optimizar los niveles de servicio en implementaciones de nube pública

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1 INFORME OFICIAL optimizar los niveles de servicio en implementaciones de nube pública claves para una administración de servicios eficaz agility made possible

2 tabla de contenido resumen 3 Introducción: modelos de implementación de nube 3 Nubes privadas Nubes públicas Nubes híbridas y otros modelos de nube Implicancias de la nube para la administración de nivel de servicio 5 Soporte de entornos altamente dinámicos Enfoque en el monitoreo de la experiencia del usuario final; la mejor medición de los servicios Integración uniforme entre varios entornos de centros de datos y de nube Requerimientos clave para las instancias de monitoreo en las nubes públicas 6 Requerimientos comunes Requerimientos de monitoreo de SaaS Monitoreo detallado de PaaS Monitoreo de infraestructuras de IaaS CA Nimsoft Monitor: administración del nivel de servicio para entornos de nube pública 8 Cobertura de nube pública completa Cobertura de monitoreo unificada del entorno de TI Monitoreo automatizado de los entornos dinámicos en la nube Conclusión 10 Simplicidad de implementación y uso: configuración automática y predefinida e implementación del monitoreo Máxima cobertura de tecnologías y capacidades de entrega de servicios de la aplicación 2

3 resumen Cuando las organizaciones migran servicios de negocios esenciales a la nube, se enfrentan a un paradigma completamente nuevo en lo que respecta al monitoreo y a la administración de niveles de servicio. Este informe explica los exclusivos desafíos de administración de nivel de servicio que presentan los entornos de nube y luego ofrece perspectivas detalladas de las capacidades y los enfoques que se requerirán para garantizar niveles de servicio óptimos en las implementaciones de nube pública. Introducción: modelos de implementación de nube La migración a la nube ofrece la posibilidad de lograr grandes beneficios empresariales, pero también alberga riesgos potenciales. Por ejemplo, una vez que las organizaciones migran a la nube, cómo puede TI hacer un seguimiento de los niveles de servicio y administrarlos para asegurar que los servicios de negocios esenciales continúen funcionando de manera óptima? Este informe ofrece una perspectiva detallada de cómo las organizaciones pueden enfrentar este desafío. En esta sección, comenzaremos con algunas definiciones de modelos de nube. Con todo lo que se dice y se escribe sobre la nube, es importante que comencemos con algo de contexto para los tantos escenarios de implementación que se encuadran en el término nube, ya que cada uno tiene diferentes implicancias desde una perspectiva de administración del nivel de servicio. Nubes privadas Una nube privada es todo lo que una organización implementa en sus propias instalaciones, en su propia infraestructura y para su propio uso. Por lo general, las nubes privadas son una infraestructura altamente virtualizada que un equipo de TI interno implementa y, luego, alquila a varios grupos de negocios. Otro modelo de implementación común dentro de esta categoría es la nube privada virtual. En este modelo, un proveedor de servicios dedica un conjunto de recursos, como servidores, almacenamiento, virtualización o infraestructura integrada, de su entorno de nube a un solo cliente. Los usuarios dentro de estos entornos de cliente se conectan a estos recursos dedicados mediante una conexión segura, tal como cuando acceden a los recursos que forman parte de la infraestructura de TI interna de su empresa. Nubes públicas Son servicios a los que los clientes acceden a través de Internet. Básicamente, hay tres tipos de ofertas de nube pública: Software como servicio (SaaS). Éstas son ofertas completas de servicio que se entregan por Internet. Con el mayor número de implementaciones de la nube hasta la fecha, SaaS representa la culminación de la oportunidad de la nube para los negocios donde no sólo la infraestructura se terceriza, sino también el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de toda la aplicación de negocios. Salesforce, RightNow y Microsoft, con su oferta Live Office, son algunos de los proveedores de SaaS más conocidos. 3

