Deloitte. Review NÚMERO 11 I 2012 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1. Por Paul Clemmons, Jason Geller y Adam Messer > Ilustración por Elizabeth Baddeley

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1 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 Deloitte Review NÚMERO 11 I 2012 La nube golpea la empresa Cinco cosas que los líderes de los negocios necesitan conocer acerca de la computación en la nube y el software como servicio Por Paul Clemmons, Jason Geller y Adam Messer > Ilustración por Elizabeth Baddeley Deloitte hace referencia, individual o conjuntamente, a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad del Reino Unido no cotizada limitada mediante garantía y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad con personalidad jurídica propia e independiente. Consulte la página si desea obtener una descripción detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro. Deloitte presta servicios de auditoría, tributación, consultoría y asesoramiento financiero a clientes públicos y privados en un amplio espectro de sectores. Con una red de firmas miembro interconectadas a escala global extendida por 150 países, Deloitte aporta las mejores capacidades y unos amplios conocimientos expertos a escala local que ayudan a sus clientes a tener éxito allí donde operan. Los profesionales de Deloitte están comprometidos para convertirse en modelo de excelencia. de la Red Deloitte se hace responsable de las pérdidas sufridas por cualquier personal que actúe basándose en I esta Deloitte publicación. Review 2012 Deloitte Touche Tohmatsu Limited.

2 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1

3 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 41 1 La nube golpea la empresa 1 Cinco cosas que los líderes de los negocios necesitan conocer acerca de la computación en la nube y el software como servicio Por Paul Clemmons, Jason Geller y Adam Messer > Ilustración por Elizabeth Baddeley M illones de personas usan cada día la computación en la nube para enviar y recibir correos electrónicos personales, comprar en línea, leer las noticias y más. Pero esa es solamente la arista de una tormenta que crece. Los servicios en la nube también están penetrando los muros de la empresa, dándole un vuelco a las organizaciones de TI y a los modelos de operación. En cada función los líderes de los negocios necesitan entender lo básico de la nube tanto las oportunidades como los riesgos y familiarizarse con ella. 1 Publicado originalmente en Deloitte Review Issue

4 42 I LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 LA NUBE TIENE VENTAJAS TÉCNICAS QUE SE CONVIERTEN DIRECTAMENTE EN VALOR PARA EL NEGOCIO M irando más allá de la expectativa alrededor de la nube, hay un tema unificador para recordar: las capacidades de la nube software, infraestructura y plataforma son entregadas como un servicio. El correo electrónico basado-en-la-web, por ejemplo, es un ejemplo ubicuo del software como un servicio (SaaS = software as a service). En lugar de tener el software descargado en su portátil o en su tableta, se almacena en Internet, en gran parte aislando al usuario de la tecnología subyacente. Los servicios de infraestructura y plataforma manejan las tuercas y los tornillos de la computación en la nube aspectos que son principalmente de interés para la TI. Aún así hay una serie de ventajas técnicas y de negocios sobre las formas tradicionales de computación y que pueden tener un impacto directo en cómo operan los negocios. Tales ventajas incluyen: Acceso amplio a la red: Se puede tener acceso a los servicios desde una variedad amplia de dispositivos (tales como computadores portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas) y desde cualquier localización con acceso de red a la nube. Combinación de recursos: Los recursos de la computación se combinan para servir a múltiples clientes, lo cual crea importantes eficiencias y economías de escala. Los recursos se despliegan con base en la demanda y los clientes generalmente no saben (y no necesitan saber) dónde están físicamente localizados esos recursos. Elasticidad rápida: Las capacidades de la computación en la nube son esencialmente ilimitadas y rápidamente se pueden escalar hacia arriba o hacia abajo en respuesta a las necesidades cambiantes de la organización. Auto-servicio según la demanda: Los nuevos servicios y capacidad pueden ser aprovisionadas de manera rápida y fácil, a menudo sin participación de los empleados del proveedor. Servicio medido: Los negocios pagan solamente por los servicios y recursos de la nube que realmente utilizan. Esas ventajas técnicas se convierten en algunas ventajas de negocio que son aparentes, pero importantes: Implementación rápida: Se requiere menos tiempo para conseguir y operar los sistemas basados-en-la-nube. Predecibilidad del costo: El modelo de pague en la medida que use, que incluye el costo de las actualizaciones del costo, hace que sea más fácil predecir los costos de la TI. ROI balanceado: La nube entrega un retorno más rápido en las inversiones en TI, gracias a la implementación acelerada y a la eliminación de los costos de licencia e infraestructura que era necesario pagar por anticipado.

