Redes sociales en las administraciones públicas

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1 Redes sociales en las administraciones públicas Dr. J. Ignacio Criado Profesor de Administración y Gestión Pública y Vicedecano de Investigación e Innovación Universidad Autónoma de Madrid Co-Fundador de NovaGob, la red social de la administración Curso Gobierno Electrónico Toluca, México, diciembre de 2014

2 Sumario de la presentación 1. En busca del ciudadano hacia la Administración Principios de la Web Las redes sociales en las administraciones públicas 2

3 1. En busca del ciudadano hacia la Administración 2.0 3

4 eadministración: mejorar la información y servicios públicos 4

5 eadministración: mejorar la información y servicios públicos 5

6 eadministración: mejorar la información y servicios públicos La 6

7 De la georreferenciación a la ciberdetección Servicio de alerta contra el maltrato a mujeres de Madrid 7

8 Geoportal de hidrocarburos. MICT 8

9 2. Principios de la Web 2.0 9

10 Contenidos generados por los ciudadanos Creación sencilla contenidos Las nuevas herramientas técnicas permiten la generación fácil de contenidos por los usuarios Mash-up: remezcla Consiguen información en Internet, pero también crean contenidos: vídeos, fotos o texto Etiquetar contenidos Etiquetan contenidos con tags (etiquetas), facilitando el acceso a otros usuarios (ej. vídeos YouTube) 10

11 Cambios en las pautas comunicativas Conversación constante La Web 2.0 no es estática o unidireccional, sino conversación constante (en tiempo real) Potencial comunicativo Se pone en contacto a personas (no tecnologías) con gustos/ ideas/intereses semejantes Redes protagonistas Las redes toman el protagonismo (Facebook, Flickr, LinkedIn, etc.) (ej. creación de servicios ideas/ intereses de los usuarios) 11

12 Acción colectiva y la sabiduría de la multitud: red vs jerarquía Inteligencia colectiva Acción colectiva: entre muchos se puede conseguir más que con una elite de bien informados Evaluación constante Importancia de una evaluación continua: de la autoridad dentro de la comunidad Crowdsourcing Cualquier organización se puede nutrir del trabajo colectivo y colaborativo (ej. wikipedia) 12

13 Consecuencias para las administraciones públicas Apertura y transparencia La publicación de información sobre sí mismas sirve para mejorar su imagen y para que terceros colaboren con ellas Co-producción de servicios Los consumidores (ciudadanos) también pueden colaborar en la producción: experiencia de uso y compartiendo costes Creación de valor público Orientación a servicios de valor añadido. Las administraciones como plataforma para que sean otros los que generen servicios y aplicaciones 13

14 3. Las redes sociales en las administraciones públicas 14

15 ...las personas son el eje de las tecnologías sociales Dr. J. Ignacio Criado 15

16 Dr. J. Ignacio Criado https://www.flickr.com/photos/mashable/ /sizes/m/in/photostream/ 16

17 (Des)ventajas de la presencia en redes sociales 17

18 Ventajas de la presencia en redes sociales Comunicación directa con la ciudadanía, sin intermediarios Acceso al público objetivo seleccionado Inmediatez en la recepción de feedback derivado de mis acciones Generación de un clima de confianza con la ciudadanía Desarrollo de dinámicas colaborativas de trabajo dentro/fuera de la organización 18

19 Desventajas de la presencia en redes sociales Necesidad de recursos para la gestión diaria de redes sociales Contexto político complejo en relación con la ciudadanía Falta de formación y resistencias del personal de la organización Dificultad de cambiar la cultura burocrática tradicional Exposición directa a los comentarios de las ciudadanía 19

20 Principales herramientas 2.0 (sociales) Facebook Twitter Fotos, vídeos y presentaciones Blogs Wikis LinkedIn Red especializada en sector público: NovaGob 20

21 Facebook. La red social La red social con más usuarios en el mundo: donde están los ciudadanos Publicación de contenidos variados: texto, vídeos, fotos... Dos tipos de perfiles: usuarios (perfil); organizaciones (página) Comunicación informal con la ciudadanía 21

22 Facebook. La red social Datos básicos: avatar + biografía Fondo personalizable Comunidad, contenidos, otras redes 22

23 Facebook. La red social Contenido en Facebook para lograr más atención Original-creativo, breve y constante Ofrecer información lo más fiable posible Incluir enlaces Contenido gráfico clave: mayor % clicks en enlaces, comentarios y me gusta Llamada a la acción y factor humano 23

24 Facebook. La red social Algoritmo de selección de contenidos presentados por Facebook Frecuencia con la que se interactúa con la página Número de me gusta, contenidos compartidos y comentarios que recibe una publicación (por amigos y público en general) Cantidad de interacciones matenidas con este tipo de contenidos en el pasado 24

25 Twitter. La plataforma de microblogging Micro-blogging en 140 caracteres. Precisión Ideal para los cuatro tipos de táctica/posicionamiento: informar, escucha activa, red y servicio público Publicación de contenidos, archivos, actividades, etc. Importancia de los enlaces: fuentes fidedignas y, si es posible, mejor ajenas Importancia de los hashtags # (etiquetas) indican los temas de la conversación (#redesrioja) Menciones para contestar a otros perfiles personales/institucionales RT (retuits) para republicar otros tuits Se pueden retransmitir eventos en vivo 25

