Tecnología útil: Cómo obtener beneficios en las redes sociales

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1 Tecnología útil: Cómo obtener beneficios en las redes sociales IV Foro de Blogs y Redes Sociales en el sector asegurador. Oportunidades para la mediación Jaime Abuín Venzalá Director de Consultoría BULL - SICONET

2 Redes Sociales En los últimos años las Redes Sociales han experimentado un crecimiento muy elevado en su número de usuarios. 200 Millones de usuarios 235 Millones de usuarios 500 Millones de usuarios 1000 Millones de usuarios Fuente: Mapa redes sociales de iredes 2013

3 Las redes sociales son una realidad Espacios donde se crean vínculos: sociabilización Se agrupan por intereses comunes Objetivo entretenerse, informarse (menos comprar ) Capacidad viral - Etiquetado de contenidos Relación de confianza: mensajes más creíbles que publicidad marcas

4 Las redes sociales son una realidad Se amplia la edad de las personas que utilizan las redes sociales: 8 de cada 10 internautas de edades comprendidas entre 18 y 55 años utilizan redes sociales Fuente: IV Estudio de Redes Sociales de IAB Spain con Elogia

5 Nuevos Consumidores Participa en redes sociales: hipersocial Multidispositivo: diferentes medios de contactar Dispone de más fuentes de información Se producen cambios en los hábitos y comportamientos del consumidor

6 Redes Sociales y Mediación Las redes sociales son un nuevo canal de mediación y con las estrategias de utilización adecuadas la relación cliente mediador puede salir reforzada Mediador

7 Redes Públicas Redes Privadas Clientes Mediadores Aseguradoras Mediador Aplicación diferentes estrategias

8 Redes Públicas Cómo? Objetivos Mejorar/Reforzar imagen Generar Interés Información útil Monitoriza toda la conversación social Generación de contenidos de calidad Gestión de las incidencias, quejas, reclamaciones realizadas a través de los medios sociales.

9 Redes Privadas Objetivos Vinculación/Diferenciación Mejoras operativas Reducción de costes Compañías de Seguros Mediadores Creación de una red privada para sus clientes Proporcionar una red privada a su mediadores. Creación de una para que los mediadores puedan gestionar a sus clientes. Creación de redes privadas a nivel de oficinas

10 Qué tecnologías necesito? Social Movilidad BIG Cloud Análisis de datos

11 Herramientas sociales Salesforce Jive Lithium Hootsuite Social Media Socialcast Jive Redes Sociales Corporativas Oracle Zyncro IBM Social CRM Mention Innovación Monitorización Radian6 Spigit Yammer Salesforce Bright Idea

12 Herramientas Sociales Redes Sociales Corporativas Activity Stream Microblogging Conexiones Intereses y expertos Proyectos Taggings Ratings

13 Movilidad 50% de los accesos a internet son a través de un dispositivo móvil: tablets, smartphone, phablets, etc. Las soluciones que se ofrezcan a los diferentes actores deben tener en cuenta este hecho y estar disponibles para los diferentes dispositivos

14 Cloud Un modelo tecnológico basado en Cloud aporta mayor flexibilidad y optimiza los costes Acceso multidispositivo y desde cualquier ubicación Capacidad ajustada a la demanda Muchas de las soluciones de redes sociales corporativas, monitorización de la red, se ofrecen en modo SaaS y pago por uso

15 Big Data SOCIAL MEDIA Datos No Estructurados + Datos Estructurados Múltiples fuentes Grandes volúmenes BIG DATA Enriquecer mis analíticas Incluir la dimensión social en el perfil de mis clientes y utilizarlo para crear valor Detectar relaciones no formales ORGANIZACIÓN

16 Conclusiones Redes Sociales: Nuevo canal a incorporar en la mediación Tecnología : 4 Pilares Herramientas Sociales, Datos/Información, Movilidad y Cloud Definir estrategia La tecnología debe ser transparente Proyecto de GESTION DEL CAMBIO Dimensión social de los Clientes

17 Conclusiones El Social Media permite a las grandes empresas actuar como pequeñas de nuevo. cindyking.biz

18 Gracias! Jaime Abuín Venzalá / Director de Consultoría SICONET - A Bull Group Company

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