5 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 43 1 Agilidad: Las compañías pueden rápidamente desarrollar y desplegar nuevas capacidades de TI y nuevos procesos de negocio para estar delante de la competencia y para mantenerse al ritmo de los cambios en el mercado. Escalabilidad: La nube proporciona una plataforma flexible que puede crecer o reducirse según se necesite, permitiéndoles a los negocios explorar nuevos mercados, buscar nuevas innovaciones y servir a nuevos segmentos de clientes. A LA RUPTURA ES REAL primera vista, el impacto que en los negocios tiene la nube puede ser análogo al que ocurrió en la industria de la música cuan do su distribución cambio de análoga a digital pero de muchas maneras es mucho más amplia en alcance y escala. En la música, el cambio hacia digital abrió la puerta a productos y servicios innovadores que anteriormente no eran imaginables, creando nuevos mercados y volviendo al revés la industria de la música. Considere el caso de Apple, que comenzó su notorio ascenso con el reproductor de música ipod y que originó una serie de éxitos subsiguientes que incluyen el ecosistema itunes, el iphone y el ipad para convertirse en la fuerza dominante en los dispositivos de música y móviles, y cuando se está escribiendo esto la compañía más valiosa del mundo. El SaaS es ahora reconocido ampliamente como un component central del panorama futuro de la TI. La participación que el mercado del SaaS tiene en las aplicaciones de la empresa está creciendo rápidamente y los vendedores principales tales como SAP y Oracle están trabajando duro para desarrollar versiones basadas-en-la-nube de sus aplicaciones empresariales líderes en el mercado. Pero el impacto que en los negocios tiene la nube no está limitado a unas pocas industrias o a un puñado de compañías. Los negocios de todas las formas y tamaños están usando la nube y el SaaS para obtener acceso instantáneo a las capacidades de TI de clase

6 44 I LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 mundial sin tener que gastar tiempo y dinero adquiriendo, desarrollando y manteniendo sus propios sistemas y aplicaciones de TI. Este nuevo modelo le permite a las compañías grandes responder más rápidamente a los cambios del mercado y a las emergentes oportunidades de negocio, mejorando su agilidad y flexibilidad. Al mismo tiempo, le permite a las compañías más pequeñas crecer a una velocidad sin precedentes y en algunos casos competir de igual a igual con negocios que son mucho más grandes. First Horizon, un banco regional, adoptó la Sales Cloud de Salesforce.com para mejorar el respaldo para sus funciones de venta y mercadeo y para ayudar a eliminar las islas operacionales. El banco había estado sufriendo procesos inconsistentes de mercadeo a través de las regiones, así como variaciones en los sistemas de incentivos y estaba teniendo problemas al buscar oportunidades a través del ciclo de ventas. Mediante el uso de una solución en la nube, First Horizon obtuvo una vista consistente de los clientes, cerró el lazo entre ventas y mercadeo, y mejoró la visibilidad y la presentación de reportes de la administración. Si bien este fue un despliegue grande, la organización fue capaz de completar la implementación en meses no en años y capturar rápidamente beneficios importantes, que incluyen ingresos ordinarios incrementados mediante venta cruzada y ventas aumentadas, una experiencia mejorada del cliente, e importantes ahorros de costos comparados con su anterior sistema de ERP. SaaS ESTÁ ESTABLECIDO FIRMEMENTE EN EL ESPACIO DE LA EMPRESA Y PROBABLEMENTE INCLUSO EN SU PROPIA COMPAÑÍA L as empresas grandes están usando SaaS para volverse más flexibles y ágiles. También están usando SaaS para hacer más efectivos y eficientes sus procesos de negocio y están aprovechando el poder de la nube para estar a tono con los clientes y mejorar la colaboración y el trabajo en equipo a través de las fronteras organizacionales. En el momento, SaaS está teniendo el mayor impacto en cuatro áreas de negocio: Administración de relaciones con el cliente [CRM = Customer Relationship Management]: Esta fue una de las primeras áreas donde SaaS proporcionó una alternativa legítima y a menudo superior para los sistemas tradicionales de TI. SaaS puede ayudar a que la organización del mercadeo mejore la coordinación de las actividades a través de la empresa y le ofrezca al cliente una cara unificada. Las empresas grandes están usando la CRM de SaaS para tener una visión de 360 grados de sus clientes para ayudar a impulsar las ventas, mejorar la segmentación e incrementar la venta cruzada y el aumento de las ventas. Administración del contenido de la empresa [ECM = Enterprise Content Management]: Con el volumen de información creciendo exponencialmente, las compañías están usando SaaS para estar al tanto de todo el contenido que generan incluyendo todo lo que se refiere desde manuales de producto y contratos de venta hasta correos electrónicos, texto de documentos y medios sociales de comunicación. Las herramientas tradicionales de ECM requieren actualizaciones de infraestructura que consumen tiempo a fin de ajustarlas a la necesidad de capacidad de almacenamiento incrementada. Las herramientas de ECM basada-en-saas tienen la ventaja de ser rápidamente escalables. También, las herramientas de ECM SaaS tienen la capacidad nativa para hacer que se pueda buscar la información y que se pueda tener acceso a ella desde prácticamente cualquier dispositivo y localización.