4 Con el mayor número de implementaciones de la nube hasta la fecha, SaaS representa la culminación de la oportunidad de la nube para los negocios donde no sólo la infraestructura se terceriza, sino también el desarrollo, la implementación y el mantenimiento de toda la aplicación de negocios. Infraestructura como servicio (IaaS). Al registrarse para los servicios de IaaS, las organizaciones obtienen capacidad informática, almacenamiento y otros servicios de infraestructura a pedido. Algunos ejemplos de proveedores de servicio que se encuadran dentro de esta categoría son Amazon Web Services y Rackspace. Plataforma como servicio (PaaS). Como con IaaS, las ofertas de PaaS permiten a las organizaciones tercerizar el hosting y la administración de toda la infraestructura, es decir, todos los dispositivos de red subyacentes, el hardware, los sistemas operativos y otros elementos que componen la infraestructura informática. A diferencia de IaaS, PaaS también entrega una capa adicional de inteligencia que facilita el desarrollo y la implementación de las aplicaciones. Dos de los proveedores líderes que se encuadran dentro de este grupo son Google App Engine y Microsoft Azure. Además, Force.com, una plataforma de desarrollo de aplicaciones de Salesforce, es otro ejemplo sobresaliente. Nubes híbridas y otros modelos de nube En la medida en que continúa la adopción de la nube, los conceptos detallados anteriormente se han fusionado de diferentes maneras. En la actualidad, hay varios otros enfoques, algunos más establecidos y otros que recién emergen. A continuación se incluye una descripción general de algunas de estas opciones: Implementaciones híbridas. Los clientes y proveedores de la nube pueden implementar enfoques de nube híbrida, que abarcan las nubes públicas y privadas, o el tradicional centro de datos y la nube pública. Una infraestructura de negocios empresariales puede estar compuesta de nubes públicas y privadas. Por ejemplo, una organización pueden tener sus servidores web y servidores de aplicación alojados en dos proveedores de nube pública diferentes, y mantener y alojar sus servidores de bases de datos en el centro de datos interno. Implementación en la nube. La implementación en la nube es un ejemplo de enfoque híbrido. En este enfoque, las organizaciones dependen de su centro de datos interno para satisfacer la demanda básica, y cuando se producen picos de demanda, migran el procesamiento a una nube tercerizada. Los ejemplos de implementación en la nube pueden incluir un minorista que usa un proveedor de IaaS tercerizado para satisfacer el aumento de transacciones en línea que se produce durante la temporada de las fiestas. Una empresa de medios en línea puede llevar a cabo la implementación en la nube a diario para satisfacer el aumento de los requisitos de transmisión durante las horas de visualización pico. Ofertas de nube híbrida. En otros casos, los proveedores de servicios de nube fusionan enfoques. Por ejemplo, los proveedores de IaaS pueden ofrecer a un cliente empresarial una pila informática dedicada y completa, es decir, una infraestructura de informática entera que funciona de manera eficaz como una nube privada, aunque esté completamente tercerizada. Por otro lado, algunas ofertas de los proveedores de PaaS están disponibles como dispositivos que un cliente empresarial puede implementar en su centro de datos. Nubes comunitarias. Una nube comunitaria se puede ver como una combinación de enfoques de nube pública y privada, donde varias organizaciones con requisitos similares pueden registrarse para un servicio de nube dado. Aunque, de hecho, son entornos multiclientes, estos se personalizan y, quizás, se restringen a un tipo específico de organización. Google Apps for Government, una oferta de la nube que se adhiere a las exigencias de seguridad del gobierno, es un ejemplo de este tipo de oferta. 4

