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4 AGRADECIMIENTOS A Dios: Por cada día vivido, por escucharme siempre, por la protección y bendiciones que nunca terminan. A mis padres: Gracias les doy por su amor, por su cariño y dar lo mejor de ustedes para guiarme por un buen camino, sin importar el sueño nunca dejen de apoyarme sólo eso les pido. No permitas que nadie diga que eres incapaz de hacer algo Si tienes un sueño, debes conservarlo Si quieres algo, sal a buscarlo. A mis Abuelos: Gracias por sus atenciones, sus cuidados, su amor por mí, por dejarme ser. A ti yaya por estar presente en momentos que jamás creí verte, por ser mi cómplice en 1 ( ( 2 % + 3 ( entenderme, por animarme a seguir adelante, por alentarme a aprender nuevas cosas, porque contigo puedo hablar de todo sin omitir nada, son para mí un ejemplo. A mis primos: Francisco y Pablo: Los quiero chucky s, verlos crecer ha sido maravilloso y conmovedor, muchas cosas hemos vivido juntos, pues son como mis hermanos. Héctor, Abi, Daril, Venustiano, Andrés, Nelly, Claudia y demás primos, los quiero mucho. A mis tíos: Dora, Lupe, Zory, Jordy, Nelly, Memo, Ismael y demás familia Gracias por su apoyo incondicional, con cada uno tengo algo especial, a unos les

5 confío mis cosas, a otros les escucho y doy mi parecer, otros me dan consejos, otros me tratan como otra hija más, no encuentro las palabras para describirlos, son increíbles. Ernesto Schettino: Gracias por darme lo mejor de ti todos los días, sobre todo tu amor y cariño sinceros, Ich liebe dich. A mis amigos: Gely, Mauro, Charly, Cinthia Gaytán y familia, Cinthya Tapia, Ramiro, Carlos Pastrana, Marythé, Carlos Cornel, Blanquita, Alfredo, Paloma, Erika, Moni, Gloria, Mtro. Hely, Claudia, a mi familia de Bomberos y de Taekwondo entre otros más que gracias a dios no terminaría de escribir en esta hoja, gracias por animarme a seguir, por sus palabras, porque nuestra convivencia crea lazos indestructibles y por estar ahí en las buenas, en las malas, en la emoción y en la adrenalina. A mis asesores: Gracias por estar pendientes de mi y hacer las observaciones necesarias para que este trabajo saliera bien, "El ayer es historia. El futuro es un misterio. Y qué es el hoy? Un obsequio. Muchas gracias a todos.

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7 3.3.2 Paas (Plataforma como Servicio) Saas (Software como Servicio) Tipos de Cloud Computing CAPÍTULO IV. VENTAJAS, OBSTÁCULOS Y PRECAUCIONES DE CLOUD COMPUTING Introducción Ventajas de Cloud Computing Obstáculos y Precauciones Privacidad de los datos Seguridad Aplicaciones Interoperabilidad Cumplimiento normativo Monitorizaión en red CAPÍTULO V. SALESFORCE Introducción Características de un CRM Fortalezas de un CRM Implementación de un CRM II

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9 RESUMEN En esta investigación se da a conocer las bondades de la tecnología Cloud Computing específicamente bajo la plataforma Salesforce mencionando sus características y ventajas que conlleva su adopción. Cloud Computing tiene como objetivo brindar servicios de cómputo a los usuarios finales a través de una red. Este modelo ofrece una alternativa a la adquisición del equipo de cómputo, permitiendo su renta en lugar de su compra, pagando solamente por lo que se consume. Algunas ventajas que conlleva la adopción de este modelo son el ahorro en costos, en administración y consumo de energía siendo éstos de gran importancia para los usuarios finales de ésta tecnología. 1

