ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER"

Transcripción

1

2 ENCUENTRO ANUAL DEL SECTOR BPO Y CONTACT CENTER

3 Bienvenido a Expocontact, Bienvenido a The Customer Loop! El sector del Contact Center está obteniendo los frutos de una época marcada por el esfuerzo, la innovación y el trabajo constante. Las últimas cifras revelan que estamos en continuo crecimiento y animan a ser optimistas. Y si hay un aspecto que ha marcado esta evolución y en el que todas las compañías deben volcarse es la gestión del ciclo de vida de sus clientes. Nos enfrentamos a un público cada vez más informado y exigente, un cliente digital que no solo busca servicio y calidad, quiere mucho más y tenemos que estar preparados para ofrecérselo. Y debe ser nuestro sector, como referente en la consolidación de estrategias de atención al cliente, quien ponga un foco especial en la generación de experiencias positivas que refuercen el vínculo del cliente con las marcas. Este año celebramos el Décimo Aniversario de Expocontact centrado en un concepto que aglutina este proceso: The Customer Loop. Hemos analizado, de la mano de expertos, cada una de las fases en la relación con el cliente y a través de interesantes ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos trataremos de comprender la verdadera gestión de la cartera, así como dar respuesta a las dudas e inquietudes de nuestro sector. Big Data, dispositivos móviles, segmentación y omnicanalidad son algunas de las palabras clave que escucharemos en este encuentro, además de conocer las mejores estrategias y la tecnología más adecuada para optimizar el rendimiento de nuestro negocio y aprovechar los recursos, aumentar la eficiencia en la gestión e incrementar nuestro canal prescriptor. Porque no hay nada mejor que tu cliente hable bien de ti, potenciando las recomendaciones positivas y el boca a boca. Esto es lo que marca el principio de una nueva relación, el comienzo de un ciclo que debe repetirse para que las empresas no solo consoliden sus logros, sino que sean capaces de prosperar y seguir creciendo. Expocontact será de nuevo el punto de encuentro para el debate de las últimas tendencias y casos de éxito a través de los principales directivos de las empresas más punteras. Esperamos saludarte personalmente los días 27 y 28 de mayo. Hasta entonces, recibe un cordial saludo. Enrique García Gullón Director General Konecta Eva Blanco Cueto Directora de Congresos Konecta

4 27 MA YO RECEPCIÓN DE LOS ASISTENTES CAFÉ DE BIENVENIDA POR GENTILEZA DE INAUGURACIÓN EXPOCONTACT 2014 D. Enrique García Gullón. Director General. KONECTA MODERA LA JORNADA PANEL I: D. Jorge del Río Director de Innovación y Desarrollo de Negocio. IMELIUS THE CUSTOMER LOOP: GESTIONANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL Hay un nuevo tipo de cliente y es DIGITAL Las reglas han cambiado, Aprende a jugar o sal del terreno de juego! 5 Claves para conseguir la transformación en la empresa D. Jorge del Río Director de Innovación y Desarrollo de Negocio. IMELIUS PANEL I: Estrategias de segmentación y atracción de clientes El primer paso en el ciclo de vida del cliente es la definición del mismo, la detección de nuestros potenciales y las técnicas para conseguir que pasen a formar parte de la cartera. En el primer panel de este año, trataremos de desglosar estos temas, así como el del cliente digital como modelo de tendencia: cómo es, cómo identificarle, cuáles son sus necesidades y cómo atraer su atención LOS EXPERTOS HABLAN: Visión internacional de la gestión integral del cliente: cómo abordan esta estrategia en otros países? Ofreceremos una interesante exposición del punto de vista y las opiniones de multinacionales ubicadas en diferentes países acerca del concepto The Customer Loop, sobre la gestión integral de la vida del cliente. Con la participación de: D. Mauricio Silva. Gerente Canales Telefónicos y Electrónicos. CLARO Chile D. José María Flores. Director de Contact Center. PREMIUM RESTAURANT BRAND (México) D. Miguel Ángel Álvarez. Director de Operaciones. ELAVON D. Rafael Barroso. Director de Operaciones EMEA. KONECTA D. Eric Corrius. Director General para España y LATAM. VOCALCOM

5 CÓMO PASAR DE ATENDER A GESTIONAR EXPERIENCIAS Cómo ofrecer las mejores experiencias de clientes, en el momento, el lugar y la forma en que los clientes lo deseen Cómo combinar experiencias web, sociales y de centro de contacto para ofrecer una solución de servicio de canal cruzado unificada, que permita a las organizaciones aumentar las ventas y adopción, construir confianza y fortalecer relaciones, y reducir costes y esfuerzos Cómo ofrecer transparencia y seguridad, además de la entrega de experiencias cruciales para el cliente D. Víctor López Sales Consulting Director, CRM Iberia. ORACLE LA EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA DE CLIENTE D. Jorge González Pérez Responsable de Marketing y Desarrollo de Negocio de Atención Multicanal. TELEFÓNICA D. Juan Antonio Estival Ingeniería de Clientes. AVAYA PUEDE BIG DATA AYUDARNOS A ENCONTRAR NUEVOS CLIENTES? El reto de la gestión de los datos Big Data: la información es poder Herramientas para gestionar los datos de mis clientes Dª. Begoña Pérez Big Data and Analytics Specialist. IBM RUEGOS Y PREGUNTAS A través de la APP oficial de Expocontact los asistentes podrán participar e interactuar en las conferencias DEGUSTACIÓN DE CÓCTELES POR GENTILEZA DE

