Guía del usuario PN: SL

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1 Guía del usuario PN: SL

2 Norton SystemWorks Premier 2006 Guía del usuario Documentación de la versión 9.0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check y Symantec Security Response son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Symantec Corporation o sus filiales en EE.UU. y otros países. Windows es una marca comercial de Microsoft Corporation. Otros nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. El producto descrito en este documento se distribuye con licencias que limitan el uso, copia, distribución e ingeniería de compilación/reversión. No se puede reproducir ninguna parte de este documento en ninguna forma sin autorización previa por escrito de Symantec Corporation o proveedores, si los hubiera. LA DOCUMENTACIÓN SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y SE RENUNCIA A TODOS LOS TÉRMINOS IMPLÍCITOS O EXPRESOS, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD Y DE ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO, A EXCEPCIÓN DE QUE LAS LIMITACIONES SE DECLAREN NO VÁLIDAS LEGALMENTE. SYMANTEC CORPORATION NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL O CONSECUENTE RELACIONADO CON LA ENTREGA O USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN. LA INFORMACIÓN QUE ESTE DOCUMENTO CONTIENE ESTÁ SUJETA A MODIFICACIONES SIN PREVIO AVISO. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Impreso en los Estados Unidos de América

3 Contenido Capítulo 1 Capítulo 2 Capítulo 3 Instalación Antes de comenzar... 5 Instalación de Norton SystemWorks Premier... 5 Qué sucede si Windows no puede iniciarse después de la instalación de Norton SystemWorks?... 6 Configuración Norton SystemWorks Premier... 7 Si la pantalla de presentación no aparece... 8 Introducción Inicio de Norton SystemWorks Premier... 9 Inicio de Norton GoBack antes del inicio de Windows Activación del producto Exploración de la ventana principal Comprobación de la protección mientras trabaja Respuesta a los mensajes de Norton Protection Center Para obtener más información Respuesta a emergencias Preparación para la solución de problemas Reinicio del equipo con Symantec Recovery Disk Análisis de un disco dañado por virus Qué hacer con un disco que tiene otros daños Reparación de errores en el disco con Norton Disk Doctor Soluciones de servicio y soporte para América Latina Índice

4 4 Contenido

5 Instalación 1 Este capítulo incluye los siguientes temas: 1 Antes de comenzar 1 Instalación de Norton SystemWorks Premier 1 Qué sucede si Windows no puede iniciarse después de la instalación de Norton SystemWorks? 1 Configuración Norton SystemWorks Premier 1 Si la pantalla de presentación no aparece Antes de comenzar Vea Preparación para la solución de problemas en la página 19. Antes de comenzar, cierre todos los programas abiertos en su equipo. Los programas abiertos pueden interferir en la instalación. No instale este producto si considera que existen datos destruidos o perdidos en el equipo o si existe un problema con la unidad de disco. Norton SystemWorks Premier contiene un programa antivirus. Si cuenta con otros programas antivirus instalados en el equipo, aparecerá un panel que lo ayudará a eliminarlos. Para eliminar estos programas, siga las instrucciones del panel. Instalación de Norton SystemWorks Premier Vea Configuración Norton SystemWorks Premier en la página 7. Puede instalar Norton SystemWorks Premier desde un CD, desde un archivo descargado de Internet o desde un archivo almacenado en el equipo. Si este producto está previamente instalado en su equipo, vaya directamente a Configuración de Norton SystemWorks Premier. Antes de comenzar, cierre todos los programas abiertos en el equipo.

6 6 Instalación Qué sucede si Windows no puede iniciarse después de la instalación de Norton SystemWorks? Para instalar Norton SystemWorks Premier Vea Si la pantalla de presentación no aparece en la página 8. w w w 1 Realice una de las siguientes acciones: 1 Si realizará la instalación desde un CD, insértelo en la unidad de CD-ROM. 1 Si descargó la copia de Norton SystemWorks Premier, haga doble clic en el archivo descargado. 2 En el panel de inicio, haga clic en Instalar Norton SystemWorks Premier para iniciar la instalación. 3 Lea el Acuerdo de licencia, haga clic en Acepto el acuerdo de licencia y, a continuación, escriba la clave del producto si se le solicita. Si no acepta el Acuerdo de licencia, no puede continuar con la instalación. 4 Haga clic en Siguiente. El análisis previo a la instalación se inicia automáticamente y tarda unos minutos. Si aparece el panel Aplicaciones activas detectadas, cierre todos los programas abiertos y, a continuación, haga clic en Iniciar el análisis. Una vez que se inicia el análisis, puede realizar una de las siguientes acciones: 1 Si desea interrumpir el análisis, haga clic en Detener análisis. 1 Cuando el análisis ha finalizado, haga clic en Ver detalles para ver los resultados del análisis y, a continuación, haga clic en Aceptar. 5 Haga clic en Siguiente 6 En el panel Seleccionar el tipo de instalación, haga clic en el tipo de instalación que desea y, a continuación, seleccione la carpeta donde desea instalar Norton SystemWorks Premier. Si selecciona la instalación Personalizada, aparecerá el panel Personalizar la aplicación. Si utiliza un disco de arranque múltiple, debe desactivar Norton GoBack. No puede instalar Norton GoBack en un disco de arranque múltiple. 7 Haga clic en Siguiente. 8 Haga clic en Finalizar para reiniciar el equipo. El equipo no estará protegido hasta que se reinicie y se complete la configuración. Después de que se reinicia el equipo, espere hasta que se abra la ventana de Norton SystemWorks Premier en el escritorio antes de continuar. Esta operación puede tardar unos minutos. Qué sucede si Windows no puede iniciarse después de la instalación de Norton SystemWorks? Ocasionalmente, Windows no se inicia después de la instalación de Norton SystemWorks. Si esto sucede, reinicie el equipo y desactive Norton GoBack antes de iniciar Windows. Regrese a Windows y desinstale Norton GoBack. Para desactivar Norton GoBack antes de iniciar Windows 1 Reinicie el equipo.

