PLAN DE COMUNICACIÓN DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE VALLADOLID (Aprobado por la Comisión General de Biblioteca de 24 de octubre de 2014

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1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETIVOS 2.1. Para la comunicación externa 2.2. Para la comunicación interna 3. COMUNICACIÓN EXTERNA 3.1. INICIATIVAS DESTINADAS A LOS USUARIOS Iniciativas destinadas a profesores e investigadores Detección de necesidades Acciones A) Red de información B) Guías en Word C) Presentación en Power Point D) Autoformación y demostraciones/presentaciones E) Buzón de Sugerencias F) Visitas y sesiones a la carta G) Servicio Biblioteca con la Investigación en la página WEB H) Visita virtual I) Página WEB Indicadores Iniciativas destinadas a los estudiantes y usuarios externos Detección de necesidades Acciones A) Red de Información a Estudiantes B) Presentaciones C) Guías D) Visitas Guiadas E) Tutoriales F) Listas de distribución G) Señalización H) Octavillas y carteles I) Formación en cursos J) Cursos a la carta K) Visita virtual L) Vive la BUVa: síguenos a través de los blogs y redes sociales M) Página WEB Indicadores Esquema funcional 3.2. COMUNICACIÓN CON LA SOCIEDAD Detección de necesidades Acciones BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 1

2 A) Reunión y alianzas con proveedores B) Compartir información con los diferentes grupos de interés C) Visita virtual a la BUVa D) Página WEB BUVa E) Formación a la carta para usuarios externos F) Con los medios de comunicación, a través del Gabinete Prensa Uva G) Seguimiento permanente de noticias sobre la BUVa en los mass media H) Medio Ambiente: Biblioteca Verde I) Atención y adaptación a las discapacidades J) Bibliocultura: Planificación y fomento de actividades culturales K) La Biblioteca en Cifras Canales de difusión Indicadores 4. COMUNICACIÓN INTERNA 4.1. Detección de necesidades 4.2. Acciones A) Reuniones periódicas informativas B) Reuniones mensuales Consejo Dirección C) Visitas Dirección BUVa D) Envío de notificaciones y novedades por correo electrónico E) Encuestas de Clima Laboral F) Reuniones de trabajo G) Intranet 4.3. Indicadores 4.4. Esquema funcional 5. BIBLIOGRAFÍA BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 2

3 1. INTRODUCCIÓN Se pretende elaborar un plan de comunicación con el fin de generar los cauces necesarios y eficientes para la transmisión de la información generada por el Servicio de Biblioteca de la UVa, tanto de su actividad como de sus recursos y servicios, incidiendo en los tipos de comunicación generados, tanto los de carácter interno como los de carácter externo, los destinados a los usuarios de la comunidad universitaria y a la sociedad. Dadas las características diferenciadoras existentes, según se refiera al destinatario o al origen del comunicante, el presente Plan se estructura en dos secciones claramente diferenciadas. Por un lado lo referente a la comunicación externa, y por otro la interna. Las hemos unido en un mismo Plan por los elementos comunes que se aprecian y, sobre todo, por su interdependencia y la necesidad de que ambas estén integradas y coordinadas. 2. OBJETIVOS 2.1. Para la comunicación externa Transmitir la información que se produce sobre la Biblioteca y sus servicios. Mantener abierta la comunicación entre la Biblioteca y sus usuarios. Mantener actualizado el conocimiento que los usuarios tienen de la Biblioteca. Hacer más presente la Biblioteca dentro de la vida académica. Conseguir una mayor frecuencia de uso de sus servicios, mejorando el conocimiento que los usuarios tienen de los mismos, así como de su acceso y utilización. Transmitir la idea de que un buen empleo de la Biblioteca incidirá en una mejora de la calidad de la enseñanza y la investigación. Mejorar la imagen de la biblioteca. Potenciar el apoyo instituciona.l Dar respuesta a los compromisos de responsabilidad social. Reforzar el conocimiento de la BUVa mostrando sus servicios a la ciudadanía. Tener una proyección pública en la sociedad mejorando y fortaleciendo nuestra imagen Para la comunicación interna Mejorar la gestión interna y del personal. BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 3

