DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Transcripción

1 DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES Destinos Turísticos Inteligentes (DTI): Visión Estratégica 31 de octubre de 2017, Barcelona Carlos Romero Dexeus, Director de I+D+i, SEGITTUR

2 UN NUEVO MARCO DE REFERENCIA AL SERVICIO DE LA GESTIÓN TURÍSTICA DE LOS DESTINOS DEL SIGLO XXI 1

3 Para responder a los cambios en la demanda La tecnología ha cambiado la forma de planificar y reservar los viajes pero también la forma de disfrutarlos, de compartirlos y de interactuar con los mismos. El turista actual es exigente, autosuficiente, busca la mejor relación calidadprecio, espera recibir un servicio personalizado y está conectado de forma permanente. Las motivaciones para viajar y las expectativas en relación con el viaje se han hecho más complejas y variadas, los perfiles de los turistas también. Desea que el territorio donde está el destino sea accesible, que esté gestionado de forma integral y que ofrezca una oferta turística coherente, variada y de calidad durante todo el ciclo del viaje (antes, durante y después). 2

4 El viajero social hiperconectado 85% viaja con dispositivo móvil 4 y 5 horas diarias en el móvil Tripadvisor 150 mill. Usuarios mensuales. 42% viajeros usan móvil planificar o resevar 80% usarán WIFIs públicas en viajes 97% milenials comparte fotos del viaje Fuentes:

5 Para responder a los cambios en la oferta Una industria turística crecientemente tecnificada (empresas turísticas en pleno proceso de transformación digital) La industria turística ha crecido en tamaño, complejidad y diversidad de actores (irrupción de los nuevos operadores nativos digitales) Una industria sometida a las nuevas reglas de juego, nuevos modelos de negocio, impuestas por el nuevo medio digital. Nuevas herramientas de posicionamiento, promoción y comercialización de empresas y destinos turísticos que exigen nuevas capacidades y estrategias de naturaleza distinta. 4

6 Las nuevas tendencias tecnológicas, la digitalización y la industria 4.0 también generan efectos positivos sobre la sostenibilidad en sus diferentes vertientes. Beneficios Desarrollo de nuevos productos y servicios turísticos Mejoras en la eficiencia y productividad de los recursos (energía, agua, residuos, etc.) Mayor personalización servicios a medida Optimización de la toma de decisiones Información en tiempo real Nuevos modelos de negocio Implantación de nuevas competencias y habilidades digitales Desarrollo de nuevas infraestructuras tecnológicas Mejoras sobre la sostenibilidad (de la industria turística y de los destinos) 5

7 Para aprovechar las ventajas de las nuevas herramientas de observación y gestión de la información Gestionamos lo que somos capaces de observar y medir: la capacidad de analizar la actividad turística se ha incrementado exponencialmente impulsada por: Nuevas fuentes de información de observación masiva de origen digital Nuevas herramientas de procesado masivo de datos Nuevas herramientas y visores dinámicos de análisis en tiempo real Nuevas capacidades analíticas 6

8 Para hacer frente a los problemas de siempre a una escala sin precedentes Huella medioambiental Protección y uso eficiente de los recursos para su preservación para sociedades futuras Entendimiento entre culturas, fomento de lazos culturales Huella social y cultural Generación de empleo y reducción de la pobreza Huella económica Crecimiento económico y redistribución de la riqueza 7

9 Retos Una metodología de trabajo práctica para dar respuesta a los retos de los destinos turísticos del siglo XXI Capacidad de carga Desestacionalización Nuevos perfiles de turistas Redistribución de flujos turísticos Mejora de la satisfacción Nuevas herramientas tecnológicas TECNOLOGÍA

10 Destino Turístico Inteligente: necesidad El Destino Turístico Inteligente plantea un modelo turístico que incorpora la experiencia adquirida en años de desarrollo turístico capaz de hacer frente a los retos que exige el entorno actual, donde la SOSTENIBILIDAD es un elemento clave Desarrollo de infraestructuras, productos y servicios Planificación estratégica Sostenibilidad turística y calidad Conocimiento, tecnología e innovación Destinos emergentes Destinos consolidados Destinos maduros Destinos Inteligentes

11 Definición consensuada Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, que promueve la accesibilidad universal, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida de los residentes.