7 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 45 1 Productividad y colaboración: Muchas compañías están complementando el tradicional software de oficina basado en el computador portátil con versiones SaaS que són más fáciles de respaldar y mantener y que toman ventaja de la nube para mejorar la colaboración. Los documentos basados-en-saas pueden ser compartidos en tiempo real y ya no están encerrados en un solo equipo o isla departamental. Otras ventajas incluyen búsqueda y acceso ubicuos para los documentos, y pocos problemas con el control de la versión. Administración del capital humano [HCM = Human Capital Management]: La adopción de SaaS en recursos humanos se ha incrementado rápidamente en los últimos años. Como las compañías se han vuelto más globales, hay mayor necesidad para coordinar las actividades de HCM tales como vinculación, entrenamiento y planeación de la sucesión a través de las geografías. En el pasado, las más pequeñas operaciones de mercado a menudo tenían que esperar años para que el ERP de su compañía se elevara y para que gotearan los lanzamientos de HCM. SaaS da vuelta a las tablas mediante hacer económicamente factible para un mercado pequeño adoptar primero la HCM y luego trasladar las soluciones y las lecciones aprendidas para dar el salto a la adopción del jumbo a nivel de la empresa. SaaS AMPLÍA SU ALCANCE S aas ahora es ampliamente reconocido como un componente central del panorama futuro de la TI. La participación del mercado de SaaS en las aplicaciones empresariales está creciendo rápidamente y los principales vendedores como SAP y Oracle están trabajando duro para desarrollar versiones basadas-en-la-nube de sus aplicaciones empresariales líderes en el mercado. También están haciendo agresivas adquisiciones estratégicas para mejorar su competitividad en este segmento de ritmo rápido y crítico. SAP recientemente adquirió SuccessFactors (HCM y talento), al tiempo que continúa desarrollando su propia oferta en la nube, ByDesign. De igual manera, Oracle recientemente adquirió RightNow (CRM y servicio al cliente) y Taleo (talento), al tiempo que continúa invirtiendo en su propia plataforma empresarial basada-en-la-nube, Fusion. Los mercados de inversión también están haciendo grandes apuestas mediante proporcionar importante financiación para la última fase de las compañías de crecimiento rápido en el espacio de las aplicaciones empresariales. Toda esta actividad sugiere que SaaS avanza bien para convertirse en el modelo líder para la entrega de aplicaciones empresariales. Muchos analistas están de acuerdo, con Forrester Research, Inc. prediciendo que el Mercado de SaaS crecerá hasta convertirse en el 2020 en una industria de $ billones, en relación con los $13.4 billones en el 2010, una tasa de crecimiento del 890 por ciento en el curso de una década. 1 Se espera que en el 2020 el mercado de SaaS represente el 83 por ciento del mercado total para los servicios públicos en la nube, sobrepasando de lejos el crecimiento de otros modelos de servicio en la nube que incluyen infraestructura como un servicio [IaaS = infrastructure as a service], plataforma como un servicio [PaaS = platform as a service], y procesos de negocio como un servicio [BPaaS = business process as a service] (vea la figura 1).

