Gestión de Expedientes La experiencia de la Comunidad de Madrid

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1 Gestión de Expedientes La experiencia de la Comunidad de Madrid 15 de Junio de 2004

2 Gestión Integrada de Expedientes Gestión integrada de expedientes Integración automática Informar Tramitación Información Registro 2

3 Objetivos y estrategia Decreto 73/2000, de 27 de abril, de información, agilización de procedimientos administrativos y aplicación de nuevas tecnologías en la Administración de la Comunidad de Madrid. Plan Estratégico de Simplificación Administrativa ( ) 3

4 Proyectos Clave: PSGA Líneas de Trabajo y Calendario Plan de Simplificación de la Gestión Administrativa ( ) Líneas principales de trabajo Análisis, rediseño y simplificación de procedimientos administrativos Informatización de procedimientos Registro y seguimiento de documentos Portal WEB de información y servicios al ciudadano Cuadro de mando administrativa Plan Trabajos Previos Análisis Mecanización Análisis, rediseño y mecanización de procedimientos 4

5 PSGA. Metodología propuesta Consultoría Comisiones Sectoriales Análisis y rediseño Inventario procedimientos Procedimientos seleccionados Metodología Normas de diseño Estándares Formatos de documentos Estudio Previo Comité Técnico de Ejecución Mecanización Desarrollo 5

6 Inventario de Procedimientos Porcentaje de de procedimientos por tipología por tipología ,5 40 Arbitraje Autorizaciones Informes Registros Inspecciones Prestaciones Subvenciones Tributos Otros 6

7 Proyectos Clave: PSGA - Esquema General del Sistema GESTOR DE EXPEDIENTES 7

8 Gestión de Expedientes. Registro Tramitación Información Registro Registro presencial Registro telemático 8

9 Soluciones y Servicios: Registro de Entrada Solicitud Escrito o Comunicación Registro telemático para inicio de expedientes 400 formularios PDF rellenables Envío telemático de solicitudes Ciudadanos Oficina de Registro en la C.M. Registro Entrada Registro Entrada Internet Unidad Administrativa Gestión de Expedientes Bandeja de entrada de documentos 9

10 Registro de Salida Gestor de Expedientes INICIO 1 Unidad Administrativa SOLICITUD DOCUMENTACION REGISTRO COMPROBACION Completa? NO NO SI REQUIERE INSPECCION? OFICIO SUBSANACION SI REALIZAR VISITA INSPECCION INSPECCION Correcto? SI NO REGISTRO Y ENTREGA 1 Hitos de tramitación ACCIONES ADICIONALES OFICIO SUBSANACION ELABORAR RESOLUCION REGISTRO Y ENVIO RESOLUCION 1 REGISTRO Y ENVIO FIN Ciudadano Internet Registro de Salida 10

11 Portal de información y Servicios al Ciudadano Hacemos click en Guía de Impresos El El ciudadano ciudadano accede accede al al catálogo catálogo de de impresos impresos de de solicitud solicitud que que se se pueden pueden enviar enviar telemáticamente telemáticamente en en la la Comunidad Comunidad de de Madrid. Madrid. 11

12 Impreso de Solicitud Selección de la opción de envío telemático de la solicitud 4 12

13 Solicitud de Licencia de Pesca Se cumplimenta la solicitud y se hace click en el botón Enviar Solicitud del certificado digital y conexión a servidor seguro 5 13

14 Confirmación del Registro de Entrada 6 Confirmación del Registro de Entrada en la Comunidad de Madrid 7 14

15 Copia sellada de la Solicitud 8 Obtención e impresión de la copia sellada de la solicitud enviada telemáticamente. 15

16 Soluciones y Servicios: Programas de Ayuda Descarga de un programa de ayuda para la gestión de solicitudes de transporte regular de uso especial Generación automática de impresos de solicitud en formato PDF Envío por registro telemático Integración con la aplicación 16

17 Gestión de Expedientes. Tramitación Tramitación administrativa Simplificación Seguimiento de tramitación Tramitación Información Registro 17

18 Diseño de tramitación Diseño del diagrama de tramitación Simplificación 18

19 Flujo de tramitación INICIO 1 SOLICITUD DOCUMENTACION REGISTRO NO COMPROBACION Completa? SI REQUIERE INSPECCION? NO OFICIO SUBSANACION Hitos de tramitación SI REALIZAR VISITA INSPECCION INSPECCION Correcto? SI NO REGISTRO Y ENTREGA 1 Trámites significativos del procedimiento de cara a informar al ciudadano, y como control de la propia gestión administrativa ACCIONES ADICIONALES OFICIO SUBSANACION ELABORAR RESOLUCION REGISTRO Y ENVIO RESOLUCION 1 REGISTRO Y ENVIO FIN 19