10 INTRODUCCIÓN

11 Hoy en día las tecnologías de la información y comunicación se rigen por nuevas tecnologías alojadas que se ofrecen a los usuarios en internet y disponible en todo momento que éstos así lo requieran; las empresas buscan reducir sus costos tanto en la infraestructura como en personal y tener disponibilidad de su información sin importar el lugar donde se encuentren, es por ello que día con día se emprende una búsqueda de nuevas tecnologías con las cuales logren satisfacer sus necesidades. La tecnología Cloud Computing es un nuevo modelo donde los usuarios que utilizan los servicios almacenan su información en línea en lugar de hacerlo en una computadora local, lo cual permite un ahorro de consumo de energía, ahorro en el costo del equipo y software de aplicación. Es un paradigma que modifica la forma en que se hacían las cosas para dar paso a un modelo descentralizado de la información, así las empresas disminuyen sus costos de almacenamiento y sobre todo especialización en equipo. En la actualidad existen varios proveedores de Cloud Computing, uno de ellos es: Salesforce, esta plataforma permite compartir recursos en línea dentro de una organización para automatizar los procesos existentes dentro de esta. El paso de los modelos de software tradicionales a internet ha adquirido un mayor impulso en los últimos diez años, las aplicaciones tradicionales han sido siempre caras y complejas, se necesita tener variedad de hardware y software para ejecutarlas y todo un equipo de expertos para poder instalar, configurar, ejecutar, probar y actualizar 1 ( (3 en la plataforma SalesForce éstas complicaciones no existen ya que no se tendrá que gestionar el hardware ni el software pues es responsabilidad de SalesForce, las actualizaciones son automáticas y la ampliación o reducción del servicio es un proceso sencillo. Cloud Computing además de proporcionar aplicaciones en línea, proporciona 3

12 servidores donde se ejecutan las aplicaciones y se almacena la información para que dichas aplicaciones funcionen. Además, gestiona sus propios recursos disponibles para que se entreguen los servicios de manera más eficiente. Actualmente las grandes y pequeñas empresas aprovechan las ventajas de los sistemas de información, manejar robustos almacenes de datos sobre las preferencias de su clientela y personalizar diseños de acuerdo al cliente final. La tecnología Cloud Computing brinda poder de cómputo, espacio de almacenamiento, los recursos informáticos son compartidos dinámicamente y resultan accesibles como un servicio. La tecnología de Cloud Computing está generando un profundo cambio en el entorno del desarrollo de aplicaciones. Al igual que los cambios que hay detrás de la evolución tecnológica del mundo editorial (del papel a los bits), que nos permite disponer de las últimas noticias de todo el mundo de manera inmediata, el paso al modelo de infraestructura de Cloud Computing para el desarrollo de aplicaciones permite crear sólidas aplicaciones empresariales muy rápidamente y a un costo mucho más reducido. La plataforma SalesForce permite la aparición de una nueva era de aplicaciones en la nube que ofrecen la potencia y el éxito de Salesforce a toda la empresa, no sólo a los departamentos de ventas, servicio y marketing. Las nuevas innovaciones en aplicaciones son posibles mediante una combinación de asistentes instantáneos que no necesitan programación, kits de herramientas de los lenguajes de desarrollo más populares para crear aplicaciones cliente y el código Apex, el lenguaje de programación de salesforce.com para la plataforma Force.com. Como las aplicaciones se ejecutarán de forma nativa en Force.com, los desarrolladores obtendrán muchas ventajas. Al eliminar los problemas relacionados con el desarrollo tradicional de aplicaciones, la tecnología de Cloud Computing libera a los desarrolladores para 4

