Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service"

Transcripción

1 Hoja de datos Apéndice de la hoja de datos de HP Datacenter Care: Flexible Capacity Service Especificaciones Flexible Capacity Service Modelo básico de Flexible Capacity Service Modelo premium de Flexible Capacity Service Resumen del servicio Servicios claves prestados HP (FCS) es un servicio de utilidad para la infraestructura basado en infraestructura convergente de servidores y equipos de almacenamiento y conectividad de red de HP instalados en el emplazamiento del Cliente que se factura según el uso y permite al Cliente obtener y pagar por sus necesidades de capacidad según el uso mensual variable. Flexible Capacity Service está diseñado para los clientes que buscan los beneficios de un modelo de pago por uso en la nube, pero que necesitan que la infraestructura esté ubicada en su propio emplazamiento. Este servicio de utilidad ofrece al Cliente acceso de pago por uso a los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red de HP. La capacidad de búfer se implanta por adelantado a la demanda y el Cliente sólo paga cuando utiliza la capacidad, con la condición de un compromiso mínimo. Cuando se utiliza el búfer de capacidad del Cliente, se empieza a planificar su reposición de acuerdo con las previsiones de capacidad del Cliente. Esto proporciona mucho tiempo de preparación de las actualizaciones de capacidad para satisfacer la nueva demanda y mantener el búfer de capacidad. HP factura mensualmente al Cliente por su uso según los datos medidos, de forma que los costes están alineados con la utilización (se aplica un compromiso mínimo). Esto ayuda a reducir el riesgo de invertir mucho o muy poco en la infraestructura de TI, así como facilita el proceso de adquisición de infraestructura del Cliente en sus propias instalaciones. Como al Cliente se le factura mensualmente, no existen grandes gastos de capital iniciales. Además, Flexible Capacity Service permite al Cliente ajustar al instante su consumo de servidores y almacenamiento sin esperar durante un largo proceso de obtención. Modelo de pago por crecimiento: Desde el primer día, HP ofrece y factura la capacidad básica prevista por el Cliente. Se suministra la capacidad básica, incluido un 10 por ciento de capacidad de búfer adicional que sólo se cobra cuando el Cliente la utiliza. HP facturará mensualmente al Cliente por la capacidad de búfer usada a un precio por servidor/gb hasta que finalice el contrato. HP controla el consumo de la capacidad de búfer según un modelo de "pago según crecimiento" y repone la capacidad antes de que se produzca la demanda después de consultar con el Cliente. Modelo de pago por uso: El Cliente establece un nivel de capacidad comprometido (p. ej., 70%, 80% o 90% de la capacidad actual utilizada). HP ofrece una solución que es al menos igual a la capacidad actual prevista por el Cliente. HP implementa un 10 por ciento de capacidad de búfer adicional y cobra al Cliente por la capacidad sólo cuando la utiliza. HP facturará mensualmente al Cliente por la capacidad real utilizada a un precio por servidor/gb. Este modelo permite al Cliente aumentar y reducir el uso, pero nunca a una tarifa por debajo de la capacidad comprometida. La reducción de la capacidad se limita al 10 por ciento del uso en el trimestre anterior. Flexible Capacity Service para servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red ofrece la instalación, implementación, mantenimiento, soporte proactivo y software que permite al Cliente gestionar la infraestructura de productos, reponer la capacidad necesaria adicional y llevar a cabo una gestión de cuentas continua con el nivel de flexibilidad necesario. Implementación de Flexible Capacity Service Servicios de soporte y mantenimiento proactivos Servicios de gestión de cuentas Medida y facturación de la capacidad de Flexible Capacity Service Actualización de la capacidad y tecnología del búfer Generación de informes de uso