4 Mantener la coordinación entre los distintos servicios, secciones y bibliotecas, reforzando el sistema bibliotecario. Integrar al personal en los proyectos y objetivos. Motivar al personal, aumentando el sentimiento de pertenencia e integración a la institución. 3. COMUNICACIÓN EXTERNA 3.1. INICIATIVAS DESTINADAS A LOS USUARIOS A profesores e investigadores Detección y análisis de necesidades -- Reuniones con los Vicerrectores de Investigación y Política Científica y de Profesorado de la Uva. Dirección BUVa Reunión y/o comunicaciones con los de Institutos, Grupos GIR y Centros Tecnológicos. Dirección BUVa. Reuniones y/o comunicaciones con los profesores, individuales o colectivas, Equipos Decanales/Directivos, Vicerrectores de Campus, de Departamento, de Master. Cada biblioteca del sistema Desideratas, sugerencias, reclamaciones Encuestas Herramientas de la web Acciones Dar a conocer al profesor o investigador los servicios que damos y los recursos que tenemos haciendo, llegar la información pertinente, teniéndolos informados de cualquier novedad referente a la Biblioteca y haciendo uso del correo electrónico y redes sociales. A) Red de información al PDI: con el objeto de mantener informados a los profesores e investigadores de cualquier novedad referente a la Biblioteca. Esta red tiene un doble anillo: 1. El de la Dirección BUVa con el Equipo Rectoral, de Área, GIR, Institutos Uva/LOU, Centros de Investigación y Tecnológicos. 2. El de Bibliotecas del Sistema Bibliotecario con sus profesores/investigadores. Cada Director de Biblioteca constituye un grupo de comunicación grupo focal formado al menos por: Equipo Decanal, de Departamento y/o Secciones Departamentales, de Máster. a. Dar a conocer al profesor o investigador los recursos que tenemos Metodología: Un documento de presentación de los recursos electrónicos suscritos por áreas de conocimiento. Lo elabora la Técnico Asesor en Recursos y lo distribuye el Vicerrector de Investigación y Política Científica. b. Información de recursos: Nuevos recursos BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 4

5 Novedades sobre los recursos: nuevas prestaciones, incidencias Metodología: La primera noticia la emite la Técnico Asesor en Recursos y la dirige a los bibliotecarios del sistema. En casos excepcionales, lo enviará al Vicerrector de Investigación, a través de la Dirección de la BUVa, para su conocimiento y difusión entre los profesores/investigadores pertinentes. La Dirección BUVa envía notificación al Equipo Rectoral, de Área, GIR e Institutos Uva/LOU Se reenvía a los profesores desde las bibliotecas afectadas que deberán contar con un listado de los mismos. c. Información de los servicios: Presentación de los servicios Nuevos servicios Metodología: Un documento de presentación de los servicios que tiene la Biblioteca. Lo elabora la Técnico Asesor en Servicios y lo distribuye el Vicerrector de Investigación y Política Científica, a través de la Dirección de la BUVa, para su conocimiento y difusión entre los profesores/investigadores pertinentes. La Dirección BUVa envía notificación al Equipo Rectoral, de Área, GIR e Institutos Uva/LOU, Centros Tecnológicos. Según del tema que se trate será la Técnico Asesor correspondiente la que actúa en un primer lugar y se hacen réplicas desde cada biblioteca del sistema. Los estudios bibliométricos, realizados por Técnico Asesor en Recursos, se enviarán al Vicerrector de Investigación, a través de la Dirección de la BUVa, además se difundirá en la página Web en BcI. B) Guías en word. Cada biblioteca del sistema a través de sus listas enviarán, al principio de curso, las guías de recursos que consideren pertinentes: bibliografía, publicaciones periódicas, bases de datos, páginas web, etc. Metodología: Confección/uso de guías por cada servicio o recurso, poniéndose de acuerdo las unidades comunes para optimizar el trabajo. Contarán con un esquema sencillo: qué servicio se ofrece y qué se precisa para obtenerlo. C) Presentaciones en Power Point o en otros formatos. Con la información más general de la Biblioteca o de contenidos específicos. Las presentaciones comunes se harán coordinadas y, ejecutadas en su caso, por los Servicios BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 5