7 Instalación Configuración Norton SystemWorks Premier 7 w 2 Cuando aparezca la pantalla de arranque de Norton GoBack, presione la Barra espaciadora rápidamente. 3 En el menú de arranque de Norton GoBack, haga clic en Desactivar. Aparece un mensaje donde se informa que si desactiva Norton GoBack, se eliminará su historial. 4 Haga clic en Sí. 5 Haga clic en Continuar. El equipo se reiniciará automáticamente y Norton GoBack se desactivará. Después de desinstalar Norton GoBack, visite el sitio Web de Symantec que se creó específicamente para ayudar a solucionar este problema: Configuración Norton SystemWorks Premier Para configurar este producto, debe estar en línea. w Durante la configuración, se puede activar y registrar este producto, analizar el equipo en busca de riesgos y recibir la protección contra virus más reciente. Si decide no registrarse en este momento o encuentra alguna dificultad en el registro, puede registrarse visitando el sitio Web de Symantec en la siguiente dirección URL: Para configurar Norton SystemWorks Premier 1 En el panel de configuración de inicio, haga clic en Siguiente. 2 En el panel Activación, asegúrese de estar conectado a Internet y, a continuación, haga clic en Siguiente. La activación puede tardar unos minutos. 3 En el panel Activación correcta, revise la información de suscripción y, a continuación, haga clic en Imprimir para imprimir la clave del producto. Esta clave del producto será necesaria si desea instalar este producto en un equipo nuevo. 4 Haga clic en Siguiente. La conexión puede tardar unos minutos. 5 En el panel Crear su cuenta de Norton, realice una de las siguientes acciones: 1 Si desea crear una Cuenta de Norton nueva, complete la sección Crear cuenta nueva y, a continuación, haga clic en Enviar. 1 Si ya posee una cuenta de Norton, complete la sección Ya tengo una cuenta y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. 6 En el panel de confirmación, haga clic en Siguiente. 7 Si aparece el panel Seguridad, Symantec recomienda dejar todas las opciones activadas a fin de poder utilizar los productos de Norton para proteger su equipo y hacer clic en Siguiente para cerrar el panel.

8 8 Instalación Si la pantalla de presentación no aparece 8 Revise el panel Gracias y, a continuación, haga clic en Cerrar para permitir que Norton SystemWorks Premier realice las siguientes tareas: Ejecutar LiveUpdate Descarga e instala la protección de seguridad más reciente Analizar ahora Analiza el equipo para garantizar la protección 9 En el panel Bienvenido a LiveUpdate, haga clic en Siguiente para iniciar la descarga de actualizaciones. La operación tardará unos minutos. 10 Cuando las actualizaciones estén completas, haga clic en Finalizar para iniciar el análisis de virus. La operación tarda unos minutos. Se recomienda que deje que el análisis se complete. Una vez que se inicia el análisis, puede realizar una de las siguientes acciones: 1 Si desea interrumpir el análisis, haga clic en Detener análisis. 1 Si desea interrumpir el análisis temporalmente, haga clic en Pausa. Cuando esté listo para reiniciar el análisis, haga clic en Reanudar. 11 En el panel Análisis finalizado, revise los detalles del análisis y, a continuación, haga clic en Finalizar. Si la pantalla de presentación no aparece A veces, la unidad de CD-ROM del equipo no ejecuta el CD automáticamente. Para iniciar la instalación desde el CD del producto 1 En el escritorio, haga doble clic en Mi PC. 2 En la ventana Mi PC, haga doble clic en el icono de la unidad de CD-ROM. 3 En la lista de archivos, haga doble clic en CDstart.exe.

9 Introducción 2 Este capítulo incluye los siguientes temas: 1 Inicio de Norton SystemWorks Premier 1 Inicio de Norton GoBack antes del inicio de Windows 1 Activación del producto 1 Exploración de la ventana principal 1 Comprobación de la protección mientras trabaja 1 Respuesta a los mensajes de Norton Protection Center 1 Para obtener más información Inicio de Norton SystemWorks Premier Vea Respuesta a los mensajes de Norton Protection Center en la página 14. Norton SystemWorks Premier protege todos los equipos en los que está instalado. No es necesario iniciar el programa para estar protegido. Si Norton SystemWorks Premier detecta una situación que requiere atención, aparece una ventana que lo ayuda a resolverla. Puede iniciar Norton SystemWorks Premier en cualquier momento para ajustar la configuración, revisar la protección o realizar un mantenimiento preventivo. La ventana principal proporciona acceso a todas las funciones del programa.

