Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de Sistemas

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1 CHILE Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de Sistemas Alvaro Godoy - Gerente ITLA Lafarge

2 Agenda Auto Presentación Grupo Lafarge y Lafarge en Chile Algunas características de IT/IS en Lafarge El proceso de selección del RSS en Latino América Características de ITLA, alcance y proyectos efectuados Lecciones aprendidas

3 CHILE Lafarge Líder Mundial en Materiales de Construcción

4 Lafarge, líder mundial en materiales de construcción Ocupa posiciones de liderazgo en todos los negocios (Divisiones) en que participa: Líder mundial en Cemento N 1 en Áridos y N 3 en Hormigones N 3 en Yeso Cuenta con más de trabajadores en 80 países.

5 Presencia mundial balanceada en los distintos mercados y continentes 8% 11% Western Europe 35% Sales by Business line* 57% Cement Aggregates & Concrete Gypsum 12% 5% 8% 9% Sales by Region* 22% 33% North America Central and Eastern Europe Mediterranean Basin and Middle East Latin America Sub-Saharan Africa Asia Ventas en 2008: 19,3 billones de euros

6 Líder mundial en Cemento El cemento es un material universal, necesario para producir hormigón Cuenta con una variedad de productos adaptados a las necesidades de los clientes Existe una gran demanda en países en vía de desarrollo para satisfacer las enormes necesidades de hábitat, caminos e infraestructuras En 2008 se adquirió a Cemento Orascom, líder de cemento en la región de Medio Oriente

7 Líder mundial en Áridos y N 3 en Hormigón El hormigón es el segundo producto más ampliamente usado en el mundo después del agua. Tiene numerosas características y usos para distintas necesidades: propiedades mecánicas, resistencia al fuego, durabilidad, facilidad de empleo, versatilidad, etc Sus productos y servicios son únicos para mejorar los métodos de construcción. Lafarge ha lanzado varios nuevos productos de hormigones innovadores: Extensia, Chronolia, en 2007 en Francia, Reino Unido y Norteamérica y el 2008 en Chile, Sudáfrica y España Ductal, Agilia, Artevia: ya son éxitos mundiales

8 La investigación y desarrollo: una de nuestras ventajas competitivas Más de diez años desarrollando investigación científica. Más de 500 personas alrededor del mundo dedicadas a investigar. Cuenta con red descentralizada de centros de división técnica en 5 continentes que apuntan al desarrollo de nuevos productos. Cuenta con el mayor centro de investigación en el sector.

9 Agilia Agilia Vertical es un hormigón autocompactante que permite un relleno homogéneo de formas complejas o muy reforzadas. Agilia Vertical se destina al relleno, sin vibración de muros, pilares y vigas. Se recomienda para obras o elementos en los cuales los métodos convencionales de vibración de hormigón, dificultan un resultado satisfactorio: Muros y pilares de gran altura. Muros con amplias y/o numerosas aberturas. Estructuras densamente armadas. Elementos vistos o arquitectónicos. Estructuras de difícil acceso. No necesita vibrado. Hormigón de alta fluidez sin segregación. Permite llenar fácilmente elementos de gran altura y de formas complejas. Relleno homogéneo de los moldajes, en particular, en torno a los antepechos, vanos y bordes curvos. Garth Dale Mayor velocidad de construcción del elemento. Fácil colocación.mayor durabilidad del elemento.

10 El viaducto Millau, Francia Arquitecto Lord Norman Foster, Foster y Socios Un hormigón elegido por su durabilidad y su resistencia mecánica: - Protección contra la reacción alcalina - Protección contra reacciones diferenciales internas de sulfato - Resistencia al congelamiento de acuerdo a las reglas GRA Durabilidad en relación a la protección del refuerzo material Daniel Jamme / Photothèque Eiffage

11 Extensia Extensia es una nueva tecnología en hormigones para pisos interiores que, debido a su alta resistencia y baja retracción, permite diseñar módulos o paños de hasta 20 x 20 m. sin juntas o cortes ni inclusión de mallas o fibras de acero. Extensia está diseñado para pisos industriales o comerciales interiores como: Galpones industriales, bodegas, centros de distribución y radieres interiores. Pisos industriales sometidos a alto impacto o desgaste o a la acción de agentes agresivos. Es un producto que posee un limitado desarrollo de retracción por secado en el tiempo, permitiendo modular los paños en dimensiones de hasta 20 m x 20 m. Extensia posee además alta resistencia a compresión y a flexotracción, lo que permite disminuir espesores de losa y eliminar enfierraduras. Extensia posee alta resistencia a la abrasión, lo que permite eliminar el uso de endurecedores superficiales. Extensia posee un rápido desarrollo de resistencias a edad temprana lo que permite la pronta aplicación de equipos mecánicos de terminación superficial lo que disminuye la jornada de trabajo. Extensia es un producto fluido, el cual puede ser colocado mediante equipos laserscreed o mediante metodología tradicional. Extensia elimina el costo de armaduras en la construcción del pavimento. Garth Dale