6 Centrales. Cada biblioteca del sistema a través de sus listas enviarán, al principio de curso, las que consideren pertinentes. Metodología: Confección de tutoriales de: la BUVa, la página Web de la Biblioteca, cómo participar en el Repositorio, catálogo Almena. D) Autoformación y demostraciones/presentaciones. Dirigidas especialmente a aprovechar las posibilidades que brindan las bases de datos. Se harán coordinadas y, ejecutadas en su caso, por los Servicios Centrales. Metodología: Autoformación: Crear presentaciones gráficas (en PowerPoint o en ashart) explicando las posibilidades de las bases de datos. Se colocan junto a éstas en la web de manera que los usuarios se las puedan bajar o abrir directamente. Demostraciones: Formación de usuarios dirigida a profesores e investigadores y dedicada a las bases de datos, paquetes de revistas electrónicas, etc. de que disponemos. Previamente los bibliotecarios reciben de la empresa que la distribuye la formación necesaria para poder a su vez ser formadores. E) Buzón de Sugerencias digital. Estará en la Página Web de la BUVa. Las sugerencias se reciben en Servicios Centrales y se redistribuyen las preguntas, para su contestación, a la biblioteca del sistema pertinente. F) Visitas y sesiones a la carta. Según las necesidades que se planteen. Se organizan desde cada biblioteca del sistema. G) Servicio Biblioteca con la Investigación (BcI) en la página Web BUVa donde se coge, sistematiza y se da a conocer recursos y servicios (de la BUVa o externos) que ayuden a investigadoras e investigadores en sus trabajos de documentación, redacción, publicación, visibilización de su producción científica, acreditación Responsable el Grupo de BcI. H) Visita Virtual. Habrá un video de todas las bibliotecas del sistema colgado en la página Web BUVa. I) Página WEB BUVa. El diseño de la página web de la Bibliotecas se atendrá siempre a la identidad visual de la Universidad de Valladolid vigente. La estructura y contenidos serán básicamente decisión del Grupo de Página Web a propuesta del Técnico Asesor de Proyectos y Servicios, con el concurso de otras secciones y contando con la opinión del resto de las unidades y/o personas del Servicio. La web se irá revisando y adaptando según vayan apareciendo nuevos productos, servicios, etc. BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 6

7 Indicadores: Número de actividades realizadas: envíos por lista de distribución, presentaciones, guías, cursos, etc. Número de participantes en cada actividad. Número de visitas a la web. Consultas a las bases de datos. -Nº de reuniones mantenidas y nº de s enviados: Comisión General de Biblioteca Comisiones de Biblioteca Campus/Área/Centro Dirección BUVa con Equipos Direcciones Biblioteca con Grupos de Interés Iniciativas destinadas a los estudiantes y a los usuarios externos Detección y análisis de necesidades Reunión con el Vicerrector de Estudiantes (Dirección BUVa) Reunión y/o comunicaciones con Vicedecanos/Subdirectores de estudiantes. Bibliotecas del Sistema. Reuniones y/o comunicaciones con Asociaciones de estudiantes. Director BUVa Reuniones y/o comunicaciones con Delegados de estudiantes Encuestas. Desideratas, sugerencias, reclamaciones. --Herramientas de la web Acciones: A) Red de Información Estudiantes: con el objeto de mantener informados a los estudiantes de cualquier novedad referente a la Biblioteca y conocer sus necesidades. Esta red tiene un doble anillo: 1. El de la Dirección BUVa con el Vicerrector de Estudiantes y las Asociaciones de Estudiantes 2. El de Bibliotecas del Sistema con sus los Vicedecanos/Subdirectores de Estudiantes y con los delegados de curso. Cada Director de Biblioteca constituye un grupo de comunicación grupo focal formado al menos por los delegados de cada curso. Metodología: La Dirección BUVa interactúa con el Vicerrector de Estudiantes y las Asociaciones de Estudiantes a través de reuniones y/o s. Los Bibliotecas interactúan con los Vicedecanos/Subdirectores de Estudiantes y con los delegados de curso a través de reuniones y/o s B) Presentación. Durante los primeros días de curso y en el aula de primero de cada titulación. BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 7

