INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS CORPORATIVOS (A.R.C.) I NFORME DE PRÁC T IC A P ROFESIONAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE I N G E N I E R O E N INFO R MÁT I C A P R E S E N T A M A R C O A N T O N I O S Á N C H E Z P Á R A M O MÉXICO D.F. 2010

2 ÍNDICE RESUMEN INTRODUCCIÓN i ii CAPITULO I: ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS CORPORATIVOS (A.R.C.) FASE 1: INDUCCIÓN A LA EMPRESA 1 SECTORES DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA 1 DIVISIÓN AGROPECUARIA 1 OPERACIONES COMERCIALES 2 OPERACIONES DE COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL 3 OPERACIONES INDUSTRIALES 3 SERVICIOS FINANCIEROS 5 FILANTROPÍA Y EDUCACIÓN 8 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS 9 MISIÓN DE A.R.C. S.A. DE C.V. 9 VALORES DE LA EMPRESA 9 CÓDIGO DE ÉTICA Y LEALTAD 10 PROTOCOLO E IMAGEN 12 ORGANIGRAMA GENERAL DE A.R.C. S.A. DE C.V. 13 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE OPERACIONES 15 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN 16 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN TÉCNICA 17 FUNCIONAMIENTO DE A.R.C. 17 INDUCCIÓN A LOS PROCESOS DE LA EMPRESA 18 SELECCIÓN DE PERSONAL 18

3 EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO (ESTUDIO SOCIOECONÓMICO) 18 PARTICIPACIÓN EN LA SESIÓN DE ACONDICIONAMIENTO FÍSICO Y DEFENSA PERSONAL 19 PARTICIPACIÓN COMO OBSERVADOR EN EL CURSO DE MANEJO PARA ASISTENTE EJECUTIVO 19 INDUCCIÓN A LOS PROCEDIMIENTOS DEL CORPORATIVO DE GRUPO BAL 20 PARTICIPACIÓN EN EL CURSO: COMO COCINAR SALUDABLE 20 INDUCCIÓN A LA SEGURIDAD INTRAMUROS 20 INDUCCIÓN AL ÁREA DE CAPACITACIÓN 21 INDUCCIÓN AL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS 22 INDUCCIÓN AL ÁREA DE OPERACIONES 22 INDUCCIÓN AL ÁREA DE VEHÍCULOS 23 FASE 2: INDUCCIÓN A LOS PROCESOS 24 RECLUTAMIENTO 24 RECEPCIÓN DE CANDIDATOS 24 EXÁMENES MÉDICOS 25 NOMINAS 25 SALDOS VACACIONALES 26 CONTROL DE HORAS EXTRAS/ IMSS 26 APERTURA DE CUENTAS BANCARIAS 26 VALES DE DESPENSA 26 ANTICIPO DE SUELDOS 27 CONTRATOS 27 SERVICIO AL PERSONAL 27

4 CAPITULO II: REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA, ADMINISTRATIVA DE RIESGOS CORPORATIVO (A.R.C.) FASE 3 - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 28 SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA 28 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS ACTUALES 28 CAUSAS DE LOS PROBLEMAS ACTUALES 29 REPERCUSIONES DE LOS PROBLEMAS ACTUALES 30 FASE 4: ANÁLISIS Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA 30 PROCESO DE RECLUTAMIENTO 30 PROCESO DE SELECCIÓN 31 ANÁLISIS DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN 34 EVALUACIONES MÉDICAS 38 PROGRAMA PERMANENTE DE EVALUACIÓN MÉDICA 38 PROGRAMA CERO LESIONES 39 MANTENIMIENTO A EXPEDIENTES 42 CAPITULO III: ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN FASE 5: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS 45 DESARROLLO Y ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 45 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE CADA ALTERNATIVA 47 PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS ANTE EL COMITÉ DE RH 51 PRESENTACIÓN DE LOS PROVEEDORES 52 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN 55 CAPITULO IV: PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO EVALUACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS 56 CONTACTO CON ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN 58

5 FASE 6: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA 59 DISEÑO 59 REQUERIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE NOM PERSONALIZACIONES DEL SISTEMA 71 CARGA DE INFORMACIÓN 75 CAPACITACIÓN 78 PRESENTACIÓN DEL SOFTWARE ANTE USUARIOS 78 CURSOS 81 CURSO APLICACIÓN PERSONAS 81 CURSO APLICACIÓN GRUPOS 83 CURSO APLICACIÓN CONTRATOS 85 CONCLUSIONES 87 BIBLIOGRAFÍA 89 ANEXOS 90

6 RESUMEN E s t e t r a b a j o t i t u l a d o, A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ( A. R. C. ), t r a t a a c e r c a d e l a i m p l a n t a c i ó n d e u n n u e v o S i s t e m a I n f o r m á t i c o c o n e l f i n d e a u t o m a t i z a r e l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s d e l a e m p r e s a A. R. C. L a m e t o d o l o g í a u t i l i z a d a p a r a e l d e s a r r o l l o d e l p r o y e c t o c o n s i s t i ó e n d i v e r s a s e t a p a s ; c o m o p r i m e r p u n t o s e r e a l i z ó u n a I n d u c c i ó n a l a e m p r e s a, p a r a c o n o c e r s u e s t r u c t u r a j e r á r q u i c a y o r g a n i z a c i ó n, p o s t e r i o r m e n t e s e a n a l i z ó l a s i t u a c i ó n a c t u a l d e l a m i s m a, e n f o c á n d o s e e n e l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s ; e s t o c o n e l f i n d e i d e n t i f i c a r l o s p r o b l e m a s, c a u s a s y r e p e r c u s i o n e s e x i s t e n t e s e n l a a c t i v i d a d d e d i c h a á r e a. U n a v e z o b t e n i d a t o d a e s a i n f o r m a c i ó n, s e p r o s i g u i ó a d e t e r m i n a r l o s r e q u e r i m i e n t o s d e l o s u s u a r i o s p a r a e l S i s t e m a y a l e s t u d i o d e D F D s a c t u a l e s p a r a i m p l e m e n t a r d i c h o s f l u j o s e n e l s o f t w a r e. C o n o c i e n d o l o s r e q u e r i m i e n t o s y n e c e s i d a d e s d e l p e r s o n a l d e R H, s e b u s c ó s o f t w a r e e x i s t e n t e e n e l m e r c a d o q u e s e a d a p t a r á a e s t a s n e c e s i d a d e s y s i r v i e r a a l a e m p r e s a c o m o a l t e r n a t i v a d e s o l u c i ó n, e n c o n t r a n d o a s í l a m e j o r o p c i ó n p a r a A. R. C. i

7 INTRODUCCIÓN E l p r e s e n t e p r o y e c t o s e r e d a c t a c o n c a r á c t e r d e T r a b a j o P r o f e s i o n a l d e f i n d e c a r r e r a, p a r a l a o b t e n c i ó n, p o r p a r t e d e q u i e n l o s u s c r i b e, d e l t í t u l o d e I n g e n i e r o e n I n f o r m á t i c a. E l p r o y e c t o s e d e s a r r o l l a r á e n l a e m p r e s a c o n l a c l a v e A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ( A. R. C. ) p e r t e n e c i e n t e a l G R U P O B A L S. A. d e C. V. E s t o d e b i d o a q u e l a d i r e c c i ó n d e A. R. C. h a d e c i d i d o m o d e r n i z a r s u s s i s t e m a s d e i n f o r m a c i ó n, p a r a q u e c o a d y u v e n a u n m e j o r a m i e n t o i n t e g r a l d e l a e m p r e s a y a h a c e r m á s e f i c a c e s s u s p r i n c i p a l e s p r á c t i c a s d e n e g o c i o. P a r a e f e c t o s d e d o c u m e n t a c i ó n, e s t e t r a b a j o s e e n c u e n t r a d i v i d i d o e n F a s e s, l a s c u a l e s s e i r á n d e s a r r o l l a n d o c o n f o r m e a l a P l a n e a c i ó n d e l a E m p r e s a. L a F a s e 1 s e r v i r á d e i n t r o d u c c i ó n a l G r u p o B A L y a l a e m p r e s a A. R. C., l a c u a l p e r t e n e c e al m i s m o g r u p o. E n e l l a s e p o d r á o b s e r v a r d e m a n e r a g e n e r a l e l c o n j u n t o d e e m p r e s a s q u e c o n f o r m a n a G r u p o B A L y l a s p r i n c i p a l e s a c t i v i d a d e s d e c a d a u n a d e e l l a s. E n l o q u e c o n c i e r n e a l a e m p r e s a A. R. C. s e m e n c i o n a r á s u o r g a n i z a c i ó n j e r á r q u i c a, s u s f u n c i o n e s, m i s i ó n, p r o t o c o l o s, u n a b r e v e d e s c r i p c i ó n d e l o s c u r s o s d e i n d u c c i ó n q u e p r o p o r c i o n a l a e m p r e s a p a r a c o n o c e r l a s á r e a s d e l a m i s m a. E n l a F a s e 2 s e r e a l i z a r á l a d e s c r i p c i ó n d e l o s p r i n c i p a l e s p r o c e s o s y s e r v i c i o s q u e l a e m p r e s a b r i n d a a l p e r s o n a l. E n l a F a s e 3, s e i n i c i a r á e l a n á l i s i s d e l a s i t u a c i ó n e n l a q u e s e e n c u e n t r a l a e m p r e s a, r e s p e c t o a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e s u i n f o r m a c i ó n. S e i d e n t i f i c a r á n l o s p r o b l e m a s q u e s e p r e s e n t a n e n l a e m p r e s a, a s í c o m o s u s c a u s a s y r e p e r c u s i o n e s. ii

8 U n a v e z q u e s e c o n o z c a l a s i t u a c i ó n a c t u a l d e A. R. C. ; d u r a n t e l a F a s e 4 s e a n a l i z a r á n a d e t a l l e l o s p r i n c i p a l e s p r o c e s o s d e l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s, a s í c o m o l o s d o c u m e n t o s q u e s e g e n e r a n d e c a d a u n o d e e l l o s. E s t o p a r a o b t e n e r l o s f l u j o s d e d a t o s a c t u a l e s y c o n s i d e r a r l o s c o m o r e q u e r i m i e n t o s p a r a e l n u e v o s i s t e m a. En F a s e 5 s e e s t u d i a r á e l s o f t w a r e e x i s t e n t e e n e l m e r c a d o, q u e c u m p l a n c o n l a s f u n c i o n e s y c a r a c t e r í s t i c a s r e q u e r i d a s p o r A. R. C. ; s e e v a l u a r á c a d a u n a d e d i c h a s a l t e r n a t i v a s d e s o l u c i ó n y s e e l e g i r á l a m e j o r o p c i ó n p a r a i m p l e m e n t a r l a e n l a e m p r e s a. D u r a n t e l a F a s e 6 y p o s t e r i o r a l a e l e c c i ó n d e S o f t w a r e ; s e l l e v a r á a c a b o l a i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a ; l o c u a l c o n l l e v a a c t i v i d a d e s c o m o d i s e ñ o, d e s a r r o l l o, c a p a c i t a c i ó n, e v a l u a c i ó n, p r u e b a s y m a n t e n i m i e n t o d e l m i s m o. iii

9 CAPITULO I: ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS CORPORATIVOS (A.R.C.) FASE 1: INDUCCIÓN A LA EMPRESA G r u p o B a l e s u n c o n j u n t o d e e m p r e s a s d e v a n g u a r d i a q u e i n c o r p o r a a u n g r u p o d i v e r s i f i c a d o d e n e g o c i o s. C a d a u n o d e e l l o s s e e s f u e r z a p o r a l c a n z a r e l n i v e l s u p e r i o r d e s u i n d u s t r i a e n c u a n t o a r e n t a b i l i d a d y e n s u c o n j u n t o, e l c o n g l o m e r a d o b u s c a c r e a r v a l o r s u p e r i o r p a r a l o s g r u p o s i n t e r e s a d o s, o f r e c i e n d o p r o d u c t o s y s e r v i c i o s e x c e p c i o n a l e s a s u s c l i e n t e s, a p o y a n d o e l d e s a r r o l l o p e r s o n a l y p r o f e s i o n a l d e s u s e m p l e a d o s, c o n t r i b u y e n d o a s í a l a v a n c e d e M é x i c o. SECTORES DE OPERACIÓN DE LA EMPRESA DIVISIÓN AGROPECUARIA E m p r e s a d e n o m i n a d a L o s c a b a l l o s d e B e g o ñ a u b i c a d a e n e l r a n c h o B e g o ñ a p r o p i e d a d d e l g r u p o. E n a ñ o s r e c i e n t e s, G r u p o B a l s e h a d i v e r s i f i c a d o h a c i a e l s e c t o r a g r o i n d u s t r i a l c o n d i v e r s o s p r o y e c t o s ". S u s a c t i v i d a d e s p r i n c i p a l e s i n c l u y e n l a p r o d u c c i ó n l e c h e r a, l a c r í a d e g a n a d o d e e n g o r d a, e q u i n o y d e l i d i a, a s í c o m o l a p r o d u c c i ó n y c o m e r c i a l i z a c i ó n d e p r o d u c t o s f o r r a j e r o s y h o r t a l i z a s. L a c o m p a ñ í a e s u n a d e l a s p r o d u c t o r a s p r i n c i p a l e s d e l á c t e o s e n M é x i c o. E l r a m o d e l g a n a d o d e e n g o r d a d i s f r u t a d e n u e v a s p o s i b i l i d a d e s d e e x p o r t a c i ó n, d e g a n a d o e n p i e q u e s e e n v í a a E s t a d o s U n i d o s c a d a a ñ o. A s i m i s m o, u n a b a s e d e c l i e n t e s d i v e r s i f i c a d a y n u e v a s o p o r t u n i d a d e s d e e x p o r t a c i ó n c o n t r i b u y e n a c r e a r u n a i n d u s t r i a d e p r o d u c t o s a g r í c o l a s m á s 1

10 f i r m e, c u y a s c o s e c h a s p r i n c i p a l e s s o n l o s f o r r a j e s y l a s h o r t a l i z a s. F i n a l m e n t e, n u e v a s t é c n i c a s d e p r o d u c c i ó n p e r m i t e n u n m a y o r r e n d i m i e n t o y m e j o r a p r o v e c h a m i e n t o. A d e m á s d e l o a n t e r i o r, l a c r i a n z a y m a n e j o d e l g a n a d o d e l i d i a m e r e c i ó q u e s e l e o t o r g a r a a l L i c. A l b e r t o B a i l l e r e s l a M e d a l l a a l M é r i t o G a n a d e r o, p r e s e a n a c i o n a l q u e h a c e h o n o r a s u g r a n d e s e m p e ñ o y l i d e r a z g o e n e s t e s e c t o r. OPERACIONES COMERCIALES D u r a n t e m u c h o t i e m p o, G r u p o B a l h a p a r t i c i p a d o e n e l s e c t o r c o m e r c i a l, p r i n c i p a l m e n t e p o r m e d i o d e s u c a d e n a d e t i e n d a s d e p a r t a m e n t a l e s E l P a l a c i o d e H i e r r o. A d e m á s, G r u p o B a l a p r o v e c h a s u f i l i a l m e r c a n t i l e i n t e r n a c i o n a l p a r a c o m e r c i a l i z a r p r o d u c t o s i n d u s t r i a l e s d e o t r a s c o m p a ñ í a s d e l G r u p o. El Palacio de Hierro es la tienda departamental más exclusiva y prestigiosa de México. F u n d a d a e n , c o n u n a t i e n d a e n e l c e n t r o d e l a C i u d a d d e M é x i c o, p a s a n d o a f o r m a r p a r t e d e G r u p o B a l e n e l a ñ o d e , c u e n t a c o n s i e t e t i e n d a s e n e l á r e a m e t r o p o l i t a n a d e l a C i u d a d d e M é x i c o y o t r a s e n i m p o r t a n t e s c i u d a d e s d e l i n t e r i o r, P u e b l a, M o n t e r r e y G u a d a l a j a r a y A c a p u l c o. E l d i s e ñ o d e l a s t i e n d a s y s u l o c a l i z a c i ó n f u e r o n c u i d a d o s a m e n t e p l a n e a d o s p e n s a n d o e n l a e x c l u s i v i d a d q u e e s t o t r a e r í a a l o s c l i e n t e s. E n l a s t i e n d a s e x i s t e r o p a d e d i s e ñ a d o r e s c o m o A r m a n i, H u g o B o s s, C a r a m e l o, A d o l f o D o m í n g u e z, G i v e n c h y, A n n e K l e i n, M i s s o n i, Y v e s S t. L a u r e n t, A d r i e n e V i t a d d i n i y E r m e n e g i l d o Z e g n a, a s í c o m o m a r c a s p r o p i a s. T a m b i é n e s t á n r e p r e s e n t a d a s l a s f i r m a s m á s f a m o s a s d e p e r f u m e r í a y c o s m é t i c o s, i n c l u y e n d o C h a n e l, E s t é e L a u d e r y L a n c ó m e, e n t r e o t r a s. 2

11 E l P a l a c i o d e H i e r r o u t i l i z a l a m á s a l t a t e c n o l o g í a p a r a g a r a n t i z a r u n p r o c e s o d e v e n t a f á c i l, r á p i d o y a c e r t a d o. L a c o m p a ñ í a t i e n e u n a c e r c a m i e n t o m u l t i c a n a l, a t r a v é s d e u n c a t á l o g o y l a c o m p r a e l e c t r ó n i c a e n s u p o r t a l d e e - c o m m e r c e, p r o v e y e n d o a l o s c l i e n t e s u n a e x p e r i e n c i a ú n i c a d e c o m p r a. L a p u b l i c i d a d s e h a c o n v e r t i d o e n u n a d e l a s m á s r e c o n o c i d a s d e l p a í s, s i e m p r e e n f o c a d a a l a s n e c e s i d a d e s d e l c l i e n t e y s u s p r e f e r e n c i a s, e s p e c i a l m e n t e a l m u n d o d e l a m u j e r. OPERACIONES DE COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL L a s o p e r a c i o n e s d e c o m e r c i a l i z a c i ó n i n t e r n a c i o n a l d e G r u p o B a l e s t á n c e n t r a l i z a d a s e n B a l H o l d i n g s, I n c., l o c a l i z a d a e n S t a m f o r d, C o n n e c t i c u t, E E U U. L a f u n c i ó n d e B a l H o l d i n g s e s c o m e r c i a l i z a r l o s p r i n c i p a l e s p r o d u c t o s f a b r i c a d o s p o r I n d u s t r i a s P e ñ o l e s e n M é x i c o : z i n c, p l o m o, p l a t a y p r o d u c t o s q u í m i c o s i n d u s t r i a l e s. A t r a v é s d e s u s u b s i d i a r i a B a l N e w Y o r k, l a c o m p a ñ í a c u m p l e u n a i m p o r t a n t e f u n c i ó n d e c o m p r a s e n e l m e r c a d o d e E E U U, p a r a l a s t i e n d a s d e E l P a l a c i o d e H i e r r o y o t r a s t i e n d a s d e p a r t a m e n t a l e s d e p a í s e s d e A m é r i c a L a t i n a. OPERACIONES INDUSTRIALES " G r u p o B a l p a r t i c i p a e n e l s e c t o r d e l a m i n e r í a, l a m e t a l u r g i a y l o s q u í m i c o s a t r a v é s d e I n d u s t r i a s P e ñ o l e s, p r i m e r p r o d u c t o r m u n d i a l d e p l a t a a f i n a d a, b i s m u t o m e t á l i c o y s u l f a t o d e s o d i o, m a y o r p r o d u c t o r l a t i n o a m e r i c a n o d e p l o m o y z i n c a f i n a d o s, y p r i m e r p r o d u c t o r m e x i c a n o d e o r o a f i n a d o ". 3

12 " L í d e r m u n d i a l e n P l a t a " P e ñ o l e s e s d u e ñ a y o p e r a d o r a d e m i n a s e n t e r r i t o r i o m e x i c a n o, d e l a s c u a l e s e x t r a e n y p r o c e s a m i n e r a l p a r a p r o d u c i r c o n c e n t r a d o s d e p l a t a, p l o m o, z i n c y c o b r e, p r e c i p i t a d o s d e p l a t a y o r o, y d o r é. E n t r e s u s p r o p i e d a d e s m i n e r a s c l a v e s e e n c u e n t r a F r e s n i l l o, p r i m e r a e m p r e s a m e x i c a n a q u e c o t i z a e n l a B o l s a d e L o n d r e s y q u e o c u p a e l p r i m e r l u g a r m u n d i a l e n l a p r o d u c c i ó n d e P l a t a p r i m a r i a y s e g u n d o l u g a r e n l a p r o d u c c i ó n d e O r o e n M é x i c o s i e n d o t a m b i é n l a m i n a d e p l a t a m á s g r a n d e y r i c a d e l m u n d o, q u e h a e s t a d o e n o p e r a c i ó n c a s i c o n t i n u a d e s d e F r e s n i l l o p r o d u c e a l r e d e d o r d e 5 % d e l t o t a l d e l a p r o d u c c i ó n m u n d i a l d e p l a t a, e s d e c i r, a p r o x i m a d a m e n t e 3 0 m i l l o n e s d e o n z a s a n u a l e s. L a H e r r a d u r a, l a m i n a d e o r o m á s g r a n d e d e M é x i c o, y L a C i é n a g a, a s u v e z l a m á s r i c a e n o r o e n e l p a í s, s o n o t r o s d e l o s a c t i v o s m i n e r o s i m p o r t a n t e s d e l a e m p r e s a. M e t - m e x, u b i c a d a e n T o r r e ó n, M é x i c o e s e l c u a r t o c o m p l e j o m e t a l ú r g i c o m á s g r a n d e d e l m u n d o, d o n d e s e r e f i n a n y f u n d e n m e t a l e s n o f e r r o s o s p a r a p r o d u c i r p l a t a, o r o, z i n c, p l o m o, b i s m u t o y c a d m i o, c o n f o r m a n d o u n c o m p l e j o i n t e g r a d o p o r m i n a s - r e f i n e r í a q u e c o m p i t e e n l o s m e r c a d o s i n t e r n a c i o n a l e s. P e ñ o l e s, e m p r e s a f u n d a d a e n , c o t i z a e n l a B o l s a M e x i c a n a d e V a l o r e s d e s d e S u s e x p o r t a c i o n e s, p r i n c i p a l m e n t e a E s t a d o s U n i d o s y J a p ó n, c o m p r e n d e n 5 0 % d e l a s v e n t a s. A t r a v é s d e P e ñ o l e s, G r u p o B a l b u s c a a g r e g a r v a l o r a l o s r e c u r s o s n a t u r a l e s n o r e n o v a b l e s d e m a n e r a s u s t e n t a b l e, p r o p o r c i o n a a s u s c l i e n t e s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s d e l a m á s a l t a c a l i d a d, m a n t i e n e r e l a c i o n e s p r o d u c t i v a s d e l a r g o p l a z o c o n s u s p r o v e e d o r e s. P e ñ o l e s f o m e n t a r e l a c i o n e s m u t u a m e n t e b e n e f i c i o s a s c o n l a s c o m u n i d a d e s e n l a s q u e o p e r a, y p r o t e g e y p r e s e r v a e l a m b i e n t e. 4

13 SERVICIOS FINANCIEROS U n o d e l o s p r i n c i p a l e s o b j e t i v o s c l a v e d e G r u p o B A L e s e l d e C o n t r i b u i r a l d e s a r r o l l o d e M é x i c o a t r a v é s d e u n a o f e r t a d e s e r v i c i o s f i n a n c i e r o s d e v a l o r s u p e r i o r. w w w. g n p. c o m. m x " A s e g u r a d o r a l í d e r e n M é x i c o " G N P C o n m a s c i e n a ñ o s d e e x p e r i e n c i a e n e l m e r c a d o, y c o m o u n a d e l a s p r i m e r a s a s e g u r a d o r e s e n M é x i c o a b a r c a a p r o x i m a d a m e n t e 2 0 % d e l m e r c a d o m e x i c a n o d e s e g u r o s e n t o d o s l o s r a m o s. C o n s u s p r o p i o s r e c u r s o s f i n a n c i e r o s, y c o m o r e s u l t a d o d e c a m b i o s s i g n i f i c a t i v o s e n l a l e g i s l a c i ó n d e l a s e g u r i d a d s o c i a l e n e l p a í s, G N P f u n d ó P r o f u t u r o G N P, P o r v e n i r G N P y M é d i c a I n t e g r a l G N P, q u e p r o p o r c i o n a n s e r v i c i o s i n n o v a d o r e s d e p e n s i o n e s y s a l u d. w w w. p r o f u t u r o g n p. c o m. m x P r o f u t u r o G N P A f o r e. " P r o f u t u r o G N P a d m i n i s t r a l o s f o n d o s p a r a e l r e t i r o d e l o s t r a b a j a d o r e s m e x i c a n o s q u e c o t i z a n a l I n s t i t u t o M e x i c a n o d e l S e g u r o S o c i a l o i n d e p e n d i e n t e s m e d i a n t e e l m a n e j o d e u n a c u e n t a i n d i v i d u a l. C o n m á s d e 3. 4 m i l l o n e s d e a f i l i a d o s e n l o s 3 2 e s t a d o s d e l p a í s, p r i m e r l u g a r e n r e n d i m i e n t o s h i s t ó r i c o s d e g e s t i ó n p o r 8 a ñ o s c o n s e c u t i v o s, e l p e r s o n a l a l t a m e n t e c a p a c i t a d o b r i n d a a t e n c i ó n p e r s o n a l i z a d a, s e r v i c i o a l 5

14 c l i e n t e d e l a m e j o r c a l i d a d, a t r a c t i v o s r e n d i m i e n t o s e n l a s i n v e r s i o n e s, u n m a n e j o o p o r t u n o y e f i c i e n t e d e l a i n f o r m a c i ó n. w w w. m e d i c a i n t e g r a l g n p. c o m. m x " U n a n u e v a i d e a p a r a t u s a l u d, g a s t o s m é d i c o s t o t a l e s. " P r o c u r a l a s a l u d d e s u s a s e g u r a d o s a t r a v é s d e o f r e c e r y a d m i n i s t r a r p l a n e s d e s a l u d c o n l a m á s a l t a c a l i d a d m é d i c a e i n t e r p e r s o n a l, y u n a a d e c u a d a r e l a c i ó n c o s t o b e n e f i c i o. M é d i c a I n t e g r a l G N P, s e p r o y e c t a c o m o l a e m p r e s a l í d e r e n e l m e r c a d o p r i v a d o d e s e g u r o s d e s a l u d. w w w. m e d i c a m o v i l. c o m. m x L a m e j o r o p c i ó n e n M e d i c i n a M ó v i l V e l a n d o p o r s u s a l u d d e s d e ; e m p r e s a l í d e r e n e l á m b i t o d e l a m e d i c i n a p r e h o s p i t a l a r i a m ó v i l, c o m p r o m e t i d a e n o f r e c e r s e r v i c i o s d e c a l i d a d, a p o y a d a p o r u n p e r s o n a l a l t a m e n t e c a l i f i c a d o y c e r t i f i c a d o, q u e l o a t e n d e r á c o n g r a n c a l i d e z. w w w. v a l m e x. c o m. m x " E x c e l e n c i a e n e l m a n e j o d e s u s i n v e r s i o n e s. " V a l o r e s M e x i c a n o s s e c o n s t i t u y ó c o m o c a s a d e b o l s a e n , a ñ o e n q u e i n g r e s ó e n l a B o l s a M e x i c a n a d e V a l o r e s. V a l m e x g o z a d e u n a e x c e l e n t e 6

15 r e p u t a c i ó n p o r l a a t e n c i ó n p e r s o n a l i z a d a d e s u s e r v i c i o y l a e x p e r i e n c i a e n e l m a n e j o d e i n v e r s i o n e s. O f r e c e p r o d u c t o s y s e r v i c i o s n o v e d o s o s y e s p e c i a l i z a d o s p a r a s u s c l i e n t e s, y a s e a n p e r s o n a s f í s i c a s, p e r s o n a s m o r a l e s o i n v e r s i o n i s t a s i n s t i t u c i o n a l e s. C r é d i t o A f i a n z a d o r C o m p a ñ í a M e x i c a n a d e G a r a n t í a s C r é d i t o A f i a n z a d o r e s u n a c o m p a ñ í a d e g a r a n t í a s, e s p e c i a l i z a d a e n f i a n z a s d e f i d e l i d a d, c o n t r i b u y e a l a g a m a d e s e r v i c i o s y p r o d u c t o s f i n a n c i e r o s d e l a s e m p r e s a s d e G N P, o c u p a n d o u n a p o s i c i ó n r e l e v a n t e e n e l m e r c a d o M e x i c a n o d e F i a n z a s. w w w. a v a l m e x. c o m. m x " O r g a n i z a c i ó n A u x i l i a r d e l C r é d i t o. " A r r e n d a d o r a V a l m e x, i n c o r p o r a d a e n , e s u n a o r g a n i z a c i ó n a u x i l i a r d e c r é d i t o q u e s e d e d i c a a l a r r e n d a m i e n t o f i n a n c i e r o y p u r o d e e q u i p o d e t r a n s p o r t e. E n t r e s u s c l i e n t e s s e i n c l u y e n l a s p r i n c i p a l e s e m p r e s a s n a c i o n a l e s, a s í c o m o s u b s i d i a r i a s y e m p l e a d o s d e G r u p o B a l. 7

16 FILANTROPÍA Y EDUCACIÓN " G r u p o B a l y s u p r e s i d e n t e, D o n A l b e r t o B a i l l e r e s, h a n m a n t e n i d o, d u r a n t e m á s d e 5 0 a ñ o s, u n c o m p r o m i s o c o n l a e d u c a c i ó n s u p e r i o r e n M é x i c o a t r a v é s d e l a p o y o f i n a n c i e r o y l a g u í a d e l a J u n t a d e G o b i e r n o d e l I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o A u t ó n o m o d e M é x i c o ( I T A M ). " w w w. i t a m. m x I T A M e s l a u n i v e r s i d a d l í d e r d e M é x i c o e n l a s á r e a s d e c i e n c i a s s o c i a l e s, a d m i n i s t r a t i v a s e i n g e n i e r í a s, c o n u n a p o b l a c i ó n d e a p r o x i m a d a m e n t e 5,000 alumnos de nivel licenciatura y maestría. L o s e g r e s a d o s d e l I T A M s o n i n v a r i a b l e m e n t e a c e p t a d o s e n p r o g r a m a s l í d e r e s d e m a e s t r í a t a n t o e n M é x i c o c o m o e n e l e x t r a n j e r o y m u c h o s s e h a n c o l o c a d o e n i m p o r t a n t e s p u e s t o s, y a s e a e n e l s e c t o r p r i v a d o o e n e l p ú b l i c o. S e i d e n t i f i c a n a e x a l u m n o s d e l I T A M e n c o m p a ñ í a s d e n e g o c i o s l í d e r e s, i n s t i t u c i o n e s a c a d é m i c a s y e l G o b i e r n o. F u n d a d o e n p o r D o n R a ú l B a i l l e r e s y l a A s o c i a c i ó n M e x i c a n a d e C u l t u r a, A. C., e l I T A M, e s u n a o r g a n i z a c i ó n n o l u c r a t i v a. A u n c u a n d o l a e d u c a c i ó n s u p e r i o r e s l a a c t i v i d a d f i l a n t r ó p i c a p r i n c i p a l d e G r u p o B a l, e l c o n s o r c i o t a m b i é n a p o y a u n a s e r i e d e i n i c i a t i v a s y p r o g r a m a s q u e r e f l e j a n e l c o m p r o m i s o d e l G r u p o c o n e l d e s a r r o l l o d e M é x i c o. 8

17 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS A. R. C. e s u n a e m p r e s a d e d i c a d a a b r i n d a r s e r v i c i o s o r i e n t a d o s a l a n á l i s i s d e r i e s g o s, f u n d a d a p o r i n i c i a t i v a d e l a p r e s i d e n c i a d e G r u p o B A L, c o n e l o b j e t o d e c o n t a r c o n u n e q u i p o de a s e s o r e s p a r a u n a n á l i s i s d e r i e s g o s de l a m á s a l t a c o n f i a b i l i d a d. MISIÓN DE A.R.C. S.A. DE C.V. B r i n d a r s e r v i c i o s d e a n á l i s i s y d e t e r m i n a c i ó n d e r i e s g o s p a r a l o s e j e c u t i v o s e i n s t a l a c i o n e s c o n a b s o l u t a l e a l t a d a l a e m p r e s a. VALORES DE LA EMPRESA P a r a c u m p l i r s u m i s i ó n c a b a l m e n t e, A. R. C. s e a p e g a a s u s v a l o r e s. L o s v a l o r e s s o n l i n e a m i e n t o s d e l a c o n d u c t a d i a r i a q u e d a n d i r e c c i ó n c o m ú n a t o d o s l o s i n t e g r a n t e s d e A. R. C. L e a l t a d I m p l i c a f i d e l i d a d y n o b l e z a. I n t e g r i d a d E s e l r e s u l t a d o d e a c t u a r s i e m p r e c o n h o n e s t i d a d y r e c t i t u d, c o n a p e g o a l o s p r i n c i p i o s u n i v e r s a l e s. D i s c r e c i ó n A c t u a r d e m a n e r a s e n s a t a y p r u d e n t e. D i s c i p l i n a E s l a c u a l i d a d d e c u m p l i r i n s t r u c c i o n e s, s i e m p r e y c u a n d o n o s e o p o n g a n a l o s v a l o r e s d e A. R. C. n i a l o s p r i n c i p i o s u n i v e r s a l e s, d e m a n e r a p r e c i s a, o p o r t u n a y s i n c u e s t i o n a m i e n t o s. 9

18 C o n c e n t r a c i ó n E s l a c a p a c i d a d d e p o n e r a t e n c i ó n e n c a d a u n a d e l a s a c c i o n e s q u e s e r e a l i z a n a d i a r i o p a r a e v i t a r a t o d a c o s t a l a s d i s t r a c c i o n e s o e l e x c e s o d e c o n f i a n z a. C a l i d a d E s e l c o n j u n t o d e c u a l i d a d e s q u e n o s l l e v a n a d e s e m p e ñ a r n u e s t r o t r a b a j o c o n e f i c i e n c i a, r e d u c i e n d o a l m í n i m o l o s e r r o r e s y b u s c a n d o e l p e r f e c c i o n a m i e n t o c o n s t a n t e a t r a v é s d e l a c a p a c i t a c i ó n y e l e n t r e n a m i e n t o. R e s p e t o A c t i t u d d e f e r e n t e, t r a t a r a l o s d e m á s e n r a z ó n d e s u a u t o r i d a d, e d a d o m é r i t o, r e c o n o c e r l o s d e r e c h o s, l a d i g n i d a d y e l d e c o r o d e l a s p e r s o n a s y l a o r g a n i z a c i ó n p a r a l a q u e t r a b a j a m o s a b s t e n i é n d o n o s d e o f e n d e r l o s. S e r v i c i o E s l a d i s p o s i c i ó n y e l á n i m o p a r a t r a b a j a r, b u s c a n d o s e r ú t i l e s a l a e m p r e s a. E s u n a l t o c o m p r o m i s o c o n n u e s t r a l a b o r, d e t a l f o r m a q u e s i e m p r e e s t e m o s d i s p u e s t o s a t r a b a j a r c u a n d o s e n o s r e q u i e r a. CÓDIGO DE ÉTICA Y LEALTAD P o r l a n a t u r a l e z a d e l a s o p e r a c i o n e s d e A. R. C., l a l e a l t a d, l a d i s c r e c i ó n, l a a c t i t u d d e r e s p e t o y l a v e r a c i d a d s o n v a l o r e s f u n d a m e n t a l e s. L o s f u n c i o n a r i o s y e m p l e a d o s d e b e r á n a c t u a r s i e m p r e b u s c a n d o l o s m e j o r e s i n t e r e s e s d e l a i n s t i t u c i ó n, c o n é t i c a, d i l i g e n c i a y r e s p o n s a b i l i d a d ; y d e b e r á n t r a t a r a s u s c o l a b o r a d o r e s c o n e l r e s p e t o d e b i d o a s u d i g n i d a d c o m o p e r s o n a s. 10