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13 Lafarge Chile, una empresa comprometida con el desarrollo del país. Su origen se remonta a 1906, cuando se constituyó la sociedad anónima Fábrica de Cemento El Melón. Entre 1971 y 1979 pasó a ser controlada por CORFO, que en ese último año vendió sus acciones a la sociedad Cementos Overseas Holdings Ltd., vinculada a la compañía británica Blue Circle Industries PLC. En 1982 fue modificada la razón social, quedando con el nombre de Cemento Melón S.A., y en 1997, se adoptó como nueva razón social Empresas Melón S.A.. En julio de 2001, la sociedad francesa Lafarge S.A., compró Blue Circle Industries PLC, pasando de ese modo a ser la controladora de Empresas Melón S.A.. En abril del año 2007, se adoptó la actual razón social Lafarge Chile S.A.

14 Lafarge Chile Cuenta con cerca de integrantes Líder en industria de materiales de construcción: Cementos: 33.5% de market share Hormigones: 35% de market share Áridos Morteros Capacidad de producción: 1 planta de cemento en La Calera, V Región 1 estación de molienda de cemento en Puerto Montt, X Región Otra estación de molienda en Ventanas 70 plantas urbanas de hormigones a lo largo de todo el país 4 sitios de extracción de áridos en las regiones centrales (RM, V y VI)

15 CHILE Algunos aspectos de IT/IS en Lafarge

16 Lafarge construye e impulsa una definición de Template (Plantillas) de Sistemas Conjunto de Referencias : Procesos y Procedimientos Reglas de Administración Lenguajes de Referencia Software Pre-configurado y Guías de Usuarios Guías de preparación para la operación de la Unidad de Negocio: Metodología de imlantación Lista de Prerrequisitos Material de entrenamiento Plantillas Contenido de Negocio Herramienta Kits de Implementación

17 Para cada Division lafarge proporciona un mapa de estándares de arquitectura funcional (sistemas), aunque se entiende que algunos desarrollos locales son necesarios para ajustar External Interfaces and Communicatio n Tools Manage Customer Inventory Automatic Reorder Electronic Mail and Messaging on Lotus Notes Knowledge Sharing Databases on Lotus Notes JDE Supplier Self-Service Supplier Management Vendor Performance Management JDE Purchasin g & Inventory Mgt Quarry Mgt System Logistics Optimization Lucie Customer-Facing Applications JDE Customer Self-Service Online ordering, enquiry, and update Sales and Marketing Support Sales Force Automation Transaction Processing JDE Sales & Distribution JDE Financials Manufacturing Execution Quality Info Mgt System Dispatch Manufacturing Systems Maximo Plant Maintenance Lab Info Mgt System Customer Database and Contact Management Peoplesof t HR Performance Support ADAP Employee Portal IP21 Business Reference System Management Analytics Commercial Datawarehouse on Cognos/ Tools Segment, customer, and market analysis What-if analysis Forecasting Financials Datawarehouse on Cognos Budgeting & Forecasting Costing Manufacturing Datawarehouse on Cognos Standards to be identified Templates exist or being developed

18 Lafarge tiene una Estrategia de apoyo de coincidencia, a través de Plantillas, definidas y apoyadas por los propietarios de los Procesos de Negocio, para ganar escala con los servicios compartidos, sin embargo, garantizando la propiedad local. Objetivo Objetivo Política de la División Centralizado Autonomía/ Hágalo Usted Mismo Plantillas mandatorias de cada una de las Divisiones Distinciones por Mercados o Regulaciones Legales Servicios Compartidos Regionales

19 Lafarge dispuso Centros de Competencia de apoyo a la Implantación y Producción de (Plantillas) de Sistemas, ejemplos: BUSINESS SYSTEMS Central DWHS Competency Center MAXIMO Competency Center ERP Competency Center

20 Lafarge dispuso 6 IT/IS RSS en diversas Regiones Se crearon Centros Regionales de Servicios Compartidos (RSS IT), para concentrar los sistemas (Plantillas) definidos como estratégicos y mandatorios del Grupo Lafarge. (**) L2 RSS operational (**) Covers both Central Europe and Est Med

21 Diapositiva 20 L2 Africa todavia existe, pero hay un plan de integrarlo con europa del oveste. Solo para tu informacion. LAFARGE,

