Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

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4 Jesús Cortés Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

5 La necesidad de una experiencia con el cliente atractiva a través de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, es más crítico que nunca. Forrester Research, The Forrester Wave: CRM Suites Customer Service Solutions, Q3 2010, Mientras desaparece la diferenciación por producto y precio, los negocios están centrandose en la experiencia del cliente para ganar cuota de mercado sobre sus competidores. Forrester Research, The Forrester Wave, Customer Service Software Solutions, Q En cualquier crisis económica, las conexiones con los clientes son imprescindibles, o no habrá negocio. Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel, CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste, September 28, 2009.

6 Pero tus empleados se enfrentan a problemas todos los días. Nuestras aplicaciones de ventas son muy incomodas de usar Nuestros vendedores no siguen el proceso de venta definido Es dificil acceder a los sistemas de la oficina cuando los vendedores están fuera de la oficina Nuestros vendedores no tienen acceso a la informacion que necesitan para prosperar Nuestra fuerza de ventas esta demasiado estancada en el pasado para darse cuenta del potencial de las nuevas tecnologías Troy G. Miller, Eric P. Gist, Selling in Turbulent Times Estudio de Accenture

7 Cómo nos ayuda a incrementar la productividad MS Dynamics CRM Online 2011?

8 La satisfacción de tus clientes Empieza con tu gente

9 Dándoles a tus empleados las herramientas adecuadas, puede mejorar su productividad Atraer más interesados Cerrar tratos más rapido Conservar clientes Mejorar el servicio Descubrir puntos de vista Mejorar relaciones Este es el poder de la productividad

10 El Poder de la Productividad: Familiar Inteligente Conectado

11 Ahora puede conseguir un CRM que Se ajusta a su personal La experiencia de usuario correcta para todos los roles de usuario Se adapta a su negocio Se configura rápidamente para cubrir sus necesidades específicas Se adapta a su entorno Se implanta rápidamente y se integra con los activos existentes

12 Que nos aporta MS Dynamics CRM Online 2011?

13 PC Internet Móvil Productividad de equipos de venta Atención al cliente Efectividad de Marketing Otras aplicaciones de CRM Relaciones Interacciones Procesos Perspectivas Marco de trabajo xrm

14 Productividad de los equipos de Venta Maximice el valor de las relaciones comerciales Vigile y gestione interacciones de venta en multiples canales Automatice procesos para mejorar la productividad del equipo Mejore la visibilidad y perspectivas de las oportunidades de venta Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

15 Atención al cliente Maximice la fidelidad del cliente y el valor de la relación de larga duración Gestione la interacción multicanal Consiga consistencia y eficiencia en la ejecución de procesos Use diferentes perspectivas para dar un trato al cliente diferenciado Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

16 Efectividad de Marketing Enlaza las campañas con el público objetivo correcto. Dirige rapidamente campañas a través de múltiples canales Automatiza procesos clave (cualificación de leads, aprobaciones, etc.) Rastree efectivamente el impacto de marketing Monitorice el impacto de la campaña y descubra diferentes perspectivas Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

17 Las organizaciones necesitan ampliar el poder del CRM para maximizar otras relaciones CRM Extendido Gestión de relaciones con el distribuidor Gestión de relaciones con los Partners Gestión de activos Gestión de propiedades Microsoft Dynamics CRM 2011 se personaliza fácilmente para manejar escenarios de CRM Extendido Gestion de relaciones con el minorista Gestión de relaciones con el empleado Gestion de relaciones con el contratista Gestión de relaciones con el proveedor Gestión de flotas Gestión de casos Gestión de tareas Productividad eq. venta Atención al cliente Efectividad de Marketing CRM Extendido

18 Aportando productividad a la nube PRODUCTIVIDAD COMUNICACIONES APLICACIONES COLABORACIÓN IDENTIDAD ALMACENAMIENTO PLATAFORMA EMPRESARIALES