8 Metodología: se trata de darles la información básica: ubicación de la Biblioteca, espacios, organización de fondos, servicios, catálogo automatizado, recursos electrónicos, pautas de organización y uso de los espacios, etc. Se les dan guías básicas así como una invitación a una visita guiada posterior. C) Guías. Generales o de servicios específicos. Metodología: incluyen información de horarios, servicios, préstamos, carné, teléfonos, direcciones y normas y/o pautas de uso. También se hacen guías específicas de servicios. Se reparten en la presentación, en la visita guiada o para coger en el mostrador de préstamo. D) Visitas guiadas. Metodología: Se trata de que el estudiante conozca los espacios de la Biblioteca, los locales donde se prestan los servicios, el manejo del OPAC, localización de los libros, normas y/o pautas de uso... Se ofertan en las presentaciones, a principio de curso. E) Tutorial. Metodología: Se trata de confeccionar un fichero parecido al que hacemos llegar a los profesores recién incorporados. Reúne toda la información necesaria para dar conocer los recursos y servicios de la Biblioteca. Es conveniente que todos los servicios e información estén enlazados con vínculos. F) Lista de distribución. Metodología: Disponer de los s de todos los delegados de curso para comunicarles: nuevos servicios, horarios, etc. Información general. Se ha de publicitar en las presentaciones. G) Señalización. Metodología: Comprende plano de situación, carteles-pancartas para indicar zonas, señales orientativas y señalización de espacios en sala (estanterías, baldas, organización general de la sala) H) Octavillas y carteles. Publicitar nuevos servicios o presentaciones y anunciar novedades. I) Formación en cursos. a. Formación en Competencias Informacionales en el marco de las Actividades Culturales en los Estudios de Grado con reconocimiento académico de créditos. Son formaciones impartidas por las bibliotecas en BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 8

9 dos modalidades: formaciones presenciales y formaciones en línea, bajo la plataforma Moodle. b. Formación a Doctorandos con el curso: Recursos de Información para Doctorandos. La Biblioteca de la Universidad de Valladolid en colaboración con la Escuela de Doctorado, dentro del marco de competencias transversales en investigación, organiza e imparte la actividad formativa Recursos de Información para Doctorandos (plataforma Moodle) c. Formación de los Recursos electrónicos suscritos. La biblioteca se ha puesto en contacto con las empresas de las bases de datos y revistas electrónicas a las que está suscrita con el fin de marcar un calendario de sesiones de formación que complementen las actividades en competencias informacionales de los miembros de la comunidad Universitaria Como la Biblioteca, además de ofrecer recursos de información, ofrece también recursos espaciales, en las formaciones se orientará en maneras y destrezas de convivencia en el uso de estos últimos. Metodología y niveles: Fuentes generales de información bibliográfica. Pueden darse en una clase normal, sin previo aviso. Se trata de explicarles los principales catálogos y bases de datos bibliográficos, contenido, dirección internet, la forma de hacer búsquedas, etc. Recursos electrónicos. También en una clase pero ya en segundo año de carrera. Enseñar los recursos electrónicos que tiene la Biblioteca. Fuentes específicas de información bibliográfica. Para estudiantes que vayan a acometer el proyecto fin de carrera y estudiantes de doctorado. J) Cursos a la carta. Cuando se detecte a través de las encuestas o por petición directa la necesidad de dar formación sobre una determinada base de datos, etc. K) Visita virtual a la BUVa. Ídem a visita virtual profesor/investigador L) Vive la Biblioteca: síguenos a través de las blogs y redes sociales. la Biblioteca en los Medios y Responsabilidad Social. M) Página WEB BUVa. Idem a página Web profesor/investigador Indicadores: Guías confeccionadas. Cursos impartidos. Número de asistentes. BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 9

10 Número de visitas guiadas. Número de octavillas y carteles. Número de correos electrónicos enviados Nº de reuniones mantenidas y correos e- con Asociaciones de Estudiantes, con los Grupos focales de estudiantes de cada biblioteca del sistema Tipo de Información Esquema funcional Contenido Temporalización y mantenimiento Canales de comunicación Responsable de la comunicación Información de tipo estructural Horarios, directorios, planos de ubicación, nuevos productos o servicios, avisos, sugerencias, etc. Actualización permanente Web, Publicaciones impresas o electrónicas, carteles, teléfono Técnicos Asesores, Bibliotecas, Jefes de Sección, personal del Servicio Información de tipo formativo Guías, manuales, publicaciones, obras de referencias, convocatoria de cursos, congresos..., etc. Actualización permanente Web, Publicaciones impresas o electrónicas, Correo-e, carteles. Técnicos Asesores, Bibliotecas, Jefes de Sección, personal del Servicio Información de tipo funcional Normativas básica de funcionamiento del Servicio: normas de préstamo, tarifas, normas de acceso etc., herramientas de ayuda al catálogo, información personal derivada del uso de la biblioteca, etc. Actualización permanente Web, Publicaciones impresas o electrónicas, carteles, correoe, teléfono Técnicos Asesores, Bibliotecas, Jefes de Sección, personal del Servicio Información de tipo contextual Planes actuaciones, encuestas estadísticas, informes, etc. de Actualización permanente Web, Publicaciones electrónicas. Técnicos Asesores, Coordinadores Grupo 3.2. COMUNICACIÓN CON LA SOCIEDAD Detección y análisis de necesidades Formar parte de las Comisiones de Calidad Ambiental de los Centros y Campus. BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 10