2 Localización del servicio Servicios de implementación Supuestos Servicios de soporte y mantenimiento proactivos de HP El servicio se proporcionará en el(los) centro(s) de datos del Cliente y en otros centros de datos en los cuales el Cliente preste servicios gestionados. La actividad de gestión del sistema será realizada por el Cliente. La implementación de HP Flexible Capacity Service para servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red es un servicio prestado por HP para planificar, instalar y aprovisionar una plataforma de productos en las instalaciones del Cliente. La implementación ofrecerá al Cliente una plataforma de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red totalmente instalada y preparada. El Cliente reconoce y está de acuerdo en que la capacidad de HP de prestar estos servicios depende de la cooperación plena y puntual del cliente con HP, así como de la exactitud y precisión de toda la información que el Cliente facilite a HP. Si el Cliente retrasa la instalación durante más de 30 días, la facturación comenzará el primer día de uso del sistema por parte del cliente o el día 31º tras la entrega. La tarifa por dispositivo servidor, de almacenamiento y red incluye los servicios de instalación del sistema en el emplazamiento del Cliente. El precio no incluye, sin embargo, la instalación que sea necesaria como consecuencia de una reubicación del sistema iniciada por el cliente. Los servicios de reubicación se pueden adquirir por separado. HP se reunirá con el Cliente para confirmar y documentar la configuración y capacidad inicial de la plataforma de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red para cada emplazamiento. Como parte de este servicio, HP: Realizará una evaluación del emplazamiento para confirmar que se cumplen los requisitos energéticos y medioambientales Llevará a cabo la instalación física del servicio Desembalará y colocará el(los) sistema(s) en el emplazamiento del Cliente Hará inventario del contenido del envío contrastándolo con el(los) albarán(es) Verificará la tensión de la línea eléctrica principal Conectará la línea eléctrica al(a los) sistema(s) enviado(s) con el conector y el cable de alimentación Realizará los procedimientos para encender el sistema Efectuará las pruebas estándares de verificación o diagnóstico de HP Instruirá al operador en el cuidado diario y el uso adecuado del(de los) sistema(s). Instalará los bastidores y cabinas Cableará los dispositivos instalados, los alimentará eléctricamente y los conectará a la red disponible, lo que ayuda a garantizar que pueden comunicar con el portal de medición de HP (llamada telefónica a casa) Activará las licencias de software, registrará el sistema y activará los servicios de soporte; Cargará el software para habilitar la implantación de utilidades y la gestión de la capacidad de Flexible Capacity Service, validará la operación y probará el enlace/comunicaciones de soporte Conectará las herramientas de gestión y validará la operación del conjunto de herramientas de configuración Proporcionará al Cliente una sesión de orientación sobre el sistema de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red, en la que se incluirá el proceso para ponerse en contacto con el departamento de asistencia El Cliente abrirá los puertos de red siguiendo sus limitaciones de seguridad para permitir que las herramientas comuniquen los datos de medición y diagnóstico necesarios. La implementación del conjunto de herramientas de diagnóstico y medición seguirá las mejores prácticas de seguridad y mitigación de riesgos. Habrá acceso disponible a través del cortafuegos del Cliente para permitir la recopilación de datos de utilización y lectura del medidor. HP proporcionará los servicios de asistencia y mantenimiento proactivo (en caso contrario se conoce como reactivo) que se especifican bajo el HP Datacenter Care Service. Para conocer las especificaciones detalladas, consulte la hoja de datos de HP Datacenter Care Service. Los servicios de soporte y mantenimiento proactivos de HP proporcionan servicios de mantenimiento y asistencia de los servidores, mantenimiento y dispositivos de conectividad de red de HP Flexible Capacity Service, a la vez que abordan los aumentos y reducciones de la capacidad. Los servicios de soporte y mantenimiento proactivos de HP ofrecen mantenimiento; soporte de intervención; asistencia telefónica; asistencia electrónica, con acceso a los sitios web de soporte de HP; actualización de firmware y microcódigo; soporte en las instalaciones; adiciones de marco; y servicios proactivos de HP. El soporte proactivo se basa en HP Datacenter Care Services para los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red durante el periodo del acuerdo. Cualquier sistema adicional instalado por HP para satisfacer las necesidades del Cliente de aumentar la capacidad para planificar la actualización y capacidad de búfer requerirá los mismos niveles de soporte que el(los) sistema(s) inicial(es). 2 Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.

3 Flexible Capacity Services Servicios de asistencia Servicios de gestión de cuenta En la siguiente lista se describen los principales servicios prestados por HP: Proporcionar asistencia de hardware y software 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, para los bastidores, cabinas y gabinetes de servidores, almacenamiento y dispositivos de red Proporcionar servicios de hardware in situ, 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, con respuesta en cuatro horas como máximo Proporcionar servicios de soporte de software, 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, con respuesta en dos horas como máximo Proporcionar al Cliente acceso al sitio de soporte electrónico de HP para investigar, solucionar problemas e investigar configuraciones, productos, utilización, base de datos de conocimiento, base de datos de problemas conocidos y otras herramientas de soporte Proporcionar al Cliente acceso electrónico a las actualizaciones, parches y correcciones de software y a documentación del software de la plataforma de servidores, almacenamiento y dispositivos de red. Instalar, mantener, actualizar y hacer uso de tecnologías remotas de "supervisión de estado" (ej. llamada telefónica a casa) para detectar anomalías dentro de la(s) plataforma(s) de servidores, almacenamiento y dispositivos de red. Asignar un gestor de soporte de cuenta para el Cliente Crear y mantener un plan de escalado para abordar los problemas y cuestiones debidos a averías, cortes o impactos sobre la producción crítica en el entorno del Cliente Crear y mantener un plan de soporte de cuenta, documentando el entorno del Cliente, incluyendo la plataforma de servidores blade proporcionada por el servicio y describiendo el plan minucioso para ayudar al Cliente a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio internos Proporcionar al Cliente un informe trimestral de la actividad de soporte, que consiste en un resumen de las actividades de prestación durante el período abarcado, destacando las tendencias de las llamadas, la disponibilidad, los factores de riesgo, el rendimiento frente a las obligaciones del servicio y las recomendaciones adecuadas Instalar capacidad adicional, como cabinas y bastidores de servidores, almacenamiento y dispositivos de red (aumento de la capacidad por pedido de cambio autorizado por el Cliente) Desinstalar capacidad, debido a la reducción de la demanda, como cabinas y bastidores de servidores, almacenamiento y dispositivos de red (reducción de la capacidad por pedido de cambio autorizado por el Cliente); HP notificará al Cliente dichos planes y el Cliente dispondrá de 14 días, contados a partir de la fecha de notificación, para preparar el(los) sistema(s) para dichos cambios Proporcionar al Cliente asesoramiento y recomendaciones trimestrales para abordar las actualizaciones de firmware/microcódigo y/o software para encarar la frecuencia, idoneidad y compatibilidad con el entorno del Cliente y el impacto en HP Flexible Capacity Service en cuanto a la disponibilidad de los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red. Instalar actualizaciones y cambios de versión de firmware/microcódigo en los servidores, almacenamiento y dispositivos de red de Flexible Capacity Service, según lo previsto por el Cliente, incluida la posibilidad de planificarlas las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, para reducir el impacto en la producción del Cliente Solamente los técnicos certificados de HP pueden resolver los incidentes de hardware y software de HP. Estos entregables específicos proporcionan una solución fluida para el Cliente. Se necesitarán los servicios siguientes: Medida y facturación de la capacidad de Flexible Capacity Service Actualización y capacidad de búfer Generación de informes de uso La gestión de la cuenta proporciona al Cliente comunicaciones, soporte y gestión empresarial de los servicios. HP presta los siguientes servicios principales: Nombrar un Gestor de soporte de cuenta (ASM) como único punto de contacto con el que deba interactuar el Cliente Servicios de gestión de cuenta Programar, planificar y liderar una reunión trimestral con el Cliente en la que se analicen los servicios, solicitudes de modificación, capacidad, actualizaciones, soporte y un análisis operativo de los servicios Solicitar, hacer un seguimiento y planificar la instalación de capacidad adicional de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red (bastidores, cabinas y blades de servidor) según sea necesario para respaldar los requisitos de capacidad del Cliente Solicitar sistemas adicionales coherentes con la previsión y utilización del Cliente Coordinar la instalación de los sistemas adicionales con el Cliente Documentar y mantener el inventario incluido en el Programa del sistema, que comprende configuraciones de blade de servidor, almacenamiento dispositivos de red, así como niveles de software/firmware/microcódigo Liderar y ejecutar la administración del proceso de gestión del cambio, a fin de afrontar las modificaciones en la capacidad, actualizaciones de marco, actualizaciones de firmware/microcódigo y actualizaciones/ cambios de versión de software Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 3

