PROYECTO CRM. Capacitación SFDC

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PROYECTO CRM. Capacitación SFDC"

Transcripción

1 PROYECTO CRM Capacitación SFDC

2 Objetivos Generales del Curso Al final de este curso usted estará en capacidad de: Identificar los diversos beneficios de utilizar SalesForce.com (SFDC) Entender y apropiar las distintas funcionalidades de la solución Utilizar adecuadamente la solución y su aplicabilidad para la gestión de afiliados Conocer los aspectos fundamentales, uso y operación de la solución

3 Beneficios Vista 360 grados de sus clientes, desde una perspectiva integral partiendo con la gestión del prospecto hasta la consolidación de Compensar como su caja de compensación a través de planes de desarrollo, oportunidades y gestión en general. Adoptar una estrategia que les permita un mejor manejo de información relacionada con sus afiliados. Realización y gestión de campañas. Seguimiento y gestión de actividades. Optimización de procesos relacionados al afiliado. Centralización de la información del cliente.

4 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 4

5 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 5

6 DEFINICION Y VENTAJAS DEL CRM Customer Relationshipo Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) es una metodología que le permite a las Compañías tener una vista de 360 de todas sus relaciones de negocios. Una parte integral de la implementación de esta metodología incluye el uso de una herramienta Software de CRM para administrar dichas relaciones. SFDC está implementado sobre un esquema ASP (Application Service Providing) ó por demanda (ondemand)

7 Modelo de Software como Servicio (SaaS) No software No hardware Despliegue instantáneo de versiones Simplicidad en mejoras, actualizaciones y mantenimiento 7

8 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 8

9 Salesforce.com Terminología y registros Informes Cuentas La gráfica a la derecha presenta los objetos que se desarrollaron para manejar la solución en Salesforce.com. Actividades Contactos Oportunidad Campaña

10 Salesforce.com Terminología y registros Cuenta Contacto Son todos aquellos prospectos/cuentas empresariales e individuales Son todas aquellas personas que están relacionadas a un prospecto/cuenta Campaña Medio de almacenamiento que generará a través de contactos un resultado de mercadeo Oportunidad La posibilidad de realizar una venta o prestacion de servicio sobre una cuenta o contacto. 10

11 Salesforce.com Terminología y registros Actividad Son las ordenes para realizar una tarea o evento Un reporte / informe corresponde a información que se desea imprimir o presentar en pantalla, la cual provee un resumen de datos que se desean compartir y analizar. 11

12 Salesforce.com Relación entre registros Para poder brindar una visión completa de las interacciones con el cliente, salesforce.com asocia los registros entre sí para agrupar piezas de información que están relacionadas. Plan de Desarrollo Actividad Contacto Cuenta Campaña Oportunidad Actividades Plan de Capacitación Cuenta 12

13 Salesforce.com Terminología - Campos Cada registro está compuesto por campos, dentro de los cuales se guarda la información. Ejemplo: Cuenta Campo Valor del Campo Cada tipo de registro trae definidos los campos estándares, pero cada organización puede personalizar la aplicación y crear campos adicionales. Esta labor se lleva a cabo durante la parametrización de la herramienta para cada cliente. 13

14 Salesforce.com Login La aplicación de salesforce.com se accede por medio de la pantalla Customer Login en el siguiente URL: https://www.salesforce.com/login.jsp El administrador del sistema asigna a cada usuario un Código de Usuario y Acceso inicial, el cual es comunicado por correo electrónico Teclear Código de Usuario (User Name) Teclear Código de Acceso (Password) La primera vez que un usuario accede al sistema, es enviado a una pantalla que le pedirá: Cambiar el Código de Acceso - clave (Password) Responder a una Pregunta Clave, la cual será utilizada para restaurar el Código de Acceso en caso de que sea olvidado 14

15 Salesforce.com Reinicio de Contraseña En caso de que se haya olvidado el Código de Acceso, el usuario deberá: Acceder al sistema para definir un nuevo Código de Acceso. Para poder llevar a cabo esta actividad el usuario debe responder a la Pregunta Clave creada la primera vez que accedió el sistema. Llamar al administrador del sistema para que asigne una nuevo Código de Acceso Al teclear un Código de Acceso o Código de Usuario equivocado el sistema presenta la siguiente pantalla: Para restaurar el Código de Acceso, seleccionar el link: Ha olvidado su contraseña? 15

16 Salesforce.com Reinicio de Contraseña 1. Ingresar Código de Usuario 2. Seleccionar Submit Al dar clic en Continuar se enviará un mail al correo registrado del usuario donde deberá: 1.Responder a la Pregunta de Contraseña 2.Seleccionar Continuar 3.Una nueva contraseña es enviada al 16

17 Salesforce.com Reinicio de Contraseña Al dar click en link relacionado en el mail lo llevará a la siguiente pantalla, donde deberá digitar su nuevo password 17

18 Salesforce.com Inicio Al entrar a salesforce.com, el usuario puede ver su agenda, tareas pendientes, al igual que mensajes de la compañía y links que el administrador del sistema considere de valor. 18

19 Salesforce.com Fichas / Pestañas Pestañas: Los tabs localizados en la parte superior de la pantalla se utilizan para desplegar los diferentes tipos de información encontrada en salesforce.com. Por ejm, para ver información de una cuenta, se hace clic en el tab de Cuentas. Barra de Tareas: La barra de tareas está localizada debajo de las Pestañas. En la barra de tarea se encuentran los links para crear nuevos registros. Por ejemplo, si se desea crear una cuenta nueva, se hace clic en el link Nuevo. 19

20 Salesforce.com Composición de Páginas Crear nuevo: es un atajo para crear cualquier registro de la solución: Proponentes, contactos, proyectos, contratos, pagos, ordenes de pagos, etc. Elementos Recientes: se presentan los 10 últimos registro que han sido acezado o modificado. Los íconos identifican el tipo de record. Para ver el detalle de cualquiera de estos, se hace clic en el link correspondiente. Vínculos Personalizados: esta sección contiene los vínculos de algunas tareas recurrentes en SalesForce.com Mensajes y Alertas: se presentan los anuncios customizados por el administrador del sistema de la compañía. Papelera: donde se almacenan los elementos eliminados, para ser recuperados si es necesario. Una vez se eliminan de la papelera no es posible recuperar esos elementos. 20

21 Salesforce.com Composición de Páginas - Búsqueda

22 Salesforce.com Composición de Páginas Todos Contactos Contactos: Recientes: provee un listado provee de una todos breve los lista de los contactos últimos contactos registrados que en se la instancia. han consultado. Vistas: Vistas: una una vista vista le le permite desplegar la la información de de un un grupo grupo de de registros basados en en un un criterio criterio de de selección. La La lista lista desplegable ofrece ofrece una una selección de de Vistas Vistas predefinidas. Por Por ejemplo, si si desea desea ver ver todos todos los los contactos, sin sin ningún ningún criterio criterio de de selección, seleccione Todos Todos los los Contactos y haga haga click click en en el el botón botón Ir. Ir. Los Los usuarios pueden también crear crear su su propia propia Vista Vista sin sin dentro dentro de de la la lista lista de de Vistas Vistas predefinidas no no se se encuentra ninguna que que cumpla cumpla con con el el criterio criterio de de selección deseado. 22