22 Hace un par de años comienza el plan de definición del RSS para Latino América 11/04 18/04 25/04 2/05 9/05 16/05 23/05 30/05 6/06 13/06 End 1. IT Regional Shared Services Set up 2. IT Layout Best practices identification Location analysis Current IT service High level info gathering IT SSC Scope Location scenarios RSS scenarios Communication network Governance IT layout per scenario P R O J E C T 3. Change Managemen t Communication Plan and awareness Current HR org. Impact on HR structures RSS Organization R E P O R T 4. Business Case Finance data per BU Business case structure NPV per scenario RSS costs gathering Regional IT meeting (Apr. 8th and 11th) Operating Committe e Brazil Country visit Chile Country visit Operating Committe e FO meeting Chantilly June The planning has been adapted to the progress made

23 México, Brasil y Chile tenían los más altos puntajes en la evaluación para localización del RSS en la región Mexico Labour Salary Management Salary Infrastructure Socio-political situation Government incentives IT Education Results Costa Rica Perú Venezuela Colombia Ecuad or Brazil Brazil Mexico Argentina = = = = = = = Chile Bolivia Paraguay Argentina Uruguay Chile Venezuela Costa Rica Perú = + = - -- = = = = = + = / - = = / - Uruguay + = + = = = = Aunque en términos de costos no son los países mejor situados, ofrecen las prestaciones técnicas y la estabilidad

24 No obstante, hay diferencias importantes si tenemos en cuenta los aspectos específicos de Lafarge en los países Chile is already working with and RSS model, providing IT services from a third company with SLAs It is important to value the experience for what regards help and expertise provided to other countries Telecom cost could be an advantage if instead of having each country paying for its communication with the RSS, it was the RSS that negotiated all the communications locally to later invoice them back to the countries Spanish is the native language of all countries of the region but Brazil, so, in that sense it represents a plus Considering the 3YISP and RSS in Chile offers the possibility host and participate in the roll out of templates in 2006 Multi BU experience RSS model operation (SLA) Acquaintance with Templates International mentoring experience Telecomm competitiven ess ranking (*) language Scale Timing Brazil Mexico Chile (*) Pyramid Research 2003 Brazil Mexico Chile Una vez introducida la dimensión interna, Chile y Brasil parecen ser las mejores opciones

25 CHILE ITLA : IT/IS RSS para Latino América

26 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Finalmente se decidió establecer en Chile el IT/IS RSS para Latino América Alcance actual y algunas estadísticas: Chile Honduras Honduras Cemento Concrete Concreto Aggregat. Aggregates Áridos Mortar Morteros Cemento México Mexico Cemento Cement Áridos Cemento México Ecuador Ecuador JDE MAX BI BI CRM

27 Information is obtained from the internal Log (IT Control) system where incidents are stored. Annual Service Level Agreement Country Algunas estadísticas de ITLA Percent of Availability 2008 Percent of Availability 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 5% 17% 12% 7% 5% 3% 3% 2% 10% 11% 9% 14% 14% 11% 10% 90% 11%18% 21% 24%22% 23% 16% 20% 26% 9% 29% 20% 16% 10% 35% 80% 28% 10% 27% 14%13% 45% 44% 51%51%41% 65% 63% 28% 33% 12% 58% 11% 19% 10%15% 15% 15% 70% 8% 14% 61% 44% 20% 19% 11% 33% 60% 11% 9% 15% 50% 21% 11%13% 11% Honduras 99,982% México 99,951% Ecuador 99,999% Chile 99,999% % Total 99,983% Users by Specilists 40% 30% 20% 35% 37% 10% 0% 49%49% 54%55%55% 73% 67% 64% 45%46% 10% 32% 56% 66% 68% 72%73% 61% 62% 65% 64%65% 58% 56% 38% 7% 50% 11% 9% 6% 33% 35% 26% Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Chile Honduras México Ecuador 45% User by Applications Uers JDEdwards Maximo Cognos CRM Users/Specialist Users/Specilists Users Chile Honduras México Ecuador JDEdwards Maximo Cognos CRM

28 Metodología de implantación de aplicaciones Stages: Summary 1. Architecture 2. Technical Language 1.Set Infrastructure up CONFIGURE 3. Process Business 2. localize 3. Configure Develop / training Prepare for 2. simulation 3. Prepare Train end- for Interfaces Reports / report 5.Scripts interfaces customization Configuration conversion /// users Checkpoint testing Prototyping Integration Live processing Simulate Validation 7. Solution 5. stress Perform test Checkpoint Assessment 6. Readiness Prereq. Overview Prepare Project Polish 2. Template Business Assess PREPARE Need Management EDUCATE DESIGN SIMULATE GO-LIVE OPTIMIZE 3. Opportunity 2. Project Application Go-live 3. PLSFT 2. Prepare Go/No Go? for 1. Support Functional Cut-over Implement plan Upgrade Study Fine-tune 4. Plan Scope and Technical 5. partners 6. Validate 4. Content Template Decision 5.ERP Tool conversions Process 4. Kick-Off Teams 5. Go Live groups 8. Other ---Time Develop user documentation Update Checkpoint Postmortem 6. Project implementation ---Time--- audit 6. Post Manage Issues / Change / Communication