5 Implicancias de la nube para la administración de nivel de servicio Cuando las organizaciones migran a la nube, los niveles de servicio siguen siendo tan vitales como siempre. Sin embargo, hay varias implicancias para las organizaciones que buscan ganar la visibilidad que necesitan para hacer un seguimiento de los niveles de servicio y para administrarlos. Soporte de entornos altamente dinámicos El advenimiento de la computación en la nube creará un importante desafío para las soluciones tradicionales de administración de nivel de servicio, que se basaban en el conocimiento de los componentes de la infraestructura y en sus relaciones para ejecutar correctamente sus funciones. Esto se aplica particularmente a las soluciones centralizadas, basadas en servidor, que dependen de una programación de actividades de sondeo para monitorear la infraestructura subyacente. Como no hay forma de predecir a qué componentes de la infraestructura informática en la nube se debe poder acceder en cualquier momento, el único mecanismo confiable para monitorear los componentes de la nube para los datos de desempeño será el que utilice agentes internos que se registren con puntos de recolección distribuidos y, lo que es más importante, que anulen el registro cuando los componentes de computación en la nube se cierren. Este mecanismo será particularmente vital en los entornos de IaaS y requerirán una comunicación segura y autenticada entre los agentes y los puntos de recopilación, todos configurados en una topología altamente resistente. Enfoque en el monitoreo de la experiencia del usuario final; la mejor medición de los servicios Las implementaciones de la nube crean una necesidad urgente de monitorear el desempeño y la disponibilidad de los servicios de manera más directa y que refleje de manera más precisa cómo acceden los usuarios reales a sus aplicaciones. El modelo de computación en la nube también significa que no hay un punto único de la red corporativa desde el cual monitorear estas aplicaciones. Las soluciones para la nube necesitarán ser fáciles de implementar en diferentes puntos de monitoreo, e inclusive más allá de los límites de las oficinas corporativas. Por ejemplo, una organización que usa SaaS posiblemente desee realizar sus transacciones sintéticas desde diversas terminales externas a las oficinas corporativas que midan los tiempos de transacción. Las organizaciones pueden optar por medir los tiempos de respuesta en ambos sentidos de las transacciones de usuarios reales desde servicios basados en PaaS o en IaaS. El modelo de informática de consumidor común a proveedor común plantea grandes desafíos para las soluciones de administración del nivel de servicio monolíticas, que requieren recursos humanos para funcionar. Para obtener una visión integral y de alto nivel de la experiencia del usuario final se requerirán componentes de monitoreo altamente distribuibles y ligeros. Integración uniforme entre varios entornos de centros de datos y de nube El uso de los servicios de nube no será una actividad singular. Las organizaciones posiblemente usen diversos modelos de implementación, como el centro de datos tradicional, las nubes públicas, las nubes privadas y los enfoques híbridos. Como consecuencia, las organizaciones de TI deben poder monitorear los elementos de sus servicios, aunque abarquen varios entornos. Por ejemplo, si una organización tiene un sitio web multiclientes que alimenta datos a Salesforce CRM, los administradores pueden necesitar monitorear las siguientes áreas: La nube de IaaS que aloja el sitio web. El funcionamiento de todos los elementos del sitio web alojados en la nube de IaaS, incluidos los servidores web, los servidores de aplicación y los servidores de bases de datos. 5