13 que puedan centrarse en crear aplicaciones empresariales que proporcionen un valor real a su empresa (o a sus clientes). La plataforma SalesForce permite la innovación de la TI al mismo tiempo que se ahorran costos y se evitan los problemas asociados con los servidores, las soluciones de software individuales, el middleware o las conexiones punto a punto y las actualizaciones, así como el personal necesario para gestionarlo todo. La tecnología de Cloud Computing incorpora todos los beneficios de la capacidad multiusuario, que incorpora la seguridad, la fiabilidad, la posibilidad de actualización y la facilidad de uso integradas, no hay de que preocuparse por la gestión y el mantenimiento de cualquier infraestructura de servidor, incluso cuando hay miles de usuarios que utilizan las aplicaciones. En la plataforma SalesForce las aplicaciones basadas en la Nube pueden implementarse y ejecutarse en cuestión de días o semanas y cuestan menos. Con una aplicación de la Nube, sólo se tiene que abrir un explorador, registrarse, personalizar la aplicación y empezar a usarla. En el presente trabajo se muestran las bondades de la tecnología Cloud Computing desde su adopción hasta su implementación donde se puede configurar de acuerdo a las necesidades de la empresa brindando una gestión de procesos altamente efectiva donde los directivos pueden prestar más atención a sus ventas y así dedicar menos tiempo a las tareas de administración. La plataforma es una aplicación multiusuario de tal modo que es una única aplicación que comparten todos en cuanto a infraestructura y servicios, sin embargo cada negocio puede personalizar su propio espacio. La información está protegida, pues ni siquiera SalesForce podrá acceder a ella. En esta investigación se darán a conocer cuáles son los requerimientos para obtener esta plataforma los cuales son mínimos, ya que SalesForce se maneja en línea. 5

14 CAPÍTULO I. SERVICIOS WEB

15 1.1 Definición De acuerdo a la W3C, (World Wide Web Consortium, 2010) define a los servicios web como un conjunto de aplicaciones o de tecnologías con capacidad para interoperar en la Web. Estas aplicaciones o tecnologías intercambian datos entre sí con el objetivo de ofrecer unos servicios. Los proveedores ofrecen sus servicios como procedimientos remotos y los usuarios solicitan un servicio llamando a estos procedimientos a través de la web. Distintas aplicaciones de software desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de computadoras como la Internet. La interoperabilidad se consigue mediante la adopción de estándares abiertos. Las organizaciones OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) y W3C son los comités responsables de la arquitectura y reglamentación de los servicios Web. Para mejorar la interoperabilidad entre distintas implementaciones de servicios Web se ha creado el organismo WS-I (Interoperabilidad de Servicios Web), encargado de desarrollar diversos perfiles para definir de manera más exhaustiva estos estándares. 1.2 Uso y Funcionamiento Estos servicios proporcionan mecanismos de comunicación estándares entre diferentes aplicaciones, que interactúan entre sí para presentar información dinámica al usuario. Para proporcionar interoperabilidad y extensibilidad entre estas aplicaciones, y que al mismo tiempo sea posible su combinación para realizar operaciones complejas, es necesaria una arquitectura de referencia estándar. En la figura 1.1 se muestra la interacción de un conjunto de servicios web. 7

16 3/5/ 67 % &88 8 %+-./. 9 () % 3 +:) 9 3 (( 67 %;+6< (+= % 69 ) * 1 ( 3 69 ) = 66< = > :; = ) 5 (( = ) * = : 67 %; 1 (?< % >= +) 6 6 * 6 7 % ) 6 (( = % 1 < *> (3 69 6< 3 69 ) 6> 68 %) 3 > (35 4

17 1.3 Estándares Empleados Durante este proceso intervienen una serie de tecnologías que hacen posible esta circulación de información, mismas que se describen a continuación: Web Services Protocol Stack: La Pila de protocolos para Servicios Web, así se denomina al conjunto de servicios y protocolos de los servicios Web. XML (Extensible Markup Language): Es el formato estándar para los datos que se vayan a intercambiar. SOAP (Simple Object Access Protocol) o XML-RPC (XML Remote Procedure Call): Protocolos sobre los que se establece el intercambio. Otros protocolos: los datos en XML también pueden enviarse de una aplicación a otra mediante protocolos normales como HTTP (Hypertext Transfer Protocol), FTP (File Transfer Protocol), o SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). WSDL (Web Services Description Language): Es el lenguaje de la interfaz pública para los servicios Web. Es una descripción basada en XML de los requisitos funcionales necesarios para establecer una comunicación con los servicios Web. UDDI (Universal Description, Discovery and Integration): Protocolo para publicar la información de los servicios Web. Permite comprobar qué servicios web están disponibles. WS-Security (Web Service Security): Protocolo de seguridad aceptado como estándar por OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards). Garantiza la autenticación de los actores y la 9