4 Medida y facturación de la capacidad de Flexible Capacity Service Actualización de la capacidad y tecnología del búfer Generación de informes de uso HP proporcionará las herramientas y la metodología para llevar a cabo la medida y la facturación de la capacidad para los servidores, almacenamiento y sistemas de conectividad de red de HP Flexible Capacity Service. Las herramientas de HP indagarán de forma periódica en los productos asignados para determinar la capacidad utilizada por el Cliente. HP utilizará estas medidas periódicas como base para crear una factura mensual por el consumo de capacidad del Cliente. En la siguiente lista se describen los servicios principales que presta HP: Instalar hardware y software de medida de la capacidad en el(los) emplazamiento(s) del Cliente según se precise para medir y recopilar información de utilización de los servidores, almacenamiento y dispositivos de red Cargar el software de medición y la gestión de la capacidad, validar la operación y probar las comunicaciones Configurar las herramientas de medida de la capacidad para permitir que el Cliente vea electrónicamente el uso que hace del servicio Proporcionar al Cliente una sesión de orientación sobre los sistemas de medida y facturación de la capacidad, en la que se incluirá el proceso para ponerse en contacto con el departamento de asistencia; estos servicios pueden ser diferentes para necesidades a corto o largo plazo Crear una factura mensual precisa para el Cliente basada en la capacidad media utilizada en un mes determinado Utilizar las tendencias de consumo de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red dentro del proceso de planificación de la capacidad para ayudar al Cliente a prever sus necesidades de capacidad. HP proporcionará al Cliente capacidad adicional de servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red para dar cabida a la demanda prevista de capacidad adicional. HP repondrá la capacidad de búfer a medida que el Cliente consuma los recursos de búfer existentes adicionales. Durante el proceso de planificación de la capacidad, el Cliente proporcionará a HP una estimación del consumo previsto. HP instalará capacidad adicional en el entorno comprometido del Cliente, de manera oportuna, a fin de asegurar que el Cliente nunca se quede sin capacidad de servidor, almacenamiento o red y pueda cumplir con sus requisitos de crecimiento previstos. La capacidad de servidores, almacenamiento y red sin usar fluye de vuelta al búfer bajo el modelo premium. HP tiene derecho a eliminar del búfer y en cualquier momento toda la capacidad estructural sin utilizar. La actualización consiste en la sustitución de la plataforma de servidores, almacenamiento o dispositivos de red por un producto más novedoso, a medida que el producto original va acercándose al final de su vida útil (48 meses). En la siguiente lista se describen los servicios principales que presta HP: Almacenar en búfer las adiciones hasta el nivel especificado en la hoja de precios de Flexible Capacity Service para servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red Reponer capacidad de acuerdo con el proceso de previsión del Cliente Ajustar o modificar las licencias de software y servicios de soporte para acoger capacidad adicional Configurar la infraestructura de servidores, almacenamiento y dispositivos de red para permitir al Cliente utilizar capacidad adicional Validar y probar la operación de la capacidad adicional Ejecutar una actualización de la plataforma de servidores, almacenamiento o dispositivos de red transcurrido el plazo, según se especifica en la hoja de precios, a partir de la fecha de instalación Capacidad adicional que llegue al emplazamiento del Cliente en el plazo de 14 días contados a partir de la firma por el Cliente de la solicitud de programación La capacidad adicional se instala y está disponible para el Cliente una semana desde su llegada al emplazamiento del Cliente, salvo que el Cliente garantice una ampliación La generación de informes de uso de HP proporciona al Cliente con periodicidad mensual una descripción detallada de la capacidad utilizada, lo cual constituye la base de la tarifa de capacidad utilizada. Los informes sobre los datos de uso incluyen: Un inventario de los servidores, almacenamiento y dispositivos de conectividad de red Uso por dispositivo de servidor, almacenamiento y red disponible Datos de uso totalizados durante el mes El informe de planificación de sistemas incluye: Contenido de la planificación de sistemas Plazo de la planificación de sistemas Fechas de inicio y fin de la planificación de sistemas Tarifa unitaria aplicable La generación operativa de informes mensuales incluye: Informe sobre el estado de problemas/incidencias, que muestra los eventos, su estado e información sobre su resolución Informe sobre solicitudes de modificación, que muestra las solicitudes de modificación y su disposición 4 Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra.