19 A b s t e n e r m e d e d i v u l g a r l o s n o m b r e s d e l a s p e r s o n a s c o n l a s q u e t r a b a j o y l a i n f o r m a c i ó n d e l a e m p r e s a. N o c o m e n t a r l a s a c t i v i d a d e s d e m i s s u p e r i o r e s. N o h a b l a r m a l d e m i s s u p e r i o r e s y c o m p a ñ e r o s n i d e s u s f a m i l i a r e s, n i p e r m i t i r q u e o t r o s l o h a g a n, e n c u y o c a s o l o r e p o r t a r é a m i j e f e. A d o p t a r s i e m p r e u n a a c t i t u d d e v e r a c i d a d a n t e m i s s u p e r i o r e s y l o s f u n c i o n a r i o s d e l a e m p r e s a, n o d i s t o r s i o n a r i n f o r m a c i ó n n i f a l s e a r l a s o p e r a c i o n e s. N o u s a r l a r e p u t a c i ó n d e m i s s u p e r i o r e s o d e l a e m p r e s a p a r a o b t e n e r a l g ú n l u c r o o v e n t a j a p e r s o n a l. N o r e c i b i r o b s e q u i o s, p r é s t a m o s o f a v o r e s q u e c o m p r o m e t a n m i c o m p o r t a m i e n t o. N o u t i l i z a r l o s b i e n e s, r e c u r s o s o s e r v i c i o s d e l a e m p r e s a p a r a c o n s u m o o b e n e f i c i o p e r s o n a l. A b s t e n e r m e d e p a r t i c i p a r e n n e g o c i o s o r e a l i z a r a c t i v i d a d e s i n c o m p a t i b l e s c o n m i t r a b a j o y q u e p u e d a n r e s u l t a r e n c o n f l i c t o d e i n t e r e s e s o e n d e t r i m e n t o d e l t i e m p o l a b o r a l. I n f o r m a r a R e c u r s o s H u m a n o s c o n o p o r t u n i d a d s o b r e c u a l q u i e r c a m b i o e n m i s d a t o s g e n e r a l e s o d e m i s i t u a c i ó n f a m i l i a r. N o e n c u b r i r a s u b a l t e r n o s, j e f e s o c o l e g a s c u a n d o i n c u r r a n e n a l g u n o d e l o s p u n t o s a n t e r i o r e s, e n c u y o c a s o l o r e p o r t a r é a m i j e f e o a q u i e n s e a n e c e s a r i o. 11

20 Los trajes se recomiendan de colores sólidos y definidos. Por ejemplo gris, azul, etc. El saco debe quedar bien ajustado de hombros, ya que caídos o apretados dan mal aspecto. En reuniones importantes o eventos especiales se recomiendan trajes oscuros, por ejemplo gris oscuro o azul marino. Por ningún motivo deberá quitarse el saco mientras esté en una reunión. PROTOCOLO E IMAGEN La camisa se recomienda blanca y bien planchada, sobretodo del cuello y los puños (a estos últimos no se les debe planchar la raya). Siempre de manga larga. La corbata debe ir bien anudada hasta arriba y el largo debe ser hasta la hebilla del cinturón. Con saco sport, la corbata debe hacer juego con el color del pantalón y si es posible contener también el color de la camisa. No se recomienda usar suéteres o chalecos abajo del saco. En caso de que haga frío se recomienda usar camiseta de manga larga. El saco debe cerrar sin problema, es decir, usted debe abotonarlo sin sentirlo apretado. El saco luce más cuando está cerrado (abotonado). Si es cruzado siempre debe estar cerrado. El largo de la manga de la camisa debe cubrir el hueso de la muñeca y debe salir 1cm. de la manga del saco. El cinturón siempre debe ser del mismo color de los zapatos. Los accesorios adecuados son reloj y anillo de casados. Las esclavas y pulseras dan mal aspecto. El largo del saco debe ser a la altura del doblez del dedo gordo de la mano, con el brazo bien estirado. No se recomiendan las telas brillosas, ni en los trajes ni en las corbatas. El pantalón debe estar bien planchado y con la raya marcada. El largo del pantalón deberá terminar a donde empieza el tacón por la parte de atrás. La valenciana en los pantalones se recomienda sólo para las personas cuya estatura sea mayor de 1.70m. Con saco sport se sugiere usar pantalones lisos y de lana o poliéster con lana. Los calcetines deben ser lisos, del color de los zapatos y no demasiado cortos. Los zapatos deben ser oscuros y de suela de goma. Los de agujetas se usan con traje y los mocasines con saco sport. 12

21 ORGANIGRAMA GENERAL DE A.R.C. S.A. DE C.V. DIRECTOR GENERAL DIRECTOR TECNICO DIRECTOR DE OPERACIONES SECRETARIA GTE. AUDITORIA OPERATIVA Y SISTEMAS SUP ER VISOR D E A SIST EN T ES EJEC UT IVOS GERENTE MANTENIMIENTO E INSTALACIONES GERENTE EDIFICIO CORPORATIVO GERENTE DE FLOTA SUPERV. CENTRO DE MONITOREO ASIST. CONT. Y PLANEAC. OPER. AYUDANTÍA ASISTENTES EJECUTIVOS RECEPCIONISTAS (Edificio Corporativo) SECRETARIA AUXILIAR DE FLOTA 13

22 (CONTINUACIÓN ORGANIGRAMA GENERAL) DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN SECRETARIA SUPERVISOR DE GUARDIAS EXTERNOS GERENTE CONTABILIDAD GERENTE RECURSOS HUMANOS ASISTENTE DE CAPACITACIÓN GUARDIAS EXTERNOS SUPERVISOR DE CAPACITACIÓN AUXILIAR CONTABLE AUXILIAR RECURSOS HUMANOS AUXILIAR ADMINISTRATIVO MENSAJERO BECARIO MENSAJERO 14

23 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE OPERACIONES DIRECTOR GENERAL DIRECTOR DE OPERACIONES SECRETARIA GTE. AUDITORIA OPERATIVA Y SISTEMAS SUP ER VISOR D E A SIST EN T ES EJEC UT IVOS GERENTE MANTENIMIENTO E INSTALACIONES GERENTE EDIFICIO CORPORATIVO SUPERVISOR DE GUARDIAS EXTERNOS GERENTE DE FLOTA SUPERV. CENTRO DE MONITOREO ASIST. CONT. Y PLANEAC. OPER. AYUDANTÍA ASISTENTES EJECUTIVOS RECEPCIONISTAS (Edificio Corporativo) SECRETARIA GUARDIAS EXTERNOS AUXILIAR DE FLOTA 15

24 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DIRECTOR GENERAL DIRECTOR DE ADMINISTRACIÓN SECRETARIA GERENTE CONTABILIDAD GERENTE RECURSOS HUMANOS ASISTENTE DE CAPACITACIÓN AUXILIAR CONTABLE AUXILIAR RECURSOS HUMANOS AUXILIAR ADMINISTRATIVO SUPERVISOR DE CAPACITACIÓN MENSAJERO BECARIO MENSAJERO L a s p r á c t i c a s pro f e s i o n a l e s s e r e a l i z a r á n e n e l á r e a a d m i n i s t r a t i v a, d e b i d o a q u e l a e m p r e s a n o c u e n t a c o n Á r e a d e s i s t e m a s p a r a p o d e r u b i c a r s e e n e l l a. L a s f u n c i o n e s q u e s e d e s e m p e ñ a r á n p r i m o r d i a l m e n t e s o n : I m p l a n t a c i ó n y a u t o m a t i z a c i ó n d e l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s. M a n t e n i m i e n t o p r e v e n t i v o y c o r r e c t i v o d e l o s e q u i p o s d e c ó m p u t o. M a n t e n i m i e n t o a l a s r e d e s d e l a e m p r e s a. I m p a r t i c i ó n d e c urs o s d e i n n o v a c i ó n t e c n o l ó g i c a. A s e s o r a m i e n t o e n s o f t w a r e a l o s u s u a r i o s ; e s t o p o r que e l l o s n u n c a h a n c o n t a d o c o n e l s o p o r t e n e c e s a r i o p a r a p o d e r e x p l o t a r m á s e f i c i e n t e m e n t e l o s r e c u r s o s i n f o r m á t i c o s c o n l o s q u e c u e n t a n. 16

25 ORGANIGRAMA DIRECCIÓN TÉCNICA DIRECTOR GENERAL DIRECTOR TECNICO FUNCIONAMIENTO DE A.R.C. L a f u n c i ó n p r i m o r d i a l de A. R. C. S. A. de C. V. e s o f r e c e r s o l u c i o n e s i n t e g r a l e s o r i e n t a d a s a l A n á l i s i s d e R i e s g o s d e G r u p o B A L. L a s a c t i v i d a d e s q u e r e a l i z a l a e m p r e s a p u e d e n r e s u m i r s e e n l o s i g u i e n t e : P r o p o r c i o n a r s e r v i c i o d e a n á l i s i s d e r i e s g o s p a r a e l g r u p o. S e l e c c i ó n d e p e r s o n a l q u e c u b r a n l o s m á s a l t o s e s t á n d a r e s d e c a l i d a d. C a p a c i t a c i ó n y e v a l u a c i ó n c o n s t a n t e d e l p e r s o n a l. 17

26 INDUCCIÓN A LOS PROCESOS DE LA EMPRESA SELECCIÓN DE PERSONAL (ENTREVISTA Y APLICACIÓN DE PRUEBAS) A n t e s d e f o r m a r p a r t e d e G r u p o B A L, s e r e a l i z a n u n a s e r i e d e p r u e b a s p s i c o m é t r i c a s, l a s c u a l e s s o n l a s s i g u i e n t e s : D e n t r o d e l r a n g o d e p r u e b a s p s i c o m é t r i c a s : P r u e b a d e C l e a v e r P r u e b a d e T h o m a s T e s t d e M a c h o v e r T e s t d e f r a s e s i n c o m p l e t a s A l c o n c l u i r e s t a s p r u e b a s, u n s o f t w a r e e s p e c i a l i z a d o r e a l i z a l a e v a l u a c i ó n d e l a s m i s m a s p a r a o b t e n e r u n r e s u l t a d o m á s o b j e t i v o. L a e v a l u a c i ó n d e l a s p r u e b a s a n t e r i o r e s s e r e a l i z a c o n b a s e en l a i n t e r p r e t a c i ó n d e u n a p e r s o n a e s p e c í f i c a, d e s i g n a d a p o r l a e m p r e s a. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO (ESTUDIO SOCIOECONÓMICO) C o m o p a r t e d e l a e v a l u a c i ó n a l o s c a n d i d a t o s s e l e s r e a l i z a u n a v i s i t a d o m i c i l i a r p o r m e d i o d e u n d e s p a c h o e x t e r n o. D u r a n t e l a v i s i t a s e i n v e s t i g a n a s p e c t o s t a l e s c o m o d a t o s p e r s o n a l e s, a n t e c e d e n t e s f a m i l i a r e s, i n t e r e s e s p e r s o n a l e s, n i v e l d e e s t u d i o s, t r a y e c t o r i a l a b o r a l y c a r á c t e r, e n t r e o t r o s. 18

27 F i n a l m e n t e l a e m p r e s a r e a l i z a u n i n f o r m e b a s a d o e n l a s r e s p u e s t a s q u e s e p r o p o r c i o n an a l o s e v a l u a d o r e s y e n l a i n t e r p r e t a c i ó n d e l a s p r u e b a s p s i c o m é t r i c a s y p r o y e c t i v a s a p l i c a d a s. PARTICIPACIÓN EN LA SESIÓN DE ACONDICIONAMIENTO FÍSICO Y DEFENSA PERSONAL E n e s t a s e s i ó n d e i n t r o d u c c i ó n s e a p r e c i a l a m a n e r a e n q u e l a e m p r e s a m a n t i e n e e n p e r f e c t o e s t a d o d e s a l u d f í s i c a a s u p e r s o n a l p o r m e d i o d e d i v e r s o s e j e r c i c i o s, c o m o l a c a m i n a t a e n r e s i s t e n c i a, s p r i n t, e s c a p e c o r r i e n d o c o n p e s o a c u e s t a s, e n t r e o t r o s t o d o s e s t o s e j e r c i c i o s p o r p e r i o d o s d e 3 0 m i n u t o s c a d a u n o c o n i n s t r u c t o r e s c a l i f i c a d o s. E n l a p a r t e d e d e f e n s a p e r s o n a l s e l e s i m p a r t e n t é c n i c a s d e c o m b a t e o f e n s i v o y d e f e n s i v o, e l a r t e q u e a e l l o s s e l e s i m p a r t e e s e l K r a v M a g a a s í c o m o d i v e r s a s t é c n i c a s d e d e f e n s a p e r s o n a l. PARTICIPACIÓN COMO OBSERVADOR EN EL CURSO DE MANEJO PARA ASISTENTE EJECUTIVO. E n e s t e c u r s o s e t i e n e c o m o o b j e t i v o e l d e s a r r o l l a r h a b i l i d a d e s y d e s t r e z a s e n e l m a n e j o a d e c u a d o d e v e h í c u l o s, c o m o h e r r a m i e n t a d e t r a b a j o. E n el c u a l s e p r o p o r c i o n a n t é c n i c a s e v a s i v a s e n e l v e h í c u l o p a r a c u a l q u i e r s i t u a c i ó n d e r i e s g o, p o r e j e m p l o, c u a n d o l o s a u t o s s e c i e r r a n, e l e v i t a r c o l i s i o n e s, e l h a c e r m a n i o b r a s d e u r g e n c i a ; e l o b j e t i v o e s c u i d a r s e d e l o s d e m á s v e h í c u l o s y e l s a b e r r e a c c i o n a r e n s i t u a c i o n e s d e e m e r g e n c i a, m i e n t r a s q u e e l m a n e j o o f e n s i v o e s e l p o d e r s a c a r u n v e h í c u l o d e s u t r a y e c t o r i a, e l p o d e r l e i n f r i n g i r c u a l q u i e r t i p o d e d e s c o n t r o l a l v e h í c u l o a d v e r s a r i o. 19

28 INDUCCIÓN A LOS PROCEDIMIENTOS DEL CORPORATIVO DE GRUPO BAL E n e s t a i n d u c c i ó n s e m ues t r an t o d o s l o s p r o c e d i m i e n t o s d e s e g u r i d a d q u e s e a p l i c a n e n l a s i n s t a l a c i o n e s c o r p o r a t i v a s d e G r u p o B AL. E n e s t a etapa s e l o g r a c o n o c e r a g r a n d e s r a s g o s e l s i s t e m a d e l a s p u e r t a s a u t o m a t i z a d a s, e l c e n t r o d e o p e r a c i o n e s y e l c u a r t o d e c á m a r a s d e t o d a l a s e g u r i d a d d e l e d i f i c i o y l a s o f i c i n a s c o r p o r a t i v a s d e l g r u p o. PARTICIPACIÓN EN EL CURSO: COMO COCINAR SALUDABLE E n e s t a s e s i ó n p r á c t i c a, l a e m p r e s a c u e n t a c o n e l s e r v i c i o d e u n a e s p e c i a l i s t a e n n u t r i c i ó n l a c u a l d a p l a t i c a s y t é c n i c a s a l p e r s o n a l a c e r c a d e l a l e c t u r a a p r o p i a d a d e l a s e t i q u e t a s d e a l i m e n t o s, e n c u a n t o a l o s n u t r i e n t e s, f i b r a, g r a s a s a t u r a d a, g r a s a s t r a n s, a z u c a r e s, e t c. e n t r e o t r a s p l a t i c a s p a r a r e a l i z a r c o m i d a s b a l a n c e a d a s y s a l u d a b l e s a d e m á s d e m e d i r s u s n i v e l e s d e q u í m i c a s a n g u í n e a. INDUCCIÓN A LA SEGURIDAD INTRAMUROS E n e s t a s e s i ó n s e d a n a c o n o c e r las f o r m a s b á s i c a s d e l a s e g u r i d a d d e n t r o d e l o s e s t a b l e c i m i e n t o s p a r a l a p r o t e c c i ó n y r e s g u a r d o d e i n m u e b l e s y a q u i e n e s p e r m a n e c e n e n s u i n t e r i o r. S o n d i v e r s a s l a s t a r e a s q u e s e r e a l i z a n p a r a g a r a n t i z a r l a s e g u r i d a d. U n a d e e l l a s e s l a q u e c o n s i s t e e n e f e c t u a r u n a r e v i s i ó n m a n u a l d e l a s p e r t e n e n c i a s y o b j e t o s q u e p o r t a n l a s p e r s o n a s q u e i n g r e s a n y s a l e n d e l i n m u e b l e ( b o l s a s d e m a n o, m o c h i l a s, p a q u e t e s, c o m p u t a d o r a s, r a d i o s, e t c. ). P a r a e s t a l a b o r s e p u e d e u t i l i z a r e q u i p o e s p e c i a l i z a d o c o m o p a l e t a s 20

29 y a r c o s d e t e c t o r e s d e a r m a s y m e t a l e s, e q u i p o s d e r a y o s x, e t c. E n e s t o s c a s o s, e s u s u a l q u e l l e v e u n r e g i s t r o d e l o s d a t o s d e l o s v i s i t a n t e s y d e l o s e q u i p o s y o b j e t o s q u e l l e v a n c o n s i g o. L a r e v i s i ó n a b a r c a t a m b i é n a l o s v e h í c u l o s y p u e d a r e a l i z a r l a, i n c l u s o, c o n l a a y u d a d e p e r r o s e n t r e n a d o s. O t r a l a b o r r e l e v a n t e s o n l o s r o n d i n e s o r e c o r r i d o s p e r i ó d i c o s q u e e f e c t ú a p o r l a s i n s t a l a c i o n e s t a n t o p a r a i d e n t i f i c a r l a p r e s e n c i a n o a u t o r i z a d a d e p e r s o n a s o p a q u e t e s s o s p e c h o s o s ; c o m o p a r a a p a g a r a p a r a t o s e l é c t r i c o s o e l e c t r ó n i c o s r i e s g o s o s, y v e r i f i c a r l a s c o n d i c i o n e s d e l a s s a l i d a s d e e m e r g e n c i a y d e l e q u i p o d e s e g u r i d a d c o n t r a i n c e n d i o s. E n l a m a y o r p a r t e d e l o s i n m u e b l e s e l G u a r d i a d e S e g u r i d a d I n t r a m u r o s s u m i n i s t r a i n f o r m a c i ó n a l o s v i s i t a n t e s r e s p e c t o d e l o s s e r v i c i o s q u e o f r e c e e l e s t a b l e c i m i e n t o q u e r e s g u a r d a. INDUCCIÓN AL ÁREA DE CAPACITACIÓN E l á r e a d e C a p a c i t a c i ó n e s l a e n c a r g a d a d e p r o p o r c i o n a r a l p e r s o n a l o p e r a t i v o d e l a e m p r e s a l o s e l e m e n t o s t e ó r i c o - p r á c t i c o s b á s i c o s y a v a n z a d o s p a r a e l d e s a r r o l l o a d e c u a d o d e s u s a c t i v i d a d e s, y c o n e s t o s a t i s f a c e r l a s e x p e c t a t i v a s q u e s e t i e n e n e n l a e m p r e s a. L a c a p a c i t a c i ó n i n c l u y e p r o g r a m a s y / o c u r s o s p a r a : A c o n d i c i o n a m i e n t o F í s i c o D e f e n s a P e r s o n a l M a n e j o N u t r i c i ó n S e g u r i d a d I n t r a m u r o s P r o t e c c i ó n F í s i c a E d i f i c i o s c l a v e, á r e a s y e q u i p o Á r e a s p a r a v e h í c u l o s y e s t a c i o n a m i e n t o s L u c e s d e e m e r g e n c i a C o n t r o l d e l l a v e s B a r r e r a s p e r i m e t r a l e s R a d i o c o m u n i c a c i ó n A c t i v a c i ó n d e a l a r m a s C o n t r o l d e p e r s o n a l e i d e n t i f i c a c i ó n E m e r g e n c i a s A m e n a z a d e B o m b a F u e g o M é d i c a s D e b e r e s e s p e c í f i c o s e n s i t i o 21

30 INDUCCIÓN AL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS E l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s d e t e r m i n a l a s n e c e s i d a d e s d e p e r s o n a l e n A. R. C., d e t e r m i n a l o s o b j e t i v o s, p o l í t i c a s, p r o c e d i m i e n t o s y p r o g r a m a s d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p e r s o n a l d e n t r o d e l a e m p r e s a. S e e n c a r g a d e l r e c l u t a m i e n t o, s e l e c c i ó n, c o n t r a t a c i ó n e i n d u c c i ó n d e l p e r s o n a l ; s u d e b e r e s l o g r a r q u e t o d o s l o s p u e s t o s s e a n c u b i e r t o s p o r p e r s o n a l i d ó n e o, d e a c u e r d o a l o s c r i t e r i o s e s t a b l e c i d o s p r e v i a m e n t e p o r l a e m p r e s a. P a r a e l l o, e s t a á r e a e s l a e n c a r g a d a d e l p r o c e s o d e a t r a c c i ó n d e t a l e n t o p a r a c u b r i r l a s v a c a n t e s e x i s t e n t e s, a s í c o m o d e a n a l i z a r l a s h a b i l i d a d e s y c a p a c i d a d e s d e l o s m i s m o s a f i n d e d e c i d i r, s o b r e b a s e s o b j e t i v a s, q u i e n e s t i e n e n m a y o r p o t e n c i a l p a r a e l d e s e m p e ñ o d e l p u e s t o. INDUCCIÓN AL ÁREA DE OPERACIONES E n e s t a s e c c i ó n d e l a e m p r e s a s e pue den v i s u a l i z a r l a s p a r t e s d e l á r e a d e o p e r a c i o n e s, m i s m a q u e s e e n c a r g a d e l a n á l i s i s y l a l o g í s t i c a d e l t r a s l a d o d e l o s e j e c u t i v o s, t o d o e s t o l o g r a d o p o r m e d i o d e a n a l i s t a s e n e l á m b i t o p e r i c i a l, l o s c u a l e s e s t á n a t e n t o s a t o d o s l o s a c o n t e c i m i e n t o s q u e o c u r r a n e n l a c i u d a d y e n e l m u n d o ; e s t o p a r a i d e n t i f i c a r l o s p u n t o s d e r i e s g o s p o r l o c u a l s e s u s c i t a c a d a u n o d e e l l o s, i n f o r m a n d o a l a e m p r e s a d e l o s h e c h o s, p a r a q u e e l á r e a d e o p e r a c i o n e s t o m e l a s m e d i d a s n e c e s a r i a s y d e e s t a m a n e r a e v i t a r c a e r e n e l s u p u e s t o. A s u v e z e l á r e a d e o p e r a c i o n e s d a l a s i n s t r u c c i o n e s y c u r s o s d e a c c i ó n d i r i g i d o s a l p e r s o n a l c o n f u n c i o n e s d e a s i s t e n t e e j e c u t i v o ; e s t o s i r v e c o m o e n t r e n a m i e n t o e n l a u t i l i z a c i ó n d e t é c n i c a s p a r a u n m e j o r d e s e m p e ñ o e n s i t u a c i o n e s d e a l t o r i e s g o ; p a r t e e s e n c i a l d e e s t a s i n s t r u c c i o n e s deben c o n s i d e r a r se a n t e s y d e s p u é s d e l a s i t u a c i ó n d e r i e s g o, p a r a un u s o y d e s e m p e ñ o a d e c u a d o d e l a s e s t r a t e g i a s. 22

31 U n e j e m p l o d e l o a n t e r i o r s e p r e s e n t a e n l a c o n t e n c i ó n d e p e r s o n a s a j e n a s a l s e r v i c i o, e l e n f r e n t a m i e n t o c o n a l g ú n s u j e t o q u e p o n g a e n p e l i g r o a l c o n t i n g e n t e, s i t u a c i o n e s e n l a s q u e s e a u m e n t e l a e x p o s i c i ó n d e l e j e c u t i v o e n u n l u g a r a b i e r t o, c o n d u c i r a l e j e c u t i v o a u n p u n t o s e g u r o e n m e d i o d e u n a m u l t i t u d, e t c. D i c h o s e v e n t o s s o n p a r t e d e l a s a c t i v i d a d e s c o t i d i a n a s a l a s q u e s e e n f r e n t a e l p e r s o n a l c o n c a r g o d e a s i s t e n t e e j e c u t i v o, p o r e l l o d e b e n a p r e n d e r c ó m o r e s o l v e r e s t a s sit u a c i o n e s u t i l i z a n d o s u c u e r p o u o t r a s h e r r a m i e n t a s, s i n e x p o n e r s u i n t e g r i d a d f í s i c a n i m u c h o m e n o s l a d e s u e j e c u t i v o o l a d e s u s c o m p a ñ e r o s. INDUCCIÓN AL ÁREA DE VEHÍCULOS E l á r e a d e V e h í c u l o s e s l a e n c a r g a d a d e r e a l i z a r l o s p r o g r a m a s d e g e s t i ó n y m a n t e n i m i e n t o d e f l o t a d e v e h í c u l o s d e l a e m p r e s a. L a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a f l o t a d e v e h í c u l o s c o n s t a d e a c t i v i d a d e s y r e g i s t r o s p a r a l a c o m p r a y m a n t e n i m i e n t o d e v e h í c u l o s, c o n t r o l d e s e g u r o, c o n s u m o de c o m b u s t i b l e, c o n s u m o d e r u e d a s y v i a j e s d e t o d a l a f l o t a, a d e m á s de m a n t e n e r e l c o n t r o l de a s p e c t o s t a l e s c o m o : S i n i e s t r o s G a s t o s v a r i o s M a n t e n i m i e n t o p r e v e n t i v o, p o r K m. o p o r f e c h a s R e p a r a c i o n e s E n t r e o t r a s. 23

32 FASE 2: INDUCCIÓN A LOS PROCESOS 1 RECLUTAMIENTO: E l p r o c e s o d e R e c l u t a m i e n t o e n A. R. C., s e r e a l i z a c o n a y u d a d e u n d e s p a c h o e x t e r n o, y s e b a s a e n u n a s e r i e d e p r o c e d i m i e n t o s o r i e n t a d o s a a t r a e r c a n d i d a t o s p o t e n c i a l m e n t e c a l i f i c a d o s y c a p a c e s d e o c u p a r l o s p u e s t o s d e n t r o d e l a e m p r e s a. RECEPCIÓN DE CANDIDATOS: P a r a l a r e c e p c i ó n y s e l e c c i ó n d e c a n d i d a t o s, A. R. C. p r o p o r c i o n a a l d e s p a c h o e x t e r n o e l p e r f i l r e q u e r i d o e n l o s a s p i r a n t e s, b a j o e s t o s c r i t e r i o s s e r e a l i z a n e n t r e v i s t a s a l o s c a n d i d a t o s y c o n b a s e en l a e v a l u a c i ó n c o r r e s p o n d i e n t e d e c a d a u n o d e e l l o s, e l d e s p a c h o s e l e c c i o n a a l o s c a n d i d a t o s c a l i f i c a d o s p a r a l a b o r a r e n l a e m p r e s a. U n a v e z h e c h a e s t a s e l e c c i ó n, l o s a ú n c a n d i d a t o s s e p r e s e n t a n e n A. R. C. p a r a p a s a r a l a s i g u i e n t e e t a p a d e s e l e c c i ó n. E n e s t a e t a p a e l G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s p e r s o n a l d e A. R. C. r e a l i z a u n a s e r i e d e e n t r e v i s t a s y e x á m e n e s p s i c o m é t r i c o s a l o s c a n d i d a t o s ; s i é s t o s a p r u e b a n d i c h o s f i l t r o s, p a s a a u n a e n t r e v i s t a c o n e l D i r e c t o r d e A d m i n i s t r a c i ó n d e l a e m p r e s a ; y s i r e ú n e n l o s r e q u i s i t o s n e c e s a r i o s s e d e c i d e s i e l c a n d i d a t o e s v i a b l e p a r a o b t e n e r e l p u e s t o y c o n t i n u a r c o n e l p r o c e s o. P o s t e r i o r m e n t e, s í e l c a n d i d a t o r e s u l t a v i a b l e, los s u p e r v i s o r es d e l a e m p r e s a, r e a l i z a n u n p a r d e e n t r e v i s t a s y p r u e b a s d e m a n e j o ; e s t o, p a r a d e t e r m i n a r s i e l c a n d i d a t o e s a p t o p a r a e l p u e s t o. 1 En esta fase se mencionará a grandes rasgos los procesos de la empresa, los diagramas y especificaciones correspondientes se desarrollaran en la Fase 4 del proyecto. 24

33 C u a n d o e l c a n d i d a t o h a p a s a d o t o d o s l o s f i l t r o s d e r e c l u t a m i e n t o y s e l e c c i ó n a n t e r i o r e s, s e d e b e n r e a l i z a r o t r a s e r i e d e e v a l u a c i o n e s t a l e s c o m o : E s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o E v a l u a c i ó n m é d i c a A l f i n a l i z a r e s t a s p r u e b a s, s e o b t i e n e n l o s r e s u l t a d o s d e l a s e v a l u a c i o n e s ; s i e n a l g u n a d e e l l a s e l c a n d i d a t o n o e s a p r o b a d o s e r e t i r a d e l p r o c e s o d e s e l e c c i ó n ; s i p o r e l c o n t r a r i o a p r u e b a t o d a s l a s e v a l u a c i o n e s, s e f o r m a u n e x p e d i e n t e c o n l o s r e s u l t a d o s d e t o d a s l a s e t a p a s d e s e l e c c i ó n y p a s a a s e r e v a l u a d o p o r e l c o m i t é d e r e c u r s o s h u m a n o s p o r m e d i o d e u n a e n t r e v i s t a f i n a l. A l f i n a l i z a r l a e n t r e v i s t a, d i c h o C o m i t é d e c i d e s i e l c a n d i d a t o e s a p t o o n o p a r a l a b o r a r e n l a e m p r e s a. S í r e s u l t a a p t o, e s c o n t r a t a d o p o r l a e m p r e s a, e n c a s o c o n t r a r i o ú n i c a m e n t e s e a l m a c e n a s u i n f o r m a c i ó n e n l a B a s e d e d a t o s d e C a n d i d a t o s d e l a e m p r e s a. EXÁMENES MÉDICOS: S e r e a l i z a n a n u a l m e n t e a l p e r s o n a l d e l a e m p r e s a d i v e r s o s e x á m e n e s m é d i c o s ; l o s o b j e t i v o s d e e s t e p r o g r a m a d e e v a l u a c i o n e s s o n : E v a l u a r c o n d i c i o n e s d e s a l u d f í s i c a d e l p e r s o n a l. A y u d a r a d e s c u b r i r e n f e r m e d a d e s y / o a f e c c i o n e s a n t i c i p a d a m e n t e. D e f i n i r y p r o m o v e r u n p r o g r a m a d e c a l i d a d d e v i d a e n l a e m p r e s a. NOMINAS: L o s p r o c e s o s d e N ó m i n a s e e n c a r g a n d e a d m i n i s t r a r p e r í o d o s d e pago c o n s u s d i f e r e n t e s f e c h a s d e c o r t e y s u s p r o p i o s c á l c u l o s y p r e s t a c i o n e s. 25

34 SALDOS VACACIONALES: E s t e p r o c e s o o s e r v i c i o s i r v e p a r a a d m i n i s t r a r e l c o n t r o l d e v a c a c i o n e s d e l e m p l e a d o a d e t a l l e ( f e c h a, d u r a c i ó n, d i s f r u t a d a s y / o p a g a d a s ) y s a l d o s v a c a c i o n a l e s d e l p e r s o n a l. CONTROL DE HORAS EXTRAS/ IMSS: E s t e p r o c e s o p e r m i t e l l e v a r e l c o n t r o l d e h o r a s e x t r a s t r a b a j a d a s, a s í c o m o l o s m o v i m i e n t o s A f i l i a t o r i o s d e l o s t r a b a j a d o r e s a l I n s t i t u t o M e x i c a n o d e l S e g u r o S o c i a l, t a l e s c o m o, a l t a s, b a j a s, m o d i f i c a c i o n e s, s a l a r i o s, r e i n g r e s o s, f a l t a s e i n c a p a c i d a d e s. APERTURA DE CUENTAS BANCARIAS: A t o d o e l p e r s o n a l q u e l a b o r a e n l a e m p r e s a, s e l e s o l i c i t a l a a p e r t u r a d e u n a c u e n t a b a n c a r i a e n B B V A B a n c o m e r ; e s t o c o n e l p r o p ó s i t o d e q u e l a e m p r e s a d e p o s i t é e l s a l a r i o a c a d a u n o d e l o s e m p l e a d o s e n l a c u e n t a c o r r e s p o n d i e n t e. VALES DE DESPENSA: E s t a p r e s t a c i ó n s e p r o p o r c i o n a p a r a g a r a n t i z a r q u e p a r t e d e l p r o d u c t o d e l t r a b a j o l l e g u e a l h o g a r d e c a d a t r a b a j a d o r y s e a d e s t i n a d o p a r a a r t í c u l o s d e p r i m e r a n e c e s i d a d, r e p r e s e n t a n d o u n s i g n i f i c a t i v o a h o r r o f i n a n c i e r o y a q u e c o m o p r e s t a c i ó n s o c i a l e s d e d u c i b l e d e i m p u e s t o s a d e m á s d e g a n a r s a t i s f a c c i ó n y p r o d u c t i v i d a d d e l o s e m p l e a d o s. 26

35 ANTICIPO DE SUELDOS: E l a n t i c i p o d e S u e l d o e s u n b e n e f i c i o p r o p o r c i o n a d o a l o s e m p l e a d o s q u e l o s o l i c i t a n y s e c o n s i d e r a c o m o u n p a g o a d e l a n t a d o q u e a l t é r m i n o d e l p e r í o d o s e d e s c o n t a r á a l s a l a r i o c o r r e s p o n d i e n t e, y e l m o n t o r e s t a n t e s e d e p o s i t a r á e n l a c u e n t a d e l e m p l e a d o. CONTRATOS: C u a n d o s e i n t e g r a u n n u e v o e l e m e n t o a l a e m p r e s a, e l á r e a d e N ó m i n a s e s l a e n c a r g a d a d e g e n e r a r e l n u e v o c o n t r a t o ; e s t o l o h a c e n c o n m a c h o t e s y a p r e d i s e ñ a d o s d e l c o n t r a t o. SERVICIO AL PERSONAL: A l g u n o s d e l o s s e r v i c i o s q u e A. R. C. p r o p o r c i o n a n a l p e r s o n a l d e l a e m p r e s a c o n e l f i n d e g a r a n t i z a r u n a e s t a n c i a a m e n a y d e c a l i d a d s o n : S e g u r o d e g a s t o s M é d i c o s S a l d o s v a c a c i o n a l e s ( p e r t e n e c i e n t e a l á r e a d e N ó m i n a ) C o n m u t a d o r F o n d o d e a h o r r o 27

36 CAPITULO II: REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA ADMINISTRATIVA DE RIESGOS CORPORATIVO (A.R.C.) FASE 3 - IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA: E n l a e m p r e s a c o n c l a v e A. R. C. n o e x i s t e u n á r e a d e s i s t e m a s, ú n i c a m e n t e s e c u e n t a c o n p e r s o n a l d e d i c a d o a l m a n t e n i m i e n t o d e l e q u i p o d e c ó m p u t o y a d a r s o l u c i ó n a p r o b l e m a s o c a s i o n a l e s e n l a s r e d e s. D e b i d o a e l l o n o s e c u e n t a c o n u n s i s t e m a i n f o r m á t i c o q u e p r o p o r c i o n e l a a y u d a n e c e s a r i a p a r a l a a u t o m a t i z a c i ó n d e t a r e a s y / o p r o c e s o s b á s i c o s d e l a e m p r e s a, p r i n c i p a l m e n t e e n e l á r e a d e n ó m i n a, c o n t a b i l i d a d y r e c u r s o s h u m a n o s. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS ACTUALES E l á r e a d e n ó m i n a a c t u a l m e n t e c u e n t a c o n e l p a q u e t e N o m i p a q, s i n e m b a r g o e l p e r s o n a l d e e s t a á r e a n o h a r e c i b i d o l a c a p a c i t a c i ó n y s o p o r t e t é c n i c o n e c e s a r i o s o b r e e l s o f t w a r e ; e s t a s i t u a c i ó n o c a s i o n a q u e d i c h o s o f t w a r e ú n i c a m e n t e s e a u t i l i z a d o p a r a l a i m p r e s i ó n d e r e p o r t e s, m i e n t r a s t a n t o l a s d e m á s o p e r a c i o n e s y p r o c e s o s s o n e j e c u t a d o s a m a n o, e n h o j a s d e E x c e l y en papel. E n e l á r e a d e c o n t a b i l i d a d, s e c u e n t a c o n l a p a q u e t e r í a C o n t p a q, y a u n q u e t a m p o c o s e h a p r o p o r c i o n a d o l a c a p a c i t a c i ó n n e c e s a r i a, e l p e r s o n a l d e e s t a á r e a s e h a i n v o l u c r a d o c o n e l s o f t w a r e i n v e s t i g a n d o p o r s u p a r t e l a s d i s t i n t a s f u n c i o n e s d e l m i s m o, s i n e m b a r g o, a p e s a r d e e s t o e l n i v e l d e e x p l o t a c i ó n d e l s o f t w a r e n o l l e g a a l 5 0 % d e s u c a p a c i d a d. 28

