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1 Manual de Operación XT 44 IP (XIP-100) XT 74 IP (XIP-130) XIP 240 XIP 270 XIP REV

2 Sumario 1. Conociendo su PABX IP Contenido del empaque Características Técnicas XT - 44IP / XT - 74IP Características Técnicas XIP-240 / XIP Características Técnicas XIP Entendiendo el Manual Abreviaturas Definiciones Variables protegidas Programación en los FXSs Reset General Servicio Diurno / Servicio Nocturno Cambio Automático Servicio Diurno/Servicio Nocturno Línea Ejecutiva Atención Forzosa Entrada y Salida en el Modo de Programación Cambio de la Contraseña de Programación Reset de la Contraseña de Candado Grabación de Mensajes de Voz Volumen de Recepción/Transmisión Sígueme Interno Sígueme Externo Sígueme Agenda Sígueme SIP Integrado Jefe-Secretaria Candado Electrónico FXS Móvil Interno FXS Móvil Externo Despertador Ronda Guardia Nocturno Desvío de FXS Desvío de FXS para un Punto Remoto FXS Presente/Ausente/No Molestar Número de Timbres para Transbordo Prueba de las líneas Modificación de la Contraseña del código de cuenta Operaciones en los FXSs Atención y Cola de Atención para los Atendedores Originando Llamadas Acceso a Grupo Acceso a Línea Específica Acceso a Grupo de Líneas Específico Acceso Externo Vía Código de Cuenta ReLlamada Memoria Temporal Último Número Marcado ReLlamada Externa para Último Número Marcado Llamadas Vía Agenda HotLine Llamadas Recibidas Estacionamiento de Llamadas Captura de Llamadas Péndulo Consulta Transferencia Intercalación Conferencia Llamada en Espera Extensión de PABX de Gran Tamaño Facilidades de Central Pública CPA Oyendo Música Externa en el FXS Extensión IP Extensión IP

3 5.1. Programaciones Operación Acceso Externo vía Código de Cuenta Para efectuar llamadas por Código de cuenta, proceda de la siguiente manera: ReLlamada Estacionamiento de Llamadas Péndulo Consulta Transferencia Conferencia Mensajes en la Extensión IP Algunas Consideraciones Restricciones de la Extensión IP en relación a la FXS Buzón de Voz Escuchando y Removiendo Mensajes Grabación, Remoción y Audición del Mensaje de Saludo individual Direccionamiento para el buzón de voz Configuración del Sistema y PABX Accesando el Configurador Web Digistar Multiusuario Configuración del Sistema Red Configuraciones de Red y DHCP Configuración de Ruteo Estático Configuración de Multicast Configuración de Certificados Configuración de VLAN Configuraciones de NAPT Firewall Configuración General Filtros DoS Filtros de Usuario Filtros de Contenido VoIP Configuración del SIP Habilitar SIP Habilitar Cliente Registrar Habilitar SIP Integrado Configuración del NATT Configuraciones de QoS Configuración de RTP VPN Configuración del PPTP Configuraciones de L2TP Configuración de IPSEC Servicios Configuración de Fecha y Hora Configuración de SNMP, Syslog y Radius Configuración del UPnP TM Cambio de MAC Configuración del PABX Configuración Básica Numeración Flexible Configuración de las Tarjetas XT-44IP / XT-74IP XIP Líneas y Grupos de Líneas Configuración del E Configuración de las líneas Configuración de los Grupos de líneas Ruta de Menor Costo Configuración del SIP Integrado Configuración de los Números DDE Extensiones y Grupos Configuración de las Extensiones

4 Configuración de los grupos de Entrada Configuración de los grupos de Salida Configuración de los Códigos de Cuenta Otra Configuración Configuración de las Agendas Configuración Diversa del PABX Servicio del PABX Correo de voz Reportes Mantenimiento Firmware Versiones Actualización del Firmware Configuración Misc Mensajes Binarios Licencias Reset General Cambiar la Contraseña del MesaPC Anexo I - Software MesaMP Anexo II - SMDR Anexo III - Software CTI/CRM Anexo IV - Casos Debido al continuo perfeccionamiento de los equipos, las especificaciones descritas en este manual están sujetas a cambio sin previo aviso

5 Estimado Cliente: Al adquirir un PABX IP Digistar, tiene a su disposición un equipo diseñado especialmente para facilitar su vida, agilizar su comunicación telefónica y permitir la administración de su flujo de llamadas de manera inteligente Los PABXs IP Digistar proporcionan mayor rapidez y confiabilidad en las llamadas telefónicas, además de otras opciones que encontrará descritas en el interior del manual. Lea atentamente este Manual de Operación para entender el funcionamiento de su PABX IP, además de encontrar el lugar adecuado para su instalación. En caso de que persista alguna duda, entre en contacto con su distribuidor o instalador. Considérese bienvenido a Digistar Telecomunicaciones. Es motivo de gran satisfacción para nuestra empresa tenerlo como cliente. Términos de la Garantía: Para utilizar los servicios de garantía de su PABX IP Digistar, deberá presentar copia de su factura de compra del producto, con fecha de de emisión visible y enviar el equipo al Centro de Servicio de Digistar (CRD). Los gastos de flete y seguro correrán por cuenta del cliente. Soporte Técnico: Al contactar al centro de Soporte Técnico de Digistar, tenga la siguiente información disponible: - Modelo del producto; - Información sobre la garantía Datos de la factura de compra; - Una breve descripción del problema y los pasos ejecutados para resolverlo - Nombre de la empresa que instaló el producto. Método Descripción Soporte soporte@digistar.com.br Teléfono (51) Fax (51) WEB Site

6 1. Conociendo su PABX IP Los PABXs IP Digistar son totalmente digitales y han sido concebidos para proporcionar la mayor agilidad y confiabilidad en la utilización de sus líneas telefónicas. PABX IP DIGISTAR 1.1. Contenido del empaque XT-74IP / XT-44IP 1 PABX IP XT-74IP o XT-44IP 1 Manual de instalación 1 CD de Documentación del Producto 2 Tornillos y tuercas para fijación en pared. XIP-270 / XIP PABX IP XIP-270 o XIP Cable de Alimentación 1 Manual de instalación 1 CD de Documentación del Producto 4 Tornillos para fijación en pared o Rack 19 1 Conector de música XIP PABX IP XIP Cable de Alimentación 1 Manual de instalación 1 CD de Documentación del Producto 4 Tornillos para fijación en pared o Rack 19 1 Conector de música 6-6 -

7 1.2. Características Técnicas XT - 44IP / XT - 74IP XT- 44 IP XT- 74 IP Capacidad Máxima Máxima Líneas Digitales - 30 Líneas FXO Líneas IP Enlaces IP 4 4 Puertos Ethernet 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN FXSs Extensiones IP Modularidad Señalización Analógica Señalización Digital Numeración de los FXSs - Tarjeta con 6 FXOs - Tarjeta con 10 FXSs - Tarjeta con 4 FXSs - Tarjeta con 2 FXSs + 2 FXOs Decádico (pulso) o Multifrequencial (Tono) R2/MFC: De línea: R2 digital o R2 analógico (E+M continuo) De registradores: entrada MFC o DTMF salida MFC o DTMF RDSI (ISDN) con envío completo del número de destino en un único paquete (sin traslape). Numeración flexible Enlaces FXSs ocupados: 26 Alcance de los FXOs Alcance de los FXSs Impedancia SMDR Protección de Programación Timbres Diferenciados Tonos de Auxilio Protección Eléctrica Alimentación CA Consumo Máximo FXOs: 2000 ohms FXSs: 900 ohms Puertos analógicos: FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms Capacidad: 1000 registros Memoria no volátil FLASH Rellamada: Llamada Externa: Llamada Interna: Despertador analógico: Tono interno: Tono de marcación externo: Tono de llamando: Tono de sigue-me: Tono de intercalación/conferencia: Tono de espera: Tono de inactivo: Tono de ocupado: Tono de ausente: Tono llamada no atendida: Tono de Temporización: Tono de buzón de voz: Puertos digitales: 75 ohms Dos timbres cortos. Un timbre largo. Uno o de los timbres cortos. Un timbre corto y un timbre medio. Protección de los FXOs: Varistores, PTC's y Spark Gaps. Protección de entrada CA: Capacitores Supresores. Entrada full-range: 95 VCA a 240 VCA 30 VA Temperatura de Operación 10ºC a 40ºC Humedad Relativa del Aire 20% a 90% Falta de Energia Debe ser adicionado No-break Dimensiones Máximas Altura: 235 mm Longitud 215 mm Profundidad: 65 mm Peso Máximo 1,6 Kg Procesador Power Quicc de 32 Bits con 32MB RAM y 32MB de Flash Tono largo con pausa corta. Tono continuo generado por la operadora. Tono largo con pausa larga. Tono largo con tres pausas cortas. 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips al inicio. 1 Bip a cada 4 segundos. Tono corto y Tono largo intercalados con pausas cortas. Tono corto con pausa corta. Secuencia de bips. Bip doble y pausa larga. 4 bips a cada 5 segundos. 2 bips cortos y pausa larga

8 1.3. Características Técnicas XIP-240 / XIP-270 XIP XIP-270 Capacidad Máxima Máxima Líneas Digitales Líneas FXO Líneas IP 60* 60* Líneas Digitales + FXO = = 68 Enlaces IP Puertos Ethernet 1 WAN + 1 LAN 1 WAN + 1 LAN FXSs Extensiones IP 100 * 100 * FXS+Extensiones IP Modularidad Señalización Analógica Señalización Digital Numeración de los FXSs - Tarjeta con 8 FXOs - Tarjeta con 1E1 y 4 FXOs - Tarjeta con 1E1 - Tarjeta con 16 FXSs - Tarjeta con 4 FXOs - Tarjeta con 2E1 y 4 FXOs - Tarjeta con 2E1 Decádico (pulso) o Multifrequencial (tono) R2/MFC: De línea: R2 digital o R2 analógico (E+M continuo) De registradores: entrada MFC o DTMF salida MFC o DTMF RDSI (ISDN) con envío completo do número de destino en un único paquete (sin overlap). Numeración flexible Enlaces FXSs ocupados: 60 Alcance de los FXOs Alcance de los FXSs Impedancia FXOs: 2000 ohms FXSs: 900 ohms Puertos analógicas: FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms Puertos Digitales: 75 ohms (1E1) o 120 ohms (2E1) SMDR Protección de Programación Capacidad: 1000 registros Memoria no volátil FLASH Timbres Diferenciados Tonos de Auxilio ReLlamada: Llamada Externa: Llamada Interna: Despertador analógico: Tono interno: Tono de discar externo: Tono de llamando: Tono de sigue-me: Tono de intercalación/conferencia: Tono de espera: Tono de inactivo: Tono de ocupado: Tono de ausente: Tono llamada no atendida: Tono de Temporización: Tono de buzón de voz: Dos timbres cortos. Un timbre largo. Un o de los timbres cortos. Un timbre corto y un timbre medio. Tono largo con pausa corta. Tono continuo generado pela concesionaria. Tono largo con pausa larga. Tono largo con tres pausas cortas. 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio. 1 Bip a cada 4 segundos. Tono corto y Tono largo intercalados con pausas cortas. Tono corto con pausa corta. Secuencia de bips. Bip duplo y pausa larga. 4 bips a cada 5 segundos. 2 bips cortos y pausa larga. Protección Eléctrica Alimentación AC Consumo Máximo Protección de los FXOs supresores de tensión, PTC s Protección entrada AC: capacitor supresor, fusible Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac 80 VA Temperatura de Operación 10ºC a 40ºC Humedad Relativa do Ar 20% a 90% Falta de Energia Debe ser adicionado No-break Dimensões Máximas Altura: 74 mm Longitud: 484 mm Profundidad: 236 mm Peso Máximo 3,0 Kg Procesador Power PC RISC de 32 Bits con 64MB RAM y 32MB de Flash 8-8 -

9 1.4. Características Técnicas XIP-500 Capacidad XIP-500 Máxima Líneas Digitales 60 Líneas FXO 56 Líneas IP 60* Líneas Digitales + FXO = 68 Enlaces IP 30 Puertos Ethernet 1 WAN + 1 LAN FXSs 272 Extensiones IP 100 * FXS+Extensiones IP 372 Modularidad Señalización Analógica Señalización Digital Numeración de los FXSs - Tarjeta con 8 FXOs - Tarjeta con 1E1 y 4 FXOs - Tarjeta con 1E1 - Tarjeta con 16 FXSs - Tarjeta con 4 FXOs - Tarjeta con 2E1 y 4 FXOs - Tarjeta con 2E1 Decádico (pulso) o Multifrequencial (tono) R2/MFC: De línea: R2 digital o R2 analógico (E+M continuo) De registradores: entrada MFC o DTMF salida MFC o DTMF RDSI (ISDN) con envío completo del número de destino en un único paquete (sin overlap). Numeración flexible Enlaces FXSs ocupados: 96 Alcance de los FXOs Alcance de los FXSs Impedancia SMDR Protección de Programación Timbres Diferenciados Tonos de Auxilio Protección Eléctrica Alimentación AC Consumo Máximo FXOs: 2000 ohms FXSs: 900 ohms Puertos analógicas: FXO: 900 ohms - FXS: 900 ohms Capacidad: 1000 registros Memoria no volátil FLASH ReLlamada: Llamada Externa: Llamada Interna: Despertador analógico: Tono interno: Tono de discar externo: Tono de llamando: Tono de sigue-me: Tono de intercalación/conferencia: Tono de espera: Tono de inactivo: Tono de ocupado: Tono de ausente: Tono llamada no atendida: Tono de Temporización: Tono de buzón de voz: Protección de los FXOs supresores de tensión, PTC s Protección entrada AC: capacitor supresor, fusible Entrada full-range: 95 Vac hasta 240 Vac 2 00 VA Temperatura de Operación 10ºC a 40ºC Humedad Relativa do Aire 20% a 90% Falta de Energia Debe ser adicionado No-break Dos timbres cortos. Un timbre largo. Un o dos timbres cortos. Un timbre corto y un timbre medio. Puertos Digitales: 75 ohms (1E1) o 120 ohms (2E1) Tono largo con pausa corta. Tono continuo generado pela concesionaria. Tono largo con pausa larga. Tono largo con tres pausas cortas. 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio. 1 Bip a cada 4 segundos. Tono corto y Tono largo intercalados con pausas cortas. Tono corto con pausa corta. Secuencia de bips. Bip duplo y pausa larga. 4 bips a cada 5 segundos. 2 bips cortos y pausa larga. Dimensões Máximas Altura: 2½ U (111mm) Longitud: 484 mm Profundidad: 222,5mm Peso Máximo 3.7 Kg Procesador Power PC RISC de 32 Bits con 64MB RAM y 32MB de Flash 9-9 -

10 * OBS.: En el XIP-240 / XIP-270 pueden existir hasta 100 extensiones IP, respetando el limite de 201 extensiones. Se tenemos 7 slots con tarjeta FXS 16, podemos tener hasta 89 extensiones IP 89 Extensiones IP se configuran em la colmuna Extensión IP em la numeración flexible. Las demas, de existir, deben configurarse en la columna Extensiones em las posiciones donde no hay FXSs. En los XIP-240 / XIP-270/XIP-500 el número máximo de troncales (íineas digitales + íineas FXO) está limitado en 68. El número de extensiones IP default los PABX IP ES de 4 extensiones, este número puede ser incrementado hasta 100 Extensiones IP con licencias de 4 en 4 extensiones. El número de Troncales IP default es de 4, este número puede ser incrementado hasta 60 Troncales IP con licencias de 4 en Entendiendo el Manual 2.1. Abreviaturas A lo largo de este manual serán utilizadas algunas abreviaturas para simplificar la explicación de las Facilidades. Para comprenderlas correctamente, consulte la tabla siguiente: Símbolo MF F Definición Abreviatura para la palabra Multifrecuencial (señalización por tonos). Símbolo Utilizado para representar un flash (toque rápido en el tecla de colgado del teléfono o la operación de digitar la propia tecla flash si el teléfono utilizado la posee) Definiciones A continuación se relacionan algunas definiciones importantes para la comprensión del manual: FXS Programador: Este es el FXS principal del PABX IP. El FXS Programador se diferencia de los demás por poder ejecutar la Programación especial. FXS Atendedores: Son los FXSs que servirán como atendedores de los grupos de líneas, los cuales tienen características similares a las del FXS Programador con excepción de alguna Programación. Línea: Cualquier FXO o canal de interfaz E1 utilizado por un FXS. Extensión: Cualquier FXS o Extensión IP. Grupo de líneas: Agrupamiento de Líneas que tienen alguna características en común 2.3. Variables protegidas Programación que no se perderá al apagar el PABX IP Contraseña del código de cuenta; Contraseña del Candado; Sígueme; Desvío (ocupado y transbordo); Desactivación del bloqueo de prueba de troncales; Despertador; Deshabilita la detección de tono para los grupos de líneas; Ring transbordo; Contraseña de Programación; Servicio diurno y Nocturno; Tiempo de BCC (aceptación/generación). Tiempo de desconexión para transbordo

11 3. Programación en los FXSs OBS.: La marcación de toda la Programación y operación varía de acuerdo con la numeración flexible Reset General El reset general permite a los FXSs atendedores y al FXS programador regresar la Programación y Configuración (PABX y Sistema) a los valores de fábrica (default). Siempre que ocurren errores de Programación, pérdida de la contraseña de Programación del PABX IP, entre otros, será posible regresar la Configuración, Programación y contraseñas a los valores de fábrica (constantes en este manual). Para ejecutar: Digite, en el FXS Programador, a secuencia: * 0 0 Transcurridos 15 segundos, recibirá tono interno confirmando la Programación. Apague el equipo. Al encender el PABX IP toda la Programación y configuración estará con los valores de fábrica. OBS.: Se recomienda antes de Resetear el PABX IP, guardar los mensajes a través del Configurador Web Digistar, para poder restaurarlos después del reset Servicio Diurno / Servicio Nocturno Esta facilidad permite que algunas configuraciones del PABX IP posean características diferentes, conforme al tipo de Servicio (Diurno o Nocturno) que esté activo. De esta forma el equipo podrá poseer determinada configuración para operar durante el horario laborable de su empresa (Servicio Diurno) y otra para operar fuera de él (Servicio Nocturno). Las Configuración que se puede ser cambiar es: Categoría de los FXS: El cambio del tipo de Servicio (Diurno/Nocturno) podrá cambiar la categoría de los FXSs en relación a los grupos de líneas del PABX IP. Atendedores: El PABX IP permite, para cada grupo de troncales existente, la asociación en un FXS atendedor para operar en Servicio diurno, y otro, para operar en Servicio Nocturno. Alternativos: El PABX IP podrá poseer hasta dos FXSs alternativos o un grupo de FXSs para operar en Servicio diurno y hasta un FXS/grupo para operar en Servicio Nocturno. Para Activar el Servicio Diurno: Digite, en el FXS Programador, la secuencia: * 1 0 Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación.. El PABX IP estará operando con la configuración de Servicio Diurno.. Para Activar el Servicio Nocturno: Digite en el FXS Programador, la secuencia: * 1 1 En seguida recibirá tono interno confirmando la Programación. El PABX IP estará operando con la configuración de Servicio Diurno. OBS.: La Programación de Servicio Diurno / Servicio Nocturno son mutuamente exclusivas, o sea, cuando un Servicio es Activado el otro es automáticamente desactivado 11-11

12 3.3. Cambio Automático Servicio Diurno/Servicio Nocturno Su PABX IP permite el paso automático del Servicio diurno al Servicio Nocturno y viceversa, de acuerdo con los horarios de cambio programados. Para utilizar esta facilidad: La Programación de los horarios se realiza exclusivamente a través del Configurador Web Digistar, donde se deberá informar el horario de Servicio diurno para los días hábiles, sábados, domingos y festivos. través del Configurador Web Digistar, donde se deberá informar el horario de Servicio diurno para los días hábiles, sábados, domingos y festivos. Digite en el FXS Programador, la secuencia: * 1 2 A partir de ese momento la facilidad estará programada en el PABX IP Línea Ejecutiva Esta facilidad permite al FXS programador reservar para su uso exclusivo una línea del grupo, donde este es el atendedor, garantizando que tenga siempre una línea disponible para su uso. Tan pronto como una línea de este grupo esté libre, estará disponible solo para el FXS programador. Para Activar la Línea Ejecutiva: Digite, en el FXS programador, la secuencia: * 2 1 Enseguida recibirá tono interno confirmando la programación. El FXS Programador pasará a tener una línea ejecutiva. Para regresar al estado original: Digite, en el FXS programador, la secuencia: * 2 0 Enseguida recibirá tono interno confirmando la programación El FXS Programador no poseerá más una línea ejecutiva Atención Forzosa Esta facilidad permite a los FXSs atendedores, la atención automática de las llamadas entrantes sin la necesidad de realizar cualquier operación. Si un atendedor está con una llamada cualquiera y, en determinado instante, se avisa (a través de bip doble) de la entrada de una nueva llamada en espera, el atendedor deberá transferir la llamada en curso dentro de 6 segundos, misma que irá para la fila de atención y la nueva será automáticamente atendida. Para activar la atención Forzosa: Digite en un FXS Atendedor, la secuencia: * 3 1 OBS.: 1) Si algún FXS privilegiado, accesa a la última línea libre a través de la facilidad "Acceso a Línea específica", este utilizará la línea normalmente. 2) La línea ejecutiva se escogerá de entre las líneas libres (o la primera en liberarse) del menor Grupo de Líneas, entre los grupos de líneas, de donde esta es atendedor en el momento de la Programación de la facilidad. 3) En caso de que el FXS programador ya esté en conversación con alguna de las líneas de ese Grupo de Líneas, las líneas disponibles estarán libres para cualquier FXS. Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación programación. El FXS atendedor presentará atención forzosa

13 Para desactivar la atención forzosa: Digite en un FXS Atendedor, la secuencia: * 3 0 Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. programación. El FXS atendedor no presentará atención forzosa Entrada y Salida en el Modo de Programación Para programar algunas facilidades del PABX IP es necesario entrar en el Modo de Programación. Para entrar en este modo es necesario conocer una contraseña secreta (grabada por el administrador del PABX IP) de modo que solamente personas autorizadas realicen la Programación con contraseña. Para entrar en el Modo de Programación: * 4 1 Digite en un FXS Atendedor, la secuencia: donde: JJJJ es la contraseña de Programación (4 dígitos). + JJJJ, A partir de ese momento es posible realizar la Programación deseada. No es necesario entrar en el Modo de Programación en cada nueva Programación que se quiera realizar, basta entrar una vez y programar cuantas facilidades desee. Para salir do Modo de Programación: Digite en un FXS Atendedor, la secuencia: * 4 0 Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. El FXS Atendedor saldrá del modo de Programación FXS Atendedor saldrá del modo de Programación OBS.: Al estar un minuto en el Modo de Programación sin realizar alguna Programación, automáticamente saldrá del mismo Cambio de la Contraseña de Programación Por motivos de seguridad de la Programación, eventualmente puede ser necesario el cambio de la contraseña de Programación del PABX IP. En caso de que desee cambiar de administrador y quiera garantizar que el anterior no pueda modificar la Programación con esa contraseña, podrá cambiar la contraseña de Programación. Para modificar la Contraseña de Programación del PABX IP: * 4 2 Digite, en el FXS Programador, la secuencia: donde: JJJJ es la contraseña de Programación actual (4 dígitos). NNNN es la nueva contraseña de Programación (4 dígitos). Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. + JJJJ + NNNN, OBS.: La contraseña de Programación viene de fábrica con el valor A partir de ese instante la contraseña de Programación tendrá el valor NNNN

14 3.8. Reset de la Contraseña de Candado Esta programación permite regresar la Contraseña de Candado en un FXS cualquiera al valor de fábrica (000). Esta función es especialmente útil cuando alguien programe el Candado Electrónico en algún FXS y olvide la contraseña utilizada, quedando así impedido de utilizarla. Para regresar la Contraseña de Candado en un FXS cualquier al valor de fábrica: * 4 3 Digite, en el FXS Programador, la secuencia: + EEE, donde: EEE es el número del FXS a tener la contraseña de Candado cambiada al valor de fábrica. Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación 3.9. Grabación de Mensajes de Voz El PABX IP posee una memoria interna que permite la grabación de mensajes de voz. Estos mensajes son utilizados por las funciones DISA, Institucional, correo de voz y mensajes CTI. La duración de los mensajes es de 40s como máximo. Para grabar los mensajes de voz vía teléfono: * 5 Digite en un FXS Atendedor, la secuencia: + NN + X, donde: NN es el número del mensaje (01, 02, 03, 04, 06, 07 o 10 al 99) X=0, apaga el mensaje. X=1, graba el mensaje. X=2, escucha el mensaje. OBS.: Antes de programar esta facilidad es necesario entrar en el Modo de Programación. Para grabar los mensajes de voz vía interface de música: * 6 Digite en un FXS Atendedor, la secuencia: + NN + X, donde: NN es el número del mensaje (01, 02, 03, 04, 06, 07 o 10 al 99) X=0, apaga el mensaje. X=1, graba el mensaje. X=2, escucha el mensaje. Al apagar un mensaje(x=0), Enseguida recibirá tono interno confirmando que el mensaje se apagó con éxito. Al grabar un mensaje(x=1), Enseguida recibirá un bip corto indicando el inicio de grabación del mensaje. A partir de ese momento, deberá hablar el mensaje en el teléfono. Para finalizar la grabación, basta colgar el FXS Al escuchar un mensaje (X=2), Inmediatamente después escuchará el mensaje en el auricular en su FXS y, al término del mismo, recibirá tono interno. OBS.: La tarjeta Micro SD no acompaña al producto. OBS.: La fuente de audio podrá tener salida de baja impedancia 5 Vpp) o alta impedancia (22 K 5 Vpp). En el XT-44IP / XT- 74IP la selección de impedancia se hace a través del jumper JP4 en la tarjeta FXS 10 o FXO 6 (sin jumper la entrada es de alta impedancia). En el XIP-240 / XIP-270/ XIP-500 la selección de impedancia se hace a través del jumper JP1 em el Conector para interface de música Digistar

15 Nº. Mensaje 01 Institucional 02 Atención DISA Servicio diurno (Mañana) 03 Atención DISA Servicio diurno (Tarde) 04 Atención DISA Servicio Nocturno 06 Mensaje de Auxilio del Correo de voz 07 Mensaje de Saludo del Correo de voz 10 al 99 Mensajes CTI. Son reservados aproximadamente 700s Volumen de Recepción/Transmisión Esta Programación permite al usuario en un FXS cualquiera modificar el volumen de recepción o transmisión de audio en su FXS durante una conversación. Existen tres volúmenes distintos: bajo, normal o alto. Al descolgar el FXS el Volumen es normal (para las llamadas externas) o baja (para las llamadas internas) y podrá modificarlos conforme a su necesidad. Para ajustar el Volumen de Recepción: Digite en ese FXS, durante la conversación, la secuencia: F 4 F + +, disminuye el Volumen de recepción , aumenta el Volumen de recepción. F 4 + +, disminuye el Volumen de transmisión. F , aumenta el Volumen de transmisión. Esta Programación + permite + modificar, aumenta el Volumen o ganho de de transmissão. recepción de los FXS para todas las llamadas. No altera el Volumen de las llamadas en curso. +, aumenta o ganho de transmissão. Para cambiar el Volumen de recepción de todos los FXSs: Digite en el FXS programador o atendedor la secuencia: # 7 # , coloca el Volumen en el nível máximo. 2 # * + +, coloca el Volumen en el default (de fabrica) OBS.: Antes de programar esta facilidad es necesatrio entrar en el Modo de Programación Para ajustar el Volumen de recepción de su FXS: Digite en un FXS la secuencia: # 7 2 X + +, X puede variar de 0 hasta 9. El valor 0 corresponde a el Volumen default (de fabrica) y el valor 9, a el Volumen máximo Sígueme Interno Esta facilidad permite direccionar las llamadas que llegan a su FXS para otro FXS o Grupo del PABX IP

16 Los FXSs Atendedores no tienen acceso a esta facilidad. OBS.: Al realizar un Sígueme Interno para un número de grupo, ocurrirá el Direccionamiento Automático de llamadas dentro del grupo. (ver ítem "Grupos de FXSs"). Para realizar un Sígueme Interno en un FXS cualquiera: 1 1 Digite, en ese FXS, la secuencia: + EEE, donde: EEE es el número del FXS/grupo a donde desea que sus llamadas timbren. Cuando su FXS esté con el Sígueme Interno Activado, el tono interno es diferenciado para alertarlo de la facilidad (tono de Sígueme). Para cancelar basta digitar, en el FXS, la secuencia: EEE es el número de su FXS Sígueme Externo El Sígueme Externo permite direccionar las llamadas que llegan a su FXS para un número externo. Los FXSs Atendedores no tienen acceso a esta facilidad. Para realizar un Sígueme Externo en un FXS cualquiera: Es necesario que modifique la contraseña de Candado en ese FXS EEE, donde: Digite, en ese FXS, la secuencia: + SSS + N...N, donde: SSS es la contraseña de Candado del FXS (diferente de 000). N...N es un número telefónico de hasta 20 dígitos donde desea que sus llamadas pasen a timbrar. OBS.: Al realizar un Sígueme Interno para un número de grupo, ocurrirá el Direccion amiento Automátic o de Llamadas dentro del grupo. (Ver ítem "Grupos de FXSs"). Cuando su FXS esté con el Sígueme Externo Activado, el tono interno es diferenciado para alertarlo de la facilidad (tono de Sígueme). Para cancelar basta digitar, del FXS, la secuencia: EEE es el propio número en su FXS EEE, donde: OBS.: Esta facilidad respeta la categoria del FXS y el tipo de servicio activo en el PABX IP (nocturno o diurno). La tarificación se efectuará en el FXS que programó el Sigueme Externo. La duración de esta llamada, cuando se origina a partir de una línea, se limitará conforme a la programación Temp.Lin.Ext que puede variar de 1 a 30 minutos. La llamada originada a partir de un FXS sigue las reglas de temporización de este FXS. Cuando las facilidades Ruta de Menor Costo y Marcación sin Operadora están habilitadas, para hacer sigueme externo para números DDD o DDI, los dígitos de la operadora deben omitirse Sígueme Agenda El Sígueme Agenda permite direccionar las llamadas que llegan a su FXS para un número externo o una Dirección IP. Los FXSs Atendedores no tienen acceso a esta facilidad. Para realizar un Sígueme Agenda en un FXS cualquiera: Agenda global: Digite, en ese FXS, la secuencia: + + NN, donde: NN es el número de la agenda. Agenda individual:

17 Digite, en ese FXS, la secuencia: + + NN, donde: NN es el número de la agenda. Cuando su FXS esté con el Sígueme Agenda Activado, el tono interno es diferenciado para alertarlo de la facilidad (tono de Sígueme). Para cancelar basta digitar, del FXS, la secuencia: EEE es el propio número en su FXS EEE, donde: Sígueme SIP Integrado El Sígueme SIP Integrado permite direccionar las llamadas que llegan a su FXS para un Punto Remoto. Los FXSs Atendedores no tienen acceso a esta facilidad. Para una extensión del Punto remoto: 1 1 Digite, en ese FXS, la secuencia: + + NN + EEEE, donde: NN es el número del Punto remoto. EEE es el número de su FXS 4 Cuando su FXS esté con el Sígueme SIP Integrado Activado, el tono interno es diferenciado para alertarlo de la facilidad (tono de Sígueme). Para cancelar basta digitar, en ese FXS, la secuencia: EEE es el número de su FXS EEE, donde: Jefe-Secretaria Esta facilidad se destina, especialmente, a profesionales que desean que sus llamadas timbren primeramente con su secretaria. Esta secretaria, a su vez, tendrá acceso simplificado al Jefe, con la marcación a través de un único dígito. Para utilizar esta facilidad, proceda de la siguiente manera: En el FXS del Jefe, haga un Sígueme para el FXS de la secretaria. Para esto digite, en El FXS del Jefe, la secuencia: + EEE 1 1 donde EEE es el número del FXS de la secretaria. Llegarán al FXS de la secretaria, todas las llamadas efectuadas para el Jefe. El acceso del Jefe para la secretaria y viceversa podrá ser hecho a través de los dígitos 44. Varios jefes podrán programar a la misma secretaria, pero solamente el que tenga el menor número de FXS se podrá ser accesar, por la secretaria, a través de los dígitos 44. Los demás se deberán accesar por el número de FXS. Todos los jefes podrán accesar una única secretaria a través de los dígitos 44. Para cancelar la facilidad, basta hacer un Sígueme Interno del FXS del Jefe, para él mismo

18 Candado Electrónico Esta facilidad permite bloquear y desbloquear su FXS, evitando que origine llamadas externas, mientras el Candado esté activo. Eso se consigue a través de un código más una contraseña secreta compuesta por tres dígitos. El PABX IP viene de fábrica con contraseña 000 y el Candado desactivado. Para Activar el Candado Electrónico en un FXS cualquiera: 1 3 Digite, en ese FXS, la secuencia: + SSS, donde: SSS es la contraseña de Candado del FXS (tres dígitos). La contraseña deberá poseer valor diferente de 000. A partir de ese momento su FXS pasa a la categoría de semi-restringido. Para desactivar el Candado Electrónico en un FXS cualquiera: 1 4 Digite, en ese FXS, la secuencia: + SSS, donde: SSS es la contraseña de Candado del FXS (tres dígitos). Para modificar a contraseña de candado de un FXS cualquiera: 1 5 Digite, en ese FXS, la secuencia: + SSS + NNN, donde: SSS es la contraseña actual de Candado del FXS. NNN es la nueva contraseña de Candado del FXS. En caso de que haya olvidado la contraseña de Candado en su FXS, es necesario ejecutar un "Reset de la Contraseña de Candado" a través del FXS Programador FXS Móvil Interno Esta Programación permite que ejecute cualquier función del PABX IP, en un FXS que no sea el suyo, siendo esta función considerada como si estuviese siendo realizada de su propio FXS. En suma, en cualquier FXS puede efectuar operaciones como si estuviese en su FXS, inclusive originar llamadas que la categoría que su FXS permita y la del FXS donde está, no acepte. Por ejemplo, puede realizar una llamada D a partir en un FXS restringido, siempre que, es claro, su propio FXS pueda originar llamadas. Para utilizar esta facilidad, de cualquier FXS del PABX IP Digite la secuencia: EEE + SSS + QF, donde: EEE es el número en su FXS. SSS es la contraseña del Candado Electrónico en su FXS Esta facilidad permite la ejecución de una función a la vez. Si desea realizar dos funciones, por ejemplo, debe repetir el procedimiento del FXS Móvil dos veces. OBS.: QF podrá ser inclusive programación, como por ejemplo, programar um Sigueme, además de las funciones normales como: Captura y Acesso a línea específica. Loss FXSs atendedores no tienen acesso a esta facilidad

19 3.18 FXS Móvil Externo Esta facilidad se utiliza cuando está ausente de su local de trabajo y necesita de los recursos a los que su FXS tenga acceso. De esta manera, hace una llamada para la empresa y solicita la facilidad de FXS Móvil Externo. Podrá ejecutar cualquier operación como si fuese hecha a través de su FXS. Para realizar la facilidad de FXS Móvil Externo: Haga una llamada de fuera del PABX IP para alguna Línea del mismo. Al ser atendido por el respectivo Atendedor del Grupo de Líneas, solicite ser transferido al FXS 600. En caso de atención automática (DISA), el número 600 deberá ser digitado por quien originó la conexión. Sobre el tono de espera, digite la secuencia: EEE + SSS + QF, donde: EEE es el número en su FXS. SSS es la contraseña del Candado Electrónico en su FXS, que debe ser diferente de 000. Podrá realizar un número indefinido de operaciones (mientras no cuelgue). OBS.: Para la realización de esta facilidad es necesario utilizar un teléfono Multifrecuencial (MF). Los FXSs atendedores no tienen acceso a esta Programación. La duración de esta llamada será limitada conforme a la Programación Temp.Lin.Ext que puede variar de 1 a 30 minutos. Para finalizar la facilidad basta colgar (finalizar la llamada) Despertador Su equipo permite la Programación del horario del despertador del FXS. Cuando la hora del reloj interno del PABX IP coincida con la hora programada en el despertador, el timbre del FXS se activará con tono diferenciado (Ver "Características Técnicas"). Para programar el Horario del Despertador en cualquier FXS: Digite, en ese FXS, la secuencia: HH son las horas (00 a 23). MM son los minutos (00 a 59) HH + MM, donde: Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. En el horario programado, el timbre del FXS se activará. Operaciones El PABX IP permite la realización de algunas operaciones con el despertador. Para realizarlas: Digite, en un FXS cualquiera, la secuencia: Desactiva el despertador. Activa despertador para ejecución de una única operación de despertar en el horario programado Activa despertador para despertar todos los días en el horario programado. Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. OBS.: Al programar el horario del despertador en el PABX IP de un FXS, esta facilidad se activará automáticamente para la ejecución de una única operación de despertar

20 3.20. Ronda Guardia Nocturno Al digitar 185 en cualquier FXS del PABX IP se registrará en la memoria de SMDR (o en la impresora) el número del FXS y la hora en que fue realizada la operación. De esta manera se puede controlar si el vigilante estaba circulando durante su horario de trabajo, además de poseer un registro de la localización del mismo durante su ronda nocturna. Para registrar la Ronda, el vigilante debe: Digitar en cualquier FXS del PABX IP, la secuencia: Automáticamente, se registrará en la memoria de tarificación o en la impresora, el horario y el FXS en el cuál el vigilante digitó la secuencia anterior Desvío de FXS Esta opción permite programar otro número de FXS al cual llegarán las llamadas dirigidas a su FXS, cuando esté ocupado o no conteste en el número de timbres programados para el transbordo. Para realizar un Desvío de FXS: Digitar, en el FXS deseado, la secuencia: Para cancelar esta facilidad, basta digitar, del FXS, la secuencia: EEE, desvío de FXS por transbordo o ocupado; + EEE, desvío de FXS solamente para transbordo; + SSS + N...N, desvío de FXS para número externo en el caso de que este ocupado o por transbordo, Donde: EEE es el número del FXS o del grupo para donde serán desviadas las llamadas. N...N es un número telefónico o agenda. + EEE, donde: EEE es el número de su FXS. OBS.: Los FXSs atendedores no tienen acceso a esta facilidad. OBS.: En el FXS donde se programará el desvío para número externo es necesario que esté programado Sin espera del DDR, pues con la espera del DDR Activada no se permite hacer esta Programación Desvío de FXS para un Punto Remoto Esta opción permite programar un Punto remoto, al cual llegarán las llamadas dirigidas a su FXS, cuando este se encuentre ocupado o no conteste en el número de timbres programados para el transbordo. Para realizar un Desvío de FXS para una extensión del Punto remoto: Digitar en su FXS la secuencia: + + XX + EEE donde: XX es el Punto remoto EEE es la Extensión del Punto remoto OBS.: Los FXSs atendedores no tienen acceso a esta facilidad. Cancelar desvío: Para cancelar esta facilidad, basta digitar, en el FXS, la secuencia: EEE, donde: EEE es el número en su FXS

21 3.23. FXS Presente/Ausente/No Molestar Debe utilizar la Programación de FXS Ausente/No Molestar cuando se haya ausentando y no quiera que las llamadas destinadas a su FXS/grupo lleguen a su FXS. En este caso, el PABX IP ignora su FXS cuando lleguen llamadas a su FXS/grupo. El FXS configurado como ausente queda bloqueado para originar llamadas. El FXS configurado como No Molestar puede originar llamadas. Para programar un FXS como presente / ausente / no perturbe: Digite en ese FXS, la secuencia: # 3 0, FXS Presente. # 3 1 # 3 2, FXS Ausente., FXS No Molestar Número de Timbres para Transbordo Esta facilidad permite seleccionar el número de timbres que deben ocurrir antes del transbordo de las llamadas en un FXS cualquiera. Para programar el número de timbres de antes de que ocurra el Transbordo: Digitar, en el FXS deseado, la secuencia: N, donde: N es el número de timbres para que ocurra el transbordo (N varia entre 0 y 9). Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. OBS.: Si el FXS programado es un FXS Atendedor, las llamadas serán transbordadas para los respectivos FXSs alternativos. Si el FXS programado es un FXS común, las llamadas serán transbordadas en el caso de que las Facilidads de: "Desvío de FXS" o "Jefe-secretaria" estén programadas, obedeciendo al direccionamiento descrito en el item "Transbordo. La Programación de fábrica es de 6 timbres antes del Transbordo, que corresponde a 30 segundos. El tiempo de transbordo de una llamada que está en la espera en un FXS es de 2 minutos, después va para el atendedor del Grupo. El tiempo de transbordo de una llamada DDR que no fue atendida es de 30 segundos, después va para el atendedor del Grupo de Líneas Prueba de las líneas El PABX IP prueba automáticamente todas las líneas activadas, como bidireccionales o de Salida, después de las 06:00h. En caso de que alguna línea esté muda (sin Tono de marcar externo de 425Hz), esta se bloqueará automáticamente. Es posible realizar esta prueba manualmente. Para ejecutarla: Digite, en El FXS Programador, la secuencia: * 9 0 * 9 1 * 9 2 * 9 3, prueba Líneas habilitadas; + TT, deshabilita Línea TT en la prueba; + TT, habilita Línea TT en la prueba;, habilita todas las líneas en la prueba. donde: TT = número de la Línea OBS.: Antes de programar esta facilidad es necesario entrar en el Modo de Programación. Las líneas solo pueden ser desbloqueadas grabando la configuración a través del Configurador Web Digistar

