PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE DEMANDA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 2012

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1 ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE DEMANDA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 2012 Gerencia de Políticas Regulatorias y de Competencia Subgerencia de Análisis Regulatorio Lima, diciembre de 2012

2 Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones OSIPTEL Gerencia de Políticas Regulatorias y Competencia Subgerencia de Análisis Regulatorio PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE DEMANDA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES 2012 I. Antecedentes El presente informe contiene los primeros resultados de la Encuesta Residencial de Demanda de Servicios de Telecomunicaciones fue realizada a solicitud del OSIPTEL por el Instituto Cuánto en los meses de marzo a mayo del El objetivo de la encuesta es el de caracterizar la demanda por parte de hogares y personas de los siguientes servicios: - Telefonía fija. - Telefonía móvil. - TV Paga. - Larga distancia. - Internet (fijo y móvil). - Telefonía de uso Público. Para cada uno de estos servicios, se realizan preguntas correspondientes al acceso y uso, así como preguntas de disposición a pagar (solo en el caso de TV paga e Internet). Adicionalmente, se incluyen preguntas sobre características socioeconómicas. Si bien el tamaño de muestra empleado (11255 hogares) es menor que el de la ENAHO (22000 hogares aproximadamente), la encuesta posee representatividad a nivel nacional, departamental y por áreas urbano y rurales. No obstante, para algunas preguntas que son respondidas por pocos individuos, es recomendable no desagregar las categorías, pues los errores muestrales suelen incrementarse rápidamente. Al respecto, el tamaño de muestra por departamento se presenta en el Anexo 1. 2

3 II. Acceso a Internet 1. A nivel nacional, el 19.8 de hogares cuenta con acceso a Internet, independientemente de la tecnología de acceso. Por ámbito geográfico, la desagregación es la siguiente: a. Lima Metropolitana: 34.81% b. Resto urbano: 19.18% c. Rural: 2.04% 2. Sin embargo, las velocidades son aun reducidas: más del 50% del total de usuarios se encuentra accediendo a Internet con velocidades menores a 2 Mbps. No obstante, se comienzan a observar algunos usuarios, particularmente en Lima Metropolitana, con niveles de velocidad superiores a 2 Mbps. Llama la atención que un número importante de usuarios desconoce la velocidad que ha contratado en el plan. Este desconocimiento va incrementándose conforme se sale de Lima y se pasa al medio rural. Cuadro 1: Velocidades Contratadas por Ámbito Geográfico Velocidad Lima Resto Urbano Rural Nacional De 200 a 600 kbps De 600 a 2000 kbps De 2 a 4 Mbps Más de 4 Mbps No sabe Total Desde el punto de vista de la satisfacción con el servicio recibido, los usuarios muestran un creciente grado de insatisfacción con la velocidad de las conexiones. El 20% de los usuarios reporta sentirse insatisfecho con la velocidad de su conexión a internet, particularmente aquellos con las velocidades más bajas (menores a 2 Mbps) y en el ámbito rural. 4. En la actualidad, los usuarios no ven al servicio de internet móvil como un sustituto del fijo. Al preguntárseles a los usuarios que tenían internet fijo si lo reemplazarían por un servicio móvil, solo el 5.4% respondió que sí estaría dispuesto a sustituir el servicio fijo por el móvil. Existe cierta heterogeneidad regional, en cuanto la disposición a sustituir servicios es mayor en el resto del país en comparación con Lima (9% versus 2.7%). Cuadro 2: Reemplazaría el servicio de internet fijo por internet móvil? Lima Resto del País Total Si No Total Elaboración: GPRC OSIPTEL 3

4 III. Telefonía Fija y Móvil 1. Por el lado de la telefonía fija, si bien continúa la tendencia de estancamiento observada desde hace algunos años, esto ha sido contrarrestado en parte por el rápido crecimiento de la telefonía móvil. 2. Actualmente, la penetración de telefonía fija y móvil es la siguiente: Cuadro 3: Porcentaje de hogares con servicios de Telefonía Fija y Móvil (por Ámbito Geográfico) Ámbito Fijo Móvil Fijo y Móvil Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Cuando se les plantea a aquellos hogares que cuentan solo con telefonía fija la posibilidad de acceder al servicio móvil en los siguientes 6 meses a la realización de la encuesta, se puede ver que la intención de acceso está concentrada fundamentalmente en el resto del área urbana (exceptuando Lima) y el medio rural. Cuadro 4: Piensa tener un teléfono móvil en los próximos 6 meses? Ámbito Si No Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Paralelamente, a los usuarios que únicamente declararon tener telefonía móvil se les preguntó si estarían dispuestos a adquirir el servicio de telefonía fija en los siguientes 6 meses. Los resultados indican que la intención de acceso a este servicio se concentra más en aquellas áreas que ya poseen una mayor penetración del servicio móvil y que, además, poseen mayores ingresos, lo cual indicaría que los servicios serían, hasta cierto punto complementarios una vez que se habría sobrepasado cierto umbral de ingresos. 4

5 Cuadro 5: Piensa tener un teléfono fijo en los próximos 6 meses? Ámbito Si No Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Por último, se les preguntó a aquellos usuarios que ya tenían servicio de telefonía fija y de telefonía móvil, si estarían dispuestos a darse de baja en alguno de los dos servicios. Los resultados indicaron que los usuarios le asignarían un mayor valor a la red móvil, en tanto una vez que ya han accedido al servicio, la intención de darse de baja sería casi nula. Sin embargo, en el caso del servicio fijo, se tiene que la valoración sería ligeramente menor, en tanto un 3.6% a nivel nacional estaría dispuesto a darse de baja. Adicionalmente, esta intención estaría relacionada con el nivel de ingresos. En zonas como el resto de áreas urbanas y el ámbito rural, esta intención es del 7.4% y 6.9%. Cuadro 6: Piensa dejar de utilizar alguno de estos servicios en los próximos 6 meses? (Porcentaje de respuestas afirmativas) Ámbito Fijo Móvil Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Elaboración: GPRC OSIPTEL IV. Servicios de TV Paga 1. El análisis del servicio de TV paga muestra que existe una importante informalidad. Específicamente, los hogares que declaran tener algún servicio de paga excede casi en 100% a la estadística reportada por los operadores. El mayor porcentaje de hogares con acceso está en Lima Metropolitana, donde el 63.3% de hogares declaró tener acceso, mientras que en el resto de áreas urbanas 5

6 Cuadro 7: Acceso al servicio de TV Paga (por Ámbito Geográfico) Lugar Si No Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Elaboración: GPRC OSIPTEL. 2. En general, el pago por el servicio es aun bajo. A nivel nacional, el 46% de los hogares que declararon tener acceso a TV paga tenía un gasto menor a 50 soles por el servicio. En el área rural, este porcentaje se incrementó a 81.7%, mientras que en Lima Metropolitana, la cifra cae al 31.1%. Si se sigue ascendiendo en términos de gasto, puede verse que más del 90% de los hogares peruanos paga menos de 100 nuevos soles al mes por el servicio. Cuadro 8: Gasto en servicio de TV Paga (por Ámbito Geográfico) Menos de S/.50 Entre S/.50 y S/.100 Entre S/.100 y S/.200 Más de S/.200 Lugar Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total III. Disposición a pagar por Internet Fijo 1. El análisis de la disposición a pagar por servicios de internet muestra que existe una demanda insatisfecha por este servicio, que si bien es mayor en Lima Metropolitana, también tiene un tamaño importante en el resto del país. Del total de hogares que no tiene acceso a internet en Lima, poco más de una tercera parte declaró querer acceder al servicio. La cifra cae ligeramente en el área urbana (27.6%) 6

7 Hogares con Acceso (%) Cuadro 9: Estaría dispuesto a acceder al servicio de Internet Fijo? (por Ámbito Geográfico) Lugar Si No Lima Metropolitana Resto urbano Rural Como dato adicional, si se agrega la demanda real con la demanda potencial (medida como todos aquellos que desearían acceder al servicio), puede verse que, de cubrir esta brecha, la demanda real ascendería al 39.1% hogares, en comparación con los 16.9% que acceden actualmente. Gráfico 1: Acceso Real y Potencial de Internet Fijo en Hogares 60.0% 55.0% 50.0% 40.0% 30.0% 31.2% 39.0% 39.1% 20.0% 15.8% 19.3% 16.9% 10.0% 0.0% Lima Metropolitana 1.1% Resto urbano Rural Total Acceso Real Acceso Real + Potencial 3. Sin embargo, cuando se analiza la disposición a pagar por la suscripción mensual al servicio, puede verse que esta demanda potencial está dispuesta a pagar montos relativamente reducidos. Específicamente, cerca del 90% de hogares en el área urbana sin acceso a Internet y que desearían acceder al servicio están dispuestos a pagar menos de 50 soles por el mismo. En zonas rurales, esta realidad es aun más evidente, por cuanto el porcentaje de hogares dispuestos a pagar menos de 50 soles es de 97.5%, y el 52% está dispuesto a pagar como máximo 20 soles mensuales. En tal sentido, debería verse la forma de poder abastecer dicha demanda mediante una combinación de medidas conjuntas entre el regulador y los operadores. 7

8 Cuadro 10: Disposición de Pago por servicio de Internet Fijo (por Ámbito Geográfico) Lugar No Indica Menos Entre Más de 20 Soles 20 y 50 Soles de 50 Soles Lima Metropolitana Resto urbano Rural III. Disposición a pagar por TV Paga 1. El análisis de la disposición a pagar por servicios de TV paga muestra que existe una demanda insatisfecha por este servicio, la cual es relativamente homogénea entre los distintos ámbitos. El 40% de los hogares que no accede a este servicio a nivel nacional estaría dispuesto a contratarlo. Cuadro 11: Estaría dispuesto a acceder al servicio de TV Paga? (por Ámbito Geográfico) Lugar Si No Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Si se agrega la demanda real con la demanda potencial (medida como todos aquellos que desearían acceder al servicio), puede verse que, de cubrir esta brecha, la demanda real ascendería al 61.9% hogares, en comparación con los 36.5% que acceden actualmente. 8

9 Hogares con Acceso (%) Gráfico 2: Acceso Real y Potencial de TV Paga en Hogares 90.0% 80.0% 77.9% 70.0% 60.0% 50.0% 63.3% 56.9% 50.6% 61.9% 40.0% 30.0% 28.9% 36.5% 20.0% 16.5% 10.0% 0.0% Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total Acceso Real Acceso Real + Potencial 3. Sin embargo, cuando se analiza la disposición a pagar por la suscripción mensual al servicio, puede verse que esta demanda potencial está dispuesta a pagar montos relativamente reducidos. Específicamente, el 98.5% de hogares en Lima Metropolitana sin acceso al servicio de TV paga y que desearían acceder al servicio están dispuestos a pagar menos de 60 soles por el mismo. En zonas rurales, esta realidad es aun más evidente, por cuanto el porcentaje de hogares dispuestos a pagar menos de 60 soles es de 97%, y el 65.9% está dispuesto a pagar como máximo 20 soles mensuales. Cuadro 12: Disposición de Pago por servicio de TV Paga (por Ámbito Geográfico) Lugar Menos de S/.20 Entre S/.21 y S/. 40 Entre S/. 41 y S/. 60 Entre S/. 61 y S/. 80 Más de S/.80 Lima Metropolitana Resto urbano Rural Total

10 Anexo 1: Distribución de la Muestra por Departamentos Tamaño de Muestra por Departamento Departamento Frecuencia Porcentaje Amazonas Ancash Apurímac Arequipa Ayacucho Cajamarca Cusco Huancavelica Huánuco Ica Junín La Libertad Lambayeque Loreto Madre de Dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martín Tacna Tumbes Ucayali Lima Metropolitana Lima Provincias Total Fuente: OSIPTEL (2012), "Encuesta de Demanda de Servicios de Telecomunicaciones y Caracterización de los Usuarios" 10

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