10 10 Introducción Inicio de Norton GoBack antes del inicio de Windows Para iniciar Norton SystemWorks Premier 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio > Programas > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier. 1 En la barra de tareas de Windows XP, haga clic en Inicio > Todos los programas > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier. 1 En el escritorio de Windows, haga doble clic en el icono de Norton SystemWorks Premier. 1 En la bandeja del sistema de Windows, haga doble clic en el icono de Norton SystemWorks Premier. En Windows XP, la bandeja del sistema se denomina área de notificación. Inicio de Norton GoBack antes del inicio de Windows Cada vez que inicie el equipo, aparecerá el menú de arranque de Norton GoBack antes de que se inicie Windows. Dispondrá de tres segundos para presionar la barra espaciadora con el fin de obtener acceso a las funciones de recuperación de Norton GoBack. Si no presiona la barra espaciadora, el equipo se iniciará normalmente. Si no es posible iniciar Windows, puede utilizar el menú de arranque para obtener acceso a la función de Restauración de la unidad de disco. Esta función le permite revertir la unidad de disco y protege al equipo de fallos en el software y en el sistema. Para iniciar Norton GoBack antes del inicio de Windows 1 Inicie el equipo. 2 Cuando aparezca la pantalla de arranque de Norton GoBack, presione la barra espaciadora. 3 Si decide no utilizar el menú de arranque, presione Continuar. El equipo se iniciará normalmente. Activación del producto La activación del producto disminuye la piratería de software y garantiza que se esté utilizando software de Symantec. w Si no activa el producto durante la instalación, recibirá regularmente la alerta Se necesita la activación hasta que lo active. Si no activa el producto dentro del período de tiempo que especifica la alerta, éste dejará de funcionar. Active un producto desde la alerta Se necesita la activación o desde la opción Activación del menú Ayuda. La activación tarda unos minutos. Para activar el producto desde la alerta Se necesita la activación 1 En la alerta, haga clic en Activar ahora. 2 Haga clic en Aceptar. 3 En la ventana Activación, haga clic en Siguiente.

11 Introducción Exploración de la ventana principal 11 4 En la ventana Activación correcta, haga clic en Finalizar. Para activar un producto desde el menú Ayuda 1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en Ayuda y soporte y luego en Activación. 2 En la ventana Activación, haga clic en Siguiente. 3 En la ventana Activación correcta, haga clic en Finalizar. Si tiene problemas al activar el producto Si no puede conectarse con los servidores de Symantec para activar el producto, lo primero que debe hacer es comprobar si posee un software de control para padres instalado o un ISP que pueda bloquear la conexión. Si utiliza un software de control para padres, se puede producir un problema de conexión. Si supone que los controles para padres bloquean la conexión, configúrelos de manera tal que no bloqueen el procedimiento de activación. Deberá iniciar sesión como administrador en el software de control para padres o conectarse a Internet a través de su ISP para cambiar la configuración. Si los controles para padres no son el problema o si no puede volver a configurar los controles para padres para solucionar el problema, es posible activar el producto por teléfono. w Para activar el producto por teléfono Antes de comenzar, tenga a mano lápiz y papel para anotar el código de desbloqueo que recibirá al final de la llamada. 1 Desconéctese de Internet. 2 En la ventana Problema de conexión, haga clic en Activar software por teléfono y luego en Siguiente. 3 En la ventana Activación telefónica, seleccione su país. 4 Marque el número telefónico que aparece en el cuadro de la derecha. 5 Siga las instrucciones de voz que se le proporcionen. Exploración de la ventana principal Cuando inicia Norton SystemWorks Premier, se abre la ventana principal. Los botones de la parte superior e izquierda de la ventana principal proporcionan acceso a todas las funciones, opciones y Ayuda en línea de Norton SystemWorks Premier.

12 12 Introducción Comprobación de la protección mientras trabaja Para explorar la ventana principal 1 Inicie Norton SystemWorks Premier. 2 En el lado izquierdo de la ventana principal, haga clic en una función para ver los componentes y a continuación, haga clic en uno de ellos. 3 En el centro de la ventana, haga clic en el vínculo subrayado que desee explorar. 4 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en un botón. Las opciones disponibles son las siguientes: LiveUpdate Verifica si existen actualizaciones para los productos de Symantec instalados. Opciones Personaliza las funciones generales de Norton SystemWorks Premier. También se puede obtener acceso a más opciones mientras se ejecutan programas específicos. Ayuda y Soporte Comprobación de la protección mientras trabaja Cuando utiliza el equipo, Norton Protection Center monitorea cómo se protegen las actividades contra amenazas, riesgos y daños. Antes de comenzar una tarea, puede utilizar Norton Protection Center para determinar si es seguro continuar. La ventana principal de Norton Protection Center resume la protección actual para diferentes actividades tales como el uso del correo electrónico y la navegación por Internet. Calcula un nivel general de protección basado en los programas de seguridad instalados en el equipo.

13 Introducción Comprobación de la protección mientras trabaja 13 También aparece un indicador de estado en la barra de herramientas de Windows. Los niveles de estado son los siguientes: Bueno No se requiere ninguna acción de su parte. Se requiere atención Algunos problemas requieren su atención aunque el equipo no se encuentre en riesgo. Atención urgente Algunos problemas amenazan los datos de su equipo o la capacidad de funcionar correctamente. No necesita iniciar el producto para que se le advierta cuando el nivel de protección se encuentre debajo de Bueno. Norton Protection Center le avisa si necesita realizar una acción urgente. Estas alertas aparecen sobre la barra de herramientas de Windows. Además de proporcionar un estado general de la protección, Norton Protection Center muestra el nivel de protección para cada una de las siguientes categorías: Conceptos básicos sobre la seguridad Protege el equipo contra virus y otras amenazas de seguridad y asegura que su protección se actualice con frecuencia. Informa si se llevó a cabo un análisis reciente del disco duro en busca de virus, si posee protección contra software espía y si recibe actualizaciones de Windows y del antivirus de forma automática (si corresponde). Correo electrónico y mensajería Protege el correo electrónico y los mensajes instantáneos contra virus, gusanos de Internet, spam, phishing, actividad de robo de identidad y otros riesgos. Navegación por Internet Protege el equipo de virus y otros riesgos de seguridad mientras usted utiliza el navegador Web, descarga música y juega juegos. Esta categoría también incluye el bloqueo de anuncios y software de bloqueo de ventanas emergentes e informa si las funciones del control para padres bloquean los sitios Web no deseados. Recuperación de datos Protege los archivos, incluidas las fotos, la música y los documentos comerciales contra las pérdidas producidas por errores inesperados, eliminaciones de archivos accidentales, fallos en programas e instalaciones y otras fallas del equipo. Rendimiento Mantiene el funcionamiento de las unidades de disco y del sistema operativo Windows a la perfección. Esta categoría incluye programas que borran archivos de Internet no deseados, examinan y reparan problemas del disco duro y solucionan problemas de Windows. Esta categoría también incluye programas que le proporcionan protección contra virus, software espía y otros riesgos en tiempo real (si corresponde).