6 28 MA YO RECEPCIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN MODERA LA JORNADA PANEL II: D. Jorge del Río Director de Innovación y Desarrollo de Negocio. IMELIUS PPANEL II: Optimizando la conversión de leads a clientes Una vez que conocemos nuestro público objetivo y hemos conseguido atraerlo, el siguiente paso es transformarlo en cliente y convertir nuestras acciones en ventas. En este panel abordaremos tendencias tan interesantes como la omnicanalidad, que permite mejorar notablemente los ratios de conversión de ventas PRESENTACIÓN APP EXPOCONTACT / IMELIUS D. Jorge del Río Director de Innovación y Desarrollo de Negocio. IMELIUS DEL KNOW WHO AL KNOW HOW Modelo de relación con el cliente Planificación comercial cross-channel D. Daniel Sánchez. Subdirector de Clientes, Dirección Comercial y Marketing. CORREOS (Grupo Sepi) CLICK, RING & WOW! (EXPERIENCIA: VODAFONE) Aumenta tus ventas y tus ratios de conversión Saca el máximo rendimiento a cada interacción Mide los resultados en tiempo real D. Ernesto Plaza. Country Manager. WHISBI D. Roberto Franza. E-Sales Director. VODAFONE 7 CLAVES SENCILLAS PARA VENTAS CADA VEZ MÁS COMPLICADAS EN EL CONTACT CENTER Descubre los factores críticos de éxito para convertir leads en ventas en base a la experiencia práctica de nuestros clientes Te invitamos a conocer las 7 claves del éxito que evitan errores y mejoran los resultados de las campañas en el Contact Center D. Antonio Gracia Product Manager. PRESENCE TECHNOLOGY

7 CLAVES PARA INNOVAR EN OPERACIONES DE TELEVENTA Estrategia y modelo de relación Centro de control en tiempo real Innovación tecnológica D. Antonio Gómez Responsable de Operaciones de Televenta. ENDESA PAUSA CAFÉ OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE Gestiona el cliente de modo adecuado los canales de comunicación? Cómo podemos mejorar la experiencia de cliente? D. Julio Alicarte Director de Marketing. FIATC SEGUROS D. Jorge Meilán Key Account Manager. VOCALCOM CRECIENDO DESDE EL CONTACT CENTER (CASO PRÁCTICO ALLIANCE HEALTHCARE) Beneficios del Contact Center para incrementar el negocio Me puede ayudar a crecer un centro de contacto? Dª. Prado Ramírez Coordinadora Zona Centro/Sur. ALLIANCE HEALTHCARE D. Eduardo Malpica Presales Manager. ALTITUDE SOFTWARE A través de la APP oficial de Expocontact los asistentes podrán participar e interactuar en las conferencias

8 28 MA YO MODERA LA JORNADA PANEL III: D. José Francisco Rodríguez Vicepresidente Ejecutivo Asociación Española Expertos Relación con el Cliente. AEERC PPANEL III: Potenciando la fidelización a través de la experiencia El mejor servicio es cuando éste no es necesario, pero cuando tenemos la oportunidad de atender a un cliente por un problema o necesidad es un momento crítico para convertir una incidencia en un cliente satisfecho que valorará nuestro servicio en sus siguientes decisiones de compra MATATUCLIENTE.COM Clase magistral donde conocerás la fórmula para matar impunemente a tu cliente Te atreves? Visítanos en matatucliente.com y apúntate al club D. Agustí Molías Socio Director. CONTACT CENTER INSTITUTE MODELO DE ÉXITO EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE LA EXPERIENCIA D. Manuel Beltrán Gerente de Ventas y Desarrollo de Negocio. BT ESPAÑA D. Mohamad Kabbani Director de Servicios Gestionados. BT ESPAÑA ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Qué debe hacer un área de gestión de clientes para contribuir a la cuenta de resultados de la compañía? Se necesitan estrategias diferentes en función del canal y segmento de cliente al que te diriges? Cuál es el papel del Contact Center? D. Miguel Cruz Director Área Clientes, Oferta y Canal Directo. REALE

9 LOS EXPERTOS HABLAN: OMNICANALIDAD, LA SOLUCIÓN PARA GESTIONAR AL CLIENTE DIGITAL? D. Miguel Cruz. Director Área de Clientes, Oferta y Canal Directo. REALE D. Juan Carlos Mouzo. Gerente de Atención al Cliente. R Dª. Mónica Pérez. Jefe de Marketing Cliente. ABC D. Óscar Sancho. Responsable Operaciones Canal Telefónico. IBERDROLA COMERCIAL D. Miguel Sotomayor. Director Canal Directo. AEGON D. Francisco de la Torre. Director. SENNHEISER D. Jorge Saiz. Alliance Manager. VOCALCOM ALMUERZO POR GENTILEZA DE Y DEGUSTACIÓN DE ARROCES POR GENTILEZA DE REANUDACIÓN DE LA JORNADA LA CALIDAD VERDADERA: FACTOR CLAVE EN LA FIDELIZACIÓN Calidad Ofrecida Calidad Percibida 3 ejemplos prácticos de fidelización por calidad D. Enrique de Miguel Director General CEO. 2MARES A través de la APP oficial de Expocontact los asistentes podrán participar e interactuar en las conferencias

10 28 MA YO MODERA LA JORNADA PANEL IV: D. Enrique de Miguel Director General CEO. 2MARES PPANEL IV: Amplificando la retroalimentación positiva del cliente El ciclo de vida del cliente se centra en la escucha activa, el boca a boca y el feedback con el usuario, tanto en su círculo cercano como a través de redes sociales. La importancia de su papel como prescriptor será analizada también en nuestro encuentro anual y veremos cómo potenciar las recomendaciones positivas, Word-of-Mouth, para ayudarnos a vender a más clientes de su entorno social y que éstos comiencen un nuevo ciclo LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES B2C Y B2B A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA: PRESENCIA Y OPTIMIZACIÓN Hablar de fidelizar es hablar de conversaciones y de emociones y las Redes Sociales, entendidas como espacios de relación, son la clave. D. Sergio Zuleta Digital Channel Commercial. Manager a nivel WW para HP EL INTERNET DE LOS CLIENTES Become a customer company Social customer service 360º view of the costumer D. Fernando Gallego Senior Account Executive. SALESFORCE.COM LOS EXPERTOS HABLAN: ESCUCHA E INFLUENCIA EN REDES SOCIALES Dª Blanca Moraleda. Directora de Atención al Cliente. AXA D. Agustí Molías. Socio Director. CONTACT CENTER INSTITUTE Dª. Carina García. Practice Manager de Social Media. IZO D. Enrique de Miguel. Director General CEO. 2MARES