22 Enseguida recibirá tono interno confirmando la Programación. La prueba solo se ejecutará a partir de la secuencia: * Modificación de la Contraseña del código de cuenta El código de cuenta sirve para que el usuario digite un código y una contraseña para realizar una marcación. Esta marcación se contabilizará en la cuenta y no en el FXS. Los códigos de cuenta se deben habilitar en el Configurador Web Digistar. Para efectuar una llamada por el código de cuenta, antes es necesario modificar la contraseña: 1 * 6 Digite en cualquier FXS: + CCC + SSS + NNN, donde: CCC = código de cuenta. SSS = contraseña actual del código de cuenta (de fábrica es 000). NNN = nueva contraseña. OBS.: Para dejar la contraseña como viene de fábrica es necesario deshabilitar y habilitar la cuenta en el configurador Web Digistar. OBS.: Permite el registro de hasta 250 códigos de cuenta, en el intervalo de 000 a 249, pudiendo cada usuario tener varias cuentas

23 4. Operaciones en los FXSs OBS.: La marcación de toda la Programación y operación varía de acuerdo con la numeración flexible Atención y Cola de Atención para los Atendedores Al llegar llamadas (externas o internas) a los FXSs atendedores, estos las atenderán conforme el orden de llegada. Las nuevas llamadas entrantes se informarán a través de bip doble en el caso de que el FXS atendedor esté ocupado con otra llamada. Si el FXS atendedor está ocupado (con una llamada cualquiera), para atender una nueva llamada entrante: Digite, en el FXS atendedor, la secuencia: F + 5, donde F significa un flash. Hecho lo anterior, la llamada entrante estará en conversación con el FXS atendedor, y la llamada en curso irá para el final de la cola. Para atender las otras llamadas que están en la cola de atención, basta repetir la operación anterior. Las llamadas son atendidas de forma circular. Vea el ejemplo: OBS.: La Cola de Atención soporta un máximo de 16 llamadas externas y 4 llamadas internas. internas. Mientras haya llamadas en espera se oirá el tono de espera. Si el FXS Atendedor posee MesaPC, esta operación también se podrá realizar como se muestra a continuación, donde la operación es básicamente monitorear y operar con el "Mouse": Para capturar una llamada que está en la Cola de Atención deberá usar el "Mouse" del microcomputador. Haga doble "Click" sobre el ícono de la llamada y capturará la conexión. Tip: El caso más común de tratamiento de la cola por los atendedores es no mantener las llamadas en la cola, o sea, transferirlas para el destino rápidamente. Así, cuando llega una llamada, rápidamente el atendedor transfiere la misma para el FXS destino, sin consultar. Al transferir y colgar la próxima llamada de la cola timbrará en el FXS Originando Llamadas Llamadas Internas a FXSs Para realizar Llamadas internas a FXSs, proceda de la siguiente manera: Descuelgue, y con tono interno, digite el número del FXS deseado. A continuación recibirá el tono de llamando. Si el FXS está ocupado, recibirá tono de ocupado y podrá utilizar la facilidad de Rellamada Automática. Si desea, sobre el tono de llamando, también podrá realizar la rellamada. Puede realizar llamadas internas utilizando la facilidad de "Jefe-secretaria"

24 Llamadas Internas vía Línea Privada Para realizar Llamadas internas vía Línea Privada, proceda de la siguiente manera: Con el tono interno, digite 8 + Grupo de Líneas + el nº de Extensión del PABX Si la Extensión de destino está ocupada, la llamada se redireccionará conforme a la configuración en el PABX destino. Para realizar una llamada interna vía Línea Privada, la Extensión de origen debe estar configurada como Semi-Privilegiada. OBS.: No es aconsejable originar llamadas por Línea Privada vía 0 o Línea específica, eso se aplica también a rellamada externa, pues la misma utiliza cualquier Grupo de Líneas habilitado para salir vía 0. Llamadas Externas Para realizar Llamadas externas a partir de un FXS cualquiera, proceda de la siguiente manera: Con tono interno digite 0 para conectarse a una línea externa. Aguarde el tono externo y digite el número telefónico deseado. Si las líneas externas están ocupadas, podrá utilizar la Rellamada Automática. Si el número telefónico deseado está ocupado, podrá utilizar la facilidad de "Rellamada Externa para Último número Digitado". OBS.: Al digitar 0 para realizar una llamada externa, el PABX IP escogerá una Línea libre (la primera que encuentre en esta condición) y la hará disponible para su llamada. También es posible originar llamadas externas a través de las Facilidades de "Acceso a Línea específica" y "Acceso a Grupo de Líneas específico", "Hotline", "Rellamada externa para Último número digitado", etc. Cuando la facilidad Ruta de Menor Costo está habilitada, no es necesaria la marcación de los dígitos de operadora (en las llamadas DDI y D). El PABX IP escoge los dígitos de la operadora de acuerdo con lo programado para cada región. La Facilidad Ruta de Menor Costo no actúa en las llamadas originadas vía Acceso a Línea específica y Acceso a Grupo de lìneas específico. Llamadas Externas vía Línea Privada Para realizar Llamadas externas vía Línea Privada, proceda de la siguiente manera: 8 0 Con el tono interno, digite + Grupo de Líneas+ + + Nº externo 8 O + Grupo de Líneas+ + Nº externo Para realizar una llamada externa vía Línea Privada, la Línea de origen debe estar configurada como Privilegiada. 8 OBS.: No es aconsejable originar llamadas por Línea Privada vía 0 o Línea específica, eso se aplica también a rellamada externa, pues la misma utiliza cualquier Grupo de Lìneas habilitado para salir vía 0. El acceso a Línea externa en el PABX destino, está de acuerdo con su configuración. Ejemplo: 8 + Grupo de Líneas nº externo

25 Llamadas de salida para número IP Para realizar Llamadas de salida para número IP, proceda de la siguiente manera: 0 F Con el tono interno, digite + + AAA + + BBB + + CCC + + DDD + Donde: AAA BBB CCC DDD = Dirección IP # F * * * # OBS.: Solo funcionan via SIP... Llamadas de salida para puntos remotos Para realizar Llamadas de salida para un punto remoto, proceda de la siguiente manera: Con el tono interno, digite Con el tono interno, digite remoto 4 F 4 F + XX - Punto remoto + XX + EEEE - Extensión del Punto Donde: XX es el número del Punto remoto EEEE es el número de Extensión del Punto remoto 4.3. Acceso a Grupo El acceso a los Grupos es idéntico al acceso a los FXSs. Cualquiera de las operaciones realizadas con números de FXSs se podrá realizar con números de Grupos (los grupos deben pertenecer al mismo PABX), bastando utilizar los números asociados a los mismos. Su equipo podrá poseer hasta 15 grupos de FXSs numerados del 730 al Acceso a Línea Específica Esta facilidad permite la elección de una línea determinada para efectuar su llamada, al contrario de lo que ocurre con el acceso a través del dígito 0 (que escoge una Línea libre perteneciente a un Grupo de Líneas cuyo FXS posea acceso). Es condición necesaria que la categoría del FXS permita llamadas externas y que la Línea pertenezca a un Grupo de Líneas de Salida o bidireccional. Para accesar una determinada Línea Específica de su equipo: 6 Digite, en su FXS, la secuencia: + TT, donde: TT son dos dígitos numéricos correspondientes al número de la línea deseada. Los números de las líneas van de 01 a 32 (XT-74IP), 01 a 08 (XT-44IP) y 01 a 68 (XIP-240/XIP-270/XIP-500), siendo 01= línea 1, 02= línea 2, y así sucesivamente. Las líneas de 01 a 30 en XT-74IP son siempre interfaces digitales. En el XIP- 270 las líneas de 1 a 60 son interfaces digitales cuado se instala una tarjeta 2E1 en slot 7. En el XIP-240 las líneas de 1 a 30 son interfaces digitales cuado se instala una tarjeta E1 en el slot 5.. En el XIP-500 las líneas de 1 a 60 son interfaces digitales cuado se instala una tarjeta 2E1 en el slot 17. Después de digitar el código, recibirá el tono de marcación externo y podrá efectuar su llamada Si la línea escogida estuviera ocupada,podrá utilizar la Rellamada Automática. Si el número telefónico deseado está ocupado, podrá utilizar la facilidad de Rellamada Externa para Último Número Digitado. OBS.: En el acceso a Línea específica siempre es necesaria la marcación de dos dígitos de la operadora en las marcaciones D o DDI, independientemente de que la facilidad Ruta de Menor Costo debe de estar habilitada. No existe acceso específico a Línea tipo IP

26 4.5. Acceso a Grupo de Líneas Específico Esta facilidad permite el acceso a las Líneas de un Grupo de Líneas. Su equipo podrá poseer hasta 11 Grupos de Líneas de Salida, para accesarlas: Digite, en un FXS cualquiera, la secuencia: + Grupo, donde: Grupo es un dígito numérico de 0 a 9 o * para el Grupo Si las líneas del Grupo están ocupadas podrá utilizar Rellamada Automática. Enseguida, recibirá el tono de marcación externo y podrá efectuar su llamada normalmente. Si no hay Líneas libres en el Grupo de Líneas accesado, recibirá el tono de ocupado. Si el número telefónico deseado está ocupado utilice la "Rellamada Externa para Último número Digitado". OBS.: En el acceso al Grupo de Líneas específico siempre es necesaria la marcación de dos dígitos de la operadora en las marcaciones D o DDI, independiente de que la facilidad Ruta de Menor Costo debe de estar habilitada. No existe acceso a Líneas IP a través de Grupo de Líneas específico Acceso Externo Vía Código de Cuenta Originando llamadas por Código de Cuenta vía 0 Después de cambiar la contraseña, se permite efectuar una llamada a través del código de cuenta. Para efectuar llamadas por Código de Cuenta, proceda de la siguiente manera: Digite en cualquier FXS: + CCC + SSS CCC = código de cuenta SSS = contraseña del código de cuenta Aguarde el tono externo y digite el número deseado. 1 # OBS.: Para efectuar una segunda llamada, o sea, una consulta, no será necesario digitar esta secuencia. El acceso se hace a través de las formas usuales, siendo asumida la misma cuenta de la primera llamada. Originando llamadas por Código de Cuenta vía Línea Privada Para efectuar llamadas por Código de Cuenta vía Línea Privada, proceda de la siguiente manera: Digite en cualquier FXS: 1 # * + CCC + SSS + nº externo CCC = código de cuenta SSS = contraseña del código de cuenta OBS.: Cuando se origine una llamada vía código de cuenta y esta se dirija por el E1, aun cuando el FXS usado esté configurado para ser identificado en el IDC, el IDC enviado será el de la base del canal utilizado sin el correspondiente número DDR del FXS ReLlamada Si intenta accesar una Línea vía 0, un FXS, una Línea específica, un Grupo, un Grupo de Líneas de Salida, una Agenda, Último número digitado, Tele-atención Digital o HotLine Temporizado, y estos no contestan o están ocupados, podrá utilizar la ReLlamada. De esta forma se le avisará, automáticamente, cuando se desocupen. Para realizar esta operación, proceda de la siguiente manera: Haga el acceso a uno de los ítems descritos en el párrafo anterior

27 Digite, en el FXS, la secuencia: 7 7 y cuelgue el FXS. Si estos están ocupados, sobre el tono de ocupado, digite: y cuelgue. Cuando el objetivo de su llamada se desocupe, el timbre de su teléfono se activará con timbre de rellamada. Para completar la operación basta descolgar y recibirá el tono de llamando. 7 6 Para cancelar una Rellamada, basta digitar 7 8 en el FXS donde se originó Memoria Temporal El PABX IP permite almacenar, durante una conversación, un número telefónico en la memoria temporal de su FXS para efectuar una llamada posteriormente. Para almacenar un número telefónico en la memoria temporal, durante la conversación: F * * Digite, en un FXS cualquiera, la secuencia: + + N...N +, donde: F significa un flash. N...N es un número telefónico con hasta 20 dígitos. Después de terminada la llamada, para realizar una llamada al número grabado en la memoria Temporal, basta efectuar la llamada a través de la facilidad de Último número Digitado. OBS.: Para la realización de esta facilidad es necesaria la utilización de un teléfono Multifrecuencial (MF) Último Número Marcado Cada FXS de su equipo guarda en la memoria temporal el último número de llamada externa marcado, permitiendo así efectuar la llamada sin necesitar de marcar todo el número nuevamente. Para utilizar esta facilidad, sobre el Tono interno: Digite, en un FXS, la secuencia: 7 0 Su PABX IP efectuará automáticamente la llamada al último número digitado por el FXS. OBS.: Si después de digitar 7 0, oye tono de marcaciòn externo y el PABX IP no realiza la llamada automaticamente, haga un flash para que se efectue. La llamada al último número marcado se efectua solamente por los Grupos de Línas de acesso por el cero ReLlamada Externa para Último Número Marcado Esta facilidad hace que el PABX IP realice automáticamente la llamada al último número marcado por cualquier FXS del equipo. Es muy útil cuando tenga que realizar una llamada externa, pero el número está ocupado. En este caso, el PABX IP intentará realizar la llamada para. Para realizar la ReLlamada al último número marcado, proceda de la siguiente forma: Cuelgue, después marcar un número externo si este se encuentra ocupado

28 A partir de ese momento el PABX IP realizará un máximo 10 intentos de llamada al último número externo digitado, con intervalo de 30 segundos entre si. Si el PABX IP consigue realizar la llamada, el FXS recibe timbre de rellamada y, al contestar, recibirá tono de llamando (si el destino todavía no contesta) o el destino de la llamada. En caso de descuelgue para efectuar otra llamada, el PABX IP esperará hasta que cuelgue nuevamente para efectuar la rellamada. Si la rellamada se efectúa por una interfaz digital, la misma sólo rellamará cuando el destino conteste. OBS.: Para cancelar basta digitar 7 8 en el FXS donde se originó a rellamada. La operación quedará imposibilitada en el caso de que su Operadora utiilce mensjes de voz en substituición al tono de ocupado, ya que esta operación depende de la identificación de este tono Llamadas Vía Agenda El PABX IP posee una agenda individual con 50 posiciones por FXS y una agenda global con 100 posiciones. Estas agendas sirven para guardar los números telefónicos y las Direcciones IP, facilitando, así, el acceso a estos números. Para realizar una llamada a través de la Agenda Global: 7 1 Digite, en un FXS, la secuencia: + NN, donde: NN es la posición del número deseado en la agenda (00 a 99). El PABX IP efectuará automáticamente la llamada, respetando el tipo de Servicio activo en la categoría del FXS. Para realizar una llamada a través de la Agenda Individual: 7 2 Digite, en un FXS, la secuencia: + NN, donde: NN es la posición del número deseado en la agenda (00 a 49). El PABX IP efectuará automáticamente la llamada, respetando el tipo de Servicio activo en la categoría del FXS. OBS.: En cada posición de la agenda se podrá registrar una Dirección IP y un número telefónico. Siempre se dará prioridad a la Dirección IP, si no fuera posible efectuar la llamada vía Dirección IP, el PABX IP usará el Número Telefónico para realizar la llamada vía operadora VoIP. En caso de que esto no tenga éxito, la llamada se efectuará vía sistema telefónico convencional HotLine El PABX IP permite la Programación del HotLine en los FXSs. Con el HotLine activo como temporizado, al retirar el auricular de su base, el FXS permanecerá durante 3 segundos con tono interno, pudiendo realizar cualquier operación del PABX IP. Si no se digita nada, el equipo verificará automáticamente si existe una línea libre y, en caso positivo, se conectará a su FXS. Con el HotLine activo de forma inmediata, su FXS funcionará como un teléfono conectado a una línea telefónica común. En el caso de que todas las líneas del PABX IP estén ocupadas, el FXS recibirá tono de ocupado y podrá efectuar la ReLlamada

29 Con el HotLine activo para número externo, al retirar el auricular de su base, se origina una llamada para el número programado en el FXS a través del código: # 0 N donde N es el número (hasta 20 dígitos) que se marcará. OBS.: Para reprogramar el número externo del Hotline es necesario deshabilitar el Hotline del FXS, habilitar el Hotline y reprogramar el número. Los FXSs con Hotline externo no tienen acceso a ninguna facilidad del PABX IP. Ver Configuración de los FXSs Llamadas Recibidas Llamadas Externas (FXSs Atendedores) Todas las llamadas externas sin DDR y sin DISA que timbran en los FXSs Atendedores, si no son contestadas (dentro del número de timbres programados para el transbordo) pasarán a timbrar también en los FXSs alternativos. Para contestarlas basta retirar el auricular de su base. Si el FXS atendedor estuviera ocupado, se emitirá un bip doble informando que está(n) llegando nueva(s) llamada(s). Si una nueva llamada no se atiende dentro del número de timbres programados, irá para el transbordo y si todavía tiene que hacer cola, esta permanecerá por 90 segundos. Una llamada que ya fue atendida y va para la espera del atendedor, permanece por 4 minutos. Si está ocupado con una llamada externa, podrá atender una nueva llamada utilizando la facilidad de Péndulo. Llamadas Externas (FXSs Comunes) Los FXSs comunes del PABX IP podrán recibir llamadas externas a través del DDE (Marcación Directa al FXS) en la interfaz E1, del atendedor DISA (Atención automática con redireccionamiento auxiliado por Mensaje), de Transferencia en un FXS atendedor o en un FXS común que tenga recibida una llamada externa. Para atenderlas basta descolgar el FXS. Llamadas Externas (Líneas) El PABX IP también permite llamadas entre líneas FXO y líneas de la interfaz E1 y viceversa. Para lo que estas líneas necesitan estar configuradas en un Grupo de Líneas con DISA (Atención automática con redireccionamiento auxiliado por Mensaje) activado. Llamadas Internas Las llamadas internas timbran directamente en el FXS destino. Para atenderlas basta descolgar. El timbre de las llamadas internas se puede configurar para uno o dos timbres cortos (ver ítem "ring interno") Estacionamiento de Llamadas Esta facilidad permite que cualquier FXS estacione, durante 3 minutos, una llamada (interna o externa). De esta manera se puede agilizar la atención de las llamadas manteniendo su extensión desocupada Para Estacionar una Llamada, en un FXS cualquiera: Digite, directamente sobre la conversación, la secuencia: F Enseguida la llamada en curso será estacionada OBS.: Si la llamada queda estacionada por más de 3 minutos, esta regresa para el atendedor del Grupo de Líneas. El suscriptor conectado a una Línea estacionada, escucha lo que está programado para la espera en el Grupo de Líneas al cual la Línea pertenece. En caso de que un FXS

30 Para capturar una llamada estacionada por su propio FXS: Descuelgue y digite, en su FXS, la secuencia: 6 7 Para capturar una llamada estacionada por un código de cuenta: 6 7 Digite, en cualquier FXS, la secuencia: + CCC, donde: CCC es el número del código de cuenta (000 a 249). Para capturar una llamada estacionada por otro FXS: 6 8 Digite, en cualquier FXS, la secuencia: + NNN, donde: NNN es el número de FXS el número de una línea específica. Si NNN es un número de FXS, capturará la llamada estacionada FXS NNN. Si es número de línea específica captura directamente la Línea estacionada por el FXS atendedor Captura de Llamadas Esta facilidad permite capturar una llamada, externa o interna, que esté timbrando en cualquier FXS. Captura General Para realizar una captura general (cuando no se sabe cuál FXS está timbrando): Digite, en un FXS: 5 Automáticamente, la llamada será capturada. Si está ocupado con una llamada externa, también podrá hacer una captura. Para esto digite +. F 5 Captura Específica Para realizar una captura específica (cuando se sabe cual FXS está tocando): Realice una llamada para el FXS que está timbrando. recibirá el tono de ocupado. Sobre este tono digite 5 OBS.: 1) En la captura normal de llamadas el grupo al cual su FXS pertenece tiene prioridad sobre la captura de los demás FXSs. La captura de llamadas externas posee prioridad en relación a las internas. Los FXSs restringidos solo pueden capturar llamadas internas. 2) En la captura solamente de grupo el PABX IP permite la captura de llamadas solamente dentro del grupo donde el FXS está registrado. Para mayor información vea el item "Captura". 3) No es posible hacer captura específica de FXSs atendedores. Automáticamente, la llamada será capturada. Si estuviera ocupado con una llamada externa, también podrá hacer una captura. Ver Captura General y a continuación realice el procedimiento descrito arriba Péndulo La facilidad de Péndulo permite que, durante una llamada externa o interna, pueda realizar la atención de otra llamada, dejando la primera en espera y alternándolas como prefiera. Con una llamada en curso, y otra llamada en espera: Digite en su FXS: F + 5 La llamada en curso será colocada en espera y atenderá la llamada en la que estaba espera. Para alternar las llamadas, repita la operación

31 Si cuelga y existe una llamada en espera, el timbre en su FXS se activará. Para atender basta descolgar Consulta Durante la atención de una llamada, puede consultar cualquier FXS, o incluso otro número de teléfono. Verifique, a continuación, las opciones de consulta: Consulta a FXS/Grupo Durante una llamada, sin colgar, digite F + Número del FXS/grupo deseado. La llamada en curso se coloca en espera y oirá el tono de llamando o tono de ocupado. Si el FXS/grupo consultado no contesta o está ocupado, para desistir de la consulta digite:, 0 volviendo así a conversar con la llamada anterior. Si desea llamar otro FXS/grupo, repita el procedimiento. OBS.: Este 0 (cero) acompaña a la numeración flexible. Consulta a línea Es posible consultar una Línea externa. Para eso: Durante la conversación, digite: F + 0. OBS.: Durante una consulta a FXS/grupo/ Línea, también podrá realizar "Péndulo", Conferencia" o "Transferencia". En el caso de que el número consultado no conteste, cuelgue. Su FXS timbrará y, al contestar, tendrá de vuelta la llamada inicial. Para realizar nueva consulta repita el procedimiento anterior. La llamada inicial se colocará en espera y oirá tono de marcar externo juntamente con un bip indicativo de llamada en espera. A partir de ese instante podrá digitar el número a consultar. Después de la consulta, para regresar a la primera llamada, cuelgue. Su FXS timbrará. Al contestar, estará con la llamada inicial. La llamada consultada habrá sido concluida. La consulta se puede efectuar a través de una línea específica, Grupo de Líneas, Agenda, Último Número Digitado y Memoria Temporal. El procedimiento es el mismo usado para originar llamadas en una línea externa. Ejemplos: F (consulta a través de la Línea1), F 8 1 (consulta vía Línea del Grupo de Líneas 1). Consulta a un Punto Remoto Durante la conversación, digite: F XX. Donde XX es el número del Punto remoto Durante la conversación, digite: + + XX + EEEE. Donde XX es el número del Punto remoto y EEEE es la extensión del punto remoto F

32 La llamada en curso se coloca en espera y oirá el tono de llamando o el tono de ocupado. Si el Punto remoto consultado no contesta o está ocupado, para desistir de la consulta digite volviendo así a conversar con la llamada anterior. En ese caso, si desea llamar a otro Punto remoto, repita el procedimiento. 0 OBS.: Este 0 (cero) acompaña a la numeración flexible Transferencia Puede transferir llamadas internas o externas a cualquier FXS, Grupo o Línea del PBX, que su categoría permita. Para transferir una llamada para FXS/grupo: Durante la conversación, sin colgar, digite F + el número del FXS/grupo deseado. Cuelgue y la llamada se transfiere Si el FXS está ocupado, la llamada se transfiere para espera. Si la espera está ocupada o la operación fue incorrecta, la llamada se devoverá a su FXS o al FXS atendedor o se concluirá, conforme a la Programación ejecutada. Para transferir una Llamada para línea: Durante la conversación con otro FXO en espera digite F *. Para transferir una Llamada para un Punto Remoto: F 4 F 1 * Durante la conversación, sin colgar, digite + + XX Donde XX es el número del punto remoto. Cuelgue y la llamada se transfiere. Si el Punto remoto está ocupado, la llamada es transferida para espera. Si la espera está ocupada o la operación está incorreta, la llamada se devolverá a su FXS o al FXS atendedor o se concluirá, conforme a la programación ejecutada. OBS.: La duración de esta llamada estará limitada conforme a la programación Temp.Lin.Ext que puede variar de 1 a 30 minutos Intercalación Esta facilidad permite la intervención en un FXS ocupado cuando hay la necesidad urgente de comunicación con este. Para hacer una Intercalación, proceda de la siguiente manera: Descuelgue y digite el número del FXS deseado, o durante una conversación digite + el número del FXS deseado F

33 7 5 Sobre el tono de ocupado, digite para intercalar el FXS deseado. Durante la Intercalación, se puede o no ser emitir bip de aviso de rompimiento de sigilo. Para cancelar la Intercalación cuelgue. OBS.: La Intercalación posee las características de una conferencia, con excepción de que el FXS entra de forma forzada en la Para habilitar un FXS para realizar Intercalación o ser intercalado, vea los ítems: " Hacer Intercalación" y "Recibe Intercalación" Conferencia Este servicio permite que hasta 6 personas puedan conversar simultáneamente. La Conferencia se puede hacer entre FXSs y líneas en las que hay al menos un FXS en funcionamiento. Para realizar una Conferencia proceda de la siguiente forma: La conferencia se genera a partir de una consulta. Con una llamada en curso y otra en espera digite: +. F 7 5 Para incluir más llamadas en la conferencia, basta que uno de los FXSs participantes realice una consulta al FXS, Punto remoto o Línea, y a continuación digitar: F A partir de este momento las tres partes entran en conferencia. Para identificar la operación de conferencia se emite un bip triple en el inicio de la operación. Para cancelar la conferencia, solo cuelgue. Se aceptan hasta 32 componentes distribuidos en un máximo de 10 conferencias, con un límite de 6 participantes en cada una. En caso de que se intente sobrepasar uno de los límites, se recibirá un tono de ocupado Llamada en Espera Puede colocar una llamada en espera, por el tiempo que desee. Con una llamada externa o interna en curso: Digite, en cualquier FXS, la secuencia: F en ese instante la llamada en curso recibirá el tono de espera. Para recuperar la llamada digite F y entonces cuelgue y el timbre del FXS se activará. Una vez que la llamada quede en espera, su FXS permanecerá mudo con bip de llamada en espera Extensión de PABX de Gran Tamaño Es posible conectar una o más líneas al FXSs de PABX de Gran Tamaño

34 Digite el número de Línea específica o Grupo de Líneas específico para conectar al PABX de Gran Tamaño. Digite F + # en conversación para accesar facilidades del PABX de Gran Tamaño Facilidades de Central Pública CPA La central pública CPA se comporta como un PABX de gran tamaño, luego el procedimiento para la facilidad Extensión de PABX de Gran Tamaño también vale para la central pública CPA. Consulte a la compañía telefónica sobre los Servicios disponibles Oyendo Música Externa en el FXS Esta Programación permite oír, en cualquier FXS del PABX IP, la fuente de música externa. Esta facilidad sirve para ajustar el volumen de la música y verificar la sintonía (si la fuente es un radio). Para realizar esta función: Digite, en un FXS, la secuencia: 4 9 Enseguida, oirá la música externa del PABX IP Haga los ajustes necesarios y cuelgue el FXS 34-34

35 5. Extensión IP Extensión IP Esta solución utiliza encapsulamiento IP para el transporte de voz, a través de la utilización de aparatos telefónicos específicos denominados teléfonos IP o softphones instalados en el computador. La utilización de Extensiones IP permite la interoperabilidad con la red pública de telefonía, estableciendo la conversación entre personas que utilizan un teléfono IP y un teléfono convencional. Para disponer de esta facilidad es necesario registrar, por el configurador Web Digistar, teléfonos IP o Softphones como Extensiones del PABX IP y permitir el registro de estos para que puedan usar los recursos del PABX IP. Las Extensiones IP pueden ser puras o híbridas: Extensiones IP puras: son las Extensiones IP que no poseen un FXS asociado. Cuando estas Extensiones están provisionadas y no están registrados, serán consideradas ausentes. Extensiones IP híbridas: son las Extensiones IP que poseen un FXS asociado. Cuando los teléfonos IP o Softphones están registrados las Extensiones se consideran Extensiones IP y el FXS permanecerá sin tono. Cuando los teléfonos IP o Softphones no estan registrados, el FXS funciona normalmente. OBS.: Las extensiones IP no pueden ser Extensión programador ni atendedores de Grupo de Líneas. La utilización correcta de la Extensión IP es dependiente del teléfono IP o el softphone escogido. Fue tomado como base el KT-200B. El tiempo de expiración mínimo a programarse en las Extensiones IP es de 60 segundos. Los teléfonos IP y Softphones deben estar correctamente configurados para que se provisionen en el PABX IP, donde están registrados, y usen las funcionalidades del mismo. Las Extensiones IP se pueden registrar en la LAN o WAN del PABX IP, o sea, a partir de la red Local o remotamente. La Configuración necesaria para que un teléfono IP o softphone se convierta en una Extensión IP del PABX IP es la misma Configuración utilizada para que se conviertan en un cliente Registrar de algún servidor SIP. Los ítems a ser configurados en el KT-200B para que este se convierta en una Extensión IP son: Configuración SIP Configuración del dominio de Servicio: habilite el Servicio y registre un cliente e introduzca toda la información relativa. Programe el nombre que aparecerá cuando el registro esté activo; el nombre del usuario (el mismo que será registrado en El PABX IP); el nombre de registro (el mismo que será registrado en el PABX IP); la contraseña de registro (la misma que será registrada en El PABX IP); En el servidor de dominio, en el servidor proxy y en el outbound proxy programe el IP o dominio del servidor SIP, en su caso el IP o dominio del PABX IP. En los demás teléfonos IP y softphones, habilite el Servicio SIP y registre un cliente con toda la información relativa a este Programaciones OBS.: Al realizar la Programación siguiente en las Extensiones IP es necesario esperar hasta oír el mensaje de confirmación. La Programación para: Sígueme Interno Sígueme Externo Sígueme Agenda Sígueme SIP Integrado Jefe-Secretaria Candado Electrónico Extensión Móvil Externo Ronda Nocturna Desvío de Extensión 35-35

36 Extensión Presente / Ausente / No Molestar Número de Timbres de Transbordo Se hacen de la misma forma como se hacen en los FXSs Operación La operación para: Originación de Llamadas Acceso a Grupo Acceso a Línea Específica Acceso a Grupo de Líneas Específico Último número Digitado ReLlamada Externa para Último número Digitado Llamada vía Agenda Llamadas Recibidas Captura de Llamadas Se hace de la misma forma como se hace en los FXSs OBS.: Las operaciones con 1 dígito que se realicen en el KT- 200B, necesitan programarse en el KT-200B en Agenda Marcación rápida como una posición de la marcación rápida. Se debe colocar el dígito referente a la operación en los campos Nombre y URL en la posición correspondiente Acceso Externo vía Código de Cuenta Originando llamadas por Código de Cuenta vía 0 Después de modificar la contraseña, se permite efectuar una llamada a través del código de cuenta. Para efectuar llamadas por Código de cuenta, proceda de la siguiente manera: 1 # Digite en cualquier Extensión IP: CCC = código de cuenta SSS = contraseña del código de cuenta SSS = senha do código de conta + CCC + SSS + nº externo Originando llamadas por Código de Cuenta vía Línea Privada Para efectuar llamadas por Código de Cuenta vía Línea Privada, proceda de la siguiente manera: OBS.: Para efectuar una segunda llamada, o sea, una consulta, no será necesario digitar esta secuencia. El acceso se hace a través de las formas usuales, suponiendo la misma cuenta de la primera conexión. 1 # * Digite de cualquier Extensión IP: CCC = código de cuenta SSS = contraseña del código de cuenta SSS = senha do código de conta + CCC + SSS + nº externo OBS.: Cuando se origine una llamada vía código de cuenta y esta se envíe por el E1, aunque la Extensión IP usada esté configurada para ser identificada en el IDC, el IDC enviado, será el de la base del canal utilizado sin el correspondiente número DDE de la Extensión IP. OBS.: Para usar el código de Cuenta se debe programar en el KT- 200B en Plano de Marcación para no enviar ( confirmar ) # y* ReLlamada Si intenta accesar: una Línea vía 0, una Extensión, una Línea específica, un Grupo, un Grupo de Líneas de Salida, una Agenda, Último Número Digitado, Tele-atendimiento Digital o HotLine Temporizado, y estos no contestan o están ocupados, podrá utilizar la ReLlamada. De esta forma se avisará, automáticamente, cuando estos se desocupen. Para realizar esta operación, proceda de la siguiente manera: Haga el acceso a uno de los ítems descritos en el párrafo anterior

37 Si estos están ocupados o no contestan, cuelgue, descuelgue y digite: 7 6 y cuelgue nuevamente. Cuando el objetivo de su llamada se desocupe el, timbre de su teléfono timbrará con toque de rellamada. Para completar la operación basta descolgar y recibirá el tono de llamando. Para cancelar una Rellamada, basta digitar Estacionamiento de Llamadas Esta facilidad permite que una Extensión IP cualquiera estacione, durante 3 minutos, una llamada (interna o externa). De esta manera se puede-agilizar la atención de las llamadas manteniendo su espera desocupada. Para Estacionar una Llamada, en una extensión IP cualquiera: Para capturar una llamada estacionada por su propio Extensión IP: Para la capturar una llamada estacionada por un código de cuenta: en el FXS donde se originó. Digite, directamente sobre la conversación, la secuencia: Hold A partir de ese instante la llamada en curso se estacionará. Retire el auricular su base y digite, en la Extensión IP, la secuencia: 6 7 Digite, de cualquier Extensión IP, la secuencia: CCC es el número del código de cuenta (000 a 249) CCC, donde: OBS.: Si la llamada queda estacionada por más de 3 minutos, esta regresará al atendedor del Grupo de Líneas. La extensión conectada a una Línea estacionada, escucha lo que esté programado para la espera en el Grupo de Líneas al cuál la Línea pertenece. En caso de que una Extensión IP sea estacionada, esta escuchará un Bip a cada 4 segundos. Para capturar una llamada estacionada por otra Extensión: 6 8 Digite, en cualquier Extensión IP, la secuencia: + NNN, donde: NNN es el número de Extensión o número de una Línea específica. Si NNN fuera un número de Extensión, capturará la llamada estacionada Extensión NNN. Si es un número de Línea específica capturará directamente la Línea estacionada por la Extensión atendedora. atendedor Péndulo La facilidad de Péndulo permite que, durante una llamada externa o interna, pueda realizar la atención conexión, dejando la primera en espera pudiendo alternarlas como prefiera. Con una llamada en curso, y otra llamada en espera a partir de una extensión IP o usando el KT-200B: Digite de su Extensión IP Hold de otra La llamada en curso se colocará en espera y atenderá la llamada que estaba en espera. Para alternar las llamadas, repita la operación. Si cuelga y existe una llamada en espera, para atender basta descolgary marcar la Línea que está en espera

38 5.2.5 Consulta Durante la atención de una llamada, puede consultar cualquier Extensión, otro número telefónico o un Punto remoto. Consulta a Extensión/Grupo a partir de una extensión IP usando el KT - 200B: Durante una llamada, digite Hold + el número de Extensión /grupo deseado. La llamada en curso se coloca en espera y oirá el tono de llamando o tono de ocupado. Si la Extensión/Grupo consultado no contesta o está ocupada, para desistir de la consulta cuelgue. Después descuelgue y marque la Línea que está en espera, volviendo así a conversar con la llamada que estaba en espera. Si desea llamar a otro Extensión/Grupo, repita el procedimiento Consulta a Línea a partir de una extensión IP usando el KT - 200B: Es posible consultar una Línea externa. Para eso: Durante la conversación, digite: Hold + 0. La llamada inicial se colocará en espera y oirá tono de marcar externo juntamente con un bip indicativo de llamada en espera. A partir de ese instante, podrá digitar el número a consultarse En el caso de que el número consultado no conteste, cuelgue. Después descuelgue y marque la línea que está en espera. Para realizar una nueva consulta repita el procedimiento anterior. Después de la consulta, para retornar la primera llamada, cuelgue. La llamada consultada habrá sido concluida. Después descuelgue y marca a la Línea que está en espera, volviendo así a conversar con la llamada que estaba en espera. Consulta a un Punto Remoto usando el KT-200B: Durante la conversación, digite: Hold XX, donde XX es el número del Punto remoto. La llamada en curso se coloca en espera y oirá el tono de llamando o tono de ocupado. Si el Punto remoto consultado no contesta o está ocupado, para desistir de la consulta cuelgue Después descuelgue y marque la Línea que está en espera, volviendo así a conversar con la llamada que estaba en espera. Si desea llamar a otro Punto remoto, repita el procedimiento. Consulta a una extensión específica del Punto Remoto usando el KT-200B: Hold 4 Durante la conversación, digite: + + XX + EEEE, donde: XX es el número del Punto remoto e EEEE es o Extensión del Punto La remoto llamada en curso se coloca en espera y oirá el tono de llamando o tono de ocupado

39 Si la Extensión del Punto remoto consultado no contesta o está ocupada, para desistir de la consulta cuelgue. Después descuelgue y marque a la Línea que está en espera, volviendo así a conversar con la llamada que estaba en espera. Si desea llamar a otra Extensión del Punto remoto, repita el procedimiento. La consulta se puede ser efectuar a través de una Línea específica, Grupo de Líneas, Agenda, Último Número Digitado y Memoria Temporal. El procedimiento es el mismo usado para originar llamadas en una Línea externa. Ejemplos: Hold (consulta a través da línea1), Hold 8 1 (consulta vía línea del Grupo 1). OBS.: Durante una consulta a ExtensiónlGgrupo/Línea, también se podrá realizar "Pendulo" Transferencia Puede transferir Llamadas internas o externas para cualquier Extensión o Grupo que su categoría permita. Transferencia a partir de una extensión IP usando el KT-200B: Durante la conversación, digite Extensión/Grupo deseado. desejado. Cuelgue y la llamada se transfiere. Hold + el número de la Si la Extensión está ocupada, la llamada se transfiere para espera. Si la operación es incorrecta, cuelgue. Después descuelgue y marque a la Línea que está en espera, volviendo así a conversar con la llamada que estaba en espera Conferencia Debido a las particularidades de las llamadas IP y de los teléfonos IP, la operación de Conferencia a partir de una Extensión IP se diferenciará en relación a la de un FXS. Independiente del tipo del puerto (IP o no), para la Conferencia se utilizarán dos canales VoIP para cada uno de los Puertos IP en Conferencia. O sea, 3 Extensiones IP en Conferencia ocuparan 3 canales VoIP del PABX IP. Los Puertos en Conferencia no podrán realizar consultas. La Extensión IP será la dueña de la Conferencia. Solamente esta puede adicionar Puertos o cerrar la Conferencia, utilizando marcado específico para Extensiones IP. La Conferencia solo se iniciará con la presencia de la extensión dueña. Los demás participantes en la Conferencia estarán escuchando bip en el caso de que la Extensión IP esté fuera. Este caso ocurrirá siempre que se adicione un nuevo elemento a la Conferencia. Para iniciar una Conferencia: Digite, en alguna Extensión IP, la secuencia: Donde XX...XX es el destino de la llamada y puede ser: Otras Extensiones (230, por ejemplo) Números externos ( , por ejemplo) IPs externos (digistar@no-ip.com, por ejemplo). Puntos remotos Se llamará al destino y la llamada se deberá completar XX... XX Para insertar el destino en la conferencia o extensión IP Deberá colgar y el destino escuchará tono de espera. OBS.: Para insertar un nuevo elemento en la conferencia, la extensión IP deberá oprimir el gancho y marcar nuevamente XX...XX, completar la llamada con el destino y oprimir el gancho. El destino escuchará tono de espera. Después la extensión IP deberá marcar su número de extensión IP