18 confidencialidad de los mensajes enviados. 1.4 Ventajas de los servicios web Los Servicios Web asocian una serie de funcionalidades cada una de ellas relacionadas con una de las siguientes tecnologías que se describen a continuación: Aportan interoperabilidad entre aplicaciones de software independientemente de sus propiedades o de las plataformas sobre las que se instalen. Los servicios web fomentan los estándares y protocolos basados en texto, que hacen más fácil acceder a su contenido y entender su funcionamiento. Al apoyarse en HTTP, los servicios Web pueden aprovecharse de los sistemas de seguridad firewall sin necesidad de cambiar las reglas de filtrado. Permiten que servicios y software de diferentes compañías ubicadas en diferentes lugares geográficos puedan ser combinados fácilmente para proveer servicios integrados. Permiten la interoperabilidad entre plataformas de distintos fabricantes por medio de protocolos estándar y abiertos. Las especificaciones son gestionadas por una organización abierta, la W3C, por tanto no hay secretismos por intereses particulares de fabricantes concretos y se garantiza la plena interoperabilidad entre aplicaciones. (Ruiz Gustavo,2008). 10

19 1.5 Desventajas de los servicios web Como los servicios web son aún una tecnología emergente, se encuentran aún en desarrollo. De hecho, aunque existen estándares abiertos basados en servicios web, también hay grandes fabricantes que ofrecen soluciones propietarias otros inconvenientes se mencionan a continuación: Para realizar transacciones no pueden compararse en su grado de desarrollo con los estándares abiertos de computación distribuida como CORBA cuyo significado se interpreta: Common Object Request Broker Architecture. Su rendimiento es bajo si se compara con otros modelos de computación distribuida, tales como RMI (Remote Method Invocation), CORBA o DCOM (Distributed Component Object Model). Es uno de los inconvenientes derivados de adoptar un formato basado en texto. Y es que entre los objetivos de XML no se encuentra la concisión ni la eficacia de procesamiento. Según el ITESCAM (2008) refiere que apoyarse en HTTP, pueden esquivar medidas de seguridad basadas en firewall cuyas reglas tratan de bloquear o auditar la comunicación entre programas a ambos lados de la barrera. 1.6 Razones para crear servicios web Jackson (2012) considera los servicios web una tecnología con robustez en materia de seguridad. Cuando se transfieren grandes cantidades de documentos importantes en los servidores virtuales, la seguridad es una preocupación común. Una "nube" no suena fuerte, suena como que cualquier persona puede llegar al interior y tomar lo que quiera. Comúnmente se piensa que algo tan intangible no puede ser impenetrable, que los servidores on-premise (en las oficinas de la empresa) son un riesgo menor. Puedes verlos, tocarlos, y les han puesto candados en ellos. Qué podría ser más seguro? 11

20 Redes de nubes, por ejemplo. La realidad es que sus medidas de seguridad con frecuencia superan a las de la infraestructura IT de la empresa tradicional. Simplemente porque no ves donde está tu información no quiere decir que esté en un lugar peligroso: Los servidores virtuales pueden ser tan seguros como los físicos-y más seguros. La flexibilidad es una particularidad que caracteriza un servicio web. Las plataformas de Cloud te proporcionan capacidad de ampliación, que se traduce en flexibilidad, eficiencia, y en última instancia, menores gastos. Cuando se necesita más capacidad, se obtiene más y cuando se necesita menos, se recibe menos y sólo se paga por lo que se usa. Imaginemos un mundo donde cada negocio necesita su propia fuente de generación de energía. En lugar de obtener electricidad a partir de la infraestructura de la ciudad, el edificio tendría su propio generador, con todos los dolores de cabeza que vienen con él. Se Necesitará un lugar para poner el generador (que será grande y ruidoso), a alguien para ejecutarlo, y también se tendrá que comprar periódicamente las piezas y el combustible. También se tendrán que gestionar las actualizaciones periódicas. Sin olvidar la escalabilidad: el generador sólo va a producir la energía para la que fue diseñado. Si hay momentos en los que no se necesita tanta capacidad o peor, momentos en que se necesita más capacidad no hay nada que hacer. Tiene sentido que la electricidad es un servicio. Y de la misma forma la computación. Cualquier red de cloud será mucho más sensible a sus necesidades que un servidor casero tradicional. Ahorrará tiempo, molestias y dinero. Esto significa más libertad para todos: El Cloud destruye las barreras de la tecnología. No importa si son barreras en la distancia o el tiempo: el uso del Cloud en su máxima flexibilidad, puede almacenar y transmitir datos desde los servidores repartidos por todo el mundo. Es decir, los 12