23 Salesforce.com Vistas PASO 1.Se nombra la Vista que va a ser Creada. Para este ejemplo se digita: Cuenta Empresarial Paso 2a: Se selecciona si buscar en todos los registros, o solo en los propios. Para este ejemplo seleccionar Todas cuentas PASO 2b:, Criterio de Búsqueda para filtrar la información deseada de la siguiente manera. el campo que contiene la información que se desea filtrar - Seleccionar el operador ( en este caso: igual a) - Ingresar los valores que se desean buscar Paso 3: Se selecciona lasa columnas a desplegar en la vista. 23

24 Salesforce.com Vistas Si se regresa a la página de Inicio de Cuentas, Cuenta Empresarial aparece como una opción en la lista desplegable de Vistas. 24

25 Salesforce.com Vistas Al ejecutar una Vista la lista de registros seleccionados es desplegada en la pantalla: Columna de Acción: Localizada en la parte izquierda de la lista, permite editar o eliminar el registro seleccionado. Ordenar Datos: Al hacer clic en el título de la columna se ordenan los registros por ese campo Opciones de Navegación: - Listado alfabético, que permite saltar hacia los registros que comienzan con la letra deseada. Si se desea la lista completa, se selecciona el link Todos. - Links de Página Siguiente o Página Anterior 25

26 Salesforce.com Vistas Volver a la Lista: este link le permite regresar al listado de registros que se haya desplegado más recientemente. Links de listas relacionadas y accesos Botones de actualización Área de Detalle: en esta área se presentan la información detallada de todos los campos (estándar y customizados) de ese tipo de Registro 26

27

28 Chatter: Colaboración empresarial en tiempo Fácil de usar: Relevante: Confiable: Como Facebook Escoja las personas, documentos y aplicaciones a seguir Seguro, privado

29 Video

30 Inicio: Doy clik en mi nombre que aparece registrado en salesforce y se despliega la ventana

31 Perfil: Fotos Información Algo sobre mi Detalles Actualizaciones: Puedo ver el detalle de todas mis actualizaciones y actividades Enlaces: -Video -Biografías -Personas -Grupos -Software - A quienes sigue -Quienes lo siguen

32 Ejercicio Haga su configuración básica de Chatter

33 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 33

34 Configuración personal Configuración / Damos click directamente sobre el la flecha hacia abajo ubicada en el lado izquierdo de nuestro nombre de usuario. Escogemos Configuración

35 Configuración personal Configuración / Encontramos en el menú de configuración una opción para establecer algunos parámetros aplicables a la cuenta de cada Usuario, esta es Configuración personal.

36 Configuración personal Configuración / Mi información personal Cuando seleccionamos configuración personal Mi información personal nos encontramos las opciones correspondientes tanto a la izquierda (de forma resumida) como a la derecha (más detallada)

37 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Información personal 1 2 Cuando seleccionamos Información Personal, se nos muestran los datos asociados a esa persona tales como Alias, nombre, correo, función, Perfil, compañía, dirección, teléfono. Esta información es susceptible de ser cambiada (1) y es posible de igual forma cambiar la contraseña (2)

38 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Información personal 1 Cuando se entra a modificar la información personal existen varias secciones (1) y campos claves los cuales están resaltados en rojo, estos son obligatorios.

39 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Cambiar contraseña Un indicador mostrará el nivel de complejidad de la Contraseña ingresada y la coincidencia entre la contraseña y su verificación

40 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Restablecer mi testigo de seguridad Para acceder a Salesforce desde fuera de las redes de confianza de su compañía, debe agregar un testigo de seguridad a su contraseña para conectar a la API o un cliente de escritorio como Connect for Outlook, Connect Offline, Connect for Office, Connect for Lotus Notes o Data Loader. El testigo de seguridad está vinculado a la contraseña y sujeto a todas las políticas de contraseña que hayan configurado sus administradores. Cuando restablezca su contraseña, se restablecerá también su testigo de seguridad Si hace clic en el botón se invalidará el testigo existente. Cuando haya restablecido el testigo, tendrá que utilizar el nuevo testigo en todas las aplicaciones de la API

41 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Mis Grupos Los grupos son conjuntos de usuarios. Pueden contener usuarios individuales, otros grupos, usuarios con una función específica y/o usuarios con una función concreta y los situados bajo esta función en la jerarquía. Los grupos pueden ser usados de las siguientes formas: Para configurar un acceso de colaboración predeterminado mediante una regla de colaboración Para compartir sus cuentas con otros usuarios

42 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Cambiar mi visualización 1 2 Esta opción permite seleccionar las secciones o fichas que el usuario desea tener activas y el orden en el que desea que aparezcan en su menú principal (1). La opción de Personalizar mis páginas (2) permite seleccionar y/o cambiar las listas asociadas en cada caso y el orden en que se quiere verlas. Veamos:

43 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Cambiar mi visualización 1 2 Esta opción permite seleccionar las secciones o fichas que el usuario desea tener activas y el orden en el que desea que aparezcan en su menú principal (1). La opción de Personalizar mis páginas (2) permite seleccionar y/o cambiar las listas asociadas en cada caso y el orden en que se quiere verlas. Veamos:

44 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Otorgar acceso de inicio de sesión Esta opción permite otorgar acceso al Admnistrador del sistema o al representante de atención al cliente de Salesforce. Para ayudar a otros usuarios, los administradores pueden iniciar sesión en Salesforce como otro usuario si el usuario tiene permiso de acceso de inicio de sesión.

45 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Colaboración de calendario Esta opción permite conceder acceso a otros usuarios, grupos públicos y personales, funciones o funciones y subordinados para que vean su calendario. NO SE PUEDE RESTRINGIR SOLO MEJORAR LA VISIBILIDAD

46 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Recordatorios Cuando la organización tiene activados los recordatorios, la configuración predeterminada de los recordatorios está definida para que se abra la ventana del recordatorio y se escuche un sonido quince minutos antes de la hora de inicio del evento, o a las 8:00 am del día en que vence una tarea. Esta funcionalidad permite personalizar la configuración de los recordatorios de modo que se adapte a sus necesidades

47 Configuración personal Configuración / Mi información personal / Selección tipo de registro Permite escoger de una forma determinada los tipos de registros para los objetos definidos. Si no se los selecciona, se escoge manualmente el tipo.

48 Ejercicio Revise o complete su información personal

49 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 49

50 Configuración personal Configuración / Correo electrónico / Mi config. de correo electrónico Para la configuración de correo es posible cambiar el nombre (1), la dirección (2) y colocar una firma personalizada que aparecerá al final de cada mensaje que se envíe (3)

51 Configuración personal Configuración / Correo electrónico / Mis correos electrónicos masivos Esta funcionalidad permite Utilizar la cola de correo electrónico masivo para ver el estado de los correos electrónicos masivos programados y cancelarlos si fuera necesario LOG

52 Configuración personal Configuración / Desktop integration Es posible sincronizar los datos de Outlook con salesforce instalando Outlook Edition, para esto simplemente descargamos el aplicativo Intellisync a través de la opción Instalar ahora.