5 Regístrese y reciba las actualizaciones hp.com/go/getupdated Comparta con colegas 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información aquí contenida está sujeta a cambio sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen en ellos. Nada de lo expresado en el presente documento podrá interpretarse como una garantía o condición adicional, expresa o implícita, de hecho o ante la ley. HP no se hace responsable de los errores u omisiones técnicos o editoriales aquí contenidos. Los Servicios Tecnológicos de HP se rigen por los términos y condiciones de servicio de HP facilitados al Cliente en el momento de la compra. 4AA4-4377ESE, creado en febrero de 2014 Esta es una impresión digital HP Indigo.

Servicio HP 3PAR Rebalance

Servicio HP 3PAR Rebalance Datos técnicos Servicio HP 3PAR Rebalance Servicios HP Care Pack Ventajas del Permite que sus recursos informáticos se concentren en sus tareas y prioridades principales Reduce el tiempo de implementación

Más detalles

Planificación de la capacidad del servidor HP NonStop

Planificación de la capacidad del servidor HP NonStop Planificación de la capacidad del servidor HP NonStop Servicios de HP Datos técnicos Determinar los futuros requisitos de capacidad del hardware para los sistemas NonStop de procesamiento de crecientes

Más detalles

Servicios de instalación y puesta en marcha de HP para HP Insight Control

Servicios de instalación y puesta en marcha de HP para HP Insight Control Servicios de instalación y puesta en marcha de HP para HP Insight Control Servicios HP Care Pack Datos técnicos Servicios de instalación y puesta en marcha de HP para HP Insight Control proporciona el

Más detalles

Soporte Técnico de Software HP

Soporte Técnico de Software HP Soporte Técnico de Software HP Servicios Tecnológicos HP Servicios contractuales Datos técnicos El Soporte Técnico de Software HP ofrece servicios integrales de soporte remoto de para los productos de

Más detalles

Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación

Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación Servicios Contractuales HP de Soporte Servicios de alta calidad en centro de reparación, asistencia telefónica y reparación remota. El Servicio HP de Hardware

Más detalles

Servicio HP Software Support

Servicio HP Software Support HP Software Support s HP El HP Software Support brinda servicios de software completos para productos de software de HP y ciertos productos de terceros con soporte de HP. El HP Software Support suministra

Más detalles

Servicio HP de Soporte Plus

Servicio HP de Soporte Plus Servicio HP de Soporte Plus Servicios Contractuales HP de Soporte Los servicios completos de hardware y software le permiten aumentar la disponibilidad de su infraestructura de IT. Servicio HP de Soporte

Más detalles

Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage

Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage Servicios HP Datos técnicos El Servicio de instalación y puesta en marcha de HP StoreEasy 1000/3000 Network Storage

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento HP 3PAR

Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento HP 3PAR Servicio de instalación y puesta en marcha de sistemas de almacenamiento HP 3PAR Servicios HP Care Pack Datos técnicos Si busca una puesta en marcha sencilla, el Servicio de instalación y puesta en marcha

Más detalles

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales

GARANTÍA. Garantía. Mantenimiento. Asistencia técnica. Sistemas de identificación. Servicios adicionales Garantía Mantenimiento Asistencia técnica Sistemas de identificación Servicios adicionales La garantía proporcionada por PYV cubre, libres de cargo, la mano de obra y los materiales utilizados. El producto

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Español HP Indigo Services. Europa, Oriente Medio y África

Español HP Indigo Services. Europa, Oriente Medio y África Español HP Indigo Services Europa, Oriente Medio y África Mejora de la productividad, el tiempo de actividad y la calidad En HP, proporcionamos servicio y soporte líderes en el mercado, para obtener más

Más detalles

Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy

Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy Servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy Servicios HP Care Pack Datos técnicos El servicio de soluciones de réplica de datos HP para HP 3PAR Remote Copy proporciona una implementación

