SOLUCIONES CRM UPAGU ALUMNO: Sánchez Bazán, Víctor Franco DOCENTE: Mg. en Ing. Yuri Alexis Túllume Mechán

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1 UPAGU SOLUCIONES CRM ALUMNO: Sánchez Bazán, Víctor Franco DOCENTE: Mg. en Ing. Yuri Alexis Túllume Mechán ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS IX CICLO

2 SOLUCIONES CRM A. INES: Es una empresa internacional líder en Software de Gestión empresarial On Demand. Cuenta con gran experiencia y trayectoria en el Mercado CRM, en la que pone a disposición de las empresas una gama de soluciones que aportan el valor y la confianza que las empresas de hoy necesitan. Con las soluciones On Demand que ofrece INES garantiza un rápido y fácil acceso a la información en todo momento y lugar a través de cualquier terminal con acceso a Internet. Las aplicaciones INES abarcan una amplia visión de: Gestión de la Relación con el Cliente Gestión de Fuerza de Venta y Operaciones Comerciales Gestión de las acciones de Marketing, y Gestión del Servicio al Cliente Cuenta con equipo de profesionales que toman un caso como un Proyecto, apuntando a ofrecer una solución a medida y atendiendo cada etapa del proceso. Está presente en: FRANCIA, ESPAÑA, ALEMANIA, CANADÁ Y LATINOAMÉRICA. Página 1 de 7

3 Sus Clientes lo avalan Aquí algunas de las empresas que han confiado en INES CRM. Por qué INES CRM? INES proporciona una solución informática que le permitirá aplicar CRM a la empresa de manera rápida y eficaz. Las soluciones INES abarcan la totalidad de las tareas que se llevan a cabo en la relación con los clientes y la gestión comercial, asegurando un aumento de la productividad y protección de los datos. Al utilizar la capacidad del internet este dará acceso a la información en cualquier momento y lugar. Además ofrece soluciones On Demand que reducen los costes y tiempo (30 días) en la implementación de las soluciones CRM. Página 2 de 7

4 CRM On Demand Conocido como CRM en modo Saas (Software en un Servicio) o Cloud CRM. Esta nueva infraestructura está reemplazando al CRM Tradicional. Esta nueva Modalidad permite accesibilidad universal a través de cualquier aplicación que tenga conexión a Internet y además supone una reducción significativa de los altos costes de instalación y mantenimiento que implicaba el CRM Tradicional. BENEFICIOS AL TRABAJAR CON INES CRM en Internet: el modo On Demand mejora la productividad ya que permite acceder al Sistema de Información sin importa el lugar en donde uno se encuentre ni el momento en se desee hacerlo. No requiere modificación de infraestructura existente: poca o ninguna inversión requerida tanto en equipos como programas. Actualizaciones automáticas: no hace falta contratar personal técnico adicional para realizar las actualizaciones, estas se realizan automáticamente cuando estén disponibles. Rápida implementación: rápido retorno de inversión + movilización de equipos rápidamente a disposición. Protección de la información: cuenta con datacenters en SUIZA y FRANCIA alojados por EQUINIX (líder mundial del hosting), sin precio alguno. Solución modular: cada usuario utiliza una solución adaptada, sin necesidad de implementar la misma solución para todos. Pago por mes por usuario: permite no sobre-invertir, en particular en periodos de actividad pico. GARANTÍA EN LA SEGURIDAD Seguridad física e informática de los datos. Ancho de Banda (Bw) dedicado y seguimiento permanente de la carga de datos. Vigilancia asegurada 24 horas / 7 días de la semana / 365 días del año. Página 3 de 7

5 SOLUCIONES INES piensa en la necesidad de sus Clientes y elabora productos a su medida. Todas sus soluciones se sustentan en la filosofía de trabajo colaborativo que otorga posibilidad de compartir información, trabajar en equipo y así mejorar la productividad, evitando la pérdida de tiempo. MÓDULOS INES CONTACT MANAGER Es una solución colaborativa de gestión de red de contactos e intercambios. Completa integración de mensajería y agenda de contactos; permite asignar tareas y llamadas, redactar notas e informes, programar encuentros de trabajo y así ganar tiempo al compartir documentos y crear cartas tipo. Gracias a Contact Manager los miembros de un equipo podrán simplificar considerablemente su trabajo cotidiano ahorrando tiempo y dinero. SALES FORCE Gestiona de manera eficiente las fuerzas de venta, esencial para incrementar la actividad comercial. Los asesores comerciales podrán compartir y dar seguimiento a sus contactos y oportunidades comerciales. Mejora notoriamente la capacidad de Página 4 de 7