20 Panel de tramitación Herramienta para el gestor Workflow administrativo 20

21 Gestión de Expedientes. Información Dirigida al gestor Tramitación Información Dirigida al interesado Registro 21

22 Soluciones y Servicios: Portal de Información y Servicios al Ciudadano Guía de servicios Gestión electrónica Consulta de Expedientes. Consulta de Pagos de la C.M. Consulta de Garantías y Depósitos Guía de Impresos. Tasas y Precios Públicos (Modelos 030, 031, 039). Firma Electrónica. Actividades culturales, Ferias Autorizaciones, licencias, permisos, Ayudas, becas y subvenciones. Convocatorias contratos públicos. Impuestos, tasas y precios públicos. Inscripciones en registros. Ofertas de empleo. Ofertas de formación. Prestaciones Sociales. Servicios Sanitarios. Reclamaciones y recursos. Información C. Madrid Guía de direcciones. Estructura Orgánica. Boletín Oficial (BOCM). Legislación. Ventanilla Única. Información de Ayuntamientos. Enlaces a Comunidades. Otros enlaces. 22

23 Soluciones y Servicios: Consulta de Expedientes Consulta de Situación de Tramitación de Expedientes (200 tipos disponibles) 23

24 Cuadro de Mandos - Gestión Administrativa Nivel Operativo JEFE DE SERVICIO JEFE DE SERVICIO JEFE DE SERVICIO JEFE DE SERVICIO Nivel Directivo PRESIDENCIA CONSEJEROS SECRETARIOS TÉCNICOS DIRECTORES GENERALES GERENT ES JEFE DE SERVICIO JEFE DE SERVICIO Información del PSGA JEFE DE SERVICIO JEFE DE SERVICIO Información Ciudadanos/ Empresas Información Externa 24

25 Infraestructuras Tecnológicas Red Corporativa 25

26 Infraestructuras Tecnológicas Arquitectura RED DE FRONTEND WEB Balanceadores a y gestiona.madrid.org Alteon I I n n t t e e r r n n e e t t WWW4.MADRID.ORG WWW5.MADRID.ORG WWW6.MADRID.ORG 280R (P) 280R (P) 280R (V) 280R (V) Alteon Firewall WICMWEB04 WICMWEB01 WICMWEB02 WICMWEB03 V880 (P) * WICMAPLIC04 V880 (P) WICMAPLIC01 V880 (V) WICMAPLIC02 V880 (V) WICMAPLIC03 SERVIDORES DE APLICACIONES INTERNET Firewall WWW8.MADRID.ORG WWW1.MADRID.ORG WWW2.MADRID.ORG WWW3.MADRID.ORG PSGA + Otros VIGNETTE 26

27 Infraestructuras Tecnológicas Arquitectura ARQUITECTURA INTRANET PSGA / VIGNETTE/E-REG/TED RED DE FRONTEND WEB Alteon Alteon Balanceadores a intranet.madrid.org 280R (P) 280R (P) 280R (v) 280R (v) ICMWEB04 ICMWEB05 ICMWEB06 ICMWEB08 V100 (V) V100 (P) ICMWEB07 ICMWEB03 V880 (Ereg) V880 Ereg) V880 (P) V880 (Ted) V880 (P) V880 (Ted) ICMAPLIC06 ICMAPLIC07 ICMAPLIC04 ICMAPLIC05 EREG ICMAPLIC08 ICMAPLIC09 PSGA TED V880 (v) ICMAPLIC11 V880 (v) ICMAPLIC12 VIGNETTE PORTAL 280R (V) 280R (v) ICMAPLIC13 VIGNETTE VALIDACIÓN PREVIA 480R (v) CMS ICMCMS04 480R (v) RMS ICMRMS04 VIGNETTE CONTROL Y ESTADÍSTICAS 280R (P) (V) ICMAPLIC03 FORMACIÓN 27

28 Infraestructuras Tecnológicas- Herramientas Utilizadas Sistema Operativo Solaris 5.8 Servidor Web Apache Servidor de aplicaciones OC4J JDK Oracle Forms 6i en web -> Forms 9i Report 6i en web-> Report 9i JBuilder X desarrollos Java Ofimática de Microsoft GEA (Gestor de Expedientes Administrativo) TED (Tramitador de Expedientes Digital) 28

29 Líneas de Trabajo y Próximos Pasos Administración Multicanal Servicios Multiadministración Relaciones con otras Entidades Extensión del Pago Telemático Presentación de Anexos Intercambio de Certificados Archivo de Documentos Notificaciones Electrónicas Nuevos Servicios Intranet Consolidación de Servicios Desarrollados e Implantados 29

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