Más detalles

SERVICIOS DE SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SERVICIOS

SERVICIOS DE SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SERVICIOS SERVICIOS DE SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE INSTALACIÓN ESTÁNDAR DE SISTEMAS ORACLE ( OSSI ) con INSPECCIÓN DEL SITIO ANEXO DE SERVICIOS Este anexo incorpora por referencia los términos de su orden de servicios

Más detalles

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA

MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA MODELOS DE ESTRUCTURA PARA LAS DIRECCIONES DE INFORMÁTICA OPCION 1: PEQUEÑA ENVERGADURA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DEPARTAMENTO DE INFRAESTRUCTURA Y ASISTENCIA A USUARIOS DIRECCIÓN

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

HP Foundation Care Exchange Service

HP Foundation Care Exchange Service Datos técnicos HP Foundation Care Exchange Service HP Servicios Ventajas del servicio Proporciona acceso a los recursos técnicos de HP para la resolución de problemas Pudiera contribuir a mejorar el rendimiento

Más detalles

Servicio HP Proactive Care

Servicio HP Proactive Care Servicio HP Proactive Care Servicios HP El Servicio HP Proactive Care (Proactive Care) ofrece un conjunto integrado de servicio proactivos y reactivos, diseñados para ayudar a mejorar la disponibilidad

Más detalles

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo

Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para

Más detalles

Pague a medida que crecen sus necesidades

Pague a medida que crecen sus necesidades Folleto Pague a medida que crecen sus necesidades HP Datacenter Care Flexible Capacity Una experiencia de nube pública con las ventajas de las TI en sus instalaciones Principales ventajas de HP Flexible

Más detalles

Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack.

Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack. hp care pack hp support plus especificaciones Support Plus 13x5 resumen del servicio HP Support Plus le ofrece un servicio integral de soporte de hardware y software que aumenta la disponibilidad de su

Más detalles

Folleto. Capacidad flexible. Servicio HP Datacenter Care Flexible Capacity

Folleto. Capacidad flexible. Servicio HP Datacenter Care Flexible Capacity Folleto Capacidad flexible Servicio HP Datacenter Care Flexible Capacity Construya la capacidad antes de enfrentar la demanda Principales seis beneficios del Servicio HP Flexible Capacity 1. Aumente o

Más detalles

Servicio HP Data Recovery - Américas

Servicio HP Data Recovery - Américas Servicio HP Data Recovery - Américas Servicios HP Care Pack Datos técnicos HP comprende que los datos son vitales para su empresa. Cuando usted compra cualquier notebook, desktop o workstation para negocios

Más detalles

PROPUESTA COMERCIAL SERESCO, S.A.

PROPUESTA COMERCIAL SERESCO, S.A. PROPUESTA COMERCIAL SERESCO, S.A. Estimado Federado: Desde SERESCO, S.A. nos han hecho llegar una oferta para todos los federados la cual consideramos importante comunicar: Sus datos en un lugar seguro...con

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA

Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA Hospital Nacional de Maternidad UNIDAD DE INFORMATICA 87 Introducción Página: I INTRODUCCION Para el propósito de este manual el Hospital Nacional de Maternidad puede ser referido también como El Hospital,

Más detalles

Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution

Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution Datos técnicos Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution Servicios HP Ventajas del servicio Este servicio comprende la implementación del software HP StoreOnce Catalyst en su entorno de almacenamiento, según

Más detalles

Dell Compellent Copilot Optimize Service (servicio de optimización de Copilot de Dell Compellent) Descripción

Dell Compellent Copilot Optimize Service (servicio de optimización de Copilot de Dell Compellent) Descripción Dell Compellent Copilot Optimize Service (servicio de optimización de Copilot de Dell Compellent) Descripción Resumen del servicio Esta descripción del servicio ("descripción del servicio") se celebra

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS Con los Servicios Gestionados se transfieren, parcial o totalmente, las responsabilidades y operaciones relacionadas con el área de seguridad a un tercero

Más detalles

Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos

Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Información general sobre el servicio Dell se complace en prestar el servicio de

Más detalles

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad TECNICOS Hoja: 1 de 07 Sistema de Gestión de la Calidad PROCEDIMIENTO DE ATENCION A SOLICITUDES DE SERVICIOS TECNICOS TECNICOS Hoja: 2 de 07 1. PROPÓSITO Este procedimiento establece los lineamientos básicos

Más detalles

mope PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Página 0 PASEO GENERAL MARTINEZ CAMPOS 20 28010 MADRID 91 752 79 59 www.mope.es info@mope.

mope PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Página 0 PASEO GENERAL MARTINEZ CAMPOS 20 28010 MADRID 91 752 79 59 www.mope.es info@mope. DENOMINACIÓN: Código: IFCT0609 Familia profesional: Informática y Comunicaciones Área profesional: Sistemas y telemática Nivel de cualificación profesional: 3 Cualificación profesional de referencia: IFC303_3

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

Mantenimiento de Sistemas de Información

Mantenimiento de Sistemas de Información de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD MSI 1: REGISTRO DE LA PETICIÓN...4 Tarea MSI 1.1: Registro de la Petición... 4 Tarea MSI 1.2: Asignación de la Petición... 5 ACTIVIDAD

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

Sistemas de baja tensión Soluciones globales de servicio

Sistemas de baja tensión Soluciones globales de servicio Sistemas de baja tensión Soluciones globales de servicio Servicio profesional para el ciclo de vida del producto Soluciones personalizadas de servicio ABB LP Service ofrece su experiencia y profesionalidad

Más detalles

Normas Generales de uso de las Salas y Aulas de Informática de la Universidad de Cantabria.

