La receta del éxito en los tiempos que corren

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2 La receta del éxito en los tiempos que corren Estimado lector, Este espacio está especialmente diseñado para dar a conocer nuestra filosofía, nuestra manera de ver y sentir los negocios. Hace más de 10 años que trabajamos sobre los mismos valores porque estamos convencidos de que simplicidad, movilidad y rapidez son los mejores ingredientes para alcanzar el éxito en los tiempos que corren. Para eso diseñamos INES La pieza fundamental que da sentido a nuestra visión es el trabajo colaborativo, que permite contar con la información necesaria en el momento oportuno, evitando pérdida de tiempo y mejorando la productividad. INES acompaña nuestro ritmo de vida, permitiéndonos manejar nuestros negocios desde cualquier sitio, simplemente utilizando un dispositivo con conexión a Internet. Pensando en cómo mejorar la productividad de nuestro negocio, terminamos simplificando nuestras vidas Podemos asegurarle que la receta funciona. Si comparte nuestra filosofía Bienvenido! ya es uno más de nosotros. Damien Duchateau 2

3 Indice Nuestra empresa 4 Misión, Visión, Valores 5 Nuestros clientes nos avalan 6 Por qué contar con un CRM en su empresa? 7 CRM On Demand 8 CRM y Cloud Computing 8 Beneficios de trabajar con INES 9 INES es garantía de seguridad 10 Nuestras soluciones 11 Gestione su red de contactos de manera eficaz 12 Logre que sus fuerzas de venta consigan negociaciones exitosas 13 Multiplique el número de clientes potenciales 14 Aumente el grado de satisfacción de sus clientes 15 Simplifique sus procesos de venta 16 3

4 Nuestra empresa Somos una empresa internacional líder en Software de gestión empresarial On Demand. Desde 1999 estamos inmersos en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Contamos con gran experiencia y trayectoria en el Mercado CRM, poniendo a disposición de las empresas una gama de soluciones que aportan el valor y la confianza que las empresas de hoy necesitan. Con nuestras soluciones On Demand garantizamos un rápido y fácil acceso a la información en todo momento y lugar a través de cualquier terminal con acceso a Internet. Las aplicaciones INES abarcan un amplio espectro de la gestión de la relación con el cliente: gestión de la fuerza de venta y operaciones comerciales, gestión de las acciones de Marketing y gestión del servicio al cliente. INES con sus más de 10 años de trayectoria y una presencia internacional que da cuenta de su solidez, cuenta con un equipo de profesionales que tomará su caso como un proyecto, apuntando a ofrecerle una solución a medida y atendiendo cada etapa del proceso. Estamos presentes directamente en Francia, España, Alemania, Canadá y Latinoamérica. Contamos además con una amplia red de distribuidores y representantes autorizados distribuidos en toda Europa y Latinoamérica. Canada México Brasil España Inglaterra Francia Suiza Colombia Uruguay Argentina 4

5 Misión Brindarle a nuestros clientes una herramienta para incrementar el desarrollo de su gestión comercial, basándonos en dos pilares fundamentales: aumento de la productividad y protección de los datos. Visión Ser una empresa comprometida con el desarrollo de mejoras continuas que faciliten el trabajo de nuestros clientes y les permitan alcanzar el éxito en sus negocios. Valores Pasión por nuestro trabajo La dedicación que volcamos en nuestro trabajo se ve reflejada en las continuas mejoras de nuestro producto. Foco en el cliente Nuestros clientes son lo más importante y todas nuestras estrategias apuntan a su satisfacción. Innovación Prestamos atención a los requerimientos y sugerencias de nuestros clientes para generar mejoras continuas apuntando siempre a brindar un producto avanzado y de calidad. Simplicidad Es el principio que rige nuestro trabajo. INES es una herramienta potente y eficaz pero ante todo simple. 5

6 Nuestros clientes nos avalan Con profesionalismo, compromiso y pasión por lo que hacemos hemos logrado generar una cartera de clientes de la que estamos orgullosos. Intentamos, día a día, mejorar la calidad de nuestro servicio y entendemos que cada cliente es único. Aquí algunas de las empresas que han confiado en INES CRM 6

7 Por que contar con un CRM en su empresa? CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Esta tendencia se inscribe en lo que se denomina Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. La idea central es hacer foco en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. No olvide que, hoy en día, la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas. INES proporciona una solución informática que le permitirá aplicar esta estrategia a su empresa de manera rápida y eficaz. Las soluciones INES abarcan la totalidad de las tareas que se llevan a cabo en la relación con los clientes y la gestión comercial, asegurando un aumento de la productividad y protección de sus datos. Utilizando la capacidad de Internet de facilitar el acceso a la información en cualquier momento y lugar, INES también ofrece soluciones On demand que reducen los costes y tiempos de implementación de las soluciones CRM: en tan solo 30 días su negocio comenzará a beneficiarse con esta potente herramienta contando con el apoyo y respaldo de nuestro equipo de profesionales. 7