37 E n e l á r e a d e r e c u r s o s h u m a n o s l a s i t u a c i ó n e s t á c o m p l e t a m e n t e atr a s a d a, e n e l l a n o c u e n t a n c o n n i n g ú n t i p o d e p a q u e t e r í a p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n, t o d a s l a s a c t i v i d a d e s s e r e a l i z a n d e f o r m a m a n u a l ; l a r e a l i z a c i ó n d e e x p e d i e n t e s s i g u e n s i e n d o e n p a p e l, l o c u a l o c a s i o n a r e t r a s o s e n l a b ú s q u e d a y a c t u a l i z a c i ó n d e d o c u m e n t o s, y a q u e p a r a e n c o n t r a r u n e x p e d i e n t e e s n e c e s a r i o e n t r a r a l a r c h i v o y b u s c a r e n t r e l a p a p e l e r í a p a r a l o c a l i z a r e l r e q u e r i d o. P a r a l a c r e a c i ó n d e r e p o r t e s e n e s t a á r e a e s n e c e s a r i o l e e r e l e x p e d i e n t e c o m p l e t o y r e a l i z a r e l r e s u m e n. A d e m á s d e q u e l o s d o c u m e n t o s, p o r e l m o v i m i e n t o, u s o y t i e m p o s e v a n d a ñ a n d o y e n o c a s i o n e s s e e x t r a v í a n. T o d o e s t o p o n e e n r i e s g o l a i n f o r m a c i ó n d e l a e m p r e s a, a d e m á s d e r e t r a s a r l a s a c t i v i d a d e s d e s e a d a s p a r a e l a n á l i s i s d e l a m i s m a. E n e l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n t a m p o c o s e t i e n e n l o s p r o c e d i m i e n t o a u t o m a t i z a d o s, e n e s t a á r e a l o s r e s u l t a d o s d e l o s c u r s o s i m p a r t i d o s s o n a l m a c e n a d o s e n a r c h i v o s W o r d e n l a m á q u i n a d e c a d a e v a l u a d o r, s i n t e n e r r e s p a l d o d e e s a i n f o r m a c i ó n e n a l g ú n o t r o l u g a r, l o q u e o c a s i o n a q u e s i l a m a q u i n a s e d a ñ a y n o s e l o g r a r e s c a t a r l a i n f o r m a c i ó n d e l d i s c o, s e p i e r d e t o d a l a i n f o r m a c i ó n a l m a c e n a d a p o r l a r g o s p e r í o d o s d e t i e m p o. CAUSAS DE LOS PROBLEMAS ACTUALES L a s p r i n c i p a l e s c a u s a s d e l o s p r o b l e m a s d e t e c t a d a s e n l a s á r e a s d e n ó m i n a, c o n t a b i l i d a d y R e c u r s o s h u m a n o s s o n : R e s i s t e n c i a d e l p e r s o n a l p o r c a m b i a r l a f o r m a d e t r a b a j o h a b i t u a l. E s c e p t i c i s m o a l a a u t o m a t i z a c i ó n i n f o r m á t i c a, d e b i d o a l a f a l t a d e c o n o c i m i e n t o d e l a s o p o r t u n i d a d e s q u e el s o f t w a r e a d m i n i s t r a t i v o o f r e c e. F a l t a d e t e c n o l o g í a y r e c u r s o s d e c ó m p u t o e n l a s d i f e r e n t e s á r e a s. F a l t a d e c a p a c i t a c i ó n a l p e r s o n a l. 29

38 REPERCUSIONES DE LOS PROBLEMAS ACTUALES A c t u a l m e n t e l a m a y o r p a r t e d e l o s p r o c e s o s y t a r e a s q u e r e a l i z a e l p e r s o n a l d e A. R. C. s e r e a l i z a d e m a n e r a m a n u a l, e s t o r e p e r c u t e p r i n c i p a l m e n t e en: F a l t a d e o p o r t u n i d a d p a r a l a t o m a d e d e c i s i o n e s. E l t i e m p o d e e j e c u c i ó n d e c a d a a c t i v i d a d, r e t r a s á n d o l a s y en o c a s i o n e s p o s p o n i é n d o l a s. G a s t o s d e p a p e l e r í a, q u e p o d r í a n d i s m i n u i r g u a r d a n d o l a i n f o r m a c i ó n d e m a n e r a e l e c t r ó n i c a e n e q u i p o s d e c ó m p u t o y / o d i s p o s i t i v o s d e a l m a c e n a m i e n t o. S e i n c r e m e n t a l a p o s i b i l i d a d d e q u e e x i s t a n e r r o r e s e n l o s r e g i s t r o s d e e m p l e a d o s. E x i s t e n r e g i s t r o s n o a c t u a l i z a d o s. L a c o m u n i c a c i ó n d e r e c u r s o s h u m a n o s c o n l a s d e m á s á r e a s s e v u e l v e l e n t a. FASE 4: ANÁLISIS Y REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA E n e s t a f a s e d e l p r o y e c t o s e r e a l i z a r á u n a d e s c r i p c i ó n d e t a l l a d a d e l o s p r o c e s o s q u e s e i n c l u i r á n e n e l s i s t e m a, t a l e s c o m o s e l e c c i ó n y r e c l u t a m i e n t o d e p e r s o n a l, a c t i v i d a d e s d e c a p a c i t a c i ó n y e v a l u a c i ó n d e l o s e m p l e a d o s y e x - e m p l e a d o s, e n t r e o t r o s. PROCESO DE RECLUTAMIENTO E l á r e a d e r e c l u t a m i e n t o c u e n t a c o n l o s s e r v i c i o s d e u n a c o n s u l t o r í a e x t e r n a, l a c u a l r e a l i z a d i v e r s a s e v a l u a c i o n e s p s i c o m é t r i c a s y d e p e n d i e n d o d e l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s, f i l t r a a l o s c a n d i d a t o s b r i n d a n d o a l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ú n i c a m e n t e l a i n f o r m a c i ó n d e l o s a s p i r a n t e s q u e c u b r e n e l p e r f i l b u s c a d o ; l o s d o c u m e n t o s q u e e n v í a l a c o n s u l t o r í a s o n : 30

39 S o l i c i t u d d e e m p l e o C u r r í c u l u m S o l i c i t u d d e e s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o G r a f i c a d e p r u e b a d e p e r s o n a l i d ad A c t a d e n a c i m i e n t o C o m p r o b a n t e d e e s t u d i o s C l a v e ú n i c a d e r e g i s t r o d e p o b l a c i ó n ( C. U. R. P. ) R e g i s t r o F e d e r a l d e l C o n t r i b u y e n t e ( R. F. C. ) C o m p r o b a n t e d e d o m i c i l i o C a r t a s d e r e c o m e n d a c i ó n C o p i a d e l a l t a d e l I M S S B a j a d e l e j é r c i t o ( s i a p l i c a ) A c t a d e m a t r i m o n i o ( s i a p l i c a ) C a r t i l l a m i l i t a r L i b e r a d a ( S. M. N. ) U n a v e z q u e A. R. C. S. A. d e C. V. c u e n t a c o n d i c h a i n f o r m a c i ó n, s e i n i c i a u n a s e r i e d e p o l í t i c a s y p r o c e d i m i e n t o s p r o p i o s d e l a e m p r e s a p a r a d a r s e g u i m i e n t o a l p r o c e s o d e s e l e c c i ó n. PROCESO DE SELECCIÓN P a r a i n i c i a r e l p r o c e s o d e s e l e c c i ó n s e p r o g r a m a u n a s e r i e d e e v a l u a c i o n e s p a r a l o s c a n d i d a t o s ; c o m e n z a n d o p o r e n t r e v i s t a s c o n e l G e r e n t e d e R e c u r s o s h u m a n o s y c o n e l S u p e r v i s o r d e a s i s t e n t e s e j e c u t i v o s ( s o l o s i l a p e r s o n a e s c a n d i d a t o p a r a e l a s i s t e n t e e j e c u t i v o ), e s t e ú l t i m o r e a l i z a u n a e v a l u a c i ó n d e m a n e j o. A l t é r m i n o d e e s t a s s e l e s a g e n d a u n a t e r c e r e n t r e v i s t a c o n e l D i r e c t o r d e A d m i n i s t r a c i ó n. D i c h a s e n t r e v i s t a s s e r e a l i z a n e l m i s m o d í a y s í a l t é r m i n o d e é s t a s e l c a n d i d a t o s e s i g u e c o n s i d e r a n d o v i a b l e p a r a l a s t r e s p e r s o n a s q u e l o e v a l u a r o n, s e l e p r o g r a m a n d i s t i n t o s e x á m e n e s. E n c a s o d e n o s e r a p t o p a r a a l g u n o d e l o s e v a l u a d o r e s, s e l e a g r a d e c e y s e l e r e t i r a d e l p r o c e s o. 31

40 A l c o n c l u i r l a s p r i m e r a s e n t r e v i s t a s, s e a p l i c a a l c a n d i d a t o u n e s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o, s i e l r e s u l t a d o l o i n d i c a c o m o a c e p t a b l e s e r e a l i z a u n e x a m e n m é d i c o, e n e l c u a l s e e f e c t ú a n d i v e r s a s p r u e b a s y a l t é r m i n o d e e l l a s s e e n v í a n l o s r e s u l t a d o s c o n l a s i g u i e n t e i n f o r m a c i ó n : R a y o s X d e T ó r a x Q u í m i c a s a n g u í n e a d e 2 7 e l e m e n t o s A u d i o m e t r í a H i s t o r i a c l í n i c a y e x p l o r a c i ó n f í s i c a E x a m e n d e l a v i s t a E l e c t r o c a r d i o g r a m a e n r e p o s o E x a m e n d e c o n s u m o d e d r o g a s D a d o s l o s r e s u l t a d o s d e l a e v a l u a c i ó n m é d i c a, s í e l c a n d i d a t o a ú n s e c o n s i d e r a c o m o a p t o y s e m a n t i e n e d e n t r o d e l o s i n d i c a d o r e s d e c o n f i a n z a d e l a e m p r e s a, l o s r e s u l t a d o s d e t o d a s l a s p r u e b a s s e c o n c e n t r a n e n u n e x p e d i e n t e y s e p a s a a l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s p a r a u n a e n t r e v i s t a y d e t e r m i n a r s i e s v i a b l e p a r a e l t r a b a j o. S i e l c a n d i d a t o a p r o b ó t o d a s l a s e v a l u a c i o n e s, s e e l a b o r a u n a p r o p u e s t a d e t r a b a j o, i n c o r p o r á n d o l o a s í a l a s p r e s t a c i o n e s q u e b r i n d a l a e m p r e s a. P o s t e r i o r m e n t e, p a s a a u n a n u e v a s e r i e d e p r o c e s o s, p e r o a h o r a c o m o e m p l e a d o d e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ; a n o s e r q u e e l c a n d i d a t o r e c h a c e l a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a o h u b i e r a t e n i d o a l g ú n r e s u l t a d o d e s f a v o r a b l e e n c u a l q u i e r a d e l a s e v a l u a c i o n e s ; d e s e r a s í c o n c l u y e e l p r o c e s o d e s e l e c c i ó n y s e g u a r d a l a i n f o r m a c i ó n d e l a p e r s o n a e n u n a b a s e d e d a t o s p a r a e l c o n t r o l d e a s p i r a n t e s. 32

41 33

42 ANÁLISIS DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN C o m o p r i m e r p u n t o l a e m p r e s a s e e n c a r g a d e r e a l i z a r u n a d e t e c c i ó n d e n e c e s i d a d e s s o b r e h a b i l i d a d e s y c o n o c i m i e n t o s d e l p e r s o n a l, u n a v e z i d e n t i f i c a d a s l a s n e c e s i d a d e s, s e g e n e r a u n a s e r i e d e p r o p u e s t a s p a r a e l P r o g r a m a A n u a l d e C a p a c i t a c i ó n, e s t o d e p e n d e d e l t i p o d e a c t i v i d a d ( o p e r a t i v o s o p e r s o n a l a d m i n i s t r a t i v o ). P o s t e r i o r m e n t e, l a s p r o p u e s t a s s o n d i r i g i d a s a l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s y s o n e v a l u a d a s p o r e l m i s m o. S i c u m p l e n c o n l o s p r o p ó s i t o s d e l a e m p r e s a y s e a d a p t a n a l p r e s u p u e s t o, s e d a i n i c i o a l a r e a l i z a c i ó n f o r m a l d e l P r o g r a m a A n u a l d e C a p a c i t a c i ó n, p o r e l c o n t r a r i o, s i l a s p r o p u e s t a s n o s o n a d e c u a d a s s e d e b e n r e d i s e ñ a r o d e s e r n e c e s a r i o r e p l a n t e a r l a d e t e c c i ó n d e n e c e s i d a d e s. S i e l p r o g r a m a f u e a c e p t a d o p o r e l C o m i t é y y a e s t á e s c r i t o f o r m a l m e n t e, e l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n e s l a e n c a r g a d a d e l a a p l i c a c i ó n y c u m p l i m i e n t o d e l m i s m o ; e s t o c o n e l a p o y o d e l o s d i f e r e n t e s p r o v e e d o r e s e i n s t r u c t o r e s. E s t á á r e a t a m b i é n d e b e a g e n d a r f e c h a s d e r e u n i ó n c o n c a d a u n o d e l o s p r o v e e d o r e s m e n c i o n a d o s y a s í e x p l i c a r l e s l o s o b j e t i v o s d e l a e m p r e s a p a r a e l p r o g r a m a, l o s o b j e t i v o s a n u a l e s q u e s e e s p e r a d e l p e r s o n a l, l o s o b j e t i v o s p o r m a t e r i a, f e c h a d e c a p a c i t a c i o n e s, e t c. L o s p r o v e e d o r e s d e s a r r o l l a n s u p r o p i o p r o g r a m a d e e n s e ñ a n z a c o n b a s e e n l o q u e s e h a e s t i p u l a d o y s e i n i c i a n l o s c u r s o s d e c a p a c i t a c i ó n e n l a s f e c h a s a n t e s a c o r d a d a s. U n a v e z q u e e l c a n d i d a t o f o r m a p a r t e d e l a e m p r e s a c o m o t r a b a j a d o r d e A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s., s e r e a l i z a u n a s e r i e d e e v a l u a c i o n e s y c a p a c i t a c i o n e s d e f o r m a c o n t i n u a, p a r a a s e g u r a r q u e e l p e r s o n a l s e e n c u e n t r e e n l a s m e j o r e s c o n d i c i o n e s p a r a r e a l i z a r s u t r a b a j o. 34

43 35

44 L o s c u r s o s d e c a p a c i t a c i ó n i m p a r t i d o s p o r l o s d i v e r s o s p r o v e e d o r e s y d e l o s c u a l e s s e e x p i d e n r e s u l t a d o s d e e v a l u a c i ó n s o n l o s s i g u i e n t e s : C AP A C I T AC I Ó N M a n e j o M a r c o J u r í d i c o A c o n d i c i o n a m i e n t o F í s i c o D e f e n s a P e r s o n a l P r o t e c c i ó n E j e c u t i v a P r o t e c c i ó n C i v i l A C T I V I D AD C o o r d i n a c i ó n v i s o m o t r i z T é c n i c a s d e F r e n a d o, e v a c u a c i ó n, g o l p e o P o s i c i o n a m i e n t o d e n t r o d e l v e h í c u l o T é c n i c a s d e r e v e r s a T é c n i c a s d e e s c a p e T é c n i c a s d e d e f e n s a L e g í t i m a d e f e n s a R e g l a m e n t o d e t r a n s i t o R e s i s t e n c i a a e r ó b i c a y a n a e r ó b i c a F u e r z a e n b r a z o s F u e r z a e n a b d o m e n V e l o c i d a d, c o o r d i n a c i ó n y d o m i n a d a s F l e x i b i l i d a d F u e r z a e x p l o s i v a P u n t o s d e P r e s i ó n C a í d a s y a t a q u e s d e s d e e l p i s o / d e r r i b o s. D e f e n s a a n t e a t a q u e s c o n a r m a s d e f u e g o y a r m a s p u n z o c o r t a n t e s. F o r m a c i o n e s a p i e y e n v e h í c u l o P r o t e c c i ó n d i s c r e c i o n a l e n l u g a r e s p ú b l i c o s. P r o t e c c i ó n a l e j e c u t i v o e n d i f e r e n t e s e s c e n a r i o s D e s p l a z a m i e n t o s p a r a a b o r d a r y e v a c u a r a l e j e c u t i v o. U s o y m a n e j o d e e x t i n t o r E v a c u a c i ó n e n c a s o d e h u m o E v a c u a c i ó n d e i n m u e b l e s 36

45 D e s a r r o l l o H u m a n o H i s t o r i a C o n t e m p o r á n e a b á s i c a d e M é x i c o G e o g r a f í a U r b a n a S a l u d y N u t r i c i ó n M o n t a ñ i s m o P r i m e r o s Au x i l i o s P r i m e r o s a u x i l i o s. S i t i o s S e g u r o s T r a b a j o e n e q u i p o C o m u n i c a c i ó n a s e r t i v a I m a g e n y a r r e g l o p e r s o n a l I n t e l i g e n c i a e m o c i o n a l M a n e j o d e c o n f l i c t o s y t o m a d e d e c i s i o n e s. T é c n i c a s d e n e m o t e c n i a ( o b s e r v a n c i a y m e m o r i a ) A d m i n i s t r a c i ó n d e t i e m p o C o m o m a n e j a r e l e s t r é s. R e g l a s d e e t i q u e t a. G u í a d e T u r i s t a s H i s t o r i a d e m o n u m e n t o s M u s e o s A v e n i d a s i m p o r t a n t e s U b i c a c i ó n d e s i t i o s p ú b l i c o s R u t a s a l t e r n a s y p l a z a s d e s e g u r i d a d. A l i m e n t a c i ó n s a l u d a b l e C o m o m e j o r a r l o s n i v e l e s d e c o l e s t e r o l, g l u c o s a y t r i g l i c é r i d o s M e n ú s a l u d a b l e C a p a c i d a d f í s i c a / C o n t r o l e m o c i o n a l. C o m u n i c a c i ó n T r a b a j o e n e q u i p o L i d e r a z g o R e a n i m a c i ó n c a r d i o p u l m o n a r ( R. C. P. ) S i g n o s v i t a l e s A t e n c i ó n i n m e d i a t a e n l e s i o n e s e x p u e s t a s U s o d e l d e s f i b r i l a d o r. 37

46 L o s r e s u l t a d o s d e a p r o v e c h a m i e n t o d e d i c h o s c u r s o s s e h a c e n l l e g a r a l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n, l a c u a l e s r e c e p t o r a d e t o d o s l o s d o c u m e n t o s ; y c o n b a s e e n l o s r e s u l t a d o s o b t e n i d o s s e e v a l ú a e l d e s e m p e ñ o d e l p e r s o n a l q u e s e r e f l e j a e n e l p a g o d e s u s b o n o s m e n s u a l e s d e a c t u a c i ó n, y e n c i e r t o s m o m e n t o s p a r a a s c e n s o d e n i v e l o n u e v a a s i g n a c i ó n d e s e r v i c i o. L a s c a p a c i t a c i o n e s i m p a r t i d a s e n e s t a e t a p a s o n d e c a r á c t e r t e ó r i c o y t e ó r i c o - p r á c t i c o, y s e c l a s i f i c a n d e l a s i g u i e n t e m a n e r a : T E Ó R I C A S T E Ó R I C O - P R A C T I C A S S a l u d y n u t r i c i ó n D e s a r r o l l o h u m a n o H i s t o r i a C o n t e m p o r á n e a d e M é x i c o O r t o g r a f í a a p l i c a d a a l a g e n e r a c i ó n d e r e p o r t e s M a r c o J u r í d i c o M a n e j o A c o n d i c i o n a m i e n t o f í s i c o D e f e n s a P e r s o n a l K r a v - M a g a ( s í a p l i c a ) M o n t a ñ i s m o P r o t e c c i ó n e j e c u t i v a P r o t e c c i ó n c i v i l M a n e j o u r b a n o G e o g r a f í a U r b a n a P r i m e r o s a u x i l i o s T o d a s l a s a c t i v i d a d e s t e ó r i c o - p r á c t i c a s y M a r c o J u r í d i c o q u e c o r r e s p o n d e a l a p a r t e t e ó r i c a a r r o j a n c a l i f i c a c i o n e s n e c e s a r i a s p a r a l a e v a l u a c i ó n d e l p e r s o n a l y p a r a l a e m i s i ó n d e b o n o s d e r e n d i m i e n t o. EVALUACIONES MÉDICAS PROGRAMA PERMANENTE DE EVALUACIÓN MÉDICA P r o c e s o d e l q u e s e e n c a r g a e l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n, e n e l c u a l s e r e a l i z a n v a l o r a c i o n e s m é d i c a s a l p e r s o n a l o p e r a t i v o y a d m i n i s t r a t i v o p a r a p o d e r d i a g n o s t i c a r s u e s t a d o d e s a l u d. E s t a e v a l u a c i ó n m é d i c a s e r e a l i z a d e f o r m a a n u a l p a r a o p e r a t i v o s y c a d a d o s a ñ o s p a r a a d m i n i s t r a t i v o s. 38

47 C o m o p r i m e r p u n t o, e l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n c o t i z a p r e c i o s y c a l i d a d d e l s e r v i c i o, p o s t e r i o r m e n t e s e c o n t r a t a n l o s s e r v i c i o s d e l a b o r a t o r i o s e s p e c i a l i z a d o s, l o s c u a l e s a l t e r m i n a r s u s p r o c e s o s e n v í a n r e s u l t a d o s d e l a s p r u e b a s r e a l i z a d a s, l a s c u a l e s s o n : R a y o s X d e T ó r a x Q u í m i c a s a n g u í n e a d e 2 7 e l e m e n t o s A u d i o m e t r í a H i s t o r i a c l í n i c a y e x p l o r a c i ó n f í s i c a E x a m e n d e l a v i s t a E l e c t r o c a r d i o g r a m a e n r e p o s o y m o v i m i e n t o E x a m e n a n t i d o p i n g. U n a v e z e n m a n o s d e l a e m p r e s a ; A. R. C. l l e v a a c a b o l a i n t e r p r e t a c i ó n d e l e x p e d i e n t e p o r m e d i o d e l m é d i c o e x t e r n o q u e c o l a b o r a c o n é s t a. PROGRAMA CERO LESIONES E s t e p r o g r a m a t a m b i é n e s c o o r d i n a d o p o r e l á r e a d e c a p a c i t a c i ó n, e n e l c u a l s e d a s e g u i m i e n t o a l e s i o n e s q u e p u d i e r a s u f r i r e l p e r s o n a l o p e r a t i v o e n e l t r a b a j o, c a p a c i t a c i ó n u o p e r a c i ó n ; t a n t o e n l e s i o n e s p e q u e ñ a s c o m o e n l e s i o n e s g r a v e s ; p a r a a s í c a n a l i z a r l o s p a r a l a a t e n c i ó n m é d i c a e s p e c i a l i z a d a. P a r a f i n e s d e e s t e p r o g r a m a e l c i c l o s e i n i c i a c o n l a n o t i f i c a c i ó n d e l e m p l e a d o d e q u e h a s u f r i d o l a l e s i ó n e n h o r a r i o d e t r a b a j o, s e l e p r o g r a m a u n a c i t a c o n e l m é d i c o e x t e r n o y e s t é d a e l d i a g n o s t i c o d e l a l e s i ó n, p o r p o l í t i c a s d e l p r o g r a m a, s i l a l e s i ó n n o e s u n p r o b l e m a c r ó n i c o y e l m e d i c a m e n t o n o s o b r e p a s a e l c o s t o d e $ 5 0 0, e l m o n t o d e l t r a t a m i e n t o s e r e e m b o l s a ; s i e m p r e y c u a n d o n o h a y a c o b r a d o n o t a s d e m e d i c a m e n t o e n e l ú l t i m o m e s, e n c a s o c o n t r a r i o l o s g a s t o s s o n a b s o r b i d o s p o r e l e m p l e a d o. 39

48 40

49 41

50 MANTENIMIENTO A EXPEDIENTES E l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s e s l a r e s p o n s a b l e d e d a r m a n t e n i m i e n t o a l o s e x p e d i e n t e s y a c t u a l i z a r l o s c o n s t a n t e m e n t e. E n e l c a s o d e l a s p e r s o n a s d e n u e v o i n g r e s o, s e d e b e c u m p l i r c o n l o s r e q u i s i t o s d e l o s p r o c e d i m i e n t o s d e r e c l u t a m i e n t o, c o n t r a t a c i ó n e i n d u c c i ó n y t o d o s l o s d o c u m e n t o s d e b e r á n e s t a r i n t e g r a d o s e n s u e x p e d i e n t e. L o s d o c u m e n t o s q u e s e d e b e n a n e x a r a l e x p e d i e n t e s o n : C u r r í c u l o y s o l i c i t u d d e e m p l e o ( e j e c u t i v o s p u e d e s e r s ó l o c u r r í c u l o ) 2 c a r t a s d e r e c o m e n d a c i ó n ( s o l o s i n o l a b o r a b a n e n e l g r u p o c o n a n t e r i o r i d a d ) C o m p r o b a n t e d e e s t u d i o s E s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o P r u e b a p s i c o m é t r i c a E x a m e n m é d i c o E x a m e n a n t i d o p i n g ( p e r s o n a l o p e r a t i v o ) A c t a d e n a c i m i e n t o C é d u l a d e l R e g i s t r o F e d e r a l d e C o n t r i b u y e n t e s C a r t i l l a d e l S e r v i c i o M i l i t a r N a c i o n a l ( l i b e r a d a ) A l t a e n e l I M S S C o p i a d e i d e n t i f i c a c i ó n o f i c i a l c o n f o t o g r a f í a y f i r m a C o m p r o b a n t e d e d o m i c i l i o F o t o g r a f í a d e c a r a y d e c u e r p o e n t e r o A c t a d e m a t r i m o n i o B a j a d e l e j é r c i t o E l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s d e b e a n e x a r, e n u n p l a z o n o m a y o r a c i n c o d í a s n a t u r a l e s, l o s s i g u i e n t e s d o c u m e n t o s : R e g i s t r o d e h u e l l a s d a c t i l a r e s ( p e r s o n a l o p e r a t i v o ) C o n t r a t o d e t r a b a j o A l t a e n e l I M S S R e g i s t r o d e v o z 42

51 T o d o s l o s e x p e d i e n t e s d e b e r á n t e n e r a l f r e n t e u n a f i c h a r e s u m e n a c t u a l i z a d a d e l e m p l e a d o. E l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s d e b e r á a c t u a l i z a r p e r i ó d i c a m e n t e l o s s i g u i e n t e s d o c u m e n t o s y e s t u d i o s, d e a c u e r d o c o n l a t a b l a p o s t e r i o r : E S T U D I O / D O C U M E N T O O P E R A T I V O S E J E C U T I V O S Y A D M I N I S T R A T I V O S A n u a l C a d a 2 a ñ o s E x a m e n m é d i c o y ( p a r a l i c e n c i a d e p o r t a c i ó n ( e x a m e n a n t i d o p i n g a n t i d o p i n g d e a r m a s ) n o a p l i c a ) A n u a l C o n s t a n c i a d e n o ( p a r a l i c e n c i a d e p o r t a c i ó n a n t e c e d e n t e s p e n a l e s d e a r m a s ) N o a p l i c a A n u a l C e r t i f i c a d o d e n o ( p a r a l i c e n c i a d e p o r t a c i ó n i m p e d i m e n t o f í s i c o d e a r m a s ) N o a p l i c a A n u a l C e r t i f i c a d o d e s a l u d ( p a r a l i c e n c i a d e p o r t a c i ó n m e n t a l d e a r m a s ) N o a p l i c a E s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o A n u a l N o a p l i c a E x a m e n d e p e r s o n a l i d a d y v i s i t a d o m i c i l i a r i a A n u a l A n u a l A l t é r m i n o d e e s t a s p r u e b a s e n c a s o d e d e t e c t a r a l g ú n c a m b i o e n e l c o m p o r t a m i e n t o d e l e m p l e a d o, e l j e f e d i r e c t o o e l á r e a d e r e c u r s o s h u m a n o s p o d r á n s o l i c i t a r a n t i c i p a d a m e n t e l a a p l i c a c i ó n d e a l g u n a p r u e b a e s p e c í f i c a, r e q u i r i e n d o u n a p r e v i a a u t o r i z a c i ó n d e l c o m i t é d e r e c u r s o s h u m a n o s ; a s í c o m o e x p o n i e n d o l o s c a m b i o s e n l a p e r s o n a l i d a d o e n e l m o d o d e v i d a d e l o s e m p l e a d o s c u a n d o l o s r e s u l t a d o s d e l o s e s t u d i o s i n f i e r a n q u e e s t o s c a m b i o s n o s o n n o r m a l e s o p u d i e r a n c o n s t i t u i r u n r i e s g o p a r a l a e m p r e s a. 43

52 44

53 CAPITULO III: ELABORACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN FASE 5: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS DESARROLLO Y ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN P a r a e l d e s a r r o l l o e i m p l e m e n t a c i ó n d e l S i s t e m a, s e c o n t r a t a r á n l o s s e r v i c i o s d e P r o v e e d o r e s e x t e r n o s, l o s c u a l e s c u e n t a n c o n s o l u c i o n e s i n f o r m á t i c a s q u e s e p u e d e n a d e c u a r y / o c u s t o m i z a r s e g ú n l a s n e c e s i d a d e s d e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s. L o s p r o v e e d o r e s d e S e r v i c i o s y s o f t w a r e c o n s i d e r a d o s p a r a e s t e d e s a r r o l l o s o n : E M P R E S A 2 S O F T W AR E P R O V E E D O R 1 S A C H O R AC L E P e o p l e S o f t M E T A 4 P e o p l e N e t P R O V E E D O R 2 O p e n H R 7. 0 P R O V E E D O R 3 S i s t e m a T R E S S A S P E L C O I & N O I S A P SAP P R O C E S O S G U AD A L AJ AR A S i s t e m a P r o c e s o P R O V E E D O R 4 N O M Los nombres de algunas empresas han sido cambiados por cuestiones de confidencialidad. 45

54 D e a c u e r d o a l a n á l i s i s r e s u m i d o e n l a t a b l a a n t e r i o r s e l l e g o a l a c o n c l u s i ó n q u e l a s s i g u i e n t e s e m p r e s a s n o s o n v i a b l e s p a r a e l d e s a r r o l l o d e l S i s t e m a ; e s t o d e b i d o a d i v e r s a s c a u s a s p r e s e n t a d a s e n l a t a b l a p o s t e r i o r. P r o c e s o s G u a d a l a j a r a O r a c l e ASPEL Meta 4 SAP 46

55 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE CADA ALTERNATIVA E l e s t u d i o d e f a c t i b i l i d a d s e r e a l i z a r á ú n i c a m e n t e p a r a l a s s i g u i e n t e s a l t e r n a t i v a s d e s o f t w a r e : S A C H, N O M , O P E N H R 7. 0 Y S I S T E M A T R E S S. P R O D U C T O E M P R E S A L I N K D E S V E N T AJ A S S i s t e m a P R O S E S O P E O P L E S O F T C O I P r o c e s o s G u a d a l a j a r a O r a c l e ASPEL h t t p : / / w w w. c o r p o r a t i v o p r o s e s o. c o m h t t p : / / w w w. o r a c l e. c o m / a p p l i c a t i o n s / p e o p l e s o f t / h c m / e n t / i n d e x. h t m l h t t p : / / w w w. a s p e l. c o m. m x / m x / p r o d u c t o s / c o i 1. h t m l R e n t a a n u a l T o d a l a i n t e r a c c i ó n c o n l a g e n t e e s p o r w e b e x E n c a s o d e r e q u e r i r a s e s o r í a p e r s o n a l, l a e m p r e s a c u b r e t o d o s l o s v i á t i c o s a p a r t e d e l t i e m p o d e a s e s o r í a. S a l e d e l o s l í m i t e s d e l a s n e c e s i d a d e s d e l a e m p r e s a, e s d e m a s i a d a i n v e r s i ó n y s o f t w a r e p a r a l o r e q u e r i d o. N o s e a d a p t a a l a s n e c e s i d a d e s d e l a e m p r e s a. N O I P E O P L E N E T ASPEL Meta4 h t t p : / / w w w. a s p e l. c o m. m x / m x / p r o d u c t o s / n o i 1. h t m l h t t p : / / w w w. a m e r i c a l a t i n a. m e t a 4. c o m / s o l u t i o n s / r r _ h h / p e o p l e n e t S A P SAP h t t p : / / w w w. s a p. c o m / m e x i c o / i n d e x. e p x N o s e a d a p t a a l a s n e c e s i d a d e s d e l a e m p r e s a N o s e a d a p t a a l a s n e c e s i d a d e s d e l a e m p r e s a. E s d e m a s i a d a i n v e r s i ó n. N o s e a d a p t a a l a s n e c e s i d a d e s d e l a e m p r e s a. E s d e m a s i a d a i n v e r s i ó n. 47

56 CARACTERÍSTICAS SACH OPEN HR 7.0 SISTEMA TRESS NOM2001 Interfaz con usuario Interfaz Grafica Amigable Interfaz Grafica Amigable Interfaz como explorador Menos amigable Interfaz Grafica Amigable Días de implantación 3 meses 25 días 2 meses 10 a 12 semanas Costo de implantación $ 218, (MN) $ 17, (USD) $ 15, (USD) $ 234, (MN) $ 210, (MN) $ 10, (USD) Forma de Pago Anticipo 40% Final de adecuaciones 30% Liberación 30% Inicio de proyecto 50% Fin del Proyecto 50% Pago de contado -10% (15, USD) Inicio de proyecto 50% Fin del Proyecto 50% Inicio de proyecto 50% Y mantenimiento anual 20% Resto se paga mensualmente Requerimientos mínimos de operación en cliente (HARDWARE) Requerimientos mínimos de operación en cliente (SOFTWARE) Requerimientos mínimos de operación en servidor (HARDWARE) Intel Core 2 Duo 2.1GHz 2 Gb en RAM 2Gb en HD Windows XP professional Intel Quad Core a 2.4 2GB en RAM 4 GB en HD Pentium IV Core Duo a 2.5 GHz 512 Mb en RAM mínimo 500 Mb en HD libres mínimo Windows XP professional o Windows Vista Business Intel Pentium IV, Xeon, Core Duo, 2.5 GHz 2GB en RAM 2GB en HD Pentium IV 1.5 GHz 512 Mb en RAM mínimo 120 Mb en HD libres mínimo Windows 2000 ó Windows XP Intel Pentium IV a 2.5 GHz 1GB en RAM 40 GB en HD Pentium IV 2.5 GHz 2 Gb en RAM mínimo 2 Gb en HD libres mínimo Windows 2000 ó Windows XP Procesador a 3.2 GHz 4GB en RAM 40 GB en HD Requerimientos mínimos de operación en servidor (SOFTWARE) Windows server 2003 R2 Microsoft SQL Server 2005 Windows 2000 o Server 2003 SQL Server v. 7, 2000, 2005 o ORACLE v 8i, 9i,10g Windows 2000 o 2003 R2 Interbase Server 5.6 ó Firebird 1.5 Windows NT 4, Windows 2000 SQL 7, Internet Information Server, Crystal Report 8.5 Soporte y Mantenimiento Costo Total de implantación y mantenimiento $ por hora 12% anual sobre precio final mas $ USD anual por soporte telefónico y vía remota ilimitado $ (USD) anual 20% anual sobre costo de licencias (sin descuentos) $ 218,000.00(MN) $269, (MN) $ 224, (MN) $ 145, (MN) Equipo actual disponible cliente Adecuado solo Adecuado solo Adecuado solo Adecuado solo incrementar RAM Incrementar RAM Incrementar RAM Incrementar RAM Equipo actual disponible servidor Compatible con Microsoft Dynamics SL (Solomon) Si Si Si Si 48

57 D e s p u é s d e r e a l i z a r e l a n á l i s i s d e l a s c a r a c t e r í s t i c a s p r e s e n t a d a s e n l a t a b l a a n t e r i o r y l a s p r o p u e s t a s d e l o s p r o v e e d o r e s s e d e t e r m i n o l o s i g u i e n t e : 3 SACH E l c o s t o d e l m a n t e n i m i e n t o e s i n f e r i o r a l o s c o s t o s q u e m a n t i e n e n l o s d e m á s p r o v e e d o r e s. E l t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n s u p e r a e l t i e m p o e s t i m a d o d e l a c o m p e t e n c i a. L o s c o s t o s d e l i c e n c i a m i e n t o e i m p l a n t a c i ó n s o n e x c e l e n t e s ; s i n e m b a r g o, e l c o s t o p o r l o s d e s a r r o l l o s p e r s o n a l i z a d o s e s e x c e s i v o d e s d e e l p u n t o d e v i s t a d e l a e m p r e s a, a u n q u e e l c o s t o t o t a l d e l s i s t e m a n o s u p e r a l o s c o s t o s d e l a c o m p e t e n c i a. P a r a n u e v o s r e p o r t e s s e r e q u i e r e n d e s a r r o l l o s p o r p a r t e d e B a s s h e r. A l r e a l i z a r e l C o n t a c t o c o n B a s s h e r S y s t e m s, s e c o m e n t o q u e T é c n i c a A d m i n i s t r a t i v a B A L ; e m p r e s a d e l g r u p o ; c u e n t a c o n e s t e S o f t w a r e i n s t a l a d o. OPEN HR 7.0 E l t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n e s m u c h o m e n o r a l o s t i e m p o s e s t i m a d o s p o r l o s d e m á s p r o v e e d o r e s. E l C o s t o d e S o p o r t e y M a n t e n i m i e n t o, a s í c o m o, l o s C o s t o s T o t a l e s d e i m p l a n t a c i ó n s o n s u p e r i o r e s a l o s c o s t o s d e l a c o m p e t e n c i a. P a r a f u t u r o s r e p o r t e s s e r e q u i e r e n n u e v o s d e s a r r o l l o s p o r p a r t e d e G M P S i s t e m a s. P r o f u t u r o ; e m p r e s a d e G r u p o B A L ; c u e n t a c o n l a i m p l a n t a c i ó n d e e s t e s o f t w a r e. 3 En esta comparativa no se tomarán en cuenta aspectos de Requerimientos de Hardware y Software; ya que estos son relativamente iguales para los cuatro proveedores. 49