11 PONENCIA DE CLAUSURA: GESTIONAR LAS EMOCIONES. CALIDAD ES EXPERIENCIA DE CLIENTE La evolución de la Calidad, desde la satisfacción a la Experiencia de Cliente Dª. Marta Villanueva Directora General. AEC (ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD) RUEGOS Y PREGUNTAS A través de la APP oficial de Expocontact los asistentes podrán participar e interactuar en las conferencias CIERRE Y FIN DEL CONGRESO Accede a nuestra App!! Conoce: Las ponencias desde el móvil Los datos informativos y de contacto de los ponentes Participa activamente en el evento (también en streaming) Consigue un ipad Mini Solo por participar en las votaciones desde la APP, entrarás en el sorteo de un ipad Mini

12

OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES

OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES en la Relación con Clientes ENCUENTRO ANUAL DE REFERENCIA DEL SECTOR BPO Y RELACIÓN CLIENTE OMNICANALIDAD RETOS Y SOLUCIONES Puede una estrategia Omnicanal mejorar los ratios de conversión y reducir el

Más detalles

LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS Producido y desarrollado por: LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS Speech analytics Servicios en la nube Marketing móvil y redes sociales Nueva reforma

Más detalles

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN CONTACT CENTER MANAGEMENT

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN CONTACT CENTER MANAGEMENT MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN CONTACT CENTER MANAGEMENT Construye y gestiona con éxito un contact center profesional y consigue una mayor satisfacción y fidelidad

Más detalles

LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS Producido y desarrollado por: LA VOZ Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL CLAVES PARA EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS Speech analytics Servicios en la nube Marketing móvil y redes sociales Nueva reforma

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Invitación Gratuita cortesía de Barcelona, miércoles 19 de mayo de 2010 - Hotel Hesperia Tower R Patrocinadores Globales

Más detalles

P r e m i o s. Sanitas. Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012

P r e m i o s. Sanitas. Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012 Premio Calidad Platinum Plataforma Interna de Atención al Cliente 2012 Mª José Basanta, Manager de Operaciones Contact Center, Sanitas Santiago Martínez, CEO, Callware Beatriz López, Directora Ejecutiva

Más detalles

CONTACT CENTER P R O G R A M A. Congreso. Externalización de Procesos y Servicios. &CAUs

CONTACT CENTER P R O G R A M A. Congreso. Externalización de Procesos y Servicios. &CAUs Congreso Externalización de Procesos y Servicios CNTACT CENTER &CAUs Palacio de la Misión de la Casa de Campo de Madrid martes, 6 marzo P R G R A M A Patrocinador PLATINUM Patrocinador GLD Patrocinadores

Más detalles

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América

SESION 2. Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América Platinum Sponsor: Todas las claves para entender al cliente omnicanal y establecer vínculos efectivos Marketing Experiencial Más Allá del Madrid, 11 de Febrero de 2014 - Hotel Meliá Avenida América SESION

Más detalles

8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid

8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid Invitación Personal 8 de mayo de 2014. Fundación Carlos de Amberes. Madrid Son tiempos de transformación Tiempos donde compartir experiencias, intercambiar ideas y contrastar visiones para dar respuesta

Más detalles

Movilidad. Tendencias tecnológicas del mercado español

Movilidad. Tendencias tecnológicas del mercado español Movilidad 13 Tendencias tecnológicas del mercado español 2013año15 comenta en Twitter el Congreso: #MOVILIDAD2013 Auspicia toda la información actualizada en nuestra página web www.dintel.org P R O G R

Más detalles

MADRID RETAIL CONGRESS Palacio de Congresos de Madrid, 14 y 15 de abril de 2015

MADRID RETAIL CONGRESS Palacio de Congresos de Madrid, 14 y 15 de abril de 2015 AVANCE DE PROGRAMA DIA 14, MARTES 09:30 a 10:15 Omnichallenge: El reto. No dejemos escapar ningún momento de consumo. Más herramientas, más competencia, menos población. La ecuación no tiene fácil solución,

Más detalles

Más información en 91 432 29 74 www.fneid.es info@fneid.es

Más información en 91 432 29 74 www.fneid.es info@fneid.es ACTO INAUGURAL DEL XIV CONGRESO NACIONAL DE FNEID ULTIMA HORA: SI TE INSCRIBES EN EL CONGRESO ANTES DEL 26 DE MAYO, TAMBIÉN LAS JORNADAS TECNICAS DE MARKETING DEPORTIVO GRATUITAS Viernes día 29 de Mayo

Más detalles

P R O G R A M A. Congreso. Viaje al centro de... Eficiencia, Disponibilidad y Seguridad

P R O G R A M A. Congreso. Viaje al centro de... Eficiencia, Disponibilidad y Seguridad Congreso Viaje al centro de... DATA CENTERS 2012 Eficiencia, Disponibilidad y Seguridad Palacio de la Misión, Casa de Campo de Madrid miércoles, 21 de noviembre 2012 P R G R A M A Patrocinadores DIAMANTE

Más detalles

Dirección General de Turismo y Patrimonio Cultural ASTURIAS 2011. Más s que un congreso un encuentro para la reflexión: El programa

Dirección General de Turismo y Patrimonio Cultural ASTURIAS 2011. Más s que un congreso un encuentro para la reflexión: El programa ASTURIAS 2011 Más s que un congreso un encuentro para la reflexión: El programa Historia y evolución del turismo rural. propuestas de futuro 09.30 h Recepción y recogida de documentación. Presentación

Más detalles

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Valencia, miércoles 23 de mayo de 2007 - Palacio

Más detalles

PREMIOS 2014 1. 2. 3. 4. 2- VODAFONE - TELEPERFORMANCE 1- BBVA - TRANSCOM 3- SANITAS 4- VENTE PRIVEE CC AWARDS 2014 ]

PREMIOS 2014 1. 2. 3. 4. 2- VODAFONE - TELEPERFORMANCE 1- BBVA - TRANSCOM 3- SANITAS 4- VENTE PRIVEE CC AWARDS 2014 ] CC AWARDS 2014 ] PREMIOS 2014 1- BBVA - TRANSCOM 2- VODAFONE - TELEPERFORMANCE 3- SANITAS 4- VENTE PRIVEE 1. 2. Mejor Servicio al cliente en Banca BBVA y Transcom Isabel Sánchez Lozano, Regional General