53 Configuración personal Configuración / Chatter Desktop Para disponer de la funcionalidad de Chatter, directamente como una aplicación directa en la pc

54 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 54

55 Gestión de Objetos Principales Documentos (Búsqueda de Documentos) Pestaña de Documentos Búsqueda de documentos Los documentos se organizan en Carpetas a las cuales se puede controlar el acceso de los usuarios

56 Gestión de Objetos Principales Documentos (crear un documento) Datos del documento Selección de archivo

57 Gestión de Objetos Principales Documentos Es importante seleccionar el modo externo para que en el mail se despliegue la imagen Una vez cargamos el archivo, aparece la imagen que seleccionamos

58 Ejercicio Cargue un documento o imagen cualquiera.

59 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades - Actividades Reportes y Análisis 59

60 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades Reportes y Análisis 60

61 Cuenta (Prospecto/Cliente) CUENTA toda aquella empresa prospecto empresarial o cliente empresarial / prospecto individual (Pensionado, Independiente y Contratista) susceptible de gestión CRM.

62 Cuenta ACOMPAÑAMIENTO AL CLIENTE VENTA CORPORATIVA

63 Cuentas Lista relacionadas Secciones Recuerde que según el tipo de registro deberá ser actualizado por usted.

64 Relación de cuentas Sobre cada cuenta se podrán visualizar las distintas relaciones que tiene este objeto con otros tales como contactos, actividades abiertas, consumos entre otros.

65 Cuenta Cuenta Contacto A cada cuenta se le pueden ingresar 1 o más contactos. Como mínimo uno tipo: Representante Legal con información básica de cargo, dirección, entre otros. Recuerde que la actualización de esta información es suya

66 Contactos Contacto Un contacto puede ser asociado a una cuenta/prospecto, dependencia o sucursal, como mínimo se debe crear un contacto de tipo: Representante Legal con información básica de cargo, dirección, entre otros. Recuerde que la actualización de esta información es suya

67 Relación de Contactos Contacto Oportunidad Actividades Campaña

68 Modulo :Conceptos Básicos Actividades Gestión de Actividades Gestion de Actividades Tareas Eventos A través de secciones Actividades abiertas Histórico de Actividades

69 Tareas Tarea vs Registrar Llamada Modulo :Conceptos Básicos Actividades Nueva Tarea - Puede asignarse tarea para si mismo - Puede asignar a otro usuario Registrar un llamada - El estado se actualiza automáticamente a Completada - También se puede crear una tarea de seguimiento Nota: Una vez el estado de la actividad finaliza la tarea queda en el histórico de actividades

70 Eventos Modulo :Conceptos Básicos Actividades Eventos - Evento en el calendario que esta relacionado con una cuenta, un contacto o una oportunidad - Invitar a otras personas a un evento es similar a convocar reunión en Outlook Nota: Una vez la fecha y la hora de la tarea vencen el evento queda en el histórico de actividades En todos los tipos de actividades es posible configurar recordatorios como en outlook*

71 Tarea Una de las actividades más importantes para con las cuentas y sus contactos es el envío de correo electrónico, con lo cual podemos dar respuesta y/o enviar información en línea.

72 Reuniones Modulo :Conceptos Básicos Actividades La funcionalidad de solicitud de reuniones permite coordinar la hora apropiada de los participantes y programarla en un horario cumplible.

73 Modulo :Conceptos Básicos Actividades Otra de las actividades claves con cuentas/prospectos y Contactos es el registro de llamadas la cual nos ayuda a llevar un registro detallado de las conversaciones realizadas. Una vez ingresada la llamada, es posible crear y asignar una tarea de seguimiento, a la cual le puedo colocar el estado y la prioridad. En todas las opciones de tarea es posible enviar un correo de notificación. Tareas

74 Modulo :Conceptos Básicos Actividades Para los eventos nuevos tenemos la posibilidad de visualizarlos por períodos de tiempo 1 día (por defecto), 7 días o mes completo Eventos

75 Eventos Modulo :Conceptos Básicos Actividades También podemos ver la disponibilidad de los demás usuarios de sistema o incluirlos en una invitación

76 Tareas Modulo :Conceptos Básicos Actividades Al igual que para los demás tipos de datos, en las actividades también existe la posibilidad de visualizar la información usando filtros personalizados

77 Añada actividades: Envio de Correo Electrónico Registro de Llamada Evento en el calendario Cree una reunión Ejercicio

78 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades Reportes y Análisis 78

79 Oportunidad Venta Corporativa Afiliación (Empresarial / Individual) Comercial Acompañamiento al Cliente Comercial Caja sin fronteras Licitación Relacionamiento

80 Oportunidad - Etapas Dependiendo de la etapa se calculará una probabilidad de ganar la oportunidad

81 Oportunidad Cerrada perdida Cerrada ganada

82 Ejercicio Revisar los tipos de oportunidades e identificar sus diferencias, analizar las etapas de cada una.

83 Capacitación Usuario final Contenido Introducción Aspectos generales Nociones básicas y fundamentos Configuración personal Mi información Personal Correo Electrónico Documentos y plantillas Administración de Cuentas y Contactos Cuentas / Prospectos Contactos - Actividades Oportunidades Reportes y Análisis 83

84 Reportes y Análisis Carpetas de Informes Creación y Modificación de Carpetas Carpetas Estándar y Carpetas Personalizadas. Cada Carpeta puede tener N Informes. 84

85 Reportes y Análisis Carpetas de Informes Nombre de la Carpeta y modalidad de Acceso: Solo Lectura, Lectura /Escritura. Informes de la carpeta pública que se desean adicionar a esta carpeta. Visibilidad a Usuarios. 85

86 Reportes y Análisis Carpetas de Informes Generar un informe nuevo Listado de informes de la carpeta seleccionada Carpeta de informes seleccionada

87 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados Cuando se quiera crear un nuevo informe, lo hacemos a través del asistente. En el primer paso seleccionamos la categoría y posteriormente los datos relacionados. A la derecha aparece un ejemplo de los datos que se obtienen 87

88 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Sección filtros de fechas En el cuerpo del reporte, podemos arrastrar los campos de la sección de campos de la izquierda Sección selección campos para de 88

89 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Botón para guardar el informe. Botón para ejecutar el informe. Con la opción de filtros personalizados podemos usar filtros de fecha o con otros campos tales como textos, listas o valores. También se pueden combinar mas de una condición 89

90 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Filtros seleccionados Una vez el reporte es ejecutado se muestran los datos con las opciones y filtros seleccionados

91 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Tabular Dentro de las opciones que tenemos en esta parte final, podemos observar que es posible ocultar detalles / Mostrar detalles, opción con la cual vemos todos los registros o un resumen de ellos. Otra opción útil que se nos presenta es la de Exportar a Excel, dentro de la cual podemos generar un archivo separado por comas como copia de respaldo de la información o bien un archivo en formato Excel si queremos manipularlo en esa aplicación 91