11 Reuniones con proveedores Análisis de comentarios en blog Responsabilidad Social Acciones A) Reunión y alianzas con proveedores. B) Compartir información con los diferentes grupos de interés. C) Visita virtual a la BUVa. D) Página WEB BUVa. E) Formación a la carta para usuarios externos. F) Con los medios de comunicación, a través del Gabinete Prensa Uva G) Seguimiento permanente de noticias sobre la BUVa en los mass media. H) Medio Ambiente: Biblioteca Verde. I) Atención y adaptación a las discapacidades. J) Bibliocultura: Planificación y fomento de actividades culturales. K) La Biblioteca en Cifras Canales de difusión externa.. La página web de la BUVa.. Las redes sociales de la BUVa en los distintos puntos de servicio.. El Gabinete de Prensa de la UVa.. Los medios de comunicación local (prensa, radio y tv) de las cuatro provincias: Valladolid, Palencia, Soria y Segovia Indicadores,,,, Nº de acciones anuales de colaboración con entidades locales,,,, Nº de usuarios externos formados anualmente,,,, Nº de visitas externas a las bibliotecas anualmente,,,, Nº de veces que aparece la BUVa en la prensa local/regional al año 4. COMUNICACIÓN INTERNA 4.1. Detección y análisis de necesidades Encuestas sobre clima laboral, expectativas, etc. Reuniones periódicas, presenciales, multiconferencias, videoconferencias. Reuniones individuales 4.2. Acciones: A) Reuniones periódicas informativas de la Dirección BUVa con los y Jefes de Sección de la Biblioteca. Al menos una reunión anual. B) Reuniones mensuales del Consejo de Dirección BUVa BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 11

12 C) Visitas de la Dirección BUVa a las bibliotecas del sistema. Al menos una visita anual a cada una de las bibliotecas del sistema. D) Envío por correo electrónico a todo el personal de la BUVa de cualquier novedad que les afecte así como la notificación de actas de reuniones en la Intranet. Existe un Manual para el uso del correo electrónico disponible en la Intranet. El correo electrónico es el medio de comunicación más extendido para difundir todo tipo de información. Para que este tipo de canal sea realmente eficaz y participativo es necesario que, además de que todo el personal disponga de cuentas propias de correo electrónico, existan listas de distribución adecuadas a los tipos de personal existentes y a los tipos de información difundida. En la actualidad la Biblioteca Universitaria cuenta con las siguientes Listas de Distribución: Todo el personal que trabaja en el servicio de biblioteca: Bibliotecarios: y Técnicos Asesores: Jefes de Sección: Administrativos: Técnicos Especialistas y/o Oficiales: Metodología: la Dirección BUVa enviará las noticias globales. Cada Técnico Asesor, Director/Jefe de Sección, coordinador de proyectos/acciones enviará las relativas a su área de competencia y cada una de las personas del servicio BUVa, siempre que estime necesario que es relevante el conocimiento de alguna iniciativa, actividad, información E) Realizar periódicamente encuestas sobre el clima laboral, expectativas, etc. F) Fomentar reuniones de Trabajo que además de informar permitan la discusión y la participación del personal en las decisiones que toma la biblioteca. Tipos de reuniones: - Comisión General de Biblioteca de la Universidad y de los Centros/Área/ Campus. Se deben reunir al menos 1 vez al año - Consejo de Dirección (planificación de objetivos y seguimiento de las acciones definidas para la Biblioteca Universitaria). Se debe reunir una vez al mes. - Reuniones de bibliotecas de centro o de servicios (seguimiento de los objetivos del servicio o acciones definidas en los mismos). Se deben reunir al menos una vez al mes. - Reuniones de Grupos de Mejora. Se deben reunir cuando se necesite BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 12

