Preguntas Frecuentes - SIES

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1 Preguntas Frecuentes - SIES 1. El sistema no permite ingresar a la atención de la persona por medio de la agenda El sistema muestra la agenda pero la lista de personas no está habilitada para su atención, en este caso es porque el sistema permite ingresar a la atención de las personas únicamente cuando estas hayan sido marcadas como presentes en el Módulo de Citas del Sistema de Identificación, Agendas y Citas (SIAC-Citas), por favor solicite al personal del REDES local que verifique el registro de asistencia de las personas en la agenda del profesional en salud que presenta el problema. Figura 1: Agenda del SIES Una vez registrada la asistencia en SIAC-Citas, la agenda del profesional en salud se mostrará de la siguiente manera: Figura 2: Agenda del SIES habilitada CCSS, 2015 Página 1 de 14

2 2. La pantalla muestra el mensaje: Error: Se debe configurar la cantidad de horas que puede permanecer la atención activa en el Ebais Este error se presenta cuando el profesional en salud ingresa a una atención de la agenda pero no está completa la configuración del Centro de Salud. Para solventar esta situación comuníquese con el Administrador Local del Centro de Salud, indicándole no puede ingresar a la agenda ya que la cantidad de horas de la atención para el Establecimiento de Salud no han sido configuradas. Este debe ingresar al SIES en la funcionalidad de Mantenimientos > Parámetros e la cantidad de horas en que la atención va a estar habilitada para el Centro de Salud donde se presenta el problema, debe verificar que el estado debe estar indicado como Activo, como se muestra en la siguiente pantalla. Figura 3: Parámetro del SIES 3. En la pantalla de la Agenda no se cargan datos en el listado de Servicio-Especialidad El sistema presenta la pantalla de la siguiente manera, no carga datos en el listado de especialidad y por lo tanto no muestra el contenido de la agenda: Figura 4: Agenda de Enfermería del SIES CCSS, 2015 Página 2 de 14

3 Este problema se presenta cuando el funcionario ingresa a la agenda pero este no ha sido previamente registrado como funcionario de un Servicio-Especialidad en el centro de salud donde labora. Para corregir esta situación por favor comuníquese con el personal de REDES e indique que es necesario que lo asignen al Servicio-Especialidad que corresponda para ese Establecimiento de Salud, esto se realiza por medio del módulo de SIAC-Agenda, como se muestra en la siguiente imagen. Figura 5: Agregar Funcionario Especialidad de SIAC-Agenda 4. El sistema presenta un mensaje de error al guardar el diagnóstico en una atención El sistema muestra el siguiente mensaje de error al ejecutar la acción de guardar un diagnóstico. Figura 6: Error al guardar Diagnóstico Para que este error no se presente debe tomar en cuenta lo siguiente: 1. Debe digitar la descripción del diagnóstico de forma total o parcial y presionar la tecla Enter o el botón de buscar. CCSS, 2015 Página 3 de 14

4 2. Luego seleccionar un diagnóstico de la lista que se despliega (o realizar la búsqueda nuevamente) 3. Ingresar los demás datos cuando corresponda y presionar el botón de guardar. Nota: Es importante que aunque sepa el nombre completo del diagnóstico presione la tecla Enter o el botón de buscar, ya que esto permite que internamente el sistema valide el texto ingresado y encuentre el código CIE-10 respectivo, que si bien no lo muestra en la pantalla a nivel interno sí se requiere y almacena, razón por la cual siempre debe presionar la tecla Enter o el botón de Buscar. 5. El sistema no genera los reportes, ni consulta dónde se desean almacenar Para que este error no se presente debe seguir los siguientes pasos: 1. Ingresar a Herramientas Opciones Figura 7: Opciones de Firefox CCSS, 2015 Página 4 de 14

5 2. Seguidamente en la pantalla desplegada ingresar a General y verificar que las descargas se encuentren en la opción Preguntarme Siempre dónde guardar los archivos y presionamos Aceptar. Figura 8: Preguntarme dónde deseo guardar los archivos Adicionalmente si los pasos anteriormente indicados solucionan el problema, por favor verifique lo siguiente. CCSS, 2015 Página 5 de 14

6 3. Ingrese a Herramientas > Opciones > Aplicaciones y buscar Portable Document Format (PDF) acá debe marcar la primera opción. Figura 9: Opciones para archivos formato PDF 6. El sistema muestra el mensaje de Error: No existen solicitudes de farmacia para imprimir Al presionar el botón de Reporte en la funcionalidad de farmacia se muestra el mensaje de error indicando que no existen solicitudes de farmacia para imprimir como se muestra en la siguiente imagen: CCSS, 2015 Página 6 de 14

7 Figura 10: Error al imprimir solicitudes de farmacia Este error se presenta cuando las recetas registradas ya fueron impresas desde el botón de Reporte en la funcionalidad de Farmacia o bien por medio de la funcionalidad de Solicitudes, el sistema permite imprimir la solicitud grupal (de farmacia o de todas las solicitudes) una única vez, luego de esto se procede a cambiar el estado de Pendiente a Impresa. En caso de que requiera Re-Imprimir la solicitud debe hacerlo de forma individual en la pantalla de Solicitudes por medio del botón ubicado a la derecha de cada solicitud, como se muestra en las siguientes imágenes. Figura 11: Impresión de solicitudes CCSS, 2015 Página 7 de 14