21 servidores suelen estar en tu región, pero pueden ser en otros países si lo deseas. Al mismo tiempo, estos servidores actúan como las ubicaciones cercanas para tus usuarios finales. Esto ahorra el tiempo de todos. También mejora la latencia y la seguridad. Integrarte en una red mundial de servidores a través de la nube impulsará las comunicaciones y te permitirá gestionar y controlar mejor tu negocio. Se le da el poder de hacer mundos Gracias a los avances en la tecnología, ahora puedes usar la nube como una extensión de tu red actual, crear tu propia nube privada virtual donde tienes control total sobre la creación de subredes, mayor control sobre la configuración de seguridad de puertas de enlace de red y mucho más. La nube se convierte en el pegamento que mantiene su empresa en conjunto. Sin embargo, en lugar de ser rígida, su empresa tendrá más libertad, más flexibilidad y más control sobre los recursos dentro de su nube. Es robusto Algunas personas se preocupan de que los archivos en la nube se perderán si los servidores se caen. Por lo menos, piensan, la información no se podrá acceder durante algún tiempo. Tampoco es el caso, en realidad, y con todas las funciones incorporadas en la plataforma de nube, es realmente la manera más segura y confiable para almacenar sus documentos. Sistemas de clouds proporcionan la capacidad para almacenar tus archivos de forma redundante, por lo que es 400 veces más seguro que si estuvieran en una unidad de disco en el servidor de tu empresa. Además, también se pueden guardar documentos en servidores múltiples en diferentes zonas, lo cual te protege de un corte de energía en cualquier lugar reemplaza automáticamente los nodos que fallan. 13

22 Con el uso de estas estrategias, tus documentos en la nube siempre estarán seguros y accesibles casi todo el tiempo. Es más seguro de lo que se piensa, una vez más. Poner los documentos sensibles en la nube se convertirá en cada vez más popular. Al utilizar registros médicos y contratos gubernamentales, los proveedores de cloud computing utilizan la última tecnología y funcionalidades de seguridad. Esto incluye servidores de seguridad, identificación de múltiples factores, claves SSH, administración de identidades y acceso, y grupos de seguridad. En este caso, la flexibilidad de los sistemas de cloud se traduce en respuestas rápidas y mejoras en las defensas tan pronto como haya disponibles actualizaciones de seguridad. Cuando se crea una red privada virtual, aprovechar al máximo las capacidades de la nube te dará mayor seguridad, tan fuerte que cumple con creces los estándares de los Departamentos de Estado, Energía, Agricultura y del Tesoro en Estados Unidos. Ofrece nuevos horizontes de desarrollo de aplicaciones. A algunas personas no les gusta la idea de usar el cloud como una base para nuevas aplicaciones. Piensan que los sistemas de cloud no son tan estables como los sistemas de infraestructura tecnológica local-cuando realmente son incluso más estables. Además, con la nube que no tienes que derribar los cimientos cada vez que cambie algo. Ya no vas a tener que aguantar con las limitaciones de software estandarizado: ahora eres libre para crear aplicaciones personalizadas y flujos de trabajo complejos que se doblan a tus necesidades, en lugar de al revés. Está aquí para quedarse Más y más compañías están adoptando la nube por todas las razones anteriores. 14