6 El funcionamiento del sitio web como una aplicación completa. Los tiempos de respuesta de los usuarios finales para las transacciones realizadas en el sitio web. Latencias y métricas de disponibilidad para la integración con Salesforce. El desempeño de la conexión entre el sitio web y el mainframe de backend en el centro de datos. La capacidad de monitorear todas estas áreas dispares y llevar todos los datos a una base de datos de monitoreo normalizada será un desafío para la mayoría de las soluciones de administración de nivel de servicio heredadas, ya que se construyeron según la suposición de que existía un solo centro de datos con una red confiable y segura que conectaba a todos los componentes de vuelta a un servidor de administración de sistemas monolítico. Sin embargo, dado que cualquier servicio puede estar basado en varios entornos de nube y de centro de datos, la nube requerirá que los administradores puedan modelar un servicio y sus aplicaciones e infraestructura subyacentes de manera altamente dinámica. La clave para lograr esto será la normalización de los datos de desempeño de una forma consistente y la capacidad de desarrollar modelos de servicio altamente dinámicos por sobre estos datos. Simplicidad de implementación y uso: configuración automática y predefinida e implementación del monitoreo Tradicionalmente, siempre hubo un costo de proceso aceptado asociado con la incorporación del monitoreo a la infraestructura de TI. En el paradigma de la computación en la nube, ese costo aceptado ya no será sostenible. Las soluciones de administración de sistemas necesitarán igualar el modelo dinámico a pedido de la nube. Estas soluciones deberán ser automáticas y predefinidas, es decir, cuando se creen instancias de un componente de infraestructura, no se requerirá ninguna intervención humana para que ese componente también forme parte del sistema monitoreado. En pos de esa meta, la solución de monitoreo tendrá que estar incorporada en los componentes de la nube y activarse y registrarse por sí sola en el momento de la creación de instancias del componente. Máxima cobertura de tecnologías y capacidades de entrega de servicios de la aplicación Para ser viable, una solución de administración de servicio debe adaptarse a los contenidos desconocidos de la evolución de la nube. Muchas soluciones han luchado por mantenerse a la par de los cambios tecnológicos durante la fase de virtualización de los últimos años. El ritmo del cambio no va a disminuir y las soluciones de administración de sistemas que persistan en el futuro serán las que se hayan desarrollado con capacidades adaptables. Las interfaces de programación de aplicaciones sólidas que permitan un desarrollo rápido del monitoreo de tecnologías nuevas serán clave para alcanzar el éxito en el mundo de la computación en la nube. Requerimientos clave para las instancias de monitoreo en las nubes públicas En la medida en que las organizaciones se movilizan para expandir el uso de las ofertas de la nube, cada vez más servicios de negocios críticos dependen del desempeño y la disponibilidad de las infraestructuras basadas en la nube. En consecuencia, el monitoreo de nivel de servicio en la nube será una exigencia cada vez más vital. Tenga en cuenta que, dada la evolución y las variantes delineadas en la introducción, las claras distinciones pueden volverse confusas, pero a los fines de esta sección, el enfoque será en los requerimientos de servicios de monitoreo basados en entornos de nube pública. 6

7 Requerimientos comunes A continuación se incluyen algunos de los requerimientos para el monitoreo de todos los servicios de nube pública: Comprensión de los datos de servicios globales. Los administradores y los gerentes de negocios deben tener una visibilidad del desempeño y de la disponibilidad del servicio de la nube como un todo. Esto incluye el estado básico de actividad/inactividad (si el servicio se aloja en varias ubicaciones), como también el desempeño de determinadas ofertas dentro del entorno de la nube. Por ejemplo, esto podría incluir los módulos específicos que usa una empresa en un marco de SaaS. Uso de servicios. Las empresas deben tener visibilidad de su uso real de un servicio en la nube. Esto puede incluir tales métricas como el número de usuarios durante un período dado, métricas de uso, etc. Acceso al monitoreo. Para garantizar que se mantengan los niveles de servicio adecuados, las organizaciones deben tener visibilidad de las instancias de nube públicas específicas de las que dependen. Esto incluye la ubicación de las instancias, e información detallada de desempeño sobre cada instancia. Aunque varios proveedores de nube ofrecen algunos paneles, estos tienden a proporcionar sólo un monitoreo básico que indica, por ejemplo, si un servicio está activo o inactivo. Para obtener perspectivas más detalladas y útiles, las empresas, por lo general, necesitan usar API de un proveedor de nube para conseguir información de monitoreo más detallada. Requerimientos de monitoreo de SaaS En lo que respecta al monitoreo de aplicaciones basadas en SaaS, los administradores necesitan conocer los siguientes tipos de métricas: Velocidades y latencias promedio de transacción. Los administradores deben poder hacer un seguimiento de las cifras específicas de velocidad y latencia para un conjunto de tipos de interacción comunes. Estado de los recursos basados en SaaS. Esto incluye el almacenamiento, los datos, los archivos, los usuarios simultáneos, las velocidades de inicio de sesión, los tiempos de consulta y los tiempos de respuesta. Experiencia del usuario final y respuesta de servicios web. Esto debería incluir las capacidades para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta del usuario final de varias ubicaciones geográficas. Cumplimiento de SLA y SLO. Las organizaciones deben poder obtener mediciones definitivas de la conformidad que ofrece su proveedor de SaaS con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de nivel de servicio (SLO). Esto incluye capacidades para generar reportes históricos como también alertas en tiempo real que permitan a los administradores recibir notificaciones de una infracción a la seguridad, o cuando las métricas demuestran un tendencia hacia una infracción de seguridad. Monitoreo detallado de PaaS Cuando una empresa emplea los servicios de un proveedor de PaaS, necesita contar con capacidades de monitoreo específicas en las siguientes áreas: Estado de instancias dedicadas. Esto incluye el estado de actividad/inactividad, utilización de almacenamiento y colas de tareas para instancias individuales. Estado de suscripción. Las empresas necesitan poder monitorear el estado real de sus suscripciones. Esto incluye la comparación de los usuarios reales con el número contratado, como también los patrones de uso durante varios períodos. Experiencia del usuario final. Las organizaciones deben poder hacer un seguimiento de la capacidad de respuesta que experimentan los usuarios finales. Esto incluye el monitoreo de las transacciones desde varias ubicaciones, y la medición de los tiempos de varios tipos de transacción comunes. Esto también implica mediciones específicas de los tiempos de carga de páginas de URL específicas y los tiempos de respuesta de servicios web específicos. 7