92 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Resumido El segundo tipo de informe es el Resumido. Los datos se muestran agrupados por los campos seleccionados (1 o varios). Para esto arrastramos un campos de la sección de la izquierda y los soltamos en la sección de agrupaciones del centro 92

93 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Resumido De forma opcional se puede usar un editor de gráficos para generar un componente gráfico de barras, líneas, embudo, o pie. Para esto se selecciona el botón de Añadir gráfico 93

94 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Resumido 1 2 Estas opciones funcionan igual para todos los tipos de informes Una vez el reporte es ejecutado se muestran los datos con las opciones y filtros que seleccionamos (1) y en la parte inferior se muestra el gráfico escogido (2). 94

95 Creación de Informes Informes / Informes Personalizados / Matricial En los reportes matriciales también se puede arrastrar campos de la sección de la izquierda, solo que en este escenario, se pueden arrastrar a la sección de filas o a la sección de columnas 95

96 Ejercicio Ejecutar informes almacenados en la s carpetas creadas Realizar informes propios

97 Algunos clientes en Colombia

98 Capacitación Usuario Final - Compensar Si no esta en salesforce, no existe!!! Muchas gracias

MANUAL DE INFORMES Y PANELES EN

MANUAL DE INFORMES Y PANELES EN MANUAL DE INFORMES Y PANELES EN Guía de uso para gestionar y crear Informes y paneles desde Salesforce SALESFORCE Última modificación: febrero 2015 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. CÓMO LEER ESTA GUÍA?...

Más detalles

MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP. v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS

MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP. v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS MANUAL DE USUARIO ZIMBRA WEB ZIMBRA DESKTOP v1.0 CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS 2011 GOBIERNO REGIONAL CAJAMARCA CENTRO DE INFORMACIÓN Y SISTEMAS Jr. Sta. Teresa de Journet 351 - Urb. La Alameda, Piso

Más detalles

Cliente de Web de Zimbra Guía Rápida para los usuarios

Cliente de Web de Zimbra Guía Rápida para los usuarios Zimbra es una herramienta de colaboración que combina herramientas de correo electrónico, calendarios, libreta de direcciones. Todas estas herramientas se encuentran al utilizar el cliente de web en una

Más detalles

ELABORACIÓN DE INFORMES Y PANELES EN EL SISTEMA CRM SALESFORCE

ELABORACIÓN DE INFORMES Y PANELES EN EL SISTEMA CRM SALESFORCE ELABORACIÓN DE INFORMES Y PANELES EN EL SISTEMA CRM SALESFORCE 1 ÍNDICE Página Objetivo General....3 Módulo I SISTEMA CRM - SALESFORCE Qué es?......5 Cómo ingresar?.....6 Módulo II Elaboración de Informes

Más detalles

Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7

Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7 Sistema de Gestión de Contactos y Administración CAPACITACION USUARIO FINAL CURSO TEORICO PRÀCTICO DE TACTICA CRM VERSION 6.7 0 TABLA DE CONTENIDO CAPACITACION USUARIO FINAL 1. ADMINISTRACION DE CONTACTOS...

Más detalles

Tabla de contenido. Manual de referencias para el Usuario Webmail UNE

Tabla de contenido. Manual de referencias para el Usuario Webmail UNE Manual de usuario Buzón de correo UNE 02 03 Tabla de contenido 1. Ingresar por primera vez 4 1.1 Cambiar su clave al entrar por primera vez 5 2. Preferencias 7 2.1 Iniciar sesión como 8 2.2 Cambiar contraseña

Más detalles

Manual de uso de webmail-pronto

Manual de uso de webmail-pronto Manual de uso de webmail-pronto Tipo de documento: Manual de uso de webmail-pronto : Manual de usuario webmail - v..2.doc Elaborado por: Redabogacia Modificaciones respecto a la revisión anterior 2 Nº

Más detalles

Capacitación USUARIO ADMINISTRADOR

Capacitación USUARIO ADMINISTRADOR Capacitación USUARIO ADMINISTRADOR Objetivo 1. Adquirir los conocimientos necesarios para asumir el rol de administrador de la herramienta Salesforce.com en la Compañía (nuevos administradores) 2. Reforzar

Más detalles

PROYECTO CRM. Proceso Acompañamiento al Cliente

PROYECTO CRM. Proceso Acompañamiento al Cliente PROYECTO CRM Proceso Acompañamiento al Cliente Alcance del Proyecto Unificar las fuentes de información de los sistemas estructurados y no estructurados de las áreas participantes de Compensar permitiendo

Más detalles

Correo ONO. Servicio Webmail

Correo ONO. Servicio Webmail Correo ONO Servicio Webmail La fibra no tiene competencia Contenido 1. INTERFAZ WEBMAIL 4 2. BARRA SUPERIOR 4 3. CORREO 5 3.1. Panel de lectura mensajes 5 3.2. Barra de herramientas de correo 6 3.3. Sección

Más detalles

COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA

COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA COMO TRABAJAR CON TPV 123 - PELUQUERÍA Bienvenido al programa Tpv 123 PELUQUERIA, le ayudaremos con esta guía para pueda dar de alta todas las opciones y aprenda el manejo al 100% del programa. Le recordamos

Más detalles

MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM

MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM MANUAL DE UTILIZACIÓN DEL CRM ÍNDICE Qué es un CRM 1. Acceso al CRM 2. Organización del CRM 3. Portada 4. Prospectos 5. Clientes 6. Créditos 7. Emails 8. Documentos 9. Calendario 10. Ejemplos de Utilización

Más detalles

Manual del Usuario de correo Webmail Consejo General de Educación INDICE

Manual del Usuario de correo Webmail Consejo General de Educación INDICE INDICE INDICE... 1 WEBMAIL... 3 QUE ES EL WEBMAIL?...3 COMO INGRESAR AL WEBMAIL?...3 1º Paso:...3 2º Paso:...4 3º Paso:...5 Bandeja de Entrada...5 De:...6 Fecha:...6 Asunto:...6 Tamaño:...6 CÓMO ESCRIBIR

Más detalles

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa

Más detalles

Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones

Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones HelpDesk [Nuevas NNeeeeegmäölb, funciones en HelpDesk 4.0] Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones INTRODUCCIÓN... 5 HELPDESK (SIN MÓDULOS ADICIONALES)... 5 Creando solicitudes desde correos electrónicos

Más detalles

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012

Manual de Usuario. Preparado para INACAP. Módulo Egresados. Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Microsoft Dynamics Partner of the Year for Latin America WINNER 2012 Manual de Usuario Preparado para INACAP Módulo Egresados CMetrix Business Solutions S.A. Gertrudis E cheñique 30, Oficina 43 Las Condes,

Más detalles

MANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web. www.singleclick.com.co

MANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web. www.singleclick.com.co MANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web www.singleclick.com.co Sistema para Administración del Portal Web Este documento es una guía de referencia en la cual se realiza

Más detalles

MANUAL COMISIONISTA 2 Tabla de contenido

MANUAL COMISIONISTA 2 Tabla de contenido MANUAL COMISIONISTA MANUAL COMISIONISTA 2 Tabla de contenido 1. Introducción... 3 2. Implementación del sistema... 4 1.1 Requerimientos de hardware... 5 1.2 Requerimientos de software... 5 1.3 Descripción

