Hoteles Estelar la cadena líder de la hotelería Colombiana

Transcripción

1 Hoteles Estelar 1

2 Hoteles Estelar la cadena líder de la hotelería Colombiana Características Compañía filial de Corficolombiana, parte del Grupo AVAL, principal grupo financiero de Colombia Fundada en Hoteles más Hilton Cartagena (23 en Colombia, 3 en Perú y 1 en Panamá) habitaciones en Colombia 248 habitaciones en Perú 213 habitaciones en Panamá Principales Datos huéspedes en habitaciones disponibles habitaciones vendidas % porcentaje de ocupación visitas a la WEB empleos

3 Hoteles Estelar la cadena líder de la hotelería Colombiana 1 Puesto en el sector de Hotelería Revista La Nota Económica Ranking 1 Puesto en el sector de Hotelería Revista Semana Puesto 416 entre 1000 principales empresas del país Revista Semana Puesto 456 entre las 500 principales empresas del país Revista Gerente

4 Estelar en el Tiempo Con una visión de negocio de largo plazo Estelar ha mostrado un crecimiento constante durante los distintos ciclos del país, acentuado en los últimos 8 años como resultado del plan estratégico iniciado en el año 2004

5 Estrategia Diversificación de modelos de negocio Cubrimiento nacional e internacional Diversificación del portafolio Entrega de valor a las unidades de negocio Entrega de valor al mercado

6 Diversificación de Modelos de Negocio INVERSIÓN, OPERACIÓN, COMERCIALIZACIÓN OPERACIÓN, COMERCIALIZACIÓN INVERSIÓN Estelar es la única cadena hotelera que tiene participación activa en la inversión inmobiliaria en el sector hotelero

7 Cubrimiento BOGOTÁ HOTEL ESTELAR LA FONTANA HOTEL ESTELAR SUITES JONES HOTEL ESTELAR DE LA FERIA ESTELAR APARTAMENTOS BOGOTA HOTEL ESTELAR WINDSOR HOUSE HOTEL ESTELAR PARQUE DE LA 93 ESTELAR APARTAMENTOS AEROPUERTO BOGOTA HOTEL ESTELAR CALLE 100 LIMA - PERÚ HOTEL ESTELAR MIRAFLORES ESTELAR APARTAMENTOS BELLAVISTA CALI HOTEL INTERCONTINENTAL CALI, UN HOTEL ESTELAR MEDELLÍN HOTEL ESTELAR BLUE HOTEL ESTELAR MILLA DE ORO ESTELAR APARTAMENTOS MEDELLIN AREQUIPA - PERÚ HOTEL EL LAGO ESTELAR BOYACÁ - PAIPA ESTELAR PAIPA HOTEL & CENTRO DE CONVENCIONES IBAGUÉ HOTEL ESTELAR ALTAMIRA MANIZALES HOTEL ESTELAR LAS COLINAS ESTELAR RECINTO DEL PENSAMIENTO HOTEL & CENTRO DE CONVENCIONES HOTEL ESTELAR EL CABLE CARTAGENA HOTEL ESTELAR OCEANÍA HOTEL ESTELAR GRAND PLAYA MANZANILLO by OCCIDENTAL HOTELS & RESORTS ESTELAR CARTAGENA DE INDIAS PROXIMAMENTE BARRANQUILLA HOTEL ESTELAR en ALTO PRADO ESTELAR APARTAMENTOS en ALTO PRADO SANTA MARTA ESTELAR SANTAMAR HOTEL & CENTRO DE CONVENCIONES BUCARAMANGA ESTELAR APARTAMENTOS BUCARAMANGA VILLAVICENCIO ESTELAR VILLAVICENCIO PROXIMAMENTE YOPAL ESTELAR YOPAL PROXIMAMENTE CIUDAD DE PANAMÁ- PANAMÁ HOTEL DOUBLE TREE BY HILTON

