividades Para los eventos nuevos tenemos la posibilidad de visualizarlos por períodos de tiempo 1 día (por defecto), 7 días o mes completo Eventos

75 Eventos Modulo :Conceptos Básicos Actividades También podemos ver la disponibilidad de los demás usuarios de sistema o incluirlos en una invitación

76 Tareas Modulo :Conceptos Básicos Actividades Al igual que para los demás tipos de datos, en las actividades también existe la posibilidad de visualizar la información usando filtros personalizados

77 Añada actividades: Envio de Correo Electrónico Registro de Llamada Evento en el calendario Cree una reunión Ejercicio

78 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades Reportes y Análisis 78

79 Oportunidad Venta Corporativa Afiliación (Empresarial / Individual) Comercial Acompañamiento al Cliente Comercial Caja sin fronteras Licitación Relacionamiento

80 Oportunidad - Etapas Dependiendo de la etapa se calculará una probabilidad de ganar la oportunidad

81 Oportunidad Cerrada perdida Cerrada ganada

82 Ejercicio Revisar los tipos de oportunidades e identificar sus diferencias, analizar las etapas de cada una.

83 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades Reportes y Análisis 83

84 Reportes y Análisis Carpetas de Informes Creación y Modificación de Carpetas Carpetas Estándar y Carpetas Personalizadas. Cada Carpeta puede tener N Informes. 84

85 Reportes y Análisis Carpetas de Informes Nombre de la Carpeta y modalidad de Acceso: Solo Lectura, Lectura /Escritura. Informes de la carpeta pública que se desean adicionar a esta carpeta. Visibilidad a Usuarios. 85

86 Reportes y Análisis Carpetas de Informes Generar un informe nuevo Listado de informes de la carpeta seleccionada Carpeta de informes seleccionada

87 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados Cuando se quiera crear un nuevo informe, lo hacemos a través del asistente. En el primer paso seleccionamos la categoría y posteriormente los datos relacionados. A la derecha aparece un ejemplo de los datos que se obtienen 87

88 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Sección filtros de fechas En el cuerpo del reporte, podemos arrastrar los campos de la sección de campos de la izquierda Sección selección campos para de 88

89 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Botón para guardar el informe. Botón para ejecutar el informe. Con la opción de filtros personalizados podemos usar filtros de fecha o con otros campos tales como textos, listas o valores. También se pueden combinar mas de una condición 89

90 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Filtros seleccionados Una vez el reporte es ejecutado se muestran los datos con las opciones y filtros seleccionados

91 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Dentro de las opciones que tenemos en esta parte final, podemos observar que es posible ocultar detalles / Mostrar detalles, opción con la cual vemos todos los registros o un resumen de ellos. Otra opción útil que se nos presenta es la de Exportar a Excel, dentro de la cual podemos generar un archivo separado por comas como copia de respaldo de la información o bien un archivo en formato Excel si queremos manipularlo en esa aplicación 91

92 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Resumido El segundo tipo de informe es el Resumido. Los datos se muestran agrupados por los campos seleccionados (1 o varios). Para esto arrastramos un campos de la sección de la izquierda y los soltamos en la sección de agrupaciones del centro 92

93 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Resumido De forma opcional se puede usar un editor de gráficos para generar un componente gráfico de barras, líneas, embudo, o pie. Para esto se selecciona el botón de Añadir gráfico 93

94 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Resumido 1 2 Estas opciones funcionan igual para todos los tipos de informes Una vez el reporte es ejecutado se muestran los datos con las opciones y filtros que seleccionamos (1) y en la parte inferior se muestra el gráfico escogido (2). 94

95 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Matricial En los reportes matriciales también se puede arrastrar campos de la sección de la izquierda, solo que en este escenario, se pueden arrastrar a la sección de filas o a la sección de columnas 95

96 Ejercicio Ejecutar informes almacenados en la s carpetas creadas Realizar informes propios

97 Algunos clientes en Colombia

98 Capacitación Usuario Final - Compensar Si no esta en salesforce, no existe!!! Muchas gracias

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