Normas Generales de uso de las Salas y Aulas de Informática de la Universidad de Cantabria. Normas Generales de uso de las Salas y Aulas de Informática de la Universidad de Cantabria. I. DEFINICIONES. Sala de Informática: Se denomina Sala de Informática al conjunto de ordenadores situados en

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA El objeto del presente pliego es fijar las prescripciones técnicas

Más detalles

Actualización a NSi AutoStore versión 6.0. Indicaciones y mejores prácticas

Actualización a NSi AutoStore versión 6.0. Indicaciones y mejores prácticas Actualización a NSi AutoStore versión 6.0 Indicaciones y mejores prácticas Actualización a AutoStore 6.0 Indicaciones y mejores prácticas ÍNDICE Introducción... 4 Público objeto... 4 Alcance... 4 Exclusión

Más detalles

Soluciones de administración de clientes y soluciones de impresión universales

Soluciones de administración de clientes y soluciones de impresión universales Soluciones de administración de clientes y soluciones de impresión universales Guía del usuario Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows es una marca comercial registrada de Microsoft

Más detalles

Guía de Reparación de Equipamiento

Guía de Reparación de Equipamiento Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional Estimado Sostenedor y Director, El Ministerio de Educación se encuentra implementando el plan Tecnologías para una Educación de Calidad (TEC), que

Más detalles

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes TIC-1-1 Analista de monitoreo de redes Monitorear y controlar las redes del GCABA con el fin de detectar incidentes y reportarlos. Analizar las métricas utilizadas para el monitoreo de la red, la configuración

Más detalles

Servicios Enterprise Platinum

Servicios Enterprise Platinum de Soporte Dell Esenciales. Fortalezca su hardware y software empresarial de Dell con soporte de alto nivel diseñado especialmente para entornos de producción. Personales. Desarrolle una relación de trabajo

Más detalles

COL-ADM-011 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS

COL-ADM-011 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS Edna Yineth Claudia Claudia 1 28/07/2015 Piquetero Romero Romero REV. PREPARO REVISO APROBO FECHA HOJA 2 de 6 PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS 1. OBJETIVO Establecer la metodología para

Más detalles

Servicio HP Datacenter Care

Servicio HP Datacenter Care Servicios contractuales de HP Technology Services Ventajas del servicio El servicio HP Datacenter Care está diseñado para ayudarle a cumplir de forma homogénea sus objetivos de nivel de servicio y empresariales

Más detalles

Folleto No se trata de trabajar más, sino mejor

Folleto No se trata de trabajar más, sino mejor Folleto No se trata de trabajar más, sino mejor Mantenga sus dispositivos y su empresa en funcionamiento con los servicios HP Care para impresoras HP Care Inspírese en una experiencia de servicio de impresión

Más detalles

TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI. ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad

TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI. ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS DE TI ANEXO 4 - Actividades y niveles de servicio definidos para Primer Nivel de Soporte en Seguridad 1. ALCANCE: El Primer Nivel de Soporte en Seguridad atenderá todas las solicitudes

Más detalles

4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación.

4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación. Página 1/5 TÉCNICO EN SOFTWARE Y EQUIPO Naturaleza del puesto Ejecución de mantenimiento técnico preventivo y correctivo de equipos de cómputo, equipo de transmisión de datos, suministros de energía eléctrica

Más detalles

Alcance y descripción del servicio SERVIDOR DEDICADO IPLAN

Alcance y descripción del servicio SERVIDOR DEDICADO IPLAN Alcance y descripción del servicio SERVIDOR DEDICADO IPLAN 1 Introducción Nuestro Servidor Dedicado IPLAN consiste en un equipo físico instalado en nuestros Data Centers, disponible para el cliente con

Más detalles

Actualización de la Norma ISO 9001:2008

Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Porqué se actualiza la norma? Existe un ciclo para revisar las normas ISO para mantener las normas actualizadas. Se debe mantener la actualización con desarrollos

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de los firewalls de la Universidad de Burgos

Más detalles

Servicios Administrados de Infraestructura

Servicios Administrados de Infraestructura Son las actividades diarias relacionadas a la tecnología de información que mantienen los recursos de infraestructura de TI actualizados, seguros, productivos, consistentes y disponibles para el beneficio

Más detalles

Servicio de Soporte HP para sustitución de hardware de clientes

Servicio de Soporte HP para sustitución de hardware de clientes Datasheet Servicio de Soporte HP para sustitución de hardware de clientes Servicios HP Care Pack Ventajas del servicio Servicio práctico de puerta a puerta Alternativa de menor coste de reparación in situ

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

-OPS/CEPIS/01.61(AIRE) Original: español Página 11 5. Estructura del programa de evaluación con personal externo

-OPS/CEPIS/01.61(AIRE) Original: español Página 11 5. Estructura del programa de evaluación con personal externo Página 11 5. Estructura del programa de evaluación con personal externo 5.1 Introducción Esta sección presenta la estructura del programa de evaluación con personal externo. Describe las funciones y responsabilidades