8 Diversificación del Portafolio HOTELES HOY BOGOTÁ HOTEL ESTELAR LA FONTANA CALI HOTEL INTERCONTINENTAL CALI, UN HOTEL ESTELAR BOYACÁ ESTELAR PAIPA HOTEL & CENTRO DE CONVENCIONES MEDELLÍN HOTEL ESTELAR MILLA DE ORO IBAGUE HOTEL ESTELAR ALTAMIRA BARRANQUILLA HOTEL ESTELAR en ALTO PRADO BOGOTÁ HOTEL ESTELAR WINDSOR HOUSE BOGOTÁ HOTEL ESTELAR SUITES JONES BOGOTÁ HOTEL ESTELAR DE LA FERIA SANTA MARTA ESTELAR SANTAMAR HOTEL & CENTRO DE CONVENCIONES MANIZALES HOTEL ESTELAR LAS COLINAS MANIZALES ESTELAR RECINTO DEL PENSAMIENTO HOTEL & CENTRO DE CONVENCIONES CARTAGENA HOTEL ESTELAR OCEANÍA MEDELLÍN HOTEL ESTELAR BLUE MANIZALES HOTEL ESTELAR EL CABLE BOGOTÁ HOTEL ESTELAR CALLE 100 BOGOTÁ ESTELAR APARTAMENTOS BOGOTÁ BOGOTÁ ESTELAR APARTAMENTOS AEROPUERTO BOGOTÁ MEDELLÍN ESTELAR APARTAMENTOS MEDELLÍN BARRANQUILLA ESTELAR APARTAMENTOS BARRANQUILLA LIMA - PERU ESTELAR APARTAMENTOS BELLAVISTA CARTAGENA HOTEL ESTELAR GRAND PLAYA MANZANILLO BOGOTÁ HOTEL ESTELAR PARQUE DE LA 93 LIMA PERÚ HOTEL ESTELAR MIRAFLORES AREQUIPA PERÚ HOTEL EL LAGO ESTELAR BUCARAMANGA ESTELAR APARTAMENTOS BUCARAMANGA PANAMÁ - PANAMÁ HOTEL DOUBLETREE BY HILTON PROYECTOS COMPETENCIA CARTAGENA HOTEL ESTELAR CARTAGENA DE INDIAS VILLAVICENCIO HOTEL ESTELAR VILLAVICENCIO Yopal HOTEL ESTELAR YOPAL

9 Diversificación del Portafolio

10 Entrega de Valor a las Unidades de Negocio Organigrama Hoteles Estelar S.A. ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS JUNTA DIRECTIVA DIRECCION CORPORATIVA DE CONTRALORIA PRESIDENTE VICEPRESIDENTE EJECUTIVO DIRECCION CORPORATIVA DE MERCADEO Y VENTAS DIRECCION CORPORATIVA DE OPERACIONES DIRECCION CORPORATIVA DE ARQUITECTURA DIRECCION CORPORATIVA FINANCIERA DIRECCION CORPORATIVA DE GESTION HUMANA DIRECCION CORPORATIVA DE SISTEMAS DIRECCION JURIDICA Estelar se ha organizado estratégicamente para enfrentar el reto de la competencia internacional asumiendo de manera corporativa y mediante una estructura centralizada funciones y servicios que le generan eficiencias operativas y comerciales a las unidades de negocio logrando óptimos niveles de competitividad

11 Entrega de Valor a las Unidades de Negocio Unidades De Negocio / Hoteles Eficiencias Áreas Estratégicas Economías de escala Share services Áreas De Apoyo Y Soporte OPERACIONES Cadena de abastecimiento y suministros Estándares operativos y modelo de calidad COMERCIAL Oficinas regionales de ventas Central de reservas y Call center Canales de distribución Marketing Inteligencia y Data base Fidelización Marca, Comunicaciones y Publicidad JURIDICO CONTRALORIA GESTION HUMANA FINANCIERO / TESORERIA SISTEMAS Y TECNOLOGIA ARQUITECTURA Y PROYECTOS

12 Entrega de Valor a las Unidades de Negocio MANAGEMENT ESTELAR EFICIENCIA ECONOMIAS DE ESCALA Desarrollo humano de la organización Capacitación continua Estándares de espacio y dotación de las propiedades Soporte, aprovisionamiento y logística Homologación de procesos Estándares en A&B Cuentas Centralizadas Presupuesto y ejecución presupuestal Control y planeación financiera Soporte permanente a la estructura tecnológica, asegurando integridad, disponibilidad y seguridad en la información. Administración y gestión integral (tesorería, ventas y reservas, mercadeo, rate management, reportes on line)