14 14 Introducción Respuesta a los mensajes de Norton Protection Center Para comprobar los niveles de protección: Vea Inicio de Norton SystemWorks Premier en la página 9. 1 En la ventana principal, haga clic en Norton Protection Center. 2 En la ventana Norton Protection Center, haga clic en una categoría de protección. 3 Revise la lista de elementos de protección. La protección limitada o desprotección de una categoría a menudo se puede resolver ajustando la configuración de la categoría. De acuerdo con el tipo de actividad, puede activar o desactivar un elemento, cambiar la configuración o actualizar el estado de una función que esté desactualizada. Para ajustar la configuración de una categoría 1 En la ventana Norton Protection Center, haga clic en el nombre de la categoría de protección. 2 Realice una de las siguientes acciones: 1 Para activar la protección, haga clic en el elemento de protección y luego haga clic en Activar. 1 Para actualizar la protección, haga clic en el elemento de protección y luego seleccione una de las opciones disponibles en la lista desplegable. Respuesta a los mensajes de Norton Protection Center Cuando aparece un mensaje de Norton Protection Center, puede llevar a cabo una acción inmediata para mejorar el nivel de protección. La información que se incluye en el mensaje describe la función que afecta el nivel de protección y sugiere cómo proceder. Puede modificar el comportamiento de la alerta y de visualización mediante un menú de accesos directos o mediante el menú Opciones. Para responder un mensaje de Norton Protection Center 1 En la ventana de Norton Protection Center, lea la descripción de la situación. 2 Realice una de las siguientes acciones: 1 Para responder de forma inmediata, haga clic en Solucionar ahora. 1 Para obtener más información, haga clic en más información. 1 Para responder más tarde, haga clic en cerrar. Para modificar los tipos de alertas que Norton Protection Center le muestra, utilice el menú de accesos directos o el cuadro de diálogo Opciones. Para modificar las alertas de Norton Protection Center 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 En la bandeja del sistema o en la barra de tareas de Windows, haga clic con el botón derecho del mouse en el icono Norton Protection Center y, a continuación, en el submenú Opciones de alerta, active o desactive el elemento del menú que desea modificar. 1 En la ventana principal, haga clic en Opciones > Opciones de Norton Protection Center y seleccione los elementos que desea modificar.

15 Introducción Para obtener más información 15 Para obtener más información Uso de la Ayuda La documentación del producto proporciona ayuda para utilizar Norton SystemWorks Premier. Puede encontrar la información que necesita en el equipo y en la Web. La Ayuda está disponible con su producto de Symantec. Los botones de la Ayuda y los vínculos para obtener más información le proporcionan ayuda específica de la tarea que está en ejecución. El menú Ayuda incluye una guía completa de todas las funciones y tareas del producto que se pueden realizar. Para utilizar la Ayuda 1 En la parte superior de la ventana principal, haga clic en Ayuda y Soporte > Ayuda de Norton SystemWorks Premier. 2 En el panel de la izquierda de la ventana de Ayuda, seleccione una ficha. Las opciones disponibles son las siguientes: Contenido Muestra la Ayuda por tema Índice Muestra todas las palabras clave de los temas de la Ayuda por orden alfabético Buscar Abre un casillero de búsqueda en el que se puede escribir una palabra o una frase También se puede imprimir cualquier tema de la Ayuda. Para imprimir un tema de la Ayuda 1 En la ventana Ayuda, haga clic en la ficha Contenido. 2 En la lista Contenido, seleccione el tema que desea imprimir y haga clic en Imprimir. 3 Seleccione si desea imprimir sólo el tema seleccionado, o bien el tema y todos los subtemas del mismo. 4 Haga clic en Aceptar. Ayuda de ventanas y cuadros de diálogo La Ayuda de ventanas y cuadros de diálogo es contextual, es decir, muestra la ayuda relacionada con el cuadro de diálogo o la ventana que se está utilizando en ese momento. Para obtener acceso a la Ayuda de ventanas o cuadros de diálogo 4 Realice una de las siguientes acciones: 1 En la ventana, seleccione cualquier vínculo de la Ayuda. 1 En el cuadro de diálogo, haga clic en más información.