8 46 I LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 MODELOS DE SERVICIO EN LA NUBE Infraestructura como un servicio (IaaS): IaaS es el nivel más bajo de la nube y se puede considerar desde un centro de datos basado-en-la-nube que ofrece acceso directo a los negocios hasta activos virtuales de TI tales como servidores y discos duros. Plataforma como un servicio (PaaS): PaaS es el nivel medio y es una oferta más esotérica que proporciona un entorno virtual de TI que le permite a los negocios desarrollar y operar sus propias aplicaciones personalizadas sin tener que administrar los detalles de un centro de datos físico o basadoen-la-nube. Software como un servicio (SaaS): SaaS es el modelo de servicio de nivel superior que le proporciona a los usuarios acceso a aplicaciones de software al tiempo que los aísla ampliamente de la tecnología subyacente. Procesos de negocio como un servicio (BPaaS): BPaaS es el nivel más alto y le proporciona a los negocios acceso completo a los procesos de negocio. La diferencia clave con la tercerización tradicional de los procesos de negocio es que se comparten la infraestructura y las personas requeridas para entregar el servicio. Figura 1. SaaS domina el mercado de la nube Total de los mercados públicos de la nube (US$ billones) Para el año 2020 a SaaS le corresponderán $133 billones de una industria de $160 billones, mientras de IaaS tendrá $5 billones, PaaS $12 billones, y BPaaS $10 billones. Fuente: Sizing the Cloud. Ried, Stefan and Kisker, Holger. Forrester Research, April 21, 2011

9 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 47 1 El ERP de SaaS probablemente crecerá de manera importante dado que Oracle y SAP continúan realizando estrategias agresivas de desarrollo y adquisición. El centro de atención inicialmente estará en las compañías de tamaño pequeño y mediano pero con el tiempo se ampliará para incluir las empresas cada vez más grandes. Sin embargo, pueden pasar varios años antes que las soluciones de SaaS desarrollen las profundas capacidades de principio-a-fin que son necesarias para competir con los sistemas tradicionales de ERP en el espacio de la empresa grande. Mientras tanto, las soluciones financieras es probable que sean la siguiente capacidad principal de la empresa a ser ofrecida vía SaaS. Los sistemas financieros son alimentados por CRM y HCM, que son dos áreas donde SaaS ya ganó importante tracción de la empresa. Workday ha invertido fuertemente en el espacio de las finanzas y ya hay demanda fuerte del mercado para las finanzas de Workday. Gartner ha expresado que la actual adopción lenta de las finanzas de SaaS está orientada más por la limitada oferta de opciones más que por la demanda limitada. En la medida en que los vendedores continúen desarrollando soluciones financieras SaaS, la adopción probablemente se acelerará rápidamente, vinculada de manera estrecha con el crecimiento de CRM y HCM basado-en-saas. En paralelo con la presión colocada en las finanzas y en los ERP, probablemente continuará existiendo inversión importante en una variedad de nichos de mercado para SaaS. Algunos vendedores se dirigen a nichos de necesidades especializadas de funciones periféricas tales como legal e inmobiliaria. Otros se centran en llenar las brechas o ampliar las capacidades de las aplicaciones líderes de SaaS, creando un ecosistema que puede abordar de mejor manera las demandas de la empresa grande. Los principales vendedores de SaaS están adquiriendo de manera agresiva jugadores de nicho para ayudar a redondear sus ofertas de mercado o para superar barreras reales o percibidas para la adopción de SaaS. Por ejemplo, Salesforce.como adquirió recientemente a Radian Six, que proporciona herramientas para monitorear y abordar de manera proactiva los problemas que expresan los usuarios sobre Twitter, Facebook y otros canales de medios de comunicación social. También agregó a sus capacidades de HCM/Talent con la adquisición de Rypple, una herramienta de administración del desempeño que se centra en mejorar el desempeño mediante metas sociales, retroalimentación continua y reconocimiento significativo. 2 SaaS Y LA NUBE SON MEJORES, MÁS RÁPIDOS Y ALGUNAS VECES MÁS BARATOS D e acuerdo con una encuesta reciente que Forrester hizo a más de 1,000 firmas en Norteamérica y Europa, los compradores de la nube anticipan los siguientes beneficios: 3 Costo más bajo tanto inicialmente como a largo plazo (el 48 de quienes respondieron anticiparon ahorros en los costos de largo plazo luego de moverse hacia SaaS). Entrega más rápida de las características de la aplicación así como también mayor agilidad para los negocios. Mejores respaldo y satisfacción.