Más detalles

Oportunidades de Mejora de Negocio

Oportunidades de Mejora de Negocio folleto jornadas:maquetación 1 17/11/11 13:17 Página 1 Jornada de Business Intelligence Logroño, 1 de Diciembre 2011 Oportunidades de Mejora de Negocio Organizadores Colaboradores Panorama actual Ejecutivos,

Más detalles

DATA CENTERS. e n i m á g e n e s C o n g r e s o D I N T E L. Inauguración Oficial

DATA CENTERS. e n i m á g e n e s C o n g r e s o D I N T E L. Inauguración Oficial e n i m á g e n e s C o n g r e s o D I N T E L DATA CENTERS Inauguración Oficial 2012 D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL D. Ignacio López Cabido Subdirector Técnico Centro de

Más detalles

EL CLIENTE ES EL CENTRO DEL NEGOCIO

EL CLIENTE ES EL CENTRO DEL NEGOCIO Texto: Belén Sánchez. Atención EXCELENTE QUE EL CLIENTE ES EL CENTRO DEL NEGOCIO ES ALGO QUE LAS EMPRESAS SIEMPRE DEBEN TENER PRESENTE. FIDELIZAR A SUS CONSUMIDORES Y CONSEGUIR OTROS NUEVOS SE HA CONVERTIDO

Más detalles

Marketing y Ventas Hoy

Marketing y Ventas Hoy Marketing y Ventas Hoy Somos Sociales, Somos Digitales Madrid 5 de noviembre de 2014 Cines Dreams Centro Comercial Palacio de Hielo Silvano, 77. 28043 Madrid Madrid 5 de noviembre de 2014 Cines Dreams

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

La transparencia en el mundo de las finanzas y las aportaciones desde la ISR

La transparencia en el mundo de las finanzas y las aportaciones desde la ISR 3º Curso de verano de la Universidad Pontificia de Salamanca Campus de Madrid Madrid, 7 (martes) de julio de 2015 La transparencia en el mundo de las finanzas y las aportaciones desde la ISR CON EL PATROCINIO

Más detalles

2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution

2Premio Calidad Mejor Proyecto Tecnológico para Facilitar la Navegación: INRevolution 1 2 2012 PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS 1Premio Calidad Mejor Servicio Web: vente-privee.com Laurent Tupin, Director Servicio Cliente, vente-privee.com. Fernando Maudo, Director General, vente-privee.com

Más detalles

Expocontact: clave. 10 años conectando a profesionales del sector. Omnicanalidad, una nueva experiencia para el cliente

Expocontact: clave. 10 años conectando a profesionales del sector. Omnicanalidad, una nueva experiencia para el cliente clave La revista de Konecta sobre las claves del outsourcing #14 Junio 2014 Expocontact: 10 años conectando a profesionales del sector Omnicanalidad, una nueva experiencia para el cliente Juan Carlos Mouzo,

Más detalles

Todo esto demuestra la importancia de tener un Contact Center profesionalizado, dotado de los

Todo esto demuestra la importancia de tener un Contact Center profesionalizado, dotado de los GCC Programa Superior de Gestión de Contact Center en la Relación con Clientes Expertos de Española Asociación ec r Hoy en día los centros de contacto con clientes constituyen el mayor -y a veces el único-

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Barcelona, 25 de abril de 2012 Hotel NH Constanza C/ Deu i Mata 66-99. 08029, Barcelona

Más detalles

consumidor como centro de la estrategia empresarial

consumidor como centro de la estrategia empresarial Página 8 CUSTOMER EXPERIENCE: el consumidor como centro de la estrategia empresarial LA REVISTA COMUNICACIONESHOY CELEBRÓ EL PASADO 8 DE JULIO UN DESAYUNO MESA REDONDA SOBRE "CUSTOMER EXPERIENCE: EL CONSUMIDOR

Más detalles

Computing. Cloud. Infraestructuras en la nube más ágiles, flexibles y eficientes. 2013año15

Computing. Cloud. Infraestructuras en la nube más ágiles, flexibles y eficientes. 2013año15 Cloud Computing 13 2013año15 Infraestructuras en la nube más ágiles, flexibles y eficientes toda la información actualizada en nuestra página web www.dintel.org P R O G R A M A comenta en Twitter el Congreso:

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork El Valor de los Contenidos Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Madrid, martes 19 de octubre 2010 Centro de Convenciones Norte de IFEMA Invitación Gratuita

Más detalles

Gestión Estratégica de Riesgos en el Entorno Energía. 26, 27 y 28 de mayo

Gestión Estratégica de Riesgos en el Entorno Energía. 26, 27 y 28 de mayo 2014 Gestión Estratégica de Riesgos en el Entorno Energía 26, 27 y 28 de mayo Presentación La gestión de riesgos ha constituido un concepto ampliamente ligado al entorno de la energía desde sus inicios,

Más detalles

METODOLOGIA DEL WORKSHOP Y DE LAS ACTIVIDADES DE NTWORKING: WHO IS HERE, WHO IS WHO Y NETWORKING TIME

METODOLOGIA DEL WORKSHOP Y DE LAS ACTIVIDADES DE NTWORKING: WHO IS HERE, WHO IS WHO Y NETWORKING TIME Programa Workshop Intensivo Como Aumentar mis Ventas a través del Canal Online Jornada Intensiva con todo lo que tienes que saber para vender online Jueves 3 de Abril del 2014, Centro de Convenciones de

Más detalles

Congreso Nacional de Marketing y Ventas

Congreso Nacional de Marketing y Ventas CONGRESO NACIONAL DE MARKETING y VENTAS Tenemos el placer de invitarle al Congreso Nacional de Marketing y Ventas que se celebrará en Valencia el próximo día 21 de junio de 2006 en el Palacio de Congresos

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Valencia Miércoles, 13 de mayo de 2009 Palacio de Congresos de Valencia Descubra las Claves para su Estrategia de Marketing y