23 Cada vez más personas se sienten atraídas por su seguridad, su escalabilidad y su efecto transformador en las empresas. Los sistemas de clouds proporcionan soluciones rentables que permiten ahorrar dinero en el equipo, los contratos de servicios, personal, y la electricidad. Poner toda su información en la nube puede parecer un gran salto, pero esa es la forma en que el viento está soplando. La revolución ha comenzado, la industria de TI está cambiando, y por lo que debe. Ahora es el momento para saltar a la nube. También antes de que existiera SOAP, no había buenas interfaces para acceder a las funcionalidades de otras computadoras en red. Las que había eran ad hoc y poco conocidas, tales como EDI (Electronic Data Interchange), RPC (Remote Procedure Call), u otras APIs. Además los servicios web son muy prácticos es que pueden aportar gran independencia entre la aplicación que usa el servicio web y el propio servicio. De esta forma, los cambios a lo largo del tiempo en uno no deben afectar al otro. Esta flexibilidad será cada vez más importante, dado que la tendencia a construir grandes aplicaciones a partir de componentes distribuidos más pequeños es cada día más utilizada. 15

24 CAPÍTULO II. GENERALIDADES DE CLOUD COMPUTING

25 2.1 Definición Cloud Computing El Cloud Computing nace de dos términos: Cloud.- Significa Nube, es el símbolo generalmente empleado para representar la Internet. Computing.- Significa Computación, integra los conceptos de informática, lógica, coordinación y almacenamiento. De acuerdo al Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de los Estados Unidos de América (2009) el Cloud Computing presenta la siguiente definición: Cloud Computing es un paradigma para habilitar el acceso a un conjunto de servicios computacionales (Redes, Servidores, Almacenamiento, Aplicaciones y Servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden ser rápidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y una interacción con el proveedor del servicio mínimo. De acuerdo a la Guía para el Cloud Computing de Sun, (2010) Cloud Computing trae un nuevo nivel de eficiencia y economía en la entrega de recursos de Tecnologías de Información en demanda y en el proceso abre nuevos modelos de negocios y oportunidades de mercado. La tecnología Cloud Computing empieza a surgir a partir del año 2008, cuando varios expertos en el tema, entre ellos Buyya (2011) siendo uno de los pioneros, manejaban esta tecnología como la nueva área de expansión, afianzándose en el 2009 al ser incluido dentro de las tendencias más importantes del año en el mundo tecnológico y es ahora cuando más ha crecido, puesto que llega a implementarse 17

26 en el comercio así como en el sector educativo. Cloud Computing se basa fuertemente en el contexto de computación virtualizada, que surge como un servicio generado por la demanda de los usuarios para satisfacer sus propias necesidades, el cómputo en Cloud es un medio para suministrar recursos de TI como servicios. Casi todos los recursos de TI pueden ser suministrados como un servicio nube: aplicaciones, potencia de cómputo, capacidad de almacenamiento, redes, las herramientas de programación, incluso los servicios de comunicación y las herramientas de colaboración. El Cloud Computing es aceptado como una forma crítica de revolucionar el tiempo ( 62 6% 6 % % modelos de infraestructura de rápido despliegue igualmente innovadores. Seguramente estas tendencias han existido en la industria de TI durante años, sin embargo, el reciente surgimiento masivo de ancho de banda de red y tecnologías de virtualización ha habilitado esta transformación en una nueva estructura orientada a los servicios. La nube permite a las organizaciones de TI a incrementar los índices de utilización del hardware de manera dramática, y escalar a capacidades masivas en un instante sin tener que invertir en una nueva infraestructura constantemente, capacitar a nuevo personal o dar licencia a un nuevo software. Esto también crea nuevas oportunidades para construir una mejor clase de servicios de red, en menos tiempo, por menos dinero. A continuación se enlista el seguimiento de los antecedentes del Cloud Computing observando los avances de las siguientes tecnologías: Hardware o Virtualización. o Multi-Core. Tecnologías de Internet 18