58 SISTEMA TRESS S e r e q u i e r e n d e m a s i a d a s a d e c u a c i o n e s t a n t o a l o s m ó d u l o s a c t u a l e s d e l s i s t e m a, c o m o a l a i n t e r f a z. R e p o r t e s r e q u e r i d o s p o s t e r i o r m e n t e d e b e n c o n s i d e r a r s e n u e v o s d e s a r r o l l o s. NOM2001 E l C o s t o T o t a l d e i m p l a n t a c i ó n e s i n f e r i o r a l o s c o s t o s d e l o s o t r o s p r o v e e d o r e s. L o s R e p o r t e s r e q u e r i d o s p u e d e n s e r g e n e r a d o s p o r l o s u s u a r i o s, e n t i e m p o r e a l. E l c o s t o d e M a n t e n i m i e n t o y S o p o r t e, a s í c o m o t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n, s o n s u p e r i o r e s a l o s c o s t o s e s t i p u l a d o s p o r d o s d e l o s p r o v e e d o r e s. G r u p o B A L, y a r e a l i z ó e l p a g o p o r L i c e n c i a s d e e s t e s o f t w a r e d e b i d o a l a i m p l a n t a c i ó n d e S O L O M O N. 50

59 PRESENTACIÓN DE ALTERNATIVAS ANTE EL COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS P a r a l a p r e s e n t a c i ó n d e l a s s o l u c i o n e s i n f o r m á t i c a s a n a l i z a d a s, s e o r g a n i z ó u n a r e u n i ó n a n t e e l C o m i t é. D u r a n t e l a r e u n i ó n s e d i e r o n a c o n o c e r c a d a u n a d e l a s a l t e r n a t i v a s y s e a r g u m e n t ó e l p o r q u é s e d e s c a r t a r o n a l g u n a s d e e l l a s ; e s t a r e u n i ó n t a m b i é n t i e n e c o m o o b j e t i v o m a n t e n e r i n f o r m a d o a l C o m i t é d e l c o s t o - b e n e f i c i o d e c a d a u n a d e l a s o p c i o n e s. E n c o n j u n t o s e a n a l i z a r o n l a s o p c i o n e s d e l o s p r o v e e d o r e s c o n s i d e r a d o s v i a b l e s y t r a s e l V i s t o B u e n o d e l C o m i t é, s e p r o c e d e r á a p r o g r a m a r r e u n i o n e s c o n c a d a u n o d e e l l o s p a r a c o n o c e r m á s a d e t a l l e l a s c a r a c t e r í s t i c a s b á s i c a s y e l t i p o d e a d e c u a c i o n e s q u e s e t e n d r í a n q u e r e a l i z a r a c a d a u n o d e l o s s i s t e m a s e x p u e s t o s ; a s í c o m o p a r a r e a l i z a r p r u e b a s d e m o s t r a t i v a s d e c a d a u n o d e l o s s o f t w a r e. E l o r d e n d e l a s r e u n i o n e s c o n l o s p r o v e e d o r e s, s e d e f i n i ó d e l a s i g u i e n t e m a n e r a : S A C H O p e n H R S i s t e m a T r e s s N O M T e n i e n d o e s t a s r e u n i o n e s e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s, e n u n l a p s o d e u n a s e m a n a c o n s i d e r a n d o q u e s e t e n d r á l a p r e s e n c i a d e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s, p a r a q u e c o n o z c a n l a s m e j o r e s a l t e r n a t i v a s d e s o l u c i ó n p a r a l a e m p r e s a e n c o n t r a d a s e n e l m e r c a d o i n f o r m á t i c o. 51

60 PRESENTACIÓN DE LOS PROVEEDORES PROVEEDOR 1 P r e s e n t ó l a p r o p u e s t a d e i m p l a n t a c i ó n d e S A C H m e d i a n t e u n a m e t o d o l o g í a p e r s o n a l i z a d a q u e c o n s t a d e c u a t r o f a s e s : A n á l i s i s, D i s e ñ o y D e s a r r o l l o, P r u e b a s d e u s u a r i o y O p e r a c i ó n y S o p o r t e. E l p r o v e e d o r 1 p r e s e n t a S A C H c o m o u n a h e r r a m i e n t a q u e p e r m i t e d e t e r m i n a r e l n i v e l d e s a t i s f a c c i ó n d e l f a c t o r h u m a n o, c o n o c e r e l s e n t i r d e l p e r s o n a l a t o d o s l o s n i v e l e s, o f r e c i e n d o i n f o r m a c i ó n v a l i o s a p a r a l a g e n e r a c i ó n d e a l t e r n a t i v a s p a r a u n d e s a r r o l l o m á s i n t e g r a l d e l a e m p r e s a, c o n l a f i n a l i d a d d e p o t e n c i a l i z a r l a s c o m p e t e n c i a s d e l p e r s o n a l. D i c h o s o f t w a r e c o n s t a d e 8 m ó d u l o s ; s e c o n s i d e r a f o r z o s a l a a d q u i s i c i ó n d e u n m ó d u l o b a s e y s e c o m e n t a q u e e s p o s i b l e c u s t o m i z a r a l g u n o s d e e l l o s a l a m e d i d a d e l a s n e c e s i d a d e s d e A. R. C. L a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a e s a c c e s i b l e ; s i n e m b a r g o, e l t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n e x p u e s t o s u p e r a l o s t i e m p o s e s t i m a d o s d e A. R. C. PROVEEDOR 2 O P E N H R 7. 0 c o n s t a d e 1 3 m ó d u l o s y e s c o n s i d e r a d o p o r s u e m p r e s a c o m o u n s i s t e m a i n t e g r a l d e N ó m i n a y R e c u r s o s H u m a n o s p a r a p l a t a f o r m a s W i n d o w s e n a r q u i t e c t u r a C l i e n t e / S e r v i d o r c o n f u n c i o n a l i d a d W E B, p o d e r o s o, s e g u r o y f á c i l d e u s a r, e n f o c a d o a o r g a n i z a c i o n e s q u e b u s c a n f a c i l i t a r y o p t i m i z a r a l m á x i m o l a G e s t i ó n d e l C a p i t a l H u m a n o y s u s p r o c e s o s d e n ó m i n a. 52

61 A u n q u e e l C o s t o t o t a l d e l a i m p l a n t a c i ó n d e O P E N H R 7. 0 s u p e r a e l c o s t o p r e v i s t o p o r A. R. C. e l p e r s o n a l d e l p r o v e e d o r 2 m e n c i o n ó a t r a c t i v o s d e s c u e n t o s a p l i c a d o s e n p a g o d e c o n t a d o y e n e l l i c e n c i a m i e n t o d e u s u a r i o s ; e s t e ú l t i m o y a f u e c o n s i d e r a n d o e n l a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a p r e s e n t a d a. L o s a s p e c t o s q u e m á s l l a m a r o n l a a t e n c i ó n d u r a n t e l a p r e s e n t a c i ó n f u e r o n e l c o r t o t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n, l a i n t e r f a c e d e u s u a r i o y l a n a v e g a c i ó n p o r e l s i s t e m a. PROVEEDOR 3 S i s t e m a T R E S S e s c o n s i d e r a d o c o m o u n a s o l u c i ó n i n t e g r a l p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l R e c u r s o H u m a n o, N ó m i n a y C o n t r o l d e A s i s t e n c i a. S e m e n c i o n ó q u e T R E S S t i e n e u n a a r q u i t e c t u r a m u l t i - c a p a s, d i s e ñ a d a p a r a o f r e c e r f l e x i b i l i d a d, e s c a l a b i l i d a d y a c c e s o r e m o t o ; d i c h a s c a p a s p u e d e n s e r i n s t a l a d a s e n u n a o v a r i a s m á q u i n a s. L a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a p r e s e n t a d a e s a c c e s i b l e p a r a l a e m p r e s a, y e l t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n s e e n c u e n t r a d e n t r o d e l o s l í m i t e s e s t a b l e c i d o s p o r A. R. C. L a i n t e r f a z d e T R E S S e s e n f o r m a d e e x p l o r a d o r ; s i n e m b a r g o, e n c o m p a r a c i ó n c o n l o s c o m p e t i d o r e s l a i n t e r f a z d e T R E S S e s m e n o s a t r a c t i v a. P a r a l a i m p l a n t a c i ó n d e e s t e s o f t w a r e s e r e q u i e r e n d e m a s i a d a s p e r s o n a l i z a c i o n e s t a n t o e n l a f u n c i o n a l i d a d d e l o s m ó d u l o s c o m o e n l a i n t e r f a z d e c a d a u n o d e e l l o s. 53

62 PROVEEDOR 4 N O M f u e p r e s e n t a d o c o m o m e d i o p a r a o p t i m i z a r l a a d m i n i s t r a c i ó n y c o n t r o l d e l o s p r o c e s o s r e l a c i o n a d o s c o n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l o s R e c u r s o s H u m a n o s y e l p a g o d e l a s r e m u n e r a c i o n e s a l o s e m p l e a d o s. L a p r o p u e s t a d e i m p l a n t a c i ó n d e e s t e s o f t w a r e s e l l e v a a c a b o s i g u i e n d o u n a m e t o d o l o g í a d e t r e s f a s e s : P r e p a r a c i ó n, I m p l a n t a c i ó n y O p e r a c i ó n. N O M c o n s t a d e 3 m ó d u l o s y u n a v e r s i ó n W E B ; e l t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n t o t a l s e e n c u e n t r a d e n t r o d e l t i e m p o e s t i m a d o p o r A. R. C. E s t e s o f t w a r e t i e n e u n p u n t o m u y i m p o r t a n t e a s u f a v o r, e l c u á l e s l a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a p r e s e n t a d a ; y a q u e e s l a d e m e n o r c o s t o r e s p e c t o a l o s d e m á s p r o v e e d o r e s. 54

63 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN P o s t e r i o r a l a r e u n i ó n c o n l o s p r o v e e d o r e s, s e r e a l i z ó u n a n u e v a e v a l u a c i ó n d e l a s a l t e r n a t i v a s d e s o l u c i ó n, t o m a n d o e n c u e n t a l o s a s p e c t o s e x p u e s t o s d u r a n t e l a s p r e s e n t a c i o n e s. E l s o f t w a r e S A C H h a b í a s i d o c o n s i d e r a d o u n a d e l a s m e j o r e s o p c i o n e s p a r a l a i m p l a n t a c i ó n d e b i d o a q u e T é c n i c a A d m i n i s t r a t i v a B A L c u e n t a c o n l a i m p l a n t a c i ó n d e l s o f t w a r e ; s i n e m b a r g o, t r a s l a o b s e r v a c i ó n d e q u e n o s e p u e d e a d e c u a r a l % a l a s n e c e s i d a d e s d e A. R. C. y e l t i e m p o e x c e s i v o d e i m p l a n t a c i ó n ; s e h a d e s c a r t a d o c o m o a l t e r n a t i v a d e s o l u c i ó n. O P E N H R 7. 0 s e h a c o n s i d e r a d o c o m o u n a d e l a s a l t e r n a t i v a s f a v o r i t a s ; e s t o t r a s l a d e m o s t r a c i ó n q u e o f r e c i ó e l p r o v e e d o r, y a q u e l a i n t e r f a z e s m u y a m i g a b l e y l a n a v e g a c i ó n p o r e l s i s t e m a s e r e a l i z a d e u n a f o r m a m u y s e n c i l l a p a r a e l u s u a r i o. C a b e m e n c i o n a r q u e e l t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n e s u n o d e l o s a s p e c t o s q u e t i e n e n m á s r e l e v a n c i a d u r a n t e e s t a e v a l u a c i ó n y O P E N H R 7. 0 e s e l s o f t w a r e q u e t i e n e m e n o r t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n e s t i m a d o. S i s t e m a T R E S S p r e s e n t a u n a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a y t i e m p o d e i m p l a n t a c i ó n f a c t i b l e p a r a A. R. C. ; s i n e m b a r g o, l a i n t e r f a z j u e g a u n p a p e l i m p o r t a n t e p a r a e l u s u a r i o, y e s t e s o f t w a r e n o c u e n t a c o n u n a i n t e r f a z a m i g a b l e. P o r s u p a r t e e l S o f t w a r e N O M , e s l a e m p r e s a q u e t i e n e m a y o r p o s i b i l i d a d d e s e r e l e g i d a. E s t o d e b i d o a q u e d u r a n t e l a r e u n i ó n c o n e l p e r s o n a l s e m e n c i o n ó q u e e s t a e m p r e s a e s b u s i n e s s p a r t n e r d e M i c r o s o f t S L b y M i c r o s o f t D y n a m i c s ; y d i c h o s o f t w a r e e s t a i m p l e m e n t a d o e n e l á r e a d e f i n a n z a s d e l c o r p o r a t i v o d e l g r u p o. P o r e s t e m o t i v o e l p r o v e e d o r c o n s i d e r a r á u n d e s c u e n t o d e l 5 0 % e n e l c o s t o d e l a s l i c e n c i a s y a u m e n t a l a c a r a c t e r í s t i c a d e c o m p a t i b i l i d a d c o n M i c r o s o f t S L. 55

64 CAPITULO IV: PROBLEMAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO B a s á n d o s e e n l o s c o m e n t a r i o s a n t e r i o r e s, a s í c o m o e n e l e s t u d i o d e f a c t i b i l i d a d, e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s t o m a r á u n a d e c i s i ó n e n l a s p r ó x i m a s f e c h a s. EVALUACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS L a s r e u n i o n e s e f e c t u a d a s h a s t a e l m o m e n t o, s e h a n r e a l i z a d o e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s. E n d i c h a s r e u n i o n e s s e h a n d a d o c i t a e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s ; c o n f o r m a d o p o r e l D i r e c t o r d e A d m i n i s t r a c i ó n, D i r e c t o r d e O p e r a c i o n e s y D i r e c t o r T é c n i c o ; y e l p e r s o n a l i n v o l u c r a d o e n l a s á r e a s a a u t o m a t i z a r ; e s t o p a r a f o r j a r u n m e j o r a n á l i s i s y s e g u i m i e n t o a l a i m p l a n t a c i ó n d e l á r e a d e N ó m i n a y R e c u r s o s H u m a n o s d e l a e m p r e s a. D u r a n t e l a s r e u n i o n e s s e a b o r d a r o n t e m a s y a s p e c t o s r e l e v a n t e s p a r a e l C o m i t é c o m o s o n e l C o s t o T o t a l d e I m p l a n t a c i ó n, T i e m p o d e i m p l e m e n t a c i ó n, R e q u e r i m i e n t o s d e H a r d w a r e & S o f t w a r e, B e n e f i c i o s y M e j o r a s q u e s e o b t e n d r á n a l s i s t e m a t i z a r l a s á r e a s e n c u e s t i ó n y l a s i n e r g i a q u e s e p o d r í a f o r m a r c o n l a s d e m á s á r e a s d e l a e m p r e s a. S e e v a l u a r o n l a s o p c i o n e s d e l o s c u a t r o p r o v e e d o r e s r e s a l t a n d o l o s p r o s y c o n t r a s d e c a d a u n o d e e l l o s, e n r e l a c i ó n a l a s n e c e s i d a d e s q u e s e t i e n e n e n A. R. C. 56

65 E l p e r s o n a l q u e p a r t i c i p o e n l a s d i v e r s a s r e u n i o n e s f u e : e n l a p r i m e r a, e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s, G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s, A d m i n i s t r a d o r d e l á r e a d e S i s t e m a s y e l A s i s t e n t e d e N ó m i n a. D u r a n t e l a s e g u n d a r e u n i ó n s e d i e r o n c i t a l a s p e r s o n a s a n t e r i o r e s, e x c e p t u a n d o e l A s i s t e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s, e n l a s d o s r e u n i o n e s s i g u i e n t e s ú n i c a m e n t e p a r t i c i p o e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s y e n l a ú l t i m a c i t a p a r t i c i p a r o n e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s y e l A d m i n i s t r a d o r d e S i s t e m a s. E n e s t a ú l t i m a, e l C o m i t é m a n i f e s t ó s u i n c l i n a c i ó n h a c i a e l s o f t w a r e N O M d e l P r o v e e d o r 4, e x p o n i e n d o l a s v e n t a j a s q u e e n c u e n t r a n a n t e s u s c o m p e t i d o r e s e n r e l a c i ó n a l C o s t o - B e n e f i c i o. A l f i n a l i z a r e s t a s e r i e d e r e u n i o n e s, s e h a d e t e r m i n a d o r e a l i z a r u n a ú l t i m a j u n t a e n f e c h a s p r ó x i m a s c o n l a p a r t i c i p a c i ó n d e l D i r e c t o r G e n e r a l d e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ; p a r a d a r a c o n o c e r l a p r e f e r e n c i a d e l C o m i t é, a s í c o m o e l C o s t o - B e n e f i c i o d e e s t a o p c i ó n, p a r a q u e p u e d a d a r e l v i s t o b u e n o y d a r i n i c i o c o n l a i m p l a n t a c i ó n d e l s i s t e m a. E n d i c h a r e u n i ó n t a m b i é n s e h a c o n v o c a d o l a p a r t i c i p a c i ó n d e l A d m i n i s t r a d o r d e l á r e a d e S i s t e m a s y e l G e r e n t e d e R e c u r s o s H u m a n o s. 4 4 N O T A : D e b i d o a l a s d i s t i n t a s a c t i v i d a d e s d e l p e r s o n a l d e A. R. C., l a s c i t a s c o n l o s p r o v e e d o r e s t o m a r o n m á s t i e m p o d e l o e s t i m a d o ; o c a s i o n a n d o a s í e l d e s f a s e d e l a c a l e n d a r i z a c i ó n d e l p r o y e c t o, r e t r a s a n d o l a s a c t i v i d a d e s p o s t e r i o r e s y r e p e r c u t i e n d o e n l o s t i e m p o s d e i m p l a n t a c i ó n d e l s i s t e m a. 57

66 L a ú l t i m a r e u n i ó n s e r e a l i z ó e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ( A. R. C. ) c o n l a f i n a l i d a d d e d a r a c o n o c e r a l D i r e c t o r G e n e r a l d e l a E m p r e s a l a p r e f e r e n c i a d e l C o m i t é d e R e c u r s o s H u m a n o s, a s í c o m o e l C o s t o - B e n e f i c i o d e c a d a u n a d e l a s o p c i o n e s d e s o l u c i ó n y e l p o r q u é l a i n c l i n a c i ó n h a c i a e l p r o v e e d o r. S e p r e s e n t ó a n t e e l D i r e c t o r u n a t a b l a c o m p a r a t i v a d e l o s s o f t w a r e e v a l u a d o s, s e m a n t u v i e r o n c o n v e r s a c i o n e s r e l a c i o n a d a s a l o s i n t e r e s e s d e l a e m p r e s a y e n q u é f o r m a p o d r í a n a y u d a r / b e n e f i c i a r a l a e m p r e s a d i c h a s o p c i o n e s. A l t é r m i n o d e a p r o x i m a d o 4 5 m i n u t o s, e l D i r e c t o r G e n e r a l d i o e l V i s t o B ueno a l p r o y e c t o, a p o y a n d o l a d e c i s i ó n d e l C o m i t é y l a p r e f e r e n c i a p o r e l p r o v e e d o r d e N O M F i n a l m e n t e a u t o r i z ó e l p r e s u p u e s t o p a r a d a r i n i c i ó a l a i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a. CONTACTO CON ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN A l c o n t a c t a r a l p r o v e e d o r s e h i z o d e s u c o n o c i m i e n t o l a i n c l i n a c i ó n d e l a e m p r e s a h a c i a s í y e l i n t e r é s q u e s e t i e n e e n c o n t r a t a r s u s s e r v i c i o s. D e e s t a m a n e r a s e a g e n d o u n a c i t a e n l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s p a r a f i r m a r e l c o n t r a t o y e s p e c i f i c a r t é r m i n o s y c o n d i c i o n e s c o n e l á r e a d e C o n t a b i l i d a d, p a r a c u e s t i o n e s d e p a g o d e h o n o r a r i o s. C a b e m e n c i o n a r, q u e d e a c u e r d o c o n e l p r o v e e d o r e l p r o y e c t o d e i m p l a n t a c i ó n c o m e n z a r í a d o s s e m a n a s d e s p u é s d e p a g a r e l a n t i c i p o q u e s e s o l i c i t a r á. 58

67 FASE 6: IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA 5 E s t a f a s e t i e n e c o m o p r o p ó s i t o l a r e a l i z a c i ó n d e l a s a c t i v i d a d e s n e c e s a r i a s p a r a l a e n t r e g a y a c e p t a c i ó n d e l s i s t e m a e n s u t o t a l i d a d, a s í c o m o p a r a e l p a s o a p r o d u c c i ó n d e l m i s m o. E n e s t a f a s e l a s a c t i v i d a d e s d e d i s e ñ o y d e s a r r o l l o p u e d e n s u b d i v i d i r s e e n l a s s i g u i e n t e s e t a p a s : D i s e ñ o y c o n s t r u c c i ó n d e l S i t e. C o n s t r u c c i ó n y p e r s o n a l i z a c i ó n d e m ó d u l o s d e a p l i c a c i ó n d e l s i s t e m a. C o n s t r u c c i ó n d e h e r r a m i e n t a p a r a l a c a r g a y v a l i d a c i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n. P r u e b a s, E v a l u a c i ó n y A c e p t a c i ó n d e l S i s t e m a. DISEÑO C o m o s e h a m e n c i o n a d o, a c t u a l m e n t e l a e m p r e s a n o c u e n t a c o n u n á r e a e s p e c í f i c a d e s i s t e m a s ; p o r l o c u a l, l a i n f r a e s t r u c t u r a d e l s i t e e x i s t e n t e y l a s c o n d i c i o n e s b a j o l a s c u a l es s e e n c u e n t r a n o s o n a d e c u a d a s, p u e s t o q u e n o s e t i e n e v e n t i l a c i ó n s u f i c i e n t e y e l t i p o d e c a b l e a d o n o e s c o r r e c t o p a r a e f i c i e n t a r e l m a n e j o d e l a r e d. L o a n t e r i o r o c a s i o n a q u e e l e q u i p o d e c ó m p u t o e n o c a s i o n e s n o f u n c i o n e a d e c u a d a m e n t e y s e t e n g a n p r o b l e m a s p a r a a c c e s a r a l a s a p l i c a c i o n e s d e s o f t w a r e i n s t a l a d o. O t r o p u n t o i m p o r t a n t e, e s q u e e l s e r v i d o r c o n e l q u e a c t u a l m e n t e s e t r a b a j a e s u n a c o m p u t a d o r a t í p i c a d e e s c r i t o r i o c o n c a r a c t e r í s t i c a s n i 5 En la adquisición del software el proveedor no proporcionará código alguno de la aplicación. 59

68 s i q u i e r a c e r c a n a s a l a s q u e d e b e r í a. L a m á q u i n a q u e a c t u a l m e n t e s e o c u p a d e s e r v i d o r e s u n a H P D E S K T O P P e n t i u m I V a 1. 8 G H z c o n 2 G b e n m e m o r i a R A M D D R 1 a M H z. C o n s i d e r a n d o e s t o s p u n t o s q u e s e t i e n e n e n c o n t r a y c o n l a c e r c a n a i m p l a n t a c i ó n d e u n s o f t w a r e m á s a c t u a l q u e r e q u i e r e c a r a c t e r í s t i c a s d i f e r e n t e s, s e h a d e c i d i d o r e d i s e ñ a r y o p t i m i z a r e l s i t e e x i s t e n t e, e s t o c o n e l p r o p ó s i t o d e p o d e r e x p l o t a r a l m á x i m o e l n u e v o h a r d w a r e y s o f t w a r e a d q u i r i d o p o r l a e m p r e s a. P a r a l o c u a l, s e h a p e d i d o a l p r o v e e d o r l a s o p c i o n e s d e s e r v i d o r q u e p r o p o n e, p a r a e v a l u a r l o c o n l a o p c i ó n d e s e r v i d o r q u e t i e n e l a e m p r e s a A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s ( A. R. C. ). L a s o p c i o n e s d e s e r v i d o r q u e e l p r o v e e d o r s u g i e r e s e m e n c i o n a n a c o n t i n u a c i ó n : REQUERIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE NOM2001 ALTERNATIVA 1 T r e s S e r v i d o r e s, 1, S e r v i d o r d e B a s e d e D a t o s, 1 S e r v i d o r d e A p l i c a c i ó n y 1 S e r v i d o r W e b S e r v e r S Q L M e m o r i a R A M 2 G B 4 G B P r o c e s a d o r 1. 2 G H Z 2. 4 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e 1 0 G B 5 0 G B Sis t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s N T 4, W i n d o w s o s u p e r i o r S e r v i d o r d e I n t r a n e t / I n t e r n e t M e m o r i a R A M 2 G B 4 G B P r o c e s a d o r 1. 2 G H Z 2. 4 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e 1 0 G B 5 0 G B S i s t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s N T 4, W i n d o w s

69 S e r v e r A p l i c a c i ó n M e m o r i a R A M 2 G B 4 G B P r o c e s a d o r 1. 2 G H Z 2. 4 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e 1 0 G B 5 0 G B S i s t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s N T 4, W i n d o w s o s u p e r i o r ALTERNATIVA 2 D o s S e r v i d o r e s, 1, S e r v i d o r d e B a s e d e D a t o s, y 1 S e r v i d o r W e b S e r v e r S Q L M e m o r i a R A M 2 G B 4 G B P r o c e s a d o r 1. 2 G H Z 2. 4 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e 1 0 G B 5 0 G B S i s t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s N T 4, W i n d o w s o s u p e r i o r S e r v i d o r d e i n t r a n e t / i n t e r n e t M e m o r i a R A M 2 G B 4 G B P r o c e s a d o r 1. 2 G H Z 2. 4 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e 1 0 G B 5 0 G B S i s t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s N T 4, W i n d o w s o s u p e r i o r E n e s t e c a s o l a A p l i c a c i ó n s e I n s t a l a e n c a d a C l i e n t e M e m o r i a R A M M B 1 G B P r o c e s a d o r 1. 2 G H Z 2. 4 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e M B 2 G B S i s t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s 9 5, 9 8, N T, , X P I n t e r n e t E x p l o r e r 5 o s u p e r i o r C o n M D A C 2. 8 o s u p e r i o r 61

70 ALTERNATIVA 3 1 S e r v i d o r C o m p a r t i d o p a r a l a B a s e D a t o s y S e r v i c i o W E B S e r v e r S Q L / S e r v i d o r d e I n t r a n e t / I n t e r n e t M e m o r i a R A M 4 G B 4 G B P r o c e s a d o r 2. 8 G h z 3. 2 G H Z D i s c o D i s p o n i b l e 2 0 G B 4 0 G B S i s t e m a O p e r a t i v o W i n d o w s N T 4, W i n d o w s o s u p e r i o r C O N S I D E R A C I O N E S : S e r e c o m i e n d a n v e r s i o n e s e n i n g l é s, y a q u e s o n l a s p r i m e r a s e n c o n t a r c o n l o s p a r c h e s d e M i c r o s o f t. P u e d e n s e r v a r i o s S e r v i d o r e s o u n o s o l o c o n l o s t r e s s e r v i c i o s. E l L i c e n c i a m i e n t o a d i c i o n a l q u e d e b e n c o n s i d e r a r a d e m á s d e N o m e s e l s i g u i e n t e : W i n d o w s S e r v e r y " N " L i c e n c i a s d e a c c e s o a C l i e n t e ( C A L ) p a r a W i n d o w s S e r v e r " N " L i c e n c i a s d e a c c e s o a C l i e n t e ( C A L ) p a r a T e r m i n a l S e r v e r ( e n c a s o d e a c c e s o r e m o t o s ) S Q L S E R V E R y " N " L i c e n c i a s d e a c c e s o a C l i e n t e ( C A L ) p a r a S Q L C r y s t a l R e p o r t s E n t e r p r i s e T e n i e n d o e n c o n s i d e r a c i ó n l a s o p c i o n e s d e S e r v i d o r q u e e l p r o v e e d o r p r o p o n e, e l p e r s o n a l d e A. R. C. h a d e c i d i d o f o r m u l a r e i m p l a n t a r u n a n u e v a o p c i ó n, l a c u a l s e d e s c r i b e a c o n t i n u a c i ó n. 62

71 CONSTRUCCIÓN DEL SITE EMPRESARIAL P r e v i o a l a i n s t a l a c i ó n d e l s o f t w a r e s e d e b e r á p r e p a r a r l a i n f r a e s t r u c t u r a n e c e s a r i a p a r a c o n f i g u r a r e l 63

72 e n t o r n o. P a r a e l l o s e r e a l i z a r á n l a s s i g u i e n t e s a c t i v i d a d e s, a f i n d e r e d i s e ñ a r e l s i t e e m p r e s a r i a l. 64

73 65

74 66

75 67

76 68

77 69

78 70

79 PERSONALIZACIONES DEL SISTEMA E l S i s t e m a I n t e g r a l d e R e c u r s o s H u m a n o s y N ó m i n a N O M , c o n s t a r á d e 3 m ó d u l o s y u n a V e r s i ó n W e b ( I n t r a n e t ). P a r a e f e c t o s d e l a p e r s o n a l i z a c i ó n d e m ó d u l o s, s e a g r e g a r á y / o m o d i f i c a r á l o s i g u i e n t e : M Ó D U L O P E R S O N AL I Z AC I O N E S R e c u r s o s H u m a n o s R e g i s t r o d e c a n d i d a t o s q u e y a v i e n e n s e l e c c i o n a d o s d e l a e m p r e s a e x t e r n a. R e g i s t r o y S e g u i m i e n t o d e l o s e x á m e n e s y e n t r e v i s t a s a l o s q u e s o n s o m e t i d o s. R e g i s t r o d e c u a n d o d e s c a r t a n a l c a n d i d a t o y e n q u é f a s e o r e g i s t r o f u e d e s c a r t a d o. E d a d ( e j e m p l o : 3 2 a ñ o s 8 m e s e s ) A c u e r d o d e C o n f i d e n c i a l i d a d. S e a c t u a l i z a c a d a a ñ o c a l e n d a r i o. A c u e r d o d e C ó d i g o d e É t i c a y l e a l t a d. S e 71

80 a c t u a l i z a c a d a a ñ o c a l e n d a r i o. T i p o s d e C o n t r a t o I n d i v i d u a l d e t r a b a j o. P o r t i e m p o d e t e r m i n a d o. P u e d e n s e r v a r i o s c o n t r a t o s p o r d e t e r m i n a d o s m e s e s. C o n t r a t o d e f i n i t i v o. V e n c i m i e n t o d e C o n t r a t o B a j a d e l e j e r c i t o ( s i a p l i c a ) F e c h a d e B a j a M o t i v o d e B a j a V a l i d a c i ó n d e c a n d i d a t o s q u e y a h a n e s t a d o r e g i s t r a d o s, n o p u e d e n v o l v e r a i n g r e s a r. I n t e g r a c i ó n d e r e g i s t r o s e l e c t r ó n i c o s d e : H u e l l a s d i g i t a l e s. F o t o g r a f í a d e l e m p l e a d o. R e g i s t r o d e V o z. P r u e b a s y e s t u d i o s r e a l i z a d o s : E s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o. D e f o r m a a n u al E s t u d i o P s i c o m é t r i c o. S o l o s o n i n i c i a l e s. P r u e b a d e c o n f i a n z a. D e f o r m a a n u a l E n t r e v i s t a s d e s e l e c c i ó n. S o l o s o n i n i c i a l e s. E x a m e n m é d i c o y e x a m e n t o x i c o l ó g i c o P r u e b a d e M a n e j o. S o l o s o n i n i c i a l e s. E v a l u a c i ó n d e l D e s e m p e ñ o L a e v a l u a c i ó n s e g e n e r a c o n b a s e e n e l 5 0 % d e l o s r e s u l t a d o s e n C a p a c i t a c i ó n y e l 5 0 % d e l o s r e s u l t a d o s d e l a c a l i f i c a c i ó n d e l s u p e r v i s o r. S e g e n e r a u n b o n o, q u e e s t a r í a r e l a c i o n a d o a l o s p u n t o s o b t e n i d o s e n l a E v a l u a c i ó n d e l D e s e m p e ñ o. E l b o n o s e h a c e c o n u n a f ó r m u l a q u e a p l i c a u n p o r c e n t a j e o m o n t o, d e a c u e r d o a l a e v a l u a c i ó n o b t e n i d a. S e r e q u i e r e c o n f i g u r a r t o p e s p a r a l o s m o n t o s d e l o s b o n o s, d e a c u e r d o a r e g l a s d e n e g o c i o. 72

81 S e r e q u i e r e t e n e r g u a r d a d o s p a r a s u c o n s u l t a, t a n t o l a s e v a l u a c i o n e s o b t e n i d a s p o r c a d a e m p l e a d o y l o s B o n o s q u e h a n o b t e n i d o. G e n e r a c i ó n d e R e p o r t e s : F i c h a d e p r e s e n t a c i ó n d e l e m p l e a d o. H i s t ó r i c o s d e l E m p l e a d o. C u r s o s. F e c h a d e c u r s o s. C a l i f i c a c i o n e s. O b s e r v a c i o n e s. H i s t ó r i c o s d e r e v i s i o n e s m é d i c a s. H i s t ó r i c o s d e c o n s u l t a s N u t r i ó l o g o. N ó m i n a F e c h a d e c a m b i o y / o m o d i f i c a c i ó n d e s a l a r i o F a l t a s i n j u s t i f i c a d a s R e t a r d o s S e g u r o S o c i a l C l í n i c a ( L i s t a d o d e v a l o r e s ) F e c h a d e ú l t i m a i n c a p a c i d a d A l t a a n t e I M S S ( F e c h a ) F e c h a d e ú l t i m a C o n s u l t a T i p o d e C o n s u l t a ( L i s t a d o d e v a l o r e s ) G e n e r a c i ó n d e R e p o r t e d e H i s t o r i a l C l í n i c o L o s c o n s u l t o r e s e n c a r g a d o s d e l a p e r s o n a l i z a c i ó n d e l s i s t e m a d e b e r á n t r a b a j a r d e l a m a n o c o n l o s u s u a r i o s c l a v e, d e b i d o a q u e e s t o s ú l t i m o s d e b e r á n v i s u a l i z a r y v a l i d a r l o s c a m b i o s m e n c i o n a d o s e n l a t a b l a a n t e r i o r. 73

82 P a r a r e a l i z a r l a s p e r s o n a l i z a c i o n e s r e f e r e n t e s a L i s t a d o d e v a l o r e s ( D o m i n i o s ), s e u t i l i z a r á l a p l a t a f o r m a d e C o n f i g u r a c i ó n d e N O M D e n t r o d e l a o p c i ó n D o m a i n s, s e p e r m i t e c r e a r n u e v o s l i s t a d o s d e v a l o r e s y a s o c i a r l o s a u n c a m p o e x i s t e n t e o n u e v o. 6 La Plataforma de Configuración de NOM2001 únicamente es utilizado por los consultores/ desarrolladores de la empresa proveedora, ARC no tiene acceso a dicha aplicación. 74

83 CARGA DE INFORMACIÓN P a r a r e a l i z a r l a c a r g a d e l a i n f o r m a c i ó n e n e l s i s t e m a s e u t i l i z a r á S Q L S e r v e r, a s í c o m o, u n a h e r r a m i e n t a d e N O M l l a m a d a N O M E n t e r p r i s e A d a p t e r, l a c u a l p e r m i t e u n a c o n e x i ó n y u n c o m p a r t i m i e n t o r á p i d o c o n s i s t e m a s e m p r e s a r i a l e s y u n e n t o r n o d e i n t e g r a c i ó n c o m p l e t o. P a r a r e a l i z a r l a c a r g a m e d i a n t e Q u e r y s, s e c r e a r a n t a b l a s e n E X C E L y s e u t i l i z a r á l a f u n c i ó n C o n c a t e n a r p a r a c r e a r l a s i n s t r u c c i o n e s d e c a r g a q u e p o s t e r i o r m e n t e s e u t i l i z a r á n e n S Q L. P o r e j e m p l o : R e s u l t a d o d e l a f u n c i ó n c o n c a t e n a r : I N S E R T I N T O E M P L O Y E E ( i d _ e m p l o y e e, n a m e, a p 1, a p 2, c o n t r a c t _ t y p e, p h o n e, a g e, m a r i t a l _ s t a t u s ) V A L U E S ( 1 0 1, ' J U A N ', ' B E R N A L ', ' S A L D I V A R ', ' D E F I N I T I V O ', , 3 5, ' C A S A D O ' ) ; L a i n s t r u c c i ó n a n t e r i o r ( Q u e r y ) s e e j e c u t a m e d i a n t e S Q L S e r v e r p a r a c a r g a r l a i n f o r m a c i ó n e n l a B a s e d e D a t o s d e l S i s t e m a. 75