Más detalles

MACROPROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA

MACROPROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA Versión 1.0 Página 1 de 5 1. OBJETIVO Suministrar las fases para la puesta en producción de aplicaciones y sistemas de información desarrollados o adquiridos por el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

PIDEM Soluciones Integrales Empresariales

PIDEM Soluciones Integrales Empresariales PIDEM Soluciones Integrales Empresariales Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7

Más detalles

Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent

Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent Servicios de asistencia de software de telefonía IP de Alcatel-Lucent Optimización del rendimiento de aplicaciones y sistemas para lograr comunicaciones dinámicas y continuidad de la actividad empresarial

Más detalles

PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN

PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 9 1 OBJETIVO Planear, desarrollar y controlar las actividades relacionadas con los recursos físicos de tecnología e informática para brindar el correcto, oportuno

Más detalles

PERFILES OCUPACIONALES

PERFILES OCUPACIONALES PERFILES OCUPACIONALES A continuación se presenta la relación de los diferentes cargos que un ingeniero de sistemas de la Universidad de Lima puede desempeñar durante su vida profesional. También se presentan

Más detalles

PARTIDA TRES. DESCRIPCIÓN MODELO CANTIDAD NO. SERIE PRV-20120171C Appliance para la Protección Contra Ataques De

PARTIDA TRES. DESCRIPCIÓN MODELO CANTIDAD NO. SERIE PRV-20120171C Appliance para la Protección Contra Ataques De PARTIDA TRES PÓLIZA DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA ATAQUES DE DENEGACIÓN DE SERVICIO DISTRIBUIDO (DDOS). 1. OBJETIVO LA CONVOCANTE

Más detalles

Propuesta de Colaboración. Gestión Documental. www.gitdoc.es Avenida de los Metales 24. 28914 Leganés - Madrid. Tel. 902 99 90 73. Fax.

Propuesta de Colaboración. Gestión Documental. www.gitdoc.es Avenida de los Metales 24. 28914 Leganés - Madrid. Tel. 902 99 90 73. Fax. Propuesta de Colaboración Gestión Documental www.gitdoc.es Avenida de los Metales 24. 28914 Leganés - Madrid. Tel. 902 99 90 73. Fax. 916 89 86 50 Propuesta de Colaboración Gestión Documental Software

Más detalles

HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services

HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services HP Backup and Recovery Solution Service para Data Protector (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3) HP Services Visión general del servicio Este servicio consiste en la instalación del software de copia de seguridad

Más detalles

1. Aplica medidas de seguridad pasiva en sistemas informáticos describiendo características de entornos y relacionándolas con sus necesidades

1. Aplica medidas de seguridad pasiva en sistemas informáticos describiendo características de entornos y relacionándolas con sus necesidades Módulo Profesional: Seguridad informática. Código: 0226. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Aplica medidas de seguridad pasiva en sistemas informáticos describiendo características

Más detalles

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada

Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Componentes de Integración entre Plataformas Información Detallada Active Directory Integration Integración con el Directorio Activo Active Directory es el servicio de directorio para Windows 2000 Server.

Más detalles

HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup Service

HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup Service Datos técnicos HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Servicios HP Care Pack Ventajas del Permite que sus recursos informáticos se concentren en sus tareas y prioridades principales Reduce el tiempo de implementación

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SOPORTE PRIORITARIO ADVANTAGE DE ORACLE

SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SOPORTE PRIORITARIO ADVANTAGE DE ORACLE SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SOPORTE PRIORITARIO ADVANTAGE DE ORACLE El presente anexo incorpora por referencia los términos de su orden de Soporte Prioritario Advantage de Oracle (Oracle Priority

Más detalles

Procedimiento para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Tecnologías de Información

Procedimiento para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Tecnologías de Información Procedimiento para el otorgamiento de Servicios de Soporte de Teclogías de Información DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-10 ÁREA: Dirección de Planeación PROCEDIMIENTO:

Más detalles

HP SAN Deployment Service

HP SAN Deployment Service Datos técnicos HP SAN Deployment Service Servicios HP Care Pack Ventajas del servicio Este servicio comprende la implementación de los conmutadores de almacenamiento en el entorno SAN, según los estándares

Más detalles

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites)

Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Diplomado: Administración de Centros de Cómputo (Sites) Duración: 162 hrs. Horario: viernes de 18:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Sede: Campus Santa Fe (UIA y HP) Fundamentación Las empresas

Más detalles

INFORME N 009-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 009-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 009-2015-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la adquisición de licencias de un software para el intercambio

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

AUDITORÍA INTERNA. Revisó

AUDITORÍA INTERNA. Revisó Elaboró AUDITORÍA INTERNA Revisó P-8314-04 02 Aprobó Faber Andrés Gallego Figueroa Coordinador de Calidad Fecha 26-Ago-2013 1. DEFINICIÓN 1.1 OBJETIVO Alfredo Gómez Cadavid Representante de la Dirección

Más detalles

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS MINISTERIO DE SANIDAD Y CONSUMO APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS DOCUMENTO Nº 6 1ª Versión Noviembre 20021 AGENCIA ESPAÑOLA DEL MEDICAMENTO