Más detalles

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing

Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Invitación GRATUITA Factores Clave del éxito en la Dirección de Marketing Una iniciativa de Marketing estratégico El valor de la marca Nuevas oportunidades Bilbao, miércoles 26 de septiembre de 2007 -

Más detalles

Programa Superior en Español 2014 DMA / ICEMD / ALMADI

Programa Superior en Español 2014 DMA / ICEMD / ALMADI Programa Superior en Español 2014 DMA / ICEMD / ALMADI en Marketing relacional, directo e interactivo Combina tu plena participación en los principales eventos de la DMA con el Programa Superior en Español

Más detalles

PRESENTE Y FUTURO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA

PRESENTE Y FUTURO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA PRESENTE Y FUTURO DE LA EMPRESA ESPAÑOLA ANY AND EVERYWHERE ES POSIBLE UNA EXPERIENCIA OMNICANAL? En la era actual, la industria española se enfrenta al importante reto de colocar al cliente en el centro

Más detalles

MULTIPLICA X 3 LAS VENTAS

MULTIPLICA X 3 LAS VENTAS MULTIPLICA X 3 LAS VENTAS Ante una recesión o ralentización del consumo, solo los profesionales MEJOR PREPARADOS convertirán una amenaza en una oportunidad de negocio. Las empresas han reajustado el tamaño

Más detalles

expocontact Madrid, 28 y 29 de Mayo 2008

expocontact Madrid, 28 y 29 de Mayo 2008 expocontact Madrid, 28 y 29 de Mayo 2008 Evolución y tendencias de futuro del Contact Center. Nuevas soluciones Tecnológicas, herramientas y actitudes empresariales para conseguir la excelencia en la gestión

Más detalles

ventas y clientes en

ventas y clientes en Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Bilbao, 19 de septiembre 2012. Palacio Euskalduna Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing

Más detalles

En lo referente a reconocimientos y premios destacar, entre otros los siguientes:

En lo referente a reconocimientos y premios destacar, entre otros los siguientes: Nombre: Francisco Javier Gallardo García Cargo: Director de Control de Operaciones y Calidad Teléfono: 677 443 891 Email: javier.gallardo@sage.com Presentación de la organización: Sage fue fundada en 1981

Más detalles

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas

Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Una iniciativa de: interbannetwork El Valor de los Contenidos Reescribiendo el Concepto de Marketing y Ventas Bilbao, 22 de septiembre 2010 - Palacio Euskalduna R Patrocinadores Globales Portal Oficial

Más detalles

Sala Plenaria Sala A Sala B

Sala Plenaria Sala A Sala B Sala Plenaria Sala A Sala B 12:15h Mejores Prácticas: Ciclo de Vida de SSIS Cómo seguimos los datos en el tiempo? Uso de SCRUM en el desarrollo de Proyectos BI Principios de diseño y Alertas AMO Sesiones

Más detalles

en imágenescongresodintel

en imágenescongresodintel en imágenescongresodintel Inauguración Oficial 2012 D. Jose Luis Rodríguez Álvarez Director AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS - AEPD D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo Fundación DINTEL Dª

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Valencia, 12 de marzo de 2013. Palacio de Congresos Patrocinador Global Patrocinadores Manager Fórum Marketing y Ventas

Más detalles

P1518426151. El servicio del Santander que te ayuda a poner tu negocio ON

P1518426151. El servicio del Santander que te ayuda a poner tu negocio ON P1518426151 El servicio del Santander que te ayuda a poner tu negocio ON Qué es conecta tu pyme? Es un servicio personalizado del Santander para autónomos, comercios y pymes, que te ayuda a crear tu página

Más detalles

08:30 Presentación de Ponentes y Congresistas a cargo del Equipo DINTEL, con un Café de Bienvenida

08:30 Presentación de Ponentes y Congresistas a cargo del Equipo DINTEL, con un Café de Bienvenida SMART CITIES 2012 Modernización en la gestión de ciudades martes 26, y miércoles 27 de junio de 2012 "Viaje al centro de las..." CIUDADES INTELIGENTES Jornada del 26 junio 08:30 Presentación de Ponentes

Más detalles

JORNADAS PRESENTE Y FUTURO DE LEY DE AUTONOMÍA Y DEPENDENCIA

JORNADAS PRESENTE Y FUTURO DE LEY DE AUTONOMÍA Y DEPENDENCIA JORNADAS PRESENTE Y FUTURO DE LEY DE AUTONOMÍA Y DEPENDENCIA T.E. Atención a personas en situación de dependencia SANTA LUCÍA 2008 JORNADAS PRESENTE Y FUTURO DE LEY DE AUTONOMÍA Y DEPENDENCIA T.E. Atención

Más detalles

Algunos Casos de Éxito

Algunos Casos de Éxito Algunos Casos de Éxito Agustín Gallego es actualmente Director de Alianzas para España y Portugal en Intel. Cursó el máster emba en la séptima edición (2009-2010). Este máster, impartido a distancia, con

Más detalles

Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital

Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital COMUNICADO DE PRENSA Según un estudio de Ray Human Capital, el 60% de las empresas no sabe dónde buscar los nuevos perfiles para afrontar la transformación digital En el sector Financiero y de Seguros,

Más detalles

SINERGIAS BPM-BSM. Madrid. Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio. Foro Ejecutivo. Hotel Palace. Miércoles 24 Enero 2007

SINERGIAS BPM-BSM. Madrid. Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio. Foro Ejecutivo. Hotel Palace. Miércoles 24 Enero 2007 Foro Ejecutivo SINERGIAS BPM-BSM Clave del éxito en el alineamiento entre Tecnología y Negocio Hotel Palace Madrid Miércoles 24 Enero 2007 Impacto de BPM e ITIL en su organización: herramientas del CIO

Más detalles

XXIII CONGRESO DE FACONAUTO ACELERANDO: Los concesionarios, impulsores de la recuperación 20 y 21 de mayo de 2014. IFEMA, Madrid