13 G) Intranet BUVa. Herramienta para la participación y comunicación entre el personal de la Biblioteca. En ella se pondrán todos los documentos de trabajo interno para conocimiento y uso de la plantilla Indicadores: Número de reuniones: o De la Dirección con personal BUVa o De cada biblioteca con su equipo Número de correos informativos Número de sugerencias recibidas y contestadas y/o resueltas Resultados de las encuestas de satisfacción Tasa de consultas a la Intranet Satisfacción de la plantilla con la comunicación 4.4. Esquema funcional Tipo información Contenido Temporalización y mantenimiento Normativas o Normativa relacionadas Sin periodicidad reglamentaciones con Biblioteca aprobada de la Biblioteca y por Consejo de Gobierno o Organigramas del Comisión General de Servicio. Biblioteca. Canales de comunicación Web, Intranet, Responsables de la comunicación Dirección BUVa Normas técnicas y Manuales procedimiento. de Normativa técnica elaborada por cada una de las Asesorías Técnicas de la Biblioteca Sin periodicidad Intranet, Técnicos Asesores Estadísticas de la Biblioteca Estadísticas propias y Estadísticas REBIUN Anual Web Técnico Asesor en Recursos Jefe Negociado SC Actas e información de reuniones Comisión General de Biblioteca, Consejo de Dirección, Comisiones de Biblioteca de Centro/Área/ Campus, BUCLE, Asamblea plenaria de Rebiun, Grupos de Mejora Sin periodicidad Intranet, Correo-e Biblioteca, Coordinación, Grupos de Mejora/trabajo Informes y Documentos de trabajo Informes elaborados por la Técnicos Asesores, de Biblioteca, Secciones de Biblioteca, Grupos de Trabajo/ Mejora. Sin periodicidad Publicaciones electrónicas Intranet, Correo-e Biblioteca, Jefes de Sección, Coordinación, Grupos de Mejora/trabajo BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 13

14 Información interés profesional. de Información relacionada con la Biblioteconomía y Documentación. Sin periodicidad Intranet, Correo-e, Biblioteca, Jefes de Sección, Coordinación, Grupos de Mejora/trabajo Formación. Oferta de cursos y congresos relacionados con la Biblioteconomía y Documentación, organizados por la propia Universidad o cualquier otra institución; y Cursos de formación de usuarios Sin Periodicidad Web, Correo- e, y teléfono Coordinador Grupo Formación Usuarios. Formularios en formato electrónico para el personal de la BUVA Solicitud de formación extrainstitucional, etc. Sin periodicidad Intranet Biblioteca, Jefes de Sección, Coordinación, Grupos de Mejora/trabajo Presupuestos. Estado de cuentas del presupuesto de gastos corrientes de Biblioteca. Sin periodicidad Intranet, Correo-e Dirección BUVa Técnico Asesor Recursos Avisos. Información puntual sobre temas de interés para el personal de Biblioteca Sin periodicidad Correo-e, Intranet, Dirección BUVa Técnicos Asesores, Biblioteca, Jefes de Sección. Sugerencias/ Opiniones. Comentarios a las informacione s que circulen Sin periodicidad Buzón de sugerencias Reuniones, Correo-e, Teléfono, Entrevistas Dirección BUVa Técnicos Asesores, Biblioteca, Jefes de Sección. Personal Biblioteca Encuestas Encuestas dirigidas al personal de la Biblioteca para el diagnóstico y evaluación de los servicios. Bienal Correo-e, e Intranet Coordinador Grupos de Encuestas Información relacionada con Procesos y Servicios Información transmitida en el Consejo de Dirección y otras reuniones dentro de cada Biblioteca Trimestral, cuando surja necesidad la Reuniones Coordinación, Consejo de Dirección, /Jefes Sección,Personal de la BUVa BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 14

15 5. BIBLIOGRAFÍA Plan de Comunicación de la Biblioteca de Castilla La Mancha Año 2005 (Consultado 2/07/) Plan de Comunicación de la Biblioteca de la Universidad de Málga Año 2005 (Consultado 2/07/) Plan de Comunicación Biblioteca de la Universidad de Córdoba (Consultado 2/07/) Plan de Comunicación de la Biblioteca de la Universidad de Extremadura Año 2011 (Consultado 2/07/) BUVa. Validado por el personal del Servicio de la Biblioteca de la UVa. Página 15

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