84 P a r a u t i l i z a r N O M E n t e r p r i s e A d a p t e r s e r á n e c e s a r i o c r e a r a r c h i v o s X M L y c o n f i g u r a r e l s i s t e m a, c r e a n d o e n é l u n a I n t e r f a z d e E n t r a d a. P a r a e l l o s e s e g u i r á e l s i g u i e n t e p r o c e s o : E n e l m ó d u l o S i s t e m a s E x t e r n o s d e N o m c r e a r u n n u e v o S i s t e m a, a s i g n a r l e u n P u n t o f i n a l ; q u e e s e l t i p o d e a r c h i v o q u e s e u t i l i z a r á p a r a r e a l i z a r l a c a r g a, e n e s t e c a s o s e r á X M L. C a b e m e n c i o n a r q u e N O M t i e n e d e f o r m a p r e d e t e r m i n a d a 2 p u n t o s f i n a l e s p r e e s t a b l e c i d o s : X M L y F L A T F I L E (. t x t ). E n e s t a e t a p a t a m b i é n s e n e c e s i t a r á c r e a r y c o n f i g u r a r 3 q u e u e s d e e n t r a d a y s a l i d a, 2 d e l a s c u a l e s s e r á n l a s c o l a s u t i l i z a d a s p a r a l o s r e g i s t r o s d e e n t r a d a y s a l i d a s e c u e n c i a l ; l a r e s t a n t e e s l a s o l a a u t i l i z a r p a r a l o s r e g i s t r o s d e e n t r a d a c o n t i n u a. U n a v e z c r e a d o e l S i s t e m a E x t e r n o, s e d e b e r á c r e a r u n a n u e v a I n t e r f a c e d e e n t r a d a. D e s e r n e c e s a r i o, d e n t r o d e l a i n t e r f a z d e e n t r a d a s e c r e a r á n r e g l a s p e r s o n a l i z a d a s p a r a r e s t r i n g i r l a i m p o r t a c i ó n d e r e g i s t r o s. 7 El módulo de Sistemas Externos únicamente es utilizado por los consultores/desarrolladores de la empresa proveedora, ARC no tiene acceso a dicho módulo. 76

85 N O M E n t e r p r i s e A d a p t e r n o l e e a u t o m á t i c a m e n t e l o s d a t o s d e a r c h i v o s X M L p a r a e l l o s s e r e q u i e r e c r e a r u n a t a r e a c r o n, l a c u a l s e r v i r á p a r a e j e c u t a r e l p r o c e s o d e i m p o r t a c i ó n c o n u n a p e r i o d i c i d a d d e t e r m i n a d a. P a r a i m p o r t a r l a i n f o r m a c i ó n p o r p r i m e r a v e z, y e n e l m e n ú S e l e c t A c t i o n s e s e l e c c i o n a r á l a o p c i ó n I m p o r t a c i ó n d e d a t o s e n l a v e n t a n a d e I n t e r f a z d e e n t r a d a, p o s t e r i o r m e n t e s e s e l e c c i o n a e l t i p o d e a r c h i v o a i m p o r t a r, l a u b i c a c i ó n y n o m b r e d e l m i s m o. P a r a f i n a l i z a r l a c a r g a d e l o s r e g i s t r o s s e d a c l i c e n e l b o t ó n I m p o r t a r. 77

86 CAPACITACIÓN C o m o p a r t e i m p o r t a n t e d e l a i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a, s e r á n e c e s a r i o b r i n d a r c a p a c i t a c i ó n a l o s u s u a r i o s, p a r a l o c u a l s e h a n p r e p a r a d o c u r s o s d e i n d u c c i ó n a l o s d i s t i n t o s m ó d u l o s d e l a a p l i c a c i ó n. PRESENTACIÓN DEL SOFTWARE ANTE USUARIOS A n t e s d e c o m e n z a r c o n l o s t a l l e r e s d e i n d u c c i ó n, s e b r i n d o a l o s u s u a r i o s u n a b r e v e c o n f e r e n c i a p o r p a r t e d e l p r o v e e d o r, p a r a p r e s e n t a r e l S o f t w a r e, a s í c o m o p a r a d e m o s t r a r l a f u n c i o n a l i d a d d e a l g u n a s d e l a s a p l i c a c i o n e s d e l m i s m o. P a r a e f e c t o s d e d i c h a p r e s e n t a c i ó n s e c r e ó u n n u e v o U s u a r i o c o n e l n o m b r e A R C, e l c u a l s e u t i l i z a r á c o m o u s u a r i o A d m i n i s t r a d o r e n l o s c u r s o s p r o p u e s t o s. 78

87 C a b e m e n c i o n a r q u e l a a p l i c a c i ó n e n a m b i e n t e d e D e s a r r o l l o, a s í c o m o l a v e r s i ó n u t i l i z a d a p a r a l a c a p a c i t a c i ó n s e e n c u e n t r a e n i n g l é s ; s i n e m b a r g o, l a a p l i c a c i ó n e n P r o d u c c i ó n e s t a r á c o m p l e t a m e n t e e n e s p a ñ o l. L a s a p l i c a c i o n e s q u e s e p r e s e n t a r o n e n e s t a p r i m e r a e t a p a f u e r o n d i r i g i d a s a l o s u s u a r i o s d e R e c u r s o s H u m a n o s : PERSONAS E s t a a p l i c a c i ó n s e r á u t i l i z a d a p a r a C r e a r, m o d i f i c a r, c o n s u l t a r y / o e l i m i n a r r e g i s t r o s d e e m p l e a d o s. 79

88 GRUPOS E s t a a p l i c a c i ó n p e r m i t e a d m i n i s t r a r g r u p o s d e p e r s o n a s. U n a d e l a s a p l i c a c i o n e s q u e s e m o s t r a r o n, a u n q u e d e m a n e r a m u y s u p e r f i c i a l, f u e C o n t r a t o s. E n e s t a a p l i c a c i ó n s e p o d r á n a d m i n i s t r a r t a n t o l o s C o n t r a t o s i n d i v i d u a l e s, a s í c o m o g r u p a l e s. Y s e p o d r á n a g r e g a r T é r m i n o s y C o n d i c i o n e s a c a d a u n o d e e l l o s ; l o c u a l e s i m p o r t a n t e p a r a l a p r i v a c i d a d y s e g u r i d a d d e l a e m p r e s a. 80

89 CURSOS L o s c u r s o s p r o g r a m a d o s p a r a l a s e m a n a d e l 2 2 a l 2 6 d e a b r i l, s e r á n p a r a l a a p l i c a c i ó n E m p l e a d o s / P e r s o n a s, G r u p o s y C o n t r a t o s. D e n t r o d e l o s c u r s o s m e n c i o n a d o s s e r e a l i z a r á n l a s s i g u i e n t e s a c t i v i d a d e s, a f i n d e q u e e l u s u a r i o s e a c a p a z d e m a n i p u l a r e l s i s t e m a y s e f a m i l i a r i c e c o n e l m i s m o. CURSO APLICACIÓN PERSONAS: C r e a r u n N u e v o R e g i s t r o d e E m p l e a d o E n l a a p l i c a c i ó n E m p l e a d o s / P e r s o n a s d a r c l i c e n N u e v o. I n t r o d u c i r l a i n f o r m a c i ó n d e l e m p l e a d o e n l o s c a m p o s c o r r e s p o n d i e n t e s. C l i c e n G u a r d a r. E l i m i n a r u n R e g i s t r o d e E m p l e a d o S e p u e d e u t i l i z a r l a a c c i ó n d e e l i m i n a c i ó n p a r a e l i m i n a r r e g i s t r o s d e e m p l e a d o s. T a m b i é n e s p o s i b l e c a m b i a r e l e s t a d o d e u n e x p e d i e n t e d e u n a p e r s o n a a i n a c t i v o s e n l u g a r d e b o r r a r e l r e g i s t r o. E n l a a p l i c a c i ó n E m p l e a d o s / P e r s o n a s, b u s c a r y d e s p l e g a r e l r e g i s t r o d e l e m p l e a d o q u e s e d e s e a b o r r a r. E n e l m e n ú S e l e c c i o n a r A c c i ó n, s e l e c c i o n a r B o r r a r E m p l e a d o. C o n f i r m a r e n e l c u a d r o d e d i a l o g o, d a r c l i c e n S I. 81

90 C a m b i a r e l e s t a d o d e l r e g i s t r o d e u n E m p l e a d o C u a n d o s e c r e a u n r e g i s t r o d e e m p l e a d o, s u e s t a d o p r e d e t e r m i n a d o e s A C T I V O. U n r e g i s t r o d e l a s p e r s o n a s q u e t e n g a n u n e s t a d o d e l o s q u e s e a s i g n a r á a u n t r a b a j o o d e r e g i s t r o d e u s u a r i o. E n l a a p l i c a c i ó n E m p l e a d o s / p e r s o n a s, b u s c a r y d e s p l e g a r e l r e g i s t r o a l c u a l s e d e s e a c a m b i a r e l e s t a d o. E n e l m e n ú S e l e c c i o n a r A c c i ó n, s e l e c c i o n a r C a m b i a r E s t a d o. S e l e c c i o n a r e l n u e v o e s t a d o e n e l D o m i n i o d e l c u a d r o d e d i a l o g o q u e s e a b r i r á. I n t r o d u c i r e n e l c a m p o M e m o, l a r a z ó n d e l c a m b i o d e e s t a d o d e l r e g i s t r o. C l i c O K. V e r H i s t o r i a l E n e l h i s t o r i a l s e m u e s t r a u n c u a d r o d e d i á l o g o d e l o s c a m b i o s d e e s t a d o p a r a u n r e g i s t r o d e t e r m i n a d o. T a m b i é n i n c l u y e l a f e c h a, e l e s t a d o c a m b i a d o, e l I D d e u s u a r i o d e l a p e r s o n a q u e h i z o e l c a m b i o, y c u a l q u i e r i n f o r m a c i ó n a d i c i o n a l i n t r o d u c i d a e n e l c a m p o M e m o p a r a c a d a v e z q u e s e r e a l i c e n c a m b i o s. E n l a a p l i c a c i ó n E m p l e a d o s / P e r s o n a s, b u s c a r y d e s p l e g a r e l r e g i s t r o d e l c u a l s e d e s e a v e r e l h i s t o r i a l. E n e l m e n ú S e l e c c i o n a r A c c i ó n, s e l e c c i o n a r V e r H i s t o r i a l. O b s e r v a r l a i n f o r m a c i ó n d e s p l e g a d a. C l i c O K. 82

91 CURSO APLICACIÓN GRUPOS: L a a p l i c a c i ó n G r u p o s e s u t i l i z a d a p a r a c r e a r, v e r y m o d i f i c a r g r u p o s d e p e r s o n a s. E s i m p o r t a n t e m e n c i o n a r q u e e l g r u p o d e p e r s o n a s e s t á f o r m a d o p o r p e r s o n a s, q u e p o d r í a n o n o s e r l o s t r a b a j a d o r e s. C r e a r u n G r u p o E n l a a p l i c a c i ó n G r u p o s, c l i c e n N u e v o G r u p o. E n l a v e n t a n a d e P e r s o n a s q u e s e d e s p l e g a r á, c l i c e n N u e v a F i l a p a r a a g r e g a r p e r s o n a s a e s t e G r u p o. E n e l c a m p o P e r s o n a, i n t r o d u c i r e l I D d e l a p e r s o n a o d a r c l i c e n Detail Menu p a r a s e l e c c i o n a r a l a p e r s o n a q u e s e d e s e a a g r e g a r a l g r u p o. R e p e t i r l a a c c i ó n a n t e r i o r h a s t a t e n e r e l g r u p o c o m p l e t o. C l i c e n G u a r d a r. B o r r a r u n G r u p o d e p e r s o n a s E n l a a p l i c a c i ó n G r u p o s, d e s p l e g a r e l r e g i s t r o d e l G r u p o q u e s e d e s e a e l i m i n a r. E n e l m e n ú S e l e c c i o n a r A c c i ó n, s e l e c c i o n a r B o r r a r G r u p o. E l s i s t e m a e l i m i n a r á e l r e g i s t r o d e l G r u p o. E l i m i n a r u n a p e r s o n a d e u n G r u p o. P a r a n o e l i m i n a r u n G r u p o c o m p l e t o d e p e r s o n a s c u a n d o u n a d e e l l a s d e j a d e p e r t e n e c e r a e s t e, e s p o s i b l e e l i m i n a r ú n i c a m e n t e e l r e g i s t r o d e l a p e r s o n a d e l g r u p o a c t u a l. E n l a a p l i c a c i ó n G r u p o s, d e s p l e g a r e l r e g i s t r o d e l g r u p o a l c u a l p e r t e n e c e l a p e r s o n a a e l i m i n a r. E n l a v e n t a n a P e r s o n a s, d a r c l i c s o b r e e l n o m b r e d e l a p e r s o n a p a r a s e l e c c i o n a r l a f i l a, d a r c l i c e n e l i c o n o B o r r a r e n c u e n t r a s o b r e l a f i l a s e l e c c i o n a d a. q u e s e 83

92 N o t a : S i s e d e s e a d e s h a c e r l a a c c i ó n d e e l i m i n a c i ó n d e l a p e r s o n a, d a r c l i c e n e l i c o n o a n t e s d e g u a r d a r l a s m o d i f i c a c i o n e s e n e l g r u p o. C l i c G u a r d a r G r u p o. 84

93 CURSO APLICACIÓN CONTRATOS: C r e a r u n c o n t r a t o E n l a a p l i c a c i ó n C o n t r a t o s c l i c N u e v o C o n t r a t o. I n t r o d u c i r e l n o m b r e d e l c o n t r a t o e n e l c a m p o D e s c r i p c i ó n. S i s e d e s e a i n t r o d u c i r i n f o r m a c i ó n a d i c i o n a l, d a r c l i c e n Long Description. L l e n a r l o s c a m p o s n e c e s a r i o s c o n i n f o r m a c i ó n d e l c o n t r a t o. L o s c a m p o s o b l i g a t o r i o s e s t á n s e ñ a l a d o s c o n u n a s t e r i s c o ( * ) C l i c e n g u a r d a r C o n t r a t o. D u p l i c a r u n c o n t r a t o E n l a a p l i c a c i ó n c o n t r a t o s, b u s c a r y d e s p l e g a r a l r e g i s t r o d e l c o n t r a t o a d u p l i c a r. E n e l m e n ú S e l e c c i o n a r A c c i ó n, s e l e c c i o n a r d u p l i c a r c o n t r a t o. E l s i s t e m a c r e a r á u n c o n t r a t o d u p l i c a d o c o n u n n u e v o n ú m e r o d e c o n t r a t o. C l i c e n G u a r d a r C o n t r a t o. A g r e g a r u n n u e v o T é r m i n o y / o C o n d i c i ó n E n l a a p l i c a c i ó n C o n t r a t o s, d e s p l e g a r e l r e g i s t r o d e l c o n t r a t o a l c u á l s e a g r e g a r á n t é r m i n o s. C l i c e n l a p e s t a ñ a T é r m i n o s y C o n d i c i o n e s. C l i c e n f i l a n u e v a. L a v e n t a n a d e d e t a l l e s s e d e s p l e g a r á. M o d i f i c a r e l c a m p o s e c u e n c i a, e l c u á l d e t e r m i n a e l o r d e n e n q u e l o s t é r m i n o s s e r á n l i s t a d o s e n l a v e n t a n a d e T é r m i n o s y C o n d i c i o n e s. I n t r o d u c i r l a d e s c r i p c i ó n d e c a d a t é r m i n o e n e l c a m p o d e s c r i p c i ó n. C l i c G u a r d a r r e g i s t r o. 85

94 V e r H i s t o r i a l E n l a a p l i c a c i ó n C o n t r a t o s, d e s p l e g a r e n p a n t a l l a e l r e g i s t r o d e l c o n t r a t o d e s e a d o. E n e l m e n ú S e l e c c i o n a r A c c i ó n, s e l e c c i o n a r V e r H i s t o r i a l. S e a b r i r á u n c u a d r o d e d i a l o g o c o n l a i n f o r m a c i ó n d e l c o n t r a t o. C l i c O K p a r a c e r r a r e l c u a d r o d e d i a l o g o y r e g r e s a r a l r e g i s t r o. P o s t e r i o r a l a r e a l i z a c i ó n d e e s t o s c u r s o s, e l p r o v e e d o r r e a l i z a r á u n a n u e v a p r e s e n t a c i ó n p a r a c o n t i n u a r l a d e m o s t r a c i ó n d e l s o f t w a r e a n t e l o s u s u a r i o s ; y s e p l a n i f i c a r á n n u e v o s t a l l e r e s p a r a l a c a p a c i t a c i ó n d e l o s m i s m o s. IMPORTANTE: E s i m p o r t a n t e m e n c i o n a r q u e e l r e s t o d e l o s c u r s o s y t a l l e r e s d e c a p a c i t a c i ó n, a s í c o m o l o s p u n t o s : I m p l a n t a c i ó n y E v a l u a c i ó n d e l S i s t e m a D o c u m e n t a c i ó n d e l S i s t e m a P r u e b a y M a n t e n i m i e n t o d e l S i s t e m a N o s o n p r e s e n t a d o s e n e s t e t r a b a j o, y a q u e d e b i d o a p r o c e d i m i e n t o s a d m i n i s t r a t i v o s, y r e t r a s o s e n l a s a c t i v i d a d e s d e t o m a d e d e c i s i ó n p o r p a r t e d e l p e r s o n a l d i r e c t i v o d e A. R. C, n o e x i s t i ó t i e m p o s u f i c i e n t e p a r a f i n a l i z a r l a i m p l a n t a c i ó n d e l s i s t e m a. C a b e m e n c i o n a r q u e e l p r o v e e d o r i n i c i a b a o p e r a c i o n e s c o n l a e m p r e s a d o s s e m a n a s d e s p u é s d e l a f i r m a d e l c o n t r a t o, e s t e e v e n t o a u n a d o a l p u n t o a n t e r i o r o c a s i o n o u n d e s f a s e e n e l t i e m p o i d e a l d e i m p l a n t a c i ó n ; p o r l o c u a l p a r a t é r m i n o s d e l a s P r á c t i c a s P r o f e s i o n a l e s s e d a p o r t e r m i n a d o e l p r o y e c t o e n l a e t a p a e n l a q u e s e e n c u e n t r a a c t u a l m e n t e. 86

95 CONCLUSIONES E l o b j e t i v o f u n d a m e n t a l d e e s t a s P r á c t i c a s p r o f e s i o n a l e s e r a a n a l i z a r l a s i t u a c i ó n a c t u a l d e l a e m p r e s a A. R. C. y a b o r d a r e l p r o b l e m a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n d e l á r e a d e R e c u r s o s h u m a n o s ; y a p o r t a r u n a s o l u c i ó n p a r a l a a u t o m a t i z a c i ó n d e l o s p r o c e s o s c o t i d i a n o s d e d i c h a á r e a. A s í p u e s, l a a p o r t a c i ó n p r i n c i p a l d e e s t e t r a b a j o c o n s i s t e e n e l a n á l i s i s, d i s e ñ o, d e s a r r o l l o e i n i c i o d e l a i m p l a n t a c i ó n d e u n S i s t e m a d e i n t e g r a l q u e c o m p r e n d e G e s t i ó n d e P e r s o n a l, P r o c e s o s d e N ó m i n a e I M S S. A l o l a r g o d e l a s p r á c t i c a s, s e h a t e n i d o l a p o s i b i l i d a d d e v a l o r a r l o s d i f e r e n t e s e s t u d i o s y c r i t e r i o s s o b r e l a i m p l a n t a c i ó n d e s i s t e m a s i n f o r m á t i c o s, l o c u a l s i r v i ó p a r a i n t e r i o r i z a r s e y a p r e n d e r d e u n a m a n e r a a d e c u a d a c o m o s e r e a l i z a u n p r o y e c t o d e a u t o m a t i z a c i ó n e n u n e n t o r n o l a b o r a l ; l o s p a s o s a s e g u i r y l a s a c t i v i d a d e s p a r a r e a l i z a r l o ; y d e e s t a m a n e r a t e n e r u n a i d e a m á s f o r m a d a d e l t r a b a j o a l c u a l s e e n f r e n t a u n v e r d a d e r o i n f o r m á t i c o. E n e l c a s o d e l a e m p r e s a A. R. C. ; e l e s t a b l e c i m i e n t o d e u n n u e v o s i s t e m a i n f o r m á t i c o, i m p l i c a b a c a m b i o s, l o c u a l n o s h i z o e n f r e n t a r e n d i v e r s a s o c a s i o n e s u n a r e s i s t e n c i a a l o s m i s m o s, p o r p a r t e d e l p e r s o n a l d e l á r e a d e R H, y a q u e e l c a m b i o d e h á b i t o s y p r á c t i c a s m u y a s e n t a d a s, y l a a d a p t a c i ó n d e o t r o s n u e v o s e x i g e e s f u e r z o y r i e s g o q u e a l g u n o s n o e s t a b a n d i s p u e s t o s a c o r r e r. S i n e m b a r g o, d i c h a r e s i s t e n c i a p u d o c o n t r a r r e s t a r s e c o n u n l i d e r a z g o q u e o r i e n t o y f o m e n t o l a p a r t i c i p a c i ó n e i n i c i a t i v a d e l p e r s o n a l d u r a n t e t o d o e l p r o c e s o d e i m p l a n t a c i ó n. A t r a v é s d e l p r o y e c t o, m e s o r p r e n d i ó q u e s i e n d o A. R. C. p a r t e d e u n g r u p o d e e m p r e s a s t a n g r a n d e ( B A L ), n o c o n t a r a c o n a l g o t a n b á s i c o h o y e n d í a, c o m o l o e s u n S i s t e m a d e I n f o r m a c i ó n, y q u e n o e x i s t i e r a p l a n e a c i ó n n i o r g a n i z a c i ó n a l g u n a p a r a a d m i n i s t r a r i n f o r m a c i ó n s o b r e e l p e r s o n a l. D u r a n t e l a e t a p a d e i n v e s t i g a c i ó n d e a l t e r n a t i v a s d e s o l u c i ó n, s e i n v i r t i ó m u c h o t i e m p o e n l a t o m a d e d e c i s i ó n p o r p a r t e d e l o s d i r e c t i v o s 87

96 d e A. R. C. ; l o a n t e r i o r a u n a d o a l t é r m i n o d e t i e m p o d e l a s p r á c t i c a s p r o f e s i o n a l e s f u e u n f a c t o r m u y i m p o r t a n t e p a r a n o p o d e r f i n a l i z a r l a s e t a p a s f i n a l e s d e l a i m p l a n t a c i ó n d e l s i s t e m a. A p e s a r d e q u e n o s e c o n c l u y ó l a i m p l a n t a c i ó n, y n o p o d e m o s d e c i r a c i e n c i a c i e r t a l o s b e n e f i c i o s q u e t r a j o c o n s i g o l a a u t o m a t i z a c i ó n, e s b i e n s a b i d o q u e é s t a b r i n d a v e n t a j a s d e c a r á c t e r e c o n ó m i c o, t e c n o l ó g i c o y s o c i a l, y m e j o r a l a c a l i d a d d e l o s p r o c e s o s. F i n a l m e n t e, p u e d o d e c i r q u e e l h a b e r r e a l i z a d o l a s p r á c t i c a s p r o f e s i o n a l e s m e p e r m i t i ó d a r m e u n p a n o r a m a d e l a a c t i v i d a d r e a l d e n t r o d e u n a e m p r e s a, y m e e n r i q u e c i ó p e r s o n a l y p r o f e s i o n a l m e n t e. 88

97 BIBLIOGRAFÍA A n á l i s i s y D i s e ñ o d e S i s t e m a s K e n d a l l & K e n d a l l 6 ª e d i c i ó n E d. P r e n t i c e H a l l, M é x i c o. I n g e n i e r í a d e l S o f t w a r e R o g e r S. P r e s s m a n E d. M c G r a w H i l l, M é x i c o. D i s e ñ o d e S i s t e m a s d e I n f o r m a c i ó n T e o r í a y P r a c t i c a J o h n G. B u r c h, G a r y G r u n d n i t s k i E d. M e g a b y t e, M é x i c o. S i s t e m a s d e I n f o r m a c i ó n p o r c o m p u t a d o r a. J u a n M a n u e l M á r q u e z E d. T r i l l a s, M é x i c o. A n á l i s i s y D i s e ñ o d e s i s t e m a s d e I n f o r m a c i ó n. S e n n A. J a m e s M c G r a w h i l l, M é x i c o. G r u p o B A L w w w. b a l. c o m. m x 89

98 PROVEEDOR 2 8 D E D I C I E M B R E D E PROPUESTA TÉCNICA A.R.C. l.- PROPUESTA TÉCNICA II.- PROPUESTA ECONÓMICA 90

99 1. AN T E C E D E N T E S Y / O D I AG N O S T I C O D E L A O R G AN I Z AC I Ó N 1. 1 D a t o s g e n e r a l e s d e l a e m p r e s a N o m b r e y / o r a z ó n s o c i a l : A D M I N I S T R A C I Ó N D E R I E S G O S C O R P O R A T I V O S A. R. C. T e l é f o n o s, m a i l y / o p á g i n a W e b : ( ) G i r o : N ú m e r o d e P e r s o n a s e n l a e m p r e s a : C o n t a c t o : M a r c o A n t o n i o S á n c h e z P á r a m o 1.2 N o m b r e d e l p r o y e c t o. S o f t w a r e d e R e c u r s o s H u m a n o s 1. 3 S o l u c i ó n. S o l u c i ó n B á s i c a 91

100 1. 4 I d e n t i f i c a c i ó n d e l p r o y e c t o. E l n ú m e r o d e r e f e r e n c i a p o r e l c o n s u l t a n t e e s : / C o n g r u e n c i a e n t r e l o s a n t e c e d e n t e s y e l p r o y e c t o a d e s a r r o l l a r. D e a c u e r d o a l a s p l á t i c a s s o s t e n i d a s c o n e l p e r s o n a l d e R e c u r s o s H u m a n o s n o s c o m e n t a n q u e t i e n e n l a i n t e n c i ó n d e i m p l e m e n t a r u n S o f t w a r e d e R e c u r s o s H u m a n o s p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l p e r s o n a l y d e la c a p a c i t a c i ó n d e l o s e m p l e a d o s. 2. S Í N T E S I S D E S C R I P T I V A D E L P R O Y E C T O L a e x p e c t a t i v a d e l c l i e n t e, e s q u e m e d i a n t e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e n u e s t r o s s e r v i c i o s s e a u t o m a t i c e e n f o r m a i n t e g r a l l o s p r o c e s o s y t a r e a s r e l a c i o n a d o s c o n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l p e r s o n a l, s i n t e n e r q u e i n c r e m e n t a r l a p l a n t i l l a a d m i n i s t r a t i v a o e q u i p o s e x i s t e n t e s, a s e g u r a n d o a s í, s u s o p e r a c i o n e s d e u n a f o r m a e f i c i e n t e e n e l p r e s e n t e y c o n e l c r e c i m i e n t o f u t u r o. 3. O B J E T I V O D E L P R O Y E C T O I m p l e m e n t a r u n S i s t e m a d e I n f o r m a c i ó n I n t e g r a l q u e p e r m i t a a l a s á r e a s r e s p o n s a b l e s d e l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l o s R e c u r s o s H u m a n o s, q u e t o d o s s u s s u b s i s t e m a s, s e e n t r e l a c e n a t r a v é s d e l a i n f o r m a c i ó n q u e s e g e n e r e e n c a d a u n o, y a d e m á s, s e e m i t a i n f o r m a c i ó n r á p i d a, m e n o s c o s t o s a y m á s c o m p l e t a p a r a l a t o m a d e d e c i s i o n e s g e r e n c i a l e s ; A d i c i o n a l m e n t e p e r m i t i r e l a p r o v e c h a m i e n t o d e d o s e l e m e n t o s c l a v e s : l a i n f o r m a c i ó n o p o r t u n a, v e r a z, y l a e f i c i e n c i a d e l a t o m a d e d e c i s i o n e s d e l p e r s o n a l q u e e n e l l a l a b o r a. 92

101 4. R E S U L T AD O E S P E R AD O : L o s r e s u l t a d o s e s p e r a d o s a l t é r m i n o d e e s t e p r o y e c t o s o n l o s s i g u i e n t e s : 1. A g i l i z a r l a o p e r a c i ó n y r e d u c i r c o s t o s 2. M e j o r a r e l c o n t r o l y l a s e g u r i d a d 3. A p o y a r e n l a p l a n e a c i ó n y t o m a d e d e c i s i o n e s 4. O f r e c e r m e j o r e s s e r v i c i o s a l o s e m p l e a d o s 5. A u m e n t a r l a p r o d u c t i v i d a d. 5.- P R O P U E S T A D E S E R V I C I O S G L O B A L 5.1- S E R V I C I O D E A P O Y O I N F O R M ÁT I C O E s r e a l m e n t e v i t a l p a r a c u a l q u i e r o r g a n i z a c i ó n q u e p r e t e n d a s e r m á s c o m p e t i t i v a, a s e g u r a r q u e l o s f l u j o s d e i n f o r m a c i ó n y c o n o c i m i e n t o, p e r m i t a n a l a s á r e a s r e s p o n s a b l e s q u e t o d o s s u s s u b s i s t e m a s s e e n t r e l a c e n, a t r a v é s, d e l a i n f o r m a c i ó n q u e s e g e n e r e e n c a d a u n a y a d e m á s, s e g e n e r e i n f o r m a c i ó n r á p i d a, m e n o s c o s t o s a y m á s c o m p l e t a p a r a l a t o m a d e d e c i s i o n e s g e r e n c i a l e s. E s p o r e s o q u e P R O S E S O c r e ó u n á r e a d e i n v e s t i g a c i ó n y d e s a r r o l l o d e d i c a d a d e s d e h a c e 1 5 a ñ o s a d e s a r r o l l a r e n f o r m a e x c l u s i v a p a r a n u e s t r o s c l i e n t e s l a s h e r r a m i e n t a s i n f o r m á t i c a s c o n l o s e s t á n d a r e s d e l a m á s a l t a c a l i d a d. 93

102 B e n e f i c i o s A l c o n t r a t a r n u e s t r o s e r v i c i o s u o r g a n i z a c i ó n p o d r á t e n e r a c c e s o a l a b a s e d e d a t o s y a p l i c a c i o n e s m o d u l a r e s d e s a r r o l l a d a s p o r P R O S E S O s i n n e c e s i d a d d e c o m p r a r l a s, d e a c u e r d o a l e s q u e m a d e s o l u c i o n e s q u e u s t e d e s c o n s i d e r e n c o n v e n i e n t e p a r a s u o r g a n i z a c i ó n, c o n l o s s i g u i e n t e s b e n e f i c i o s : D i s p o n e r d e l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a e n e l m o m e n t o o p o r t u n o. C o l o c a r a d i s p o s i c i ó n d e t o d o s l o s m i e m b r o s d e l a e m p r e s a r e c u r s o s d e i n f o r m a c i ó n g e n e r a d o s d e n t r o d e l a p r o p i a e m p r e s a, n e c e s a r i o s p a r a e l d e s a r r o l l o d e l a s t a r e a s c o t i d i a n a s I n t e g r a r y a d m i n i s t r a r l a i n f o r m a c i ó n i n t e r n a y e x t e r n a c o m o u n t o d o p a r a f a c i l i t a r l a t o m a d e d e c i s i o n e s e n f o r m a m á s e f i c i e n t e. C r e a r u n a e s t r u c t u r a o r g a n i z a t i v a q u e g a r a n t i c e y f a c i l i t e l a c o m u n i c a c i ó n e n t r e s u s m i e m b r o s D e s a r r o l l a r u n a c u l t u r a e m p r e s a r i a l d e c o o r d i n a c i ó n e n t r e l o s i n d i v i d u o s e n l a e m p r e s a. R e d u c i r l o s c o s t o s d e l a a d m i n i s t r a c i ó n d e d o c u m e n t o s. M e j o r a r l a r e s p u e s t a a l o s c l i e n t e s, s u m i n i s t r a d o r e s, d i s t r i b u i d o r e s y a q u i e n e s f i n a n c i a n l a e m p r e s a. D E S C R I P C I Ó N F U N C I O N AL Y T É C N I C A D E L O S M Ó D U L O S D I S P O N I B L E S. P E R S O N A L C A P A C I T A C I Ó N. 94

103 I N F O R M AC I Ó N T É C N I C A D E L AS A P L I C A C I O N E S E l L e n g u a j e d e p r o g r a m a c i ó n e n q u e e s t á d i s e ñ a d o e l s i s t e m a e s D E L P H I y s e t i e n e l a c o n e x i ó n a una b a s e d e d a t o s d e S Q L S e r v e r, l o c u a l n o s a s e g u r a l a i n t e g r i d a d d e l a i n f o r m a c i ó n. T a m b i é n e l s i s t e m a t r a b a j a r á e n s u t o t a l i d a d c o n t r a n s a c c i o n e s l o c u a l n o s a s e g u r a q u e n u n c a q u e d a r á u n p r o c e s o a l a m i t a d s e a c u a l s e a l a c a u s a q u e o r i g i n e e l p r o b l e m a. C u e n t a c o n u n a e s t r u c t u r a m o d u l a r l o q u e f a c i l i t a s u p r o c e s o d e m e j o r a o e l d e s a r r o l l o d e n u e v a s a p l i c a c i o n e s. T i e n e l a c a p a c i d a d d e E x p o r t a r i n f o r m a c i ó n y a s e a a a r c h i v o s T X T, X L S o H T M L, a s í m i s m o se p u e d e i m p o r t a r i n f o r m a c i ó n, i n c l u s i v e s i e l c l i e n t e a s í l o n e c e s i t a, s e p u e d e n h a c e r c o n e x i o n e s d i r e c t a m e n t e d e l a b a s e d e d a t o s a o t r a s a p l i c a c i o n e s a u t o m a t i z a n d o a s í e l p r o c e s o d e c a r g a d e i n f o r m a c i ó n a o t r o s s i s t e m a s r e l a c i o n a d o s. C u e n t a c o n u n r e p o r t e a d o r d e c ó d i g o p r o p i o e n e l c u a l s e p o d r á n h a c e r c o n s u l t a s d e c a m p o s e x i s t e n t e s e n l a b a s e d e d a t o s p a r a e l a b o r a r r e p o r t e s e s p e c i a l e s, r e a l i z a r c a m b i o s e n l a s p o l í t i c a s d e p a g o d e l a e m p r e s a o m o d i f i c a r l o s c á l c u l o s d e i m p u e s t o s. S e t i e n e a c c e s o a u n r e p o r t a d o r g r á f i c o e l c u a l a y u d a r á a l u s u a r i o a r e a l i z a r c o n s u l t a s y r e p o r t e s d e u n a f o r m a g r á f i c a, s i n n e c e s i d a d d e t e n e r q u e t e c l e a r c ó d i g o. E s c a p a z d e m a n e j a r l a i n f o r m a c i ó n d e m á s d e 1 0, e m p l e a d o s c o n s u s r e s p e c t i v o s h i s t ó r i c o s a s í c o m o s e r u t i l i z a d o h a s t a p o r m á s d e 5 0 u s u a r i o s a l m i s m o t i e m p o s i n n i n g ú n p r o b l e m a. T o d o s l o s m o v i m i e n t o s d e a c c e s o o c a p t u r a q u e s e h a g a n e n e l s i s t e m a q u e d a n r e g i s t r a d o s e n u n a b i t á c o r a d o n d e s e g u a r d a e l u s u a r i o q u e r e a l i z ó e l m o v i m i e n t o, e l n o m b r e d e l a m á q u i n a q u e l os o r i g i n ó, l a f e c h a y h o r a, a s í c o m o l a a c t i v i d a d r e a l i z a d a. 95

104 C o n s u l t a s D i n á m i c a s : E l o b j e t i v o d e e s t a s c o n s u l t a s d i n á m i c a s e s d a r l a o p o r t u n i d a d a l u s u a r i o d e q u e j u e g u e c o n l a i n f o r m a c i ó n a l i m p r i m i r o e x p o r t a r, d e t a l m o d o q u e p u e d a c a m b i a r o r d e n a m i e n t o s, a g r u p a m i e n t o s, f i l t r o s p e r s o n a l i z a d o s, p a r a p o s t e r i o r m e n t e p o d e r e x p o r t a r l o a E x c e l o H T M L S E R V I C I O D E C O N S U L T O R Í A ( P R O C E S O D E I M P L E M E N T AC I Ó N ) P R O S E S O e s t á c o m p r o m e t i d o e n b r i n d a r s o l u c i o n e s d e p r i m e r n i v e l s i n q u e e s t o s i g n i f i q u e c o s t o s e x c e s i v o s p a r a n u e s t r o s c l i e n t e s, p o r l o q u e h e m o s c r e a d o u n n o v e d o s o p l a n d e i m p l e m e n t a c i ó n e n d o n d e n u e s t r o s c l i e n t e s s e i n v o l u c r a n a l % e n e l p r o c e s o d e i m p l e m e n t a c i ó n a p o y á n d o s e e n t o d o m o m e n t o c o n n u e s t r o s e s p e c i a l i s t a s y a s í p u e d a n b a j a r a l m í n i m o l o s c o s t o s q u e l l e v a u n a i m p l e m e n t a c i ó n d e u n s i s t e m a d e e s t a n a t u r a l e z a a p r o v e c h a n d o l o s r e c u r s o s c o n l o s q u e y a c u e n t a l a e m p r e s a. S i l a e m p r e s a l o r e q u i e r e P R O S E S O o f r e c e l o s s e r v i c i o s d e u n e q u i p o d e c o n s u l t o r e s p r o f e s i o n a l e s p a r a a p o y a r l o e n f o r m a p e r s o n a l i z a d a, e n s u i n s t a l a c i ó n, a d e c u a c i ó n, e x p a n s i ó n y adm i n i s t r a c i ó n d e l o s s i s t e m a s. F a s e s d e l p r o y e c t o 1. C o n t r a t a c i ó n : S e f o r m a l i z a e l a c u e r d o a t r a v é s d e u n c o n t r a t o 2. I n s t a l a c i ó n d e l o s s i s t e m a s : U n a v e z t e r m i n a d o e l p r o c e s o d e c o n t r a t a c i ó n n u e s t r a e m p r e s a l e s h a r á l l e g a r a t r a v é s d e c o r r e o e l e c t r ó n i c o l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a para b a j a r l o s i n s t r u c t i v o s e i n s t a l a d o r e s d e l o s s i s t e m a s p a r a q u e s e p u e d a l l e v a r a c a b o l a i n s t a l a c i ó n y a c t i v a c i ó n d e l a l i c e n c i a d e l o s m i s m o s. 96