19 Microsoft Dynamics CRM de un vistazo Facil uso, con acceso Outlook o web Visión 360º del cliente: ficha e interacciones Agenda comercial integrada con outlook Analytics Foundation: Reporting y dashboards Campañas de marketing Estandariz. y automatización de procesos Configurable: modelo de datos, workflows, etc. Servicio a clientes Multicanalidad Integración con sistemas pre-existentes

20 Por qué elegir Microsoft Dynamics CRM online?

21 Nueva gestión económica Beneficios de CRM online Reducción de la administración Aumento de la productividad Paga por lo que uses Costes más bajos y conocidos Cambia de capex and opex Aumenta la velocidad de tu valor No nos preocupamos por parches o mantenimiento Implantación más rápida Seguridad robusta a todos los niveles Alta fiabilidad y tolerancia a fallos Última versión de SW para los usuarios Colaboración en Internet Acceso desde cualquier lugar y en cualquier momento Ajustado al crecimiento de tu negocio

22 Fases de un proyecto CRM Deployment Capabilities Local Cloud Configuración del hardware Desarrollo del modelo de datos Importación y limpieza de datos Fases de un proyecto CRM Integración de datos En lotes y en tiempo real Definición del proceso de negocio Elección del rol de usuario Desarrollo de interfaces de usuario basado en roles Desarrollo del portal del Partner/Cliente Formación del usuario y cambio de gestión Gestión de proyectos

23 Puntos clave de MS CRM Online 2011 Trabaja como usted lo hace Proporciona al usuario una experiencia más sencilla y natural Trabaja como lo hace su empresa Proporciona análisis y flujos de trabajo configurables Trabaja como se espera de la tecnología Proporciona una plataforma flexible, integrable, accesible en cualquier momento, desde cualquier lugar.

24 Oferta MS CRM Online Servicios profesionales Hospedaje Implementación Soporte Formación Experiencia en la Industria y en la zona Proveedores independientes de software (ISV) Plug-ins y extensiones de desarrolladores Aplicaciones verticales y de industria

25 Oferta MS CRM Online 31,00 /usuario mes Hasta 31 de Diciembre de ,25 /usuario mes Almacenamiento Acceso con seguridad mejorada Clientes Características Integración Contrato de nivel de Servicio (SLA) Flujos de trabajo/entidades personalizadas 5 GB Windows Live ID Outlook, Web y sin conexión Ventas, servicio, marketing, personalización de flujo de trabajo y sistema, y sincronización sin conexión SDK de servicios web y SDK de datos sin conexión 99,9 % de Disponibilidad 200/300

26 Ejemplo: Circuito de Ventas R pido y Productivo Un lead es directamente Un prospect solicita más información. creado a través del workflow configurado en ventas. El lead es pasado al responsable de ventas para cualificar la oportunidad. El lead es automaticamente dirigido al equipo de ventas para ser cualificado y asignado. CRM Online

27 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Jesús Cortés Navarro Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

28 Datos de interés.

29 Impulso de Microsoft CRM Más de usuarios en más de 80 países con 40 idiomas Más de clientes desde Pymes hasta grandes compañías Más de partners de software y servicios con la nueva competencia de Dynamics CRM Más de 100 proveedores de servicios alojando soluciones de Dynamics CRM Centros de datos regionales en America, EMEA y APAC

30 Liderando mundialmente con CRM Lider en el estudio Forrester para suites de CRM (Medianas y grandes) Lider en el estudio Forrester para suites de CRM, Servicio al cliente Lider en el estudio Gartner de MQ de Servicio al Cliente Lider en el estudio Gartner de MQ de Salesforce Accede al análisis completo desde Partnersource

31 Referencias de clientes mundialmente con CRM Servicios financieros Servicios profesionales Fabricación Sector Público Venta al por menor Y hospitalidad Salud y biociencias Viajes y entretenimiento

32 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Jesús Cortés Navarro Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

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