12 Antecedentes y marco de actuación El Destino Turístico Inteligente se enmarca en el Plan Nacional e Integral de Turismo , el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes y la Norma UNE

13 Base metodológica sólida y comparada Metodología basada en recomendaciones, manuales y otros documentos de referencia de importantes instituciones a nivel global 12

14 Destinos Inteligentes Destinos inteligentes: instrumento clave de desarrollo para la OMT contribuyen, no solo a introducir mejoras para el sector turístico, sino también para el conjunto de la sociedad Los Destinos Turísticos Inteligentes son clave para el desarrollo sostenible y El uso de soluciones tecnológicas que plantea el modelo de destino turístico inteligente contribuye a mejorar el proceso de toma de decisiones informadas, a la priorización de medidas y a la anticipación de futuros escenarios, lo que es esencial para la gestión responsable del Turismo y su impacto

15 Esquema conceptual Metodología DTI Compromiso y voluntad de cambio Viabilidad financiera Búsqueda financiación Colaboració n Público- Privada Participación del ciudadano y turista MISIÓN CONVERTIR UN DESTINO TURÍSTICO EN UN DTI PALANCAS Innovación (de procesos, de herramientas) Tecnologías (de información, de comunicación, de eficiencia) RESULTADOS Aumento de la competitividad empresarial y pública Aumento de la calidad de la visita Aumento de la calidad de vida del residente OUTCOMES Eficiencia (ahorro) Rentas (fiscales, salariales, empresariales) Empleo Satisfacción AGENTES Administraciones Públicas Empresa Privada Entidades de Formación Sociedad receptora y turistas

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17 Principales líneas de acción Tres líneas de acción principales y convergentes para dotar de homogeneidad e integridad al modelo 1. Diagnóstico y planificación de destinos Diagnóstico y Plan de acción DTI Metodología DTI de SEGITTUR 2. Normalización y certificación de destinos Certificación de AENOR Norma UNE Proyecto PNE Gestión Destinos Gestión Destinos 3. Sistema de inteligencia turística Herramientas de gestión de información turística Plataforma y modelo de datos de SEGITTUR adaptados a los destinos SIT Sistema de Inteligencia Turística

18 1. Diagnóstico y planificación de los destinos Proceso de diagnóstico y planificación de los destinos para su transformación en Destinos Turísticos Inteligentes y obtención del distintito Smart Destination Ejecución del Plan de Acción DTI Actuaciones INNOVACIÓN Evaluación y Diagnóstico Diseño del Plan de Acción Actuaciones TECNOLOGÍA Actuaciones SOSTENIBILIDAD Actuaciones ACCESIBILIDAD

19 1. Diagnóstico y planificación de los destinos Metodología de diagnóstico: ejes estratégicos GOBERNANZA

20 1. Diagnóstico y planificación de los destinos Metodología de diagnóstico 5 ejes principales 24 ámbitos de evaluación 400 requisitos Ámbitos de competencia municipal Relaciones con ámbitos supramunicipales Sector privado Entorno del destino Principales recursos y productos turísticos

21 Eje de Gobernanza Innovación aplicada a procesos, sistemas y recursos enfocados al turismo del destino Organizaciones Normativa Gobernanza Financiación Conocimiento Estrategia Comunicación

22 Destinos Destinos Turísticos Inteligentes Inteligentes

23 Eje de Innovación Innovación aplicada a procesos, sistemas y recursos enfocados al turismo del destino Procesos de gestión Innovación Producto Aplicativos de gestión Seguridad

24 Destinos Destinos Turísticos Inteligentes Inteligentes

25 Eje de tecnología Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión y optimización del destino Plataforma de TI Sistemas promoción e información turística Tecnología Plan de comunicación y marketing online Oficina de información turística digital Sistema de comercialización Sistems de conocimiento turístico

26 Destinos Destinos Turísticos Inteligentes Inteligentes

27 Eje de Sostenibilidad Gestión de todos los recursos para garantizar la sostenibilidad en sus vertientes sociocultural, económica y medioambiental Política y sostenibilidad Sostenibilidad Desarrollo social y económico Conservación cultural Medioambiental

28 Destinos Destinos Turísticos Inteligentes Inteligentes

29 Eje de Accesibilidad Aplicación de políticas de accesibilidad en productos, servicios y recursos turísticos Marco normativo Accesibilidad Gestión Espacio e infraestructuras Herramientas tecnológicas

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31 Metodología de Destinos Inteligentes Metodología de diagnóstico basada en los principales referentes internacionales 5 ejes principales 24 ámbitos de evaluación 400 requisitos Ámbitos de competencia municipal Relaciones con ámbitos supramunicipales Sector privado Entorno del destino Principales recursos y productos turísticos

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33 Tecnología y Sosteniblidad El uso de tecnología contribuye eficazmente a la toma de decisiones basadas en la evidencia, el diseño de políticas, la priorización de las medidas y la anticipación de escenarios futuros, que es esencial para una gestión responsable de los recursos naturales y la conservación del medio ambiente.

34 Sistema de Información Turística (SIT) SISTEMA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA 33

35 Tecnología y Sosteniblidad Las últimas tecnologías, las aplicaciones móviles y la innovación ayudan a las empresas turísticas a medir, comprender y abordar las prácticas insostenibles, reduciendo el impacto socioambiental negativo de sus operaciones al tiempo que se generan beneficios.

36 Economía circular Los Destinos Turísticos Inteligentes para impulsar la apuesta por la economía circular. PRIORIDAD DE LA COMISIÓN EUROPEA: Disminuir el uso de recursos, reducir la producción de residuos y limitar el consumo energético ECONOMÍA CIRCULAR

37 Beneficios del modelo DTI 36

38 MUCHAS GRACIAS