105 3. M i g r a c i ó n d e i n f o r m a c i ó n : P a r a f a c i l i t a r e l p r o c e s o d e c a r g a d e i n f o r m a c i ó n s e l e s p r o p o r c i o n a r á u n a g u í a q u e c o n t i e n e l o s d i f e r e n t e s f o r m a t o s d e i m p o r t a c i ó n q u e e x i s t e n d e n t r o d e l s i s t e m a y a s í e v i t a r a l m á x i m o l a c a p t u r a m a n u a l d e i n f o r m a c i ó n. E n c a s o d e q u e e x i s t a n d u d a s e s t a s s e p u e d e n a c l a r a r a t r a v é s d e n u e s t r a á r e a d e s o p o r t e t é c n i c o. 4. C o n f i g u r a c i ó n d e r e p o r t e s : E l s i s t e m a c u e n t a y a c o n u n a s e r i e d e rep o r t e s b á s i c o s l o s c u a l e s e s t a r á n d i s p o n i b l e s p a r a s e u t i l i c e n, e n c a s o d e q u e s e n e c e s i t e e l d e s a r r o l l o d e u n n u e v o r e p o r t e o a l g ú n c a m b i o a l o s y a e x i s t e n t e s e s t o s s e c o t i z a r a n a l c l i e n t e p a r a s u a p r o b a c i ó n. 5. C a p a c i t a c i ó n O p e r a t i v a : L a c a p a c i t a c i ó n e s u n o d e l o s a s p e c t o s f u n d a m e n t a l e s d e u n p r o y e c t o d e e s t a n a t u r a l e z a, p o r l o q u e s e l e s p r o p o r c i o n a r á u n a c a p a c i t a c i ó n o n l i n e a t r a v é s d e un a u l a v i r t u a l e n d o n d e e s t a r á n i n t e r a c t u a n d o c o n u n o d e n u e s t r o s e s p e c i a l i s t a s d u r a n t e l a c a p a c i t a c i ó n. 6. P r o c e s o d e m a n t e n i m i e n t o : U n a v e z t e r m i n a d a s l a s e t a p a s a n t e r i o r e s e l c l i e n t e e n t r a a l p r o c e s o d e m a n t e n i m i e n t o e n d o n d e s e l e s e g u i r á a p o y a n d o c o n l o s d e t a l l e s q u e v a l l a n s u r g i e n d o del p r o c e s o d e i m p l e m e n t a c i ó n. B e n e f i c i o s L o s s e r v i c i o s d e c o n s u l t o r í a e s t á n d i s e ñ a d o s p a r a a l c a n z a r e l cam b i o o r g a n i z a c i o n a l d e s e a d o, m i n i m i z a n d o e l r i e s g o, g a r a n t i z a n d o u n é x i t o e n e l p r o c e s o d e i m p l e m e n t a c i ó n, y m a x i m i z a n d o e l r e t o r n o d e l a i n v e r s i ó n r e a l i z a d a. 97

106 T i e m p o e s t i m a d o E l t i e m p o e s t i m a d o p a r a l a f i n a l i z a c i ó n d e l p r o y e c t o d e i m p l e m e n t a c i ó n e s d e 1 a 2 m e s e s. M e t o d o l o g í a S AI - É n f a s i s e n l a r a p i d e z - M o d e l o p r e - p a r a m e t r i z a d o - C a p a c i t a c i ó n - S i s t e m a d e s e g u i m i e n t o S E R V I C I O D E S O P O R T E T É C N I C O ( H E L P - D E S K ) L a e f e c t i v i d a d d e u n a s o l u c i ó n e s c o m ú n m e n t e m e d i d a p o r l a r a p i d e z e n e l s o p o r t e t é c n i c o r e q u e r i d o p a r a m a n t e n e r l a e n u s o. S i e n d o l o s c r e a d o r e s d e l a s h e r r a m i e n t a s a p l i c a t i v a s u t i l i z a d a s, ten e m o s u n i n t e r é s g e n u i n o e n s u f u n c i o n a m i e n t o y a d m i n i s t r a c i ó n a d e c u a d a s i e m p r e c o n e l c o m p r o m i s o d e m a n t e n e r u n e n foq u e p r o a c t i v o a l o s p r o b l e m a s p o t e n c i a l e s e n l u g a r d e s i m p l e m e n t e e s t a r r e a c c i o n a n d o a l o s p r o b l e m a s q u e s e p r e s e n t a n. E s p o r e s o q u e P R O S E S O h a i n c o r p o r a d o a s u á r e a d e s o p o r t e u n a r e d g l o b a l p r i v a d a W e b e x S u p p o r t C e n t e r y W e b e x M e e t i n g p a r a o f r e c e r a n u e s t r o s c l i e n t e s u n a s o l u c i ó n m á s r á p i d a c o n e l s o p o r t e y c a p a c i t a c i ó n d e a c c e s o r e m o t o. 98

107 B e n e f i c i o s A l c o n t r a t a r e s t e s e r v i c i o n u e s t r o s c l i e n t e s o b t e n d r á n l o s s i g u i e n t e s b e n e f i c i o s R a p i d e z e n l a r e s p u e s t a a s u s r e q u e r i m i e n t o s R e d u c c i ó n e n l o s c o s t o s d e s o p o r t e a l e v i t a r s e l a s v i s i t a s f í s i c a s S e g u r i d a d e n l a c o m u n i c a c i ó n s i n n e c e s i d a d d e a d q u i r i r u n n u e v o s o f t w a r e o h a r d w a r e d e f i a b i l i d a d, a d e m á s d e p r o p o r c i o n a r u n a s e g u r i d a d m u y s ó l i d a 6. - R E S P O N S AB I L I D AD E S R e s p o n s a b i l i d a d e s d e l c o n s u l t o r : A p o r t a r l o s c o n o c i m i e n t o s y e x p e r i e n c i a e n e l d e s a r r o l l o d e s i s t e m a s d e a d m i n i s t r a c i ó n d e r e c u r s o s h u m a n o s. C o o r d i n a r y e l a b o r a r e l p r o c e s o d e a n á l i s i s, d i s e ñ o e i m p l e m e n t a c i ó n d e l o s s i s t e m a s. C u m p l i r c o n l o s t i e m p o s y a c u e r d o s p a c t a d o s e n e l c o n t r a t o. R e s o l v e r d u d a s e i m p r e v i s t o s q u e s e p r e s e n t e n d u r a n t e e l p r o c e s o de a n á l i s i s, d i s e ñ o e i m p l e m e n t a c i ó n d e l o s s i s t e m a s. M a n t e n e r l a c o n f i d e n c i a l i d a d d e t o d o e l p r o c e s o a n t e t e r c e r a s p e r s o n a s R e s p o n s a b i l i d a d e s d e l C o n s u l t a n t e : C u m p l i r c o n l o s t i e m p o s y a c u e r d o s p a c t a d o s e n e l c o n t r a t o e c o n ó m i c o y t é c n i c o p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e e s t e p r o y e c t o. 99

108 D a r l e c o n t i n u i d a d a l o s o b j e t i v o s y a c c i o n e s d e r i v a d o s d e e s t e p r o c e s o. P r o p o r c i o n a r l a i n f o r m a c i ó n v e r a z y o p o r t u n a s o b r e l a o r g a n i z a c i ó n q u e e l p r o c e s o d e a n á l i s i s, d i s e ñ o e i m p l e m e n t a c i ó n r e q u i e r a. D i s p o n i b i l i d a d d e t i e m p o p a r a d a r l e s e g u i m i e n t o a l a s d i f e r e n t e s a c t i v i d a d e s d e l p r o c e s o. M a n t e n e r c o m u n i c a c i ó n a b i e r t a c o n e l c o n s u l t o r. 7.- R E C U R S O S 7. 1 R e c u r s o s d e l c o n s u l t o r : H u m a n o s ( 1 l í d e r d e p r o y e c t o, á r e a d e s o p o r t e t é c n i c o y c a p a c i t a c i ó n ). E q u i p o ( C o m p u t a d o r a s, S o f t w a r e e s p e c i a l i z a d o ). I n f r a e s t r u c t u r a ( S a l a d e J u n t a s, á r e a d e t r a b a j o ) 7.2- R e c u r s o s d e l c o n s u l t a n t e : H u m a n o s ( 1 l í d e r d e p r o y e c t o, p e r s o n a l d e r e c u r s o s h u m a n o s, á r e a d e s i s t e m a s ). R e q u e r i m i e n t o d e H a r d w a r e y S o f t w a r e I n f r a e s t r u c t u r a ( S a l a d e J u n t a s, á r e a d e t r a b a j o ). 100

109 8.- V E N T AJ A S Y D E S V E N T AJ A S V e n t a j a s D e s v e n t a j a s O f r e c e m o s a s u o r g a n i z a c i ó n u n a p r o p u e s t a i n t e g r a l, c r e a t i v a e i n n o v a d o r a, q u e l e p e r m i t i r á a l c a n z a r u n a l t o d e s e m p e ñ o s u s t e n t a d o e n l o s s i g u i e n t e s 1 0 p u n t o s : 1. A c c e s i b l e a s u p r e s u p u e s t o. 2. A u t o f i n a n c i a b l e. 3. R e n t a b i l i d a d g a r a n t i z a d a. 4. V i s i ó n i n t e g r a l. 5. R e s p a l d o t o t a l. 6. M o d e l o d e t r a b a j o e s t á n d a r. 7. F á c i l d e i m p l e m e n t a r. 8. S i n c o m p e t e n c i a. 9. U s o d e t e c n o l o g í a d e v a n g u a r d i a. 10. E x p e r i e n c i a y l i d e r a z g o. E s t e m o d e l o d e t r a b a j o p o r s u c o m p o s i c i ó n T e c n o l ó g i c a, H u m a n a y d e C o n o c i m i e n t o s a p a r e n t e m e n t e p u e d e r e s u l t a r m á s c o s t o s o e n r e l a c i ó n a l a a d q u i s i c i ó n y m a n t e n i m i e n t o d e p a q u e t e r í a c o m e r c i a l a i s l a d a y s i n s o p o r t e e s p e c i a l i z a d o... P r o f e s i o n a l i z a r y a u t o m a t i z a r e l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s y N ó m i n a s P r e p a r a r l a i n f r a e s t r u c t u r a d e i n f o r m a c i ó n d e l á r e a d e R e c u r s o s H u m a n o s p a r a f u t u r o c r e c i m i e n t o d e l a s o p e r a c i o n e s. S e a p r o v e c h a r í a e n g r a n p a r t e e l h a r d w a r e a c t u a l d e E L C L I E N T E. 101

110 9.- G AR AN T Í AS P R O S E S O g a r a n t i z a a s u s c l i e n t e s q u e t o d o s l o s p r o c e s o s d e i n f o r m a c i ó n s e a p e g a n e n f o r m a e s t r i c t a a l o s l i n e a m i e n t o s f i s c a l e s y l a b o r a l e s d e l a l e g i s l a c i ó n v i g e n t e. 102

111 PROVEEDOR 1 A.R.C. ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS CORPORATIVOS SYSTEMS 103

112 M é x i c o D. F. a 2 9 d e E n e r o d e A t e n c i ó n L i c. J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n P R E S E N T E P o r m e d i o d e l a p r e s e n t e m e p e r m i t o m o s t r a r a s u d i s t i n g u i d a c o n s i d e r a c i ó n l a p r o p u e s t a d e I m p l a n t a c i ó n y d e s a r r o l l o s a d i c i o n a l e s d e l p r o d u c t o S A C H p a r a s o l v e n t a r l a s n e c e s i d a d e s d e c o n t r o l a r i n t e g r a l m e n t e l o s p r o c e s o s o p e r a t i v o s y a d m i n i s t r a t i v o s d e l a e m p r e s a A. R. C. S y s t e m s e s u n a e m p r e s a c u y a m i s i ó n e s i m p l e m e n t a r s i s t e m a s i n f o r m á t i c o s d e c a l i d a d q u e c o n t r i b u y a n a l c r e c i m i e n t o d e s u e m p r e s a y a y u d e n a l a o p t i m i z a c i ó n y a u t o m a t i z a c i ó n d e s u s p r o c e s o s o p e r a t i v o s, c o n s i g u i e n d o c o n e s t o l a r e d u c c i ó n d e t i e m p o s y c o s t o s d e o p e r a c i ó n. O f r e c e m o s u n a g a m a d e s e r v i c i o s, i n t e g r a n d o s o l u c i o n e s c o n t e c n o l o g í a de v a n g u a r d i a, a p o y a n d o d e e s t a m a n e r a e l c r e c i m i e n t o d e l a s o r g a n i z a c i o n e s, p e r m i t i e n d o a l c a n z a r s u s o b j e t i v o s a c o r t o y m e d i a n o p l a z o. N u e s t r a e x p e r i e n c i a s e b a s a e n l a c o p a r t i c i p a c i ó n y c o m p r o m i s o d e l e q u i p o d e t r a b a j o, y a q u e e s t o f o r m a p a r t e e s e n c i a l e n e l é x i t o d e n u e s t r o s p r o y e c t o s. S i n m á s p o r e l m o m e n t o, y e n e s p e r a d e q u e n u e s t r a p r o p u e s t a c u m p l a c o n l a s e x p e c t a t i v a s d e A. R. C. l e r e i t e r a m o s n u e s t r o c o m p r o m i s o d e c a l i d a d e n e l ser v i c i o, y q u e d a m o s a s u s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n. A t e n t a m e n t e L i c. D a n i e l I s l a s G e r e n t e C o m e r c i a l 104

113 S y s t e m s A L C A N C E : A c o n t i n u a c i ó n s e m u e s t r a l a f u n c i o n a l i d a d d e t e c t a d a e n e l l e v a n t a m i e n t o d e i n f o r m a c i ó n g e n e r a l. R e q u e r i m i e n t o 1. R e c l u t a m i e n t o y s e l e c c i ó n : 1.1. R e g i s t r o d e c a n d i d a t o s q u e y a v i e n e n s e l e c c i o n a d o s d e l a e m p r e s a e x t e r n a R e g i s t r o y S e g u i m i e n t o d e l o s e x á m e n e s y e n t r e v i s t a s a l o s q u e s o n s o m e t i d o s R e g i s t r o d e q u e d e s c a r t a n a l c a n d i d a t o y e n q u é f a s e o r e g i s t r o d e q u e f u e s e l e c c i o n a d o p a r a l a s i g u i e n t e f a s e V a l i d a c i ó n d e c a n d i d a t o s q u e y a h a n e s t a d o r e g i s t r a d o s, n o p u e d e n v o l v e r a i n g r e s a r. 2. Ad m i n i s t r a c i ó n y Ac t u a l i z a c i ó n d e E x p e d i e n t e s d e P e r s o n a l E x p e d i e n t e e l e c t r ó n i c o c o n t o d o s l o s d o c u m e n t o s d i g i t a l i z a d o s P o r t i p o d e m p l e a d o A s i s t e n t e e j e c u t i v o G u a r d i a. 105

114 A d m i n i s t r a t i v o E n o r d e n a l f a b é t i c o C o n s u l t a d e l e x p e d i e n t e d e p e r s o n a l e n l í n e a E s t u d i o S o c i o e c o n ó m i c o E s t u d i o s M é d i c o s A l t a m e n t e c o n f i d e n c i a l e s A n á l i s i s d e l a i n f o r m a c i ó n p a r a v e r l a c o n s i s t e n c i a e n l o s e l e m e n t o s, s i t i e n e n u n n i v e l d e v i d a q u e c o r r e s p o n d a a s u s u e l d o o p r o m o c i o n e s S e r e q u i e r e u n a p a r t a d o d o n d e s e r e g i s t r e e l r e s u l t a d o d e l a n á l i s i s d e la i n f o r m a c i ó n, e s t e a n á l i s i s q u e c o n t e n d r á i n f o r m a c i ó n c o n f i d e n c i a l, d e b e r á s e r u n a c o n s u l t a r e s t r i n g i d a A c t u a l i z a c i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n e n l í n e a S e g u i m i e n t o a l a a c t u a l i z a c i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n d e l E x p e d i e n t e I n t e g r a c i ó n d e n u e v o s d o c u m e n t o s A l a r m a s p a r a l a v i g e n c i a d e d o c u m e n t o s c o m o E s t u d i o s S o c i o e c o n ó m i c o s, E s t u d i o s M é d i c o s o v i s i t a s d o m i c i l i a r i a s A s i g n a c i ó n d e e q u i p o p a r a u n f u n c i o n a r i o C a n d i d a t o s i n t e r n o s p o r a s i g n a c i ó n s e c o n s i d e r a : T r a y e c t o r i a P e r f i l. 106

115 D e s e m p e ñ o R e p o r t e s C a l i f i c a c i o n e s S e r e q u i e r e c o n t r o l d e e x á m e n e s p e r i ó d i c o s a l o s e m p l e a d o s, l a a p l i c a c i ó n d e d i c h o s e x á m e n e s d e b e h a c e r s e p o r u n p r o c e s o a u t o m a t i z a d o q u e d e f o r m a a l e a t o r i a d e t e r m i n e a q u i e n e s l e s e r á a p l i c a d o e l e x a m e n. ( A n t i d o p i n g ) S e r e q u i e r e q u e e l s i s t e m a l l e v e c o n t r o l d e e x á m e n e s, e m i t i e n d o c o m u n i c a d o s a l s e r v i c i o m é d i c o p a r a q u e l o s e x á m e n e s q u e r e q u i e r a n d e c i t a s s e c o n f i r m e n c o n a n t i c i p a c i ó n y c o n a n t i c i p a c i ó n c o n o z c a n q u i e n e s e s t a r á n e n e x a m e n p a r a o r g a n i z a r s u s s u p l e n c i a s y a v i s o s a l o s c l i e n t e s. 3. E s t r u c t u r a d e l E x p e d i e n t e Ad m i n i s t r a t i v o F o t o g r a f í a S o l i c i t u d d e E m p l e o C u r r i c u l u m A c u e r d o d e C o n f i d e n c i a l i d a d A c u e r d o d e C ó d i g o d e É t i c a y l e a l t a d. S e a c t u a l i z a c a d a a ñ o c a l e n d a r i o C o n f i d e n c i a l i d a d. S e a c t u a l i z a c a d a a ñ o c a l e n d a r i o. 107

116 3. 5. C o n t r a t o I n d i v i d u a l d e t r a b a j o Contrato por tiempo determinado. Pueden ser varios contratos por d e t e r m i n a d o s m e s e s C o n t r a t o d e f i n i t i v o E s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o E s t u d i o i n i c i a l A c t u a l i z a c i o n e s E s t u d i o P s i c o m é t r i c o. S o l o i n i c i a l e s E n t r e v i s t a s d e s e l e c c i ó n. S o l o s o n i n i c i a l e s E n t r e v i s t a s D o c u m e n t o s p e r s o n a l e s. C o n C h e c k l i s t d e l o q u e s e t i e n e e n e l e x p e d i e n t e I n i c i a l e s y a c t u a l i z a c i o n e s E x á m e n e s M é d i c o s. C o n C h e c k l i s t d e l o q u e s e t i e n e e n e l e x p e d i e n t e. 4. E s t r u c t u r a d e l E x p e d i e n t e As i s t e n t e E j e c u t i v o y G u a r d i a s F o t o g r a f í a F i c h a r e s u m e n. 108

117 A c t u a l i z a c i o n e s S o l i c i t u d d e E m p l eo C u r r i c u l u m A c u e r d o d e C o n f i d e n c i a l i d a d. c a l e n d a r i o A c u e r d o d e C ó d i g o d e É t i c a y l e a l t a d. S e a c t u a l i z a c a d a a ñ o C o n f i d e n c i a l i d a d. S e a c t u a l i z a c a d a a ñ o c a l e n d a r i o C o n t r a t o I n d i v i d u a l d e t r a b a j o Contrato por tiempo d e t e r m i n a d o. P u e d e n s e r v a r i o s c o n t r a t o s por d e t e r m i n a d o s m e s e s C o n t r a t o d e f i n i t i v o H u e l l a s d i g i t a l e s E s t u d i o s o c i o e c o n ó m i c o E s t u d i o i n i c i a l A c t u a l i z a c i o n e s E s t u d i o P s i c o m é t r i c o. S o l o i n i c i a l e s E n t r e v i s t a s d e s e l e c c i ó n. S o l o s o n i n i c i a l e s P r u e b a s d e S e l e c c i ó n P r u e b a d e M a n e j o. 109

118 E n t r e v i s t a s R e p o r t e s, i n c i d e n c i a s D o c u m e n t o s p e r s o n a l e s. C o n C h e c k l i s t d e l o q u e s e t i e n e e n e l e x p e d i e n t e I n i c i a l e s y a c t u a l i z a c i o n e s E x á m e n e s M é d i c o s. C o n C h e c k l i s t d e l o q u e s e t i e n e e n e l e x p e d i e n t e 5. E x á m e n e s T o x i c o l ó g i c o s 6. E x a m e n d e c o n t r o l d e C o n f i a n z a. 7. I n t e g r a c i ó n d e r e g i s t r o s e l e c t r ó n i c o s d e : H u e l l a s d i g i t a l e s F o t o g r a f í a d e l e m p l e a d o R e g i s t r o d e V o z. 8. C o n s u l t a s M é d i c a s S e r e q u i e r e q u e t a n t o l a D o c t o r a c o m o l a N u t r i ó l o g a, p u e d a n t e n e r a c c e s o a l s i s t e m a p a r a a g e n d a r l a s c i t a s c o n l o s e m p l e a d o s y q u e p u e d a n r e g i s t r a r l o s r e s u l t a d o s d e l a c o n s u l t a y l o s m e d i c a m e n t o s o t r a t a m i e n t o s i n d i c a d o s. 110

119 9. V a c a c i o n e s S e r e q u i e r e e l r e g i s t r o d e l a s v a c a c i o n e s p r o g r a m a d a s y l a c o n s u l t a p a r a s a b e r q u i é n e s t a r á d e v a c a c i o n e s y p o d e r h a c e r l a s s u p l e n c i a s y a v i s o s c o r r e s p o n d i e n t e s S e r e q u i e r e c o n t a r c o n m o d i f i c a c i ó n, r e p r o g r a m a c i ó n o c a n c e l a c i ó n de v a c a c i o n e s C a p a c i t a c i ó n S e r e q u i e r e q u e s e p u e d a r e g i s t r a r l a s e v a l u a c i o n e s d e r i v a d a s d e l o s c u r s o s q u e t o m e e l p e r s o n a l y q u e s e t e n g a u n a p a r t a d o p a r a q u e e l I n s t r u c t o r p u e d a c a p t u r a r. O b s e r v a c i o n e s q u e c o n s i d e r e i m p o r t a n t e s d e l e m p l e a d o q u e t o m o e l c u r s o E v a l u a c i ó n d e l D e s e m p e ñ o L a e v a l u a c i ó n s e g e n e r a c o n b a s e e n e l 5 0 % d e l o s r e s u l t a d o s e n C a p a c i t a c i ó n y e l 5 0 % d e l o s r e s u l t a d o s d e l a c a l i f i c a c i ó n d e l s u p e r v i s o r S e g e n e r a u n b o n o, q u e e s t a r í a r e l a c i o n a d o a l o s p u n t o s o b t e n i d o s e n l a E v a l u a c i ó n d e l D e s e m p e ñ o E l b o n o s e h a c e c o n u n a f ó r m u l a q u e a p l i c a u n p o r c e n t a j e o m o n t o, d e a c u e r d o a l a e v a l u a c i ó n o b t e n i d a S e r e q u i e r e c o n f i g u r a r t o p e s p a r a l o s m o n t o s d e l o s b o n o s, d e a c u e r d o a r e g l a s d e n e g o c i o S e r e q u i e r e t e n e r g u a r d a d o s p a r a s u c o n s u l t a, t a n t o l a s e v a l u a c i o n e s o b t e n i d a s p o r c a d a e m p l e a d o y l o s B o n o s q u e h a n o b t e n i d o. 111

120 1 2. B a j a s d e p e r s o n a l S e r e q u i e r e q u e e l S i s t e m a p e r m i t a s e g u i r c o n s u l t a n d o e l h i s t o r i a l d e l e m p l e a d o d a d o d e B a j a y q u e s e puedan registrar resultados obtenidos d e i n v e s t i g a c i o n e s o a c t i v i d a d e s r e a l i z a d a s c o n f e c h a s p o s t e r i o r e s a s u f e c h a d e b a j a R e i n g r e s o s N o h a y r e i n g r e s o s, s o l o s e r e q u i e r e q u e e l S i s t e m a v a l i d e s i u n e m p l e a d o h a e s t a d o r e g i s t r a d o e n l a e m p r e s a R e p o r t e s F i c h a d e p r e s e n t a c i ó n d e l e m p l e a d o H i s t ó r i c o s d e l E m p l e a d o C u r s o s F e c h a d e c u r s o s C a l i f i c a c i o n e s O b s e r v a c i o n e s H i s t ó r i c o s d e r e v i s i o n e s m é d i c a s H i s t ó r i c o s d e c o n s u l t a s N u t r i ó l o g o D o c u m e n t o s p a r a d i g i t a l i z a r. 112

121 S e r e q u i e r e d i g i t a l i z a r e l a c t u a l a r c h i v o d o c u m e n t a l, e l c u a l c o n t i e n e a p r o x i m a d a m e n t e e x p e d i e n t e s, 7 0 e x p e d i e n t e s d e p e r s o n a l a c t i v o y 3 0 d e p e r s o n a l d e b a j a, c o n a p r o x i m a d a m e n t e h o j a s p o r e x p e d i e n t e S e r e q u i e r e q u e a l m e n o s e n l a p r i m e r a f a s e s e p u e d a c a p t u r a r l a F i c h a d e p r e s e n t a c i ó n d e l o s d a t o s m á s i m p o r t a n t e s d e l o s e m p l e a d o s, y a s e a n a c t i v o s o d e b a j a S e g u r i d a d S e r e q u i e r e q u e e l S i s t e m a s e a i n v u l n e r a b l e a l a s e g u r i d a d, p o r e l a l t o g r a d o d e c o n f i d e n c i a l i d a d q u e s e r e q u i e r e p a r a e l m a n e j o d e e s t a i n f o r m a c i ó n PW I n f o r m a c i ó n e n c r i p t a d a. P L AN E AC I Ó N D U R AC I Ó N D E L P R O Y E C T O C o n b a s e a l a l c a n c e m o s t r a d o e n e l a p a r t a d o a n t e r i o r, s e e s t i m ó e l t i e m p o r e q u e r i d o p a r a l l e v a r a c a b o l o s D e s a r r o l l o s a d i c i o n a l e s y e l t i e m p o d e i m p l e m e n t a c i ó n d e c a d a M ó d u l o. D e a c u e r d o a l o s r e q u e r i m i e n t o s d e t e c t a d o s, a c o n t i n u a c i ó n s e m u e s t r a e l t i e m p o e s t i m a d o d e l p r o y e c t o : 113

122 E T AP A / M E S E S A n á l i s i s D i s e ñ o D e s a r r o l l o O p e r a c i ó n y S o p o r t e E Q U I P O D E T R AB A J O P E R F I L 1 L í d e r d e P r o y e c t o 1 C o n s u l t o r d e d e s a r r o l l o ENTREGABLES D u r a n t e e l P r o y e c t o S y s t e m s e n t r e g a r á l a s i g u i e n t e i n f o r m a c i ó n : 1. P l a n d e T r a b a j o d e t a l l a d o, d e s p u é s d e l A n á l i s i s. 2. D o c u m e n t o d e A n á l i s i s y D i s e ñ o. 3. C D c o n p r o g r a m a s d e i n s t a l a c i ó n 4. M a n u a l d e u s u a r i o. METODOLOGÍA S y s t e m s h a d e s a r r o l l a d o u n a M e t o d o l o g í a c o n b a s e e n l a e x p e r i e n c i a o b t e n i d a d u r a n t e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l o s s i s t e m a s q u e h a d e s a r r o l l a d o y l o s p r o d u c t o s i n t e g r a d o s a l o s l a r g o d e s u s a ñ o s d e e x p e r i e n c i a, d i c h a m e t o d o l o g í a s e b a s a e n d o c u m e n t a c i ó n y f o r m a t o s d e c o n t r o l q u e s e a p l i c a n d u r a n t e c a d a u n a d e l a s f a s e s. 114

123 A c o n t i n u a c i ó n s e m u e s t r a e n f o r m a e s q u e m á t i c a l a s f a s e s q u e c o n f o r m a n l a m e t o d o l o g í a d e i m p l e m e n t a c i ó n. 115

124 REVISIONES P a r a e f i c i e n t a r e l e s f u e r z o i n v o l u c r a d o e n e l d e s a r r o l l o d e l p r o y e c t o y l l e v a r u n c o n t r o l m u y e s t r e c h o e n e l d e s a r r o l l o d e l m i s m o, S y s t e m s e s t a b l e c e r e v i s i o n e s d e a v a n c e s e m a n a l e s e n l a s q u e s e r e p o r t a e l a v a n c e y s e d e t e c t a n d e s v i a c i o n e s, l o q u e p e r m i t e t o m a r d e c i s i o n e s y a c c i o n e s o p o r t u n a s e n c a m i n a d a s a q u e e l p r o y e c t o s e t e r m i n e e n e l t i e m p o p a c t a d o. CONTROL DE CAMBIOS P a r a l a c o r r e c t a e j e c u c i ó n d e l p r o y e c t o y s u a d m i n i s t r a c i ó n, e s m u y i m p o r t a n t e c o n t a r c o n u n e s q u e m a q u e p e r m i t a r e a l i z a r u n c o n t r o l s o b r e l o s c a m b i o s a l o s a l c a n c e s a q u í d e s c r i t o s l o s c u a l e s p u e d e n p r o v o c a r d e s v i a c i o n e s a l p l a n o r i g i n a l d e l p r o y e c t o i m p a c t a n d o p a r a e s t o e l t i e m p o y c o s t o d e l m i s m o. E s t e p r o c e s o d e c o n t r o l d e c a m b i o s s e r e a l i z a r á p o r e s c r i t o v í a u n r e q u e r i m i e n t o f o r m a l p o r p a r t e d e l u s u a r i o l í d e r d e l p r o y e c t o y S y s t e m s r e s p o n d e r á p o r e s c r i t o e l i m p a c t o e n t i e m p o y c o s t o q u e t e n d r á. S ó l o e l u s u a r i o l í d e r p o d r á a u t o r i z a r e s t o s c a m b i o s a p r o b a n d o p o r e s c r i t o l a p r o p u e s t a e n v i a d a p o r S y s t e m s. C u a l q u i e r f u n c i o n a l i d a d e x t r a q u e n o e s t é c u b i e r t a e n e l a l c a n c e d e e s t a p r o p u e s t a y a t e r r i z a d a e n e l d o c u m e n t o d e v i s i ó n i n i c i a l d e b e r á s e r c o n s i d e r a d a c o m o u n c a m b i o. 116

125 P R O P U E S T A E C O N Ó M I C A L a p r o p u e s t a e c o n ó m i c a d e S y s t e m s p a r a c u m p l i r c o n l o s r e q u e r i m i e n t o s e s p e r a d o s e s l a q u e s e m u e s t r a a c o n t i n u a c i ó n : C O S T O E S T I M AD O D E L A I M P L AN T AC I Ó N L i c e n c i a m i e n t o e I m p l a n t a c i ó n $ 5 0, A d e c u a c i o n e s $ 1 6 8, T o t a l $ 2 1 8, F AC T U R AC I Ó N S e p r o p o n e q u e l a f a c t u r a c i ó n s e r e a l i c e d e l a s i g u i e n t e f o r m a : A n t i c i p o a l A c e p t a r l a p r o p u e s t a 4 0% A l f i n a l d e l a s a d e c u a c i o n e s 3 0 % A l a l i b e r a c i ó n 3 0 % * L O S P A G O S S E D E T A L L A N E N L A P R I M E R A F A S E Y S E A J U S T A N A L C A L E N D A R I O D E E N T R E G A B L E S A C O R D A D O S C O N E L C L I E N T E. 3. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S L o s p r e c i o s e s t á n e x p r e s a d o s e n m o n e d a n a c i o n a l, n o i n c l u y e n I V A, n i c o s t o s d e r i v a d o s d e v i á t i c o s e n e l c a s o q u e s e i n c l u y a n s e r v i c i o s a l o c a l i d a d e s f u e r a d e l v a l l e d e M é x i c o. E l c o s t o e s e s t i m a d o y p u e d e v a r i a r e n f u n c i ó n d e l a n á l i s i s y d i m e n s i o n a m i e n t o d e l p r o y e c t o. 117

126 R E S T R I C C I O N E S N o i n c l u y e d e s a r r o l l o n i s o p o r t e a d i c i o n a l q u e n o e s t é c o n t e m p l a d o e n e l a l c a n c e y a s e n t a d o e n e l d o c u m e n t o q u e s e f o r m a l i z a e n e l a n á l i s i s d e l a m i g r a c i ó n. V I G E N C I A L a p r e s e n t e p r o p u e s t a t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s n a t u r a l e s a p a r t i r d e l a f e c h a e n q u e s e p r e s e n t a é s t a p r o p u e s t a. C O N F I D E N C I AL I D A D S y s t e m s s e c o m p r o m e t e a u t i l i z a r s u i n f o r m a c i ó n y d a t o s ú n i c a m e n t e p a r a e f e c t o s d e l a m i g r a c i ó n d e e s t e p r o y e c t o. T AR I F A V I G E N T E P O R H O R A D E S E R V I C I O $

127 PROVEEDOR 2 M é x i c o, D. F. a 2 8 d e D i c i e m b r e d e A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s, A. R. C. R e f o r m a C o l. L o m a s d e C h a p u l t e p e c C. P , M é x i c o D. F. A t e n c i ó n : L i c. J u a n P é r e z D i r e c t o r d e A d m i n i s t r a c i ó n E s t i m a d o L i c. P é r e z : N o s e s g r a t o p r e s e n t a r l e a u s t e d n u e s t r a p r o p u e s t a c o t i z a c i ó n p a r a l a i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a I n t e g r a l d e R e c u r s o s H u m a n o s y N ó m i n a O P E N / H R v 7. 0 p a r a W i n d o w s. O P E N / H R e s u n s i s t e m a d i s e ñ a d o p a r a f a c i l i t a r y o p t i m i z a r l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l o s R e c u r s o s H u m a n o s y e l c á l c u l o d e l a s e r o g a c i o n e s, p r o v i s i o n e s c o n t a b l e s, o b l i g a c i o n e s f i s c a l e s y d e s e g u r i d a d s o c i a l d e s u E m p r e s a. L a v e r s a t i l i d a d q u e t i e n e e l s i s t e m a p a r a a d e c u a r s e a l o s r e q u e r i m i e n t o s e s p e c í f i c o s d e s u o r g a n i z a c i ó n, a s í c o m o n u e s t r a e x p e r i e n c i a e n e l á r e a, n o s p e r m i t e l o g r a r s u i m p l a n t a c i ó n e n u n c o r t o t i e m p o, c o n s i g u i e n d o c o n e l l o u n g r a n a h o r r o e n r e c u r s o s h u m a n o s y f i n a n c i e r o s. A n e x o e n c o n t r a r á u s t e d l a i n f o r m a c i ó n r e q u e r i d a, n o s p o n e m o s a s u s a p r e c i a b l e s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n a l a p r e s e n t e. A T E N T A M E N T E L. A. E. L u c i a B e r m e j o A c o s t a V E N T A S 119

128 Propuesta Económica I. L i c e n c i a m i e n t o O p e n H R v 7. 0 $ 6, U S D I n c l u y e : L i c e n c i a d e S o f t w a r e C l i e n t e / S e r v i d o r c o n b a s e d e D a t o s S Q L p a r a 1 c o m p a ñ í a P a r a 1 0 u s u a r i o s n o m b r a d o s S e i n c l u y e n l o s s i g u i e n t e s m ó d u l o s : M i s F a v o r i t o s M i s P r o c e s o s P a r a m e t r i z a c i ó n M a n t e n i m i e n t o d e T a b l a s M o v i m i e n t o s d e P e r s o n a l A u m e n t o s S a l a r i a l e s U t i l e r í a s R e p o r t e a d o r e s ( B á s i c o y G r a f i c o ) S e g u r i d a d I n v e n t a r i o d e R e c u r s o s H u m a n o s S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l y C o n t r a t a c i ó n C a p a c i t a c i ó n W o r k f l o w * D e l t o t a l d e l o s 1 0 u s u a r i o s n o m b r a d o s, s o l o $ 1, U S D E s t a m o s c o b r a n d o 4 u s u a r i o s. P o r l o q u e e s t a m o s a p l i c a n d o u n d e s c u e n t o d e : $ 2, U S D ( C o s t o p o r u s u a r i o : $ U S D ) T O T AL L I C E N C I A S : $ 7, U S D 120