8 CRM On Demand El CRM tradicional que implica altos costes de instalación e infraestructura está siendo sustituido por una nueva modalidad que es el CRM On Demand, también conocido como CRM en modo Saas (Software as a Service) o Cloud CRM. Esta nueva modalidad permite una accesibilidad universal a través de cualquier aplicación que tenga conexión a Internet y además supone una reducción significativa de los altos costes de instalación y mantenimiento que implicaba el CRM tradicional. Con INES On Demand usted pagará solo por aquellos servicios que utilice. CRM y Cloud Computing Cloud Computing (informática en la nube) es un término que ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan y almacenan su información. Se trata de una tecnología basada en Internet, a través de la cual la información se almacena en servidores y es proporcionada a los clientes como un servicio On Demand. Las soluciones CRM alojadas en la nube permiten a sus clientes ahorrar en costes de adquisición, instalación y mantenimiento ya que no es necesario invertir en software o hardware adicional, solo basta con tener acceso a Internet para poder acceder a toda su información. Una de las ventajas de este método es que, a diferencia de la licencia, usted solo pagará por el servicio que realmente utiliza 8

9 Beneficios de trabajar con INES CRM en Internet: el modo On Demand mejora la productividad ya que permite acceder a su Sistema de Información sin importar el lugar en donde se encuentre ni el momento en que desee hacerlo. Las limitantes de tiempo y lugar desaparecen. No requiere modificación de infraestructura existente: poca o ninguna inversión requerida tanto en equipos como programas. Basta con un simple navegador. Actualizaciones automáticas: no hace falta contratar personal técnico adicional para que realice las actualizaciones, éstas se realizarán automáticamente cuando estén disponibles. Protección de su información: INES cuenta con datacenters en SUIZA y FRANCIA alojados por EQUINIX, líder mundial del hosting. Su información segura, sin costos adicionales. Empresas como NIKON, Allianz, AFP alojan sus datos en este datacenter. Solución modular: Solo gastará en aquello que necesite. Cada usuario utiliza una solución adaptada, sin necesidad de implementar la misma solución para todos y sobre-consumir. INES cuida el presupuesto de su empresa. Pago por mes por usuario: permite no sobre-invertir, en particular en períodos de actividad pico. Rápida implementación: rápida implementación = rápido retorno de inversión + movilización de los equipos mediante una solución que se encuentra rápidamente a su disposición. 9

10 INES es garantía de seguridad Albergar información en la Nube es la mejor manera de resguardar su información y a la vez tenerla disponible en todo momento. En INES ofrecemos óptimas condiciones de alojamiento, ya que todas las aplicaciones instaladas en nuestros servidores están albergadas en COLT Telecomunicaciones y EQUINIX en Suiza, dos de los datacenters mejor equipados de toda Europa. Seguridad de sus datos: seguridad física e informática Calidad de servicio: ancho de banda dedicado y seguimiento permanente de la carga Continuidad de servicio: vigilancia asegurada 24h / 7 días de la semana, 365 días del año 10

11 Nuestras soluciones En INES pensamos en las necesidades de nuestros clientes y elaboramos productos a su medida. Todas nuestra soluciones se sustentan en la filosofía del trabajo colaborativo que otorga la posibilidad de compartir información, trabajar en equipo y así mejorar la productividad, evitando la pérdida de tiempo. FIDELIZACION > up-selling > cross-selling SERVICIO POST-VENTA > solicitudes y reclamaciones > contratos > base de conocimiento > analisis y estadisticas > portal cliente Atención al cliente PUBLICO OBJETIVO > segmentacion > ing > mailing > tracking CLIENTES POTENCIALES PERDIDAS Y GANACIAS > analisis en tiempo real > enlace con contabilidad FACTURACION/PAGOS > integracion con ERP externo PROYECTOS > hoja de tiempos > planificacion de requerimientos ENTREGAS > gestion de stocks > gestion de compras Gestión comercial Marketing Sistema de informação colaborativo Visibilidade 360º Painéis de controle relatórioss Fuerza de Venta CITAS Y REUNIONES > agenda compartida / disponibilidad > gestion de documentos > plantillas / modelos cartas y documentacion > phoning > calificacion > seguimiento de campaña PEDIDOS > cuadro de mando OFERTAS COMERCIALES > catalogo de productos y servicios > presupuestos > documentacion comercial > oportunidades de negocios > informes de actividades 11