8 Cumplimiento de SLA y SLO. Las organizaciones deben poder obtener mediciones definitivas de la conformidad que ofrecen sus proveedores de PaaS con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los objetivos de nivel de servicio (SLO). Esto incluye capacidades para generar reportes históricos como también alertas en tiempo real que permitan a los administradores recibir notificaciones de una infracción a la seguridad, o cuando las métricas demuestran un tendencia hacia una infracción de seguridad. Monitoreo de infraestructuras de IaaS Al migrar a IaaS, las empresas deben asegurarse de que lo servicios vitales del negocio que dependen de la estructura de IaaS entreguen, en última instancia, el tiempo de actividad y la disponibilidad requeridos. Para lograr esta meta, las empresas deben tener mediciones concretas y confiables que sustenten la celebración y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio. A continuación se incluyen algunas de las métricas específicas que deben estar disponibles a través de las API de la nube del proveedor de IaaS: Instancias de servidor virtual, incluidas métricas detalladas del desempeño de la red, el uso del CPU, información detallada del uso del almacenamiento, tiempos de respuesta de lectura/escritura y demás. Desempeño de oferta global de IaaS, incluidos datos de suscripción, tiempos de arranque del servidor y disponibilidad de servidores e instancias, grupos de instancias y tipos de instancias por ubicación. Además, los equipos administrativos necesitarán los mismos niveles de cobertura de monitoreo de los que dependen para su centro de datos interno, que incluye la cobertura de las siguientes áreas: Aplicaciones, como Exchange, Apache Tomcat, Notes, SharePoint, Active Directory, IIS, bases de datos y más. Entornos web, incluidos aquellos basados en WebSphere, WebLogic y demás. Vistas de aplicaciones web de varios niveles. Experiencia del usuario final y tiempos de transacción. Además, tal como en el centro de datos, para lograr el valor máximo de las inversiones en monitoreo, los datos de monitoreo extraídos de los entornos de IaaS deben integrarse con los flujos de trabajo existentes, las soluciones de la mesa de servicios, la medición del uso, las bases de datos de administración de configuración, etc. CA Nimsoft Monitor: administración del nivel de servicio para entornos de nube pública Con CA Nimsoft Monitor, los equipos de TI pueden monitorear y administrar las aplicaciones de negocios, desde el centro de datos hasta la nube, incluidos los entornos virtualizados, alojados y de SaaS, todo con un solo producto, arquitectura y consola. Con la combinación de cobertura integral, facilidad de uso y escalabilidad con que cuenta, CA Nimsoft Monitor permite a las organizaciones sacar provecho de las tecnologías y servicios existentes y emergentes, con una agilidad y un ROI mejorados. CA Nimsoft Monitor ofrece API abiertas, una arquitectura flexible e integraciones y puertos de enlace de terceros listos para usar, lo que hace más fácil que las organizaciones adapten la solución a sus otras herramientas de administración, procesos de monitoreo y preferencias operativas. 8