16 16 Introducción Para obtener más información Acceso a la Guía del usuario en formato PDF w Puede encontrar la Guía del usuario de Norton SystemWorks Premier en el CD en formato PDF. Es preciso que Adobe Reader esté instalado en el equipo para leer el archivo PDF. Si adquirió este producto por medio de una descarga, el archivo PDF y Adobe Reader no venían incluidos. Debe descargar el archivo PDF del sitio Web de Symantec y Adobe Acrobat del sitio Web de Adobe. Para instalar Adobe Reader desde el CD 1 Inserte el CD en la unidad de CD-ROM. 2 En la ventana que aparece, haga clic en Examinar. 3 Si corresponde, haga doble clic en la carpeta WINNT. 4 En la ventana del CD, haga doble clic en la carpeta Manual. 5 Si corresponde, haga doble clic en la carpeta Adobe. 6 Haga doble clic en el archivo de programa. 7 Siga las instrucciones de la pantalla para seleccionar una carpeta para Adobe Reader y finalice la instalación. Una vez que tenga instalado Adobe Reader, podrá leer el archivo PDF desde el CD. Para leer la Guía del usuario en formato PDF desde el CD 1 Inserte el CD en la unidad de CD-ROM. 2 En la ventana que aparece, haga clic en Examinar. 3 Si corresponde, haga doble clic en la carpeta WINNT. 4 En la ventana del CD, haga doble clic en la carpeta Manual. 5 Haga doble clic en el archivo PDF. También se puede copiar la Guía del usuario en el disco duro y leerla desde allí. Para leer la Guía del usuario desde el disco duro 1 Abra la ubicación en la que se copió el archivo PDF. 2 Haga doble clic en el archivo PDF. Productos de Symantec en la Web Puede encontrar amplia información sobre todos los productos de Symantec en el sitio Web de Symantec. Hay varias formas de obtener acceso al sitio Web de Symantec. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde el menú Ayuda 1 En la ventana principal, haga clic en Ayuda y Soporte.

17 Introducción Para obtener más información 17 2 Seleccione la solución que desee. Las opciones disponibles son las siguientes: Ayuda y soporte Lo conduce a la página de soporte del producto en el sitio Web de Symantec, desde la que se puede obtener acceso a las bases de conocimiento y a las descargas del producto. Symantec Security Response Lo conduce a la página de Security Response del sitio Web de Symantec, desde la que se puede actualizar la protección y leer la información más reciente sobre la tecnología contra amenazas. Más soluciones de Symantec Lo conduce al sitio Web de la tienda de Symantec, desde el que se puede obtener información sobre todos los productos de Symantec. La página Informes del producto de Symantec contiene un vínculo a la Enciclopedia de virus en línea de Symantec, al igual que la barra de herramientas de Internet Explorer. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde la página Informes 1 En la ventana principal, en la sección Norton AntiVirus, haga clic en Informes. 2 En la página Informes, junto a Enciclopedia de virus en línea, haga clic en Ver informe. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde Internet Explorer 1 Abra Internet Explorer. 2 En la barra de herramientas, haga clic en Norton AntiVirus > Ver Enciclopedia de virus. Mediante esta opción se obtiene acceso a la página Web de Symantec Security Response, en la que se puede obtener información sobre todos los tipos de virus. Para obtener acceso al sitio Web de Symantec desde el navegador 4 En Internet, vaya a la siguiente dirección URL:

18 18 Introducción Para obtener más información

19 Respuesta a emergencias 3 Este capítulo incluye los siguientes temas: 1 Preparación para la solución de problemas 1 Reinicio del equipo con Symantec Recovery Disk 1 Análisis de un disco dañado por virus 1 Qué hacer con un disco que tiene otros daños 1 Reparación de errores en el disco con Norton Disk Doctor Preparación para la solución de problemas w Es posible utilizar Symantec Recovery Disk en cualquier equipo que cumpla con los requisitos del sistema de Norton SystemWorks Premier. Utilice Symantec Recovery Disk para reiniciar un equipo dañado. Después de reiniciar, puede utilizar las herramientas de Symantec Recovery Disk para solucionar problemas tales como los daños causados por virus o los errores en el disco. Si creó una imagen de respaldo antes de que se produjera el daño en el disco, puede utilizar Symantec Recovery Disk para restaurar archivos, carpetas o un disco completo a partir de la misma. Si Norton GoBack estaba instalado en el equipo dañado, Symantec Recovery Disk le ayudará a restaurar el historial de Norton GoBack. Con las utilidades de apoyo de Symantec Recovery Disk, es posible detectar y solucionar problemas de hardware o de red. Por ejemplo, puede asignar una unidad de red y utilizar otras herramientas de red para conectar un equipo dañado a una red. El Soporte técnico de Symantec puede solicitarle la información generada por estas utilidades si llama a Symantec a fin de obtener ayuda para resolver estos problemas. Antes de realizar cualquier tarea de recuperación, consulte la Ayuda en línea para familiarizarse con la tarea completa. Puede obtener acceso a la Ayuda en línea desde la ventana principal de Symantec Recovery Disk o abriendo el archivo de Ayuda del CD. Tal vez le resulte útil imprimir la información de la Ayuda antes de comenzar para poder consultarla mientras realiza la tarea.