8 Figura 12: Re-imprimir solicitud de farmacia 7. El sistema solicita los credenciales del usuario para la generación de reportes Figura 13: Solicitud de credenciales de red Este mensaje se presenta cuando se genera un reporte por primera vez, el sistema solicita ingresar los credenciales de red de la persona que está trabajando, en este CCSS, 2015 Página 8 de 14

9 caso debe ingresar su código de usuario y la contraseña de red. En caso de que tenga algún problema con este particular debe contactar al CGI local o regional según corresponda, para que este verifique que su cuenta de usuario se encuentre en el dominio de red correcto y que esta no se encuentre bloqueada. 8. El sistema muestra el mensaje: Error DNS (dns_server_faiture) Figura 14: Error de DNS al generar reportes Este error se presenta al generar un reporte desde la aplicación y es ocasionado por que el navegador está configurado para que utilice una dirección proxy, para solucionarlo debe deshabilitar esta opción, por medio de los siguientes pasos: a. Ingresar a opciones del navegador Firefox: CCSS, 2015 Página 9 de 14

10 Figura 15: Opciones de Mozilla Firefox b. En la última opción que indica Avanzado, en la pestaña de Red y luego utilizando el botón de Configuración Figura 16: Configuración de Red del Navegador CCSS, 2015 Página 10 de 14

11 c. Finalmente en la pantalla de configuración debe marcar la opción Sin proxy. Figura 17: Configuración de conexión sin proxy 9. La solicitud impresa no se imprime de forma correcta Si se presenta algún problema en la impresión de solicitudes por ejemplo que la solicitud no se presenta de forma completa en el papel, por favor verifique la configuración de la impresora de acuerdo a los siguientes manuales ubicados en el Portal del EDUS: - Configurar Impresora para Solicitudes ubicado en la opción de menú: Descargas > Manuales > Manual Expediente en Salud. - Manual para Configurar Impresoras, bajo la opción del menú: Descargas > Documentos Técnicos. CCSS, 2015 Página 11 de 14

12 Recomendaciones y Buenas Prácticas para el uso del SIES 1. Cerrar la atención del paciente por medio del botón Ir a Agenda Es importante recordar que cuando se desea regresar a la agenda o inclusive salir del sistema estando en la atención de un paciente siempre debe hacerlo por medio del botón Ir Agenda ubicado en la parte superior del expediente, de esta forma se evitan problemas en el registro de la información sobre el estado de la atención. 2. Guía para el registro de Diagnósticos Si tiene dudas acerca de la funcionalidad de registro de diagnósticos puede referirse a la Guía para el Registro Correcto de Diagnósticos, la cual puede acceder por medio de la opción de menú de Actualizaciones en el SIES : Figura 18: Guía para el Registro de Diagnósticos CCSS, 2015 Página 12 de 14

13 3. Manuales y Documentos Técnicos Recuerde que en el sitio del Portal del EDUS se encuentra una serie de Manuales para facilitarle el uso de los sistemas EDUS: Figura 19: Manuales EDUS - Manual de Usuario: Este le brinda al usuario final la guía completa para el manejo de la aplicación SIES y todas sus funcionalidades. - Manual de Configuración: Este describe la guía de preparación del Sistema para que se incluyan todos los aspectos técnicos para el funcionamiento. - Configurar Impresora para Solicitudes: Este brinda al usuario final una guía detallada del proceso de configuración para los diferentes tipos de tamaño para las solicitudes. 4. Guía para Limpiar memoria Caché del Navegador Mozilla Firefox Este documento permite al usuario seguir una serie de pasos para realizar una limpieza del navegador, para que esta no guarde datos incorrectos viejos o incorrectos en su computadora local. Figura 20: Limpiar Memoria del Caché del Navegador CCSS, 2015 Página 13 de 14

14 5. Actualizaciones del Sistema Cada vez que se realizan modificaciones en el SIES, se actualiza la sección de Actualizaciones en el sistema, la cual muestra de forma detallada todos los cambios que se hicieron en las últimas 5 actualizaciones. Para consultar el detalle de los cambios de cada una de ellas, debe ingresar a la que corresponda, este documento se crea con la finalidad de informar al usuario final y evacuar cualquier duda que pueda surgir con los cambios implementados, para acceder a esta información debe presionar el botón de Actualizaciones del menú principal del SIES. Figura 21: Actualizaciones NOTA IMPORTANTE En caso de que el problema no haya sido solventado por medio de esta guía, por favor reporte y comunique la respectiva incidencia al Administrador Local SIES para que este le colabore y en caso de que no sea posible resolver localmente, se traslade el reporte a la Mesa de Servicios DTIC servicios-tic@ccss.sa.cr. CCSS, 2015 Página 14 de 14