40 Este procedimento se debe repetir para todos los participantes de la conferencia. En el momento que la extensión IP ( dueña de la conferencia) ya colocó todos los participantes deseados de la conferencia, ella misma se deberá colocar en la conferencia. Digite, en la Extensión IP, la secuencia: Donde YY...YY es el número de la extensión IP YY...YY A partir de ese momento la conferencia tendrá inicio y se establecerá el audio. Para iniciar una conferencia con una Llamada en curso: HOLD Digite, en la Extensión IP, + la extensión IP oye tono de ocupado y la llamada en curso entra en la conferencia oyendo tono de espera. Para insertar mas participantes e insertar la propia extensión IP en la conferencia, proceda conforme a lo descrito anteriormente. Existen 3 posibilidades para finalizar una conferencia: Time out de 3 minutos de la extensión IP en el gancho. Marcado de la secuencia 752 en la extensión IP. Todos los participantes cuelquen 5.3. Mensajes en la Extensión IP Cancela ReLlamada."- comando 78 "ReLlamada OK" - comando 77 "Despertador DESACTIVADO" - comando 180 "Despertador OK"- comando 181 "Hora despertador" - comando 17hhmm "Guarda Nocturno." - comando 185 "Sígueme OK." - comando 11 + EEE o contraseña + número "Candado Ligado"- comando 13 + contraseña "Candado Desligado" - comando 14 + contraseña "Contraseña Alterada."-comando 15 + contraseña actual+ contraseña nueva "Sígueme DESACTIVADO"-comando 11 + EEE "Desvío OK" - comando Extensión "Trans. Alterado."- comando 19 + número de timbres "Ocup. Va Espera ACTIVADO" - comando #41 " Ocup. va p/ Buzón de voz - comando #40 "Extensión Ausente "- comando #31 "Extensión No Molestar" - comando #32 "Extensión Presente" - comando #30 "Hot Line OK" - este comando no aparece "Error!!!!!" en caso de ejecutar algún comando inválido

41 5.4. Algunas Consideraciones 1 - Una Extensión IP registrada a través de la WAN en el PABX IP, siempre que esté conversando con FXSs, Líneas IP o Extensiones IP en la LAN, estará ocupando ancho de banda. 2 - El control de ancho de banda disponible se hace a través de las troncales IP. Esto quiere decir que si la Extensión IP en la WAN está conversando con un FXS o con una Línea no IP, se debe utilizar una troncal IP. Veamos algunos ejemplos de señalización para el MesaPC: Ejemplo 1 - Extensión IP WAN conversando con un FXS: - La Extensión IP aparece en rojo y conversando con un FXS. - El FXS aparece en rojo y conversando con la Extensión IP. - La Troncal IP aparecerá en operación especial. - Ningún registro se genera para esta conexión. Ejemplo 2 - Extensión IP WAN conversando con una troncal no IP: - La Extensión IP aparece en rojo y conversando con una Línea no IP. - La Línea en el IP aparece en rojo y conversando con la Extensión IP. - La Troncal IP aparecerá en operación especial. - Se generará un registro para la Extensión con una troncal convencional sin hacer mención de la troncal IP utilizada. Ejemplo 3 - Extensión IP WAN conversando con Extensión IP en la LAN: - La Extensión IP WAN aparece en rojo y conversando con Extensión IP LAN. - La Extensión IP LAN aparece en rojo y conversando con Extensión IP WAN. - La Troncal IP aparecerá en operación especial. - Ningún registro se genera para esta conexión. Ejemplo 4 - Extensión IP WAN conversando con Extensión IP en la WAN: - La Extensión IP WAN aparece en rojo y conversando con Extensión IP WAN y vice-versa. - No se involucra ninguna troncal IP. - Ningún registro se genera para esta conexión. Obs.: Ocupa ancho de banda debido al RTP relay ya que necesita señalizar al MesaPC. Ejemplo 5 - Extensión IP WAN conversando con IP externo (operadora VoIP o IP/FQND no registrado): - La Extensión IP WAN aparece en rojo y conversando con troncal IP. - Se generará un registro de la Extensión con la troncal IP utilizada. Obs.: Ocupa ancho de banda debido al RTP relay y ya que necesita señalizar al MesaPC. 3 - En el caso del ejemplo 5, no se utilizará ningún recurso del PABX IP, pues la llamada no se efectuará a través de este (Punto a Punto del teléfono IP para el IP destino). Se utilizará una troncal IP para efectos de SMDR de la conexión. OBS.: La extensión IP sale del gancho después de ocurrir la marcación

42 5.5. Restricciones de la Extensión IP en relación a la FXS No puede ser Extensión Programadora ni Extensión Atendedora; No tiene la facilidad Entrada y Salida del modo de Programación ; No realiza Reset General; No realiza Cambio de Servicio Diurno / Servicio Nocturno; No tiene Línea Ejecutiva; No realiza Atención Forzosa; No permite Modificar la Contraseña de Programación; No realiza Reset de la Contraseña del Candado; No realiza grabación de mensajes de voz; No permite modificar el Volumen de Recepción y Transmisión; No realiza Extensión Móvil Interno; No tiene Desvío para un Punto Remoto; No realiza prueba de las Líneas; No modifica la Contraseña del Código de Cuenta; No tiene la función Memoria Temporal; No tiene la función HotLine; No realiza Intercalación, mas recibe Intercalación; No tiene la función Extensión PABX de Gran Tamaño; No tiene la función Facilidades de Central Pública CPA; No tiene la función Despertador; No tiene la función Escuchando Música Externa. No reconoce el comando SEX de CTI; Cuando se asocia al MesaPC, solo permite monitoreo

43 6. Buzón de Voz El Buzón de Voz de las Extensiones se debe habilitar en el configurador Web Digistar. También es necesario insertar una tarjeta Micro SD (no incluida en el equipo) tipo SD o SDHC. La capacidad del buzón de voz será de aproximadamente, 100 Horas de mensajes grabados para cada Gb de memoria de la tarjeta SD Escuchando y Removiendo Mensajes Si existen mensajes grabados en el Buzón de voz de una Extensión, al retirar el auricular de su base, el usuario oirá un mensaje (se tiene un mensaje de ayuda grabado Mensaje número 6) o tono de Correo de voz para aviso de verificación del buzón de voz. Siempre que se ha grabado un nuevo mensaje en el buzón de entrada en una Extensión donde está conectado un KD, el PABX IP envía una señal que hace que aparezca la imagen de un sobre de envío en la pantalla del KD. Cuando el usuario oye al menos uno de su(s) nuevo(s) mensajes, el PABX IP envía un comando que hace que el KD retire la imagen del sobre, es decir, el sobre sirve para informar la presencia de nuevos mensajes. Para la verificación de la presencia de mensajes, cuando no está la imagen del sobre de envío en la pantalla del teléfono, el usuario oirá un mensaje (se tiene un mensaje de ayuda grabado Mensaje número 6) o tono de Buzón de voz avisando que se verifique el Buzón de voz al retirar el auricular de su base Para oír / remover los mensajes grabados en el Correo de voz: Digite, en cualquiera Extensión,l a secuencia: + EEEE + SSS Los Mensajes se escucharán conforme a su orden de llegada. Dnde: EEEE es el número de la Extensión correspondiente al buzón de voz SSS es la contraseña que corresponde al candado electrónico.. # 1 OBS.: Si desea oír el mensaje de su propia Extensión digite # 1, espere el tono de confirmación (será emitido después 3 segundos) y digite su contraseña. En caso de que desee oír el mensaje de una Extensión IP siempre será necesario digitar # 1 + EEEE + SSS Después de terminar de escuchar cada mensaje, oirá un bip. Si digita durante el mensaje o inmediatamente después del aviso sonoro, borrará el mensaje previamente escuchado. previamente escutada. Si digita removerá todos los Mensajes. * Se digita escuchará el mensaje anterior. Si el mensaje fuera el primero, este se repetirá Si digita Si digita Si el mensaje fuera el último, este se repetirá.. escuchará nuevamente el mensaje actual. escuchará el siguiente mensaje. OBS.: *, 0, 4, 5 y 6 no acompañan a la numeración flexible. OBS.: Después de la reproducción de cada mensaje hay un intervalo de 2 segundos seguido de un tono ( bip ). En este intervalo, los comandos 0, 4, 5 y 6 están disponibles considerándose el Mensaje que acaba de ser reproducido como el mensaje actual

44 6.2. Grabación, Remoción y Audición del Mensaje de Saludo individual El mensaje de saludo sirve para indicar a los originadores de llamadas que los mismos deberán grabar un mensaje de voz en el Correo de voz. Por ejemplo: si graba el siguiente Mensaje de saludo: "Por el momento no es posible atenderlo, después de la señal deje su mensaje", las personas que llamaren a su Extensión y fueran direccionadas para su buzón de voz recibirán este mensaje y luego después de un bip, la indicación de que pueden comenzar a dejar el mensaje, pues el PABX IP lo estará almacenando. El mensaje de saludo puede ser diferente para cada Extensión con correo de voz. En caso de que no se haga una grabación para la Extensión, se utiliza el mensaje por omisión de saludo, definida con el número 7. Para realizar operaciones con el mensaje de Saludo: Digite, en cualquier Extensión, la secuencia: # EEEE + SSS +, remueve el mensaje de saludo. # 2 1 # EEEE + SSS +, graba el mensaje de saludo. + EEEE + SSS +, escucha el mensaje de saludo previamente grabado. Donde: EEEE es el número de la Extensión correspondente al buzón, SSS es la contraseña, que corresponde al cndado electrónico. OBS.: Si desea oír el mensaje de su propia Extensión digite # 2, espere el tono de confirmación (se emitirá después de 3 segundos), digite su contraseña y la opción deseada En caso de que desee escuchar el mensaje desde una Extensión IP, siempre será necesario digitar # 2 + EEEE + SSS + opción deseada En el caso de remoción del mensaje, después de digitar el código, recibirá tono interno, confirmando la operación. En el caso de grabación, recibirá un aviso sonoro (bip), y a continuación deberá proporcionar de manera verbal, en su teléfono, el mensaje de saludo. Para finalizar el mensaje basta colocar el auricular en el gancho.. En el caso de audición, después de digitar el código, escuchará en su Extensión el mensaje de saludo que grabó o el default (cuando no se haya grabado). OBS.: Si una Extensión solicita grabar su mensaje de saludo, y ya existe uno, este será removido como si fuera ejecutada la secuencia de dígitos 6.3. Direccionamiento para el buzón de voz En el caso de que su extensión esté ocupada y llegue una llamada para esta, la llamada podrá ser direccionada inmediatamente para su buzón de voz (Si lo posee). Ver Timbres para Transbordo. Para conseguir eso, debe hacer lo siguiente: # Digite, en la Extensión en cuestión, la secuencia: 4 0, Si su Extensión está ocupada, o no contesta dentro del número de timbres para transbordo, las llamadas transferidas o con DDE se dirigirán al buzón de voz. # 4 1, Si su Extensión está ocupada, las llamadas transferidas o con DDE se dirigirán para la espera de su Extensión. O si o su Extensión está libre y no contesta dentro del número de timbres para el transbordo, las llamadas transferidas o con DDE se dirigirán para el buzón de voz. (Configuración estándard de fábrica)

45 OBS.: Cuando una llamada llegue para una Extensión con Buzón de Voz, y este está lleno, se generará tono de ocupado para quien hace la llamada. OBS.: Antes de que se grabe un mensaje, se verificará el tiempo restante para el respectivo buzón de la Extensión. Para que se permita el inicio de la grabación, deberá haber por lo menos 10 segundos disponibles. Si tiene el tiempo disponible, el tiempo de grabación será limitado por la configuración del tiempo máximo por Mensaje (Temp / msg) o por el tiempo que resta, lo que sea menor. OBS.: Correo de Voz en Extensiones de Grupos Atendedores: Si una extensión con buzón de Voz está en un grupo atendedor, cuando esta reciba una llamada y no contesta dentro del número de timbres de transbordo del Grupo, la llamada se direccionará para su Buzón de Voz. Sin embargo, si el Grupo es un atendedor alternativo las llamadas no se desviarán, pues la llamada ya llegó al nivel de desviación que no debe sobrepasar (definición). OBS.: El número de mensajes que se pueden grabar simultáneamente ha sido limitado a 4. Para generación de mensajes, el limite es 7 menos el número de mensajes ya grabados 45-45

46 7. Configuración del Sistema y PABX La Configuración del sistema y PABX de su PABX IP se realiza a través de páginas WEB que se encuentran dentro del equipo. Estas páginas permiten configurar tanto las funcionalidades de red (firewall, NAT, VoIP, etc.), así como funcionalidades de PABX (Líneas, Grupos de Líneas, Extensiones, etc.) Accesando el Configurador Web Digistar Inicialmente para accesar el Configurador Web Digistar, debemos conectar la interfaz de red de un PC en la interfaz LAN del PABX IP utilizando un cable de red. Las interfaces de red del PABX IP son auto crossover, o sea, pueden ser conectadas a cualquier cable de red. Con la conexión correcta, debemos configurar la PC para accesar la página. En el caso de que la PC requiera el DHCP, el PABX IP proveerá el IP para la PC. En caso contrario, la PC debe ser configurada con Gateway y un IP en esta red. Después de esto, accesaremos al Configurador Web Digistar. Para esto, a través de un de Internet, digitamos: Multiusuario Al acessar la página, aparece la pantalla de logon: En esta página el usuario admin y usuarios autorizados pueden optar por la configuración rápida o configuración normal. Al escoger la configuración rápida el usuario tiene acceso solamente a las opciones más críticas para el funcionamiento del PABX IP. Ese modo se creó para la primera customización de un equipo nuevo. Atención: Al ejecutar el configurador rápido, la configuración actual se perderá. Para acessar, el usuario debe proporcionar usuario y contraseña. Usuario / contraseña default: admin / admin OBS.: Por razón de seguridad se recomienda cambiar la contraseña del usuario admin en el primer acceso. Usuario: Contraseña: Hasta 20 caracteres Hasta 8 caracteres 46-46

47 Después de accesar el configurador con el usuario admin y contraseña admin, aparece la siguiente pantalla: El Configurador WEB Digistar está disponible en los idiomas: Portugués, Inglés y Español. Con formato: Fuente: 10 pto Con formato: Fuente: Times New Roman, 12 pto, Sin Cursiva En ella está localizado un menú a la izquierda y una ventana que exhibe un subconjunto de la configuración del sistema y de las Tarjetas configuradas en el PABX IP. Esta configuración puede accesarse haciendo click sobre los títulos o accesada a través del menú que se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla. Registro de Grupos de Usuarios Con el usuario admin es posible registrar nuevos grupos de usuarios (en Editar Grupos) y configurar los accesos de cada grupo

48 Al hacer click sobre las palabras Bloquea, Lectura o Escritura habilita todos los ítems de la columna. Mantenimiento = Upgrade del Firwmare + Download y Upload de la Configuración + Reset General + Cambiar la contraseña del MesaPC

49 Registro de Usuarios En Editar Usuarios se pueden registrar los usuarios con sus contraseñas. Cada usuario se debe asociar a un grupo de usuarios, pues es ahí donde se definen sus permisos.. Cambio de la contraseña Cada usuario, después de ingresar, podrá modificar su contraseña, haciendo click en contraseña que aparece en el extremo superior izquierdo, conforme a la siguiente pantalla. Acceso Restringido Además de los usuarios registrados en Control de Acceso, un número de extensión también puede ser un usuario, cuya contraseña default es el propio número de extensión. Al entrar con el número de extensión, se accesar la pantalla de acceso restringido, en la cual está disponible la configuración de customización y también información de una parte de la configuración de la Extensión. En ese modo la configuración rápida no aplica. El usuario puede programar las agendas que sean liberadas para ello. Ver Registro de Agendas 49-49

50 OBS.: El itempo de inactividad del usuario admin y de los usuarios Extensiòn es de 5 minutos. El itempo de inactividad de los demas usuarios se puede configurar. Los tiempos disponibles son: 1 min, 5 min, 10min o 15 min. Se permite el registro de 8 grupos de usuarios y 16 usuarios. No se permite cambiar los accesos del Grupo Admin Configuración del Sistema Red Para disfrutar el máximo de recursos de su PABX IP, es necesario que se cuente con un IP público para la interface WAN, o sea, que el PABX IP esté en la "punta de la red". Solamente de esta forma habrá un correcto funcionamiento de los recursos como QoS, VPN y firewall, además de facilitar en mucho la comunicación VoIP Configuración de Red y DHCP Sin Link aparece cuando no hay presencia de señal en la interfase Usar Bridge Para configurar el PABX IP en modo bridge, basta seleccionar el checkbox modo Bridge. En este modo las dos interfaces quedan ligadas como si fuesen un switch de datos y el PABX IP responderá por una única Dirección IP. En el modo bridge varios campos del configurador quedan deshabilitados. Para evitar problemas de looping de red, donde equipos son accesibles a través de las dos interfaces de red del PABX IP, este posee Spanning Tree Protocol que sirve para definir cuál será la interfaz de comunicación con los equipos. Interfaz LAN Dirección IP: Será el IP de Gateway por omisión de las máquinas conectadas al PABX IP en la LAN. Esta Dirección será el IP en el cual se tenga acceso al configurador WEB a partir de la red interna. Esta será la dirección interna. En el PABX IP siempre se hará NAPT (Ver Configuración NAPT ) de direcciones, por tanto la dirección interna debe obedecer al rango de IP privados definidos por RFC-1918, que son: El valor por omisión de la interfaz LAN es Máscara de Subred: Máscara de Sub-red que deberá ser igual en todas las máquinas conectadas al puerto LAN. Este parámetro define el número máximo de máquinas que pueden ser conectadas en la red interna

51 El valor por omisión para la máscara de red es permitiendo hasta 253 máquinas en la red interna. Interfaz WAN La interfaz WAN tiene 3 posibilidades de Configuración: - Cliente DHCP: DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol, o sea, Protocolo de Configuración de Host Dinámico. En redes TCP/IP, todo computador necesita tener una dirección IP diferente. Para que no haya conflicto entre dos máquinas que tengan el mismo número IP, se selecciona una máquina que suministre los IPs para todas las máquinas de la red. Haciendo click en la opción SI para la interfaz WAN o Dirección IP se obtendrá automáticamente. Esta es la opción por omisión. Dependiendo del servidor DHCP utilizado la Dirección IP obtenida puede cambiar cada vez que el PABX IP sea reiniciado. - IP Fijo: Usa una Configuración de IP fija. Es normalmente usada cuando no hay servidores DHCP o hay la necesidad de fijar un IP dentro de la red. Para usar IP fijo deben ser configurados la Dirección IP, la máscara de red y el Gateway (ruteado). - PPPoE: Cuando se utiliza un modem bridge en la interfaz WAN, existe la posibilidad de que el PABX IP efectúe la autenticación. Para eso debe entrar con el login, o el nombre del usuario y la contraseña. El protocolo de autenticación utilizado es PAP o CHAP, seleccionado automáticamente. Muchas veces pueden existir problemas en la capa física en una llamada de tipo PPPoE, que es responsabilidad del modem externo. Así, la llamada no recibe datos y el Gateway no tiene como saber si los datos dejan de llegar por inactividad o por algún problema. Para resolver este problema fue implementado un comando de eco (echo en inglés) para que un paquete sea enviado por el PABX IP y el otro lado responda. En caso de que no sea recibida la respuesta del eco, la interfaz del PABX IP es reiniciada. Vale recordar que no todas las operadoras responden al eco. También es posible configurar el intervalo de envío de los ecos para ajustar el sistema. Servidor DHCP Para que las máquinas conectadas en la LAN del PABX IP puedan usar IPs Dinámicos, el PABX IP posee un servidor DHCP. Para configurar el servidor es necesario entrar con la Dirección IP inicial y la Dirección IP final que deben estar dentro del rango de direcciones de la LAN. En el caso de que alguna otra máquina dentro de la misma red esté haciendo el servidor DHCP es posible usar la opción DHCP relay donde es especificado la dirección de IP de esta máquina. Existe la posibilidad de ver cuales son los IP que fueron suministrados por el servidor DHCP. Haciendo click en la opción Ver Tabla suministrada por el DHCP se muestra los números MAC de cada máquina con sus respectivas direcciones IP. DHCP Avanzado Además de la Configuración básica con el IP inicial e IP final del servidor DHCP, también es posible configurar, en DHCP Avanzado, el Gateway, máscara de red, broadcast, DNS primario y secundario, Lease Time (tiempo de validez) y fijar el IP para cada dirección MAC

52 Servidor DNS Para transformar los nombres en Direcciones IP (Ej. en el IP ), existen esparcidos por la red diversos servidores de nombre. Existe la posibilidad de usar hasta dos servidores de nombre. El PABX IP también puede ser utilizado como un DNS relay, desde que se configure en las máquinas de la red interna o DNS con el IP de la LAN. Después de realizarse la configuración de red del PABX IP podemos acessar el Configurador Web Digistar a partir de la red interna, asesando su IP en la LAN, o externamente por Internet, asesando el IP de la WAN Configuración de Ruteo Estático El proceso de Ruteo de Paquetes de la red funciona de forma semejante a una llamada telefónica. Cuando una llamada se efectúa de un origen hasta un destino, esta pasa por diversas centrales telefónicas. Si el número de destino no forma parte de la central, la llamada se direcciona para otra central. Para auxilio del proceso existe una serie de códigos de operadoras, países, estados y ciudades. Bastante parecido con el proceso de las llamadas telefónicas, ocurre el Ruteo en una red de datos. Cuando un dato es transmitido de un origen hasta un destino, existen diversas máquinas en la red que establecen cuales son los caminos que debe recorrer. Estas máquinas son llamadas Ruteadores o Gateways y el proceso de decisión del camino de los Paquetes es llamado de Ruteo. Los Ruteadores poseen tablas que cuentan con información de cuales redes y máscaras de red están conectadas a ellos. Si la red de destino especificada no está en las tablas de Rutas, los datos son encaminados para una Ruta por omisión (default la ). Existen dos tipos de Ruteo: Rutas estáticas y Rutas dinámicas. Las Rutas estáticas se configuran explícitamente por el usuario, y las Rutas dinámicas pueden ser "aprendidas" y divulgadas a través de la utilización de protocolos especiales. En el PABX IP el usuario puede configurar las Rutas estáticas de dos formas: como host o como red. Se debe usar una Ruta del tipo host cuando haya la llamada de una máquina aislada en la red LAN del PABX IP. Cuando haya otra red en la LAN del PABX IP, se debe adicionar una Ruta del tipo red para que los datos sean ruteados correctamente. La Ruta por omisión del PABX IP siempre es la conexión de la WAN, la que se configura como dinámica, estática o PPPoE. Si, por ejemplo, estuviéramos cascadeando dos XT-44IP / XT-74IP, conforme al siguiente diagrama: Si quisiéramos que el primer Gateway (el conectado a INTERNET) accese a las máquinas que están atrás del segundo Gateway (en la sub-red /24), tenemos que crear una Ruta estática diciendo que existe una red a través de la dirección

53 Para visualizar las tablas de ruteo que están activas, basta hacer click en la opción Ver Tabla de Ruteo Configuración de Multicast Multicast - Triple Play: El triple play es la unión de datos, voz y vídeo en Internet. Los PABXs IP Digistar hacen solamente redireccionamiento de los Paquetes de vídeo, no haciendo transcodificación (cambio de formato) o redimensionamiento. Actualmente los vídeos utilizan Paquetes de tipo Unicast. Abajo podemos ver una máquina de Vídeo sobre Demanda (VoD) transmitiendo para la Máquina 1: Máquina 1 VoD Server Router Normal Máquina 2 Para la Máquina 2 vea el vídeo, el VoD tiene que transmitir el doble de ancho de banda para que las dos máquinas puedan ver el vídeo. Máquina 1 VoD Server Router Normal Máquina

54 Otra alternativa para economizar banda de VoD seria utilizar paquetes del tipo broadcast. Todas las máquinas conectadas al ruteador estarían recibiendo vídeo, aun cuando no lo requirieran. Máquina 1 Router Normal VoD Server Máquina 2 Con el Multicast podemos economizar ancho de banda del Servidor de vídeo y mandar solo para quien lo requiere: Máquina 3 VoD Server PABX IP Máquina 5 Máquina 2 Máquina 1 Eso hace viable sistemas de vídeo-conferencia, vídeo-aula, entrenamientos on-line e IPTV. Actualmente pocos ruteadores en el mercado soportan Multicast, así como la propia WEB. Digistar, ya ha preparado sus PABXs IP para la necesidad de transmisión de vídeo por la WEB, utilizando como recurso los túneles DVMRP, que capturan los Paquetes Multicast para enviarse Unicast para otro Ruteador. Máquina 1 Máquina 3 VoD Server PABX IP PABX IP Máquina Configuración de Certificados Los certificados digitales son archivos que tienen el propósito de identificar realmente cada máquina. En un certificado digital hay información particular de la empresa, pero la información principal presente en un certificado es su llave pública. La criptografía usada en Internet se basa en el sistema de llaves. El algoritmo usado en la criptografía genera dos llaves, una pública y otra privada. La llave pública, que está presente en el certificado digital, es usada para encriptar datos a ser enviados al titular del certificado. La llave privada, que solo el titular del certificado conoce, sirve para desencriptar la información que fue encriptada con su llave pública. Es importante notar que no es posible desencriptar la información sin tener la llave privada y no hay medios de, a través de la llave pública, deducir la llave privada. Otro punto importante para la generación del certificado es la identidad de cada PABX IP, llamado de nombre común. El nombre común es la Dirección del PABX IP. Es importante recordar que para la generación de certificados no existe la traducción de nombres para Direcciones, o sea, si el nombre común del certificado fuera el certificado sólo será válido si el usuario digita específicamente el nombre Si fuera digitado el IP correspondiente al sitio que es , aparecerá un mensaje indicando un error en el certificado. Cada nombre en Internet también se llama de FQDN, o Nombre de dominio Totalmente Calificado y se puede configurar con su IP fijo a través de un proveedor de nombre (DNS provider) o hasta IP Dinámicos a través de proveedores de DNS Dinámicos (ver sección abajo )

55 Como cada PABX IP tendrá un FQDN o IP diferente, es necesario crear un certificado propio para garantizar más autenticidad y seguridad Internet con IPv4 utiliza direccionamiento de 4 octetos en que cada uno puede ir de 0 a 255. Así para cada máquina conectada tenemos que tener un número del tipo Una solución para que no necesitemos saber la dirección IP de cada sitio en Internet es usar un servidor de nombres que haga el cambio de Direcciones del tipo a En algunos casos, los números IP suministrados por los servidores DHCP del WAN o por el proveedor en el PPPoE pueden cambiar en intervalos de tiempo. Si hay un cambio de dirección IP, la asociación con el nombre fallará. Para resolver estos problemas algunos proveedores ofrecen Servicios conocidos como DNS Dinámicos. Estos Servicios registran un nombre asociando al IP suministrado por la operadora en intervalos de tiempo o cada vez que haya un cambio de IP, todos los servidores de nombre de Internet serán actualizados. Si posee un IP fijo, también es posible configurar el Tipo de Servicio como estático, así solo habrá actualización de registro cuando El PABX IP se conecte. Normalmente los servidores de nombres suministran nombre del tipo nombre.servidor.com. Es posible usar un wildcard (comodín) al frente del nombre, así cualquier cosa al frente del nombre.servidor.com se ve como un sinónimo. Por ejemplo, se escribe el wildcard, el dominio www2.nombre.servidor.no-ip.com el nombre.servidor.no-ip.com son sinónimos, o sea, suministran la misma dirección IP. También existe la opción de redireccionar los s recibidos en mail.nombre.servidor.no-ip.com, de acuerdo con nuestro ejemplo, para otro servidor de s, en el caso que El PABX IP esté desconectado. Para eso, basta conectar la opción backup MX, especificando donde serán guardados los s. Todas las opciones deben ser soportadas por los proveedores de DNS Dinámico. Si el PABX IP está atrás de un NAPT, o sea, posee un IP privado en la interfaz WAN, el DNS Dinámico será automáticamente deshabilitado. Alternativamente es posible usar el DNS Dinámico con la opción STUN del NATT (Ver Configuración del NATT ). Usando el STUN, el PABX IP descubrirá cuál es el IP externo para mandar para el servidor DDNS. Dependiendo del intervalo de tiempo en que la Dirección de la WAN sufre actualizaciones, es posible actualizar la dirección con el FQDN (nombre de dominio completo) en el Intervalo de Actualización de 0.1 horas (6 minutos) a 99 horas Configuración de VLAN El nombre VLAN es una abreviatura de Red de Acceso Local Virtual. La principal ventaja es que computadores conectados en locales físicos diferentes se comportan como si estuviesen conectadas en el mismo cable. La Configuración de VLANs se hace por software, convirtiendo a las redes extremamente flexibles, así un computador se puede mover para otro local físico (dentro de la misma LAN) sin la necesidad de ninguna cambio de configuración de hardware o software. Las VLANs se definen por IEEE 802.1Q operando en capa 2 por el modelo OSI. Pero como cada definición de VLAN mapea una red y sub-red, existe la impresión de estar trabajando en capa 3, a nivel de red. Reduciendo el tamaño de las redes, reducimos también el tamaño del dominio de broadcast. Es posible crear dentro de cada LAN hasta 4096 VLANs (ID). Cada VLAN también tiene otras posibilidades de priorización de Paquetes en el campo QoS. Las VLANs pueden ser del tipo host (para conectar solo una máquina) o del tipo red (para crear realmente una red virtual). Las VLAN se pueden crear dentro de la red interna (LAN) o para la interfaz externa (WAN)

56 Configuraciones de NAPT NAPT (Network Address and Port Translation) es la traducción de Direcciones y Puertos de Red, siendo ambos utilizados para mapear Direcciones y/o Puertos de una red interna para un IP público real. NAT/PAT también es una herramienta de Protección contra ataques, una vez que las máquinas conectadas en la red interna no son visibles a la red externa. De manera general el uso de NAT/PAT se da de forma automática y transparente. Un computador ligado a la red interna (LAN) del PABX IP puede hacer un acceso externo sin ningún problema. En algunos casos, existe la necesidad de instalar un servidor en una máquina en la red interna. Eso es muy utilizado en servidores de página WEB o servidores de . Para eso es posible especificar cuál es la traducción del IP y/o el puerto de servicio externo para una máquina interna. Por ejemplo, si existe un servidor http (WEB) en el puerto 80 de la máquina conectada en la red LAN del PABX IP es posible crear una regla: Protocolo TCP (para servidor http), puerto externo - 80, IP interno (IP de la máquina en la red interna que posee el Servicio) y puerto interno 80 (el puerto utilizado por el Servicio). Con el ejemplo anterior, cada vez que se accese el IP externo WAN en el puerto 80, el PABX IP hará una llamada con la máquina interna Firewall Un firewall tiene la tarea de restringir el tráfico entre una red protegida y una red no confiable. Este procedimiento busca aumentar la seguridad de la red protegida, minimizando la posibilidad de actividad maliciosa. Pero, se debe notar que cualquier Servicio cuyo acceso sea permitido a través del firewall representa un riesgo potencial. Los enfoques utilizados para la seguridad de una red en orden creciente de grado de limitación de tráfico son descritos abajo: Todo se permite: Permite todo tráfico de red, o sea, no existe protección

57 Todo lo que no se prohíbe se permite: Prohíbe explícitamente determinado tráfico. Todo el resto del tráfico se permite. Es difícil determinar todos los tipos de tráfico potencialmente maliciosos. Todo lo que no se permite se prohíbe: Permite explícitamente determinado tráfico. Todo el resto del tráfico se prohíbe. El tráfico que se debe permitir es más fácil de determinar que el tráfico que no se debe permitir. Si el tráfico no fue explícitamente permitido será bloqueado. Todo se prohíbe: Sin tráfico entre la red protegida y la red no confiable. Utilizado por ejemplo en casos de Sospecha de invasión. El enfoque utilizado por el firewall implementado en el PABX IP es que todo que no se permite se prohíbe. Este es el tipo de firewall más recomendado y utilizado por ser el más seguro. La red protegida engloba las máquinas accesibles por la interfaz de la LAN y por túneles VPN. La red no confiable se forma por las máquinas accesibles por la interfaz WAN. El firewall del PABX IP es un firewall stateful, o sea, guarda el estado del tráfico reciente de Paquetes. Por omisión el firewall activado permite los siguientes tipos de tráfico: Paquetes originados de la red protegida para cualquier destino. Paquetes TCP de llamadas ya establecidas o siendo iniciados por la red protegida. Paquetes UDP donde ya hubo tráfico en alguna de las direcciones. Paquetes ICMP relacionados a otros Paquetes. Paquetes ICMP echo-request. Paquetes TCP y UDP para Puertos explícitamente abiertos. Otro tráfico explícitamente permitido, determinado por las Configuración de los Servicios PABX IP. La configuración del firewall para la interfaz Web está dividida en cuatro páginas. La primera página contiene Configuración general de las páginas siguientes, la Configuración para Protección contra ataques de DoS, reglas de firewall del usuario y filtros de contenido. Para que el firewall pueda estar activo es necesario que la interfaz WAN esté configurada Configuración General En esta página se puede Activar/desactivar el firewall y los filtros generales. También se pueden configurar el acceso a Servicios para la interfaz da WAN y una máquina de DMZ. Activar Firewall: Activa/Desactiva el Firewall. La activación o desactivación afecta la Configuración de las demás páginas del firewall, o sea, para que la Configuración de las otras páginas del firewall tengan efecto, el firewall debe estar activado aquí. Filtros Generales: Permite bloquear determinado tráfico de datos. Bloquear Messenger/Chat: Protocolos de intercambio de mensajes Instantáneas como ICQ y MSN Messenger. Bloquear Peer-to-Peer: Protocolos peer-to-peer de compartición de archivos como por las redes edonkey, Kazaa y BitTorrent. Bloquear Trojan Horses: Puertos comunes de caballos de Troya. Los Puertos TCP bloqueadas son: 135 al 139, 444, 666, 1234, 1524, 3127 al 3149, 4000, 6000, 6006, 12345, 12346, 16660, 27665, 31337, 33270". Los Puertos UDP son: 135 al 139, 444, 995, 996, 997, 998, 999, 6667, 6711, 8998, 12345, 12346, 27444, 31335, 31337, Bloquear Traceroute: Paquetes de traceroute por UDP y ICMP

58 Habilitar DMZ: Especifica una máquina de la red protegida para ser utilizada como DMZ (De-Militarized Zone). Si el DMZ está habilitado, los paquetes se tratarán respetando el siguiente orden de precedencia: Paquetes para puerto abiertas por el PABX IP no se redireccionarán. Paquetes para puertos con redireccionamiento por NAT se enviarán para las máquinas de la red protegida correspondientes al redireccionamiento. Paquetes para los demás puertos se redireccionarán para la máquina configurada como DMZ. Acceso por la WAN: Administración Web por la WAN: Habilita/Deshabilita el acceso al Configurador Web Digistar por la interface WAN. Si se deshabilita, entonces la administración sólo se realizará a partir de la red protegida. Puerto del servidor: especifica el puerto que será utilizada por servidor https del Configurador. Por estándar se utiliza el puerto 443. En caso de modificación de este puerto, la página del configurador se debe recargar en el de internet especificando el nuevo puerto. Acceso a MesaPC: Habilita/Deshabilita la posibilidad de actualización del firmware del PABX IP por la interface de la WAN. Se está deshabilitado entonces el Upgrade del firmware solo se puede realizar a partir de la red protegida. Configuración de los Puertos: HTTPS: especifica el puerto que utilizará el servidor https del Configurador. Por omisión se utilizada el puerto 443. En el caso de cambio de este puerto, la página del configurador debe recargarse en el especificando el nuevo puerto. FTP: especifica el puerto que se utilizará por el servidor FTP del PABX para consulta del SMDR. El Usuario y Contraseña del FTP se configuran en la pantalla Configuraciones Diversas del PABX. SSH: Se utiliza para fines de depuración del equipo. Si en su red hay algún servidor SSH, para que este puerto (por omisión 22) se redireccione por el NAPT o DMZ, hay necesidad de cambiar el puerto SSH del PABX IP para otro puerto diferente al 22. MesaPC y Software CTI: El MesaPC y el Software CTI es software adicional que corren en un computador de la red interna o a través de la red externa. Para que el PABX IP envíe información para este software es necesario definir en el PABX IP en que puerto de red este software recibirá los paquetes Filtros DoS En esta página se hace la Configuración de Protección contra ataques comunes de DoS (Denial of Service o Negación de Servicio). Ataques de este tipo comprometen la disponibilidad de las máquinas atacadas, ya sea por alguna vulnerabilidad de seguridad o por sobrecarga de procesamiento, haciendo que estas no logren atender la demanda de requisiciones de los clientes. La Configuración a seguir debe ser utilizada con cautela so riesgo de comprometer la eficiencia de la red o que se torne inutilizable a través del PABX IP. Se debe tener cuidado, sobre todo, con la Configuración de Protección contra flood y límite de llamadas. En caso de que desee modificar los parámetros pre-configurados para la Configuración de los filtros DoS se recomienda que se verifique si el desempeño de la red no fue perjudicado antes de salvar la Configuración. Cada configuración de filtro DoS posee parámetros, con valores por omisión que pueden ser utilizados con seguridad 58-58

59 Activar defensa contra DoS: Activa/Desactiva la Configuración de defensa contra DoS. Los filtros de Protección contra inundación (flood) se basan en algoritmos del tipo Token bucket, bastante utilizados para control de tráfico en dispositivos de ruteo. La implementación del algoritmo permite configurar la tasa límite para ráfagas de paquetes (limit burst) y el valor para tasas constantes de Paquetes (limit rate). En el caso de sospecha de flood se genera registro en la bitácora con información. Para Paquetes TCP SEN, los Paquetes originados en la máquina sospechosa se descartan durante 10 segundos. Inundación SEN: Limita la entrada de los Paquetes TCP con bandera SEN encendida. Este tipo de paquete se utiliza para iniciar una llamada TCP. Como cada recepción de Paquetes SEN acompaña la asignación de estructuras de datos para el posterior establecimiento de la llamada TCP, una inundación de estos Paquetes acabaría consumiendo muchos recursos del sistema. Para minimizar este problema una solución es descartar Paquetes SEN excesivos originados de una misma máquina. Inundación UDP: Descarta Paquetes UDP originados en una misma máquina en caso de sospecha de inundación para evitar sobrecarga del sistema. Inundación ICMP: Descarta Paquetes ICMP originados en una misma máquina en caso de sospecha de inundación para evitar sobrecarga del sistema. Port Scan: Protección contra las técnicas de port scan más conocidas como TCP SEN, TCP connect, UDP, Stealth FIN, o Xmas y Null Scans. Estas técnicas sirven para encontrar Puertos abiertos en máquinas lo cual es el paso inicial para la mayoría de los ataques. En caso de sospecha de un port scan, el tráfico con la máquina remota se interrumpe por 10 segundos y se genera registro en la bitácora con información. Cuando un paquete de port scan se recibe en la interfaz WAN se crea un contador asociado al IP de la máquina originadora de este paquete. Los Paquetes de port scan siguientes originados en esta máquina incrementan el contador. Se considera que el IP de origen está intentando realizar un port scan en el caso de que el contador alcance un valor límite predeterminado. El mecanismo para detección de port scan es configurado con los siguientes parámetros: Peso limite: Valor limite del contador. Intervalo entre Paquetes: Intervalo máximo de tiempo, en centésimas de segundo, entre los Paquetes con Puertos diferentes y mismo IP de origen para que el último paquete pueda ser considerado un paquete de port scan. Peso para Puertos bajos y para Puertos altos: Los port scans son más comunes en Puertos bajos (menores o iguales a 1024), donde están los Puertos por omisión de los Servicios más visitados por atacantes. Por causa de esta tendencia en ataques a Puertos más bajos, el mecanismo de detección permite especificar pesos distintos para Paquetes destinados a Puertos bajos y para Puertos altos. Este peso es el valor que se añade al contador del IP de la máquina origen para cada potencial paquete de port scan recibido en los Puertos bajos, menores o iguales a 1024, o en los Puertos altos, mayores que Por ejemplo, considere que la Protección para port scan está habilitada y configurada con los siguientes parámetros: peso limite igual a 15, intervalo entre Paquetes igual a 5, peso de los Puertos bajas igual a 4 y peso de los Puertos altos igual a 3. Suponga una tentativa de port scan por la técnica TCP Stealth FIN: La máquina envía una secuencia de 5 Paquetes para el IP de la WAN del PABX IP en cada uno de los Puertos en el intervalo de 21 a 25. El intervalo de tiempo entre los envíos es de 4 centésimos de segundo. Este intervalo está dentro del intervalo máximo configurado, entonces el contador será incrementado para cada un de estos Paquetes recibidos por el puerto WAN del PABX IP. El valor de cada incremento será de 4 unidades, pues todos los Paquetes son para Puertos bajos. Con eso el contador para el IP alcanzará el peso límite en el cuarto paquete de port scan recibido. El intento de port scan será registrado en la bitácora y los Paquetes originados de serán descartados durante 10 segundos. Llamadas por host: Limita el número de llamadas TCP entre El PABX IP y cada IP de máquina remota. Se ignorarán Intentos de nuevas llamadas más allá del límite. IP Options: Descarta Paquetes IP con IP Options establecidas. Este tipo de Paquetes pueden ser utilizados para comprometer sistemas con vulnerabilidades en el protocolo IP. Ping of Death: Protección contra Paquetes Ping of Death. Paquetes ICMP con tamaño muy grande. Algunos sistemas como el Windows 95 poseen vulnerabilidad a este tipo de ataque. Para proteger las máquinas de la LAN del PABX IP los Paquetes ICMP con tamaño muy grande son descartados. Smurf Attack: Protege contra ataques Smurf. Pings en broadcast con spoofing en el IP de origen. En este tipo de ataque, el atacante envía Paquetes ICMP echo-request en broadcast para una subred con IP de origen falsificado con 59-59