10 48 I LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 Esos hallazgos sugieren que las soluciones en la nube son más baratas que las soluciones locales, pero que ello no siempre es verdadero. De hecho, compañías tales como Salesforce.com y Workday son líderes en sus segmentos de mercado y tienen precios en consecuencia. Si bien los costos iniciales de SaaS generalmente son más bajos, un estudio reciente de Gartner encontró que en el largo plazo, definido como cinco años o más, la infraestructura y los costos de licencia de las soluciones locales a menudo son menos costosas que SaaS. 4 Esto es particularmente cierto para los negocios con operaciones de TI altamente eficientes. Si bien el costo continúa siendo un importante factor de decisión cuando se considera el SaaS, no debe ser percibido como el caso de negocios completo. PREPARACIÓN PARA SaaS S i bien SaaS es más flexible y puede ser implementado mucho más rápidamente que las tecnologías tradicionales de la empresa, también ofrece nuevos desafíos. Dado que SaaS tiene el potencial para cambiar radicalmente la manera como operan los negocios, hay varios pasos importantes que la compañía debe dar para prepararse para el movimiento: Cree una organización preparada para la nube. SaaS puede proporcionar las herramientas para transformar la manera como las personas trabajan. Esto requiere nuevas habilidades y un enfoque de colaboración que haga cortes en las fronteras tradicionales. Por ejemplo, en un entorno que no es de la nube, el representante de ventas que busca ayuda para responder una pregunta técnica de un cliente puede enviar un correo electrónico a un colega en ingeniería y luego esperar la respuesta en pocos días. Pero para las empresas que usan Salesforce.com y su herramienta de colaboración Chatter, el proceso estándar para responder una pregunta técnica puede implicar hacer una búsqueda rápida de todos los mensajes de Chatter para ver si la pregunta ya ha sido resuelta. Si no ha sido resuelta, podría enviar la pregunta de manera que inmediatamente estaría visible para que cualquier persona que en la compañía tenga las capacidades la resuelva. Para tomar ventaja de esas nuevas capacidades, en las diferentes partes de la organización las personas necesitan aprender a trabajar juntas. La sola tecnología no es suficiente. Preparar la organización para el cambio desde controlar hacia proteger la información para facilitar el flujo libre de la organización es, por consiguiente, una parte importante de la planeación. Redefina los roles de la TI y del negocio. Con SaaS, el lado negocios de la empresa tiene control y responsabilidad más directos por las decisiones acerca de sus sistemas y datos. Puede adaptar sus sistemas y procesos a los cambios en el mercado sin tener que hacerlo a través del departamento de TI. Por ejemplo, un administrador de ventas que desea agregar un paso de calificación al proceso de ventas puede pedirle a su analista de negocios que haga el cambio más que presentar una solicitud a TI. Quizás más excitante desde la perspectiva de la TI, SaaS hace que el rol de ese grupo sea más estratégico, con incrementado centro de atención puesto en los problemas estratégicos de la tecnología y menos foco puesto en las actividades rutinarias tales como corrección de