Más detalles

Parte 1: Explicación general de las prácticas de instalación de IBM

Parte 1: Explicación general de las prácticas de instalación de IBM Boletín de Información Internacional para Clientes - Instalación de Máquinas IBM International Business Machines Corporation El objetivo de este boletín es describir las prácticas globales de IBM asociadas

Más detalles

Servicio HP Datacenter Care

Servicio HP Datacenter Care Servicio HP Datacenter Care Servicios contractuales de HP Technology Services El Servicio HP Datacenter Care es el servicio de soporte más flexible de HP y está diseñado para ayudarlo a cumplir de modo

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA Página: 1 de 6 1. OBJETIVO Definir las acciones para brindar soporte de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica (equipos, software y redes de comunicación) de la Fundación FES,

Más detalles

MINISTERIO DE DEFENSA INSPECCIÓN GENERAL CIS

MINISTERIO DE DEFENSA INSPECCIÓN GENERAL CIS INSPECCIÓN GENERAL CIS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS EXPEDIENTE 1.00.40.9.1185 ACTUALIZACION DEL SOFTWARE ANTIVIRUS CORPORATIVO PARA LA PLATAFORMA INFORMÁTICA DEL MINISTERIO DE DEFENSA INSPECCIÓN

Más detalles

1. Objetivos generales del título

1. Objetivos generales del título 1. Objetivos generales del título a) Organizar los componentes físicos y lógicos que forman un sistema microinformático, interpretando su documentación técnica, para aplicar los medios y métodos adecuados

Más detalles

COBIT o COBIT enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a

COBIT o COBIT enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a 5. METODOLOGIAS COBIT o COBIT enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar su valor a través de las tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del negocio

Más detalles

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud

Más detalles

Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos

Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Resumen del servicio Especificaciones de la oferta Administración de dispositivos distribuidos Administración de activos Los servicios de administración de dispositivos distribuidos le permiten realizar

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L. PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...

Más detalles

Anexo Q. Procesos y Procedimientos

Anexo Q. Procesos y Procedimientos Anexo Q Procesos y Procedimientos ÌNDICE. 1. Introducción... 3 2. Proceso de Directorio Activo... 4 3. Proceso de Correo Electrónico... 5 4. Proceso de Mensajería Instantánea... 6 5. Proceso de Sharepoint

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1. ENTRADA EN VIGOR Esta Política de Seguridad de la Información entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el BOUA, previa aprobación por el Consejo

Más detalles

ANEXO I. Módulo profesional. Lengua extranjera

ANEXO I. Módulo profesional. Lengua extranjera ANEXO I Módulo profesional. Lengua extranjera CAPACIDADES TERMINALES CRITERIOS DE EVALUACIÓN Comunicarse oralmente con un interlocutor en A partir de una conversación telefónica simulada: lengua extranjera

Más detalles

NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE

NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE El presente documento describe y ordena las condiciones y normas de soporte que cubre el servicio de mantenimiento anual que Addvisory Group

Más detalles

Anexo I. Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT

Anexo I. Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT Anexo I Politicas Generales de Seguridad del proyecto CAT 1 Del Puesto de Servicio. Se requiere mantener el Puesto de Servicio: a) Disponible, entendiendo por ello que el Puesto de Servicio debe estar

Más detalles

CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB INTEGRADO PARA ACTIVAR AUTOSEND Y EL CORREO ELECTRÓNICO SALIENTE PARA HP QUICKPAGE

CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB INTEGRADO PARA ACTIVAR AUTOSEND Y EL CORREO ELECTRÓNICO SALIENTE PARA HP QUICKPAGE CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB INTEGRADO PARA ACTIVAR AUTOSEND Y EL CORREO ELECTRÓNICO SALIENTE PARA HP QUICKPAGE INTRODUCCIÓN Para garantizar una facturación precisa, el programa HP QuickPage necesita

Más detalles

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos?

ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? ISO 19770 (SAM), por dónde empezamos? Qué es ISO/IEC 19770-1? La ISO 19770 se ha desarrollado a fin de permitir a una organización demostrar que está efectuando la gestión de activos de software, comúnmente

Más detalles

1. "El Cliente acepta proporcionar un entorno que se ajuste a los requisitos especificados de la Máquina".

1. El Cliente acepta proporcionar un entorno que se ajuste a los requisitos especificados de la Máquina. Boletín de Información Internacional para Clientes - Instalación de Máquinas IBM International Business Machines Corporation El objetivo de este boletín es explicar los términos de IBM y describir las

Más detalles

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40%

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40% GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD Disponibilidad de servicio. El objetivo de ADmira en relación a la disponibilidad del servicio es del 99.9% del tiempo de su periodo de pago. ADmira garantiza la disponibilidad

Más detalles

Alcance y descripción del servicio PC BACKUP IPLAN

Alcance y descripción del servicio PC BACKUP IPLAN Alcance y descripción del servicio PC BACKUP IPLAN 1. Introducción. El servicio PC Backup IPLAN, ofrece flexibilidad y simpleza permitiendo resguardar y recuperar los archivos digitales en Internet, utilizando

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su

Más detalles