XXIII CONGRESO DE FACONAUTO ACELERANDO: Los concesionarios, impulsores de la recuperación 20 y 21 de mayo de 2014. IFEMA, Madrid ACELERANDO: Los concesionarios, impulsores de la recuperación 20 y 21 de mayo de 2014. IFEMA, Madrid AGENDA MARTES 20 DE MAYO 09:45 h. Bienvenida e inauguración D. Jaume Roura, presidente de Faconauto

Más detalles

Novedades y beneficios de SAP BPC (Business Planning and Consolidation)

Novedades y beneficios de SAP BPC (Business Planning and Consolidation) Consolidación Financiera y Reporting Corporativo Novedades y beneficios de SAP BPC (Business Planning and Consolidation) Actualice sus conocimientos, optimice la gestión del rendimiento corporativo de

Más detalles

Customer Experience. Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente. Mayo, 2016

Customer Experience. Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente. Mayo, 2016 Customer Experience MANAGEMENT Mayo, 2016 http://www.ie.edu/es/execed/customer-experience-management Incrementa las ventas gestionando la experiencia del cliente 2 3 ÍNDICE IE de un vistazo 04 Reconocimiento

Más detalles

Congreso Internacional de Excelencia: El éxito de las mejores empresas españolas e iberoamericanas

Congreso Internacional de Excelencia: El éxito de las mejores empresas españolas e iberoamericanas Congreso Internacional de Excelencia: El éxito de las mejores empresas españolas e iberoamericanas Madrid, 7 y 8 de Octubre de 2008 www.madridexcelente.com Tel. 912 202 800 2 Programa Tentativo Martes,

Más detalles

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT Conviértete en un experto en la gestión de clientes en entornos directos y digitales. Los consumidores actuales

Más detalles

PROGRAMA VIERNES 28. 08.45 h: Acreditación y entrega de documentación.

PROGRAMA VIERNES 28. 08.45 h: Acreditación y entrega de documentación. PROGRAMA VIERNES 28 08.45 h: Acreditación y entrega de documentación. 09.00 h: INAUGURACIÓN D. Ignacio Arango Huerta. Coordinador QOE y Profesor en la Escuela Dª. Elena Álvarez García. Presidenta de la

Más detalles

Tus pies en la tierra, tu negocio en la nube.

Tus pies en la tierra, tu negocio en la nube. Tus pies en la tierra, tu negocio en la nube. La adopción de las nuevas tecnologías en la nube representa una gran oportunidad para las empresas. Los clientes, cada vez más exigentes, requieren de una

Más detalles

PROGRAMA PRELIMINAR 1

PROGRAMA PRELIMINAR 1 1 FORO TÉCNICO EN INFORMÁTICA DE LA SALUD COLABORAN A.V.I.S.A ASOCIACIÓN VALENCIANA DE INFORMATICOS DE SANIDAD HOSPITAL COMARCAL FRANCESC DE BORJA GANDIA 2 OBJETIVO GENERAL Jornadas de presentación del

Más detalles

de Administración Comercial Eficiente

de Administración Comercial Eficiente Jornada AECOC de Administración Comercial Eficiente 21 de abril DE 2015. MADRID EL PUNTO DE ENCUENTRO PARA LOS PROFESIONALES DE LAS ÁREAS DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CUSTOMER SERVICE Organiza: La reducción

Más detalles

Te invitamos al evento de presentación I ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS. 4 de febrero de 2014 Madrid. C/Alcalá, 115 CON EL PATROCINIO DE:

Te invitamos al evento de presentación I ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS. 4 de febrero de 2014 Madrid. C/Alcalá, 115 CON EL PATROCINIO DE: Te invitamos al evento de presentación I ESTUDIO DE ABANDONOS EN EL SEGURO DE AUTOS 4 de febrero de 2014 Madrid. C/Alcalá, 115 CON EL PATROCINIO DE: Gain Dynamics ha desarrollado el primer estudio en España

Más detalles

Sage CRM Más cerca de tus clientes

Sage CRM Más cerca de tus clientes Más cerca de tus clientes CRM Me gusta sentir que trabajo para las personas. Por eso necesito una solución que me acerque a ellas Rocío Velasco, subdirectora empresa editorial La gestión de la relación

Más detalles

Sage CRM Más cerca de tus clientes

Sage CRM Más cerca de tus clientes Más cerca de tus clientes CRM Me gusta sentir que trabajo para las personas. Por eso necesito una solución que me acerque a ellas Rocío Velasco, subdirectora empresa editorial La gestión de la relación

Más detalles

PMBPO P R O G R A M A. Congreso DINTEL. Gestión y Externalización de. Procesos de Negocio

PMBPO P R O G R A M A. Congreso DINTEL. Gestión y Externalización de. Procesos de Negocio M O Gestión y Externalización de Procesos de Negocio 2011 B P R O G R A M A Palacio de la Misión de la Casa de Campo de Madrid miércoles, 30 de noviembre 2011 PMO Patrocinadores PLATINUM Instituciones

Más detalles

Congreso Nacional RR.HH.

Congreso Nacional RR.HH. El Valor de los Contenidos Congreso Nacional RR.HH. Una iniciativa de: interbannetwork Presente y Futuro en la Gestión de Personas Invitación Gratuita cortesía de Bilbao, 22 de septiembre 2010 - Palacio

Más detalles

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Aprende a dirigir, planificar e integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing Digital Este curso especializado responde a la necesidad de los profesionales del marketing digital

Más detalles

ESCUELA DE INNOVACIÓN Y COMERCIO PROGRAMACIÓN

ESCUELA DE INNOVACIÓN Y COMERCIO PROGRAMACIÓN ESCUELA DE INNOVACIÓN Y COMERCIO PROGRAMACIÓN ESCUELA DE INNOVACIÓN PARA EL COMERCIO Sobre la Escuela La Escuela de Comercio del Ayuntamiento de Madrid se inauguró en 2010, está ubicada en el Vivero de

Más detalles

AGENDA. Evolucione su Centro de Servicios Compartidos al próximo nivel a través de la innovación y mejora continua! Seminario Shared Services LatAm

AGENDA. Evolucione su Centro de Servicios Compartidos al próximo nivel a través de la innovación y mejora continua! Seminario Shared Services LatAm AGENDA Evolucione su Centro de Servicios Compartidos al próximo nivel a través de la innovación y mejora continua! Seminario Shared Services LatAm 25-26 de junio, 2015 Hotel InterContinental San José -

Más detalles

27, MARTES - INAUGURACIÓN.