129 I I. S e r v i c i o s C a p a c i t a c i ó n e n s u s o f i c i n a s : $1, U S D I n c l u y e : C u r s o d e c a p a c i t a c i ó n p a r a : 4 U s u a r i o s e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e. 1 c u r s o p a r a 4 u s u a r i o s d e O P E N H R c o n d u r a c i ó n d e 2 9 h o r a s S e e n t r e g a n 4 m a n u a l e s i m p r e s o s. E n c a s o d e q u e s e r e q u i e r a c a p a c i t a r a m á s u s u a r i o s, c o n s i d e r a r u n c o s t o d e $ c a d a u n o. E l c l i e n t e e s r e s p o n s a b l e d e p r o v e e r e l e q u i p o n e c e s a r i o p a r a l a C a p a c i t a c i ó n. A p o y o p a r a l a I m p l a n t a c i ó n : $ 8, U S D I n c l u y e T o t a l d e D í a s / H o m b r e d e i m p l a n t a c i ó n :

130 P ó l i z a d e M a n t e n i m i e n t o y a c t u a l i z a c i ó n d e s o f t w a r e : C o n s i s t e e n l a a c t u a l i z a c i ó n d e l s o f t w a r e d e b i d o a c a m b i o s f i s c a l e s a s í c o m o m e j o r a s y a d i c i o n e s r e a l i z a d a s. L a s a c t u a l i z a c i o n e s s e r e a l i z a n a c a b o m e d i a n t e m e d i o m a g n é t i c o o c o n e x i ó n r e m o t a. 1 2 % s o b r e e l p r e c i o d e s o f t w a r e a d q u i r i d o p o r 1 2 m e s e s L a c u a l s e c o b r a e n e n e r o d e c a d a a ñ o. P l a n d e s o p o r t e T e l e f ó n i c o y v í a r e m o t a i l i m i t a d o : $ U S D ( s e c o n t r a t a c o n l a p ó l i z a d e m a n t e n i m i e n t o e n E n e r o ) N o t a : P a r a e l s e r v i c i o v í a r e m o t a s e r e q u i e r e P r o g r a m a P c A n y w h e r e v. 1 0 ( H o s t & R e m o t e ) p o r c u e n t a d e l c l i e n t e. T O T AL S E R V I C I O S : $ 9, U S D T o t a l P r o p u e s t a : $ 1 7, U S D ( D i e c i s i e t e M i l T r e s c i e n t o s C u a r e n t a y O c h o D ó l a r e s A m e r i c a n o s 0 0 / ) C o n d i c i o n e s E s t o s p r e c i o s n o i n c l u y e n I V A y e s t á n r e p r e s e n t a d o s e n D ó l a r e s A m e r i c a n o s. E s t a c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s. E n c a s o d e i n s t a l a c i o n e s f o r á n e a s ( f u e r a d e l D. F. y á r e a m e t r o p o l i t a n a ), l o s v i á t i c o s c o r r e r á n p o r c u e n t a d e l C l i e n t e ( H o s p e d a j e, T r a n s p o r t a c i ó n y A l i m e n t a c i ó n ). 122

131 F o r m a d e P a g o 5 0 % a l a c o n f i r m a c i ó n d e l p r o y e c t o : $ 8, U S D 5 0 % a l f i n a l i z a r e l p r o y e c t o : $ 8, U S D E n c a s o d e p a g o d e c o n t a d o s e a p l i c a u n 1 0 % d e d e s c u e n t o, s i e n d o e l m o n t o a p a g a r d e : $ 1 5,

132 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e C u r s o s PROVEEDOR 3 M é x i c o, D. F. M a r t e s, 2 9 d e d i c i e m b r e d e J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s A. R. C. E s t i m a d o J u a n P é r e z T r e s s e s e l l í d e r e n s o l u c i o n e s i n t e g r a l e s d e R e c u r s o s H u m a n o s, N ó m i n a y C o n t r o l d e A s i s t e n c i a. S i s t e m a T R E S S e s u n a s o l u c i ó n r e s p a l d a d a p o r l a c a l i d a d d e n u e s t r o s s e r v i c i o s y l o s c o n s t a n t e s p r o g r a m a s d e a c t u a l i z a c i ó n d i s e ñ a d o s p a r a q u e n u e s t r o s c l i e n t e s m a n t e n g a n v i g e n t e s u i n v e r s i ó n y s u f a c u l t a d d e c u m p l i r d e m a n e r a c o r r e c t a y p u n t u a l c o n s u s o b l i g a c i o n e s h a c i a s u s e m p l e a d o s y l a s a u t o r i d a d e s. D e n t r o d e S i s t e m a T R E S S, e l m ó d u l o C u r s o s f a c i l i t a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a c a p a c i t a c i ó n a l o s e m p l e a d o s p u e s p e r m i t e o r g a n i z a r, a s i g n a r y m o n i t o r e a r l o r e f e r e n t e a l o s c u r s o s o p r o g r a m a s d e c a p a c i t a c i ó n. C o n n u e s t r a e x p e r i e n c i a e n s o l u c i o n e s p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n i n t e g r a l d e l r e c u r s o h u m a n o, e n T r e s s e s t a m o s c o n v e n c i d o s q u e p o d e m o s b r i n d a r l a a l t e r n a t i v a c o n m a y o r v a l o r a g r e g a d o p a r a s u e m p r e s a. A t e n d i e n d o a s u s o l i c i t u d, a c o n t i n u a c i ó n e n c o n t r a r á n u e s t r a p r o p u e s t a p a r a u n p r o y e c t o de i m p l e m e n t a c i ó n d e l m ó d u l o C u r s o s d e S i s t e m a T R E S S. Q u e d a m o s a s u s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n y e s p e r a m o s q u e e n b r e v e p o d a m o s t r a b a j a r e n c o n j u n t o e n e s t e n u e v o p r o y e c t o d e a d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s. L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 124

133 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l de C u r s o s P R O P U E S T A C O M E R C I AL R E S U M E N D e s c r i p c i ó n P r e c i o N o t a : L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s t e m a T R E S S, p l a t a f o r m a C o r p o r a t i v a, l i c e n c i a p a r a < e m p l e a d o s P ó l i z a A n u a l d e M a n t e n i m i e n t o d e S o f t w a r e ( P A M S ) N o t a : E s t a p ó l i z a c u b r e e x c l u s i v a m e n t e e l s o f t w a r e. L a c o n s u l t o r í a r e q u e r i d a p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m i s m o s e r á c o n t a b i l i z a d a e n e l c o n t r a t o d e s o p o r t e v i g e n t e. 125

134 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e C u r s o s C a p a c i t a c i ó n N o t a : C a d a c u r s o e s p a r a u n m á x i m o d e 8 p e r s o n a s. E n c a s o d e q u e l a c a p a c i t a c i ó n s e a p r o p o r c i o n a d a e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e, e s t e s e c o m p r o m e t e a p r o p o r c i o n a r u n a c o m p u t a d o r a p o r c a d a d o s a s i s t e n t e s. S i s o n r e q u e r i d o s c u r s o s a d i c i o n a l e s p o r p a r t e d e l c l i e n t e e s t o s s e r á n c o t i z a d o s p o r s e p a r a d o p o r T r e s s p a r a s u a p r o b a c i ó n. I m p l e m e n t a c i ó n d e m ó d u l o a d i c i o n a l d e S i s t e m a T R E S S N o t a : E l S i s t e m a T R E S S i n c l u y e m á s d e r e p o r t e s p r e - c o n f i g u r a d o s q u e r e f l e j a n m e j o r e s p r á c t i c a s e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l r e c u r s o h u m a n o y q u e e n l a m a y o r í a d e l a s i m p l e m e n t a c i o n e s s a t i s f a c e n l a s n e c e s i d a d e s d e n u e s t r o s c l i e n t e s. A d i c i o n a l m e n t e, T r e s s s e c o m p r o m e t e a r e c o n f i g u r a r o d i s e ñ a r s i e s n e c e s a r i o p a r a e l C l i e n t e e l s i g u i e n t e n ú m e r o m á x i m o r e p o r t e s p a r a t o d a s l a s r a z o n e s s o c i a l e s e n t o t a l : C u r s o s 5 D o c u m e n t a c i ó n q u e s e e n t r e g a r á a l c l i e n t e e n e s p a ñ o l : - M a n u a l e s d e c a p a c i t a c i ó n - C a r p e t a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p r o y e c t o 126

135 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e C u r s o s - A y u d a e n l í n e a C u a l q u i e r o t r o t i p o d e d o c u m e n t a c i ó n a d i c i o n a l r e q u e r i d a d e b e r á s e r s o l i c i t a d a T r e s s y e s t o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o. S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a c o n f i g u r a c i ó n d e u n p r o c e s o q u e n o s e a c u b i e r t o p o r l o s p r o c e s o s a c t u a l e s d e S i s t e m a T R E S S, e s t o t e n d r á q u e s e r c o t i z a d o y c o b r a d o p o r s e p a r a d o c o m o u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l. L a c a p t u r a d e c a t á l o g o s e s r e s p o n s a b i l i d a d d e l c l i e n t e. E n c a s o d e q u e e l c l i e n t e r e q u i e r a a l g u n a r e - c o n f i g u r a c i ó n o d i s e ñ o d e r e p o r t e s a d i c i o n a l e s e s t e t r a b a j o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o y c o b r a d o a n u e s t r a t a r i f a d e s e r v i c i o p o r h o r a e n v i g o r. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S S i e n e l t r a n s c u r s o d e l p r o y e c t o s e i n c u r r i e r a e n d e m o r a s o f a l l a s e n l a e n t r e g a d e l a i n f o r m a c i ó n y e s t o t r a j e s e c o m o c o n s e c u e n c i a u n e x c e d e n t e e n e l t i e m p o y s u c o s t o o r i g i n a l m e n t e a c o r d a d o s, a m b a s p a r t e s s e c o m p r o m e t e n a d e j a r c o n s t a n c i a p o r e s c r i t o d e t a l h e c h o, p a r a q u e d e c o m ú n a c u e r d o s e f a c t u r e n t a l e s e x c e d e n t e s, l o s c u a l e s s e r í a n c a l c u l a d o s a n u e s t r a s c u o t a s v i g e n t e s d e c u a n d o o c u r r i e s e t a l c i r c u n s t a n c i a. E n e l e v e n t o q u e p o r c a u s a s a j e n a s y n o i m p u t a b l e s a n o s o t r o s s e a c a n c e l a d o, r e s c i n d i d o o t e r m i n a d o e l s e r v i c i o d e m a n e r a a n t i c i p a d a s i n c o n c l u i r s e o a g o t a r s e l o s s e r v i c i o s c o m p r o m e t i d o s, s e c o n v i e n e d e s d e a h o r a q u e T r e s s, S. A. d e C. V., q u e d a f a c u l t a d o p a r a a p l i c a r s e a s u f a v o r l a s c a n t i d a d e s p o r c o n c e p t o d e l p r e c i o d e l a o p e r a c i ó n, s i n o b l i g a c i ó n d e r e s t i t u i r l a s. 127

136 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e C u r s o s L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s u p a g o l o r e q u i e r e e n M o n e d a N a c i o n a l, s e r á n c o n v e r t i d o s a l t i p o d e c a m b i o d e l d ó l a r l i b r e b a n c a r i o a l a v e n t a e n l a f e c h a d e s u pago. N o i n c l u y e l o s v i á t i c o s c o r r e s p o n d i e n t e s d e a v i ó n, h o t e l, t r a n s p o r t e y c o m i d a s. D i c h o s r u b r o s d e b e r á n s e r c u b i e r t o s p o r p a r t e d e l c l i e n t e, d e m a n e r a d i r e c t a. C O N D I C I O N E S D E P A G O L a s p o l í t i c a s d e p a g o s o n l a s s i g u i e n t e s : 5 0 % c o n e l e n v í o d e l a o r d e n d e c o m p r a. 5 0 % a l a e n t r e g a d e l p r o y e c t o. L a p r e s e n t e c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s a p a r t i r d e s u e m i s i ó n. L o s p r e c i o s e s t á n s u j e t o s a c a m b i o s i n p r e v i o a v i s o. A t e n t a m e n t e L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 128

137 S i s t e m a T R E S S M o d u l o d e E m p l e a d o s M é x i c o, D. F. M a r t e s, 2 9 d e D i c i e m b r e d e J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s A. R. C. E s t i m a d o J u a n P é r e z, T r e s s e s e l l í d e r e n s o l u c i o n e s i n t e g r a l e s d e R e c u r s o s H u m a n o s, N ó m i n a y C o n t r o l d e A s i s t e n c i a. S i s t e m a T R E S S e s u n a s o l u c i ó n r e s p a l d a d a p o r l a c a l i d a d d e n u e s t r o s s e r v i c i o s y l o s c o n s t a n t e s p r o g r a m a s d e a c t u a l i z a c i ó n d i s e ñ a d o s p a r a q u e n u e s t r o s c l i e n t e s m a n t e n g a n v i g e n t e s u i n v e r s i ó n y s u f a c u l t a d d e c u m p l i r d e m a n e r a c o r r e c t a y p u n t u a l c o n s u s o b l i g a c i o n e s h a c i a s u s e m p l e a d o s y l a s a u t o r i d a d e s. D e n t r o d e S i s t e m a T R E S S, e l m ó d u l o E m p l e a d o s c o n c e n t r a t o d a l a i n f o r m a c i ó n r e l a c i o n a d a c o n l o s e m p l e a d o s d e l a e m p r e s a, p e r m i t i e n d o a g i l i z a r l a a d m i n i s t r a c i ó n, c o n s u l t a y m o d i f i c a c i ó n d e u n a i n f o r m a c i ó n a c t u a l i z a d a y c o n f i a b l e. C o n n u e s t r a e x p e r i e n c i a e n s o l u c i o n e s p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n i n t e g r a l d e l r e c u r s o h u m a n o, e n T r e s s e s t a m o s c o n v e n c i d o s q u e p o d e m o s b r i n d a r l a a l t e r n a t i v a c o n m a y o r v a l o r a g r e g a d o p a r a s u e m p r e s a. A t e n d i e n d o a s u s o l i c i t u d, a c o n t i n u a c i ó n e n c o n t r a r á n u e s t r a p r o p u e s t a p a r a u n p r o y e c t o d e i m p l e m e n t a c i ó n d e l m ó d u l o d e E m p l e a d o s d e S i s t e m a T R E S S. Q u e d a m o s a s u s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n y e s p e r a m o s q u e e n b r e v e p o d a m o s t r a b a j a r e n c o n j u n t o e n e s t e n u e v o p r o y e c t o d e a d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s. L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 129

138 S i s t e m a T R E S S M o d u l o d e E m p l e a d o s P R O P U E S T A C O M E R C I AL R E S U M E N N o t a : L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s t e m a T R E S S, p l a t a f o r m a C o r p o r a t i v a, l i c e n c i a p a r a < e m p l e a d o s P ó l i z a A n u a l d e M a n t e n i m i e n t o d e S o f t w a r e ( P A M S ) N o t a : E s t a p ó l i z a c u b r e e x c l u s i v a m e n t e e l s o f t w a r e. L a c o n s u l t o r í a r e q u e r i d a p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m i s m o s e r á c o n t a b i l i z a d a e n e l c o n t r a t o d e s o p o r t e v i g e n t e. 130

139 S i s t e m a T R E S S M o d u l o d e E m p l e a d o s L i c e n c i a M i c r o s o f t S Q L N o t a : E s t a s l i c e n c i a s s e r á n p r o p o r c i o n a d a s e i n s t a l a d a s p o r e l c l i e n t e. C o n t r a t o d e s o p o r t e t é c n i c o N o t a : L a s h o r a s d e s o p o r t e t é c n i c o n o t i e n e f e c h a d e e x p i r a c i ó n y p u e d e n s e r u t i l i z a d a s ú n i c a m e n t e p o r a q u e l l o s u s u a r i o s a u t o r i z a d o s p o r e l c l i e n t e. C a p a c i t a c i ó n N o t a : C a d a c u r s o e s p a r a u n m á x i m o d e 8 p e r s o n a s. E n c a s o d e q u e l a c a p a c i t a c i ó n s e a p r o p o r c i o n a d a e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e, e s t e s e c o m p r o m e t e a p r o p o r c i o n a r u n a c o m p u t a d o r a p o r c a d a d o s a s i s t e n t e s. E l o b j e t i v o d e l c u r s o d e R e p o r t e a d o r e s c a p a c i t a r a n u e s t r o s c l i e n t e s e n e l d i s e ñ o y c o n f i g u r a c i ó n d e r e p o r t e s. S i s o n r e q u e r i d o s c u r s o s a d i c i o n a l e s p o r p a r t e d e l c l i e n t e e s t o s s e r á n c o t i z a d o s p o r s e p a r a d o p o r T r e s s p a r a s u a p r o b a c i ó n. 131

140 S i s t e m a T R E S S M o d u l o d e E m p l e a d o s I m p l e m e n t a c i ó n d e m ó d u l o d e S i s t e m a T R E S S N o t a : E l S i s t e m a T R E S S i n c l u y e m á s d e r e p o r t e s p r e - c o n f i g u r a d o s q u e r e f l e j a n m e j o r e s p r á c t i c a s e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l r e c u r s o h u m a n o y q u e e n l a m a y o r í a d e l a s i m p l e m e n t a c i o n e s s a t i s f a c e n l a s n e c e s i d a d e s d e n u e s t r o s c l i e n t e s. A d i c i o n a l m e n t e, T r e s s s e c o m p r o m e t e a r e c o n f i g u r a r o d i s e ñ a r s i e s n e c e s a r i o p a r a e l C l i e n t e e l s i g u i e n t e n ú m e r o m á x i m o r e p o r t e s p a r a t o d a s l a s r a z o n e s s o c i a l e s e n t o t a l : E m p l e a d o s 5 * R e p o r t e s e s t a d í s t i c o s d e R e c u r s o s H u m a n o s n o e s t á n i n c l u i d o s e n e s t e g r u p o v g. r o t a c i ó n, h e a d c o u n t, e t c. D o c u m e n t a c i ó n q u e s e e n t r e g a r á a l c l i e n t e e n e s p a ñ o l : - M a n u a l e s d e c a p a c i t a c i ón - F o r m u l a c i ó n d e c o n c e p t o s - C a r p e t a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p r o y e c t o - A y u d a e n l í n e a - G u í a s d e i n s t a l a c i ó n C u a l q u i e r o t r o t i p o d e d o c u m e n t a c i ó n a d i c i o n a l r e q u e r i d a d e b e r á s e r s o l i c i t a d a T r e s s y e s t o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o. 132

141 S i s t e m a T R E S S M o d u l o d e E m p l e a d o s S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a c o n f i g u r a c i ó n d e u n p r o c e s o q u e n o s e a c u b i e r t o p o r l o s p r o c e s o s a c t u a l e s d e S i s t e m a T R E S S, e s t o t e n d r á q u e s e r c o t i z a d o y c o b r a d o p o r s e p a r a d o c o m o u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l. E l c l i e n t e s e r á r e s p o n s a b l e d e l a c a p t u r a d e i n f o r m a c i ó n d e l o s e m p l e a d o s. E n c a s o d e q u e e l c l i e n t e r e q u i e r a a l g u n a r e - c o n f i g u r a c i ó n o d i s e ñ o d e r e p o r t e s a d i c i o n a l e s e s t e t r a b a j o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o y c o b r a d o a n u e s t r a t a r i f a d e s e r v i c i o p o r h o r a e n v i g o r. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S S i e n e l t r a n s c u r s o d e l p r o y e c t o s e i n c u r r i e r a e n d e m o r a s o f a l l a s e n l a e n t r e g a d e l a i n f o r m a c i ó n y e s t o t r a j e s e c o m o c o n s e c u e n c i a u n e x c e d e n t e e n e l t i e m p o y s u c o s t o o r i g i n a l m e n t e a c o r d a d o s, a m b a s p a r t e s s e c o m p r o m e t e n a d e j a r c o n s t a n c i a p o r e s c r i t o d e t a l h e c h o, p a r a q u e d e c o m ú n a c u e r d o s e f a c t u r e n t a l e s e x c e d e n t e s, l o s c u a l e s s e r í a n c a l c u l a d o s a n u e s t r a s c u o t a s v i g e n t e s d e c u a n d o o c u r r i e s e t a l c i r c u n s t a n c i a. E n e l e v e n t o q u e p o r c a u s a s a j e n a s y n o i m p u t a b l e s a n o s o t r o s s e a c a n c e l a d o, r e s c i n d i d o o t e r m i n a d o e l s e r v i c i o d e m a n e r a a n t i c i p a d a s i n c o n c l u i r s e o a g o t a r s e l o s s e r v i c i o s c o m p r o m e t i d o s, s e c o n v i e n e d e s d e a h o r a q u e T r e s s, S. A. d e C. V., q u e d a f a c u l t a d o p a r a a p l i c a r s e a s u f a v o r l a s c a n t i d a d e s p o r c o n c e p t o d e l p r e c i o d e l a o p e r a c i ó n, s i n o b l i g a c i ó n d e r e s t i t u i r l a s. L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s u p a g o l o r e q u i e r e e n M o n e d a N a c i o n a l, s e r á n c o n v e r t i d o s a l t i p o d e c a m b i o d e l d ó l a r l i b r e b a n c a r i o a l a v e n t a e n l a f e c h a d e s u pago. 133

142 S i s t e m a T R E S S M o d u l o d e E m p l e a d o s N o i n c l u y e l o s v i á t i c o s c o r r e s p o n d i e n t e s d e a v i ó n, h o t e l, t r a n s p o r t e y c o m i d a s. D i c h o s r u b r o s d e b e r á n s e r c u b i e r t o s p o r p a r t e d e l c l i e n t e, d e m a n e r a d i r e c t a. C O N D I C I O N E S D E P A G O L a s p o l í t i c a s d e p a g o s o n l a s s i g u i e n t e s : 5 0 % c o n e l e n v í o d e l a o r d e n d e c o m p r a. 5 0 % a l a e n t r e g a d e l p r o y e c t o. L a p r e s e n t e c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s a p a r t i r d e s u e m i s i ó n. L o s p r e c i o s e s t á n s u j e t o s a c a m b i o s i n p r e v i o a v i s o. A t e n t a m e n t e L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 134

143 S i s t e m a T R E S S Modulo a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o M é x i c o, D. F. M a r t e s, 2 9 d e D i c i e m b r e d e J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s A. R. C. E s t i m a d o J u a n P é r e z T r e s s e s e l l í d e r e n s o l u c i o n e s i n t e g r a l e s d e R e c u r s o s H u m a n o s, N ó m i n a y C o n t r o l d e A s i s t e n c i a. S i s t e m a T R E S S e s u n a s o l u c i ó n r e s p a l d a d a p o r l a c a l i d a d d e n u e s t r o s s e r v i c i o s y l o s c o n s t a n t e s p r o g r a m a s d e a c t u a l i z a c i ó n d i s e ñ a d o s p a r a q u e n u e s t r o s c l i e n t e s m a n t e n g a n v i g e n t e s u i n v e r s i ó n y s u f a c u l t a d d e c u m p l i r d e m a n e r a c o r r e c t a y p u n t u a l c o n s u s o b l i g a c i o n e s h a c i a s u s e m p l e a d o s y l a s a u t o r i d a d e s. D e n t r o d e S i s t e m a T R E S S, e l m ó d u l o E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o p e r m i t e i d e n t i f i c a r l o s f a c t o r e s c r í t i c o s d e l d e s e m p e ñ o d e l o s c o l a b o r a d o r e s d e u n a e m p r e s a y e v a l u a r l o s c o n e l f i n d e p r o m o v e r s u d e s a r r o l l o p e r s o n a l y p r o f e s i o n a l, m e j o r a r p e r m a n e n t e m e n t e l o s r e s u l t a d o s d e l a o r g a n i z a c i ó n y f o m e n t a r e l a p r o v e c h a m i e n t o a d e c u a d o d e s u r e c u r s o h u m a n o. C o n n u e s t r a e x p e r i e n c i a e n s o l u c i o n e s p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n i n t e g r a l d e l r e c u r s o h u m a n o, e n T r e s s e s t a m o s c o n v e n c i d o s q u e p o d e m o s b r i n d a r l a a l t e r n a t i v a c o n m a y o r v a l o r a g r e g a d o p a r a s u e m p r e s a. A t e n d i e n d o a s u s o l i c i t u d, a c o n t i n u a c i ó n e n c o n t r a r á n u e s t r a p r o p u e s t a p a r a u n p r o y e c t o d e i m p l e m e n t a c i ó n d e l m ó d u l o E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o d e S i s t e m a T R E S S. 135

144 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o Q u e d a m o s a s u s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n y e s p e r a m o s q u e e n b r e v e p o d a m o s t r a b a j a r e n c o n j u n t o e n e s t e n u e v o p r o y e c t o d e a d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s. L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 136

145 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o P R O P U E S T A C O M E R C I AL R E S U M E N N o t a : L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s t e m a T R E S S, p l a t a f o r m a C o r p o r a t i v a, l i c e n c i a p a r a < e m p l e a d o s P ó l i z a A n u a l d e M a n t e n i m i e n t o d e S o f t w a r e ( P A M S ) N o t a : E s t a p ó l i z a c u b r e e x c l u s i v a m e n t e e l s o f t w a r e. L a c o n s u l t o r í a r e q u e r i d a p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m i s m o s e r á c o n t a b i l i z a d a e n e l c o n t r a t o d e s o p o r t e v i g e n t e. 137

146 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o C a p a c i t a c i ó n N o t a : C a d a c u r s o e s p a r a u n m á x i m o d e 8 p e r s o n a s. E n c a s o d e q u e l a c a p a c i t a c i ó n s e a p r o p o r c i o n a d a e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e, e s t e s e c o m p r o m e t e a p r o p o r c i o n a r u n a c o m p u t a d o r a p o r c a d a d o s a s i s t e n t e s. S i s o n r e q u e r i d o s c u r s o s a d i c i o n a l e s p o r p a r t e d e l c l i e n t e e s t o s s e r á n c o t i z a d o s p o r s e p a r a d o p o r T r e s s p a r a s u a p r o b a c i ó n. I m p l e m e n t a c i ó n d e m ó d u l o a d i c i o n a l d e S i s t e m a T R E S S N o t a : E l S i s t e m a T R E S S i n c l u y e m á s d e r e p o r t e s p r e - c o n f i g u r a d o s q u e r e f l e j a n m e j o r e s p r á c t i c a s e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l r e c u r s o h u m a n o y q u e e n l a m a y o r í a d e l a s i m p l e m e n t a c i o n e s s a t i s f a c e n l a s n e c e s i d a d e s d e n u e s t r o s c l i e n t e s. A d i c i o n a l m e n t e, T r e s s s e c o m p r o m e t e a r e c o n f i g u r a r o d i s e ñ a r s i e s n e c e s a r i o p a r a e l C l i e n t e e l s i g u i e n t e n ú m e r o m á x i m o r e p o r t e s p a r a t o d a s l a s r a z o n e s s o c i a l e s e n t o t a l : E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o 5 D o c u m e n t a c i ó n q u e s e e n t r e g a r á a l c l i e n t e e n e s p a ñ o l : - M a n u a l e s d e c a p a c i t a c i ó n - C a r p e t a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p r o y e c t o 138

147 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o - A y u d a e n l í n e a C u a l q u i e r o t r o t i p o d e d o c u m e n t a c i ó n a d i c i o n a l r e q u e r i d a d e b e r á s e r s o l i c i t a d a T r e s s y e s t o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o. S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a c o n f i g u r a c i ó n d e u n p r o c e s o q u e n o s e a c u b i e r t o p o r l o s p r o c e s o s a c t u a l e s d e S i s t e m a T R E S S, e s t o t e n d r á q u e s e r c o t i z a d o y c o b r a d o p o r s e p a r a d o c o m o u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l. L a c a p t u r a d e c a t á l o g o s e s r e s p o n s a b i l i d a d d e l c l i e n t e. E n c a s o d e q u e e l c l i e n t e r e q u i e r a a l g u n a r e - c o n f i g u r a c i ó n o d i s e ñ o d e r e p o r t e s a d i c i o n a l e s e s t e t r a b a j o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o y c o b r a d o a n u e s t r a t a r i f a d e s e r v i c i o p o r h o r a e n v i g o r. E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o S u p u e s t o s E l c l i e n t e c u e n t a c o n u n a f i l o s o f í a m e t o d o l o g í a d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o d e f i n i d a. E l c l i e n t e c u e n t a c o n u n d i c c i o n a r i o d e c o m p e t e n c i a s y a d e f i n i d o y c o n é l l a r e l a c i ó n d e c o m p e t e n c i a s v s. P u e s t o y a d e t e r m i n a d a. E l c l i e n t e d e b e r á p r o p o r c i o n a r t o d a l a c o n e c t i v i d a d n e c e s a r i a p a r a f a c i l i t a r l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m ó d u l o. E l c l i e n t e p r o p o r c i o n a r á l a s c o m p u t a d o r a s q u e f u n g i r á n c o m o c l i e n t e s d e l m ó d u l o d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o d e a c u e r d o a l a s e s p e c i f i c a c i o n e s que G r u p o T r e s s a d a d o p a r a e s t o. E l c l i e n t e e s r e s p o n s a b l e d e l a c a p t u r a d e i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a. T o d o s l o s p u e s t o s y p e r s o n a l a e v a l u a r e s t a r á n d a d o s d e a l t a e n e l S i s t e m a T R E S S. 139

148 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o - R e s t r i c c i o n e s T r e s s s o l o s e h a r á r e s p o n s a b l e d e c a p t u r a r l a s p r i m e r a s c i n c o c o m p e t e n c i a s j u n t o c o n s u e s c a l a d e e v a l u a c i ó n. S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a h a b i l i t a c i ó n d e u n s e r v i d o r d e p r u e b a s l a s a c t i v i d a d e s d e i m p l e m e n t a c i ó n d e t a l s e r v i d o r s e c o n s i d e r a n i n c r e m e n t a l e s a l o p a c t a d o e n l a p r o p u e s t a y s e r á n e v a l u a d a s p o r a m b a s p a r t e s p a r a d e t e r m i n a r s u s c o s t o s. N i n g u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l e s t á i n c l u i d a e n e s t e p r o y e c t o. E s t a s n e c e s i d a d e s s e r á n a n a l i z a d a s p o r a m b a s p a r t e s y c o t i z a d a s p a r a s u a p r o b a c i ó n p o r G R U P O T R E S S. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S S i e n e l t r a n s c u r s o d e l p r o y e c t o s e i n c u r r i e r a e n d e m o r a s o f a l l a s e n l a e n t r e g a d e l a i n f o r m a c i ó n y e s t o t r a j e s e c o m o c o n s e c u e n c i a u n e x c e d e n t e e n e l t i e m p o y s u c o s t o o r i g i n a l m e n t e a c o r d a d o s, a m b a s p a r t e s s e c o m p r o m e t e n a d e j a r c o n s t a n c i a p o r e s c r i t o d e t a l h e c h o, p a r a q u e d e c o m ú n a c u e r d o s e f a c t u r e n t a l e s e x c e d e n t e s, l o s c u a l e s s e r í a n c a l c u l a d o s a n u e s t r a s c u o t a s v i g e n t e s d e c u a n d o o c u r r i e s e t a l c i r c u n s t a n c i a. E n e l e v e n t o q u e p o r c a u s a s a j e n a s y n o i m p u t a b l e s a n o s o t r o s s e a c a n c e l a d o, r e s c i n d i d o o t e r m i n a d o e l s e r v i c i o d e m a n e r a a n t i c i p a d a s i n c o n c l u i r s e o a g o t a r s e l o s s e r v i c i o s c o m p r o m e t i d o s, s e c o n v i e n e d e s d e a h o r a q u e T r e s s, S. A. d e C. V., q u e d a f a c u l t a d o p a r a a p l i c a r s e a s u f a v o r l a s c a n t i d a d e s p o r c o n c e p t o d e l p r e c i o d e l a o p e r a c i ó n, s i n o b l i g a c i ó n d e r e s t i t u i r l a s. 140

149 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e E v a l u a c i ó n d e D e s e m p e ñ o L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s u p a g o l o r e q u i e r e e n M o n e d a N a c i o n a l, s e r á n c o n v e r t i d o s a l t i p o d e c a m b i o d e l d ó l a r l i b r e b a n c a r i o a l a v e n t a e n l a f e c h a d e s u pago. N o i n c l u y e l o s v i á t i c o s c o r r e s p o n d i e n t e s d e a v i ó n, h o t e l, t r a n s p o r t e y c o m i d a s. D i c h o s r u b r o s d e b e r á n s e r c u b i e r t o s p o r p a r t e d e l c l i e n t e, d e m a n e r a d i r e c t a. C O N D I C I O N E S D E P A G O L a s p o l í t i c a s d e p a g o s o n l a s s i g u i e n t e s : 5 0 % c o n e l e n v í o d e l a o r d e n d e c o m p r a. 5 0 % a l a e n t r e g a d e l p r o y e c t o. L a p r e s e n t e c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s a p a r t i r d e s u e m i s i ó n. L o s p r e c i o s e s t á n s u j e t o s a c a m b i o s i n p r e v i o a v i s o. A t e n t a m e n t e L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 141

150 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T M é x i c o, D. F. M a r t e s, 2 9 d e D i c i e m b r e d e J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s A. R. C. E s t i m a d o J u a n P é r e z T r e s s e s e l l í d e r e n s o l u c i o n e s i n t e g r a l e s d e R e c u r s o s H u m a n o s, N ó m i n a y C o n t r o l d e A s i s t e n c i a. S i s t e m a T R E S S e s u n a s o l u c i ó n r e s p a l d a d a p o r l a c a l i d a d d e n u e s t r o s s e r v i c i o s y l o s c o n s t a n t e s p r o g r a m a s d e a c t u a l i z a c i ó n d i s e ñ a d o s p a r a q u e n u e s t r o s c l i e n t e s m a n t e n g a n v i g e n t e s u i n v e r s i ó n y s u f a c u l t a d d e c u m p l i r d e m a n e r a c o r r e c t a y p u n t u a l c o n s u s o b l i g a c i o n e s h a c i a s u s e m p l e a d o s y l a s a u t o r i d a d e s. D e n t r o d e S i s t e m a T R E S S, e l m ó d u l o d e : N ó m i n a r e d u c e e l t i e m p o e n e l c á l c u l o d e l o s p a g o s a e m p l e a d o s, c u m p l i e n d o c o n l a s o b l i g a c i o n e s f i s c a l e s c o r r e s p o n d i e n t e s y p e r m i t i e n d o r e a l i z a r e l p a g o e l e c t r ó n i c a m e n t e. A l s e r S i s t e m a T R E S S u n s i s t e m a i n t e g r a l, t o d a l a i n f o r m a c i ó n r e g i s t r a d a p r e v i a m e n t e e n l o s o t r o s m ó d u l o s e s t á d i s p o n i b l e p a r a l o s p r o c e s o s r e f e r e n t e s a l a n ó m i n a. I M S S / I N F O N A V I T f a c i l i t a l o s p r o c e s o s r e f e r e n t e s a l c á l c u l o y a l a p r e s e n t a c i ó n d e i n f o r m e s o f i c i a l e s. P e r m i t e e l c á l c u l o c o r r e c t o d e l a s a p o r t a c i o n e s o b r e r o - p a t r o n a l e s, l a v e r i f i c a c i ó n d e i n f o r m a c i ó n p a r a e x p o r t a c i ó n a S U A, e l i m i n a n d o d o b l e s c a p t u r a s o e r r o r e s. C o n n u e s t r a e x p e r i e n c i a e n s o l u c i o n e s p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n i n t e g r a l d e l r e c u r s o h u m a n o, e n G r u p o 142

151 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T T r e s s I n t e r n a c i o n a l e s t a m o s c o n v e n c i d o s q u e p o d e m o s b r i n d a r l a a l t e r n a t i v a c o n m a y o r v a l o r a g r e g a d o p a r a s u e m p r e s a. A t e n d i e n d o a s u s o l i c i t u d, a c o n t i n u a c i ó n e n c o n t r a r á n u e s t r a p r o p u e s t a p a r a u n p r o y e c t o d e i m p l e m e n t a c i ó n d e l m ó d u l o d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T d e S i s t e m a T R E S S. Q u e d a m o s a s u s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n y e s p e r a m o s q u e e n b r e v e p o d a m o s t r a b a j a r e n c o n j u n t o e n e s t e n u e v o p r o y e c t o d e a d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s. L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 143

152 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T P R O P U E S T A C O M E R C I AL R E S U M E N D e s c r i p c i ó n P r e c i o N o t a : L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s t e m a T R E S S, p l a t a f o r m a C o r p o r a t i v a, l i c e n c i a p a r a < e m p l e a d o s P ó l i z a A n u a l d e M a n t e n i m i e n t o d e S o f t w a r e ( P A M S ) N o t a : E s t a p ó l i z a c u b r e e x c l u s i v a m e n t e e l s o f t w a r e. L a c o n s u l t o r í a r e q u e r i d a p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m i s m o s e r á c o n t a b i l i z a d a e n e l c o n t r a t o d e s o p o r t e v i g e n t e. 144