11 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 49 1 errores, actualizaciones del software y mantenimiento del sistema. Para que SaaS sea efectivo, tanto negocios como TI tienen que entender y acoger sus nuevos roles. Para que los negocios consideren SaaS, es importante valorar qué tan preparada está la función de TI para renunciar a las actividades rutinarias del sistema y centrarse en usar la información y la tecnología como impulsores estratégicos. Esto típicamente afectará los modelos de capacidades y asignación del personal de TI y sugiere una realineación de los incentivos del negocio y del líder de TI alrededor de esos resultados deseados. Fortalezca el gobierno de la TI. En el pasado, muchas organizaciones han funcionado con un gobierno laxo de la TI dado que sus sistemas y datos en gran parte estaban contenidos en sus propios muros. En la medida en que los activos de TI se cambian hacia la nube, las debilidades en el gobierno se convierten en la principal fuente de riesgo. Con SaaS, algunos activos de TI son controlados por un tercero y ya no residen en la seguridad real o percibida de los sistemas de la compañía. Según este nuevo modelo, se necesita gobierno fuerte para ayudar a asegurar que se mantienen los estándares de seguridad y privacidad de la compañía. Esto incluye políticas y procedimientos claros acerca del acceso del usuario y la calidad de los datos, rastros formales de auditoría para respaldar el cumplimiento regulatorio, y controles robustos para verificar que se estén haciendo las cosas correctas y para identificar los problemas ocultos antes de que se conviertan en problemas. Los negocios que consideren SaaS deben realizar una valoración completa de las vulnerabilidades potenciales, con estrategias explícitas de mitigación para todos los riesgos importantes. Hay un plan de gobierno que sea aplicado de manera consistente a través de toda la empresa y cómo puede necesitar que sea fortalecido? Diseñe una arquitectura de TI preparada para la nube. Luego de décadas de adquisiciones y crecimiento orgánico, muchos negocios están atrapados en un nido lleno de sistemas redundantes, silos de datos, soluciones puntuales, interfaces físicoinalámbrico e intermediación humana. SaaS puede ayudar a resolver este problema, pero puede requerir un desenredo serio para llegar allí. La clave está en racionalizar los sistemas y activos de TI en unidades lógicas que estén altamente cohesionadas (i.e., girando todo alrededor de la misma actividad de negocios en lugar de tener funcionalidad dispersa a través de sistemas no relacionados) y acopladas (i.e., no cableados en sistemas no relacionados). Tener una arquitectura de TI con esos dos atributos críticos hace mucho más fácil estructurar una capacidad de negocios específica y moverla hacia la nube. Para muchas empresas este es un emprendimiento

12 50 I LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 grande y no tiene que ser realizado al mismo tiempo para cada una de las áreas funcionales. Sin embargo, para la mayoría de las empresas es un precursor importante hacia la estandarización global y la adopción de SaaS. Defina el criterio para decidir cuáles actividades migrar. Otro paso clave para la adopción de SaaS es definir un criterio explícito para decidir cuáles capacidades son los mejores candidatos para la migración hacia la nube. Las preguntas a considerar incluyen: Qué tan maduras son las aplicaciones SaaS existentes para esa área de negocios, y sus capacidades están alineadas con las necesidades específicas de su negocio? Sus sistemas y datos en esa área están listos para migrar, o todavía son una mezcla confusa? Qué partes de su compañía tienen el caso de negocios fuerte en términos de impacto estratégico y ROI, y están hambrientos de mejoramiento o caminan por sí mismos? Por otra parte, es importante que los líderes de negocios y de TI estén de acuerdo en un conjunto común de criterio para la selección de la migración al SaS. Desarrolle una estrategia y una hoja de ruta para la nube. El movimiento hacia SaaS generalmente ocurre por fases, de manera que es esencial tener una estrategia y una hoja de ruta claras basadas en el criterio de selección definido. Un factor importante a considerar es la posición general de la organización hacia la adopción de la nube. Algunas organizaciones están asumiendo una posición agresiva, moviendo a la nube todo lo que puedan, tan rápido como puedan, incluso si los sistemas existentes son adecuados. Esas organizaciones consideran que los beneficios de la flexibilidad, la experiencia mejorada del usuario y el esfuerzo reducido de TI sobrepasan los costos de la adopción. Otras están asumiendo una posición más reactiva, considerando la nube cuando surge una presión por un sistema nuevo pero no están buscando de manera activa reemplazar los sistemas que actualmente son suficientes. Independiente del enfoque, la estrategia de adopción de SaaS incluye principios orientadores que reflejen la posición general de la organización hacia la nube, una hoja de ruta que especifique el orden y la oportunidad de los movimientos SaaS (así como también los cambios organizacionales y de gobierno de la TI que se requieran), así como planes específicos para administrar una transición ágil. Establezca un plan de integración. Integrar una solución SaaS con los sistemas existentes puede ser uno de los aspectos más complejos, costosos y consumidores de tiempo que tiene la adopción de la nube. De hecho, no es raro que el esfuerzo de integración sea significativamente más largo que el despliegue de la misma solución SaaS central especialmente si la arquitectura de TI existente en la organización continúa siendo enredada. Las políticas internas también pueden ser un gran obstáculo, con varios