29 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Proyectos efectuados CEMENT RSS Lafarge Templates Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Chile CRM P.SOFT Chile B I COGNOS COM COM FIN FIN ADQ Chile JDE E1 8.0 Chile MAXIMO Honduras CRM P.SOFT Honduras B I COGNOS Congnos COM COM FIN Honduras JDE E1 8.0 Honduras MAXIMO Mexico CRM P.SOFT Mexico B I COGNOS COM COM Mexico JDE E1 8.0 Mexico MAXIMO Ecuador CRM P.SOFT Ecuador B I COGNOS Finance FIN COM COM Ecuador JDE E1 8.0 Ecuador MAXIMO RSS A&C & MORTAR Lafarge Templates Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Concrete Chile CRM P.SOFT Concrete Chile B I COGNOS Essb Essb Essb Essb Essb Essb Essb Essb Cog.C Cog.C Cog.F Concrete Chile JDE E1 8.0 Finance Concrete Chile Maintenance Aggregates Chile CRM P.SOFT Aggregates Chile B I COGNOS Essb Essb Essb Essb Essb Essb Cogn Cogn Aggregates Chile JDE E1 8.0 Finance Aggregates Chile JDE E1 8.0 Commercial Aggregates Chile Maintenance JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE Mortar Chile CRM P.SOFT Mortar Chile B I COGNOS Cog.C Cog.C Mortar Chile JDE E1 8.0 Finance Mortar Chile JDE E1 8.0 Commercial Mortar Chile Maintenance JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE Aggregates Mexico JDE E1 8.0 Finance

30 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Organización IT - LA Director, Cement IS Demand & Latin America Regional IS/IT Director de Finanzas Gerente IT RSSC 2 Especialista de Aplicaciones Jefe de Aplicaciones Jefe de Operaciones 2 Especialista de Aplicaciones 1 Operador de Servidores 1 Especialista CNC-JDE Total del equipo ITLA = 9 personas

31 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Costos de la operación Distribución: - 35% de Gastos distribuidos por el número de cuentas creadas por aplicación número de licencias por BU - 55% de Gastos asociados a la Infraestructura distribuidos por el grado de utilización que hacen de ella las BU - 10% Gastos Generales OPEX Cost / Users (ITLA) = KKUSD 1.39 / 1,143 => USD 1,223 x year OPEX Cost / SALES (LA scope) = KKUSD 1.39/ 540 => 0.25 % of Sales Otras reglas del Juego: Existen Contratos y SLA que definen los servicios y sus niveles Hay un Client Board trimestral que ayuda a dirigir la unidad

32 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Límites de ITLA: - Cada BU dentro del alcance de ITLA tiene una gerencia de IT, que actual como Cliente de ITLA, y que se ocupa de aplicaciones y servicios locales. Próximos desafíos: - Brasil! (dada la desaparición de Venezuela ) - Integración con LNA - Incluir más sistemas como estándares o plantillas - Upgrade de sistemas

33 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Lecciones aprendidas: La competitividad en las industrias en Chile hace que las TI sean una base aprovechable, copiable, a otras filiales de la región. El Momentum, es muy importante para aprovechar de hacer proyectos réplicas, cuando: - Hay versiones nuevas recién implantadas - Hay ya un equipo de trabajo armado y conocido - Hay contratos vigentes con todos los participantes Es muy recomendable tener relaciones de largo plazo con los partners especialistas de las aplicaciones. Las localizaciones son un gran tema. Ideal es tener un paquete con todas las localizaciones (configurables) y no tantas versiones como países

34 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Lecciones aprendidas (continuación): La anticipación o preparación de los proyectos de implantación resultó ser muy decisiva para el éxito: - Gap Análisis - Equipo y Liderazgo del Proyecto - La resistencia al cambio debe ser anticipada La Resistencia al Cambio es un gran obstáculo. Hay que anticiparse, prepararse, conseguir altos patrocinios, etc. Cualquier ayuda es apreciada. Prepararse para la guerra.. Al final, la adopción de un sistema estándar termina siendo mucho mejor herramienta que sistemas muy localizados - Economías de escala por especialización - Compartir Soluciones, Conocimientos y Experiencias

35 ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América Lecciones aprendidas (continuación): Ojo con los Feriados en Chile y las Zonas Horarias => turnos. Sin dudas, hay grandes ahorros que justifican este esfuerzo tanto en Opex (sueldos, consultoría, hosting, etc.) pero más en Capex, por la disminución de proyectos. Las comunicaciones son estables existen métodos de contingencia que funcionan.

36 CHILE Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de Sistemas Alvaro Godoy - Gerente ITLA Lafarge

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