9 A continuación se incluye una descripción general de las capacidades integrales que diferencian a CA Nimsoft Monitor. Cobertura de nube pública completa CA Nimsoft Monitor recopila métricas detalladas e información sobre la calidad de servicio para el estado de la nube y las instancias específicas dentro de un rango de entornos de nube pública: SaaS, incluidas cuentas en Salesforce.com y Google Apps. IaaS, incluidos servidores y almacenamiento en Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), Amazon Simple Storage Services (S3) y Rackspace. PaaS, incluidas aplicaciones desarrolladas en Microsoft Azure y Google App Engine. Además, CA Nimsoft Monitor ofrece una cobertura completa de las aplicaciones críticas instaladas en los entornos de IaaS, incluidas bases de datos, correo electrónico, entornos web, servicios (incluidos FTP, HTTP, DNS y DHCP), experiencia del usuario final, servidores y aplicaciones personalizadas. Cobertura de monitoreo unificada del entorno de TI CA Nimsoft Monitor representa una plataforma simple que facilita el monitoreo centralizado y cohesivo de todos los sistemas y servicios de TI, a lo largo de nubes privadas, centros de datos y entornos de nube pública. Con una solución y una arquitectura unificadas, las organizaciones pueden obtener perspectivas del desempeño y de la disponibilidad de los entornos de TI, incluida la infraestructura física y virtual, las aplicaciones, el uso de energía y los entornos del centro de datos, los tiempos de transacción, la respuesta del usuario final, los servidores, VoIP, las redes, etc. Además, CA Nimsoft Monitor puede hacer un seguimiento de las nubes privadas, incluidos los paquetes de infraestructura integrada, como Vblock y FlexPod. Como resultado, con CA Nimsoft Monitor, los administradores pueden monitorear efectivamente cualquier entorno que admita un servicio de negocios. Monitoreo automatizado de los entornos dinámicos en la nube CA Nimsoft Monitor ofrece las capacidades virtuales requeridas para monitorear efectiva y eficazmente los entornos dinámicos basados en la nube. Permite a los administradores configurar plantillas que automaticen la configuración y la implementación de agentes de monitoreo cuando se conecten nuevos recursos, y la anulación del registro de los agentes cuando se desconecten los recursos. Además, la solución automatiza las alertas y la visualización y actualización de reportes y paneles, lo que asegura que los administradores obtengan la información que necesitan, en el momento en que la necesitan. 9

10 Conclusión La administración del nivel de servicio en los entornos de nube es de vital importancia y presenta un conjunto de desafíos significativos. CA es un proveedor que cuenta con los productos y la experiencia necesarios para ayudar a entregar la administración de nivel de servicio eficaz que exigen los entornos de computación en la nube de la actualidad. Los productos de CA Nimsoft ofrecen la automatización y la cobertura integral, tanto de los entornos de nube como de toda la infraestructura de TI, que se configuran como requisitos esenciales para las organizaciones que buscan sostener niveles óptimos de servicios basados en la nube. Para obtener más información, visite ca.com/nimsoft. CA Technologies (NASDAQ: CA) ofrece soluciones de administración de TI que ayudan a los clientes a administrar y proteger los entornos de TI complejos para permitir la provisión de servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones de SaaS (software como servicio) para acelerar la innovación, transformar la infraestructura y proteger los datos y las identidades, desde el centro de datos hasta la nube. Obtenga más información sobre CA Technologies en Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. One CA Plaza, Islandia, NY Nimsoft es una marca comercial o marca registrada de CA. Todas las demás marcas registradas, los nombres comerciales, las marcas de servicio y los logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. CS2905_0912

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