13 LA NUBE GOLPEA LA EMPRESA I 1 propietarios de sistema compitiendo para ser la fuente maestra de los datos para la nueva solución. Las organizaciones que tomen esta ruta necesitarán un plan formal de integración que de manera clara diga cómo, y en qué extensión, la solución SaaS estará integrada con los sistemas existentes, así como también cuáles sistemas serán la fuente maestra de los datos. Por otra parte, es esencial confirmar que todos los propietarios del sistema hayan comprado el plan. SÍ O NO A SaaS? H Hay un gran impulso y alguna exageración alrededor de SaaS, pero no es la única opción y no es completamente sencilla. Hay muchos factores para considerar. En el lado positivo, SaaS puede ayudar a la empresa grande a lograr la velocidad y agilidad de una compañía mucho más pequeña, gracias a las bajas inversiones iniciales, implementación rápida y fácil escalabilidad. SaaS también tiene una ventaja de costo que le distingue en el corto plazo, si bien en el largo plazo los ahorros de costos pueden ser menos claros. Aún así, quizás la mayor restricción a la adopción de SaaS en el espacio grande es la brecha de capacidad entre las aplicaciones de la empresa establecidas y las aplicaciones SaaS todavía en maduración. En algunas áreas, tal como CRM, la brecha de capacidad es insignificante y en algunos casos puede incluso estar a favor de SaaS. Pero en otras áreas, las soluciones empresariales basadas en SaaS todavía tienen camino por delante. Los líderes de los negocios tienen que sopesar de manera cuidadosa las ofertas SaaS contra los requerimientos únicos de su compañía y luego tomar sus propias decisiones. En los casos en que SaaS se queda corto, los líderes deben revisar sus decisiones a menudo porque las capacidades de SaaS están madurando rápidamente y pueden cambiar aprisa toda la ecuación. En términos prácticos, la adopción de SaaS ya no es una propuesta radical o experimental. Para la mayoría de los negocios, ha emergido como un arma viable en la alijaba estratégica. Cómo y cuándo desplegarla son preguntas crecientemente cruciales que los líderes de los negocios necesitarán explorar. DR Paul Clemmons es director en Deloitte Consulting LLP y sirve como el líder global de la práctica Salesforce.com de Deloitte. También es el líder para la línea de servicios de soluciones emergentes, de Estados Unidos. Jason Geller es director en Deloitte Consulting LLP y sirve como el líder Global y de los Estados Unidos para la práctica de HR Transformation de Deloitte. Adam Messer es asesor temático del Cloud Computing Center of Excellence de Deloitte, Deloitte Consulting LLP. Los autores desean agradecer las contribuciones de Vilija Boguta, Ross Galloway y Sunil Pai de Deloitte Consulting LLP. Notas finales: 1 Sizing the Cloud. Ried, Stefan and Kisker, Holger. Forrester Research The SaaS Market Hits Mainstream: Adoption Highlights 2011, Forrester Research, May 3, Gartner Fact Checks the Five Most-Common SaaS Assumptions, The Gartner Group, February 19, Esta es una traducción al español de la versión oficial en inglés de Cloud Hits the Enterprise Five things business leaders need to know about cloud computing and software as a service, publicado en Deloitte Review, Issue por Deloitte Development LLC 2012 Traducción realizada por Samuel A. Mantilla, asesor de investigación contable de Deloitte &Touche Ltda., Colombia, con la revisión técnica de César Cheng, Socio Director General de Deloitte & Touche Ltda., Colombia

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