60 el IP de la victima. Así la victima recibirá tantos ICMP echo-replies como tantas máquinas existan en la subred que respondan al ICMP echo-request. Esta subred es llamada amplificador del smurf. Dependiendo del número de máquinas en la subred y del número de ICMP echo-requests enviados por los atacantes el acceso a la máquina víctima podrá quedar comprometido. Para evitar que este tipo de ataque utilice la subred del PABX IP como amplificador del smurf los Paquetes ICMP en broadcast son descartados. IP Spoofing: Protege contra IP spoofing. Esta técnica consiste en la alteración del IP de origen de Paquetes haciendo que una máquina atacante pase por otra máquina. Diversos tipos de ataque son realizados en conjunto con IP spoofing, dentro de ellos el Smurf Attack. Para minimizar este tipo de ataque El PABX IP puede utilizar la técnica de reverse path filtering. El reverse path filtering verifica si la red del IP de origen de cada paquete es alcanzable por la interfaz de donde el paquete fue recibido, en caso de que no sea así, el paquete se descarta Filtros de Usuario Los filtros de usuario permiten que el usuario especifique sus propias reglas de firewall. En la versión actual del firewall es posible agregar hasta 12 reglas que se aplicarán en cascada, una después de otra. La coincidencia de Paquetes IP se hace por el tipo, origen y destino del paquete. Por el tipo se indica la dirección del paquete, o sea, si está entrando en la interfaz WAN o saliendo de ella, y el protocolo, que puede ser TCP, UDP, ICMP o IGMP. Por el origen y por el destino se puede indicar la máquina o subred y, en el caso de los protocolos UDP y TCP, también pueden ser informados los puertos utilizados por los paquetes. Mientras más información se suministre, más restringida será la regla. Mientras más información sea omitida, más amplia será la regla. Por ejemplo, la regla que acepta paquetes TCP entrando en la WAN de la subred con máscara es más amplia que la regla que acepta Paquetes TCP entrando en la WAN de la subred con máscara con puertos de destino entre y La primera regla además de casar con los Paquetes que casarían con la segunda regla también casa con paquetes con puerto origen fuera del intervalo de a En el caso de que un paquete coincida con alguna regla, la acción correspondiente se ejecuta y las demás reglas se ignoran. Las acciones posibles son aceptar o bloquear el paquete. Opcionalmente se puede generar en la bitácora log para cada paquete traficado que coincida con la regla creada 60-60

61 Filtros de Contenido Los filtros de contenido ofrecen bloqueo de URLs para Servicios de http. Se pueden bloquear hasta un total de 12 URLs. Para utilizar este recurso, basta adicionar la URL deseada y Activar la regla. Todas las requisiciones para URLs bloqueadas se descartarán VoIP Las llamadas IP se hacen usando el protocolo SIP (Session Initiation Protocol, RFC3261). Este sirve para negociar los parámetros de la comunicación vía red, escogiendo Dirección y compactación para el envío y recepción de audio. Después de establecida la llamada, los Paquetes de audio trafican usando el protocolo RTP (Real-time Transport Protocol, RFC3550 y RFC3551). El protocolo SIP ofrece la opción de usar un servidor Registrar, que funciona como una central de Direcciones SIP, donde cada Punto tiene un nombre de usuario asociado a su dirección real. En este caso todas los mensajes SIP para otros puntos registrados en el servidor Registrar se enviarán para el servidor, que a través de su banco de datos de usuarios registrados las enviará a la dirección correcta. Eso se usa por las operadoras VoIP. Cuando una llamada se negocia, el protocolo de señalización usado (SIP) necesita pasar para el otro Punto de comunicación o Dirección para donde se debe enviar el audio. Esa dirección necesita ser accesible a partir del otro Punto de comunicación, en caso contrario la llamada no tendrá audio. Si la WAN del PABX IP está conectada a Internet a través de un NAPT, o sea, tiene un Dirección IP de una red interna no ruteable, el STUN se deberá habilitar para que las llamadas VoIP tengan audio. El PABX IP puede funcionar también con el servidor Registrar/Proxy SIP cuando sea usado un teléfono IP. La dirección IP (o FQDN) se debe configurar en los campos destinados al servidor SIP, proxy y outbound proxy (si existe) del teléfono IP. Las llamadas originadas por el teléfono IP se dirigirán al destino por el PABX IP. Las llamadas destinadas al teléfono IP deberán, para que ellas se puedan dirigir correctamente, hacerse para la dirección del PABX IP con la identificación (usuario) usada por el teléfono IP al registrarse. Las cuentas para permiso de registro de los teléfonos IP (usuario y contraseña) se deberán configurar en la página de Configuración Proxy, dentro de la configuración del SIP Configuración del SIP Habilitar SIP OBS.: Hay protección contra acentos y caracteres diferentes de letras o números en la página de configuración de SIP y SIP/Registrar

62 Habilitar SIP: Habilita/Deshabilita el protocolo SIP para la llamadas VoIP. General: Puerto SIP: Puerto local donde se recibirán los mensajes pertenecientes al protocolo SIP. El puerto por omisión es el Protocolo: Protocolo de transporte utilizado para señalización SIP. Los protocolos disponibles son UDP y TCP. El más usado es el UDP. Usuario SIP: Identificación enviada por el PABX IP en los Paquetes SIP en llamadas que no usen el cliente registrar, por ejemplo, una llamada para un número. IP. Codec: Codec Preferencial: compresión de audio que tendrá preferencia en la negociación de la llamada. En caso de que la otra punta de la llamada no soporte la codificación escogida, otro Codec se usará automáticamente. Codecs disponibles: G.729AB (8kbps), G.711A (64kbps), G.711U (64kbps) y G.723 (6.4kbps). FAX: Escoja el Codec que se usará para la recepción de FAX vía VoIP. Para que el T.38 funcione, el aparato de FAX que recibirá se debe configurar para recepción automática. Al enviar un FAX vía VoIP, el Punto que recibe el FAX es el que determina el protocolo a usarse. Codecs disponibles: G.711 y T.38. Enviar VAD: No envía Paquetes o envía Paquetes menores cuando detecta silencio. DTMF: Método de transmisión de dígitos DTMF, puede ser dentro o fuera de la ancho de banda. Cuando esté seleccionado dentro de la ancho de banda el DTMF se envía con el audio, pudiendo presentar distorsiones que imposibilitan su detección por el equipo receptor, principalmente si el Codec de audio utilizado es el G.723. En el DTMF fuera del ancho de banda se usa la norma RFC2833, donde el dígito se envía en un paquete RTP. Opciones Avanzadas: IDC IP: En el caso de que el usuario seleccione la opción DISPLAYNAME y el INVITE que llegue al PABX IP esté con ese campo vacío, el SIP rellenará el BINA a partir del campo URI de From. Eso evita que el BINA quede vacío, ya que el campo DISPLAYNAME no es obligatorio. SIP Header Compacto: Envía los mensajes SIP con headers compactos (RFC 3261 y RFC 6262) PRACK: Habilita el RFC 3262 (Reliable Provisional Responses) Habilitar Cliente Registrar Cliente Registrar: Permite que el PABX IP haga el registro en hasta dos servidores Registrar SIP. Estando registrado es posible utilizar la red del servidor Registrar. Servidor Registrar: Dirección IP del servidor Registrar. Usuario: Identificación usada para el registro en el servidor y en las llamadas VoIP que utilizan el servidor Registrar. Este es el campo a ser analizado por la operadora VoIP para identificar el usuario de destino. Contraseña: Usada para la autenticación en el servidor Registrar

63 Usuario de Autenticación: Usuario usado para autenticar la cuenta en la operadora VoIP. Solo es previamente proporcionado si la operadora suministra un usuario de autenticación diferente de la identificación de registro de la cuenta. Si no se proporciona previamente el PABX IP usa el usuario del cliente registrar para autenticar la Cuenta. Tiempo de Expiración: Duración del registro en segundos. Después ese tiempo, en caso de que no haya sido renovado, el registro se elimina del servidor. Puerto SIP: Puerto del servidor para el cual se direccionarán los mensajes del protocolo SIP enviados por el PABX IP. El puerto por omisión es Proxy Asociado: Dirección del servidor que redireccionará los Paquetes para el servidor Registrar. En caso de que no sea necesario, el campo se debe proporcionar previamente con la dirección del servidor Registrar. Display Name: Campo de texto opcional para la identificación del usuario que utiliza la cuenta. Prefijo Local: Este campo se debe proporcionar previamente de ser necesario que el PABX IP envíe cualquier número antes del número marcado para que la operadora IP complete una llamada local. Prefijo marcación nacional: Este campo se debe previamente proporcionar si fuera necesario que el PABX IP envíe cualquier cosa antes del (D) + (número marcado) para que la operadora IP complete una llamada nacional Prefijo marcación internacional: Campo que configura lo que el PABX IP envía antes del (DDI) + (D) + (número marcado) en una llamada internacional vía operadora VoIP. Usar D: Cuando está habilitado, este campo se debe proporcionar previamente con el código D que se usará en las llamadas locales a través de la operadora VoIP. En ese caso se enviará para la operadora (Prefijo local) + (D) + (número marcado). Usar DDI: Cuando está habilitado, este campo se debe proporcionar previamente con el código DDI que se usará en las llamadas nacionales a través de la operadora VoIP. En este caso se enviará para la operadora (Prefijo nacional) + (DDI) + (D) + (número marcado). Solamente Proxy: Esta opción deshabilita el envío del pedido de registro para el servidor. Las llamadas se dirigirán para la dirección del proxy sin que el mensaje REGISTER se envíe. Ejemplos de Clientes Registrados 1 Caso: PABX IP como extensión IP de otro PABX IP. - Es necesario configurar en el cliente registrar 1 o 2 los ítems: Servidor Registrar, Usuario, Contraseña, Tiempo de Expiración (validez) y Puerto del SIP. - Para hacer llamadas locales y DDD a través del PABX donde se hizo el registro o llamar a Extensiones, en la Ruta de Menor Costo al programar una nueva regla escoger la Operadora VoIP por donde deberá salir la llamada. Conforme a las siguientes pantallas: 63-63

64 Ejemplos de llamadas: Para hacer una llamada para extensión, local o DDD por el PABX en el cual el PABX IP está registrado como extensión IP efectúe el siguiente procedimiento: Llamada para Extensión = 0 + número de la extensión a la que desea hablar. Llamada Local = número externo; Llamada DDD = número externo DDD. El primer cero es para acessar al PABX. 2 Caso: PABX IP registrado en una Operadora VoIP. - En el cliente registrar 1 o 2 se podrá configurar una cuenta de una operadora VoIP como Voitel, Telfree, Vono, Getfon, etc. Es necesario programar: Servidor Registrar, Usuario, Contraseña, Tiempo de Expiración (validez) y Puerto del SIP. - Para hacer llamadas locales y DDD a través del PABX donde se hizo el registro o llame a Extensiones, en la Ruta de Menor Costo al programar una nueva regla escoger la Operadora VoIP por donde deberá salir la llamada. Conforme a las siguientes pantallas 64-64

65 Habilitar SIP Integrado Objetivo Funcionalidad que permite conectar equipos distintos (puntos) a través de la interfaz IP. Premisas Cada Punto será independiente de los demás. La Configuración de cada Punto será propia, tendrá su propio plan de Numeración, categorías y programación específica. El acceso a una Extensión de un PABX remota será a través de un comando. Se permitirá tener un mismo número de Extensión en diversos puntos y el usuario deberá conocer el número del Punto (3 dígitos) + el número de Extensión deseado (hasta 4 dígitos) para realizar la marcación. El acceso a una troncal de un PABX remoto será semejante a una operadora VoIP, o sea, transparente para el usuario. Dependerá de que se configure en cada Punto. Solo será posible configurar Salida por operadora VoIP o Salida por SIP integrado. La Configuración de ambas para un mismo tipo de llamada no se permitirá. El número de puntos remotos máximo es 16. Funcionalidad Llamada para Extensiones remotas: El comando default es: 4+NN+EEEE donde: NN = número del PABX remoto EEEE = Extensión del PABX remoto La condición de salida para esta llamada es la categoría de la Extensión. Se generarán registros de Salida en el PABX origen y de entrada en el PABX remoto. Llamada externa en el punto remoto: Para el usuario la marcación no cambia. La condición de Salida de la llamada es la Configuración del grupo de Salida del PABX origen. Existirá una Configuración en el PABX remoto Semejante al discriminador IU de los grupos de Salida para tratar 65-65

66 todas las llamadas que se podrán realizar por el PABX origen. La extensión visitante, independiente del grupo de Salida programado en el PABX origen, seguirá esta Programación. Esto se hará para evitar que llamadas indeseadas se realicen por el Punto remoto. La llamada de Salida de la Extensión visitante seguirá la Ruta programada por el PABX remoto. La única excepción es que no se hará el redireccionamiento del redireccionamiento. Ejemplo: El Punto A configura al Punto B para realizar marcación para 011xxxxxx. El Punto B configura al Punto C para realizar marcación para 011xxxxxx. Esto es un error de Programación y la llamada no se realizará por la interllamada IP. Así como las llamadas a través de la operadora VoIP, en caso de que no sea posible realizar la llamada IP para el Punto remoto, la llamada saldrá por la Ruta PSTN alternativa programada en el PABX origen. Se registrará una llamada de salida en el PABX origen, una llamada de entrada y una de salida en el PABX remoto. Lo que es Permitido La Salida por el SIP Integrado se considera por el PABX local un acceso a troncal. Por tanto se permiten todas las funcionalidades existentes de Extensión para troncales del PABX. Algunos ejemplos: Sígueme Conferencia Transferencia Lo que no es Permitido No se pueden capturar llamadas de puntos remotos No se puede crear grupos con Extensiones de los puntos remotos y locales La aplicación MesaPC no visualiza las Extensiones y troncales de los puntos remotos No se puede transferir una llamada externa para una Extensión del Punto remoto La Conferencia se cierra en caso de que no existan más Extensiones del PABX local Configuración Se deberá configurar en cada uno de los puntos las Direcciones de los otros puntos. Habrá una lista de 1 hasta 16 en cada uno de los puntos donde localmente se definirá cuál Dirección está asociado al número de la lista. En el campo Ruta de Menor Costo y Reglas habrá la posibilidad de escoger Op. VoIP o SIP Integrado. En el caso de que se escoja SIP Integrado se deberá colocar un número entre 1 y 16 que define cuál es el Punto remoto asociado a la regla. DIU semejante al discriminador IU de los grupos de Salida para tratar todas las llamadas que se podrán realizar por los demás puntos localmente. En cada uno de los puntos se deberá configurar su DDD permitiendo que llamadas realizadas a partir de otros puntos tengan el DDD retirado para hacerse localmente Configuración del NATT 66-66

67 Habilitar Cliente Stun: Simple Traversal of UDP through NAT (RFC3489). El STUN se debe activar solamente si el PABX IP está conectado a Internet a través de un NAPT. Servidor STUN: Dirección del servidor STUN en Internet. Se pueden proporcionar previamente hasta tres Direcciones para el caso de que alguna de ellas no esté funcionando. Utilizar FQDN o IP externo conocido: En caso de que se conozca el IP externo o el FQDN (nombre del dominio, ejemplo, y el PABX IP esté conectado a Internet a través de un NAPT. Utilizar cliente UPNP: Para los casos en que el PABX IP esté atrás de un NAPT que tenga un servidor UPNP ejecutándose. Para utilizar es necesario habilitar el campo cliente UPnP en el campo Servicios/ UPNP. (Ver Configuración UPnP ) OBS.: Esta opción solo se puede ser habilitar cuando el firewall esté deshabilitado Configuraciones de QoS Introducción: Originalmente Internet no fue desarrollado para soportar tráfico de tiempo real, tal como VoIP. Con el avance de este tipo de aplicaciones se necesitó elaborar mecanismos para garantizar la calidad. Así, surgió el concepto de QoS, que son las siglas en inglés para Calidad de Servicio. Básicamente, en esta técnica se aplican políticas para asegurar un tratamiento diferenciado dependiendo de las necesidades de cada tipo de aplicación. QoS en VoIP La calidad de las llamadas VoIP está relacionada con factores como: el atraso total desde la captura de la voz hasta su reproducción con el usuario final; la variación del atraso (o jitter), el cual provoca una sensación de incomodidad en las conversaciones; o pérdida de Paquetes, que ocasiona la interrupción de la voz; y también el Codec utilizado, que puede codificar y comprimir la voz con mayor o menor impacto en el audio original. Así, para garantizar premisas de calidad en las llamadas se deben aplicar mecanismos que disminuyan el tiempo en que los Paquetes quedan retenidos en los Ruteadores, que posibiliten la cadencia de los flujos y que disminuyan la probabilidad de pérdidas de los Paquetes. Para eso, son utilizadas técnicas de QoS, donde los flujos se clasifican y se tratan con mayor o menor prioridad dependiendo del tipo de aplicación. En estos métodos se considera también la reserva de franjas del ancho de banda conforme a las necesidades para la conducción de los Paquetes. A continuación se presenta una visión de métodos de QoS y cómo es posible configurarlos en los PABXs IP. Clasificación de los Paquetes Históricamente se utilizaba como política de QoS el concepto de Intserv (Servicios Integrados) que es un modelo basado en reserva de recursos, donde la máquina final envía para toda la red sus necesidades de ancho de banda. Actualmente un número muy pequeño de Ruteadores en el mercado utiliza el Intserv, pues ese protocolo solo funciona si todos los Ruteadores están configurados correctamente. La técnica evolutiva consiste en el concepto de Servicios Diferenciados o DiffServ, en que los Paquetes se marcan de acuerdo con clases de Servicios predeterminadas y de ese modo se tratan, diferencialmente, en los Ruteadores que soportan ese protocolo. En ese enfoque cada Ruteado tratará las diferentes clases conforme a la Configuración previamente determinadas, no necesitando la interacción con otros componentes. Así, en el caso de que algún Ruteado no soporte ese protocolo, el tratamiento privilegiado todavía se podrá ser realizar en los demás Ruteadores. Con ese mecanismo se puede, como ejemplo, marcar los Paquetes de voz con mayor prioridad y así privilegiar las colas de los Ruteadores con soporte al DiffServ, disminuyendo la latencia, o jitter y la eliminación de los Paquetes en caso de congestionamiento. La marcación de los Paquetes en el Servicio Diferenciado se realiza por medio del campo DSCP (Differentiated Services Code Point) del encabezado IP (Internet Protocol), el cuál substituye la utilización del campo TOS (Type of Service). Se puede marcar los Paquetes con las siguientes clases predefinidas: Best Effort - BE: (Mejor Esfuerzo): Sin alteración en el campo de Servicios Diferenciados(RFC 2474); 67-67

68 Class Selector (Selección de Clase): Semejante a las categorías de precedencia utilizadas en el campo del TOS. Se pueden definir como IP-Precedence 1 a IP-Precedence 7 (RFC 2474); Assured Forwarding-AF (Direccionamiento Garantizado): La marca AF es la forma intermedia de marcación entre Class Selector y el Expedicted Forwarding. Se puede dividir en 4 clases de precedencia y 3 niveles de probabilidad de Paquetes (alto, medio, bajo). (RFC 2597); Expedicted Forwarding-EF (Direccionamiento Acelerado): La marca EF es la forma de garantizar el menor atraso, la menor pérdida, menor variación de atraso y mayor calidad, utilizado principalmente para aplicaciones VoIP (RFC -2598). Se observa que la marcación de los Paquetes no garantiza que serán tratados con los privilegios definidos, toda vez que es necesario que el ruteador involucrado tenga soporte de DiffServ. El PABX IP presenta un soporte completo para DiffServ, donde además de realizar la marcación también implementa políticas para tratar los Paquetes recibidos conforme a su clase. Los Paquetes con mayor prioridad son tratados más rápidamente, siendo diseccionados a la red antes de los Paquetes con menor prioridad, disminuyendo así en tiempo de espera en las colas del PABXs. A continuación se presentan los modos de clasificación de los paquetes en el PABX. Se puede realizar la marcación de dos maneras: clasificando todos los paquetes RTP para una determinada clase DiffServ, o definiendo la clase para una máquina o un intervalo específico de máquinas y servicios. Clasificando todos los Paquetes RTP (VoIP): En la página de Configuración del RTP es posible enviar el parámetro DSCP de los flujos RTP. Con eso, se puede privilegiar el tráfico de voz en la Salida del PABX y en los Ruteadores, en el camino y hasta el destino final, que tengan soporte para DiffServ. Clasificando tráfico específico En la página de Configuración de QoS se puede determinar la marcación DSCP para otro tipo de tráfico (TCP, UDP, GRE o TODOS), donde se puede todavía definir computadores específicos, o un intervalo de computadores, una red y hasta Puertos específicos. Como ejemplo de esa clasificación se podría cambiar el campo DSCP del flujo de voz dentro del intervalo de Puertos entre a de un teléfono IP con Dirección para la clase de mayor prioridad (EF Class). Así, ese teléfono específico tendría un mayor privilegio en relación a los demás, en caso de que no fuesen marcados o presentasen una clase con menor prioridad. Reserva de Ancho de banda: Otra manera de garantizar premisas de QoS para las llamadas consiste en reservar ancho de banda. Las aplicaciones VoIP utilizan, considerablemente, tanto los canales de download así como los de upload para la transmisión de los Paquetes de voz. De ese modo, en escenarios donde la voz se transmite en el mismo enlace que flujos de datos, existirá una competencia por la ocupación del ancho de banda, en que, en los casos de congestionamiento, podrá ocasionar el atraso o hasta la pérdida de los Paquetes de voz. De ese modo, una manera de minimizar ese problema consiste en definir reglas de QoS para reservar un porcentaje de ancho de banda para uso del tráfico de voz. En el PABX IP se puede reservar el ancho de banda de dos maneras: limitando el tráfico total de TCP en el ancho de banda o determinando la reserva específicamente para una máquina o un intervalo determinado de máquinas y servicios. A continuación se explicarán los modos de reservar el ancho de banda en los PABXs

69 Reservando ancho de banda para todos las llamadas VoIP. Utilizando el campo Limite de ancho de banda TCP en la LAN es posible restringir a un valor porcentual la ocupación del ancho de banda para el tráfico TCP (porcentaje del valor previamente proporcionado en Upload y Download ), reservando el restante para las llamadas VoIP. Esa reserva se realiza de modo Dinámico, o sea, en el caso que el porcentaje de ancho de banda reservada para las llamadas VoIP no esté totalmente ocupado, el tráfico TCP podrá extrapolar el limite definido, no perjudicando las llamadas activas y ocupando la franja de ancho de banda ociosa. Obsérvese que esos controles también valen para el tráfico VoIP, o sea, el tráfico de las llamadas podrán ocupar el ancho de banda del tráfico TCP cuando este no esté utilizando el porcentaje para ello destinado. Esta política permite garantizar la calidad de las llamadas, utilizando el ancho de banda de un modo eficiente y justo para el tráfico involucrado. Para la determinación de la reserva se debe definir en la página de Configuración el límite de ocupación máximo del tráfico TCP cuando existen llamadas activas (Limite de ancho de banda TCP en la LAN) y los parámetros de velocidad de uplink (Upload) y velocidad de downlink (Download). Reservando ancho de banda para tráfico específico Tal como en la marcación DSCP se puede reservar el ancho de banda para máquinas y Servicios específicos. Para eso, se utiliza la misma forma de Configuración específica de QoS, o sea, se puede determinar un computador o intervalo de computadores, definir los puertos asociados y el tipo de tráfico (TCP, UDP, GRE o TODOS) con eso, se puede, por ejemplo, reservar 20% del total del ancho de banda para un servidor WEB en la dirección Nótese que en la Configuración específica de QoS es posible reservar el ancho de banda y marcar (clasificar) los Paquetes al mismo tiempo Configuración de RTP RTP: Permite especificar el intervalo de Puertos que se usará para la recepción del audio. Solamente se usan los Puertos pares del intervalo. Puerto RTP inicial: primer puerto del intervalo de Puertos disponibles para RTP. Puerto RTP final: último puerto del intervalo de Puertos disponibles para RTP. Configurar DSCP de los Puertos RTP: Permite configurar la prioridad de los Paquetes de audio (RTP) de VoIP (Servicios diferenciados, DiffServ). (Ver Configuración de QoS) 69-69

70 La tasa de muestreo por omisión es de 20 ms para el G711, G729 y 30ms para o G723. La cancelación de eco es de hasta 128ms VPN VPN (Redes Virtuales Privadas) es una extensión de las redes privadas, pues hace la unión de redes privadas que están separadas físicamente como una llamada Punto a Punto. Usualmente la unión de estas redes es hecha a través de un medio público, como Internet, donde el uso de criptografía se hace necesario. Pueden ser divididas en dos grandes grupos: Llamada de marcación remota, también llamada de Cliente-LAN. Usada para que un usuario remoto, por ejemplo, un usuario en un hotel, pueda accesar la red privada de manera segura. Llamada entre redes, también llamada de LAN-to-LAN o GW-to-GW. Usada para que se establezca una llamada segura entre redes privadas. Se usa mucho entre clientes - proveedores y matriz - filiales. EL PABX IP tiene los tres protocolos más comunes para hasta 4 VPNs. Los protocolos son PPTP, L2TP y el IPSEC. Todos los protocolos se pueden utilizar para hacer llamadas del tipo LAN-to-LAN, Para las llamadas del tipo Cliente-LAN se utilizan más los protocolos PPTP y L2TP Configuración del PPTP Las siglas PPTP significan protocolo de túnel Punto a Punto. Es un protocolo que tiene como uno de sus desarrolladores a Microsoft y, por tanto, está incluido en sistemas operativos como el Windows 95, Windows 98, Windows 2000 y Windows XP. Es un mecanismo de encapsulamiento para transferir tramas PPP, donde es posible utilizarlo para hacer criptografía y autenticación de usuarios. El PPTP utiliza el puerto TCP 1723 para control y utiliza encapsulamiento con el protocolo GRE (Generic Routing Encapsulation) para la transmisión de datos. (RFC 2637) Como servidor permite: Sin RADIUS y sin DHCP: Permite hasta 4 llamadas VPN. Se configura un IP inicial fuera del rango del servidor DHCP y cada usuario que se conecte se le asignará un IP entre el IP inicial y el IP inicial + 3. Así se tienen 4 usuarios User1, User2, User3 y User4, con el IP inicial , cuando el usuario User1 se conecte se le asignará el IP , cuando el usuario User2 se conecte se le asignará el IP , y así hasta el User4 con el IP Para que no se genere conflicto de IPs, es necesario usar el servidor DHCP (pantalla Red y DHCP) con los límites de IPs que no colindan con las Direcciones del PPTP. Así, en nuestro ejemplo, deberá ser configurado el servidor DHCP con IP final hasta o con el IP inicial a partir de Con RADIUS y sin DHCP: Permite hasta 4 llamadas. Semejante a la configuración anterior, con la diferencia que los usuarios y contraseñas deben ser colocados en el servidor RADIUS, para que el mismo se encargue de la autenticación. Para habilitar el RADIUS vea la sección Sin RADIUS y con DHCP: Permite múltiples llamadas con hasta 4 usuarios distintos. No hay ninguna Configuración del IP inicial y los IP son asignados a los usuarios a través del servidor DHCP de la red. Es la manera más fácil de establecer una llamada PPTP. De esta forma, a cada llamada le es asignado un IP diferente, a pesar de que sea el mismo usuario. Así, por ejemplo, podemos crear un usuario vendedores y un usuario proveedores. Todos los vendedores pueden accesar la red privada usando el mismo login vendedores, así como todos los proveedores con el login proveedores. Con RADIUS y con DHCP: Permite múltiples llamadas con hasta 4 usuarios distintos. Se usará el servidor DHCP para suministrar IPs y se autenticará usando el servidor RADIUS. Existen tres formas de autenticación: PAP (Protocolo de Autenticación por Contraseña) es la forma de autenticación que envía el usuario y la contraseña en abierto en la red, sin ninguna criptografía. Es la manera menos segura de autenticación

71 CHAP (Protocolo de Autenticación de Desafío de Respuesta) Utiliza protocolo de codificación Message Digest 5 (MD5) de un solo sentido. La contraseña se envía de forma codificada. MS-CHAPv2 (Protocolo de Autenticación de Desafío de Respuesta de Microsoft versión 2) Utiliza protocolo de codificación Message Digest 4 (MD4) en ambos sentidos o autenticación mutua. Para la criptografía de los datos es posible usar el protocolo MPPE (Encriptación Punto a Punto de Microsoft) que crea llaves criptográficas diferentes para cada sentido de transmisión, además de cambiar la llave periódicamente. Las llaves pueden ser de 40 o 128bits RSA RC-4. Para usar la criptografía es necesario seleccionar la forma de autenticación para MS-CHAPv2. Existe también un campo para usar criptografía opcional, o sea, crea la misma llamada sin criptografía. La manera más segura es usar autenticación por MS-CHAPv2 y criptografía de 128 bits. Con el protocolo PPTP es posible crear llamadas del tipo Cliente-LAN o LAN-to-LAN. La forma de uso se define por el campo TIPO. Si el campo está como red se establecerá una llamada del tipo LAN-to-LAN, de la misma manera si está como host se establecerá una llamada del tipo Cliente-LAN. Para una llamada del tipo LAN-to-LAN es necesario informar la dirección de red remota y la máscara de la red remota. Vale mencionar que es necesario que las redes privadas de las máquinas sean diferentes para que el túnel LAN-to-LAN se establezca. El PABX IP puede funcionar como servidor PPTP o como cliente PPTP, en este caso se hará la marcación para otra máquina (dial-out). Basta con proporcionar la Configuración, aplicarla y hacer click en el botón CONECTAR. Para ver cuáles son los túneles que están activos en ese momento, verifique en la opción Ver tabla de túneles PPTP. En cuanto a la compactación, el servidor PPTP acepta el protocolo MPPC, o Protocolo de Compactación Punto a Punto de Microsoft. El MPPC es definido por la RFC 2118 y utiliza compresión de los Paquetes PPP, utilizando algoritmo basado en LZ (también llamado de Lempel-Ziv) con buffer histórico de ventana deslizante. Los pasos para hacer el túnel en ambiente Windows Vista son: 1)En Iniciar, haga click con el botón derecho del 2) Haga click en Configurar una conexión o red mouse en Red y seleccione Propiedades 71-71

72 3)Seleccione "Conectarse a un area de trabajo" y haga click en Siguiente. 4)Haga click en Usar mi conexión a Internet (VPN) 5)Proporcione la dirección a donde se conectará y asígnele un nombre, Matriz por ejemplo. Seleccione la opción No conectarse ahora, configurar para conectar más tarde y haga click en Siguiente 6) Proporcione el Nombre de usuario y Contraseña, y haga click en Crear 72-72

73 7) Haga click en Administrar conexiones de red 8) Haga click con el botón derecho del mouse en la sección Red privada virtual en el ítem Matriz y seleccione Propiedades 9) Seleccione la ceja Seguridad, haga click en el botón Avanzada (configuración personalizada) y haga click en Configuración 10) En Cifrado de datos seleccione la opción Cifrado opcional(conectar incluso sin cifrado) y haga click en el botón Permitir estos protocolos (solo se deberá seleccionar el primer ítem: Contraseña no cifrada (PAP). y haga click en Aceptar 11) Seleccione la ceja Funciones de red y escoja Red privada virtual((vpn) con protocolo de túnel punto a punto)).en la sección Esta conexión usa los siguientes elementos, deshabilite las opciones: Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft y Cliente para redes Microsoft y haga click en Aceptar 12) Haga click con el botón derecho del mouse Red Privada Virtual y seleccione Crear acceso directo 73-73

74 13)Haga doble click en el acceso directo creado en el área de trabajo. Proporcione su Nombre de usuario y contraseña, y deje el nombre de Dominio en blanco. Haga click en conectar

75 Los pasos para hacer el túnel en ambiente Windows XP son: 1)En Iniciar, haga click en Panel de Control, y ya dentro de panel de Control haga click en el ícono Conexiones de Red. 2) Haga click en Configurar una conexión o red 3)Se activará el Asistente para conexión nueva, haga click en Siguiente. 4)Haga click en Conectarse a la red de mi lugar de trabajo. Haga click en Siguiente 5)Haga click en la opción Conexión de red privada virtual. Haga click en Siguiente 6) Proporcione el Nombre de la Conexión. Haga click en Siguiente 75-75

76 7) Haga click en No usar conexión inicial. Haga click en Siguiente 8) Proporcione la dirección o nombre del dominio (FQDN) del PABX IP. Haga click en Siguiente. Esto terminará el Asistente de Conexión nueva. 9) Haga click con el botón derecho del mouse sobre el ícono creado de la Conexión, y seleccione Propiedades, y seleccione la ceja de Funciones de red. Seleccione en la opción de Tipo de red privada virtual : Red privada virtual ((VPN) con protocolo de túnel punto a punto). En la sección Esta conexión utiliza los siguientes elementos, deshabilite las opciones: Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft y Cliente para redes Microsoft y haga click en Aceptar 10) En la ceja Funciones de red, seleccione dentro de la sección Esta conexión utiliza los siguientes elementos Protocolo Internet TCP/IP, haga click en Propiedades, dentro de esa ventana, haga click Opciones avanzadas, y deshabilite la opción Usar la puerta de enlace determinada en la red remota. Haga click en Aceptar. Haga click en Aceptar en todas las ventanas pendientes hasta llegar a la ventana que permita tener acceso a las demás opciones de Propiedades

77 10) Seleccione la ceja Seguridad. Escoja dentro de las Opciones de Seguridad Avanzada (configuración personalizada y haga click en Configuración. En Cifrado de datos seleccione la opción Cifrado opcional(conectar incluso sin cifrado) y haga click en el botón Permitir estos protocolos (solo se deberá seleccionar el primer ítem: Contraseña no cifrada (PAP). y haga click en Aceptar en las ventas pendientes hasta salir de Propiedades. 13)Haga doble click en el acceso directo creado en el área de trabajo. Proporcione su Nombre de usuario y contraseña, y deje el nombre de Dominio en blanco. Haga click en conectar Configuraciones de L2TP Las siglas L2TP significan protocolo de túnel de capa 2. Es un protocolo que fue implementado por la IETF para resolver algunos problemas de seguridad del PPTP y algunos problemas con el L2F. El protocolo utiliza los fundamentos del L2F, protocolo creado por Cisco. El L2TP tiene como funcionalidad el transporte de protocolos de capa 2 del modelo OSI, como IP, IPX y NETBEUI, le da su nombre. También utiliza encapsulamiento PPP, donde es posible utilizarlo para hacer autenticación de usuarios. El L2TP utiliza el puerto UDP 1701 para control (RFC 2661). El L2TP no posee mecanismos de encriptación para tráfico de datos. Para resolver el problema de seguridad utilizan el mismo sobre otro protocolo seguro, o IPSEC. Cuando se utiliza el túnel IPSEC para hacer la encriptación de los datos se utiliza el IPSEC en el modo túnel. (Ver más detalles en la sección IPSEC ). Como servidor permite: Sin RADIUS y sin DHCP: Permite hasta 4 llamadas VPN. Se configura un IP inicial fuera del rango del servidor DHCP y cada usuario que se conecte se le asignará IP entre el IP inicial y el IP inicial + 3. Así si se tiene 4 usuarios User1, User2, User3 y User4, con el IP inicial , cuando el usuario User1 se conecte se le asignará la dirección IP , cuando el usuario User2 se conecte se le asignará la dirección IP , y así hasta el User4 con la dirección IP Para que no haya conflicto de IPs, es necesario usar el servidor DHCP (pantalla Red y DHCP) con los límites de IPs que no colindan con las direcciones del L2TP. Así, en nuestro ejemplo, se deberá configurar el servidor DHCP con IP final hasta y con el IP inicial a partir de Con RADIUS sin DHCP: Permite hasta 4 llamadas. Semejante al párrafo anterior, con la diferencia que los usuarios y contraseñas deben ser colocados en el servidor RADIUS, para que este haga la autenticación. Para configurar el servidor RADIUS vea sección Sin RADIUS y con DHCP: Permite múltiples llamadas con hasta 4 usuarios distintos. No requiere configuración del IP inicial y los IP son suministrados para los usuarios a través del servidor DHCP de la red. Es la manera más fácil de establecer una llamada L2TP. De esta forma, a cada llamada se le provee un IP diferente, aun cuando sea el mismo usuario. Así, por ejemplo, podemos crear un usuario vendedores y un usuario proveedores. Todos los vendedores pueden accesar a red privada usando el mismo login vendedores, así como todos los proveedores el login proveedores. Con RADIUS y con DHCP. Permite múltiples llamadas con hasta 4 usuarios distintos. Se usará el servidor DHCP para suministrar IPs y se hará autenticación usando el servidor RADIUS

78 Existen dos formas de autenticación: PAP (Protocolo de Autenticación por Contraseña) Es la forma de autenticación que envía el usuario y la contraseña en abierto en la red, sin ninguna criptografía. Es la manera menos segura de autenticación. CHAP (Protocolo de Autenticación de Desafío de Respuesta) Utiliza protocolo de codificación Message Digest 5 (MD5) de un solo sentido. La contraseña se envía de forma codificada. Cuando se utiliza criptografía L2TP sobre IPSEC se utiliza como algoritmo de llave privada o simétrica o 3DES, algoritmo de desafío SHA1 y como algoritmo de llave pública o asimétrica o Diffie-Hellman Grupo 2 de 1024 bits (Ver más detalles en la Sección IPSEC ). Para hacer la autenticación de las llaves hay dos métodos: PSK (Pre- Shared Key, o Llave pre-compartida): Es el método en que las dos puntas poseen la misma llave y que a la hora de establecer el túnel estas son verificadas. Normalmente son específicas para cada IP. Para facilitar el uso, en el caso Cliente-LAN, fue creado un campo PSK genérico, que funciona para todos los usuarios. Para que se establezca un túnel IPSEC (en el caso de que se use el L2TP con criptografía) existe la necesidad de seleccionar el tipo de identificador a usarse por el servidor. Si la empresa posee un IP fijo (p. ejemplo ) y está seleccionado el campo Usar IP de la WAN para que la marcación funcione, la llamada debe marcar exclusivamente para este número IP. Si se está usando el DNS Dinámico en el PABX IP podemos usar el campo Usar FQDN del DDNS y así la llamada puede ser establecida marcando para un nombre o FQDN (p. ejemplo ip.del.servidor.com). Si se está atrás de otra red privada, u otra máquina que hace el DNS Dinámico es posible usar la opción Usar FQDN o IP específico y colocar otro identificador. Con el L2TP es posible crear llamadas del tipo Cliente-LAN o LAN-to-LAN. La forma de uso se define por el campo TIPO. Si el campo está como red se establecerá una llamada del tipo LAN-to-LAN, así como si está como host se establecerá una llamada del tipo Cliente-LAN. Para llamada del tipo LAN-to-LAN es necesario informar la dirección de la red remota así como su máscara. Vale recordar que es necesario que las redes privadas de las máquinas sean diferentes para que el túnel LAN-to-LAN se establezca. El PABX IP puede funcionar como el servidor L2TP o puede ser usado como cliente L2TP, también llamado de LAC. Así el PABX IP marcará para otra máquina. Basta modificar la Configuración, aplicarla y hacer click en el botón CONECTAR. Importante: En el PABX IP solamente es posible establecer un túnel L2TP seguro como cliente con el uso de PSK usando IPSEC como criptografía. Para ver cuales son los túneles que están activos en un momento, basta ir a la opción Ver tabla de túneles L2TP. Los pasos para hacer el túnel en ambiente Windows son: 78-78