Más detalles

MANUAL. J. Enrique Durán Colaborador TIC Huesca

MANUAL. J. Enrique Durán Colaborador TIC Huesca MANUAL ÍNDICE 1.- QUÉ ES DROPBOX. 2.- DESCARGA DE DROPBOX 3.- INTRODUCCIÓN 4.- ARCHIVOS 4.1.- INVITAR A CARPETA 4.2.- COMPARTIR VÍNCULO 4.3.- DESCARGAR 4.4.- ELIMINAR 4.5.- CAMBIAR NOMBRE 4.6.- MOVER 4.7.-

Más detalles

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK

MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado

Más detalles

MANUAL DE USUARIO Correo, Contactos, Calendario y Chat GOOGLE APPS

MANUAL DE USUARIO Correo, Contactos, Calendario y Chat GOOGLE APPS MANUAL DE USUARIO Correo, Contactos, Calendario y Chat GOOGLE APPS Tabla de Contenidos 1. Ingreso a la cuenta de correo 2. Mail de Google Apps. Lectura de emails. Organizar y buscar en tu bandeja de entrada.

Más detalles

MANUAL SOLVERMEDIA FACTURACIÓN

MANUAL SOLVERMEDIA FACTURACIÓN MANUAL SOLVERMEDIA FACTURACIÓN www.solvermedia.com Madrid España SOLVERMEDIA FACTURACIÓN PRESENTACIÓN PAG 5 PANTALLA PRINCIPAL PAG 5 ASISTENCIA TIPOS DE LICENCIAS TIENDA ACTIVAR LICENCIA CONDICIONES DE

Más detalles

Manual de Usuario. Junio 2013

Manual de Usuario. Junio 2013 Manual de Usuario Junio 2013 MARCAS COMERCIALES Full Network y el logotipo de Full Network son marcas registradas o marcas comerciales de Full Network, S.L. y pueden estar registradas en España o en otras

Más detalles

BlackBerry Desktop Manager Versión: 5.0. Manual del usuario

BlackBerry Desktop Manager Versión: 5.0. Manual del usuario BlackBerry Desktop Manager Versión: 5.0 Manual del usuario SWDT26573-1093851-0401080214-005 Contenido Conexiones... 3 Conexión del dispositivo al ordenador utilizando una conexión USB... 3 Requisitos previos:

Más detalles

Aplicateca. Manual de Usuario CITA PREVIA DIRECTA de SOFTECA

Aplicateca. Manual de Usuario CITA PREVIA DIRECTA de SOFTECA Aplicateca Manual de Usuario CITA PREVIA DIRECTA de SOFTECA Índice de contenidos 1. QUÉ ES CITA PREVIA DIRECTA... 3 2. - GUÍA RÁPIDA DE USUARIO... 4 3. - WEB PÚBLICA DE CITACIÓN ONLINE... 4 4. EXTRANET

Más detalles

SUBDIRECCION GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES

SUBDIRECCION GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES Manual de Usuario SUBDIRECCION GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES Nº Versión: 1.0 Fecha: 08/11/2006 1 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ASPECTOS COMUNES DE LA APLICACIÓN... 4 3. CONSULTA

Más detalles

Manual TeamViewer Manager 6.0

Manual TeamViewer Manager 6.0 Manual TeamViewer Manager 6.0 Revision TeamViewer 6.0-954 Índice 1 Resumen... 2 1.1 Acerca de TeamViewer Manager... 2 1.2 Acerca de este manual... 2 2 Instalación y arranque inicial... 3 2.1 Instalación...

Más detalles

Manual de administrador. Versión 1.9. Revisión 2

Manual de administrador. Versión 1.9. Revisión 2 Manual de administrador Versión 1.9 Revisión 2 Índice 1. Introducción... 1 2. Empezar a usar LCmaker... 2 2.1 Entrar y salir... 2 2.2. Editar mi perfil... 3 2.3. Cambiar mi contraseña... 3 3. Gestionar

Más detalles

Primeros pasos en el Campus Virtual

Primeros pasos en el Campus Virtual Tabla de Contenido Generalidades - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Más detalles

Manual de Usuario. Sistema de Colaboración

Manual de Usuario. Sistema de Colaboración p. Sistema de Colaboración Principales funcionalidades. PLATAFORMA DE SERVICIOS PSUV Teléfono: 0800-CONTODO Sitio Web: http://www.psuv.org.ve Índice de Contenidos Introducción... 4 Cómo acceder al correo

Más detalles

Dayco Host. Guía básica de uso del Webmail para la mensajería MaaS (Mail as a Service)

Dayco Host. Guía básica de uso del Webmail para la mensajería MaaS (Mail as a Service) Dayco Host Guía básica de uso del Webmail para la mensajería MaaS (Mail as a Service) Ingreso a la aplicación Para entrar al aplicativo se debe hacer click al siguiente URL: http://mail.dominio/ Ej.: http://mail.daycohost.com

Más detalles

Manual Office 365 para usuario final

Manual Office 365 para usuario final Manual Office 365 para usuario final Nivel 1 Noviembre de 2014 Versión 2.0 Contenido Objetivo...3 Audiencia...3 Duración...3 Contenido...3 Qué es Office 365?...4 Por qué usar Office 365?...4 1- Iniciar

Más detalles

Herramientas empresariales

Herramientas empresariales Herramientas empresariales Comunicación:, y Hangouts. Almacenamiento:. Colaboración: Documentos, Hojas de Cálculo, Formularios y Presentaciones Pagar o no? Las herramientas de Google están disponibles

Más detalles

Formarnos / Instructivo para tutores

Formarnos / Instructivo para tutores PROGRAMA DE FORMACIÓN DE DIRIGENTES EN GESTIÓN PÚBLICA Y SOCIAL Formarnos / Instructivo para tutores Universidad Nacional de Lanús / Vicerrectorado / Campus Virtual / 2015 Índice Ingreso a la plataforma

Más detalles

Contenido. Manual de Microsoft Word 2010 Intermedio-Avanzado

Contenido. Manual de Microsoft Word 2010 Intermedio-Avanzado Contenido Saltos de Página.... 1 Listas y esquemas numerados... 1 Números de página.... 2 Encabezados y pies de página.... 3 Tabulaciones... 4 Crear tablas... 5 Formulas.... 6 Plantillas.... 6 Columnas

Más detalles

Firmar Solicitud. Manual de usuario

Firmar Solicitud. Manual de usuario Firmar Solicitud Manual de usuario Madrid, Marzo de 2014 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. PANTALLAS... 4 2.1. Login... 4 2.2. Ayuda... 4 2.3. Pantalla de Solicitudes de Registro... 5 2.4. Listado de documentos

Más detalles

Fuente: http://www.kzgunea.net

Fuente: http://www.kzgunea.net APRENDE A NAVEGAR INTERNET EXPLORER El navegador Internet Explorer ya lo tenemos integrado en el Sistema Operativo, en sus diferentes versiones desde Windows 95, por lo cual no tendremos que instalarlo.