26 Twitter. Elementos básicos del tuit Estructura básica de un tuit: información + enlace + persona + hashtag 26

27 Fondo personalizable Twitter. Aspectos básicos del perfil Comunidad Perfil : Avatar + bio 27

28 https://twitter.com/policia 28

29 https://twitter.com/policia Estrategia push. Dar información 29

30 https://twitter.com/policia Estrategia pull. Escuchar activamente 30

31 Estrategia networking. Hacer red 31

32 Estrategia de servicio. Prestar servicio público a la ciudadanía https://twitter.com/policia https://twitter.com/policia 32

33 Twitter. Decálogo de publicación No alimentar a los trolls Mensajes en positivo Escuchar más de lo que se escribe Ortografía No dar opiniones personales Utilizar el humor cuando sea posible Contestar a las menciones y conversar Promover elementos gráficos y enlaces externos Usar los cauces oficiales para cuestiones oficiales Compartir dudas 33

34 Plataformas para fotografías e imágenes El boom de la fotografía en su dimensión social Difusión de actos oficiales Eventos, archivo fotográfico histórico Comunidad mediante etiquetas 34

35 Plataformas para fotografías e imágenes 35

36 YouTube. La televisión en Internet Difusión de vídeos de eventos oficiales Interacción con la ciudadanía y participación a través de entrevistas o acciones usando vídeo Creación de tutoriales que requieren de soporte visual Plataforma social y comunidad a través de etiquetado 36

37 YouTube. El canal de RTVE 37

38 YouTube. El canal de la Policía Nacional 38

39 Presentaciones Almacenamiento y compartición de presentaciones en formatos ppt, keynote o pdf Comunidades profesionales o de intereses Búsquedas temáticas o por etiquetas Enlace al contenido de otras redes 39

40 Blogs en las administraciones públicas Espacio web que contiene textos actualizados de manera cronológica Permiten comentarios de los visitantes e interacción con ellos Elementos básicos: dirección URL, título del blog, texto y temáticas Elementos red en los blogs: blogrolls, links y enlaces Lenguaje menos formal y contenidos dinámicos 40

41 Blog de la Administración de USA 41

42 Wikis Sitio web que contiene textos construidos colaborativamente por diferentes autores, incluyendo diferentes materiales Registro de cambios. Quedan identificados los contenidos generados por cada autor Elementos básicos. URL, tema del wiki, personas autorizadas a modificar contenidos Plasmación de inteligencia colectiva. Ejemplo de la wikipedia 42

43 Wiki de Irekia. Guia de usos y estilo en las redes sociales del Gobierno Vasco 43

44 LinkedIn. La red social profesional Es una red social profesional orientada al intercambio de información entre profesionales de empresas Utilización en el sector público ligada a procesos de selección de alto nivel o intercambio de contenidos de la organización Los empleados públicos pueden interaccionar creando un perfil personal propio 44

45 LinkedIn. La red social profesional 45

46 NovaGob. La red social de la Administración Pública Red social profesional especializada en el sector público Miles de directivos y empleados públicos interconectados en redes de contactos, grupos, etc. Aplicaciones y herramientas completas: debates, blogs, wikis, eventos... El elemento diferencial es la especialización en el sector público dentro del ámbito de habla hispana No pertenece a una sola administración pública 46

47 La red social de la administración pública

48 La red social de la administración pública NovaGob: la visión + 15 millones empleados públicos en Iberoamérica colaborando en red

49 NovaGob: lo que nos hace ser la comunidad 2.0 más importante de lo público Especialización en el sector público La red social de la administración pública No dependencia respecto a ningún gobierno (spin off UAM) Ámbito geográfico: Iberoamérica Comunidad NovaGob Red abierta, soiware libre y pertenencia a lo público: decálogo élco Somos una red social con alma que permite el trabajo colaboralvo y el crecimiento comparldo

50 NovaGob: colaborando en la práclca La red social de la administración pública

51 NovaGob. La red social de la Administración Pública en español 51

52 NovaGob. La red social de la Administración Pública en español 52

53 NovaGob. La red social de la Administración Pública en español 53

54 Guías de Uso de las redes sociales digitales 54

55 Aspectos clave en la gestión de las redes sociales digitales Quién puede acceder a las RRSS digitales Cómo se gestiona la creación y mantenimiento de cuentas Cuál es el uso considerado aceptable Cómo se tienen que comportar los empleados Qué tipo de contenido queremos trasmitir Aspectos de seguridad Aspectos legales Comportamiento de la ciudadanía 55

56 Conclusiones finales 56

57 Entorno personal de aprendizaje (PLE) Dr. J. Ignacio Criado 57

58 Dr. J. Ignacio Criado Tejiendo redes de personas 58

59 Retos para las administraciones públicas en el futuro + poder para la ciudadanía Miedo inicial de políticos y funcionarios a perder el control Promover administraciones abiertas Nuevos valores de las organizaciones públicas y de las políticas públicas: la ética hacker Liderar en las redes sociales digitales No son una moda o algo efímero: han venido para quedarse (códigos de conducta, guías de uso) Las personas son el centro de la actividad pública Hay que seguir buscando unas administraciones públicas que mejoren la calidad de vida de las personas 59

60 Redes sociales en las administraciones públicas Dr. J. Ignacio Criado Profesor de Administración y Gestión Pública y Vicedecano de Investigación e Innovación Universidad Autónoma de Madrid Co-Fundador de NovaGob, la red social de la administración Curso Gobierno Electrónico Toluca, México, diciembre de 2014

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