12 INES.ContactManager Gestione su red de contactos de manera eficaz INES.ContactManager es la solución colaborativa de gestión de su red de contactos e intercambios. La completa integración de su mensajería y agenda con su base de contactos le dará sin dudas enormes ventajas: podrá asignar tareas y llamadas, redactar sus notas e informes, programar encuentros de trabajo. Ganará tiempo al compartir sus documentos y al crear sus propias cartas tipo. Gracias a estas funcionalidades, los miembros de su equipo podrán simplificar considerablemente su trabajo cotidiano ahorrando tiempo y dinero. Beneficios de INES.ContactManager Gane en rapidez y eficiencia en todas sus tareas Simplifique el trabajo cotidiano de su equipo Descubra el verdadero trabajo colaborativo Conozca más y mejor a sus clientes 12

13 INES.SalesForce Logre que sus fuerzas de venta consigan negociaciones exitosas Gestionar de manera eficiente sus fuerzas de venta es esencial para incrementar su actividad comercial, dejando lo menos posible librado al azar. Gracias al módulo de gestión de fuerzas de venta INES, sus asesores comerciales podrán compartir y dar seguimiento a sus contactos y oportunidades comerciales. Mejorarán notoriamente su capacidad de reacción, enviando sus presupuestos con rapidez y asegurando un adecuado seguimiento de los negocios en curso; los cuadros de mando le permitirán seguir de cerca el rendimiento de cada uno de ellos. Beneficios de INES.SalesForce Haga rendir al máximo a sus asesores comerciales Concentre todos sus recursos en la venta Dirija toda su actividad con prácticos cuadros de mando Centralice y enriquezca su base de datos de clientes Mejore sus márgenes y resultados comerciales 13

14 INES.MarketingManager Multiplique el número de clientes potenciales La clave del éxito comercial de su empresa pasa sin lugar a dudas por la puesta en práctica de acciones de marketing bien dirigidas y segmentadas. INES.MarketingManager le permite elaborar, lanzar, supervisar y evaluar la eficiencia de sus campañas. Usted podrá crear y planificar sus campañas de la manera más fácil, midiendo su retorno de inversión en tiempo real. Las estadísticas y cuadros de mando le permitirán además analizar más detalladamente los resultados obtenidos. INES.MarketingManager, es la herramienta más simple y eficiente para transformar sus oportunidades comerciales en negocios concretos. Beneficios de INES.MarketingManager Planifique rápidamente una acción de marketing Analice las estadísticas de todas sus campañas Adapte fácilmente sus mensajes comerciales Explote al máximo toda la información sobre sus clientes actuales y potenciales 14

15 INES.CustomerService Aumente el grado de satisfacción de sus clientes Un cliente satisfecho es siempre un cliente más fiel. INES.CustomerService le permitirá aumentar considerablemente el grado de satisfacción de sus clientes. Usted podrá centralizar las solicitudes de sus clientes y distribuir el trabajo entre sus recursos en función de sus prioridades. Estas herramientas de simplificación y optimización del procesamiento del soporte le permitirán mejorar los índices de satisfacción y fidelización en su empresa. INES.CustomerService, es también una efectiva herramienta de control de la calidad del servicio ofrecido y del grado de cumplimiento de los compromisos asumidos. Al igual que todos los módulos INES, es sumamente intuitivo y de rápida implementación. Los beneficios no tardarán en llegar. Beneficios de INES.MarketingManager Optimice la gestión de la relación con sus clientes Mejore la calidad y rapidez de sus respuestas Fidelice a sus clientes Aumente la calidad de sus servicios 15

16 INES.e-BusinessSuite Simplifique sus procesos de venta Dirigir eficazmente la actividad comercial de su empresa depende sin duda alguna de una permanente toma de decisiones. INES.e-BusinessSuite le permite gestionar y controlar todas las áreas de su organización a partir de una única herramienta. Desde el primer contacto con un cliente potencial hasta el cobro de la factura, usted tendrá una visión de 360 de su actividad: prospección, seguimiento de oportunidades comerciales, elaboración de presupuestos, órdenes de pedido, albaranes de entrega, facturación, gestión de stocks y compras, tesorería, cuenta de resultados y cuadros de mando... INES.e-BusinessSuite simplificará rápidamente todos sus procesos de venta Beneficios de INES.e-BusinessSuite Dirija su actividad en tiempo real Simplifique sus procesos de venta Facture de manera fácil y rápida Gestione sus compras y stocks De seguimiento a la tesorería y a su cuenta de resultados 16

17 FRANCIA ESPAÑA SUIZA LATINOAMERICA (Uruguay) (Brasil) Este documento es sólo con fines informativos Todos los derechos reservados Copyright 2010 INES CRM 17

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