13 Entrega de Valor a las Unidades de Negocio INTEGRACIÓN & TECNOLOGÍA OPERA PMS Reservation System Sales and Catering Central systems / Cross Selling SFA-Sales Force Administration OCIS Customer Information System Back Office Interface RESERVAS ON LINE CONTACT CENTER REVENUE MANAGEMENT # UNICO VOZ E-MARKETING (Mailing) SMS GDS

14 Entrega de Valor a las Unidades de Negocio ARQUITECTURA Y DISEÑO Valorización de la propiedad y el mobiliario Conocimiento arquitectónico Eficiencia de espacio Mantenimiento de la planta física Vanguardia Paisaje Estándares Fachadas

15 Entrega de Valor a las Unidades de Negocio Certificación THE CODE en todos los hoteles con UNICEF contra la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes Patrocinador permanente en jornadas quirúrgicas de Operación Sonrisa Colombia- Contratos de Aprendizaje con personas con discapacidad cognitiva en convenio SENA FIDES, CANE. COMPROMISO SOCIAL Programas regionales en las ciudades y regiones donde ESTELAR hace presencia. Única cadena hotelera en Colombia con todos los hoteles certificados con el Sello Ambiental Colombiano. Mas de U$1 millón invertido en obras y adecuación de infraestructura para mejorar procesos y disminuir la huella de carbono en nuestros hoteles. Disminución del consumo de agua en el último año en m 3 Reducción en el consumo de energía en kwh (equivalente a la energía necesaria para 972 hogares colombianos por un mes). Identificación, clasificación y conservación de 210 especies arbóreas ubicadas en nuestras instalaciones. COMPROMISO AMBIENTAL

16 Ejecución Vertical Entrega de Valor al Mercado DIRECCIÓN CORPORATIVA DE MERCADEO Y VENTAS ASISTENTE DCMV CANAL DE VENTAS EMPRESARIAL COLOMBIA PERÚ PANAMÁ CANAL DE VENTAS T & T COLOMBIA PERÚ PANAMÁ CANAL DE VENTAS DIRECTAS COLOMBIA PERÚ PANAMÁ OFICINAS REGIONALES DE VENTAS GERENTES DE CUENTA GERENTE DE CUENTA T&T GERENTE DE CUENTA OTA S Apoyo y Ejecución transversal REVENUE CENTRAL DE RESERVAS CONTACT CENTER COLOMBIA PERÚ PANAMÁ MARCA COMUNICACIONES Y PUBLICIDAD INTELIGENCIA DE MERCADOS Y DATA BASE PROGRAMAS DE LEALTAD COLOMBIA PERÚ PANAMÁ E-COMMERCE

17 Entrega de Valor al Mercado Canal Empresarial Estructuración y fortalecimiento del Ciclo Comercial estandarizado como Cadena para todo el portafolio de Hoteles ESTELAR. POST VENTA Gerente de Cuenta con retroalimentación Coordinador Comercial NEGOCIACIÓN - Tarifas - Condiciones - Fidelización VISITAS Y CUBRIMIENTO Gerente de Cuenta OPERACIÓN Áreas Hotel Cliente Empresarial SOLICITUDES / COTIZACIONES 9 Hab. Hotel 10 Hab. Gerente Cuenta Individuales : CR Sociales: Hotel ELABORACION DE INFORMES Coordinador Comercial Contacta cliente para logística CONFIRMACIONES Y GARANTÍAS SEGUIMIENTO Y CIERRE Gerente de Cuenta

18 Entrega de Valor al Mercado Apoyo Comercial Fuerza de ventas especializada: Por impacto en cada Hotel y sede del Cliente. Por Región (cubrimiento): Centro, Caribe, Triángulo del Café, Antioquia, Sur Occidente, Lima, Arequipa y Panamá Gerencia de ventas por canales: Empresarial, T&T, Electrónicos y Ventas Directas. Alianzas Comerciales: Corferias, Avianca-Taca, Copa, Lan, RCN, BCD Marketing, CRM, Customer care Inteligencia de Mercados y Data base Analistas de back office

19 Entrega de Valor al Mercado Apoyo Comercial

20 Entrega de Valor al Mercado Personalidad de Marca - Campañas

21 Entrega de Valor al Mercado Personalidad de Marca - Campañas

22 Entrega de Valor al Mercado Personalidad de Marca - Campañas 22

23 LOS HOTELES DE SUS SUEÑOS