153 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T C a p a c i t a c i ó n N o t a : C a d a c u r s o e s p a r a u n m á x i m o d e 8 p e r s o n a s. E n c a s o d e q u e l a c a p a c i t a c i ó n s e a p r o p o r c i o n a d a e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e, e s t e s e c o m p r o m e t e a p r o p o r c i o n a r u n a c o m p u t a d o r a p o r c a d a d o s a s i s t e n t e s. S i s o n r e q u e r i d o s c u r s o s a d i c i o n a l e s p o r p a r t e d e l c l i e n t e e s t o s s e r á n c o t i z a d o s p o r s e p a r a d o p o r T r e s s p a r a s u a p r o b a c i ó n. I m p l e m e n t a c i ó n d e m ó d u l o a d i c i o n a l d e S i s t e m a T R E S S N o t a : E l S i s t e m a T R E S S i n c l u y e m á s d e r e p o r t e s p r e - c o n f i g u r a d o s q u e r e f l e j a n m e j o r e s p r á c t i c a s e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l r e c u r s o h u m a n o y q u e e n l a m a y o r í a d e l a s i m p l e m e n t a c i o n e s s a t i s f a c e n l a s n e c e s i d a d e s d e n u e s t r o s c l i e n t e s. 145

154 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T A d i c i o n a l m e n t e, T r e s s s e c o m p r o m e t e a r e c o n f i g u r a r o d i s e ñ a r s i e s n e c e s a r i o p a r a e l C l i e n t e e l s i g u i e n t e n ú m e r o m á x i m o r e p o r t e s p a r a t o d a s l a s r a z o n e s s o c i a l e s e n t o t a l : N ó m i n a 5 I M S S / I N F O N A V I T 5 D o c u m e n t a c i ó n q u e s e e n t r e g a r á a l c l i e n t e e n e s p a ñ o l : - M a n u a l e s d e c a p a c i t a c i ó n - C a r p e t a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p r o y e c t o - A y u d a e n l í n e a C u a l q u i e r o t r o t i p o d e d o c u m e n t a c i ó n a d i c i o n a l r e q u e r i d a d e b e r á s e r s o l i c i t a d a T r e s s I n t e r n a c i o n a l y e s t o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o. L o s s i g u i e n t e s p r o c e s o s a n u a l e s p o d r á n s e r a t e n d i d o s c o n c a r g o a c o n t r a t o d e s o p o r t e t é c n i c o : - A g u i n a l d o s : c á l c u l o y p a g o - R e p a r t o d e A h o r r o s : c á l c u l o, p a g o y c i e r r e - C i e r r e d e p r é s t a m o s - P T U : c á l c u l o y p a g o - I S P T : c o m p a r a t i v o a n u a l y d i f e r e n c i a s a n ó m i n a - D e c l a r a c i ó n a n u a l - P r i m a d e r i e s g o E l s i g u i e n t e p r o c e s o m e n s u a l y b i m e s t r a l p o d r á s e r a t e n d i d o c o n c a r g o a c o n t r a t o d e s o p o r t e t é c n i c o : - C a l c u l a r l i q u i d a c i ó n I M S S S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a c o n f i g u r a c i ó n d e u n p r o c e s o q u e n o s e a c u b i e r t o p o r l o s p r o c e s o s a c t u a l e s d e S i s t e m a T R E S S, e s t o t e n d r á q u e s e r c o t i z a d o y c o b r a d o p o r s e p a r a d o c o m o u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l. E l c l i e n t e s e r á r e s p o n s a b l e d e l a c a p t u r a d e i n f o r m a c i ó n d e l o s e m p l e a d o s. S e d e j a r á c o n f i g u r a d a 1 r a z ó n s o c i a l. E n c a s o d e q u e e l c l i e n t e r e q u i e r a a l g u n a r e - c o n f i g u r a c i ó n o d i s e ñ o d e r e p o r t e s a d i c i o n a l e s e s t e t r a b a j o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o y c o b r a d o a n u e s t r a t a r i f a d e s e r v i c i o p o r h o r a e n v i g o r. 146

155 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T I n t e r f a c e - D i s e ñ o d e p ó l i z a c o n t a b l e N o t a : D i s e ñ o d e 1 p ó l i z a c o n t a b l e p a r a 1 r a z ó n s o c i a l. E s t a c o t i z a c i ó n p u e d e v a r i a r d e a c o r d e a l a m a n e r a e n q u e s e a p r o p o r c i o n a d a l a i n f o r m a c i ó n a T r e s s. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S S i e n e l t r a n s c u r s o d e l p r o y e c t o s e i n c u r r i e r a e n d e m o r a s o f a l l a s e n l a e n t r e g a d e l a i n f o r m a c i ó n y e s t o tra j e s e c o m o c o n s e c u e n c i a u n e x c e d e n t e e n e l t i e m p o y s u c o s t o o r i g i n a l m e n t e a c o r d a d o s, a m b a s p a r t e s s e c o m p r o m e t e n a d e j a r c o n s t a n c i a p o r e s c r i t o d e t a l h e c h o, p a r a q u e d e c o m ú n a c u e r d o s e f a c t u r e n t a l e s e x c e d e n t e s, l o s c u a l e s s e r í a n c a l c u l a d o s a n u e s t r a s c u o t a s v i g e n t e s d e c u a n d o o c u r r i e s e t a l c i r c u n s t a n c i a. E n e l e v e n t o q u e p o r c a u s a s a j e n a s y n o i m p u t a b l e s a n o s o t r o s s e a c a n c e l a d o, r e s c i n d i d o o t e r m i n a d o e l s e r v i c i o d e m a n e r a a n t i c i p a d a s i n c o n c l u i r s e o a g o t a r s e l o s s e r v i c i o s c o m p r o m e t i d o s, s e c o n v i e n e des d e a h o r a q u e T r e s s, S. A. d e C. V., q u e d a f a c u l t a d o p a r a a p l i c a r s e a s u f a v o r l a s c a n t i d a d e s p o r c o n c e p t o d e l p r e c i o d e l a o p e r a c i ó n, s i n o b l i g a c i ó n d e r e s t i t u i r l a s. L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s u p a g o l o r e q u i e r e e n M o n e d a N a c i o n a l, s e r á n c o n v e r t i d o s a l t i p o d e c a m b i o d e l d ó l a r l i b r e b a n c a r i o a l a v e n t a e n l a f e c h a d e s u pago. 147

156 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e N ó m i n a e I M S S / I N F O N A V I T N o i n c l u y e l o s v i á t i c o s c o r r e s p o n d i e n t e s d e a v i ó n, h o t e l, t r a n s p o r t e y c o m i d a s. D i c h o s r u b r o s d e b e r á n s e r c u b i e r t o s p o r p a r t e d e l c l i e n t e, d e m a n e r a d i r e c t a. C O N D I C I O N E S D E P A G O L a s p o l í t i c a s d e p a g o s o n l a s s i g u i e n t e s : 5 0 % c o n e l e n v í o d e l a o r d e n d e c o m p r a. 5 0 % a l a e n t r e g a d e l p r o y e c t o. L a p r e s e n t e c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s a p a r t i r d e s u e m i s i ó n. L o s p r e c i o s e s t á n s u j e t o s a c a m b i o s i n p r e v i o a v i s o. A t e n t a m e n t e L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 148

157 S i s t e m a T R E S S F u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s M é x i c o, D. F. M a r t e s, 2 9 d e D i c i e m b r e d e J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s A. R. C. E s t i m a d o J u a n P é r e z A t e n d i e n d o a s u a m a b l e s o l i c i t u d m e p e r m i t o p r e s e n t a r l a s i g u i e n t e p r o p u e s t a c o m e r c i a l : P R O P U E S T A C O M E R C I AL R E S U M E N N o t a : L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. C a p a c i t a c i ó n N o t a : C a d a c u r s o e s p a r a u n m á x i m o d e 8 p e r s o n a s. E n c a s o d e q u e l a c a p a c i t a c i ó n s e a p r o p o r c i o n a d a e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e, e s t e s e c o m p r o m e t e a p r o p o r c i o n a r u n a c o m p u t a d o r a p o r c a d a d o s a s i s t e n t e s. 149

158 S i s t e m a T R E S S F u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s L a c a p a c i t a c i ó n q u e s e i m p a r t i r á h a b i l i t a r á a l c l i e n t e p a r a r e a l i z a r l a s o p e r a c i o n e s b á s i c a s d e l u s o d e l a f u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s. S i s o n r e q u e r i d o s c u r s o s a d i c i o n a l e s p o r p a r t e d e l c l i e n t e e s t o s s e r á n c o t i z a d o s p o r s e p a r a d o p o r T r e s s p a r a s u a p r o b a c i ó n. P r o y e c t o o p e r a t i v o - F u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s N o t a : D o c u m e n t a c i ó n q u e s e e n t r e g a r á a l c l i e n t e e n e s p a ñ o l : - M a n u a l e s d e c a p a c i t a c i ó n - C a r p e t a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p r o y e c t o - A y u d a e n l í n e a 150

159 S i s t e m a T R E S S F u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s C u a l q u i e r o t r o t i p o d e d o c u m e n t a c i ó n a d i c i o n a l r e q u e r i d a d e b e r á s e r s o l i c i t a d a T r e s s y e s t o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o. S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a c o n f i g u r a c i ó n d e u n p r o c e s o q u e n o s e a c u b i e r t o p o r l o s p r o c e s o s a c t u a l e s d e S i s t e m a T R E S S, e s t o t e n d r á q u e s e r c o t i z a d o y c o b r a d o p o r s e p a r a d o c o m o u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l. F u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s : T r e s s c o n f i g u r a r á u n e s c e n a r i o d e p r e s u p u e s t o a n u a l. E s t o s e s c e n a r i o s q u e d a r á n g r a b a d o s e n e l S i s t e m a T R E S S y p o d r á n s e r u s a d o s c o m o p u n t o s d e p a r t i d a d e l o s e s c e n a r i o s d e l a ñ o s i g u i e n t e s i a s í l o r e q u i r i e r e e l c l i e n t e. L a c o t i z a c i ó n p a r a l a c r e a c i ó n d e n u e v o s e s c e n a r i o s p a r a f u t u r o s e j e r c i c i o s d e p r e s u p u e s t o p u e d e n s e r s o l i c i t a d o s a T r e s s. E n c a s o d e q u e e l c l i e n t e r e q u i e r a a l g u n a r e - c o n f i g u r a c i ó n o d i s e ñ o d e r e p o r t e s a d i c i o n a l e s e s t e t r a b a j o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o y c o b r a d o a n u e s t r a t a r i f a d e s e r v i c i o p o r h o r a e n v i g o r. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S S i e n e l t r a n s c u r s o d e l p r o y e c t o s e i n c u r r i e r a e n d e m o r a s o f a l l a s e n l a e n t r e g a d e l a i n f o r m a c i ó n y e s t o t r a j e s e c o m o c o n s e c u e n c i a u n e x c e d e n t e e n e l t i e m p o y s u c o s t o o r i g i n a l m e n t e a c o r d a d o s, a m b a s p a r t e s s e c o m p r o m e t e n a d e j a r c o n s t a n c i a p o r e s c r i t o d e t a l h e c h o, p a r a q u e d e c o m ú n a c u e r d o s e f a c t u r e n t a l e s e x c e d e n t e s, l o s c u a l e s s e r í a n c a l c u l a d o s a n u e s t r a s c u o t a s v i g e n t e s d e c u a n d o o c u r r i e s e t a l c i r c u n s t a n c i a. 151

160 S i s t e m a T R E S S F u n c i o n a l i d a d d e P r e s u p u e s t o s E n e l e v e n t o q u e p o r c a u s a s a j e n a s y n o i m p u t a b l e s a n o s o t r o s s e a c a n c e l a d o, r e s c i n d i d o o t e r m i n a d o e l s e r v i c i o d e m a n e r a a n t i c i p a d a s i n c o n c l u i r s e o a g o t a r s e l o s s e r v i c i o s c o m p r o m e t i d o s, s e c o n v i e n e d e s d e a h o r a q u e T r e s s, S. A. d e C. V., q u e d a f a c u l t a d o p a r a a p l i c a r s e a s u f a v o r l a s c a n t i d a d e s p o r c o n c e p t o d e l p r e c i o d e l a o p e r a c i ó n, s i n o b l i g a c i ó n d e r e s t i t u i r l a s. L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s u p a g o l o r e q u i e r e e n M o n e d a N a c i o n a l, s e r á n c o n v e r t i d o s a l t i p o d e c a m b i o d e l d ó l a r l i b r e b a n c a r i o a l a v e n t a e n l a f e c h a d e s u pago. N o i n c l u y e l o s v i á t i c o s c o r r e s p o n d i e n t e s d e a v i ó n, h o t e l, t r a n s p o r t e y c o m i d a s. D i c h o s r u b r o s d e b e r á n s e r c u b i e r t o s p o r p a r t e d e l c l i e n t e, d e m a n e r a d i r e c t a. C O N D I C I O N E S D E P A G O L a s p o l í t i c a s d e p a g o s o n l a s s i g u i e n t e s : 5 0 % c o n e l e n v í o d e l a o r d e n d e c o m p r a. 5 0 % a l a e n t r e g a d e l p r o y e c to. L a p r e s e n t e c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s a p a r t i r d e s u e m i s i ó n. L o s p r e c i o s e s t á n s u j e t o s a c a m b i o s i n p r e v i o a v i s o. A t e n t a m e n t e L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 152

161 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l M é x i c o, D. F. M a r t e s, 2 9 d e D i c i e m b r e d e J u a n P é r e z D i r e c t o r d e Ad m i n i s t r a c i ó n A d m i n i s t r a c i ó n d e R i e s g o s C o r p o r a t i v o s A. R. C. E s t i m a d o J u a n P é r e z, T r e s s e s e l l í d e r e n s o l u c i o n e s i n t e g r a l e s d e R e c u r s o s H u m a n o s, N ó m i n a y C o n t r o l d e A s i s t e n c i a. S i s t e m a T R E S S e s u n a s o l u c i ó n r e s p a l d a d a p o r l a c a l i d a d d e n u e s t r o s s e r v i c i o s y l o s c o n s t a n t e s p r o g r a m a s d e a c t u a l i z a c i ó n d i s e ñ a d o s p a r a q u e n u e s t r o s c l i e n t e s m a n t e n g a n v i g e n t e s u i n v e r s i ó n y s u f a c u l t a d d e c u m p l i r d e m a n e r a c o r r e c t a y p u n t u a l c o n s u s o b l i g a c i o n e s h a c i a s u s e m p l e a d o s y l a s a u t o r i d a d e s. D e n t r o d e S i s t e m a T R E S S, e l m ó d u l o S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l p e r m i t e e n c o n t r a r e n t r e l o s s o l i c i t a n t e s d e e m p l e o e l c a n d i d a t o q u e m e j o r c u m p l a c o n e l p e r f i l d e l p u e s t o d e f i n i d o p o r l a e m p r e s a. E s u n a h e r r a m i e n t a q u e p e r m i t e a l m a c e n a r e l e c t r ó n i c a m e n t e t o d a l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a e n c u a l q u i e r p r o c e s o d e s e l e c c i ó n : s o l i c i t u d e s, d o c u m e n t o s, r e q u i s i c i o n e s, e x á m e n e s d e s e l e c c i ó n, e t c., e l i m i n a n d o t o d o p r o c e s o m a n u a l y d o c u m e n t a c i ó n e n p a p e l. C o n n u e s t r a e x p e r i e n c i a e n s o l u c i o n e s p a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n i n t e g r a l d e l r e c u r s o h u m a n o, e n T r e s s e s t a m o s c o n v e n c i d o s q u e p o d e m o s b r i n d a r l a a l t e r n a t i v a c o n m a y o r v a l o r a g r e g a d o p a r a s u e m p r e s a. A t e n d i e n d o a s u s o l i c i t u d, a c o n t i n u a c i ó n e n c o n t r a r á n u e s t r a p r o p u e s t a p a r a u n p r o y e c t o d e i m p l e m e n t a c i ó n d e l m ó d u l o S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l d e S i s t e m a T R E S S. 153

162 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l Q u e d a m o s a s u s ó r d e n e s p a r a c u a l q u i e r a c l a r a c i ó n y e s p e r a m o s q u e e n b r e v e p o d a m o s t r a b a j a r e n c o n j u n t o e n e s t e n u e v o p r o y e c t o d e a d m i n i s t r a c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s. L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 154

163 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l P R O P U E S T A C O M E R C I AL R E S U M E N N o t a : L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s t e m a T R E S S, p l a t a f o r m a C o r p o r a t i v a, l i c e n c i a p a r a < e m p l e a d o s P ó l i z a A n u a l d e M a n t e n i m i e n t o d e S o f t w a r e ( P A M S ) N o t a : E s t a p ó l i z a c u b r e e x c l u s i v a m e n t e e l s o f t w a r e. L a c o n s u l t o r í a r e q u e r i d a p a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m i s m o s e r á c o n t a b i l i z a d a e n e l c o n t r a t o d e s o p o r t e v i g e n t e. C a p a c i t a c i ó n N o t a : C a d a c u r s o e s p a r a u n m á x i m o d e 8 p e r s o n a s. 155

164 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l E n c a s o d e q u e l a c a p a c i t a c i ó n s e a p r o p o r c i o n a d a e n l a s i n s t a l a c i o n e s d e l c l i e n t e, e s t e s e c o m p r o m e t e a p r o p o r c i o n a r u n a c o m p u t a d o r a p o r c a d a d o s a s i s t e n t e s. S i s o n r e q u e r i d o s c u r s o s a d i c i o n a l e s p o r p a r t e d e l c l i e n t e e s t o s s e r á n c o t i z a d o s p o r s e p a r a d o p o r T r e s s p a r a s u a p r o b a c i ó n. I m p l e m e n t a c i ó n d e m ó d u l o a d i c i o n a l d e S i s t e m a T R E S S N o t a : E l S i s t e m a T R E S S i n c l u y e m á s d e r e p o r t e s p r e - c o n f i g u r a d o s q u e r e f l e j a n m e j o r e s p r á c t i c a s e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l r e c u r s o h u m a n o y q u e e n l a m a y o r í a d e l a s i m p l e m e n t a c i o n e s s a t i s f a c e n l a s n e c e s i d a d e s d e n u e s t r o s c l i e n t e s. A d i c i o n a l m e n t e, T r e s s s e c o m p r o m e t e a r e c o n f i g u r a r o d i s e ñ a r s i e s n e c e s a r i o p a r a e l C l i e n t e e l s i g u i e n t e n ú m e r o m á x i m o r e p o r t e s p a r a t o d a s l a s r a z o n e s s o c i a l e s e n t o t a l : S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l 5 D o c u m e n t a c i ó n q u e s e e n t r e g a r á a l c l i e n t e e n e s p a ñ o l : - M a n u a l e s d e c a p a c i t a c i ó n - C a r p e t a d e a d m i n i s t r a c i ó n d e p r o y e c t o - A y u d a e n l í n e a C u a l q u i e r o t r o t i p o d e d o c u m e n t a c i ó n a d i c i o n a l r e q u e r i d a d e b e r á s e r s o l i c i t a d a T r e s s y e s t o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o. 156

165 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l S i e l c l i e n t e r e q u i e r e l a c o n f i g u r a c i ó n d e u n p r o c e s o q u e n o s e a c u b i e r t o p o r l o s p r o c e s o s a c t u a l e s d e S i s t e m a T R E S S, e s t o t e n d r á q u e s e r c o t i z a d o y c o b r a d o p o r s e p a r a d o c o m o u n a p r o g r a m a c i ó n e s p e c i a l. L a c a p t u r a d e c a t á l o g o s e s r e s p o n s a b i l i d a d d e l c l i e n t e. E n c a s o d e q u e e l c l i e n t e r e q u i e r a a l g u n a re- c o n f i g u r a c i ó n o d i s e ñ o d e r e p o r t e s a d i c i o n a l e s e s t e t r a b a j o s e r á c o t i z a d o p o r s e p a r a d o y c o b r a d o a n u e s t r a t a r i f a d e s e r v i c i o p o r h o r a e n v i g o r. C O N D I C I O N E S C O M E R C I AL E S S i e n e l t r a n s c u r s o d e l p r o y e c t o s e i n c u r r i e r a e n d e m o r a s o f a l l a s e n l a e n t r e g a d e l a i n f o r m a c i ó n y e s t o t r a j e s e c o m o c o n s e c u e n c i a u n e x c e d e n t e e n e l t i e m p o y s u c o s t o o r i g i n a l m e n t e a c o r d a d o s, a m b a s p a r t e s s e c o m p r o m e t e n a d e j a r c o n s t a n c i a p o r e s c r i t o d e t a l h e c h o, p a r a q u e d e c o m ú n a c u e r d o s e f a c t u r e n t a l e s e x c e d e n t e s, l o s c u a l e s s e r í a n c a l c u l a d o s a n u e s t r a s c u o t a s v i g e n t e s d e c u a n d o o c u r r i e s e t a l c i r c u n s t a n c i a. E n e l e v e n t o q u e p o r c a u s a s a j e n a s y n o i m p u t a b l e s a n o s o t r o s s e a c a n c e l a d o, r e s c i n d i d o o t e r m i n a d o e l s e r v i c i o d e m a n e r a a n t i c i p a d a s i n c o n c l u i r s e o a g o t a r s e l o s s e r v i c i o s c o m p r o m e t i d o s, s e c o n v i e n e d e s d e a h o r a q u e T r e s s, S. A. d e C. V., q u e d a f a c u l t a d o p a r a a p l i c a r s e a s u f a v o r l a s c a n t i d a d e s p o r c o n c e p t o d e l p r e c i o d e l a o p e r a c i ó n, s i n o b l i g a c i ó n d e r e s t i t u i r l a s. L o s p r e c i o s n o i n c l u y e n e l I V A c o r r e s p o n d i e n t e y e s t á n e n d ó l a r e s a m e r i c a n o s. S i s u p a g o l o r e q u i e r e e n M o n e d a N a c i o n a l, s e r á n c o n v e r t i d o s a l t i p o d e c a m b i o d e l d ó l a r l i b r e b a n c a r i o a l a v e n t a e n l a f e c h a d e s u pago. 157

166 S i s t e m a T R E S S M o d u l o a d i c i o n a l d e S e l e c c i ó n d e P e r s o n a l N o i n c l u y e l o s v i á t i c o s c o r r e s p o n d i e n t e s d e a v i ó n, h o t e l, t r a n s p o r t e y c o m i d a s. D i c h o s r u b r o s d e b e r á n s e r c u b i e r t o s p o r p a r t e d e l c l i e n t e, d e m a n e r a d i r e c t a. C O N D I C I O N E S D E P A G O L a s p o l í t i c a s d e p a g o s o n l a s s i g u i e n t e s : 5 0 % c o n e l e n v í o d e l a o r d e n d e c o m p r a. 5 0 % a l a e n t r e g a d e l p r o y e c t o. L a p r e s e n t e c o t i z a c i ó n t i e n e u n a v i g e n c i a d e 3 0 d í a s a p a r t i r d e s u e m i s i ó n. L o s p r e c i o s e s t á n s u j e t o s a c a m b i o s i n p r e v i o a v i s o. A t e n t a m e n t e L i c. J o s u é R o m á n E j e c u t i v o d e V e n t a s 158

167 PROVEEDOR 4 Propuesta de Licenciamiento y Servicios de Consultoría para la Implementación del Sistema de Nómina y Recursos Humanos en Administración de Riesgos Corporativos. (A.R.C.) D iciembre 22,

168 I n t r o d u c c i ó n. E n a t e n c i ó n a l a i n v i t a c i ó n f o r m u l a d a p o r A. R. C. p a r a a p o y a r l e e n e l p r o c e s o d e i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a I n t e g r a l d e N ó m i n a y C o n t r o l d e R e c u r s o s H u m a n o s y t o m a n d o c o m o b a s e l a i n f o r m a c i ó n p r o p o r c i o n a d a e n l a s d i f e r e n t e s r e u n i o n e s d e t r a b a j o q u e s e h a n t e n i d o e n f e c h a s r e c i e n t e s, s o m e t e m o s a s u c o n s i d e r a c i ó n l a s i g u i e n t e p r o p u e s t a d e l i c e n c i a m i e n t o y s e r v i c i o s d e c o n s u l t o r í a p a r a l a e x i t o s a i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a N O M e n s u o r g a n i z a c i ó n. P r o p ó s i t o y o b j e t i v o s d e l p r o y e c t o. E l p r e s e n t e p r o y e c t o t i e n e e l p r o p ó s i t o f u n d a m e n t a l d e l o g r a r l a i m p l a n t a c i ó n e x i t o s a d e N O M e n A. R. C., c o m o m e d i o p a r a o p t i m i z a r l a a d m i n i s t r a c i ó n y c o n t r o l d e l o s p r o c e s o s r e l a c i o n a d o s c o n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l o s R e c u r s o s H u m a n o s y e l p a g o d e l a s r e m u n e r a c i o n e s a l o s e m p l e a d o s. P a r a a l c a n z a r c a b a l m e n t e e s t e p r o p ó s i t o m e d i a n t e e l d e s a r r o l l o d e l a e s t r a t e g i a d e i m p l a n t a c i ó n s e ñ a l a d a e n e s t a p r o p u e s t a, s e r á n e c e s a r i o l o g r a r l o s s i g u i e n t e s o b j e t i v o s : O p t i m i z a r e l d i s e ñ o y l a o p e r a c i ó n d e l o s p r o c e s o s d e l n e g o c i o q u e s e r á n c o n t r o l a d o s y a d m i n i s t r a d o s p o r m e d i o d e l S i s t e m a N O M , p a r a a p r o v e c h a r a l m á x i m o l a s m e j o r e s p r á c t i c a s d e n e g o c i o i n c o r p o r a d a s e n e l d i s e ñ o m i s m o d e l s i s t e m a. E s t a b l e c e r l o s c o n t r o l e s n e c e s a r i o s d e n t r o d e c a d a u n o d e e s o s p r o c e s o s a d m i n i s t r a t i v o s, p a r a g a r a n t i z a r l a o p o r t u n i d a d y v e r a c i d a d d e l a i n f o r m a c i ó n q u e g e n e r e e l S i s t e m a. C o n c i e n t i z a r a l p e r s o n a l d e l a e m p r e s a, d e l a i m p o r t a n c i a q u e t i e n e l a c o l a b o r a c i ó n e n t r e d e p a r t a m e n t o s, p a r a l a c o r r e c t a o p e r a c i ó n d e l S i s t e m a N O M y p a r a u n d e s e m p e ñ o m á s e f i c a z d e s u s f u n c i o n e s. P r o p o r c i o n a r a q u i e n e s v a y a n a s e r u s u a r i o s d e l S i s t e m a, l a c a p a c i t a c i ó n n e c e s a r i a, n o s ó l o p a r a q u e p u e d a n o p e r a r l o e n f o r m a 160

169 a d e c u a d a, s i n o p a r a q u e c o m p r e n d a n c a b a l m e n t e q u é e s l o q u e t i e n e n q u e h a c e r, p o r q u é y c u á l e s s o n l a s c o n s e c u e n c i a s d e l o q u e h a c e n. L o g r a r u n a a d e c u a d a a d m i n i s t r a c i ó n d e l p r o c e s o d e c a m b i o, p a r a l o g r a r l a p a r t i c i p a c i ó n n e c e s a r i a d e t o d o e l p e r s o n a l d e l a e m p r e s a i n v o l u c r a d o e n e s t e p r o y e c t o, d e f o r m a t a l q u e l a i m p l a n t a c i ó n s e l l e v e a c a b o, c o n l o s r e c u r s o s, e n l o s t i e m p o s y c o s t o s q u e s e s e ñ a l a n e n e s t a p r o p u e s t a. M e t o d o l o g í a d e r e a l i z a c i ó n. I m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a N O M E l p r o c e s o d e i m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a N O M , s e l l e v a a c a b o s i g u i e n d o u n a m e t o d o l o g í a q u e s e d i v i d e e n t r e s g r a n d e s f a s e s, q u e a c o n t i n u a c i ó n d e s c r i b i m o s e n f o r m a r e s u m i d a. F a s e d e P r e p a r a c i ó n. E s t a f a s e s e c o m p o n e d e u n a e t a p a q u e i n c l u y e u n a s e r i e d e a c t i v i d a d e s que deben llevarse a cabo antes de que el proyecto de implantación pueda i n i c i a r s e, y a q u e d e l o c o n t r a r i o, e l é x i t o d e l p r o y e c t o s e p o n e e n r i e s g o. L a s a c t i v i d a d e s q u e d e b e n l l e v a r s e a c a b o s o n : S e l e c c i o n a r a l o s g e r e n t e s d e l p r o y e c t o. D e s a r r o l l a r e l c a s o d e n e g o c i o s ( d e f i n i c i ó n d e b e n e f i c i o s e s p e r a d o s ). C o n t a r c o n l a i n f r a e s t r u c t u r a r e q u e r i d a p o r e l e q u i p o d e i m p l a n t a c i ó n. P r e p a r a r l o s p l a n e s i n i c i a l e s d e l p r o y e c t o ( d e t r a b a j o ). I n t e g r a r a l e q u i p o d e i m p l a n t a c i ó n. E n e s t a f a s e s e d e f i n e n l o s e n t r e g a b l e s q u e p e r m i t e n v a l i d a r e l l o g r o d e l o s r e s u l t a d o s e s p e r a d o s d e c a d a u n a d e l a s d i s t i n t a s e t a p a s q u e c o n f o r m a n n u e s t r a m e t o d o l o g í a d e i m p l a n t a c i ó n. 161

170 I. F a s e d e I m p l a n t a c i ó n. E s t a f a s e c o n s t a d e 9 e t a p a s, d e n t r o d e l a s q u e s e e f e c t u a r á n u n a s e r i e d e a c t i v i d a d e s t a l e s c o m o : J u n t a d e I n i c i o. C a p a c i t a c i ó n d e l e q u i p o d e i m p l a n t a c i ó n y d e l o s u s u a r i o s f i n a l e s. A d m i n i s t r a c i ó n d e l p r o y e c t o. ( D e s a r r o l l o d e l a s h e r r a m i e n t a s r e q u e r i d a s ). I d e n t i f i c a c i ó n d e l o s p r o c e s o s a c t u a l e s y d e s u s p r o b l e m a s d e o p e r a c i ó n. D e f i n i c i ó n d e l o s p a r á m e t r o s d e l a s t a b l a s y c a t á l o g o s d e l s i s t e m a. P r u e b a s d e o p e r a c i ó n a l n i v e l d e t r a n s a c c i o n e s y d e p r o c e s o s. C o n v e r s i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n h i s t ó r i c a y d e l o s c a t á l o g o s. E s t a b l e c i m i e n t o d e l a e s t r a t e g i a d e s o p o r t e t é c n i c o. P r e p a r a c i ó n d e l a m b i e n t e p a r a p r o d u c c i ó n. D e b i d o a q u e c a d a p r o y e c t o e s d i f e r e n t e, d i s e ñ a m o s u n p l a n d e c a p a c i t a c i ó n q u e s e a d a p t e a l a s n e c e s i d a d e s p a r t i c u l a r e s d e l o s u s u a r i o s ; e s d e c i r, l a d u r a c i ó n, s u p r o g r a m a c i ó n y c o n t e n i d o d e l o s c u r s o s, a s í c o m o e l p e r s o n a l q u e a s i s t e a e l l o s v a r í a p a r a c a d a i m p l a n t a c i ó n. I I. F a s e d e O p e r a c i ó n. E s t a ú l t i m a f a s e d e l p r o c e s o d e i m p l a n t a c i ó n s e c o m p o n e d e u n a s o l a e t a p a. A q u í s e l l e v a a c a b o l a l i b e r a c i ó n d e c a d a u n o d e l o s d i s t i n t o s m ó d u l o s d e l s i s t e m a q u e s e e s t á n i m p l e m e n t a n d o, p a r a q u e e n t r e n e n p r o d u c c i ó n, y s e p r o c e d e a i d e n t i f i c a r l o s p r o b l e m a s q u e p u d i e r a n p r e s e n t a r s e, a s i g n a n d o a c a d a u n o d e e l l o s u n a p r i o r i d a d y b u s c a n d o l a s o l u c i ó n d e l o s m i s m o s. N o h a y q u e o l v i d a r q u e l a i m p l a n t a c i ó n d e l n u e v o s i s t e m a n o e s s i n o l a p r i m e r a f a s e d e n t r o d e s u c i c l o d e v i d a. L a o r g a n i z a c i ó n y s u s c l i e n t e s e s t a r á n c a m b i a n d o c o n s t a n t e m e n t e. S u e s t r a t e g i a, m o d e l o d e n e g o c i o, 162

171 p r o c e s o s y e s t r u c t u r a o r g a n i z a c i o n a l c a m b i a r á n, p o r l o q u e e l s i s t e m a t e n d r á q u e c a m b i a r c o n t i n u a m e n t e p a r a c u b r i r e s o s n u e v o s r e q u e r i m i e n t o s y p a r a e l l o, s e p o d r á e m p l e a r n u e v a m e n t e e s t a m e t o d o l o g í a. A l c a n c e ( I m p l a n t a c i ó n d e l S i s t e m a N O M ). L o s m ó d u l o s d e l S i s t e m a I n t e g r a l d e R e c u r s o s H u m a n o s y N ó m i n a N O M , c u y a i m p l a n t a c i ó n s e l l e v a r á a c a b o e n l o s t é r m i n o s s e ñ a l a d o s e n l a p r e s e n t e p r o p u e s t a p a r a A. R. C., s o n l o s s i g u i e n t e s : 163

172 164

173 P r o g r a m a y P l a z o d e e j e c u c i ó n. C o n s i d e r a m o s q u e l a i m p l a n t a c i ó n d e l s i s t e m a N O M p o d r í a t o m a r u n p l a z o a p r o x i m a d o d e 1 0 a 1 2 s e m a n a s h á b i l e s d e t r a b a j o, s i e m p r e y c u a n d o s e d é l a c o n t i n u i d a d d e b i d a a e s t e p r o y e c t o. R e p o r t e s d e Av a n c e. A f i n d e m a n t e n e r u n a c o m u n i c a c i ó n e s t r e c h a c o n e l p e r s o n a l i n v o l u c r a d o e n e l p r o y e c t o, a s í c o m o c o n l a D i r e c c i ó n d e A. R. C., e l e q u i p o d e c o n s u l t o r í a a s i g n a d o a l p r o y e c t o, t i e n e e l c o m p r o m i s o y o b l i g a c i ó n d e p r e p a r a r l o s s i g u i e n t e s r e p o r t e s d e c o n t r o l y a v a n c e. 165

174 L i c e n c i a m i e n t o, C o n s u l t o r í a y c o n d i c i o n e s d e p a g o. L i c e n c i a s d e l u s o d e l S o f t w a r e N O M E l c o s t o d e l a v e r s i ó n W i n d o w s e s d e $ 5, U S D ( c i n c o m i l 0 0 / D ó l a r e s A m e r i c a n o s ) y s e t i e n e e l d e r e c h o a 3 u s u a r i o s y p o s i b i l i d a d p a r a m a n e j a r h a s t a E m p l e a d o s A c t i v o s a N i v e l G r u p o d e E m p r e s a s. P r e c i o s m á s I. V. A. D a d o q u e G r u p o B A L a d q u i r i ó c o n a n t e r i o r i d a d l a s l i c e n c i a s d e N O M p a r a s e r i n s t a l a d a s e n e l S e r v i d o r c o r p o r a t i v o, i n c l u y e n d o h a s t a 3 u s u a r i o s y e m p l e a d o s, A. R. C. t e n d r á a s u e l e c c i ó n l a s s i g u i e n t e s o p c i o n e s : a) S i N O M s e i n s t a l a e n e l S e r v i d o r d e A. R. C., i n d e p e n d i e n t e a l S e r v i d o r C o r p o r a t i v o, a l c o s t o d e l l i c e n c i a m i e n t o s e l e a p l i c a r í a u n d e s c u e n t o d e l 5 0 %, quedando en $2, USD (dos mil quinientos 0 0 / D ó l a r e s A m e r i c a n o s ). P r e c i o s m á s I V A. b) U t i l i z a r l a s l i c e n c i a s d e G r u p o B A L i n s t a l a d a s e n e l s e r v i d o r C o r p o r a t i v o, a c c e d i e n d o a l s i s t e m a d e s d e s u s i n s t a l a c i o n e s b a j o l o s m e c a n i s m o s d e s e g u r i d a d e s t a b l e c i d o s e n l a R e d d e l G r u p o. P a r a e s t a o p c i ó n, G r u p o B A L t e n d r í a q u e p a g a r $ 2, U S D ( D o s m i l q u i n i e n t o s 0 0 / D ó l a r e s A m e r i c a n o s ), p o r c o n c e p t o d e i n c r e m e n t a r a 5 u s u a r i o s y p o s i b i l i d a d p a r a m a n e j a r h a s t a E m p l e a d o s, e l l i c e n c i a m i e n t o y a a d q u i r i d o. P r e c i o s m á s I V A. 166

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