Más detalles

Servicio Webmail. La fibra no tiene competencia

Servicio Webmail. La fibra no tiene competencia Servicio Webmail La fibra no tiene competencia Contenido 1. INTERFAZ WEBMAIL 3 2. BARRA SUPERIOR 3 3. CORREO 3 3.1. Barra de herramientas de correo 4 3.2. Sección carpetas de correo 9 3.3. Sección de contenidos

Más detalles

Manual de Usuario Announcer Pro 4.14

Manual de Usuario Announcer Pro 4.14 Manual de Usuario Announcer Pro 4.14 Presencia Web Triara.com SA de CV Todos los derechos reservados Esta guía no puede ser reproducido ni distribuida en su totalidad ni en parte, en cualquier forma o

Más detalles

Sage CRM 7.3 Tema Actual

Sage CRM 7.3 Tema Actual Sage CRM 7.3 Tema Actual Presentación El tema Actual es un tema opcional de la interfaz de usuario para clientes existentes de Sage CRM y el tema predeterminado para nuevos clientes de Sage CRM. El tema

Más detalles

LMS: Manual del administrador

LMS: Manual del administrador Santillana Compartir LMS: Manual del administrador En este Learning Coffee aprenderá a: Incorporar usuarios y crear grupos en el LMS. Crear temas y subir recursos en el LMS. Gestionar y clasificar la biblioteca

Más detalles

Operación Microsoft Windows XP

Operación Microsoft Windows XP El ambiente de trabajo Descripción del ambiente de trabajo Luego de encendida la computadora, la pantalla se presenta de la forma que lo muestra la figura. El ambiente de trabajo que proporciona el sistema

Más detalles

Manual de gestión de contenidos web en entorno Drupal. Versión sitio maestro para servicios 1.0

Manual de gestión de contenidos web en entorno Drupal. Versión sitio maestro para servicios 1.0 Manual de gestión de contenidos web en entorno Drupal Versión sitio maestro para servicios 1.0 Contenido Gestión de contenidos... 5 Crear contenidos... 5 Tipos de contenido... 5 Página básica o basic

Más detalles

Google Drive. Almacén online y trabajo colaborativo

Google Drive. Almacén online y trabajo colaborativo Google Drive Almacén online y trabajo colaborativo Rosa Garza Torrijo Colaboradora didáctica T.I.C. Centro de Innovación y Formación Educativa. C.I.F.E. nº 2 Juan de Lanuza 2 ÍNDICE 1. QUÉ ES GOOGLE DRIVE?

Más detalles

Manual de uso de Wordpress 2015

Manual de uso de Wordpress 2015 Manual de uso de Wordpress 2015 Introducción Sitio Completo Secciones y áreas del sitio Acceder al gestor de contenido Explorando el escritorio Administración de Entradas (Añadir nueva entrada, Editar,

Más detalles

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente

Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Configuración y mantenimiento de herramientas de asistencia al cliente Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce es

Más detalles

TUTORIAL GOOGLE DOCS

TUTORIAL GOOGLE DOCS TUTORIAL GOOGLE DOCS Las principales ventajas de Google Docs son: Nuestros documentos se almacenan en línea: esto nos permite acceder a ellos desde cualquier ordenador con conexión a internet, y compartirlos

Más detalles

Configurar y mantener herramientas de colaboración

Configurar y mantener herramientas de colaboración Configurar y mantener herramientas de Guía del usuario, Summer 15 @salesforcedocs Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Todos los derechos reservados. Salesforce es una marca registrada de salesforce.com,

Más detalles

Access Control. Manual de Usuario

Access Control. Manual de Usuario Access Control Manual de Usuario Contenido Login... 3 Pantalla Principal... 3 Registro de Acceso... 4 Catálogos... 5 Empleados... 5 Departamentos... 8 Puestos... 9 Perfiles... 9 Usuarios... 11 Horarios...

Más detalles

Guía rápida para el profesor

Guía rápida para el profesor Guía rápida para el profesor Versión 1.0 (5 de Marzo de 2015) ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. CÓMO ACCEDER?... 3 3. LA PÁGINA PRINCIPAL... 4 3.1. Cabecera superior... 4 3.2. Menú lateral izquierdo... 5

Más detalles

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso ÍNDICE INICIO IMB NOTES CORREO ELECTRÓNICO LIBRETA DE CONTACTO AGENDA Y TAREAS SAMETIME PROPIEDADES AVANZADAS IBM NOTES 04 14 40 50 60 71 INICIO IBM

Más detalles

CURSO OUTLOOK DEPARTAMENTO COMERCIAL

CURSO OUTLOOK DEPARTAMENTO COMERCIAL CURSO OUTLOOK DEPARTAMENTO COMERCIAL Diciembre del 2009 SUMARIO 1 INTRODUCCIÓN...3 1.1 Descripción...3 2 ESTRUCTURA OUTLOOK...4 2.1 Descripción...4 2.2 Estructura...4 3 GESTIÓN DEL CORREO...5 3.1 Descripción...5

Más detalles

SofPP Software de Gestión de Salones de Belleza

SofPP Software de Gestión de Salones de Belleza SofPP Software de Gestión de Salones de Belleza Manual de usuario v1.1.1 El propósito de este documento es el de profundizar sobre el uso del programa SofPP al lector, con el fin de facilitar la experiencia

Más detalles

Guía del usuario Mikogo para Windows

Guía del usuario Mikogo para Windows Guía del usuario Mikogo para Windows Tabla de contenido Tabla de contenido 2 Registro 3 Descarga e instalación 4 Iniciar una sesión 4 Participar en una sesión 5 Características 6 Lista de participantes

Más detalles

Cálculo de calidad del suministro eléctrico y Energía y Facturación. - Manual de Usuario

Cálculo de calidad del suministro eléctrico y Energía y Facturación. - Manual de Usuario Cálculo de calidad del suministro eléctrico y Energía y Facturación. - Manual de Usuario ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. ASPECTOS COMUNES DE LA APLICACIÓN 3. GESTIÓN 3.1. USUARIOS 3.2. ORGANIZACIONES 3.3. ASOCIACIONES

Más detalles

Bluecoat Reporter Guía de Usuario

Bluecoat Reporter Guía de Usuario Bluecoat Reporter Guía de Usuario Índice 1. DESCRIPCIÓN... 2 2. ACCESO A LA CONSOLA DE MANAGEMENT REPORTER... 3 3. EL DASHBOARD... 4 3.1 VENTANAS DE REPORTES... 6 3.2 AGREGANDO REPORTES... 6 4. REPORTES...