20 20 Respuesta a emergencias Reinicio del equipo con Symantec Recovery Disk Reinicio del equipo con Symantec Recovery Disk Debe reiniciar el equipo utilizando Symantec Recovery Disk desde la unidad de CD para utilizar sus funciones. No todos los equipos se inician automáticamente desde la unidad de CD. Es posible que deba apagar el equipo y volver a encenderlo para poder iniciarlo desde la unidad de CD. Consulte la documentación del equipo para obtener más información sobre cómo iniciar desde la unidad de CD. Es posible utilizar Symantec Recovery Disk en cualquier equipo que cumpla con los requisitos del sistema de Norton SystemWorks Premier. Para reiniciar con Symantec Recovery Disk 1 Inserte el disco de Symantec Recovery Disk en la unidad de CD-ROM. 2 Reinicie el equipo. Acceso al archivo de Ayuda de Symantec Recovery Disk Antes de utilizar Symantec Recovery Disk, debe consultar el archivo de Ayuda. Este archivo contiene información sobre cómo utilizar las funciones del CD. Para obtener acceso a la Ayuda de Symantec Recovery Disk 1 Reinicie desde el CD de Symantec Recovery Disk. 2 En la ventana Symantec Recovery Disk, haga clic en Ayuda. Para obtener acceso a la Ayuda del CD sin reiniciar 1 Inicie Windows. 2 Inserte el disco de Symantec Recovery Disk en la unidad de CD. 3 Con el Explorador de Windows, busque \\I386\START\HELP\ES. 4 Haga doble clic en help.hlp. Análisis de un disco dañado por virus Si sospecha que el equipo ha sufrido daños causados por un virus, utilice Symantec Recovery Disk para analizar el disco dañado en busca de virus. El proceso de análisis de detección de los daños causados por virus consta de dos partes: 1 Obtención de las definiciones de virus más recientes. 1 Análisis del disco dañado en busca de virus utilizando las definiciones de virus más recientes y reparación de cualquier daño que se encuentre. Symantec Recovery Disk tiene dos herramientas que se pueden utilizar para reparar daños causados por virus. El Localizador de actualizaciones encuentra las definiciones de virus actuales de un equipo que tenga un producto antivirus de Symantec instalado. La herramienta Analizar en busca de virus utiliza las definiciones de virus para detectar y reparar daños causados por virus.

21 Respuesta a emergencias Análisis de un disco dañado por virus 21 Localización de las definiciones de virus más recientes Tiene más posibilidades de reparar correctamente los daños ocasionados por virus si utiliza las definiciones de virus más recientes. Para obtener las definiciones de virus más recientes mediante el Localizador de actualizaciones, debe tener acceso a un equipo que funcione correctamente y a discos portátiles u otros medios de almacenamiento, como por ejemplo discos Zip, CD-RW o USB, que puedan conectarse primero al equipo que funciona correctamente y luego al equipo dañado. El equipo que funciona correctamente debe tener Norton AntiVirus instalado y una suscripción activa para poder recibir actualizaciones de la protección. Se recomienda que ejecute LiveUpdate en este equipo antes de recuperar las definiciones de virus. Si está utilizando un disco portátil, asegúrese de que esté conectado al equipo que funciona correctamente y que se encuentre en condiciones de recibir la carpeta Definiciones de virus del Localizador de actualizaciones. Para obtener las definiciones de virus más recientes en un equipo que funciona correctamente 1 En el equipo que funciona correctamente, inicie Norton AntiVirus. 2 En la ventana principal de Norton AntiVirus, haga clic en LiveUpdate. 3 Siga las instrucciones de la pantalla para obtener definiciones de virus actualizadas. 4 Inserte el disco de Symantec Recovery Disk en la unidad de CD del equipo que funciona correctamente. 5 En la ventana Symantec Recovery Disk, haga clic en Localizador de actualizaciones. 6 En la ventana Localizador de actualizaciones, lea la información y luego haga clic en Buscar y recuperar definiciones de virus. Si se encuentran definiciones más recientes, se copian al Escritorio en una carpeta denominada Definiciones de virus del Localizador de actualizaciones. 7 Si aún no lo ha hecho, asegúrese de que el disco portátil se encuentre insertado o conectado al equipo que funciona correctamente. 8 Copie toda la carpeta Definiciones de virus del Localizador de actualizaciones desde el escritorio al disco portátil. 9 Cierre la ventana principal de Symantec Recovery Disk. 10 Retire el disco de Symantec Recovery Disk de la unidad de CD. 11 Retire o desconecte el disco portátil que contiene la carpeta Definiciones de virus del Localizador de actualizaciones del equipo que funciona correctamente. 12 Lleve el CD de Symantec Recovery Disk y el disco portátil que contiene la carpeta Definiciones de virus del Localizador de actualizaciones al equipo dañado. 13 Reinicie el equipo dañado utilizando el CD de Symantec Recovery Disk. Si no se encuentran definiciones de virus más recientes, es posible analizar el equipo dañado utilizando Symantec Recovery Disk, pero no se detectarán virus o amenazas que surgieron después de la fecha de fabricación del CD de Symantec Recovery Disk.

22 22 Respuesta a emergencias Análisis de un disco dañado por virus Búsqueda de errores en el disco duro Si sospecha que el disco duro está dañado, puede examinarlo en busca de errores. Para comprobar si hay errores en el disco duro 1 En el panel Analizar, haga clic en Comprobar si hay errores en los discos duros. 2 Seleccione la unidad que desea examinar. 3 Seleccione las opciones que desea. Las opciones disponibles son las siguientes: Corregir errores en el disco Corrige los errores en el disco seleccionado. Cuando esta opción no está seleccionada, muestra los errores que se encontraron en el disco pero no los corrige. Resultado extendido Muestra el nombre de cada uno de los archivos en cada directorio. Buscar y corregir los sectores dañados Ubica los sectores dañados y recupera la información que se puede leer. Omitir la revisión si la unidad está limpia Detiene la revisión si no hay archivos en la unidad. 4 Haga clic en Aceptar. 5 Si desea guardar el informe, haga clic en Guardar, especifique un nombre de archivo y haga clic en Aceptar. Análisis de un disco dañado en busca de virus Vea Localización de las definiciones de virus más recientes en la página 21. Vea Preparación para la solución de problemas en la página 19. Al iniciar el equipo con el disco de Symantec Recovery Disk, es posible analizar en busca de virus mediante las definiciones de virus del Localizador de actualizaciones que se copiaron desde un equipo que funcione correctamente, o bien es posible utilizar las definiciones que se proporcionan en el CD. Para analizar en busca de virus 1 Si copió las definiciones de virus del Localizador de actualizaciones desde un equipo que funciona correctamente utilizando una unidad o dispositivo extraíble, conéctelos al equipo dañado. 2 Reinicie el equipo dañado mediante el CD de Symantec Recovery Disk. 3 Si tiene un disco portátil con las definiciones de virus del Localizador de actualizaciones, asegúrese de que se encuentre insertado o conectado. 4 En la ventana Symantec Recovery Disk, haga clic en Analizar en busca de virus.