27, MARTES - INAUGURACIÓN. 27, MARTES - INAUGURACIÓN. 9:30-10:00 Recepción y recogida de documentación. 10:00-10:30 ACTO DE APERTURA Presentación: D. Jaime Sánchez Revenga. Presidente - Director General de la FNMT-RCM. Apertura:

Más detalles

BANCA SEGUROS. Inauguración Oficial. en imágenes. Inauguración Oficial. 1 D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo DINTEL (Palabras de Bienvenida)

BANCA SEGUROS. Inauguración Oficial. en imágenes. Inauguración Oficial. 1 D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo DINTEL (Palabras de Bienvenida) 0 en imágenes Inauguración Oficial D. Jesús Rivero Laguna Presidente Ejecutivo DINTEL (Palabras de Bienvenida) D. Francisco Javier Nozal Millán Director de Sistemas de Información COMISIÓN NACIONAL DEL

Más detalles

Jornada. I Foro de Marketing y Ventas Renovarse para Vender. #ForoApdMkt. Santiago de Compostela, 6 de mayo

Jornada. I Foro de Marketing y Ventas Renovarse para Vender. #ForoApdMkt. Santiago de Compostela, 6 de mayo Jornada ASOC IAC IÓN P ARA E L P ROG R ESO D E L A D I R ECCIÓN I Foro de Marketing y Ventas Renovarse para Vender Santiago de Compostela, 6 de mayo #ForoApdMkt Colaboran: Presentación I Foro de Marketing

Más detalles

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones

Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones interbannetwork Una iniciativa de: Inteligencia Competitiva 2.0 en la Gestión de Marketing y Ventas de las Organizaciones Madrid, 5 de junio de 2012 Hotel Holiday Inn Plaza Carlos Trías Bertrán, 4. 28020

Más detalles

Congreso Nacional de

Congreso Nacional de Una iniciativa de: interbannetwork Congreso Nacional de Marketing y Ventas Madrid Miércoles, 29 de octubre de 2008 Palacio Municipal de Congresos de Madrid Campo de las Naciones Descubre los Factores Clave

Más detalles

movilidad en imágenescongresodintel Inauguración Oficial Mesa Presidencial D. Manuel Escalante Director General INTECO

movilidad en imágenescongresodintel Inauguración Oficial Mesa Presidencial D. Manuel Escalante Director General INTECO en imágenescongresodintel movilidad Inauguración Oficial 2012 Mesa Presidencial Dª Susana García Dacal Directora General de Telecomunicaciones JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN D. Jesús Rivero Laguna Presidente

Más detalles

Le invita al III ENCUENTRO anual para Gestores Patrimoniales. Madrid, 18 de febrero de 2015. Banca Privada

Le invita al III ENCUENTRO anual para Gestores Patrimoniales. Madrid, 18 de febrero de 2015. Banca Privada PROGRAMA Le invita al III ENCUENTRO anual para Gestores Patrimoniales Madrid, 18 de febrero de 2015 Banca Privada 2015 La industria de Wealth Management ante un nuevo escenario de crecimiento económico

Más detalles

Mercadeo Digital en las Redes Sociales

Mercadeo Digital en las Redes Sociales Mercadeo Digital en las Redes Sociales Ariel López Consultor experiencia de clientes Oracle Latin America @oraclecol Comportamientos que están evolucionando rápidamente Siempre Conectado Siempre Compartiendo

Más detalles

Transformación de la Estrategia Comercial y de Marketing para ser Competitivos

Transformación de la Estrategia Comercial y de Marketing para ser Competitivos Transformación de la Estrategia Comercial y de Marketing para ser Competitivos Redes Sociales Equipos Comerciales Marketing on line Marca Fidelización Comercio Electrónico Murcia 22 de mayo de 2013 Hotel

Más detalles

Desarrollo de la Jornada Ángel Ortega moderar la mesa redonda I José Manuel Argüelles REE Andrés Álvarez Aqualogy Jose María Rodríguez Catalana

Desarrollo de la Jornada Ángel Ortega moderar la mesa redonda I José Manuel Argüelles REE Andrés Álvarez Aqualogy Jose María Rodríguez Catalana IbSTT, Asociación Ibérica de Tecnología SIN Zanja, en colaboración con Aqualogy, organizaron la Jornada Técnica Tecnología SIN Zanja, eje estratégico para las Smart Cities, que tuvo lugar en Barcelona

Más detalles

ventas y clientes en

ventas y clientes en Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media Valencia, 6 de marzo de 2012. Palacio de Congresos Patrocinadores Globales Agencia Colaboradora Patrocinadores Congreso Nacional de Marketing

Más detalles

Agenda. Día 6 de mayo (*) Día 7 de mayo (*) Entrega de reconocimientos Dña. María Seguí, directora general de Tráfico. Café

Agenda. Día 6 de mayo (*) Día 7 de mayo (*) Entrega de reconocimientos Dña. María Seguí, directora general de Tráfico. Café Agenda Día 6 de mayo (*) Día 7 de mayo (*) 10:00 h. Bienvenida e inauguración D. Antonio Garamendi, vicepresidente de CEOE y presidente de CEPYME D. Jaume Roura, presidente de Faconauto 10:30 h. Conferencia

Más detalles

congreso.faconauto.com

congreso.faconauto.com XXII CONGRESO NACIONAL DE LA DISTRIBUCIÓN DE LA AUTOMOCIÓN 12-13 de Noviembre de 2013 IFEMA, Madrid CONSTRUYENDO EL FUTURO: innovación, competitividad y rentabilidad. l Congreso Nacional de la Distribución

Más detalles

Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Nuevos Modelos de Gestión de Personas Nuevos Modelos de Gestión de Personas Bilbao, 19 de septiembre 2012. Palacio Euskalduna Patrocinadores Globales Patrocinadores Congreso Nacional de Recursos Humanos Nuevos Modelos de Gestión de Personas

Más detalles

JORNADAS LA ECONOMÍA ESPAÑOLA: RETOS Y PERSPECTIVAS. Formato: Dos jornadas en sesiones de mañana 9.00 a 14.00 h.