Más detalles

WebMail. Manual de uso

WebMail. Manual de uso WebMail Pág. 2/15 Contenido 1 Introducción... 3 2 Acceso a Webmail... 3 3 Pantalla inicial... 3 3.1 Menú... 4 3.2 Buzón... 4 3.2.1 Gestión de mensajes (1)... 4 3.2.2 Leer un mensaje (3)... 5 3.2.3 Escribir

Más detalles

Jornadas de INCLUSION DIGITAL. a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH

Jornadas de INCLUSION DIGITAL. a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH Jornadas de INCLUSION DIGITAL a través de las TIC ORGANIZAN: CAPACITA: CLAEH Con Google Docs puedes crear, compartir y editar documentos online con facilidad. A continuación te indicamos algunas acciones

Más detalles

Área de Sistemas de Información y Comunicaciones UPV Página 1 de 16

Área de Sistemas de Información y Comunicaciones UPV Página 1 de 16 Servicio de Agenda para grupos de UPVNET 1 INTRODUCCIÓN...1 2 PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN...2 2.1 CÓMO OBTENER UNA CUENTA EN EL SERVIDOR EXCHANGE...2 2.2 CÓMO INSTALAR OUTLOOK 2003...2 2.3 CÓMO CONFIGURAR

Más detalles

Unidad Nº1. Introducción a la interfaz y manejo de operaciones fundamentales con documentos

Unidad Nº1. Introducción a la interfaz y manejo de operaciones fundamentales con documentos Unidad Nº1. Introducción a la interfaz y manejo de operaciones fundamentales con documentos Qué es Microsoft Word? Es un software creado para asistir a cualquier persona en la creación de documentos, brindándole

Más detalles

COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR

COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR COMO TRABAJAR CON TPV 123 MODAS- TALLA Y COLOR Bienvenido al programa Tpv 123 MODAS - TALLA COLOR, le ayudaremos con esta guía para pueda dar de alta todas las opciones y aprenda el manejo al 100% del

Más detalles

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Reservados todos los derechos.

Qlik Sense Cloud. Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Reservados todos los derechos. Qlik Sense Cloud Qlik Sense 2.0.2 Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Reservados todos los derechos. Copyright 1993-2015 QlikTech International AB. Reservados todos los derechos. Qlik, QlikTech,

Más detalles

Campus Virtual, Escuela de Ingeniería Mecánica Guía Estudiante

Campus Virtual, Escuela de Ingeniería Mecánica Guía Estudiante Contenido Índice de ilustraciones... 2 Inscribirse en el campus... 3 Ingresar al campus virtual... 4 Inscripción a un curso... 5 Iniciar sesión en el campus virtual... 6 Modificar datos de inscripción...

Más detalles

Capítulo 2. Google Calendar

Capítulo 2. Google Calendar Capítulo 2. Google Calendar Google Calendar es un espacio personal gratuito que ofrece Google a todos aquellos que disponen de una cuenta de GMail para que puedan crear, gestionar y compartir eventos dentro

Más detalles

MAUAL DE USO DE CAMPAÑAS. Guía de uso de Campañas en Salesforce

MAUAL DE USO DE CAMPAÑAS. Guía de uso de Campañas en Salesforce MAUAL DE USO DE CAMPAÑAS Guía de uso de Campañas en Salesforce Última modificación: marzo 2015 INDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 Acerca de las CAMPAÑAS... 2 2. CÓMO LEER ESTA GUÍA?... 3 3. CONTENIDOS... 4 Cómo

Más detalles

Gestión de incidencias

Gestión de incidencias Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...

Más detalles

Herramientas de Google

Herramientas de Google 1 Índice de contenido Licencia y condiciones de uso...3 Introducción...4 Crear sitio...5 Acceso a Google Sites...5 Registro del sitio...6 La página de inicio...8 Añadir páginas...9 Añadir páginas...9 Página

Más detalles

Tutorial Correo Web Alumnos UC

Tutorial Correo Web Alumnos UC Tutorial Correo Web Alumnos UC Servicio de Informática de la Universidad de Cantabria http://sdei.unican.es INDICE Agrupación de conversaciones:... 2 Carpeta Favoritos... 3 Vista del Entorno general...

Más detalles

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE LLAMADAS DE MASVOZ Versión 2.7 Página 1 de SEGUIMIENTO DE VERSIONES Versión Versión 2.7 Novedades respecto a la versión anterior Locuciones: Subir locución,

Más detalles

Estimados Padres de Familia:

Estimados Padres de Familia: Estimados Padres de Familia: Con el objetivo de mejorar los servicios prestados para la consulta y pagos de facturas, hemos decidido hacer un cambio de la plataforma tecnológica con la que gestionamos

Más detalles

Internet Explorer 9. Internet Explorer 9 Diapositiva 1

Internet Explorer 9. Internet Explorer 9 Diapositiva 1 Internet Explorer 9 Iniciar Internet Explorer 9 Barra de herramientas estándar Barra de direcciones Iconos y botones Barra de herramientas Configuración del Internet Explorer: Opciones de Internet Abrir

Más detalles

SMS Gestión. manual de uso

SMS Gestión. manual de uso SMS Gestión manual de uso índice qué es SMS Gestión 2 acceso al servicio 3 01 acceso con la clave de servicios de Orange 4 02 acceso personalizado 6 02.1 cómo personalizar su acceso a la aplicación 7 02.2

Más detalles

Instructivo uso aplicaciones del Panel de Control y uso de Webmail

Instructivo uso aplicaciones del Panel de Control y uso de Webmail Instructivo uso aplicaciones del Panel de Control y uso de Webmail (v. 3.1 2012) 1. Introducción Este instructivo tiene por objetivo explicar el uso de las aplicaciones que VIARED pone a disposición de

Más detalles

Person IP CRM Manual Básico

Person IP CRM Manual Básico Manual Básico División Informática BuscPerson Telecomunicaciones : Manual Básico 0.- Introducción 3 1.- Candidatos y Cuentas 5 1.1 Configuración 5 1.2 Candidato 6 1.3 Cuenta 7 2.- Campañas 12 2.1 Configuración

Más detalles

BICSA E-BANKING. .Manual de Usuario

BICSA E-BANKING. .Manual de Usuario Click here to enter text.click here to enter text. Click here to enter text. BICSA E-BANKING.Manual de Usuario Publicado.22.09.2014. Publicado 22-sep-2014 Versión 0.1. Tabla de Contenido 1 ACERCA DE ESTE

Más detalles

Atienda a sus clientes

Atienda a sus clientes Guía del usuario, Winter 16 @salesforcedocs La versión inglesa de este documento tiene preferencia sobre la versión traducida. Copyright 2000 2015 salesforce.com, inc. Reservados todos los derechos. Salesforce

Más detalles

SISTEMA CORREO MASIVO UC

SISTEMA CORREO MASIVO UC SISTEMA CORREO MASIVO UC MANUAL DE USUARIO Versión 2.5 Subdirección de Innovación Tecnológica RESUMEN EJECUTIVO En la búsqueda constante de una mayor innovación, preocupados de incorporar las herramientas

Más detalles

Manuales de Webmail. Acceder a Webmail. Información adicional. Trabajando en Webmail. Que es Webmail? Dirección de Servicios Telemáticos

Manuales de Webmail. Acceder a Webmail. Información adicional. Trabajando en Webmail. Que es Webmail? Dirección de Servicios Telemáticos Que es Webmail? Webmail es un cliente de correo electrónico que permite acceder al mismo utilizando la WWW mediante un navegador. Con Webmail es posible la edición y administración de sus correos en el

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management es la solución que ofrece IDSénia para gestionar su los clientes, como estrategia de negocio. Definición. Traducido como Gestión de la los clientes, es parte de una

Más detalles

Microsoft Outlook 2003

Microsoft Outlook 2003 Elementos básicos de Outlook... 3 Panel de exploración... 3 Outlook para Hoy... 3 Personalizar Outlook para hoy... 4 Carpetas de correo... 5 Bandeja de salida... 5 Borrador... 5 Correo electrónico no deseado...

Más detalles

DCISERVICIOS, SA DE CV

DCISERVICIOS, SA DE CV DCISERVICIOS, SA DE CV MANUAL DE OPERACIÓN WEB. PERFIL ADMINISTRADOR. SISTEMA DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA GENERACIÓN DE CFDI Enlace para accesar al sistema de facturación electrónica y generación de

Más detalles

Sage CRM. 7.2 Manual del usuario

Sage CRM. 7.2 Manual del usuario Sage CRM 7.2 Manual del usuario Copyright 2013 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción, la traducción,

Más detalles

Manual de usuario. Perfil Profesor-tutor-directivo

Manual de usuario. Perfil Profesor-tutor-directivo Manual de usuario Perfil Profesor-tutor-directivo ÍNDICE Introducción...3 Acceso a la aplicación...4 Configuración personal...5 1 Parte privada...8 1.1 Espacio personal...8 1.1.1 Barra inferior...8 1.1.2

Más detalles

Manual para capacitación del usuario

Manual para capacitación del usuario Manual para capacitación del usuario Preparado para: Educación Continua Administrador CRM/Usuario final Proyecto: CRM Educación Continua Preparado por: Ana Laura Félix Sergio Caballero Tabla de Contenido

Más detalles

Configuración y mantenimiento de herramientas de colaboración

Configuración y mantenimiento de herramientas de colaboración Configuración y mantenimiento de herramientas de Guía del usuario, Winter 16 @salesforcedocs La versión inglesa de este documento tiene preferencia sobre la versión traducida. Copyright 2000 2015 salesforce.com,

Más detalles

Guía de Usuario. Manual del Proveedor. Plataforma de Transacción Electrónica CATANET

Guía de Usuario. Manual del Proveedor. Plataforma de Transacción Electrónica CATANET Plataforma de Transacción Electrónica CATANET Todos los derechos reservados Atención al Cliente: 0034 93 212 6739, Barcelona Web: www.grupovoxel.com. E-mail: asistencia@grupovoxel.com Contenido CONTENIDO...2

Más detalles

Manual de Quipux para usuarios finales

Manual de Quipux para usuarios finales Quipux, gestiona la documentación digital y/o impresa, dicha documentación puede se interna, es decir aquella que se remite y se recibe en los departamentos de la misma organización. Asimismo, el Quipux

Más detalles

Sistema María Pedido de Etiquetas Manual de Usuario

Sistema María Pedido de Etiquetas Manual de Usuario Sistema María Pedido de Etiquetas Manual de Usuario Unidad Informática Agosto 2012 Copyright 2012 Fondo Nacional de Recursos - Se permite la distribución y la copia literal de este artículo en su totalidad

Más detalles

Guía rápida GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES

Guía rápida GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES INGRESANDO AL CAMPUS VIRTUAL PÁGINA DE ACCESO A través de la página principal de acceso, todos los usuarios de la plataforma podrán acceder a sus cursos asignados.

Más detalles

Manual del usuario v 7.1

Manual del usuario v 7.1 Manual del usuario v 7.1 Copyright 2011 Sage Technologies Limited, editor de este trabajo. Todos los derechos reservados. Quedan prohibidos la copia, el fotocopiado, la reproducción, la traducción, la

Más detalles

Guía de usuario Project Manager

Guía de usuario Project Manager Guía de usuario Project Manager Tabla de contenidos 1. El jefe de proyecto... 3 2. Panel de inicio... 4 3. Parámetros generales del proyecto... 5 4. Asignar usuarios a proyectos y tareas... 6 5. Presupuesto...

Más detalles

COMERZZIA. Manual de Usuario GESTOR DE PROCESOS MP SISTEMAS

COMERZZIA. Manual de Usuario GESTOR DE PROCESOS MP SISTEMAS COMERZZIA Manual de Usuario GESTOR DE PROCESOS MP SISTEMAS ÍNDICE DE CONTENIDOS 1 INTRODUCCIÓN... 12 1.1 Acerca de este Manual... 12 1.2 Que hay de nuevo en el manual de usuario 1.0... 12 1.3 Documentación

Más detalles

Sage CRM 7.3 Avance de la versión

Sage CRM 7.3 Avance de la versión Sage CRM 7.3 Avance de la versión Presentación Este avance de la versión le ofrece información sobre las nuevas funciones de Sage CRM 7.3 y las mejoras de las funciones existentes. Hemos incluido una descripción

Más detalles

Introducción a Google Calendar Breve guía sobre algunas de sus funcionalidades destacables.

Introducción a Google Calendar Breve guía sobre algunas de sus funcionalidades destacables. Introducción a Google Calendar Breve guía sobre algunas de sus funcionalidades destacables. 28/03/2011 Centro de Servicios de Informática y Redes de Comunicaciones Nodo Cartuja Contenido 1. Introducción...

Más detalles

MANUAL PARA EL ADMINISTRADOR DEL PORTAL WEB

MANUAL PARA EL ADMINISTRADOR DEL PORTAL WEB MANUAL PARA EL ADMINISTRADOR DEL PORTAL WEB Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 1.1 Qué es el Administrador General?... 3 1.2 Quién puede ser el Super-Usuario?... 3 1.3 Componentes del Administrador General...

Más detalles

Envíos Personalizados MT v.3.0

Envíos Personalizados MT v.3.0 Envíos Personalizados MT v.3.0 Pag. 1 Contenido del Manual de Usuario MT - Sistema MT para envío masivo de SMS Qué es? Cómo Funciona? Cuáles son las ventajas de este sistema? Cuáles los usos que se le

Más detalles

Manual de uso Plataforma SMS Community

Manual de uso Plataforma SMS Community 1 Manual de uso Plataforma SMS Community Índice Como empezar Pág. 2 Dentro de SMS Community Pág. 2 Enviar SMS Simple Pág. 3 - Remitente Pág. 3 - Plantillas Pág. 3 - Números Pág. 3 - Texto Pág. 3 - Envío

Más detalles

Uso de Outlook y Lync

Uso de Outlook y Lync Uso de Outlook y Lync Contenido USO DE CORREO Y MENSAJERÍA INSTITUCIONAL... 1 I. MICROSOFT OUTLOOK... 1 1. Acceder al correo Outlook... 1 2. Bandeja de entrada... 3 3. Correos leídos / no leídos... 4 4.

Más detalles

Guía del usuario Mikogo para Mac OSX

Guía del usuario Mikogo para Mac OSX Guía del usuario Mikogo para Mac OSX Tabla de contenido Registro 3 Descarga e instalación 4 Iniciar sesión 5 Participar en una sesión 6 Características 7 Lista de participantes 7 Cambiar presentador 8

Más detalles