6 reacción, enviando presupuestos con rapidez y asegurando un adecuado seguimiento de los negocios en curso; los cuadros de mando permitirán seguir de cerca ek rendimiento de cada uno de ellos. MARKETING MANAGER Permite elaborar, lanzar supervisar y evaluar la eficiencia de campañas de una empresa. Ayuda a crear y planificar campañas de manera más fácil, midiendo el retorno de inversión en tiempo real. Las estadísticas y cuadros de mando permitirán analizar más detalladamente los resultados obtenidos. Es una herramienta simple y eficiente para transformar oportunidades comerciales en negocios concretos. CUSTOMER SERVICE Permite aumentar considerablemente el grado de satisfacción del cliente. Ayuda a centralizar solicitudes de los clientes y distribuir el trabajo según prioridades. Esta herramienta de simplificación y optimización del procesamiento del soporte permite mejorar los índices de satisfacción y fidelización en una empresa. Además es una efectiva herramienta de control de la calidad de servicio ofrecido y del grado de cumplimiento. Es intuitivo y de rápida implementación, los beneficios no tardan en llegar. E-BUSINESS SUITE Permite gestionar y controlar todas las áreas de una organización a partir de una única herramienta. Desde el primer contacto con un cliente potencial hasta el cobro de una factura, se tendrá una visión de 360 de su actividad: prospección, seguimiento de oportunidades comerciales, elaboración de presupuestos, órdenes de pedido, facturación, gestión de stocks y compras, tesorería. Simplifica rápidamente todos los procesos de venta. Página 5 de 7

7 Otras Soluciones CRM son: B. INFOR CRM: Ofrece un enfoque integrado de los servicios de marketing, ventas y atención al cliente. Es un software analítico que realiza un seguimiento pormenorizado de todas las interacciones, aporta información necesaria para generar más contactos, mejorar la fidelización de los clientes e incrementar los ingresos. FUNCIONES: Marketing: presenta a los clientes ofertas de alto impacto cada vez que interactúen con ellos. Ventas: proporciona al equipo comercial las mejores herramientas para crear acuerdos de ventas. Atención a Cliente: convierte su centro de contactos en un centro de beneficios. Recopilación de datos: recopila información valiosa de los clientes para reforzar la relación e incrementar las ventas. Ofertas de compra: personaliza ofertas durante interacciones online para mejorar la tasa de éxito y conseguir mayores ingresos por ventas cruzadas. C. SALES FORCE: Es una herramienta interpretada como Saas, fácil de usar, ofrece productos como Sales Cloud y Service Cloud sirve para operaciones de ventas, servicios, marketing y centros de llamadas que simplifican la gestión de las relaciones con los clientes y potencia la satisfacción de los mismos. D. NETSUITE: Pensada especialmente para funcionar con grandes organizaciones gracias a su número ilimitado de usuarios, complementos y su estructura escalable. E. NIMBLE: Básico, pero tras su aparente sencillez es una herramienta muy bien pensada para la nueva era de la web social. Está orientada principalmente hacia la interacción con clientes mediante las redes sociales. F. SUGAR CRM: Es un paquete de administración de clientes basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP), es considerado como alternativa principal al CRM Online. Página 6 de 7

8 G. Free CRM: Es una solución basada en la web para la gestión de la relación de los clientes y la automatización de la fuerza de ventas, además permite la gestión de contactos, realizar previsiones de ventas y la gestión empresarial. H. VTIGER CRM Plataforma basada en LAMP/WAMP (Linux y Windows), es un servicio gratuito, con funciones completas, 100% software CRM de código abierto ideal para pequeñas y medianas empresas. I. CENTRAL VIEW INC. Herramienta que ofrece la perfecta combinación entre administración de contactos y la función CRM. Plataforma escrita en Java y Java Script es un sistema compatible con base de datos MySQL. J. XRMS CRM Solución para pequeñas y medianas empresas, es un software completo que incluye programas de integración de telefonía informática con la posibilidad de agregar plugins que funcionan con programas ya instalados como Outlook, etc. Está basado en la Web con programas que incluyen Microsoft SQL Server, MySQL y otros DBMS. K. ZOHO CRM Permite la gestión de ciclo de vida para toda la organización, la gestión de ventas, marketing, soporte y servicios al cliente, así como la gestión de inventarios, todo esto en un único sistema. L. CRM Web Solución que se configura en pocos minutos, permite que cualquier miembro del equipo de una organización pueda acceder a información de sus cliente de manera detallada al instante. Página 7 de 7

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