JORNADAS LA ECONOMÍA ESPAÑOLA: RETOS Y PERSPECTIVAS. Formato: Dos jornadas en sesiones de mañana 9.00 a 14.00 h. JORNADAS LA ECONOMÍA ESPAÑOLA: RETOS Y PERSPECTIVAS Lugar de celebración: Sevilla. Palacio Congresos y Exposiciones de Sevilla. (FIBES) Fecha de celebración: 21 y 22 de Octubre de 2015 Formato: Dos jornadas

Más detalles

MDRH. Módulos y profesores MODULO 1: LA GESTIÓN ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA. Carlos de Benito DAVID REYERO.

MDRH. Módulos y profesores MODULO 1: LA GESTIÓN ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA. Carlos de Benito DAVID REYERO. MODULO : LA GESTIÓN ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA La gestión estratégica de Recursos Humanos consiste en crear valor adecuando las competencias al desarrollo del negocio sobre bases sólidas.

Más detalles

Used Car Training Catalogue 2013

Used Car Training Catalogue 2013 Used Car Training Catalogue 2013 Formamos equipos, optimizamos negocios Optimización en rentabilidad y stocks Enero Febrero Marzo Abril Motivación para vendedores en tiempos de crisis Mayo Junio Julio

Más detalles

Esic Valencia, 3 y 4 de julio de 2014.

Esic Valencia, 3 y 4 de julio de 2014. Esic Valencia, 3 y 4 de julio de 2014. Estructura del Simposio: Conferencia: Empresa/Académico Mesa Redonda: Representantes Políticos-Institucionales-Empresariales-Académicos Ponencias Académicas: Máximo

Más detalles

Congreso Nacional RR.HH.

Congreso Nacional RR.HH. El Valor de los Contenidos Congreso Nacional RR.HH. Una iniciativa de: interbannetwork Presente y Futuro en la Gestión de Personas Invitación Gratuita cortesía de Valencia, 24 de Febrero de 2010 - Palacio

Más detalles

Aliado estratégico: /ecommerceday. www.ecommerceday.ec

Aliado estratégico: /ecommerceday. www.ecommerceday.ec www.ecommerceday.ec El ecommerce Day es una iniciativa regional del einstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico), coorganizada en Guayaquil con la Cámara de Comercio de Guayaquil, que

Más detalles

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global

claves para avanzar Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Conocer, captar, fidelizar, comunicar y enamorar al cliente, claves para avanzar Bilbao, 25 de septiembre 2013. Palacio Euskalduna Patrocinador Global Con la Colaboración de Patrocinadores Manager Fórum

Más detalles

DOSSiER DE PRENSA. 8abril2015TOLEDO

DOSSiER DE PRENSA. 8abril2015TOLEDO DOSSiER DE PRENSA Estrategia de Qué es RiS3? RiS3 (Research and Innovation Specialisation Strategy) es una Estrategia de Especialización Inteligente en Investigación e Innovación que pretende impulsar

Más detalles

SAP en el mercado cloud

SAP en el mercado cloud A fondo ERP as a Service SAP en el mercado cloud People, customer, money, supplier Es evidente que, en la actualidad, la tecnología es una pieza clave en el mundo corporativo. Lo que las empresas demandan

Más detalles

Diplomado en Marketing de Clientes & Comunicación Digital

Diplomado en Marketing de Clientes & Comunicación Digital Diplomado en Marketing de Clientes & Comunicación Digital 2DO SEMESTRE 2015 Marketing y Ventas www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial

Más detalles

CRECIMIENTO, UNA EXIGENCIA INEVITABLE.

CRECIMIENTO, UNA EXIGENCIA INEVITABLE. CRECIMIENTO, UNA EXIGENCIA INEVITABLE. Jueves 30 de mayo del 2013. Hora: 17:00 Lugar: Fundación Quorum, Parque Científico Empresarial de la Universidad Miguel Hernández de Elche. INTRODUCCION: La Asociación

Más detalles

Reunión de socios 29 de julio de 2014 PMI Madrid Spain Chapter

Reunión de socios 29 de julio de 2014 PMI Madrid Spain Chapter Reunión de socios 29 de julio de 2014 PMI Madrid Spain Chapter Jesús Vázquez Vicepresidente 1º del PMI Madrid Spain Chapter jesus.vazquez@pmi-mad.org www.pmi-mad.org Reunión mensual de socios Jesús Vázquez

Más detalles

HORARIOS DEL MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS (MBA) CURSO 2015/2016. Modalidad Presencial castellano

HORARIOS DEL MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS (MBA) CURSO 2015/2016. Modalidad Presencial castellano HORARIOS DEL MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS (MBA) CURSO 2015/2016 TÍTULO OFICIAL DE POSTGRADO UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN ANTONIO DE MURCIA Modalidad Presencial castellano HORARIO DE CLASES

Más detalles

INDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO...

INDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO... INDICE Plus contacto... 01 Esencia Plus contacto... 02 Evolución Plus Contacto... 03 Nos divertimos... 04 Servicios Outsourcing BPO... 05 Consulting Call Center... 06 Tecnología... 07 Responsabilidad Social...

Más detalles

Servicios y Aplicaciones para una mayor productividad

Servicios y Aplicaciones para una mayor productividad movilidad 2011 Servicios y Aplicaciones para una mayor productividad Palacio de la Misión de la Casa de Campo de Madrid martes, 17 de mayo 2011 P R O G R A M A Patrocinador DIAMANTE Patrocinador PLATINUM

Más detalles

BIG DATA for Leaders

BIG DATA for Leaders BIG DATA for Leaders Interpretando la información para la toma de decisiones 31 de Mayo - 7 de Julio 2016 ONLINE NETWORKING SESSION Utilice Big Data para la toma de decisiones en Real Time Rastree el comportamiento

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles