PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO

2 OBJETIVO GENERAL: Proporcionar solución a los usuarios en problemas con los equipos asignados mediante el seguimiento de garantías de adquisiciones o contrato de servicio, con el fin de conservar en óptimas condiciones el equipo asignado. POLÍTICAS Y/O RMAS DE OPERACIÓN: El personal deberá cuidar los bienes asignados y será responsable de cualquier maltrato o falla ocasionada por mal uso. Los equipos que no cuenten con garantía deberán incluirse en un contrato de servicio de mantenimiento correctivo, sustentado con la opinión favorable del Comité de Informática y autorización del Subcomité de Adquisiciones del Sector. La Unidad Departamental de Soporte será responsable de supervisar las reparaciones del equipo de cómputo. El personal deberá reportar las fallas y/o desperfectos de su equipo de cómputo al área de soporte técnico. LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS

3 Unidad Administrativa No. Descripción de Actividad Tiempo Área Solicitante Detecta las fallas del equipo de cómputo que tiene asignado. día Reporta mediante vía telefónica a la J.U.D. de Soporte. J.U.D. de Soporte 3 Levanta el reporte del equipo y verifica si la falla puede repararse internamente con personal técnico, contando con las refacciones necesarias para su reparación o necesita mantenimiento correctivo externo. Mantenimiento externo? 4 Se realiza internamente la reparación con personal técnico. (conecta con la actividad No. 3). a 4 hrs. Revisa si existe garantía de compra o se encuentra en el contrato de mantenimiento correctivo. Tiene garantía? 6 Reporta al proveedor para hacerla efectiva, mediante el procedimiento acordado en la licitación. Proveedor 7 Revisa el equipo para definir si puede realizar la reparación en la J.U.D. de Soporte o si es necesario llevárselo al laboraratorio para realizar el trabajo y levanta su reporte. a hrs

4 Unidad Administrativa No. Descripción de Actividad Tiempo Proveedor 8 Entrega el equipo de cómputo al J.U.D. de Soporte (pasa a la actividad No. ). día 9 Tiene contrato de mantenimiento se reporta al prestador de servicio de acuerdo al procedimiento de licitación. Prestador del Servicio 0 Revisa el equipo para definir si puede realizar la reparación en la J.U.D. de Soporte o si es necesario llevárselo al laboratorio para realizar el servicio y levanta su reporte. a hrs. Manda la cotización de las refacciones dañadas. 48 hrs. J.U.D. de Soporte Recibe y revisa la cotización y la autoriza. Prestador del Servicio 3 Procede a la reparación del equipo. días J.U.D. de Soporte 4 Recibe el equipo y da el visto bueno. Entrega equipo al área solicitante. FIN DE PROCEDIMIENTO LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS

5 ÁREA SOLICITANTE PROVEEDOR Inicio Detecta la falla del equipo asignado Detecta la falla del equipo asignado 3 Reporta vía telefónica a la J.U.D. de Soporte Mantenimiento correctivo externo 4 Repara equipo el personal de JUD de Soporte Verifica si es correctivo por contrato o garantía Garantía de compra 6 Reporta al proveedor para hacer efectiva la garantía 7 Revisa equipo y traslada a laboratorio y repara 9 Reporta al prestador de servicio para que de seguimiento a lo acordado en la licitación 8 Entrega equipo a JUD de Soporte A

6 Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO CORRECTIVO EQUIPO DE CÓMPUTO PRESTADOR DE SERVICIO B 0 Revisa equipo y traslada a laboratorio y repara Manda cotización de refacciones dañadas Recibe y revisa cotización 3 Procede a la reparación del Equipo 4 Recibe el equipo y da el visto bueno Entrega equipo al área solicitante Fin LIC. CÉSAR MIGUEL LUNA CÁRDENAS