27 o Web services. o Arquitecturas Orientadas a Servicios. (SOA) o Web 2.0. Cómputo paralelo y distribuido o Clusters. o Grids. Con la convergencia de estas tecnologías el resultado es la obtención del paradigma empleado en este trabajo de investigación. Diferencias con Grids: o Cloud computing es considerado la evolución orientada a los negocios de Grid computing. o Grid está enfocado principalmente en la investigación. o Recursos heterogéneos en Grid vs homogéneos y virtualizados. o Administración descentralizada vs administración centralizada (un único propietario). El Cloud Computing brinda los servicios de todo lo que puede ofrecer un sistema informático, de modo que los usuarios pueden acceder a los servicios disponibles "en la nube de Internet" que se define como una red pública, sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan y está orientado a la escalabilidad dentro de las empresas. Este le proporciona a las empresas la capacidad de comprar y/o alquilar servicios de Tecnología Informática (TI) ya sea relacionados con la infraestructura (Iaas), (= :; :$;2 ( tiempo real y bajo demanda, pero entendiendo que se adquiere el servicio, es decir el derecho de uso mas no los elementos físicos o lógicos encargados de proporcionar dicho servicio. 19

28 Las nubes son soportadas por empresas que corren diferentes plataformas y permiten que su uso sea tan sencillo como abrir una sesión, acceder y trabajar. En la mayoría de los casos los proveedores de servicios proporcionan al cliente toda la seguridad que requieren para que no pierdan su información, utilizando a menudo la encriptación de datos. Regularmente los proveedores de este tipo de servicio hacen más que almacenar = 3 2 rean y administran la información de sus clientes y la hacen disponible donde sea a cualquier hora y siempre que se requiera. Básicamente en este servicio intervienen: 1. Usuario: Persona que busca y quiere hacer uso del servicio. 2. Prestador del servicio: Persona que ofrece el servicio. 3. Persona que contribuye a la creación del servicio: Entidad que ayuda a construir ese servicio. 4. Soporte con infraestructura la prestación del servicio: Entidad que soporta, gestiona y mantiene el servicio. Cloud Computing define sus términos como una tecnología que ofrece servicios a través de la plataforma de Internet. Los usuarios de este servicio tienen acceso de forma gratuita o de pago todo depende del servicio que se necesite usar. El término es una tendencia que responde a múltiples características integradas. Un ejemplo más claro es Salesforce, la cual es una plataforma que permite personalizar la interfaz de usuario y el resguardo de la misma, de acuerdo a las necesidades del cliente, sin consumir recursos de TI, debido a que se ejecutan en la nube dentro de los Servidores de Salesforce por lo que no se necesita de servidores, almacenamiento ni complicados paquetes de software, así como 20

29 tampoco el personal, el espacio y el potencial para ejecutarlas. Como se puede ver Cloud Computing es un modelo de uso y entrega de recursos, los cuales obtenemos de la red, característica que permite acceder a nuestra información desde cualquier lugar. Con esta modalidad lo que se pretende solucionar es: La escalabilidad: Ya que Cloud Computing tiene la capacidad de crecer de forma flexible a las necesidades de las demandas del cliente, ya sea por capacidad de almacenaje o por cualquier otro requerimiento. Flexibilidad: Ya que si se desea otro servicio, solo se le cambia o si se desea más o menos servicio, solo se paga lo que corresponde. Disponibilidad: Los recursos informáticos estarán disponibles cuando se requieran y desde donde la persona desee acceder. Colaboración: Cuando existe una actualización o mejora, es compartido y entregado a todos los usuarios en tiempo real. Para los usuarios finales, el Cloud Computing significa que no existen los costos de adquisición de hardware, ni el manejo de las licencias de software o de upgrades, ni nuevos empleados que contratar, ni instalaciones que rentar, ni costos de capital de ninguna. Sólo una tarifa medida por uso o una cuota fija de subscripción. Use sólo lo que quiera, pague sólo lo que usa. Algunos modelos para las diferentes necesidades de las empresas se muestran en la tabla Características El modelo Cloud Computing se conforma por cinco características esenciales según el National Institute of Standards and Technology (2009). Auto-servicio por demanda: Los servicios pueden ser solic itados por el usuario o cliente a través de internet directamente y el usuario paga únicamente por el 21

30 ( 65 & ' 6 > ( 3 % % ) : + A ;5 6 % ( %9 - = ( % (6 1 * : + A ;5 # & 6 = % ( >( ( % 5!& ) ) =% % +(= =%< 5 6 ( 6 A% 5 % -5/ ) ( 3 ( ( (( ( (3) 9 9+( * A( (5 %-5/ ( &7775! 5B --