79 Los pasos para hacer el túnel en ambiente Windows Vista son: 1)En Iniciar, haga click con el botón derecho del mouse 2) Haga click en Configurar una conexión o red en Red y seleccione Propiedades 3)Seleccione "Conectarse a un area de trabajo" y haga click en Siguiente. 4)Haga click en Usar mi conexión a Internet (VPN) 5)Proporcione la dirección a donde se conectará y asígnele un nombre, Matriz por ejemplo. Seleccione la opción No conectarse ahora, configurar para conectar más tarde y haga click en Siguiente 6) Proporcione el Nombre de usuario y Contraseña, y haga click en Crear 79-79

80 7) Haga click en Administrar conexiones de red 8) Haga click con el botón derecho del mouse en la sección Red privada virtual en el ítem Matriz y seleccione Propiedades 9) Seleccione la ceja Seguridad, haga click en el botón Avanzada (configuración personalizada) y haga click en Configuración 10) En Cifrado de datos seleccione la opción Requiere cifrado(desconecta si el servidor no acepta) y haga click en el botón Permitir estos protocolos (solo se deberá seleccionar el tercer ítem: Microsoft CHAP versión 2 (MS-CHAP v2). y haga click en Aceptar 80-80

81 11) Seleccione la ceja Funciones de red y escoja Red privada virtual(vpn) con L2PT/IPSec.En la sección Esta conexión usa los siguientes elementos, deshabilite las opciones: Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft y Cliente para redes Microsoft y haga click en Aceptar 12) Haga click con el botón derecho del mouse Red Privada Virtual y seleccione Crear acceso directo 81-81

82 13)Haga doble click en el acceso directo creado en el área de trabajo. Proporcione su Nombre de usuario y contraseña, y deje el nombre de Dominio en blanco. Haga click en conectar. Los pasos para hacer el túnel en ambiente Windows XP son 1)En Iniciar, haga click en Panel de Control, y ya dentro de panel de Control haga click en el ícono Conexiones de Red. 2) Haga click en Configurar una conexión o red 3)Se activará el Asistente para conexión nueva, haga click en Siguiente. 4)Haga click en Conectarse a la red de mi lugar de trabajo. Haga click en Siguiente 82-82

83 5)Haga click en la opción Conexión de red privada virtual. Haga click en Siguiente 6) Proporcione el Nombre de la Conexión. Haga click en Siguiente 7) Haga click en No usar conexión inicial. Haga click en Siguiente 8) Proporcione la dirección o nombre del dominio (FQDN) del PABX IP. Haga click en Siguiente. Esto terminará el Asistente de Conexión nueva

84 9) Haga click con el botón derecho del mouse sobre el ícono creado de la Conexión, y seleccione Propiedades, y seleccione la ceja de Funciones de red. Seleccione en la opción de Tipo de red privada virtual : Red privada virtual (VPN) con L2TP/IPSec. En la sección Esta conexión utiliza los siguientes elementos, deshabilite las opciones: Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft y Cliente para redes Microsoft y haga click en Aceptar 10) En la ceja Funciones de red, seleccione dentro de la sección Esta conexión utiliza los siguientes elementos Protocolo Internet TCP/IP, haga click en Propiedades, dentro de esa ventana, haga click Opciones avanzadas, y deshabilite la opción Usar la puerta de enlace determinada en la red remota. Haga click en Aceptar. Haga click en Aceptar en todas las ventanas pendientes hasta llegar a la ventana que permita tener acceso a las demás opciones de Propiedades

85 10) Seleccione la ceja Seguridad. Escoja dentro de las Opciones de Seguridad Avanzada (configuración personalizada y haga click en Configuración. En Cifrado de datos seleccione la opción Cifrado opcional(conectar incluso sin cifrado) y haga click en el botón Permitir estos protocolos (solo se deberá seleccionar el primer ítem: Contraseña no cifrada (PAP). y haga click en Aceptar en las ventas pendientes hasta salir de Propiedades. 13)Haga doble click en el acceso directo creado en el área de trabajo. Proporcione su Nombre de usuario y contraseña, y deje el nombre de Dominio en blanco. Haga click en conectar Configuración de IPSEC El IPSec o IP seguro es un conjunto de protocolos desarrollado por el grupo de seguridad del IETF para garantizar autenticidad, confidencialidad e integridad de los datos. Los protocolos IPSec son de capa 3, o sea, hacen IP sobre IP. Otra función del IPSec es la administración y cambio de llaves IKE (Internet Key Exchange- RFC 2409). El IPSec posee dos modos de operación: Modo transporte: Solamente los datos son encriptados. Así la composición final del paquete IP será: Encabezado original + Encabezado IPSec + Datos encriptados. Modo túnel: Tanto el encabezado así como los datos son encriptados. Así la composición del paquete IP será: Nuevo Encabezado IP + Encabezado IPSec + Encabezado datos encriptados. OBS: La VPN IPSec siempre utiliza el modo túnel, siendo que el modo transporte solamente es usado con L2TP sobre IPSec. Como se mencionó anteriormente el IPSec es un conjunto de protocolos, compuesto de: AH (Autenticación de Encabezado RFC 2402): Provee autenticación e integridad de los datos, pero no provee confidencialidad; ESP (Datos encapsulados RFC 2406): Provee autenticación y confidencialidad de los datos a través de criptografía, pero no ofrece integridad. IKE (Cambio de llaves por Internet RFC 2409): Utilizado para Cambio de Asociaciones Seguras (SA), o sea, verifica que tipos de criptografía están disponibles en ambos lados, y también administra los tipos de llaves disponibles. Existen tres métodos de autenticación: 85-85

86 PSK (Pre-Shared Key, o Llave pre-compartida): Es el método en que las dos puntas poseen la misma llave y la hora de establecer el túnel, estas son verificadas. Certificados: Es el método en que un certificado de la máquina A es instalado en la máquina B y vice-versa. También es conocido como una autenticación asimétrica, pues las llaves para encriptar y para desencriptar son diferentes, garantizando mayor seguridad. Por la dificultad de instalación de certificados el PABX IP no trabaja con certificados usando el IPSec. X-Auth o Híbrida: La Autenticación se hará usando una llave pre-compartida para un usuario específico y no para un IP como en la PSK. El túnel IPSec se establece sobre demanda y no de forma forzosa, o sea, cuando se haga un Peer, por ejemplo, ip.remoto que posee una red LAN , con máscara , accesando cualquier IP X, el IPSec intentará crear el túnel. Si el túnel deja de utilizarse, este dejará de existir. Vale recordar que es necesario que las redes privadas de las máquinas sean diferentes para que el túnel LAN-to-LAN se establezca. Para que se establezca un túnel IPSEC (en el caso que se use el L2TP con criptografía) existe la necesidad de seleccionar el tipo de identificador del servidor. Si la empresa posee un IP fijo (p. ejemplo ) y estuviera seleccionado el campo Usar IP de la WAN para que la marcación funcione, la llamada debe marcar exclusivamente para este número IP. Si está siendo usado el DNS Dinámico en el PABX IP podemos usar el campo Usar FQDN del DDNS y así la llamada puede ser establecida para un nombre o FQDN (p. ejemplo ip.do.servidor.com). Si se está atrás de otra red privada, u otra máquina hace DNS Dinámico es posible usar la opción Usar FQDN o IP específico y colocar otro identificador. Como el túnel se crea sobre demanda, cualquier Peer colocado en al campo Dial in, puede ser usado para comenzar el túnel. Cualquier servicio que intente accesar el IP de la LAN del Peer remoto (por ejemplo, ping ), establecerá la conexión. Si hay la necesidad de forzar la conexión, o de usar el IPSec en modo Híbrido, existe el campo Dial-out, donde es posible usar el botón Conectar o la autenticación por usuario. Para ver cuales son los túneles que están activos en el momento, basta ir a la opción Ver tabla de túneles IPSEC. Los algoritmos de criptografía (block cypher) utilizados son el DES, 3DES y AES. Los algoritmos de generación de llaves (hash) son el MD5 y el SHA1. El algoritmo de exponenciación es el Diffie-Hellman grupo 2 (1024 bits) (llave simétrica). Para el cliente de un túnel IPSEC hay la opción de definir cuál algoritmo de criptografía (block cypher) y algoritmo de generación de llaves (hash) se desea para la conexión. También es posible definir el modo como será hecho el Cambio de llaves por Internet (IKE). La llamada se establece en dos fases, siendo que en la primera (Modo Fase 1) es posible mandar toda la información (6 Paquetes) o la mitad de estos (3 Paquetes). Cuando se envía toda la información se llama de modo principal, cuando se envía la mitad se llama de modo agresivo. Para garantizar mayor seguridad se recomienda el modo principal

87 Servicios Configuración de Fecha y Hora Método de Sincronización El reloj del PABX IP puede ser sincronizado a partir de tres tipos de fuente de Fecha y hora: servidores NTP (RFC1305), servidores de RDATE (RFC868), y también el propio. Para que pueda sincronizar Fecha y hora a través de servidores de NTP o RDATE, El PABX IP debe estar con la red de la WAN configurada y con acceso a por lo menos dos servidores que se deben ser especificar. Una vez que la sincronización se realiza, se aplica a la Configuración y también a cada reinicialización del PABX IP. Si los servidores no están disponibles por cualquier motivo, entonces se realizará un nuevo intento de actualización cada cinco minutos hasta que el reloj sea sincronizado con éxito. Para el caso de no haber disponibilidad de alguna máquina con servidores NTP o RDATE se muestra una lista de servidores públicos Internet. Se debe notar que estos servidores se ofrecen voluntariamente y no tienen garantías de precisión de reloj ni de disponibilidad de acceso. Una lista mayor y actualizada de servidores NTP se encuentra en NTP br.pool.ntp.org south-america.pool.ntp.org pool.ntp.org 0.pool.ntp.org 1.pool.ntp.org 2.pool.ntp.org RDATE time.nist.gov time-a.nist.gov time-b.nist.gov time-a.timefreq.bldrdoc.gov, time-b.timefreq.bldrdoc.gov, time-c.timefreq.bldrdoc.gov utcnist.colorado.edu nist1.symmetricom.com Para actualizar la fecha y la hora a través del navegador basta ajustar el reloj de la máquina cliente del Configurador Web Digistar y aplicar la Configuración. Utilizando el ajuste de fecha y hora a través del navegador será necesario hacer la sincronización a través del Configurador cada vez que el PABX IP se inicialice.. Uso horario Seleccione el uso horario correspondiente a su región. Los usos horarios de los estados brasileños son los siguientes: Acre, Amazonas (oeste) GMT-5:00 Amazonas (leste), Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará (oeste), Rondônia, Roraima Alagoas, Amapá, Bahía, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Pará (oeste), Paraíba, Paraná, Pernambuco (oeste), Piauí, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo, Sergipe, Tocantins Pernambuco (leste) GMT-4:00 GMT-3:00 GMT-2:

88 Horario de verano Las fechas de inicio y fin del horario de verano están sujetas a la legislación vigente en la región. Para configurar duración del horario de verano corriente en Brasil consulte los decretos del gobierno disponibles en el sitio Configuración de SNMP, Syslog y Radius Habilitar agente SNMP El PABX IP posee herramientas convencionales de administración como el agente SNMP (Simple Network Management Protocol). El SNMP es un protocolo, en la capa de aplicación, para la administración de redes TCP/IP. El agente implementado posee soporte para MIB-II, el cuál permite el monitoreo de diversa información de la red, tal como estado de la interfaz de red y estadísticas de uso de los protocolos TCP/UDP, entre otros. Por motivos de seguridad es posible especificar comunidades de solamente lectura o comunidades que permitan también escritura. En caso de que se definan comunidades equivalentes en los dos modos, prevalecerá la opción de solamente lectura. Para garantizar que solamente una máquina pueda administrar este servicio es posible colocar el IP o FQDN (nombre del dominio, por ejemplo) de un gerente específico. La versión de SNMP utilizada es la v2c. Además de consultas al PABX IP el agente SNMP también permite el envío de alarmas (Traps/Notificaciones) sobre determinados eventos que ocurran en el equipo. Actualmente se envían Traps, conforme a MIB II, cuando el agente se inicia y finaliza, y cuando se reciba una requisición SNMP v1 usando una comunidad con un nombre desconocido. Es posible habilitar el envío de Traps en las Versiones SNMP v1 y SNMP v2. En el caso de que sean habilitadas las dos opciones el agente del PABX enviará Traps en ambas Versiones. La activación del envío de Traps se hace marcando la opción Habilitar Traps y, en seguida, seleccionando las opciones de versión del protocolo en cada versión habilitada se debe definir el IP o FQDN y el puerto de destino de los Traps. Si no se define un valor para el puerto se utilizará el puerto por omisión 162. Cuando sea necesario también es posible definir una Comunidad a la cual se enviarán los Traps. Habilitar SYSLOG El Syslog (RFC 3164) es un protocolo de transmisión de eventos y notificaciones (Logs) para Internet. Fue desarrollado inicialmente en la Universidad de California Berkeley Software Distribution (BSD). El Syslog utiliza protocolo UDP y el puerto 514 como default. También hay la opción de cambiar el puerto de Salida. Habilitar RADIUS El RADIUS (Remote Authentication Dial In User Service) es un protocolo especificado por la RFC 2865 para hacer autenticación, autorización y verificación de Cuentas de usuarios. El servidor Radius, si está habilitado, se utilizará para todos los tipos de VPN

89 El servidor RADIUS debe estar en una máquina de la red interna. El puerto por omisión de uso es el 1812, pero hay la opción de cambiar el puerto de Salida Configuración del UPnP TM UPnP TM es una arquitectura estándar de conectividad de dispositivos que ofrece soporte al anuncio y descubrimiento de recursos en red. Más información disponible en el sitio del Fórum de UPnP TM ( Si el servidor UPnP TM está habilitado el PABX IP funcionará como un dispositivo IGD (Internet Gateway Device - Los servicios ofrecidos por este dispositivo pueden ser utilizados por aplicaciones en máquinas de la LAN. Buenos ejemplos de estas aplicaciones son el MSN Messenger e incluso otros PABX IP que necesitan de algunas adaptaciones para funcionar en redes privadas. Para que el tráfico multimedia de estas aplicaciones se pueda transferir una solución común es requisitar redireccionamientos de puerto por NAT para el dispositivo UPnP TM que tenga acceso WAN. Si el cliente UPnP TM está habilitado entonces el PABX IP funcionará como un controlador IGD y podrá ejecutar acciones de los Servicios disponibles en caso de que esté en la LAN de algún otro dispositivo IGD. En los casos en que el PABX IP no posee un IP público, solamente un IP privado, el cliente UPnP TM puede ser habilitado para requisitar automáticamente redireccionamientos de puerto por NAT para posibilitar el tráfico de voz de las llamadas. La página de Configuración del cliente presenta alguna información del dispositivo IGD que sea detectado en la interfaz WAN. A través de la página de Configuración también es posible requisitar y remover redireccionamientos de puerto en el dispositivo IGD interactivamente. ATENCIÓN: Para que funcione el cliente UPnP TM, el firewall necesita estar deshabilitado. El PBX como un cliente se comunica con el servidor UPnP en la interfaz WAN, y el servidor UPnP de l PBX se comunica con los clientes por la interfaz LAN. Las dos opciones (cliente y servidor) son mutuamente excluyentes, por lo que sólo una de ellas puede ser activada. Si los Servicios de UPnP están instalados en Windows XP, un icono de Llamada con Internet deberá aparecer, como se muestra en la figura abajo, cuando el computador está conectado en la LAN de un PABX IP con el servidor UPnP habilitado: Para utilizar los recursos del UPnP en el Windows XP es necesario tener los componentes del software del UPnP instalados, para instarlos proceda de la siguiente manera: 89-89

90 1)En Iniciar, haga click en Panel de Control, y ya dentro de panel de Control haga doble click en el ícono Conexiones de Red.. 2) En opciones avanzada, seleccione Componentes de red opcionales y luego escoja dentro de la ventana Componentes de Windows, la opción de Servicios de red y haga click en Detalles 3) Seleccione los ítems Cliente de descub. de dispositvo puerta de enlace a Internet y cliente ctrl e Interface de usuario UPnP y haga click en Aceptar 4)Después de realizar la instalación de los componentes, se podrá visualizar el icono de en la pantalla de Conexiones de Red. 5)Para verificar el estatus del dispositivo haga doble click sobre el icono, hecho lo anterior se mostrará información sobre la conexión. 6) Es posible agregar redireccionamiento de puerto en el dispositivo IGD a través de Windows. Accese a Propiedades en la pantalla de estatus y una vez ahí ingrese a Configuración

91 7) Haga click en agregar para crear nuevos redireccionamientos de puerto. Los redireccionamientos de Puertos creados por requisiciones UPnP para el PABX IP funcionan de la misma manera que los redireccionamientos de puerto por NAT (PAT), sin embargo se pierden después de la reinicialización del PABX IP. 8) El siguiente ejemplo crea un redireccionamiento TCP del puerto 1022 del IP de la WAN del PABX IP para el puerto 22 del IP de la LAN. Los mapeos de puerto pueden ser requisitados dinámicamente por los clientes a través de la arquitectura del UPnP. Ese recurso es utilizado por diversas aplicaciones para salvar la limitación que tiene una red con IPs privados con NAT constituido. Dentro de estas aplicaciones podemos citar el MSN Messenger, Microsoft Remote Assistance, Remote Desktop y el propio PABX IP. Se debe notar que este recurso tiene un histórico de vulnerabilidades de seguridad bastante negativo en plataforma Windows, por tanto es recomendable que las máquinas clientes de la LAN se mantengan con el software siempre actualizado Cambio de MAC El PABX IP viene programado de fábrica con una dirección MAC. En caso de que haya colisión de la dirección con otra de la red, existe la posibilidad de cambiarla por otra dirección MAC. Para que la operación de Cambio de dirección MAC se haga con éxito, después del cambio, el PABX IP debe ser reinicializado. También existe la opción de verificar la tabla ARP (Resolución de Direcciones con las MAC) visible en las interfaz de red, haciendo click en la opción Ver tabla de ARP Configuración del PABX Ahora configurará las Tarjetas, las Extensiones, las líneas y demás Configuración del PABX IP. Todas la Configuración del PABX se encuentra en la parte izquierda central del Configurador Web Digistar como se muestra a continuación

92 Configuración Básica Para el correcto funcionamiento de su equipo, debe configurar estos ítems primero Numeración Flexible Pretendiendo atender a todos los tipos de usuarios en lo que respecta a la asignación de numeración, se creó la facilidad de Numeración Flexible. Para que sea posible lo anterior, su PABX IP permite que todo su plano de Numeración sea modificado. El Configurador Web Digistar cuida la consistencia del nuevo plano, para cada modificación, alertando de sus consecuencias. Sin embargo, al configurar esta facilidad el programador debe tener un cuidado especial en que ninguna Programación quede sin un número en el plano de Numeración. Cada ítem se programa por separado. Pero todos forman parte del mismo plano de Numeración, o sea, modificando el número de un Extensión de 200 para 530, por ejemplo, afecta la Programación de la captura que está en Operaciones. Cualquier número entre 1 y 9999 puede ser un número del plano de Numeración, por ejemplo, de Extensión. Pero existen algunas limitaciones. Supongamos que el usuario quiera que su Extensión sea la No 34. En este caso, no podrán existir Extensiones con números 340 hasta 349, ni Extensiones 3400 hasta O sea, si escoge un número de Extensión que es una decena (34) o centena (340 hasta 349) y millar (3400 hasta 3499), los siguientes serán inviabilizados. Lo mismo se aplica para la unidad (decena, centena y millar inviabilizados) y la centena (millar inviabilizado). Esto quiere decir que, en el momento en que el PABX IP encuentra una Extensión con los dígitos marcados, la llamada se transfiere inmediatamente para el destino

93 Para modificar el número lógico de algún elemento dentro del plano de Numeración, haga click en el icono verde al lado y el navegador cargará la página de edición, donde se deberá añadir el nuevo valor. En caso de que se edite una Configuración de Extensión también se dispondrá de la opción de habilitar una Extensión IP híbrida para los FXSs donde podrá configurar la contraseña del servidor registrar para un teléfono IP. Para Extensiones IP puras este campo es obligatorio. En el caso de que el número configurado haga conflicto con algún otro ítem del plano de Numeración el Configurador Web Digistar le informará el conflicto. ATENCIÓN: Si ocurre un conflicto como el de la figura y hace click en Si, se apagará el número de la operación en conflicto (en la figura la captura/péndulo) y esta quedará sin un número asociado, esto quiere decir que para que esta facilidad funcione, tendrá que asociar algún número para esta operación. Se debe configurar una Extensión Programador. Extensión Programador es la principal Extensión de la Programación en el PABX IP de forma digitada (en el teléfono) y protegida por contraseña. Cualquier FXS del PABX IP puede ser o programador mientras no esté registrado como Extensión IP. Programación/Operaciones vía dígito 1: Sígueme, Desvío, Candado, Extensión Móvil, Despertador, Timbres de Transbordo y Código de cuenta. Programación/ Operaciones vía dígito *: Operaciones y Programación exclusivas de las Extensiones atendedores y Extensión Programador, por ejemplo: Reset y Programación de Fecha y Hora. Programación/Operaciones vía dígito # (Operaciones de Depuración): Programación de Extensión Ausente/Presente/No Perturbe Programación del número para HotLine externo y depuración (uso restringido para la fábrica) Número de Emergencia: Sirve para la Programación del número de emergencia (policía, bomberos, etc.). Ese número posee hasta cuatro dígitos y al ser digitado este código, el PABX IP tomará automáticamente la primera troncal libre y marcará este código. No es necesario marcar el código de Línea externa Configuración de las Tarjetas XT-44IP / XT-74IP Los primeros ítems a configurar deben ser las tarjetas. Existen 10 posiciones para tarjetas. Tres de ellas están en la tarjeta base y las demás en slots, donde se pueden colocar tarjetas adicionales

94 En la primera posición de la placa base, se puede configurar la presencia de la interfaz E1 o Vacío. En caso de contar con un enlace E1 coloque la opción E1 conforme a la figura. Posteriormente se configurará el enlace E1 conforme a la información proporcionada por su operadora. En la tarjeta base, existen todavía 2 FXOs, en una posición y 2 FXSs en otra. Esta configuración no se puede deshabilitar, pues no existe la posibilidad de que los XT - 44IP / XT - 74IP ignoren la presencia de estos dispositivos. Si al utilizar estas posiciones se quisiera anular estos FXSs o FXOs, existen otros campos de configuración que se verán posteriormente. Se pueden configurar 7 tarjetas adicionales. En el slot 1, existen las siguientes opciones de tarjeta: Vacio, FXS 4 y FXS 2 / FXO 2. Lo cual significa que, de acuerdo con la placa que adquirida, esta posición puede quedar sin FXS o FXO, con 4 FXSs o con 2 FXSs y 2 FXOs. En los slots 2 al 6, existen las opciones de tarjeta Vacio o FXS 4. No se puede colocar ninguna otra tarjeta en estas posiciones, 94-94

95 En el slot 7 podemos configurar Vacio, FXS 10 o FXO 6. Pero, la tarjeta FXO 6 es incompatible con la interfaz E XIP-240 / XIP-270 Los primeros ítems a configurarse deben ser las Tarjetas. Existen 5 posiciones configurables de Tarjetas en el XIP 240 y 7 posiciones, en el XIP 270. En los slots 1 a 6 (XIP-270), slot 1 a 4 (XIP-240), existen las opciones de Tarjeta Vacía, FXS 16, FXO 8 y FXO4. Lo que quiere decir que, de acuerdo con la Tarjeta adquirida, esta posición puede quedar sin FXS o FXO, con 16 FXSs, con 8 FXOs o con 4 FXOs. 4. En el slot 7 (XIP 270) existen las opciones de Tarjeta Vacía, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 o FXO En slot 5 (XIP 240) existen las opciones de Tarjeta Vacío, E1, E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 o FXO

96 XIP-500 Los primeros ítems a configurarse deben ser las Tarjetas. Existen 17 posiciones configurables de Tarjetas en el XIP 500. En los slots 1 a 16, existen las opciones de Tarjeta Vacío, FXS 16, FXO 8 y FXO4. Lo que quiere decir que, de acuerdo con la Tarjeta adquirida, esta posición puede quedar sin FXS o FXO, con 16 FXSs, con 8 FXOs o con 4 FXOs

97 En el slot 17, existen las opciones de Tarjeta Vacio, E1, E1 / FXO 4, 2E1, 2E1 / FXO 4, FXS 16, FXO 8 o FXO Líneas y Grupos de Líneas Configuración del E1 Al habilitarse la Interfaz E1, aparecerá en la pantalla de Configuración de las Tarjetas la opción de "Configura E1" habilitada. Esto ocurre porque la interfaz E1 necesita configurarse correctamente, para que la operadora y su XT- 74IP / XIP- 240 / XIP-270 / XIP-500 se comuniquen correctamente. La Programación del E1 permite el uso de los números base o piloto en cada E1. La Programación de señalización de Línea y de registros se refiere al E1 como un todo, o sea, son las mismas para los dos números base. XT-74IP En el caso de que el tipo de E1 se configure como Argentina, la configuración será conforme a la siguiente pantalla: XIP-240/XIP-270/XIP

98 OBS. En el XIP-270/XIP-500 se pueden tener 2 E1 (E1 1 y E1 2 ). Tipo de Línea Esta es la primera Configuración que se debe hacer para el E1. Se tienen disponibles dos protocolos para el enlace E1, o R2 y el ISDN. Solo uno de estos se debe seleccionar. Los campos: Tipo de R2, Línea Privada, Señalización de Línea y Señalización de Registros quedan deshabilitados al seleccionar la opción ISDN. Línea Privada Facilidad que permite interconectar el XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500 a otros equipos Digistar. El Grupo de Líneas utilizado se debe configurar para no ser accesado vía CERO. Ninguna otra Línea puede ser asociada al mismo Grupo de Líneas de la Línea Privada. OBS.: La Línea Privada quedará deshabilitada cuando se seleccione ISDN en Tipo de Línea. Señalización de Línea Se puede configurar tanto para entrada como para Salida independientemente. La Configuración se puede hacer entre R2 analógico (también conocida como E+M continuo) o R2 digital. La Configuración correcta debe estar de acuerdo con su compañía telefónica. Señalización de Registradores Tanto en la entrada como en la Salida la señalización puede ser del tipo MFC (utilizado para comunicación entre centrales públicas) o del tipo DTMF (utilizada a niveles de subscriptor), siendo la misma de los teléfonos de tono. En la entrada están disponibles los Servicios de DDR e Identificador de Llamadas, este solo en la señalización del tipo MFC. Este ítem debe estar de acuerdo con la operadora de Servicios telefónicos. Envía fin de Marcación (solo E1 Argentina) Después del envío del último número de destino por parte del XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500, y en el caso de que la central pública solicite un dígito más, se deberá enviar una señal MFC IF informando el fin de la marcación. Esta señal se utiliza para indicación de fin de IDC, pero aquí se utilizará también para indicar el fin de la marcación. Envía ANI (solo E1 Argentina) 98-98

99 Envía el ANI para la central pública posibilitando la SMDR por DDR. Envía IDC (solo E1 Argentina) Permite que la central pública envíe IDC al número de destino. En Configura número base 1 o Configura número base 2 podemos programar los siguientes parámetros: OBS.: Llenar con el número completo (8 dígitos en este ejemplo) de la base del DDR. Este también será utilizado para el envío de IDC con identificación del DDR. OBS.: llenar con el número llave suministrado por su operadora. Número de canales En este campo se debe configurar el número de canales contratados con la operadora, siendo así la Configuración de su E1 Flexible conforme a lo deseado. Se permite el uso de los mismos canales del E1 para los dos números base de entrada o se puede escoger para cada número cuales son los canales que se utilizarán. IDC - Identificador de Llamadas Posibilita identificar el número de quién realizó la llamada para el XT-74IP. Esta función debe ser contratada Número Base del DDR Extensión del XT- 74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500 que servirá de base para iniciar la Numeración del DDR de entrada, también servirá de base para el envío del IDC de las Extensiones con DDR en las llamadas de Salida. En la figura Configuración de la base 1 E1 se tiene como ejemplo el número como número base del DDR y el número 50 para número de DDR contratados. Eso significa que toda Extensión que tenga un DDR asociado dentro de franja de à , pertenecerá a la respectiva base. CONFIGURACIÓN DE SALIDA Es la Configuración necesaria para permitir que la operadora telefónica y el XT- 74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP- 500cambien información para las llamadas de Salida. D de la Central Pública Informar en este campo el código D del local de la instalación. Número Central Pública 99-99

100 En este campo debe ser colocado el número que será utilizado como IDC cuando, en la llamada de Salida, no haya un DDR asociado a la extensión que originó la llamada o este DDR no debe ser enviado como IDC. CONFIGURACIÓN DE ENTRADA Es la Configuración necesaria para permitir que la operadora telefónica y el XT- 74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP- 500cambien información para las llamadas de Salida. DDR Cuando se habilita el XT-74IP solicitará a la operadora la Extensión de destino de la conexión. Número de Dígitos Cuando está instalado, el DDR, en su XT- 74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500 se comunicará con la operadora como una central pública. Su equipo formará parte del plano de Numeración de la ciudad donde fue instalado. De acuerdo con su operadora, o sea, el número programado en el PABX IP es el número de dígitos que solicitará a la central para determinar el DDR. Número de DDR contratados Cantidad de números contratados con la operadora Configuración de las líneas EL PABX IP permite la Configuración de algunas características de los FXOs y de la interfaz E1 (solo en los XT-74IP). A continuación una descripción de estas características: Estado de la Línea Las líneas pueden estar activadas o desactivadas. Si la línea está desactivada, el PABX IP ignorará su existencia. En caso de que existan líneas no conectadas, estas se deben ser configurar como desactivadas. El PABX IP prueba las líneas todos los días a las 06:00. En caso de que se detecte algún FXO que no posee Tono de Línea o detecte señalización de falla o bloqueo en los canales digitales, automáticamente son bloqueadas. Si la Línea está Activada, podrán ocurrir llamadas en esta. Grupo de Líneas Es posible asociar una Línea a un determinado Grupo de Líneas. Los Grupos de líneas son agrupamientos de Líneas que poseen algunas características en común. Es posible asociar varias líneas al mismo Grupo de Líneas. El PABX IP posee 11 grupos de líneas, que son numerados de 0 a 10. Cada Grupo de Líneas está asociado a un Extensión atendedora. Así, cuando llega una llamada para una determinada línea, el PABX IP verifica el Grupo de Líneas asociado y redirecciona la llamada al atendedor del Grupo de líneas en el que se encuentra. BCC - Bloqueador de Llamadas por Cobrar 100 -

101 Habilita/Deshabilita la función BCC. En caso de que el BCC se habilite para una determinada línea, por ella no podrán entrar Llamadas por cobrar. En este caso, si entrara una llamada por cobrar el PABX IP automáticamente cortará después de contestarse. Esta función es transparente para los usuarios. Tipo Las líneas pueden ser de dos tipos: Decádica: Entiende solamente señalización por pulso. Consulte su concesionaria local para saber la señalización de sus líneas. MF (multifrecuenciales): Entienden señalización decádica (pulso) y señalización multifrecuencial (tono). Consulte su Concesionaria local para saber la señalización de sus líneas. Inversión de Polaridad Permite que el PABX IP detecte cuando se contesta una llamada de Salida por una Línea, tarifando así en tiempo real. OBS.: debe habilitar inversión de polaridad en sus líneas junto con su operadora. IDC (Identificador de Llamadas) Este campo debe ser configurado con, Si habilitó junto con su operadora las líneas para tener IDC. Rango OBS.: En la pantalla de Líneas se puede modificar una determinada Programación para un rango de Líneas. Para eso haga click en el botón de "Rango" que le permitirá seleccionar las líneas a programarse, o puede hacer click en el botón Todos. Al dar Aplica verá la pantalla La Programación fue hecha con éxito indicando que la Programación del rango fue aceptada y, después, la pantalla con todas las funcionalidades. Las opciones seleccionadas o que fueron modificadas, al hacer click en Aplica, serán cambiadas para todas las líneas seleccionadas Configuración de los Grupos de líneas Después de configurar las líneas de su equipo, incluyendo grupos de líneas, deberá configurar las características de cada grupo creado. Para cada grupo de Líneas es posible programar las siguientes características: 101 -

102 CONFIGURACIÓN DIURNA Y CONFIGURACIÓN NOCTURNA. Atendedor Se puede asociar al grupo de Líneas un número de Extensión/Grupo para servir como atendedor en Servicio diurno o Nocturno. Si un grupo se programa como atendedor o alternativo no es posible programar otro grupo para este conjunto de líneas. FXSs Alternativos 1 y 2 Se puede asociar al atendedor un grupo o hasta dos Extensiones alternativas, en Servicio diurno, y una Extensión o grupo alternativo en Servicio Nocturno. El grupo o las Extensiones alternativos recibirán las llamadas entrantes en caso de que el atendedor del grupo no conteste dentro del número de timbres programados para el transbordo. DISA Habilitando esta opción se activará la función DISA, haciendo que las llamadas entrantes reciban un mensaje (grabado por el usuario) solicitando que sea digitado (con teléfono MF) la Extensión o sector deseado. La Transferencia se realiza automáticamente por el atendedor DISA. En caso de que no se digite nada, la llamada se transfiere para la Extensión/Grupo atendedor. Espera Esta opción permite seleccionar que tipos de espera poseerán los grupos de líneas de Líneas. A continuación las opciones posibles: Con "Tono": Esta es la opción de fábrica. En ese modo, todas las llamadas externas que se coloquen en espera oirán el tono de llamando. Con música externa: Esta opción hace que las llamadas en espera oigan música (proveniente de una fuente externa). XT-44IP / XT-74IP: Para utilizar esta opción es necesario poseer la tarjeta de FXS 10 o FXO 6. La fuente de audio podrá poseer salida de baja impedancia (8 5 Vpp) o alta impedancia (22 K 5 Vpp). La selección de impedancia se hace a través de jumper en las Tarjetas FXS 10 o FXO (sin jumper la entrada es de alta impedancia). XIP-240 / XIP-270 / XIP-500: Es necesario tener el Conector para interface de música Digistar y la selección de impedancia se hace a través del jumper JP1 Tipo Mensaje Institucional: Hace que las llamadas externas escuchen un mensaje, previamente grabado en la memoria del PABX IP, durante la operación de espera. El mensaje se reinicia nuevamente una vez terminado. Mensaje Institucional con música externa: Hace que las llamadas externas (en espera) escuchen el mensaje, grabado en la memoria del PABX IP, intercalado con 20 segundos de música externa. Los Grupos de líneas de Líneas de Salida se clasifican conforme a los siguientes tipos: Grupo Bidireccional: Las líneas pertenecientes al grupo se podrán utilizar para originar y recibir Llamadas externas

103 Grupo de Salida: Solo permite que por ellos se originen llamadas externas. La concesionaria debe estar enterada de las líneas asociadas con esta Configuración, a fin de no originar llamadas. Grupo de Entrada: Solo permite que por ellas se reciban llamadas externas. Un tip importante es solicitar a la concesionaria local la asociación de solo un número llave para el grupo de líneas. Vía "0" En la salida de llamadas Vía 0 se consideran siempre los criterios de Ruta de Menor Costo, en caso de que este servicio esté activo. En caso contrario se siguen los siguientes criterios: En caso de que exista tarjeta E1 configurada en el equipo: La primera búsqueda se hace teniendo como criterio el menor grupo posible, considerándose las Rutas configuradas para el número marcado, y que contenga una troncal libre. Si hay alguna troncal libre, está se utilizará. Si se tiene configurado troncal ejecutivo en este grupo, son necesarias por lo menos 2 troncales libres. Si entre las troncales libres del grupo hay alguna que pertenece a la misma base DDR de la Extensión, esa será la troncal a escoger, y dentro de las troncales libres se escogerá la de menor número. En caso de un FXO o interfaz E1 con el campo Número de DDR contratados sin valor: Se adopta el criterio de búsqueda por Líneas en los grupos de líneas, comenzándose por el grupo de menor número y procediendo de forma ascendente hasta el grupo de mayor número. Si la interfaz asignada para el E1 se envía al IDC de base a cuál este pertenece, sin el número DDR. Ejemplo: Sea la configuración del XIP-270 con E1: 1o. Enlace: - Base 1 del primer enlace: - número base Central Pública: número base DDR: número DDD: 51 - número de extensiones con DDR: 10 - Base 2 del primer enlace no configurado 2o. Enlace: - Base 1 del segundo enlace: - número base Central Pública: número base DDR: número DDD: 51 - número de extensiones con DDR: 10 - Base 2 del segundo enlace no configurado. Cuando la extensión 252 que pertenece al DDR hace una llamada de salida, el PABX IP busca una línea perteneciente a la Base 1 del segundo enlace, pues está dentro de la banda de los diez números a partir del 250. El IDC será el número base de la central pública para extensiones que no estén habilitadas para enviar DDR. Si la extensión está programada para enviar DDR, se envía el IDC Si no hay una línea disponible en el 2º enlace se buscará una línea por el criterio del menor número de Grupo de Líneas. Si por el último método, se asigna un canal del primer enlace, el IDC enviado es Observe que se envía sólo el número DDD y la base de la Central Pública, sin el DDR, pues la extensión no pertenece a la base de la línea utilizada CTI Si el CTI está activo en el grupo, las líneas de este estarán sobre la supervisión y administración de un software CTI instalado en una máquina remota y comunicándose vía red con el PABX IP. El PABX IP enviará Paquetes de información de estado y recibirá comandos con acciones en las líneas de este grupo. Si hay Mensaje CTI asociado, este será generado y la llamada permanecerá esperando una definición de direccionamiento por el CTI Ruta de Menor Costo La Ruta de Menor Costo tiene por objetivo determinar, en el momento de la marcación, la prestadora que el usuario del PABX IP utilizará y la Línea que se pondrá disponible para esta marcación. Esta facilidad permite economía en sus llamadas, pues posibilita, de forma inteligente, la adhesión a planes de disminución de tarifas, disponibles por diversos operadoras de telefonía, ya sea fijos, móviles, IP o de Servicios especiales. Con la Ruta de Menor Costo correctamente configurada, en las llamadas internacionales, interurbanas y locales su PABX IP escogerá la Ruta de Menor Costo programada

104 Ruta En este campo se definirán cuales grupos de líneas se utilizarán para Salida de las llamadas de la Ruta determinada. La Ruta por omisión se utilizará cuando la marcación no coincida con ninguna regla. Horario De acuerdo con la hora del día, el software determinará si es o no en el horario comercial. Horarios comerciales serán considerados las horas comprendidas entre dos intervalos definidos por el usuario en los campos de la ventana Programación de los Días Hábiles. Salida VoIP para Números de Emergencia Permite escoger la operadora VoIP o SIP Integrado por donde saldrán las llamadas para número de emergencia cuando las demás Líneas estén ocupadas. Acceso Dedicado Se pueden programar dos salidas por acceso dedicado. En esta ventana se configura el número específico (posiblemente local), una pausa que define la pausa entre la marcación del número específico y la contraseña, una contraseña (definida por el proveedor del Servicio especial), una pausa que define cuanto tiempo después de la contraseña se marcará el número deseado y la Ruta que la llamada deberá seguir. Así toda regla que contenga la Ruta configurada por el Acceso Dedicado realizará la llamada de esta manera. El Servicio especial consiste en la marcación del número específico, pausa, la marcación de la contraseña, nueva pausa y entonces la marcación del número deseado. El usuario marca solo el número deseado. Reglas Una regla consiste de una Marcación a compararse con la marcación del usuario, una Substitución a hacerse en caso de que la marcación se encuentre, una Salida SIP, una Ruta opcional e Intervalos de Validez que determina cuando la regla es válida. Es posible configurar reglas solo con un tipo de llamada (IP o troncales analógicos/e1), que son reglas simples, y reglas con dos tipos de conexión, que son reglas dobles. Para reglas simples el PABX IP siempre realiza la substitución para realizar la marcación independiente del tipo de conexión. Son las reglas que deben ser usadas típicamente para quien marca con operadora. Las reglas simples son útiles cuando queremos que exista la substitución en marcación IP o queremos la Salida por solo un tipo: IP o troncales analógicos/e

105 Dado que en las reglas dobles la substitución se hace solo para las llamadas por troncales analógicos/e1, para la Salida IP se utiliza el número marcado por el usuario sin la substitución. Son las reglas que deben ser usadas típicamente para quien marca sin operadora. OBS.: Es posible programar hasta 100 reglas. Adicionar Nueva regla Ruta de Menor Costo En los campos donde se definirán las reglas es que ocurrirá la asociación de una marcación determinada a una Ruta. La idea es que la regla sea Flexible permitiendo que cualquier plano de Numeración se acomode. Marcación Campo de hasta 20 dígitos a buscar en la marcación realizada por el usuario, para que la regla se aplique. Puede contener solo números o los caracteres x, [, ],, +, *, #. El x es el asterisco. El asterisco se utiliza cuando el dígito en la posición actual no interesa para el análisis. Los caracteres [ y ] marcan el inicio y fin de un intervalo de análisis del dígito. Dentro del intervalo puede existir un rango de números o números alternados. Para tener un rango se utiliza el carácter. Por ejemplo, [7-9], indica que para el análisis, la regla vale en el caso de que exista el dígito 7, 8, o 9 en esta posición. Para números alternados se utiliza el carácter +. Por ejemplo, [5+7+9], indica que para el análisis la regla vale caso exista el dígito 5, 7, o 9 en esta posición. Substitución Campo de hasta 20 dígitos que substituirá los dígitos del campo Marcación encontrados en la regla. Puede contener solo números o los caracteres x, [, ],, +, *, #. Cuando se encuentre un asterisco ocurrirá la Substitución por el mismo dígito digitado por el usuario, o sea, debe haber un asterisco equivalente en el campo Marcación. Este vale para los dígitos en el intervalo entre [ ]. Salida SIP Configura por cuál operadora VoIP o por cuál SIP Integrado la llamada deberá efectuarse. La marcación se realizará utilizando el número original. El número marcado se actualizará de acuerdo con la Programación de la operadora VoIP o SIP Integrado. En caso de que se escoja SIP Integrado se debe colocar un número entre 1 y 16 que define cuál es el Punto remoto asociado a la regla. ATENCIÓN: La operadora VoIP solo debe ser habilitada cuando se contrate una operadora SIP registrar y se configure en la configuración de VoIP/SIP. Ruta Define por cuál Ruta se efectuará la conexión. Obligatoriamente la Ruta se debe configurar con algún grupo en los campos de la configuración de Rutas. Intervalo El intervalo de validez define cuando se utilizará la regla. El default es que la regla es válida para todos los intervalos. En caso contrario debemos hacer nuevas reglas para los demás intervalos. Esto quiere decir que si una regla es válida solamente para días hábiles y horarios comerciales, no deberá existir una regla idéntica abarcando el intervalo en el que están. Queda a la responsabilidad del usuario configurar correctamente las reglas para no haber duplicidad

106 Ejemplos de Reglas Llamadas DDD no celular Supongamos que se quiera configurar la operadora 21 para todas las regiones con excepción de la región 17 que deberá poseer la operadora 23. Para resolver este problema se debe hacer 2 reglas de la siguiente forma: Regla 1: Marcación: 0 Substitución: 021 Ruta: 1 Regla 2: Marcación: 017 Substitución: Ruta: 2 Llamadas locales por el Grupo de líneas celular Ahora crearemos reglas para configurar un Grupo de Líneas celular local. Todas las llamadas para número comenzando con 9, 8 y 7 seguirán una Ruta diferenciada. Esto requiere una sola regla: Regla 3: Marcación: [7-9] Substitución: [7-9] Ruta: 3 Llamadas DDD por el Grupo de Líneas celular En el caso que se quiera configurar para los celulares (que comienzan con 9, 8, 7) de todas las regiones a la operadora 41, se debe hacer la regla: Regla 4: Marcación 0xx[7-9] Substitución: 041xx[7-9] Ruta: 3 Los dígitos marcados donde están los x del campo marcación se copiarán para las posiciones donde están los dígitos x del campo Substitución equivalente, para formar la marcación final. La limitación es el número total de reglas y Rutas. Llamadas DDI Ahora para configurar las llamadas DDI para que salgan por la operadora 21, se debe hacer la regla: Regla 5: Marcación 00 Substitución: 0021 Ruta: 1 Marcación especial Son las marcaciones tipo 0900, 0800, por cobrar local (9090) y a cobrar D (90**) etc. Estas marcaciones deben poseer reglas específicas pues, en caso contrario, se pueden cerrar con otras reglas. Por ejemplo, una llamada por cobrar saldrá por el grupo celular en caso de que no se haga una regla específica. Regla 6: Marcación 0[3-9]00 Substitución: 0[3-9]00 Ruta: Por omisión Regla 7: Marcación 9090 Substitución: 9090 Ruta: Por omisión Regla 8: Marcación 90 Substitución: 9021 Ruta: 1 Llamadas locales para operadora VoIP Todas las llamadas pueden ser asociadas a una operadora VoIP. Con la Ruta de menor Costo es posible diferenciar tipos de llamadas locales y permitir que solo algunas salgan por la operadora VoIP. Este es el uso de cuando una operadora VoIP posee números locales. Vamos a configurar una regla para que llamadas que comiencen con 3773 sean diseccionadas a una operadora VoIP. Regla 9: Marcación: 3773 Substitución 3773 Salida SIP: Op. VoIP Ruta: Por omisión A continuación ejemplos de reglas para usuarios que marcan con operadora y sin la operadora. La llamada puede salir por dos caminos diferentes, por operadora VoIP que no acepta la operadora o por una troncal analógico/e1 que necesita de la marcación de la operadora. Marcación DDD para número fijo. (con Operadora) Es necesario hacer dos reglas para usuarios que marcan con operadora: 106 -

107 Regla 11: Marcación: 0XXXX[2-6] Substitución: 0XX[2-6] - será retirada la operadora para marcación Salida SIP: Programar una operadora VoIP Ruta: dejar este campo en blanco. Regla 12: Marcación: OXXXX[2-6] Substitución: 014XX[2-6] - será substituido por la operadora que el cliente usa Salida SIP: dejar este campo en blanco. Ruta: usar la Ruta que salga por el E1/FXO. En el caso de esas dos reglas El PABX IP verificará cuál regla tiene operadora VoIP y siempre marcará primero por esa regla, en el caso de que no logre marcar vía operadora VoIP la marcación será hecha por el E1 con la operadora incluida nuevamente. Para llamadas celulares funciona de la misma forma. OBS.: Todas las reglas deben ser usadas con operadora en el caso de que el usuario marque con operadora. No pueden existir reglas mixtas con operadora y sin operadora. Con formato: Fuente: 10 pto, Cursi Marcación D para número fijo. (Sin operadora) Usando una única regla. Porque si la llamada no sale vía operadora VoIP, saldrá vía E1/TRA. Regla 13: Marcación: OXX[2-6] Substitución: 014XX[2-6] - se incluirá la operadora para marcación en caso de que salga por el E1/Analógico Salida SIP: Programar una operadora VoIP Ruta: Usar la Ruta que salga por el E1/FXO. Otros ejemplos Regla 14: Marcación: [5+8][1-3] Substitución [5+8][1-3] Op. VoIP: 1 Ruta: 3 (Regla válida para números que comienzan con 5 u 8 y con segundo dígito 1, 2 o 3.) Regla 15: Marcación: 0[ ][1-3] Substitución 021[ ][1-3] Op. VoIP: 1 Ruta: 3 (Regla válida para llamadas D de las regiones 11, 12 y 13, 51, 52 y 53, 71, 72 y 73, 81, 82 y 83 y 91, 92 y 93.) Configuración del SIP Integrado Discriminador de Interurbanos Semejante al discriminador IU de los grupos de Salida para tratar todas las llamadas que podrán realizarse por los demás puntos localmente. DDD Local Este campo deberá ser previamente proporcionado con el DDD Local del PABX IP permitiendo que llamadas realizadas a partir de otros puntos tengan el DDD retirado para hacerse localmente

108 Configuración de los Números DDE La Marcación Directa a Extensión, que se encuentra en la pantalla Configuración del E1, permite a través de la Programación de los números base de los XT-74IP y de la prestadora, que las Extensiones de los XT-74IP se accesen directamente a través del plano de Numeración de la concesionaria. Cada Extensión pasa a tener su propio número ante la prestadora. El DDR debe ser contratado con la prestadora. El DDR específico de cada Extensión puede ser programado individualmente. Para lo que deberá hacer click en Configura DDR en la pantalla Configuración del E1. En esta pantalla, cada DDR puede ser asociado al número de una Extensión lógica. Las llamadas de entrada vía IP, también pueden ser diseccionadas directamente para un Extensión específica. Para eso es necesario asociar un DDR IP a la Extensión. De acuerdo con la Configuración de la pantalla al lado: Es posible accesar la Extensión 202 vía IP con llamadas del tipo: 202@digistar.com.br o 202@ Es posible accesar la Extensión 203 vía IP con llamadas del tipo: 203@digistar.com.br o 203@ Extensiones y Grupos Configuración de las Extensiones Las Extensiones del PABX IP poseen determinadas características diferenciándolas unas de otras. Las características son programadas para el número lógico de la Extensión que se debe previamente programar. Estas características están descritas a continuación: Categoría de la Extensión en relación los grupos de líneas - Servicio Diurno/Nocturno Las Extensiones del PABX IP son clasificadas, en relación a los grupos de líneas, en las siguientes categorías: Restringido: Esta categoría de Extensión solamente puede originar y recibir Llamadas internas. Semi-restringido: Recibe Llamadas externas a través de Transferencia y por captura, pero no puede originarlas. Semi-privilegiado: Posee acceso automático a Línea externa dependiendo de la Programación del Discriminador Interurbano, pudiendo recibir todos los tipos de Llamadas. Privilegiado: Posee acceso automático a la Línea externa, pudiendo originar/recibir todos los tipos de llamadas. Agenda: Puede recibir Llamadas, pero solo llamar a los números en la agenda global. OBS.: Una misma Extensión podrá poseer categorías diferentes para Servicio diurno y Nocturno. OBS.: Para llamadas para Direcciones IP de las agendas global e individual, las Extensiones serán considerados privilegiadas. OBS.: Las llamadas de las Extensiones semi-privilegiadas que utilizan las operadoras VoIP (registrar SIP) pueden ignorar el Discriminador Interurbano desde que esté programado en la configuración del grupo de salida

109 Recibe DISA Permite escoger las Extensiones que se podrán ser llamar a través de DISA. Tono Espera Permite seleccionar si la Extensión configurada tendrá o no el tono de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidad permite retirar el tono de espera y ajustar automáticamente las volumenes de transmisión y recepción para los valores máximos. Esta facilidad es útil en Extensiones utilizadas para Faxes y Módems. Tira BCC Liberación por Extensión del bloqueo de llamadas por cobrar, solo para DDE. Temporizado La temporización permite especificar las Extensiones que tendrán temporización para llamadas de Salida. Esta temporización puede variar entre 1 y 30 minutos y se programa por grupo de Salida. Siempre que una Extensión con temporización realice una llamada externa, esta llamada será temporizada por el tiempo programado para entonces concluirse incondicionalmente. Las extensiones con temporización serán avisadas 20 segundos antes de que la llamada sea finalizada a través de un mensaje específico o de Tono especial en caso de que el mensaje no pueda ser generado. El tono permanece durante los últimos 20 segundos. La contabilización de la temporización inicia enseguida se inicie la conversación con la Extensión y la contabilización permanece durante toda a conversación. En caso de que la Extensión con temporización transfiera para otra Extensión también con temporización, la contabilización de la temporización no se renovará. Sin embargo, si la llamada se transferiera para una Extensión sin temporización, la llamada no se concluirá. En este caso, el tiempo se mantiene y volverá a ser contabilizada en caso de que la llamada se transfiera nuevamente para un Extensión con temporización. Las llamadas vía código de cuenta no son temporizadas. OBS.: Las operaciones de Sígueme externo o Extensiones Móvil externo están sujetas a dos configuraciones de tiempo máximo: la Temporización (descrita anteriormente) y el tiempo máximo para Sígueme externo o Extensión Móvil externo (ver ítem Temp.Lin.Ext). La llamada será finalizada cuando expire el menor de esos tiempos. Identificador de Llamadas Permite programar las Extensiones con o sin identificador de Llamadas. Al programar con IDC la Extensión recibirá la información en DTMF referentes a quien está llamando, antes de recibir la señalización de timbrado en su Extensión. Esta facilidad permite el uso de aparatos de IDC y teléfonos con IDC conectados a Extensiones de su PABX IP. OBS.: No todos los aparatos con IDCs encontrados en el mercado son compatibles con la Extensión PABX IP, que opera con 24V@25mA. Cuando la Extensión esté Activada con IDC el timbre se activará solamente después del segundo timbre. Ring Interno Doble Esta opción permite al usuario de la Extensión escoger si el timbrado para la llamadas internas será doble o único. Vea como son las cadencias del timbre: 1 corto: Un timbre corto + una pausa larga; 2 cortos: Un timbre corto + una pausa corta + un timbre corto+una pausa larga. Flash Largo El flash podrá ser corto (hasta 360 ms) o largo (hasta 900 ms), configure de acuerdo con la especificación de su teléfono. Recibe Intercalación Habilita o no o Extensión a ser intercalada. Hace Intercalación Habilita o no o Extensión a realizar Intercalación. También es posible programar si va a tener bip de violación de privacidad o no. Para verificar como proceder, ver ítem "Intercalación". Las Extensiones habilitados para la operación de Intercalación también pueden realizar la operación de grabación de Llamada. HotLine La facilidad de HotLine permite que, al descolgar (y habiendo Línea libre), reciba el tono externo directamente sin digitar el 0. Esta facilidad debe ser utilizada si quiere operar su Extensión como si esta fuese una línea telefónica común. puede habilitar la facilidad de HotLine de forma Instantánea, Temporizado (3 segundos) el Número Externo. Con el HotLine 109 -

110 Activado Instantáneo, su Extensión recibe una Línea al descolgar, siendo indicado para el uso de teléfono con memoria. Con el HotLine activado como temporizado, posee 3 segundos para marcar cualquier facilidad del PABX IP antes de recibir una Línea libre. En caso de que no haya Línea libre, después 3 segundos recibirá Tono de ocupado. Con el HotLine Activado con el número Externo, Al descolgar el PABX IP conectará para el número programado en esa Extensión. En la extensión programada con HotLine Número Externo, digite: # 0 N donde N es el número (hasta 20 dígitos) que será marcado. Extensión CTI Si el CTI está activo en la Extensión, esta estará sobre supervisión y administración de un software CTI instalado en una máquina remota, comunicándose vía red con el PABX IP. El PABX IP enviará Paquetes de información de estado y recibirá comandos con acciones en esta Extensión. La Extensión CTI podrá tener o no detección de fax para las llamadas de Salida. Espera del DDE Permite a la Extensión habilitar o deshabilitar la espera del DDR. Cuando esté deshabilitado y llegara una segunda llamada DDR (E1 o IP) para la Extensión, esta será concluida. En la Extensión IP siempre hay espera del DDR OBS.: Para reprogramar el número externo de Hotline es necesario deshabilitar el Hotline de la Extensión, habilitar el Hotline y reprogramar el número. OBS.: Vía DISA el atendedor siempre va para espera de la Extensión. Envía DDE Posibilita que el XT-74IP / XIP-240 / XIP-270 / XIP-500 envíe el número del DDE de la Extensión como Respuesta al pedido de identificación de llamada en la llamada de Salida en la interfaz E1. Grupo Podrá asociar la Extensión a una determina del grupo de entrada del PABX IP. Las características de este grupo serán seguidas por la Extensión para las llamadas de entrada. Su equipo podrá poseer hasta 15 grupos de entrada con cuantas Extensiones desee. Grupo de Salida Podrá asociar la Extensión a una determinada del grupo de Salida del PABX IP. Las características de este grupo serán seguidas para la Extensión para llamadas de Salida. Su equipo podrá poseer hasta 15 grupos de Salida con cuantas Extensiones desee. OBS.: see. Extensión IP Puro: Las funcionalidades: Tono en espera, Identificador de Llamadas, Ring Interno Doble, Flash Largo y Hotline quedan inoperantes. La Temporización puede ser habilitada, pero las llamadas vía troncal IP no temporizan. Extensión IP Híbrido: Las funcionalidades citadas como inoperantes para la Extensión IP Pura quedarán activas, pero solo funcionarán cuando el Teléfono IP o Softphone no esté registrado Configuración de los grupos de Entrada Es posible programar las siguientes características para los grupos de Extensiones de entrada de llamadas: 110 -

111 Modo El modo de distribución podrá ser Menor o Rotativo. Si fuera configurado como Menor, las llamadas siempre son diseccionadas para la Extensión de menor número. Si fuera configurado como Rotativo, la Extensión para donde la llamada sea direccionada sigue una secuencia de menor a mayor y, cuando llegue al último, regresa para la Extensión de menor número. Entretanto, si una Extensión dentro del grupo está con un número de timbres de transbordo menor del que el número de timbres de trasbordo del grupo ocurrirá el transbordo programado en la Extensión (correo de voz, desvío, etc.). Si ninguna de estas operaciones está programada en la Extensión, la llamada será direccionada para el atendedor del Grupo de Líneas y continuará, simultáneamente, el transbordo del grupo. Captura Permite programar la captura de las llamadas entre normal y solamente en el grupo, conforme lo descrito en el ítem "Captura de Llamadas". Normal: Captura llamadas dentro del grupo y fuera del grupo. Grupo: Captura llamadas solamente dentro del grupo. Conexión Esta opción permite seleccionar si las llamadas transferidas y no atendidas regresarán: para la Extensión Atendedora del Grupo de Líneas, para la Extensión que realizó la Transferencia, o no regresará (serán concluidas). Transbordo Permite programar el número de timbres para que ocurra el transbordo dentro del grupo de Extensiones. Cuando llega una llamada para el grupo, se escogerá una Extensión para recibir la llamada. Si esta última no contesta dentro del número de timbres programados, la llamada timbrará en otra Extensión del grupo conforme la Programación de modo configurada para el grupo. El número de timbres para el transbordo puede variar entre 0 y 9. Cuando se programa con 0 timbres, El PABX IP llama simultáneamente en todos las Extensiones del grupo. Las llamadas externas llaman en el grupo por 2 minutos después de ese tiempo siguen la Programación "Conexión". Mensaje CTI Al ser dirigida una llamada para un grupo con Mensaje CTI asociado, se generará este mensaje y se esperará una definición de direccionamiento por el CTI. En caso de que el mensaje no esté grabado o expire el tiempo de Mensaje sin direccionamiento, la llamada seguirá para una de las Extensiones del grupo de acuerdo al segundo criterio de direccionamiento del grupo. En este último caso, si todas las extensiones están ocupadas, se generará el tono de ocupado. OBS.: En la pantalla de grupos se puede modificar una determinada Programación para un rango de grupos. Para eso haga click en el botón de "Rango" que le permitirá seleccionar los grupos a programarse, o puede hacer click en el botón Todos. Al dar Aplica verá en la pantalla La Programación fue hecha con éxito indicando que la Programación del rango fue aceptada y, después, la pantalla con todas las funcionalidades. Las opciones seleccionadas o que fueran modificadas, al hacer click en Aplica, serán modificadas para todos los grupos seleccionados Configuración de los grupos de Salida Las Extensiones registrados en grupo de entrada podrán tener categorías diferentes para la Salida de acuerdo con la Configuración grupos de Salida. Ejemplo: La Extensión 205 pertenece al grupo de entrada 03 en conjunto con más tres Extensiones. Mientras su grupo de Salida es el 07, así como las demás Extensiones pertenecen al grupo de Salida 03. Las Extensiones pertenecientes al grupo 03, no pueden hacer llamadas para celular con excepción de la Extensión 205, pues al Configuración del grupo de Salida 07 permite hacer llamadas para celular. Es posible programar las siguientes características para los grupos de Salida: 111 -

112 DIU (Discriminador Interurbano) Para que el DIU tenga efecto sobre un Extensión, esta debe ser de categoría semi-privilegiada y pertenecer a un grupo que posea Prefijos registrados en el DIU. Esta facilidad permite el bloqueo o el permiso de llamadas externas para los Prefijos programados. Cada grupo puede discriminar hasta 16 Prefijos de hasta 6 dígitos cada. El Prefijo "0" ya va registrado de fábrica. El carácter "*" es utilizado cuando no se quiere que una determinada posición sea evaluada. Ex.: 0 * * 1 1 puede restringir o permitir llamadas para la Cd. de México vía cualquier operadora. Acepta +08 permite pasar llamadas El DIU tiene 16 posiciones por grupo, siendo permitido programar ACEPTA/RECHAZA para cada posición. La regla establecida es la siguiente: Si existen solo posiciones con RECHAZA, el resto será aceptado Si solo existen posiciones con ACEPTA, el resto será rechazado. Si existen posiciones de RECHAZA / ACEPTA simultáneamente, las posiciones marcadas con acepta podrán generar excepciones a la regla establecida en una posición de rechazo. Los Prefijos que son registrados para ser aceptados serán precedidos por el signo ( + ) y los Prefijos registrados para ser rechazados serán precedidos por el signo ( - ). Ex de acepta para generar excepción a la regla de rechazo: rechaza -0 y acepta permite pasar las llamadas para Habilita DIU para operadoras registrar SIP Las llamadas a través de las operadoras registrar SIP, por definición, se efectúan independientes de la Programación del DIU de la Extensión, como si la Extensión fuese privilegiada. Para que las Extensiones sigan el DIU también en las llamadas de la operadora VoIP, la Programación Habilita DIU para operadoras registrar SIP debe estar Activada. Temporización Esta Configuración define o tiempo de duración de las llamadas originadas por Extensiones temporizadas. Este tiempo varía de 1 a 30 minutos. OBS.: En la pantalla de grupos se puede modificar una determinada programación para un rango de grupos. Para eso haga click en el botón de "Rango" que le permitirá seleccionar los grupos a programarse, o puede hacer click en el botón Todos. Al dar Aplica verá la pantalla La programación fue hecha con éxito indicando que la programación del rango fue aceptada y, después, la pantalla con todas las funcionalidades. Las opciones seleccionadas o que fueron modificadas, al hacer click en Aplica, serán modificadas para todos los grupos seleccionados Configuración de los Códigos de Cuenta Es una facilidad que permite acceso a marcación externa a través de códigos de los usuarios registrados, registrando esta llamada en el SMDR, sumada a la de la información de la cuenta utilizada. Permite registrar hasta 250 Códigos de Cuenta, en el intervalo de 000 a

113 Nombre Asocia la cuenta a un nombre. Estado Al activar los códigos de cuenta en el Configurador Web Digistar, registre estos a fi de poderlos identificar en la SMDR. El listado de los usuarios puede ser verificado por nombre o código. Grupo de Salida Así como la Extensión, la cuenta también debe ser asociada a un grupo de Salida. De esta forma, cada cuenta estará sujeta a la Configuración de DIU del grupo Otra Configuración Configuración de las Agendas El PABX IP permite originar llamadas a partir de agendas. Existen 100 agendas globales, comunes a todos las Extensiones y 50 agendas individuales por Extensión. Cada agenda puede tener 1 número telefónico y/o 1 Cuenta IP. Para la marcación el PABX IP intenta primeramente direccionar la llamada utilizando la interfaz IP, en caso de que la Cuenta exista en la agenda. Solo en el caso de no completar la llamada, la llamada saldrá por la red de telefonía común, si el número telefónico está programado. Agenda Global Para registrar en la agenda global, basta hacer click en la marca verde (Al lado de la misma). Aparecerá una ventana con 100 posiciones posibles de agenda. Para modificar o registrar una entrada en la agenda, haga click en el número en azul

114 Después de hacer click en el número de la agenda que modificará, puede completar o modificar la agenda completando los campos: Nombre (identificación) Nombre de identificación de la agenda. Número Telefónico Número telefónico común. Suministrando este campo sin proveer la dirección IP, en el caso la llamada IP no sea posible, la llamada será completada siguiendo los criterios programados en la Configuración de Ruta de Menor Costo. Dirección IP En este campo se suministra la Cuenta IP con hasta 80 caracteres. Usuario Usuario remoto del destino de la conexión. Dirección Puede ser un Dirección DNS o un número IP. Determina el destino de la llamada IP. Puerto Define el puerto en el que el protocolo será utilizado. Por ejemplo, el puerto por omisión del SIP es el Como todos los campos de la Dirección IP configurados como en la figura, el PABX IP creará un Cuenta de la forma: dig@digistar.no-ip.com:5060 Agenda Extensión Vea como configurar la agenda global. Para las agendas de Extensión se puede usar el mismo procedimiento Configuración Diversa del PABX XT-44IP / XT-74IP 114 -

115 XIP-240 / XIP-270 / XIP-500 Fax El Detector de FAX permite al PABX IP detectar automáticamente si la llamada entrante (a través de una Línea o Grupo de Líneas programado) es una llamada de FAX o de voz. En caso de que sea una llamada de FAX, la llamada se transfiere para la Extensión/Grupo de FAX (programado en esta opción). Modem Define una Extensión o grupo en la cual será posible la utilización de modem a través de los canales VoIP SMDR Permite configurar con o sin SMDR de entrada. Si se configura con, las llamadas Recibidas también aparecerán en los registros de SMDR. Memoria del SMDR llena Si está programado Bloquea las llamadas, cuando la memoria de SMDR del MesaPC se agote, el PABX IP no permitirá la realización de llamadas externas. En caso contrario los datos de SMDR se perderán cuando la memoria esté llena. Servidor FTP para SMDR Para accesar el archivo con los registros de de SMDR (bilhetes_ftp.txt) vía File Transfer Protocol (FTP), es necesario habilitar y configurar un usuario con su respectiva contraseña en el Configurador WEB Digistar. Después de hacer la conexión, con el registro del usuario, se permite leer o borrar el archivo. El archivo se guarda en una memoria flash, Ej., no se pierde si eventualmente el equipo se apaga, ya sea de manera intencional o por falta de energía Eléctrica. El espacio de memoria disponible de esta funcionalidad equivale a 10 mil registros (Líneas), si todos los registros ocupan un espacio máximo de 97 caracteres, el tamaño del registro varia de acuerdo con el número de dígitos en el campo de destino u origen de la conexión, teniendo este campo el límite de 50 caracteres. Como normalmente el número de dígitos es inferior a 50, el espacio de memoria reservada suporta más de 10 mil registros. El formato del registro es idéntico al presentado por el MesaPC. Por ejemplo: * 204< 1 05/12/ :46 00:00:19 58s /12/ :25 00:00:09 voip2: Colisión La colisión de llamada ocurre cuando una Extensión intenta establecer una llamada digitando 0 y, coincidentemente, acaba ocupando una Línea en la cuál está llegando otra conexión. En este momento, se establece la comunicación entre la Extensión y la llamada que está entrando. Al atender la llamada y transferirla para la Extensión deseada, la colisión se termina. Esta operación de Transferencia difiere de la Transferencia convencional, porque, después teclear los dígitos de la Extensión 115 -

116 deseada, necesita aguardar 5 segundos para que el PABX IP reconozca esta operación. Solo entonces puede colgar o, si desea, realizar una consulta. Tiempo de Línea Externa Esta Configuración define el tiempo de duración de las operaciones remotas (troncal a troncal) del PABX IP: Sígueme externo y Extensión Móvil externo. Este tiempo varía de 1 a 30 minutos. DISA Permite asociar un dígito numérico (de 0 a 9) a un número de Extensión, Grupo o Agenda (solamente agenda global) para uso exclusivo de la función DISA. Al ser atendido por la función DISA, se debe digitar el dígito numérico asociado o directamente a la Extensión o Grupo deseado para que se proceda a la Transferencia. Música Externa (solo en el XIP -240, XIP-270 y XIP-500) Para tener acceso a esta facilidad es necesario tener Conector para interface de música Digistar (que acompaña al XIP-240, XIP-270 y XIP-500). El Conector para interface de música Digistar se debe conectar en el FXS físico 214 (último FXS de la tarjeta FXS 16 del Slot 1). OBS:El campo Música Externa solo se habilita cuando existe una placa FXS 16 configurada en el Slot Servicio del PABX En la Configuración de Extensiones existe una Programación de categoría de Grupos de Líneas. Para cada Grupo de Líneas, se puede configurar la categoría diurna y nocturna. Generalmente se considera diurno el horario donde existen mayores permisos de las llamadas y Nocturno el horario donde existen mayores Restricciones. Horario de Servicio Diurno Para una mayor flexibilidad, el PABX IP permite programar los horarios considerados como diurnos para 4 intervalos de dias diferentes. Asi que el que se considera servicio diurno difiere de un dia hábil (Lunes a Viernes) de un sábado, domingo o feriado. Todos los horarios no comprendidos entre estos intervalos se considerarán servicio nocturno Calendario En este calendario se podrán programar todos los días festivos existentes. De esta forma se considerará para estos días el servicio diurno programado en los días festivos. OBS.: Al inicio de cada año,el calendario de días festivos se debe hacer nuevamente Correo de voz OBS.: Para tener acesso a esta facilidad es necesario tener una tarjeta de memoria micro SD (la tarjeta de memoria no se suministra con el PABX IP) y efectuar la compra de licencias a Digistar

117 El correo de voz permite que las Extensiones reciban y almacenen mensajes de voz en memoria. El Configurador Web Digistar permite formatear la tarjeta SD, definir el tiempo máximo del mensaje de Saludo y que Extensiones tendrán buzón de voz. Para cada Extensión con buzón de voz es necesario definir la duración total de los mensajes y la duración máxima por mensaje (Tempo / ms). El buzón de voz en las Extensiones se libera mediante la compra de licencias de 4 y 4 y el número de Extensiones con buzón de voz está limitado en 96. OBS.: Al hacer click aquí, el tiempo total de mensajes se dividirá de forma igual entre todos las extensiones registradas con correo de voz. OBS.: Al deshabilitar el buzón de voz de una extensión, los mensajes grabados se perderán, inclusive el mensaje de Saludo individual. Al formatar la tarjeta, todos los mensajes presentes en ella se perderán. Al recibir el mensaje de que la tarjeta no está formateado correctamente, debe formatearla haciendo click en Formatear Tarjeta. OBS.: nº msg y el número mínimo de mensajes que se puede tener si todos los mensajes grabados tienen el Tempo / msg programado. Si los mensajes grabadas tienen un tiempo menor que el Tempo / msg, se puede tener un número mayor de mensajes grabados. Se debe considerar también la duración del mensaje de Saludo individual, si este existe. Las siguientes situaciones quela atención de la llamada se haga automáticamente por el Correo de Voz. La Extensión se programó para direccionar para el buzón de voz si está ocupada o no contesta dentro del número de timbres de transbordo; La Extensión se programó como ausente o como no molestar. OBS.: Las extensiones con correo de voz deben tener obligatoriamente telefonos MF. Las extensiones atendedoras y la Extensión programadoar no tienen acesso a esta facilidad. Las extensiones con Candado Electrónico activado no tienen acesso a ningun servicio de Correo de Voz Reportes El Configurador Web Digistar permite que el programador visualice de una forma completa toda la Configuración realizada. Por lo que existen reportes de Extensiones, grupos de entrada, grupos de Salida, códigos de Cuenta, Líneas y grupos de líneas. Todos distribuidos por funcionalidad 7.4. Mantenimiento Los ítems a continuación son para realizar el Mantenimiento del sistema después de configurado

118 Firmware Versiones Pantalla donde se muestra la versión de todos los paquetes instalados en el PABX IP Actualización del Firmware Para mantener su PABX IP siempre actualizado existe en la opción Upgrade del firmware, una forma bastante simple de operación. Colocando en el campo Upgrade de Firmware, cualquier paquete de actualización (Kernel, Ramdisk, SIP, Config, VPN o Xilinx), el PABX IP automáticamente identificará el paquete utilizado y efectuará la grabación del nuevo paquete. Si la grabación tiene éxito, debe reiniciar el PABX IP. En caso de que haya algun problema, verifique si la imagen no está corrompida, y repita la operación. Para que haya mas seguridad en la actualización se debe hacer por una máquina de la interface LAN, aunque sea posible actualizar por la interface WAN, habilitando el campo respectivo en la configuración general del firewall (Ver Sección Firewall ). OBS.: Durante el processo de actualización del firmware algunos servcios pueden dejar de funcionar. Para el restablecimento de todas las funciones, aguarde a que termine la actualización y resetee el Gateway 118 -

119 Configuración Download Permite hacer un backup de los archivos de Configuración. Después de hacer click en Download y digitar la contraseña de Programación correcta, aparecerá una pantalla que permite realizar el Download del archivo de Configuración del PABX IP, para un directorio a su elección en su computador. Upload Permite a partir de un backup del archivo de Configuración, regresar a una Configuración hecha anteriormente. Después hacer click en Upload y digitar la contraseña de Programación correcta, aparecerá una pantalla que permite realizar el Upload del archivo de Configuración. Suministre el directorio del computador, donde está el archivo bajado anteriormente y haga click en Aplica para traer el archivo del computador para el PABX IP. Para que la nueva configuración tenga efecto será necesario apagar y prender el PABX IP Misc Mensajes Binarios Los mensajes binarios son los mensajes de ayuda al usuario como el DISA, Institucional, mensajes de ayuda del buzón de voz y mensajes CTI. Después entrar la contraseña correcta aparecerá la siguiente pantalla de mensajes: 119 -

120 Enviar una Mensaje para el PABX En Examinar Escoja el archivo a enviarse para el PABX y haga click en OK. Mensajes en el PABX Este ítem muestra todos los mensajes disponibles en el PABX. Estos mensajes se pueden remover o bajados para la PC, haciendo click en el botón apropiado Licencias El PBX IP requiere licenciamiento para la funcionalidad de Buzón de Voz, Software CTI, actualización al número de extensiones IP y actualización al número de líneas IP. Identificación del PABX Número que deberá ser suministrado a Digistar para la liberación de las licencias después de su compra. Licencias instaladas en el PABX Muestra las licencias instaladas. El PABX IP sale de fábrica con Licencia para 4 Extensiones IP y 4 Troncales IP. Enviar un archivo de licencias para el PABX Permite enviar al PABX IP el archivo suministrado por Digistar después de la compra de las licencias. Después de enviar el archivo para el PABX IP, se deberá verificar si estas fueron incrementadas en Licencias instaladas en el PABX. Opción de cantidad de licencias Extensión IP: Se podrán adquirir licencias de 4 en 4 para Extensiones IP. Se permiten hasta 100 Extensiones IP. Troncal IP: Se podrán adquirir licencias de 4 en 4 para Troncales IP. Se permiten hasta 60 troncales IP. Correo de voz: Se podrán adquiridas licencias de 4 en 4 para Buzones de Voz. Se permiten hasta 96 Extensiones con Correo de voz

121 Reset General En este caso la Configuración del PABX IP regresará a la Configuración de fábrica, o sea, limpiará todo lo que hubiera sido configurado, inclusive lo que está corriendo y colocará la Configuración de fábrica Cambiar la Contraseña del MesaPC 1. Contraseña del MesaPC Server: Se puede cambiar en el Configurador Web Digistar (Mantenimiento/Misc/Cambiar Contraseña del MesaPC). Contraseña default: mesapc 121 -

122 8.Anexo I - Software MesaMP Este software permite al usuario una serie de ventajas en la operación y SMDR de su PABX IP. El MesaMP es un software que transforma un microcomputador (IBM-PC o compatible) en una poderosa herramienta de operación del PABX IP. Su PABX IP, a través de una de sus interfaces de red, permite la llamada de 1 computador (Mesa Servidor) y varios computadores (Mesa Clientes), hasta el límite del número de Extensiones existentes en el PABX IP. Inicialmente, deberá realizar la llamada física entre El PABX IP y el microcomputador que se equipará con el MesaMP. INTERNET WAN LAN CONEXÃO VIA REDE CONEXÃO VIA REDE CONEXÃO VIA REDE 8.1. Como instalar el Software MesaMP Después de la instalación física, podrá instalar el software MesaMP. En Windows es necesaria la instalación de.net 2.0 o superior. Este software puede ser bajado sin costo en el site de Microsoft. En Linux (kernel 2.6) es necesaria la instalación de MONO framework versión o superior. Este Software puede ser adquirido para a su distribución de Linux en OBS.: Cada PC con el MesaMP debe poseer un Extensión correspondiente. Extensiones IP Híbridos registradas y Extensiones IP Puras no pueden hacer Operaciones por el MesaPC, solo Monitoreo. Instale el software MesaMP Inicialice el programa MesaMP 8.2. Como Configurar el MesaMP Para un servidor MesaMP configure: el lenguaje, el IP o Nombre (host) en la dirección de Red del PABX, el puerto de Red del PABX, la Extensión que será usada por el servidor (se recomienda que la Extensión del servidor sea atendedor de Grupo de Líneas), modelo del PABX y el puerto de red del servidor para la comunicación con los clientes (ese puerto debe ser diferente del puerto del PABX). Para un cliente MesaMP configure: el lenguaje, modelo del PABX y el nombre del host y la dirección IP del servidor MesaMP en la dirección de Red de la Mesa. El MesaMP habilitará o deshabilitará algunos campos de Programación y operaciones dependiendo de la Extensión asociada: Extensión programador, atendedores y Extensión común

123 OBS.: Al abrir el MesaMP con esta opción habilitada, después de algunos segundos, la comunicación será establecida. Localizando el nombre del HOST Para localizar el nombre del Host de la PC donde el MesaMP (cliente o servidor) fue instalado: En Windows NT, 2000, XP, 2003 y Vista, en Iniciar / Ejecutar, digite CMD, oprima Enter y después digite la siguiente secuencia: ipconfig /all. Configurando los Clientes MesaMP servidor: MesaMP servidor es la terminal que se comunica directamente con el PABX. Este terminal debe tener un Extensión asociada a el para abrir comunicación con el PABX. Para cambiar la contraseña del administrador y/o registrar las Extensiones con MesaMP cliente debe hacer click en Configura Clientes. Digite la contraseña correcta y será posible insertar, editar y apagar las Extensiones Clientes y cambiar la contraseña para configurar los clientes. Para registrar las Extensiones con MesaMP, haga click en la opción Inserte donde abrirá la ventana siguiente: Coloque el número de la Extensión y el Host o IP de la PC donde el MesaMP se instalará. Configure si la Extensión visualizará solamente su SMDR o se tendrá acceso privilegiado a la SMDR de todos las Extensiones. Si la Extensión tiene acceso a la información del Click derecho solo para su Extensión o privilegiado (para todos las Extensiones) y se puede participar en chat

124 Cambiar la contraseña de la configuración de los clientes: Para cambiar la contraseña de la configuración de los clientes basta hacer click en el botón Cambio de Contraseña. Configuración adicional del MesaMP: General Opciones Abrir comunicación automáticamente Al abrir el MesaMP con esta opción habilitada, después de algunos segundos, la comunicación será establecida automáticamente. Recibe SMDR Este campo debe ser habilitado en el servidor MesaMP para que este pueda recibir la SMDR del PABX. Habilita Salida para SMDR 124 -

125 Para que el SMDR reciba los registros vía red, este campo debe estar seleccionado junto con el campo de Recibe SMDR descrito anteriormente. Los registros serán enviados vía el puerto configurado, en el formato ASCII. Este puerto puede ser cambiado para cualquier otra que esté libre en el PC del Servidor MesaMP. Ver anexo II. OBS.: Para accesar un MesaMP vía WAN, Si el Firewall del PABX está Activado, el campo Acceso al MesaMP por la WAN debe estar habilitado. Teclas Permite configurar las teclas de función. Algunas funciones son liberadas o bloqueadas, dependiendo de la Extensión asociado al MesaMP. Colores En este campo configura el color que se presentará en la monitoreo en el MesaMP 125 -

126 Nombres En esta pantalla es posible registrar nombres para los grupos, grupos de líneas, SIP Integrado y SIP Registrar. Los nombres registrados en el Servidor MesaMP quedarán disponibles para visualización en los clientes MesaMP. Avanzado Genera archivo de texto (POST y Mensaje) Cuando se habilita, el MesaMP genera un archivo de texto con el POST y mensajes en el directorio donde está instalado el MesaMP. Cuando no está habilitado el POST los mensajes se exhibirán en la pantalla y no se almacenarán. Habilita aviso de Ring Cuando se habilita, al llegar una llamada al MesaMP avisará en la pantalla la llegada de la llamada identificando la llamada entrante, independiente de cuál aplicativo esté activo en el sistema. Guarda la contraseña de comunicación Con esta opción seleccionada, en caso de que la comunicación con el PABX se interrumpa, el MesaMP intentará utilizar la última contraseña suministrada para la comunicación con el PABX. Busca información de Ring en las Agendas Cuando se habilita Habilita aviso de Ring, al aparecer la identificación de la llamada el MesaMP buscará la relación del número recibido con las entradas en las agendas y mostrará también el nombre correspondiente y la imagen asociada. Graba Llamadas Internas Cuando se habilita, todas las llamadas internas se grabarán en la Lista de Llamadas. Graba Llamadas Externas Cuando se habilita, todas las llamadas externas serán grabadas en la Lista de Llamadas

127 Grabación de Audio Permite grabar el audio de las llamadas en la Extensión (es necesario contar con una tarjeta de sonido instalada en el computador). Deshabilitado: La extensión no permite grabación de audio de las llamadas; Manual: La extensión permite seleccionar las llamadas en las que se permitirá grabar audio; Automático: A todas las llamadas de la Extensión les será grabado el audio de manera automática. OBS.: Para que un Extensión grabe el audio de las llamadas es necesario poseer el Conector para Grabación de Voz. Las Grabaciones para llamadas de salida vía canales digitales (E1), troncales analógicas con inversión de polaridad o troncales IP, comienzan tan pronto como se inicia la conexión. En el caso de troncal analógica sin inversión de polaridad, la grabación comienza tan pronto como la troncal se ocupa por la Extensión. Eso ocurre, porque en este último tipo de troncal, no hay señalización en cuanto a la respuesta. En Linux es necesario soporte para ALSA (Advanced Linux Sound Architecture) en el kernel. Pagina de ALSA: Encabezado para marcación FQDN: Permite configurar información que se añadirá antes de la marcación FQDNs realizada por el teclado de la PC. Pie de página para marcación FQDN: Permite configurar información que se añadirá en la marcación FQDNs, realizadas por el teclado de la PC, después de Abre Comunicación Permite abrir la comunicación con el PABX Fecha Comunicación Permite fechar la comunicación con el PABX Leer Configuración Busca la Configuración actual del PABX. Facilidades En esta pantalla se encontrará la Programación y operaciones de las Extensiones. Dependiendo del tipo de Extensión algunas opciones quedarán deshabilitadas Operación del MesaMP 127 -

128 Visualiza En el la ventana Modo de visualización del MesaMP, escoge las ventanas para monitoreo de Troncales, Extensiones, Grupos, Grupos de líneas, colas de atención, Adicionalmente puede visualizar la lista de llamadas de la Extensión y habilitar el Chat. OBS.: Las ventanas de visualización solo estarán activas cuando exista comunicación con el PABX IP. Chat El MesaMP permite a las Extensiones conversar entre si a través de texto si es que los clientes están habilitados a usar la funcionalidad

129 Los nombres exhibidos en la pantalla de Chat provienen de la agenda interna del MesaMP relacionando la Extensión del cliente. Cuando tenga una imagen asociada a la Extensión, esta se exhibirá en la pantalla del chat. Cada usuario podrá modificar o excluir la imagen asociada a su propia Extensión. El cliente puede definir su status cambiando el campo relativo al status. Los clientes ausentes no pueden iniciar ni recibir invitaciones de echat. Para iniciar un Chat es necesario hacer click dos veces en el usuario con quien desea conversar. Lista de llamadas En esta ventana se visualizan las llamadas Activas y el histórico de la Extensión. También permite iniciar, detener y reproducir la grabación de audio de la Extensión. puede cambiar las llamadas que se muestran en la pantalla de acuerdo con el tipo de consulta: Todas, Salida, Entrada, No Atendidas, con audio o sin audio. La grabación (en el caso de grabación manual) solamente se efectuará si la Extensión está en conversación. No se graba la señalización de la Extensión Borrar la Lista En Apaga Lista existen las opciones: Todas, Llamadas de Salida, Llamadas de entrada, Llamadas no atendidas, Llamadas con audio o Llamadas sin audio. OBS.: Después de borrar las llamadas con audio de la Lista de Llamadas, el archivo de audio grabado también seborra

130 Presione para grabar el audio de una llamada en conversación (grabación manual). En grabación automática ese botón queda deshabilitado y las grabaciones se hacen automáticamente. Presione para detener la grabación del audio de una llamada en conversación (grabación manual). Presione para reproducir el audio de la llamada seleccionada en lista de histórico. Aparecerá a pantalla: OBS.: Es posible reproducir el audio de la llamada a partir de un determinado instante. El Click de la derecha sobre un ítem en Lista de Llamadas permite las opciones Marcar para el número, Adicionar en la agenda y DDD Local. DDD Local: Llenar con el D de su región Todos las Troncales Permite visualizar todos las troncales del PABX. Todos las Extensiones Permite visualizar el número de todas las Extensiones del PABX. Todos las Extensiones - Mesa Permite visualizar todos las Extensiones del PABX con el nombre asociado en la agenda interna del MesaMP. Todos las Extensiones KS Configura KS Al visualizar las Extensiones en el Modo KS, es posible escoger las Extensiones a ser monitoreados. Existen las opciones: Solamente mi Grupo: Visualiza solo las extensiones de su grupo. Todos Ramais: Visualiza todos las Extensiones del PABX; Configurable: Visualiza las Extensiones que se escojan para monitoreo Se puede optar por visualizar los números de Extensiones y el nombre asociado a ellas en la agenda interna del MesaMP o solo los nombres asociados a ellas. Todos los Grupos de Líneas Permite visualizar todos los grupos de líneas SIP Integrado Permite visualizar los SIP Integrado Registros: Permite visualizar las Operadoras Registrar ; Extensiones IP: Permite visualizar las Extensiones IP Extensiones por Grupo Permite visualizar los grupos de Extensiones. Extensiones por Grupo de Líneas Permite visualizar grupos de líneas de troncales. Troncales por Grupo de Líneas Permite visualizar las troncales por grupos de líneas 130 -

131 Cola de Atención Permite a las Extensiones atendedores visualizar las llamadas que están en su cola de atención. Ventanas Estándar Organiza las ventanas con la Configuración default Operación Se pueden realizar las operaciones relativas a la Extensión asociada al MesaMP. Algunas operaciones son deshabilitadas de acuerdo con el tipo de Extensión: Atendedor de Grupo de Líneas, Programador o Extensión común. Operación Se pueden realizar las operaciones relativas a la Extensión asociada al MesaMP. Algunas operaciones son deshabilitadas de acuerdo con el tipo de Extensión: Atendedor de Grupo de Líneas, Programador o Extensión común. Programación Programación diversa de acuerdo con el tipo de MesaMP: Gancho Función gancho lógico de la Extensión del MesaMP

132 Marcación También se accesa cuando se teclea cualquier carácter en el teclado de la PC. Restaura Pantalla Actualización completa del estado de las Extensiones y troncales en el MesaMP. Volumen Para ajustar o nivel de audio en la recepción y transmisión de la llamada Activa Mensajes del PABX En esta ventana se pueden visualizar los mensajes que el PABX envía para el MesaMP. Mensajes de Inicio Ventana que muestra los mensajes durante la Inicialización del PABX IP Agenda Agenda Externa: Esta agenda del MesaMP permite registrar números externos y no tiene limite a no ser por el tamaño del disco duro. Agenda Interna: Esta agenda del MesaMP permite registrar en el servidor la relación entre el número de Extensión con el nombre del mismo. También es posible asociar una imagen a cada Extensión. Los clientes del MesaMPs clientes reciben automáticamente la lista registrada en el servidor MesaMP al abrir la comunicación. Agenda Global (Pabx): Esta agenda del PABX posee 100 posiciones y debe ser registrada en el configurador WEB Digistar. Agenda Individual (Pabx): Esta agenda del PABX posee 50 posiciones por Extensión y puede ser registrada tanto en el MesaMP asociado a la Extensión en el configurador WEB Digistar

133 SMDR EL PABX almacena los registros de SMDR en archivo en el directorio del servidor MesaMP. Los clientes MesaMP pueden visualizar el SMDR total o solo el SMDR de la Extensión asociada. Esos accesos son definidos en el registro del cliente MesaMP. Consulta En la opción consulta los registros se encuentran agrupados por año y por mes. Seleccione el Año y el mes deseado, y haga click en OK. Filtro En la opción filtro escoja el modo de visualización de los registros conforme se describe a continuación: Extensión Es posible visualizar el SMDR de todas las Extensiones, solo del Guardia Nocturno o escoger una Extensión, Cuenta, Grupo o Grupo de Salida específicos. Extensión: Se puede escoger una Extensión específica para ver la SMDR. Cuenta: Se puede escoger un código de cuenta específico para ver la SMDR. Grupo: Se puede escoger un Grupo específico o hacer click en y escoger varios grupos. Grupo Salida: Puede - se escoger un Grupo específico o hacer click en y escoger varios grupos. Troncal Es posible visualizar los registros de todas las Troncales y escoger una Troncal o Grupo de Líneas específico. Grupo de Líneas: Se puede escoger un Grupo de Líneas específico o hacer click en y escoger varios Grupos de Líneas. Orden Ordena las llamadas por Fecha, duración o tiempo en modo creciente o decreciente. Número Filtro por número específico donde la SMDR exhibirá solo los números escogidos o por falta del número (sin número)

134 Dirección Filtra las llamadas por dirección: entrada o Salida. Origen Filtra las llamadas por origen, se debe indicar o DDD Local. Tipo Filtra las llamadas por Tipo: Guarda Nocturno, Transferencia, Transferencia troncal a troncal, Línea Privada, Código de cuenta, Llamadas No Atendidas o Llamadas Atendidas. IP Filtra las llamadas por: Llamadas no IP, Todas las llamadas IP, Llamadas SIP o Operadoras Registrar (Todas Registrar, Registrar 1 o Registrar 2) y Llamadas SIP Integrado. Numeración Esta Configuración permite que la consulta a la SMDR busque números de los registros en las agendas o muestra solo el número de la conexión. Significado de los símbolos: *: Significa que la llamada fue transferida o capturada. #: Llamada transferida Troncal a Troncal. +: Llamada vía Línea Privada. &: Llamada transferida vía Línea Privada. $: Llamada vía Línea Privada transferida Troncal a Troncal. < : Significa una llamada de entrada. T=40S: Tiempo que la llamada llevó para ser atendida (En este caso fue de 40 segundos). No Atendida: Llamada no fue atendida por el Extensión CC: Llamada originada por el código de cuenta SI: Número del SIP Integrado Ejemplos: Disa Agenda * 9<11 20/07/ :04 00:00:54 20s # T /07/ :05 00:00:34 sip:digistar.no-ip.com-ag 00 - Llamada de entrada por la troncal 11 que fue atendida por el DISA, y se digitó la opción relacionada a la agenda 00 Conferencia /07/ :10 00:01:17 20s /07/ :10 00:00: Transferencia Troncal a Troncal # /07/ :45 00:00: # /07/ :45 00:00: La Extensión 2002 originó dos llamadas e hizo una transferencia troncal a troncal.. Sígueme agenda /07/ :35 00:00:17 sip::digistar.no-ip.com * 9< 1 20/07/ :35 00:00:18 00s

135 Llamada de entrada que fue atendida por el DISA y se digito la Extensión202, que estaba programado con Sígueme Agenda. Llamada vía código de cuenta /07/ :42 00:00: Extensión Móvil externo *2002< 1 20/07/ :49 00:00:35 06s Llamada de entrada /07/ :49 00:00:19 sip::digistar.no-ip.com Acceso dedicado /05/ :30 00:02: Fue originada una llamada para el número que salió por el acceso dedicado. Aparece el número programado en el acceso dedicado y el número marcado en la Extensión. Llamada originada a partir de un Punto remoto 2. #T /11/ :30 00:02: En el Punto remoto 2 una Extensión marcó , esa llamada estaba programada para salir por el Punto remoto 1, que recibió esa conexión. Fue verificado no Punto remoto 1, a través da Ruta de menor Costo, que esa llamada debería salir vía E1 por la troncal 24. Llamada de Salida para un Punto remoto /12/ :06 00:00: Fue originada una llamada de la Extensión 242 para el Punto remoto 1. Llamada de Salida para un Extensión del Punto remoto /12/ :29 00:00: Fue originada una llamada de la Extensión 241 para la Extensión 8809 del Punto remoto 1. Llamada de entrada para una Extensión a partir de un Extensión de otro Punto remoto. 261< 36 17/12/ :30 00:02: Extensión 8808 del Punto remoto 2 conectó para la Extensión 261 del Punto remoto 1. SMDR Nueva Consulta: permite seleccionar otra tabla. Regresa a la primera consulta. Salvar Como: Almacena la consulta actual en archivo. Imprimir: Envía consulta actual para la impresora. Salir: Concluye la consulta. Filtro Nuevo Filtro: Crea un nuevo filtro para la consulta actual. Colores: Modifica la Configuración de colores de SMDR. Gráfico Genera un gráfico de acuerdo con la opción seleccionada Análisis Genera una tabla con las llamadas de acuerdo con la opción seleccionada

136 Genera una tabla con las llamadas de acuerdo con la opción seleccionada. Ventanas Modifica el modo de visualización de las ventanas en el MesaMP de acuerdo con la Configuración de Windows. Organiza horizontal, vertical, en cascada y default. Barras de Herramientas En la barra de herramientas superior están los iconos correspondientes a: Abre comunicación, Fecha comunicación, Configura MesaMP, Agenda, Gancho, Restaura Pantalla, Lista de Llamadas, Chat, Facilidades y Acceso a Marcación. En la barra de herramientas inferior están los iconos correspondientes al Modo de Servicio (Diurno y Nocturno) y troncal ejecutiva (el icono de troncal ejecutiva solamente se mostrará si la facilidad está activada). Teclas de funciones En el MesaMP se puede configurar teclas de funciones de acuerdo con el tipo de Extensión asociados Al MesaMP. Las funciones pueden ser accionadas haciendo click en el botón correspondiente o usando las teclas de función F1 a F12 en el teclado. Operando el MesaMP En la ventana principal del MesaMP es posible visualizar el número entrante, transferir Llamadas, consultar una Extensión, consultar un grupo y ocupar una Línea. Visualizar el número entrantepara visualizar el número entrante, basta hacer click al botón derecho de su mouse sobre la troncal o Extensión que está llamando. El cliente solo tendrá acceso a esa funcionalidad si está debidamente habilitado en la Configuración del cliente en el Servidor MesaMP. Transferencia de Llamadas puede transferir Llamadas por el MesaMP de cuatro maneras: Haciendo Click sobre la Extensión/Grupo deseado, tecleando en la PC el número de la Extensión/Grupo deseado + ENTER, digitando Flash + el número de la Extensión/Grupo 136 -

137 deseado en el aparato telefónico o arrastrando y soltando la llamada sobre la Extensión/Grupo (solo las Extensiones atendedoras pueden arrastrar llamadas). Para realizar la función de Transferencia: XXXX + ENTER, EEE + gancho = Transferencia rápida. o XXXX + gancho, EEE + gancho = Transferencia rápida. XXXX + gancho, EEE + ENTER = Consulta. Donde XXXX es nº. externo y EEE es Extensión interno. OBS.: El gancho al que este ítem se refiere es el gancho del MesaMP. Puede ser por tecla de función o por un click en el icono correspondiente al gancho

138 9. Anexo II - SMDR Los registros generados por la salida de SMDR en el MesaMP tienen el siguiente formato: * 200< 1 21/05/ :11 00:00:10 natend < 1 21/05/ :12 00:00:10 20s /05/ :13 00:00: /05/ :14 00:00: /05/ :15 00:00: /05/ :16 Guardia Nocturno Campos: TIPO: 1 carácter: Valor posible Descripción Llamadas normales * Llamadas transferidas # Llamadas troncal-a-troncal + Llamadas normales por una Línea Privada & Llamadas transferidas por una Línea Privada $ Llamadas troncal-a-troncal por una Línea Privada EXTENSIÓN: 4 caracteres: Contiene el valor de la Extensión al cuál se refiere el registro. En el caso de una llamada troncal-a-troncal, no existe Extensión asociada y ese campo contendrá el valor de una de las dos troncales relativas a ese registro. Cuando la Extensión contiene menos de cuatro dígitos, el campo contendrá espacios en blanco antes del valor de la Extensión para completar cuatro dígitos. DIRECCIÓN: 1 carácter Valor posible Descripción Llamada de Salida < Llamada de entrada TRONCAL: 2 caracteres Contiene el valor de la troncal de ese registro. Cuando el valor de la troncal tiene solo un carácter le será añadido un espacio en blanco antes del valor para completar los dos dígitos ESPACIO: 1 carácter con espacio en blanco para separar la troncal del código de cuenta CÓDIGO DE CUENTA: 3 caracteres: Contiene el valor del código de cuenta de ese registro cuando aplique. En caso contrario el campo se mostrara como espacios en blanco ESPACIO: 1 carácter con espacio en blanco para separar el código de cuenta de la Fecha FECHA Y HORA: 16 caracteres: 138 -

139 Contiene la Fecha y la hora del registro, en el formato: DD/MM/AAAA hh:mm, donde: DD día (dos caracteres) MM mes (dos caracteres) AAAA año (cuatro caracteres) hh hora (dos caracteres) mm minutos (dos caracteres) ESPACIO: 2 caracteres con espacio en blanco para separar la Fecha de la duración DURACIÓN: 8 caracteres: Contiene la duración de la llamada en la forma: hh:mm:ss, donde: hh hora (dos caracteres) mm minuto (dos caracteres) ss segundos (dos caracteres) ESPACIO: 1 carácter con espacio en blanco para separar la duración del tiempo TIEMPO DE ATENCION: 6 caracteres: Este campo contiene el tiempo de atención de las llamadas de entrada. Las llamadas se Salida son enviadas con ESPACIOs en blanco no lugar do campo. Si el campo contiene la cadena de caracteres natend indica que la llamada no fue atendida, en caso contrario el campo contiene el tiempo de atención, terminando con el carácter s. ESPACIO: 2 caracteres con ESPACIO en blanco para separar el tiempo del SIP Integrado SIP INTEGRADO: 2 caracteres: Este campo contiene el valor del SIP integrado referente a esa conexión. En caso de que la llamada no se haga a partir del SIP integrado este campo estará vacío. ESPACIO: 1 carácter con ESPACIO en blanco para separar el SIP Integrado del número NÚMERO: hasta 80 caracteres Contiene el número/dirección IP del registro Excepción a la regla: La excepción a esa regla son los registros del guardia Nocturno, en los cuales no todos los campos se proporcionan previamente el tipo es normal, no tiene dirección, troncal, código de cuenta, duración o tiempo de atención. El número es a la cadena Guardia Nocturno. Apertura de la comunicación: Cuando un cliente se conecta al socket de SMDR del MesaMP, se envía la cadena de caracteres "Digistar Telecomunicações S.A." para que el cliente confirme la conexión. A partir de ese momento, cada registro recibido por el Mesa se envía automáticamente para el cliente conectado

140 10. Anexo III - Software CTI/CRM El CRM ("Customer Relationship Management") es una herramienta que auxilia a las organizaciones a través de procesos y procedimientos de interacción con sus clientes. El término CRM se utiliza para describir la estrategia de negocios, mientras que el CTI ( Computer Telephony Integration ) provee soporte a esta estrategia. El Software desarrollado para la integración con el CRM, cumpliendo el papel de CTI, será aquí denominado software CTI (SW_CTI). En esta estrategia, los equipos de telefonía son piezas fundamentales. De esta forma el equipo Digistar, PABX IP, fue desarrollado para ser integrado al sistema CTI de la organización. Por medio de un protocolo de integración, el SW_CTI puede cambiar información con el PABX IP que puede servir para generar bancos de datos sobre clientes, así como para direccionar llamadas de clientes directamente para la extensión de atención apropiada, vía comandos de direccionamiento de llamadas. El SW_CTI, además de tratar llamadas de entrada, también puede hacer, vía comando, que el PABX IP origine llamadas. Se puede percibir que esta integración del PABX IP con el SW_CTI convierte el proceso de atención al cliente automatizado, economizando tiempo tanto de la empresa así como del cliente. También auxilia a dar a cada cliente una atención más personalizada, aumentando su satisfacción. Abajo se describen las características funcionales del PABX IP cuando este está integrado a un SW_CTI. Los comandos para tales funcionalidades se encuentran descritos en la sección de comandos CTI Funcionalidad Siempre que ingresa una llamada (ring == ON) vía troncal FXO, IP o canal E1 que pertenece a un Grupo de Líneas con tratamiento CTI, con Mensaje CTI asociada o tiene como atendedor un grupo con Mensaje CTI, esta queda en estado de espera de definición del destino. Este destino debe ser una Extensión configurado como CTI. Si el SW_CTI no define en dos segundos o destino, entonces el PABX IP se encargara de hacerlo. El destino debe respetar las restricciones impuestas en la Configuración, por ejemplo, la Extensión de destino debe tener permiso para recibir Llamadas. También, cuando el SW_CTI manda una llamada a un determinado puerto Extensión este debe recordar que el puerto no responde, por lo que habrá transbordo según especificaciones en la Configuración. Cuando llega la conexión, se enviará el comando SEADTTDDMMAAHHMMSS y El PABX IP aguardará por 2 segundos para que el destino de la llamada sea definido por un comando externo. El comando podrá direccionar la llamada para los siguientes destinos: Extensión Al recibir el comando SPATTPPPP, El PABX IP direccionará la llamada de la Línea TT para la Extensión especificada en el campo PPPP; Grupo Al recibirse el comando SPGTTGGF, si F es igual a 1, la llamada de la Línea TT quedará en un estado de detección de fax. Si se detecta la señal de FAX, se enviará el comando SFAXTT y la llamada se direcciona para la atención de fax, si no, se enviará al comando SVOZTT. Después del tratamiento para FAX, si es una llamada de voz, esta se direccionará para el mensaje asociada al grupo GG. Los mensajes asociadas a grupos no tienen detección de DTMF. En caso de que un grupo no tenga un mensaje grabado, la llamada se direccionará para las Extensiones libres del grupo, pudiendo haber transbordo entre estas Extensiones. La Línea recibirá señal de ocupado si ninguna Extensión está disponible; Mensaje el comando SPMTTMMXNF hace que el PABX IP primero verifique la señal de FAX, en caso de que sea F igual a 1 (como en el caso anterior). Si es una llamada de voz, la llamada será dirigida para un estado de Mensaje, donde se generará para la Línea el mensaje de número MM N veces. Si N es igual a 0, el mensaje se generará por un número indeterminado de veces hasta que el PABX IP reciba un nuevo comando de direccionamiento para la conexión, o sea, al detectar un dígito. Los dígitos se detectarán si X es igual a 1. En la recepción del primero dígito, la llamada se direccionará para un estado de recepción de dígitos sin Mensaje. A cada dígito detectado, el PABX IP lo envía su vez al SW_CTI. Si no se detecta ya ningún dígito y el SW_CTI no envía algún comando dentro del límite de tiempo (3 s), la llamada será para el atendedor del Grupo de Líneas de la respectiva Línea. Vmail el comando SPVTTPPPPF, direcciona la llamada de la troncal TT para el Vmail de la Extensión PPPP. Si F es igual a 1, tendrá el tratamiento previó para detección de FAX, de la misma forma que en los comandos anteriores. Importante: La Extensión deberá tener Vmail configurado. La llamada puede ser nuevamente direccionada si la línea está en un estado de Mensaje (mensajes direccionados por el CTI, excepto al de Vmail). Por ejemplo, se puede estar generando el mensaje 20 y el SW_CTI direcciona para el mensaje 21. También, el SW_CTI puede pedir el mismo mensaje nuevamente, para recomenzar a contar el tiempo y que la llamada no se interrumpa (tiempo limite = 120 s)

141 Transcurridos los 2 segundos por la espera de un comando de direccionamiento, se harán las siguientes verificaciones en el orden presentado: Si la llamada recibida tiene un DDR válido asociado, esta se encaminará para la Extensión correspondiente ; Si el Grupo de Líneas por donde entró la llamada tiene un mensaje CTI asociado (Configuración). Siendo este el caso, la llamada se direccionará para el respectivo estado, donde el mensaje será generado. Si no es posible generar el mensaje, la llamada se direccionará para el atendedor del Grupo de Líneas; Si la llamada llega al atendedor del Grupo de Líneas y este es un grupo con Mensaje CTI asociado, será tratado el direccionamiento para el grupo, como se describió anteriormente. Si la troncal por la cuál está entrando una llamada o su Grupo de Líneas está configurado para detectar FAX, primero la Línea será direccionada para el estado de detección de FAX y, posteriormente, si es una llamada de voz, se enviará el comando SEADTTDDMMAAHHMMSS. En caso de que sea detectada la señal de FAX, no será enviado el comando anterior, sino el SFAXTT. Las Llamadas de Salida se considerarán del tipo CTI cuando se originen por una Extensión configurada como CTI, o cuando se usen las líneas de un Grupo de Líneas CTI. Cuando se desee la detección de FAX en llamadas de Salida, la Extensión que se esté usando para originar la llamada debe ser configurada para eso. No se deben usar los comandos de direccionamiento con detección de FAX activados, pues estos se usan para la detección de señal de FAX de entrada. Los mismos comandos se podrán usar, pero sin pedir la detección de FAX. Los comandos de direccionamiento son: SPGTTGGF, SPMTTMMXNF y SPVTTPPPPF. En cualquier extensión, por digitación, se podrán generar los comandos de LOGIN (SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS) y LOGOUT (SLOPPPPDDMMAAHHMMSS) para el SW_CTI. El campo PPPP informa el número de Extensión, CCCC una contraseña (4 dígitos) y los demás campos informan Fecha y hora. Estos comandos no interfieren en el funcionamiento del PABX IP, solo son trasladados al CTI. Si, por ejemplo, un Extensión efectúa LOGOUT, el SW_CTI se notificará, siendo su responsabilidad continuar enviando comandos para esta Extensión o no. Toda llamada de Salida se asocia a una Extensión, mas la línea se puede poner en estado de Mensaje y volverse independiente de la Extensión PPPP. Por ejemplo, para hacerse una llamada de salida se puede enviar el comando SEXPPPPDDDDDDDD y después de realizarse la marcación a la línea se puede poner en estado de mensaje enviando el comando SPMTTMMXNF Por Restricciones del DSP, la detección de FAX, de MF y de Tono de ocupado no se pueden habilitar simultáneamente. En llamadas de Salida, la detección de señal de FAX (cuando se configura) se habilita en los primeros segundos en seguida, la detección de ocupado. En llamadas de entrada, en el estado de Mensaje del CTI con detección de DTMF, se habilita solo la detección de DTMF. En llamadas de entrada o de Salida, con la Línea en estado de Mensaje de CTI sin detección de MF, se habilita la detección de Tono de ocupado para troncales analógicas. Las Variables que controlan los comandos enviados o provenientes del SW_CTI se reiniciarán siempre que el PABX IP se encienda o su Configuración sea grabada. Eso significa que si el SW_CTI ya había designado una llamada a un puerto Extensión y el PABX IP todavía no había procesado la información, esta se descartará y la llamada será direccionará según los criterios del PABX IP. La situación anterior tiene baja probabilidad de ocurrir, pues la información recibida se procesa casi de inmediato. Después de la primera llamada de un software CTI, siempre que este intente reconectarse u otro software CTI requisite Conexión, se enviarán las siguientes frases para la llamada en curso si esta todavía está Activada en el PABX IP: "Prueba de Conexión." "Un nuevo SW_CRM está solicitando conectarse al GATEWAY." Para que el SW_CTI direccione llamadas para un determinado puerto Extensión es necesario saber si el operador está presente. El puerto Extensión debe ser configurado como puerto CTI y el SW_CTI debe verificar si este está en estado ausente o presente. El operador puede cambiar el estado de ausente o presente por los comandos del plano de Numeración 141 -

142 del PABX IP. Si el puerto está configurado como CTI, se enviarán los comandos PA_EM_PAUSA (puerto Extensión CTI ausente) o PA_RET_DA_PAUSA (puerto Extensión CTI presente). Aun cuando el puerto FXO o un canal de E1 no esté configurado como del tipo CTI también se considerará el puerto CTI, cuando se use en una llamada de entrada o Salida con el puerto Extensión CTI, hasta que sea desocupado. Al entrar una llamada para DISA y se marca una opción referente a un grupo que tiene mensaje CTI, el mensaje deberá ser generado durante dos minutos y después deberá llamar en las Extensiones del grupo. Al entrar una llamada y una Extensión atiende y transfiere la llamada para un grupo que tiene Mensaje CTI la llamada deberá timbrar en las Extensiones del grupo, en caso de que el grupo esté ocupado, la Extensión que hace la consulta se podrá conectar nuevamente a la troncal de espera digitando 0 (o equivalente en la tabla Flexible). Si el grupo es atendedor o alternativo se deberá generar el mensaje CTI del grupo Configuración Se debe configurar cada Grupo de Líneas de Puertos del tipo Líneas para que sus llamadas sean manejadas por el SW_CTI. En el caso de los Puertos del tipo Extensión, la Configuración se hace individualmente.los mensajes citados en la Configuración a continuación son del tipo CTI. Si la Línea se direcciona para uno de estos mensajes, esta estará en un estado de espera por una definición del SW_CTI. Por tanto, esta Configuración debe ser habilitada solo si el CTI lo está también. La detección de FAX en la salida también es solo para el CTI. Configurar los GRUPOS DE LÍNEAS con mensajes: Asignar el número del mensaje al Grupo de Líneas. Si el número es 0 (cero), significa que no hay Mensaje asociado a este Grupo de Líneas; Configurar si la Extensión tiene detección de fax para sus llamadas de Salida; Configurar los grupos con mensajes: Asignar el número del mensaje al grupo. Si el número es 0 (cero), significa que no hay Mensaje asociado a este grupo; El SW_CTI podrá leer y escribir en el archivo de Configuración del PABX IP, el mismo archivo que es creado por el Configurador Web Digistar. Para eso, el SW_CTI debe enviar el comando SLERCFG. En respuesta, el PABX IP envía el comando SCFGxxxxx... donde xxxx... son los bytes del archivo de Configuración. Más detalles en el anexo. Los comandos de escritura utilizados son SWRCFGtttttt y SCFGxxxxx... La secuencia de estos comandos y los comandos de Respuesta se encuentran en el anexo. El flujograma a seguir muestra como los Paquetes de Configuración se reciben por el PABX IP. PABX IP recibe la configuración en paquetes de hasta bytes. Recibió todos los paquetes? No paquetes? Fin Si PABX IP repasa el archivo para el software que prueba la consistencia del contenido y espera señal Informar al SW CTI que la configuración falló.. No Si No Time out? No PABX IP espera la señal del paquete analizado Llegó señal? Si Con formato: Fuente: 9 pto, Portugués (Brasil) Con formato: Fuente: 9 pto, Portugués (Brasil) Con formato: Portugués (Brasil) Con formato: Fuente: 9 pto, Portugués (Brasil) Con formato: Fuente: 9 pto Con formato: Fuente: 9 pto Si La Config está completa? No Con formato: Fuente: 7.5 pto Grabar la configuración en flash. PABX IP informa al SW CTI que la configuración tuvo éxito. Si Paquete OK? PABX IP lee el resultado del análisis. Si los datos están correctos y si la config. Era parcial o completa. Con formato: Fuente: 9 pto Con formato: Fuente: 9 pto, Portugués (Brasil) Con formato: Fuente: 9 pto, Portugués (Brasil) Fin 142 -

143 La Configuración es en XML y debe respetar las reglas de formato del estándar XML. El nodo padre del XML debe ser <config> Los ítems configurables son: <extension>,<outgroups>, <groups>, <lines>, <linegroups>, <lcr>, <options>,<misc>, <accountcode>,<services>, <voic > OBS.: En estos campos, no se debe usar acentuación gráfica. Ejemplo: <?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="200"> <group>7</group> </extension> </extensions> </config> En este ejemplo, el puerto Extensión 200 se colocará en el grupo 7 y se aplicará en la Configuración del PABX IP que se encuentra en la memoria volátil. Si el equipo se apaga, al encenderse volverá a tener la Configuración original generada por el Configurador Web Digistar. Si este comportamiento no es el deseado, se debe mandar un archivo de Configuración completo. Este se considerará completo cuando en el están todos los títulos de la configuración recién citados. Al verificar que se trata de un archivo completo, el PABX IP lo grabará en la memoria permanente (flash) Comandos del protocolo de Integración Formato de la información enviada por el PABX IP al SW_CTI: Información de que el puerto Extensión CTI descolgó o colgó SAGPPPPE<CR> donde PPPP es el puerto Extensión CTI que descolgó (E=1) colgó (E=0). El objetivo es evitar el envío de llamadas a un puerto Extensión ocupado. Información de final de congestionamiento de Grupo de Líneas CTI: SCFFFDDMMAAHHMMSSDD<CR> informa que el Grupo de Líneas FF tiene al menos una Línea CTI libre después haber pasado por el estado de todos los Puertos ocupados. Información de que todas las líneas de un determinado Grupo de Líneas configurado como CTI están ocupadas: SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR> donde FF es el Grupo de Líneas cuyos Puertos están todas ocupados. Comandos del protocolo para envío de la Configuración del PABX IP para el SW_CTI: SCFGPtttttt<CR> donde tttttt es el tamaño del archivo que se enviará en ASCII. SCFGtttt...xxxxxxx...<CR> donde xxxxxx... es el campo de información donde siguen los bytes del paquete de Configuración y tttt es una cadena con 4 caracteres ASCII para informar el tamaño de este campo. Si, por ejemplo, el tamaño es 64, será SCFG0064xxxx...<CR>. SCFGN<CR> es enviado por El PABX IP en el caso de que este no pueda enviar la Configuración en el momento en que se reciba la solicitud del SW_CTI. La solicitud debe ser hecha nuevamente por el SW_CTI. Este comando se enviará en respuesta al comando proveniente del SW_CTI SLERCFG. Sin embargo, el archivo se envía en diversos Paquetes con un campo de información de tamaño máximo de 8000 bytes. El primero comando sirve solo para informar el inicio del envío, añadiéndose la letra "P" (primero) y el tamaño de todo el archivo que comenzará a enviarse en el siguiente paquete. Los primeros 4 caracteres ASCII (tttt), informan el tamaño del campo de información que se está enviando en el respectivo paquete. Con excepción del último paquete, los demás siempre tendrán el tamaño máximo. Información de que la Configuración del PABX IP fue modificada: SCFGMUDOU<CR> indica al SW_CTI que la Configuración del PABX IP fue modificada, sea por el propio SW_CTI o vía Configurador Web Digistar

144 Información de que el PABX IP se encuentra esperando que se envíe la Configuración por el SW_CTI: SCFGOK<CR> es enviado por el PABX IP después este haber recibido el SWRCFG, indicando que está preparado para recibir el archivo de Configuración del SW_CTI. Información de que hubo errores en el proceso de recepción de la Configuración: SCFGERR<CR> informa al SW_CTI que ocurrió un error en alguna etapa del proceso de recepción de los Paquetes de Configuración y el proceso debe ser reiniciado. Información de éxito en el proceso de Configuración: SCFGGRAVOU<CR> Al final de la recepción el PABX IP informa al SW_CTI que el archivo se recibió y aceptó. Una llamada de entrada fue desistida por el asignante que la originó: SDETTDDMMAAHHMMSSDD<CR> el puerto TT desistió de la conexión. Enviar este comando siempre que una llamada de entrada de una Línea CTI fuese desistida antes de timbrar en el puerto Extensión. Eso puede ocurrir si no hay Puertos del tipo Extensión disponibles y la Línea está en estado de espera por destino definido por el SW_CTI. SDIGTTD...<CR> Dígitos detectados en la Línea TT se envían en este comando en el campo D.... Pueden ser 1 o más dígitos hasta el <CR>. Información enviada cuando una llamada de Salida no es atendida: SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> el puerto Extensión PPPP hace una llamada por el puerto TT y no es atendida. Este comando se envía siempre que el puerto CTI esté involucrado en una llamada de Salida y no es atendida. El puerto PPP puede no ser CTI, siempre que el puerto TT lo sea. Información enviada cuando una llamada de Salida recibe la señal de ocupado antes de ser atendida: SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR> señal de ocupado en una llamada de Salida en el puerto TT. Siempre que hay una Línea CTI en una llamada de Salida y esta reciba la señal de ocupado. El puerto PPPP puede no ser CTI, siempre que la Línea lo sea. Solicitud para que el SW_CTI defina el destino de una llamada. SEADTTDDMMAAHHMMSS<CR> donde TT es la Línea que está aguardando el destino. Este comando informa al SW_CTI que hay una llamada esperando la definición de su destino. Contiene un campo de información con el puerto FXO de entrada de la conexión. En Respuesta a este comando, el SW_CTI debe informar al PABX IP el destino de la llamada basándose en el IDC recibido anteriormente o en cualquier otro criterio adoptado por el propio SW_CTI. Si no hay Respuesta del SW_CTI (SPATTPPPP) en hasta un segundo, la llamada se direccionará de acuerdo con la Configuración del PABX IP. Información de IDC (identificación del abonado que llama Caller Id): SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB<CR> envía el IDC del puerto Línea para el SW_CTI. Tan pronto como una Línea CTI o el puerto Extensión CTI tiene disponible una identificación de Llamada, este comando se debe enviar al SW_CTI. EL PABX IP envía el DDR de una llamada de entrada vía E1 al SW_CTI. SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS<CR> donde NNNNN es el número DDR que llegó en el puerto TT. Al llegar una llamada vía canal digital con DDR, indicando que el DDR está disponible, se debe enviar para el SW_CTI. También, permite al SW_CTI anticipar información sobre quien está conectando por lo que también se envía el IDC (comando SEB). Obs.: Este número DDR debe estar dentro del rango contratado con la central pública. Informa que una llamada entrante por o para un puerto CTI se atendió: SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> puerto TT, que es CTI se direccionó para un puerto Extensión CTI, se atendió. SFAXTT<CR> Se detecta tono de fax. SFIMTT Desconecta la troncal. (llamada de entrada) 144 -

145 Información de que finalizó una llamada donde había al menos un puerto CTI involucrado: SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDD<CR> terminó una llamada CTI de entrada. SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDnum...<CR> terminó una llamada CTI de Salida. Enviar siempre que se libere una Línea CTI o una Línea por donde se originó una llamada de un puerto Extensión CTI. EL PABX IP informa al SW_CTI que no fue posible transferir una llamada. SINTPPPP<CR> donde PPPP es el puerto Extensión CTI que intentó transferir. En caso de que el SW_CTI ordene una Transferencia y por cualquier motivo esta no ocurra, se envía este comando. Información de origen y de una llamada interna: SIOOOOODD<CR> donde OOOO es el puerto Extensión de origen y DD es el puerto Extensión o grupo de destino. Enviado cuando el puerto Extensión CTI hace o recibe una llamada interna. Si ambos Puertos son CTI, se enviará solo un comando. Información de que una llamada interna en el puerto CTI fue atendida: SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS<CR> donde OOOO es el puerto Extensión de origen y PPPP es el puerto Extensión CTI de destino. Información inicial en cuanto al estado de ausente o presente de los Puertos Extensión: SLG PPPP PPPP PPPP... <CR> donde PPPP es cada puerto Extensión CTI cuyo estado es ausente. Este comando se envía junto con el SOC después de que el PABX IP recibe el comando SACTIVA. Comando de login: SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR> -. Enviado al PABX IP cuando una Extensión ejecuta los pasos para hacer el login (188+xxxx). Para El PABX IP este comando ejecutado por el usuario no genera ningún efecto. Solo se transfiere al SW_CTI, que puede utilizar el campo xxxx de la manera más conveniente (Ej.: identificación de operador). Comando de Logout. SLOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> - Enviado cuando la Extensión PPPP digita a secuencia 189. Así como para el comando SLI (login), no tiene efecto en el funcionamiento del PABX. SMSGTT<CR> Este comando informa el fin (grabación o generación) de un mensaje en la Línea TT. Informa que una llamada entrante no fue atendida: SNATTDDMMAAHHMMSS<CR> La línea no fue atendida por un puerto Extensión y finalizó. Enviar este comando siempre que una Línea CTI que ya tenga establecida llamada de entrada direccionada por el PABX IP o por el SW_CTI a algún puerto Extensión y el abonado que llama cuelga antes de ser atendido EL PABX IP informa todas los Puertos tipo Extensión están ocupadas al SW_CTI. SOC PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ PPPP-QQQQ... <CR> donde PPPP es cada puerto Extensión CTI que está descolgada y QQQQ con quien esta está conversando. Si el puerto Extensión no está conversando, QQQQ será FFFF. Este comando se envía en respuesta al SACTIVA enviado por el SW_CTI. Cuando QQQQ es en puerto de tipo Línea, el número será antecedido de TT para completar los 4 dígitos. Ejemplo de Puertos de tipo Línea: TT31, TT02, TT01. Ejemplo de Puertos de tipo Extensión: " 200", " 20", "3010". Ejemplo con Puertos de tipo Líneas y Puertos do tipo Extensión: "SOC 9-TT " Información de que el puerto Extensión CTI entró en estado de pausa: SPIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> el puerto Extensión CTI PPPP entró en pausa. El comando se envía para informar que el operador del puerto Extensión está ausente, pero no pierde el status de puerto Extensión CTI, es decir, el SW_CTI puede continuar haciendo registros de llamadas que llegan en el puerto, sin embargo, no direccionará llamadas de Salida para el mismo. El PABX envía este comando para el SW CTI cuando la Extensión IP programada como CTI no está registrada

146 Información de que el puerto Extensión CTI regresó al estado de presente: SPOPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica la salida del puerto Extensión PPPP del estado de pausa. Enviado cuando el puerto Extensión CTI sale del estado de pausa. El PABX envía este comando para el SW CTI cuando la Extensión IP programada como CTI está registrada. Información de inicio de ring: SRGTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> indica que comenzó a timbrar una llamada del puerto TT en el puerto Extensión PPPP. Siempre que llegue ring al puerto de la Extensión CTI o la llamada provenga de una Línea CTI, se debe enviar este comando. Información de hora y número de una llamada originada por un puerto del PABX IP: SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR> informa el porta TT por el cual el puerto extensión PPPP realizó una marcación y el número "num" marcado. Se debe enviar cuando un puerto extensión CTI realiza un marcado en cualquier línea o si cualquier puerto de extensión realiza una marcación en una línea CTI. Información de que una llamada de Salida fue atendida: SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> Comando de Llamada de Salida atendida. Este comando es enviado cuando un FXO con inversión de polaridad o un canal de E1 señaliza que la llamada originada en el PABX IP fue atendida por el abonado llamado. Información de que una Línea está en espera de un Extensión: STERTTPPPPDDMMAAHHMMSS<CR> informa que la Línea TT está en espera de la Extensión PPPP. Eso puede ocurrir, por ejemplo, cuando la Extensión coloca a la Línea en espera para hacer una consulta. Información de error: STERROTTXXXXXX...<CR> Este comando informa al SW_CTI si hay algún error relativo a un comando recibido. El campo XXXXXX... puede informar los siguientes errores: Relativos al pedido de grabación de mensajes (Vmail): " PABX SIN VM"; " BUZÓN VM LLENO"; " EXTENSIÓN SIN VM"; En caso de que ocurra alguno de estos errores, la Línea se direcciona para el atendedor del Grupo de Líneas. Relativos al comando SSD (Llamada de Salida): " SSD FALLÓ RF "; En este caso el campo TT no se proporciona previamente y la F corresponde al número físico de la Extensión que debería ejecutar la llamada. Motivos para que el comando se envíe para el PABX IP: - Si es una llamada para IP, pero no hay canal IP disponible. - Si la Extensión no tiene permiso para marcar el número pedido. - Se no tiene troncales programadas. - Si no hay troncales disponibles. - Si el discriminador de interurbanos no lo permite. - Se hay algún error imprevisto

147 Información de que una llamada donde hay por el menos un puerto CTI involucrado se transfirió: STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDD<CR> donde OOOO es el puerto Extensión de origen y PPPP el puerto Extensión de destino, se genera siempre que uno de los Puertos Extensión o Línea sea un puerto CTI. SVOZTT<CR> Después de que el SW_CTI tenga solicitada una detección de fax, después de transcurrido el período de detección, se debe ser enviar este comando en caso de que no se detecte la señal de fax. Información del SW_CTI para el PABX IP: Comando que se debe enviar cuando el SW_CTI se conecte al PABX IP: SACTIVA<CR> Este comando sirve para que SW_CTI informe al PABX IP que está activo, aunque este último tenga siempre un "socket" abierto para la llamada con el SW_CTI. Paquetes de Configuración: SCFGxxxxx...<CR> donde xxxxx... son bytes del paquete de Configuración. Este comando se envía por el SW_CTI al PABX IP para configurarlo. El archivo de Configuración sigue en paquetes de hasta 8000 bytes en el campo xxxx...el SW_CTI comienza a enviar Paquetes después haber enviado SWRCFG y recibido SCFGOK. El tamaño total del archivo fue informado en el comando SWRCFCtttttt<CR>. Con esta información, el PABX IP divide el tamaño por 8,000 calculando el número de Paquetes que recibirá con ese comando SCFGxxxx. Comando enviado por el SW_CTI para tratar el puerto Extensión como se haría directamente por el teléfono: SEXPPPPF F<CR> donde PPPP es el número del puerto Extensión CTI. El campo F F puede contener (L) descolgar, (D) colgar, (F) para flash y un número de marcación. OBS.: Las Extensiones IP no reconocen este comando. Se implementará en Versiones futuras. Comando de lectura de la Configuración: SLERCFG<CR> sin campo de información. Este comando solicita al PABX IP enviar el archivo de Configuración para el SW_CTI. En respuesta, el PABX IP envía el comando SCFGxxxxx... Comando de definición de quien debe atender: SPATTPPPP<CR> la respectiva llamada se define por el puerto Línea TT y su destino es el puerto PPPP. El comando se envía por el SW_CTI que define cuál es el destino de la llamada que llegó en el puerto Línea TT. La operación con este comando depende de la opción de Configuración hecha. Cuando hay una llamada entrando al equipo, el SW_CTI puede definir el destino para atenderla. En caso de que el SW_CTI no atribuya la llamada a un destino en hasta un segundo, el PABX IP direcciona la llamada según el criterio configurado en el. La llamada puede ser direccionada a cualquier puerto según la tabla de Numeración Flexible. Comando de define un grupo para atención: SPGTTGGF<CR> Cuando entra una conexión, el SW_CTI puede definir un grupo para atenderla. El PABX IP se pondrá en un estado en el cuál la Línea queda esperando un comando para informar la Extensión a la cuál se conectará, en cuanto en ella se genera el mensaje CTI asociada al grupo. Si el SW_CTI no envía el comando, o expira un límite de tiempo (tiempo a definir tal vez 4 minutos), la Línea se direccionará para el estado de enrutamiento en el grupo. El campo F define si el PABX IP debe detectar FAX antes de direccionarse la llamada (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Comando que define el direccionamiento para un estado de Mensaje: SPMTTMMXNF<CR> Al entrar una conexión, esta se puede direccionar por el SW_CTI para un estado de Mensaje. Este estado puede detectar dígitos DTMF o no. Si X == 1, se detectará DTMF, en caso de que X == 0, no. La N determina el número de veces que el mensajese deberá ser reproducir, si N == 0, entonces el mensaje deberá timbrar hasta que ocurra 147 -

148 algún evento que lo haga detenerse (dígito, comando,...). El campo F define si El PABX IP debe detectar FAX antes de direccionarse la llamada (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). Los comandos SPGTTGGF y SPMTTMMXNF se pueden aplicar tanto por la llamada de salida como por la de de entrada, pero para llamadas de salida, el campo F debe ser 0. Para que haya detección de FAX en llamadas de salida se debe configurar. por Extensión Comando que direcciona una llamada para el buzón de voz asociado a una Extensión: SPVTTPPPPF<CR> Las llamadas de entrada se pueden direccionar para el Vmail de un Extensión. El PABX IP, al recibir el comando, verificará si la Extensión correspondiente está configurada con Vmail. De esta forma, el SW_CTI puede adoptar la política de direccionamiento de llamadas de la forma más conveniente al usuario, por ejemplo, todas las llamadas para un grupo pueden ser direccionadas para el atendedor del mismo. El campo F define si el PABX IP debe detectar FAX antes de que sea direccionada la llamada (F = 1 detecta, F = 0 no detecta). En caso de error ver el comando STERRO. Información de número a ser marcado en Llamadas externas: SSDPPPPNNNNNNNNNNNNNNNNNNN<CR> Comando de Llamada de Salida enviado por el SW_CTI para el PABX IP. Comando propio para originar Llamadas de Salida, enviando el número a marcarse y cuál es la Extensión que debe realizar la llamada. En caso de que no le sea posible al PABX atender este comando, este envía el comando STERRO SSD FALHOU RF, donde F es el número físico de la Extensión que debería hacer la llamada. Solicitud para configurar el PABX IP: SWRCFGtttttt<CR>. Este comando informa al PABX IP que el SW_CTI necesita enviarle un archivo de Configuración. El tamaño del archivo, representado por tttttt, contiene 6 caracteres ASCII. El PABX IP, en caso de que esté disponible para recibir este paquete, debe responder SCFGOK. En caso contrario, el PABX IP responde SCFGERR., el SW_CTI envía paquetes con campo de información conteniendo hasta 8,000 bytes en el formato SCFGxxxxx..., donde xxxxx... es el campo de información. Ej.: SWRCFG062000<CR>. En este ejemplo, el archivo que recibirá el PABX IP tiene bytes. Donde: BBBB... = identificación de la llamada entrante hasta veinte dígitos; CCCC = contraseña de la Extensión para Login; CCCCC...C = código del cliente;?? = indica que es una operación interna DD = duración; DDMMAA = Fecha; E = indica descolgado igual a 1 y colgado igual a 0. FF = número del Grupo de Líneas; F...F = campo de información del comando SEX, que consiste en números o funciones especiales. Como sigue: - números -> son utilizados por el PABX IP como si estos se digitaran en la Extensión; - L Descolgar la Extensión - D Colgar la Extensión - F flash en la Extensión; HHMMSS = hora; num... = número originado; OOOO = Extensión que origina o transfiere para la PA; PPPP = número da Posición de Atención (Extensión); QQQQ = número da PA, llave general o Servicio específico; EEEE = Extensión o grupo, la Extensión 9 es representada por 9 (grupo de 650 a 664); SSSS = número de Servicio específico; TT = número de la Línea, llamada interna aparecerán dos signos de interrogación (??); XX = número del canal de audio. GG = Grupo MMXN = número del mensaje (MM). Si X igual a 1 deben ser detectados dígitos, si es igual a 0 (cero) no. N es el número de veces que el mensaje se debe generar

149 OBS.: El número del puerto Extensión (PPPP) en los respectivos comandos debe siempre contener 4 dígitos, aunque el puerto tenga 3, 2 o 1 dígito. Ejemplos: " 9", " 02", " 231" y "3202" DIVERSOS EJEMPLOS Extensión 203 (CTI) hace una llamada por el E1 Grupo de Líneas 10 (no CTI). SAG 2031 SSO SSP SAG 2030 SFI Extensión 201 (CTI) hace una llamada de Salida por el E1 Grupo de Líneas 10 (CTI) SAG 2011 SSO SSP SAG 2010 SFI Llamada de Salida de un Extensión (no CTI) por un E1 Grupo de Líneas CTI SSO SSP SFI Llamada de Salida Extensión (no CTI) por un FXO (CTI). SSO SSP SFI Llamada de Salida por el FXO (no CTI) y Extensión (CTI). SAG 2011 SSO SSP SAG 2010 SFI Llamada de Salida por el IP (CTI) y Extensión (CTI). SAG 2011 SSO SSP SAG 2010 SFI Llamada de Salida por la Extensión 203(CTI) E1 Grupo de Líneas 10(CTI) donde recibe Tono de ocupado antes de atenderse. SAG 2031 SSO SDO SFI SAG 2030 Llamada de Salida no fue atendida Grupo de Líneas 10 E1(CTI) y Extensión 201 (CTI ). SAG 2031 SSO SAG 2030 SDN SFI Llamada de Salida no fue atendida Grupo de Líneas 0 FXO 12 (CTI) y Extensión 201 (CTI)

150 SAG 2031 SSO SAG 2030 SDN SFI Congestionamiento de la Línea 12. Llamada de Salida por el FXO 12. SCG aviso de congestionamiento en el Grupo de Líneas 0. SSO SSP SAG 2030 SFI SCF FIM CONGESTIONAMENTO. Llamada de la Extensión 201(CTI) para la 203(no CTI) se envió el comando SACTIVA para verificar que estaba ocupada. SIO SRG?? SAG 2031 SIP SActiva Comando enviado para el PABX. SOC Llamada de entrada para el DDR 503 (CTI) vía E1 (CTI). SEDDR SEAD SEB SRG SAG 2031 SEP SAG 2030 SFI Llamada de entrada para un FXO (CTI) y la Extensión atendedora no es CTI. SEAD SEB SRG SAG 91 SEP SAG 90 SFI Llamada de entrada para una Extensión CTI y el FXO no es CTI. SEAD SEB SRG SEP SAG 2011 SAG 2010 SFI Llamada de entrada para el DDR 503(CTI) y E1 Grupo de Líneas 10 (CTI) y llamada de entrada por el FXO Grupo de Líneas 0(CTI) que en el DISA marca 203 (llamada en espera de la Extensión). SEDDR SEAD SEB SRG SAG 2031 SEP SEAD SEB STER

151 SAG 2030 SFI SRG SAG 2031 SEP SAG 2030 SFI Llamada de entrada para el DDR 503(CTI) y E1 Grupo de Líneas 10 (no CTI) y llamada de entrada por el FXO Grupo de Líneas 0(CTI) que en el DISA marca 203 (llamada en espera de la Extensión) SEDDR SEAD SEB SRG SAG 2031 SEP SEAD SEB STER SAG 2030 SFI SRG SAG 2031 SEP SAG 2030 SFI Llamada de entrada por el E1(CTI) para la Extensión 203 que transfiere la llamada para la Extensión 210 (restringida en el CTI) SEDDR SEAD SEB SRG SAG 2031 SEP STER SIO SRG?? SAG 2030 SFI?? STR SIN SRG SAG 2031 SEP SAG 2030 SFI Llamada de entrada por el FXO (CTI) para Extensión (no CTI) fue atendida. Llamada de entrada por el E1 (CTI) para espera de la Extensión (no CTI) que fue desistida. SEAD SEB SRG SAG 2031 SEP SEDDR SEAD SEB STER SNA

152 SAG 2030 SFI Llamada para el número llave y el SW define la Extensión 203 para atender la conexión. SPA Comando enviado para el PABX. SEDDR SEAD SEB SRG SAG 2031 SEP SAG 2030 SFI Llamada de entrada por el IP (CTI). SEAD SEB13parede@ SRG SAG 91 SEP SAG 90 SFI Llamada de entrada por el E1 (CTI) y por el IP (CTI) para la Extensión 9 (no CTI) SEDDR SEAD SEB SRG SAG 91 SEP SEAD SEB14parede@ STER SAG 90 SFI SRG SAG 91 SEP SAG 90 SFI Llamada de entrada por el E1 (CTI) y por el IP (no CTI) para la Extensión 9 (no CTI). SEDDR SEAD SEB SEB SRG STER SEB15parede@ SAG 91 SEP SAG 90 SFI Llamada de Salida por la Extensión202 por el comando SEX, direccionada para un mensaje (11) y después direccionada para la Extensión 202. SEX

153 SAG 2021 SSO SSP SPM SMSG02 SPA02 9 SRG SAG 91 SAG 90 SFI FFFF Llamada de entrada por el Grupo de Líneas 0, donde se escucha el mensaje 11 del CTI. En seguida se marca 204, simulando un código y después transcurren 3 segundos para enviar algún comando de direccionamiento. SEDDR SEAD SEB SDIG022 SDIG024 SPA SRG SAG 2021 SEP SFI SAG 2020 Llamada de entrada para el Grupo de Líneas 10 y con redireccionamiento para el vmail de la Extensión 212. OBS.: La Extensión con Vmail deberá estar habilitado como CTI SEDDR SEAD SEB SPV SVOZ02 SMSG02 SFI Llamadas de entrada donde el PABX IP envía un comando habilitando la detección de fax en la Línea. SEDDR SEAD SEB SPG02101 SVOZ02 SEDDR SEAD SEB SPG07101 SFAX07 SRG SNA Llamada de entrada por el Grupo de Líneas 0 (cero) y redireccionado para el grupo 10. Al oír el mensaje del grupo 10 se ejecuta un comando para direccionar la llamada para la Extensión 202. SEDDR SEAD SEB SPG02100 SPA SRG SAG

154 SEP SAG 2020 SFI Llamada de entrada por la troncal 1 que se atiende por el mensaje CTI y se envía el comando SFIM01 para desconectar la troncal. SEDDR SEAD SEB sfim01 SMSG01 SDE Llamada de entrada por la troncal 01 que se atiende por el mensaje CTI, enseguida se direcciona para espera con música externa y después la llamada se direcciona para la Extensión 221. SEDDR SEAD SEB spm SMSG01 spa SRG SAG 2211 SEP SAG 2210 SFI PREGUNTAS: Cuando el SW_CTI pide que el PABX IP realice una marcación, el número se debe convertir por la tabla Flexible? R: Usar el número lógico tanto para el número del puerto Extensión que debe marcar como para el destino, si este último es otro puerto Extensión. Cuando el SW_CTI ordena una llamada para determinado puerto Extensión, también debe definir el puerto FXO? R: No, el puerto Extensión asignará puerto FXO de acuerdo con la Configuración de su grupo. Puertos del tipo Extensión comunes pueden Tomar Puertos del tipo FXO CTI? R: Si, un puerto Extensión puede tomar un puerto FXO CTI. Si eso ocurre, el SW_CTI acompaña esta llamada haciendo registros además de informar la desocupación de este puerto FXO. La Configuración del PABX IP se puede modificar por el SW CTI a través de un archivo de texto enviado en el comando SCFGxxxxx...<CR>. Este archivose puede enviar para el PABX IP en su totalidad o de forma parcial, siempre que se envien las cadenas de caracteres necesarias para la definición de un parámetro. Ejemplos: Modificar la Extensión 214 para Semi-Restringido en los Grupos de líneas 0 y 5 en horario diurno: <?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="214"> <dayservice> <linegroup value="0">semirestrict</linegroup> <linegroup value="5">semirestrict</linegroup> </dayservice> 154 -

155 </extension> </extensions> </config> Programar la troncal 18 con BCC: <?xml version="1.0"?> <config> <lines> <line value="18"> <ccb>yes</ccb> </line> </lines> </config> Programar la Extensión 210 como atendedor diurno y el Grupo 3 como atendedor Nocturno en el Grupo de Líneas 10 : <?xml version="1.0"?> <config> <linegroups> <group value="10"> <dayservice> <attendant type="ext">210</attendant> </dayservice> <nightservice> <attendant type="group">3</attendant> </nightservice> </group> </linegroup> </config> Programar DIU para el grupo de Salida 11: <?xml version="1.0"?> <config> <outgroups> <group value="11"> <tollrestriction> <prefix value="0">-0</prefix> <prefix value="1">-8</prefix> <prefix value="2">+9</prefix> </tollrestriction> </group> </outgroups> </config> A continuación el archivo con el ejemplo de todas las cadenas de caracteres strings posibles a usarse. <?xml version="1.0"?> <config> <extensions> <extension value="9"> <group>5</group> <outgroup>5</outgroup> <dayservice> <linegroup value="0">semiprivileged</linegroup> <!-- valores posibles:"restrict","semirestrict","semiprivileged","privileged"--> <linegroup value="1">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiprivileged</linegroup> 155 -

156 <linegroup value="5">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiprivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> <!-- valores posibles:"no","yes"--> </dayservice> <nightservice> <linegroup value="0">semirestrict</linegroup> <linegroup value="1">semirestrict</linegroup> <linegroup value="2">semirestrict</linegroup> <linegroup value="3">semirestrict</linegroup> <linegroup value="4">semirestrict</linegroup> <linegroup value="5">semirestrict</linegroup> <linegroup value="6">semirestrict</linegroup> <linegroup value="7">semirestrict</linegroup> <linegroup value="8">semirestrict</linegroup> <linegroup value="9">semirestrict</linegroup> <linegroup value="10">semirestrict</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </nightservice> <doublering>yes</doublering> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <tiemporized>yes</tiemporized> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <canoverride>no</canoverride> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <canbeoverridden>yes</canbeoverridden> <!-- valores posibles:"no","yes","yes-beep"--> <waittone>yes</waittone> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <idc>yes</idc> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <ccb>no</ccb> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <waitdid>no</waitdid> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <longflash>no</longflash> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <hotline>no</hotline> <!-- valores posibles:"no","instantaneos","tiemporized","externnumber"--> <receivedisa>yes</receivedisa> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <senddid>no</senddid> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <cti>no</cti> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <detfax>no</detfax> <!-- valores posibles:"no","yes"--> </extension> <! > <extension value="399"> <group>14</group> <outgroup>14</outgroup> <dayservice> <linegroup value="0">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="1">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiprivileged</linegroup> 156 -

157 <linegroup value="6">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiprivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </dayservice> <nightservice> <linegroup value="0">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="1">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="2">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="3">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="4">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="5">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="6">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="7">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="8">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="9">semiprivileged</linegroup> <linegroup value="10">semiprivileged</linegroup> <phonebook>no</phonebook> </nightservice> <doublering>no</doublering> <tiemporized>no</tiemporized> <canoverride>no</canoverride> <canbeoverridden>yes</canbeoverridden> <waittone>no</waittone> <idc>yes</idc> <ccb>no</ccb> <waitdid>no</waitdid> <longflash>no</longflash> <hotline>no</hotline> <receivedisa>yes</receivedisa> <senddid>no</senddid> <cti>no</cti> <detfax>no</detfax> </extension> </extensions> <outgroups> <group value="0"> <tollrestriction> <ip>no</ip> <!-- valores posibles:"no","yes"--> </tollrestriction> <tiemporization>10</tiemporization> </group> <group value="1"> <tollrestriction> <prefix value="0">-9</prefix> <prefix value="1">-8</prefix> <prefix value="2">+90</prefix> <prefix value="3">+0800</prefix> <prefix value="4">-0</prefix> <ip>no</ip> </tollrestriction> <tiemporization>10</tiemporization> </group> <! > <group value="14"> <tollrestriction> <prefix value="0">+0800</prefix> <prefix value="1">+90</prefix> <prefix value="2">-0</prefix> <prefix value="3">-9</prefix> 157 -

158 <prefix value="4">-8</prefix> <ip>no</ip> </tollrestriction> <tiemporization>10</tiemporization> </group> </outgroups> <groups> <group value="0"> <overflow>6</overflow> <call>operator</call> <!-- valores posibles:"operator","extension","do not return"--> <capture>group</capture> <!-- valores posibles:"group","normal"--> <mode>bigger</mode> <!-- valores posibles:"bigger","smaller"--> <message>0</message> </group> <! > <group value="14"> <overflow>6</overflow> <call>operator</call> <capture>group</capture> <mode>bigger</mode> <message>0</message> </group> </groups> <lines> <line value="1"> <enabled>yes</enabled> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <group>10</group> <ccb>yes</ccb> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <type>tone</type> <!-- valores posibles:""pulse","tone"--> <idc>no</idc> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <polinv>no</polinv> <!-- valores posibles:"no","yes"--> </line> <! > <line value="108"> <enabled>no</enabled> <group>10</group> <ccb>no</ccb> <type>tone</type> <idc>no</idc> <polinv>no</polinv> </line> </lines> <linegroups> <group value="0"> <dayservice> <attendant type="ext">261</attendant> <!-- para la propriedad type los valores posibles son:"","ext","group"--> <alternative value="1" type="" /> <alternative value="2" type="" /> <disa>no</disa> </dayservice> <nightservice> 158 -

159 <attendant type="ext">261</attendant> <alternative type="" /> <disa>no</disa> <!-- valores posibles:"no","yes"--> </nightservice> <waitmessage>tone</waitmessage> <!-- valores posibles:"tone","music","institut","inst.+music"--> <type>bidi</type> <!-- valores posibles:"bidi","out","in"--> <through0>yes</through0> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <cti>no</cti> <!-- valores posibles:"no","yes"--> <message>0</message> </group> <group value="1"> <dayservice> <attendant type="" /> <alternative value="1" type="" /> <alternative value="2" type="" /> <disa>no</disa> </dayservice> <nightservice> <attendant type="" /> <alternative type="" /> <disa>no</disa> </nightservice> <waitmessage>tone</waitmessage> <type>bidi</type> <through0>yes</through0> <cti>no</cti> <message>0</message> </group> <! > </group> <group value="10"> <dayservice> <attendant type="ext">210</attendant> <alternative value="1" type="group">2</alternative> <alternative value="2" type="" /> <disa>yes</disa> </dayservice> <nightservice> <attendant type="ext">9</attendant> <alternative type="" /> <disa>yes</disa> </nightservice> <waitmessage>tone</waitmessage> <type>bidi</type> <through0>yes</through0> <cti>no</cti> <message>0</message> </group> </linegroups> <lcr> <routing> <route value="0"> <group>10</group> </route> <route value="8"> <group>8</group> </route> <route value="9"> 159 -

160 <group>9</group> </route> </routing> <time> <timing value="0"> <start>08:00</start> <end>12:00</end> </timing> <timing value="1"> <start>13:00</start> <end>18:00</end> </timing> </time> <directaccess> <access value="0"> <enabled>no</enabled> <number /> <pause value="0">15</pause> <password /> <pause value="1">15</pause> <route>0</route> </access> <access value="1"> <enabled>no</enabled> <number /> <pause value="0">15</pause> <password /> <pause value="1">15</pause> <route>0</route> </access> </directaccess> <rules> <rule value="0"> <dial>0[1-9][1-9][2-6]</dial> <swap>014[1-9][1-9][2-6]</swap> <out type="">0</out> <!-- para a propriedade type os valores posibles son:"", "voip op", "sip int"--> <route>0</route> <days>1234</days> <! - el valor significa: 1: horario comercial, días hábiles 2: horario comercial, días no hábiles 3: fuera del horario comercial, días hábiles 4: fuera del horario comercial, días no hábiles --> </rule> <rule value="1"> <dial>[2-6]</dial> <swap>[2-6]</swap> <out type="">0</out> <route>0</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="2"> <dial>[7-9]</dial> <swap>[7-9]</swap> <out type="">0</out> <route>9</route> <days>1234</days> </rule> <rule value="3"> <dial>00</dial> <swap>00</swap> <out type="">0</out> <route>0</route> <days>1234</days> </rule> 160 -

161 <rule value="4"> <dial>0[1-9][1-9][7-9]</dial> <swap>041[1-9][1-9][7-9]</swap> <out type="">0</out> <route>9</route> <days>1234</days> </rule> </rules> </lcr> <options> <extfax type="ext">209</extfax> <!-- los valores posibles son: "","ext","group" --> <linefax type="" /> <!-- los valores posibles son:"","line","linegroup"--> <extmodem type="" /><!-- los valores posibles son:"","ext","group"--> <lockcalls>no</lockcalls> <insmdr>yes</insmdr> </options> <misc> <colprot>no</colprot> <extmusic>no</extmusic> <temp>20</temp> <disadigits> <disa value="1" type="group">4</disa> <!-- para la propiedad type los valores posibles son:"","ext","group", phonebook" --> <disa value="2" type="ext">204</disa> <disa value="3" type="group">2</disa> <disa value="4" type="ext">282</disa> <disa value="5" type="ext">209</disa> <disa value="6" type="ext">275</disa> <disa value="7" type="phonebook">02</disa> <disa value="8" type="" /> <disa value="9" type="" /> <disa value="0" type="" /> </disadigits> </misc> <accountcode> <code value="1"> <outgroup>14</outgroup> <name>gabi</name> </code> </accountcode> <services> <workdays> <morning> <start>08:00</start> <end>12:00</end> </morning> <afternoon> <start>13:00</start> <end>18:00</end> </afternoon> </workdays> <saturday> <morning /> <afternoon /> </saturday> <sunday> <morning /> <afternoon /> </sunday> <holiday> <morning /> <afternoon /> </holiday> <holidays> 161 -

162 <date>01/01</date> <date>21/04</date> <date>01/05</date> <date>07/09</date> <date>12/10</date> <date>02/11</date> <date>15/11</date> <date>25/12</date> </holidays> </services> <voic > <memory>13 MB</memory> <totaltime>4537</totaltime> <time>40</time> <extensions> <fxs value="240"> <inbox>200</inbox> <message>20</message> </fxs> <fxs value="275"> <inbox>200</inbox> <message>20</message> </fxs> <fxs value="278"> <inbox>150</inbox> <message>25</message> </fxs> </extensions> </voic > </config> 162 -

163 11. Anexo IV - Casos Configurando el acceso vía Navegador (navegador de Internet). El PABX IP posee un servidor de WEB para Configuración vía Navegador (Internet Explorer, Firefox, etc...). Para tener acceso a la Configuración, siga los siguientes pasos: 1. Conecte un cable de red de la PC en el puerto LAN del PABX IP. Observe la figura al lado como montar el cable estándar CAT-5 con conector T568A (RJ-45) en los dos extremos. 2. Observe como accesar la Configuración de su Navegador en Windows Vista Start / Configurations / Control Panel / Network Connections y haga click en el botón derecho del ratón y seleccione properties. 1)En Iniciar, haga click en Panel de Control, y ya dentro de panel de Control haga click en el ícono Conexiones de Red.. 2) En Funciones de Red, seleccione dentro de la sección, Esta conexión utiliza los siguientes elementos, habilite la opción Protocolo de Internet 6 (TCP/IPv6) y haga click en propiedades: 163 -

164 3) En Propiedades de Protocolo de Internet versión 6, seleccione los ítems Obtener una dirección IPv6 automáticamente, así como Obtener una dirección del servidor DNS automáticamente y haga click en Aceptar 4) Abra su navegador de Internet (en este ejemplo se utilizará Internet Explorer). En Herramientas seleccione la opción Ayuda. Haga click sobre Acerca de Internet Explorer, y verifique si utiliza Intensidad de cifrado por lo menos de 128 bits. Si no es así, actualice el Internet Explorer. 5) En Herramientas / Opciones de Internet / Avanzado, habilite la opción Use SSL 3.0 6) En la ceja Conexiones haga click en Configuración de LAN.s 164 -

165 7)Seleccione en la sección Configuración automática, la opción Detectar la configuración automáticamente y haga click en Aceptar. 8) En su navegador digite la siguiente dirección y proporcione su Usuario y Contraseña Configuraciónes más comunes encontradas en los clientes. Las configuraciones mostradas en este manual representan la mayoría de las configuraciones encontradas en los clientes, pero, existen situaciones diferentes que exigen otras soluciones, mas a priori, todas las instalaciones y configuraciones exigen análisis previo de las condiciones encontradas en los clientes. Obs.: Los IPs públicos usados en los ejemplos se escogieron al azar, sin referencia a cliente alguno o empresa que tenga por casualidad en uso esos IPs Cliente tiene enlace ADSL con autenticación tipo PPPoE. Este Cliente posee enlace ADSL, con IP Dinámico y autenticación en la operadora tipo PPPoE, su modem es el servidor DHCP de la red LAN y todos las PC s poseen IP Dinámico. Datos complementarios referentes al Modem: Login en la operadora: teste25 Password: **** (ex. abcd) IP WAN (Dinámico): /32 Red LAN: /8 Modem ADSL Switch IP - WAN /32 Gateway / /8 En esta Configuración todos las PCs de la red están recibiendo los IPs a partir de la dirección IP El PABX IP se colocará entre el modem y el Switch. El modem ADSL se deberá configurar como Bridge. En caso haga la Configuración necesaria en el modem del cliente, accese el modem y cambie la Configuración a modo Bridge. En caso de que la empresa posea un responsable de la red, solicite la modificación. Y que es un bridge? El modem funcionará solo como un convertidor físico que transforma el puerto ADSL en un de red 10/100, dejando pasar el IP externo para el puerto WAN del PABX IP, que hará la autenticación en la operadora. Observe como queda la estructura física

166 Datos complementarios referentes al Gateway: Login en la operadora: teste25 Password: **** (ej. abcd) IP WAN (Dinámico): /32 Red LAN: /24 Modem ADSL XT-74 IP Switch Bridge IP WAN /32 Como todos los PC s da empresa son clientes DHCP, recibirán nuevos IP s a partir de El rango de IPs hasta quedará reservado para algunos usos específicos en que la empresa necesite de IPs fijos como, por ejemplo: Servidor de e Internet, Proxy, Firewall, servidor de impresora de red y otros. Conecte el cable de red del computador al puerto LAN del PABX IP En Windows 2000, XP o superior haga click en iniciar / ejecutar y digite cmd, haga click en ok. En el símbolo de comando digite: ipconfig /all como sigue: En Windows XP. C:\>ipconfig /all Configuración de IP Windows XP Ethernet adaptador Llamada de red Local: Descripción : 3Com EtherLink XL 10/100 PCI TX NIC DHCP Activado : Si Configuración automática Activada.. : Si Dirección IP : Máscara de sub-red : Gateway por omisión : Servidor DHCP : Servidores DNS : C:\> Este reporte muestra el IP de su PC y el IP del Gateway. Haga click en el botón Más Inf. A partir de ese momento tendrá la información de Host, IP del Host, IP del Gateway y la Máscara de red. Para accesar a Configuración del PABX IP abra o navegador (tipo Internet Explorer, Firefox, etc.) digitando o siguiente Dirección: Observe que por motivos de seguridad estará usando el protocolo HTTPS. Aparecerá una pantalla preguntando si acepta el certificado digistar, haga click en ok. Digite: User Name: digistar (en minúsculas). Password: digistar (en minúsculas). En el lado izquierdo del navegador, en Sistema / Red / Red y DHCP. La Interfaz LAN muestra el IP y la máscara de Subred. En la Interfaz WAN habilite el Cliente PPPoE y complete los campos de Login y Password con los datos de autenticación en la operadora. En servidor DHCP, marque Si. Coloque el IP inicial que será el 1º IP suministrado para los PC s conectados en la LAN y el IP final limitará la cantidad máxima de PC S conectados simultáneamente en la red 166 -

167 Haga click en aplicar. Solamente al hacer click en aplicar, estará haciendo con que la Configuración quede activa, pero no se grabarán en el PABX IP. Si apaga el PABX IP la Configuración aplicada hasta ahora se perderá. Para que la Configuración quede grabada permanentemente, haga click en Grabar localizado en el extremo inferior del panel a la izquierda. La contraseña default también será digistar. Ahora ya es posible, con una PC conectada en la LAN del PABX IP, navegar en Internet. A partir de este momento la Configuración restante del equipo ya puede ser realizada. Obs.: Como este cliente no posee un IP fijo, para que la comunicación IP funcione necesitará hacer un registro en un servidor de DNS. A continuación se presentan las opciones de servidores de DNS, pues algunos son con cargo y otros gratuitos para un número x de registros. En el momento del registro debe indicar si el tipo de IP de su cliente es fijo o Dinámico El cliente tiene enlace ADSL con autenticación tipo PPPoA con IP fijo. Este Cliente posee enlace ADSL con IP fijo y autenticación tipo PPPoA, el modem es servidor DHCP de la red LAN y todos las PC s poseen IP Dinámico. Datos complementares referentes al Modem: Login en la operadora: teste25 Password: **** (Ej. abcd) IP WAN (fijo): /32 Red LAN: /8 Modem ADSL Switch IP - WAN /32 Gateway / /8 El PABX IP será colocado entre el modem y el Switch y tendremos dos redes internas que por este motivo deben ser redes diferentes. La 1ª red es del modem hasta el PABX IP, siendo el IP el IP del puerto WAN del PABX IP que debe ser fijo. La 2ª red para las computadoras. Datos complementarios referentes al Modem: Login en la operadora: teste25 Password: **** (Ej. abcd) IP WAN (fijo): /32 Red LAN 1: /8 Red LAN 2: /

168 Modem ADSL XT-74 IP Switch IP WAN / / / Como todos las PCs de la empresa son clientes DHCP, recibirán nuevos IP s a partir del El rango de IPs /24 hasta /24 quedará reservado para algunos usos específicos en que la empresa necesite de IPs fijos como, por ejemplo: Servidor de e Internet, Proxy, Firewall, servidor de impresora de red y otros. El modem continuará haciendo la autenticación en la operadora. En caso de haga la Configuración necesaria en el modem del cliente, accese el modem y haga una DMZ para el IP En caso de que la empresa posea un responsable de la red, solicite que sea hecha una regla DMZ para el IP Obs.: El DMZ es una Configuración que permite el tráfico de datos en sentido bidireccional sin Alteración de Puertos, significa que los Puertos de comunicación del IP (5060 y el rango de Puertos RTP de a 20000, en este ejemplo) quedarán liberadas no siendo necesario hacer más ningún tipo de ruteo. Accese el PABX IP en Sistema / Red / Red y DHCP. En la interfaz LAN no habrá modificación. En la interfaz WAN marque Dinámica = IP Fijo. Coloque la Dirección IP: Máscara de red: En Habilitar el servidor DHCP marque SI. Coloque el IP inicial que será el 1º IP a suministrado para las PCs conectados en la LAN y el IP final limitará a cantidad máxima de PC S conectados simultáneamente en la red. Haga click en aplicar. Será necesario habilitar el Stun, en Sistema / IP / NATT

169 Haga click en aplicar. Solamente al hacer click en aplicar, estará haciendo con que la Configuración quede activa, pero no se grabarán en el PABX IP. Si apaga el PABX IP la Configuración aplicada hasta ahora se perderá. Para que la Configuración quede grabada permanentemente, haga click en Grabar localizado en el extremo inferior del panel a la izquierda. La contraseña default también será digistar. Ahora ya es posible, con una PC conectada en la LAN del PABX IP, navegar en Internet. A partir de este momento la Configuración restante del equipo ya puede ser realizada El cliente tiene enlace ADSL con autenticación tipo PPPoA con IP Dinámico. Este Cliente posee enlace ADSL sin IP fijo con autenticación tipo PPPoA, su modem es el servidor DHCP de la red LAN y todos las PCs poseen IP Dinámico. Datos complementarios referentes al Modem: Login en la operadora: teste25 Password: **** (Ej. abcd) IP WAN (Dinámico): /32 Red LAN: /8 Modem ADSL Switch IP - WAN /32 Gateway / /8 EL PABX IP será colocado entre o modem y el Switch recordando siempre que con esta inclusión, tendremos dos redes internas y por este motivo deben estar en redes diferentes. Observe como queda: Datos complementarios referentes al Modem: Login en la operadora: teste25 Password: **** (Ej. abcd) IP WAN (Dinámico): /32 Red LAN 1: /8 Red LAN 2: /24 Modem ADSL XT-74 IP Switch / / / /24 IP WAN /32 El PABX IP se colocará entre el modem y el Switch recordando siempre que con esta inclusión, tendremos dos redes internas y por este motivo deben tener IPs diferentes. La 1ª red es del modem hasta el PABX IP y siendo que el IP que es el IP del puerto WAN del PABX IP y debe ser fijo, y la 2ª red es del PABX IP para las PCs. El modem continuará haciendo la autenticación en la operadora. En caso de que sea quien haga la Configuración necesaria en el modem del cliente, accese al modem y haga una DMZ para el IP

170 En caso de que la empresa posea un responsable de la red, solicite que sea hecha una regla DMZ para el IP Obs.: El DMZ es una Configuración que permite el tráfico de datos en sentido bidireccional sin Alteración de Puertos, significa que los Puertos de comunicación del IP (5060 y el rango de Puertos RTP del al 20000, en este ejemplo) quedarán liberados por lo que no será necesario hacer ya ningún tipo de Ruteo. Accese el PABX IP en Sistema / Red / Red y DHCP. En la interfaz LAN no será necesario modificar. En la interfaz WAN marque Dinámica = IP Fijo. Coloque la Dirección: y la máscara: En Habilita el servidor DHCP marque Si. Coloque el IP inicial que será el 1º IP suministrado para los PC s conectados en la LAN y el IP final limitará la cantidad máxima de PC S conectados simultáneamente en la red. Click en aplicar. Será necesario habilitar el Stun, en Sistema / VoIP / NATT. Haga click en aplicar. Solamente al hacer click en aplicar, estará haciendo con que la Configuración quede activa, pero no se grabarán en el PABX IP. Si apaga el PABX IP la Configuración aplicada hasta ahora se perderá. Para que la Configuración quede grabada permanentemente, haga click en Grabar localizado en el extremo inferior del panel a la izquierda. La contraseña default también será digistar. Ahora ya es posible, con una PC conectada en la LAN del PABX IP, navegar en Internet. A partir de este momento la Configuración restante del equipo ya se puede realizar

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