23 Respuesta a emergencias Qué hacer con un disco que tiene otros daños 23 5 Elija una de las siguientes opciones: 1 Haga clic en Utilizar definiciones de virus del Localizador de actualizaciones. 1 Haga clic en Utilizar definiciones de virus del CD. Si se le solicita que escriba la ruta de las definiciones de virus del Localizador de actualizaciones, vaya a la carpeta Definiciones de virus del Localizador de actualizaciones del disco portátil y haga clic en Aceptar. 6 Cuando haya finalizado el análisis, revise los resultados. 7 Haga clic en Aceptar. Qué hacer con un disco que tiene otros daños Si sospecha que el disco duro del equipo se encuentra dañado, puede utilizar Norton Disk Doctor desde el disco de Symantec Recovery Disk para examinarlo. Vea Acceso al archivo de Ayuda de Symantec Recovery Disk en la página 20. Si no es posible restaurar un archivo o carpeta porque los archivos del sistema de Windows no funcionan correctamente, puede utilizar el Asistente de restauración del sistema desde el disco de Symantec Recovery Disk para que el disco de sistema vuelva a funcionar de manera óptima. También puede utilizar Symantec Recovery Disk para llevar a cabo una recuperación completa a nivel del equipo o editar el archivo boot.ini si el disco duro ha sufrido un problema grave. Reparación de errores en el disco con Norton Disk Doctor Norton Disk Doctor diagnostica y soluciona diversos problemas del disco. Realiza varias pruebas, comprobando todo el disco, desde la tabla de partición hasta la superficie física. Si Norton Disk Doctor encuentra un problema, puede realizar reparaciones automáticas con su consentimiento. Para reparar errores en el disco con Norton Disk Doctor 1 Reinicie el equipo con el disco de Symantec Recovery Disk. 2 En la ventana Symantec Recovery Disk, haga clic en Comprobar disco en busca de errores. 3 En la ventana Norton Disk Doctor, haga clic en Comprobar disco. 4 Haga clic en Aceptar. Puede encontrar información detallada en la Ayuda de Norton Disk Doctor. Para obtener acceso a la Ayuda de Norton Disk Doctor 4 En Norton Disk Doctor, haga clic en Ayuda.

24 24 Respuesta a emergencias Reparación de errores en el disco con Norton Disk Doctor

25 Soluciones de Servicio y Soporte para América Latina Opciones de Servicio y Soporte Servicio de atención al cliente Asistencia técnica Brinda ayuda con servicios de suscripción, activación de los productos, devoluciones, casos especiales que requieran sustitución de productos y otros temas no técnicos. Brinda ayuda en la instalación, configuración y solución de problemas técnicos de los productos de Symantec. Detección de virus y eliminación Symantec proporciona servicios de detección de virus y servicios de eliminación. Las modalidades del servicio de atención al cliente y soporte técnico pueden variar según la región. Para obtener más información sobre las ofertas de soporte existentes en su región, visite el sitio Web correspondiente que se indica más adelante. Si su producto fue preinstalado con la compra del PC o se le proporcionó con su ISP (Proveedor de servicios de Internet), es posible que el fabricante del sistema o ISP sea responsable de proporcionar la asistencia. Servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente de Symantec proporciona información y consejos no técnicos acerca de cómo: 1 Acceder a las consultas frecuentes del servicio de atención al cliente 1 Renovar el servicio de suscripción 1 Activar el producto 1 Enviar preguntas a un representante del servicio de atención al cliente 1 Adquirir una actualización para su producto 1 Obtener información o software de prueba del producto

26 26 Soluciones de servicio y soporte Servicio de atención al cliente Asistencia en línea 1 Adquirir su producto de Symantec 1 Sustituir CD-ROM y manuales defectuosos 1 Realizar la devolución de un producto Las respuestas a las preguntas del servicio de atención al cliente se pueden encontrar en el sitio Web de asistencia de Symantec: Una vez allí, seleccione Usuario doméstico/pequeña empresa. Formulario de envío de mensajes en línea al servicio de atención al cliente Servicios de suscripción Activación del producto Para enviar un mensaje en línea al departamento de servicio de atención al cliente, puede utilizar nuestro formulario de mensajes en línea que está a su disposición en la siguiente página Web: Recibirá una respuesta por correo electrónico. Si su producto Symantec incluye protección de virus, firewall o contenidos de Web, es posible que tenga derecho a recibir actualizaciones a través de LiveUpdate. La duración del servicio de suscripción varía según el producto Symantec del que disponga. Cuando termina su servicio de suscripción inicial, tiene que renovarlo para poder actualizar su protección de virus, firewall o contenidos. Estas actualizaciones pueden impedir que sea vulnerable a los ataques. Cuando ejecuta LiveUpdate cerca del final de su período de suscripción, se le pide que se suscriba, por un cargo nominal. Sólo tiene que seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla. Para obtener más ayuda acerca de las preguntas relacionadas con el servicio de suscripción; visite la siguiente página Web: Ciertos productos Symantec utilizan la activación del producto para proteger a los usuarios de recibir copias ilegales del producto. Durante la instalación se le pide que introduzca una clave de activación del producto. La clave del producto suele estar en una etiqueta de la carátula del CD. Si ha descargado el producto de la Tienda Symantec, la clave del producto se almacena en su equipo como parte del proceso de descarga. Para obtener ayuda con preguntas relacionadas con la activación del producto, visite la siguiente página Web:

27 Soluciones de servicio y soporte Asistencia técnica 27 Servicio de atención al cliente de la Tienda Symantec Para cualquier consulta acerca del producto obtenido de nuestra Tienda Symantec en línea, por ejemplo, información acerca de cómo descargar el producto, o cómo obtener un reembolso, visite la siguiente página Web: Números de teléfono de servicio de atención al cliente Brasil: +55 (11) México: 52 (55) (México - DF), (Interior) Dirección de correspondencia al servicio de atención al cliente Symantec do Brasil Ltda Market Place Tower Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 12 andar São Paulo - SP, Brasil Asistencia técnica Asistencia en línea La asistencia técnica de Symantec proporciona información y consejos multilingües de cómo: 1 Detectar y eliminar amenazas de virus 1 Acceder a las consultas frecuentes de asistencia técnica 1 Utilizar el asistente de ayuda automático 1 Instalar y configurar su producto Symantec 1 Enviar preguntas a un representante de asistencia técnica 1 Resolver problemas con los productos Symantec Symantec proporciona asistencia técnica GRATIS a través del sitio Web de asistencia: Una vez allí, haga clic en Usuario doméstico/pequeña empresa. Asistente de Soporte Automatizado Permita que el asistente de soporte automatizado compruebe sus productos de Symantec para cuestiones conocidas y le ofrezca las últimas soluciones.

28 28 Soluciones de servicio y soporte Asistencia para versiones anteriores o descontinuadas Español: Inglês: Português: Asistencia telefónica Symantec proporciona asistencia telefónica a todos los clientes registrados [con costo en la mayoría de las regiones]. Para obtener más información antes de utilizar la asistencia telefónica, visite el sitio Web: Una vez allí, seleccione Usuario doméstico/pequeña empresa y siga las instrucciones en línea. Brasil: +55 (11) México: 52 (55) (México - DF), (Interior) Asistencia para versiones anteriores o descontinuadas Cuando se publica una nueva versión de un producto de Symantec, la asistencia telefónica se ofrecerá a la versión anterior por un año adicional. Como una guía general, los productos para usuario doméstico de Symantec reciben asistencia telefónica durante dos años después de la fecha de publicación. Después de dos años aproximadamente, la asistencia en línea será la única opción de asistencia disponible. Detección de virus y eliminación Asistencia en línea Para consultar información acerca de las últimas amenazas de virus y herramientas de eliminación, así como análisis de virus en línea gratis, visite la siguiente página Web:

29 Soluciones de servicio y soporte Detección de virus y eliminación 29 Asistencia telefónica Según la disponibilidad de asistencia en línea para resolver su problema, el servicio de asistencia telefónica puede tener un costo. Brasil: +55 (11) México: 52 (55) (México - DF), (Interior) Se han realizado todos los esfuerzos posibles para garantizar la exactitud de esta información. No obstante, la información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Symantec Corporation se reserva el derecho de realizar dichas modificaciones sin previo aviso.

30 30 Soluciones de servicio y soporte Detección de virus y eliminación

31 Índice A activación problemas 11 procedimiento 10 teléfono 11 activación telefónica 11 Adobe Reader instalación 16 uso para ver un archivo PDF 16 alerta de que se requiere atención 14 alerta de que se requiere atención urgente 14 alertas Norton Protection Center 14 análisis antes de la instalación 6 cancelar 6 Ayuda acceso 15 imprimir 15 C Categoría de protección Conceptos básicos sobre la seguridad 13 Categoría de protección Correo electrónico y mensajería 13 Categoría de protección Navegación por Internet 13 Categoría de protección Recuperación de datos 13 Categoría de protección Rendimiento 13 categorías de protección Conceptos básicos sobre la seguridad 12 Correo electrónico y mensajería 12 Navegación por Internet 12 Recuperación de datos 12 Rendimiento 12 G Guía del usuario en formato PDF cómo abrir 16 en CD 16 I instalación desde un archivo que se descargó de Internet 5 desde un CD 5 Internet sitios Web de Symantec 16 L LiveUpdate acceso desde la ventana principal 11 obtención de actualizaciones de productos 11 M mensajes Norton Protection Center 14 N Norton Disk Doctor en Symantec Recovery Disk 23 Norton GoBack menú de arranque de inicio 10 Norton Protection Center acerca de 12 mensajes 14 opciones 14 Norton SystemWorks Premier icono del escritorio 10 inicio 9 ventana principal 12

32 32 Índice O opciones botón, ventana principal 12 Norton Protection Center 14 P problemas activación 11 procedimientos de restauración de emergencia Symantec Recovery Disk 19 S seguridad alertas 14 estado 12 Sitio Web de Symantec página de Security Response 16 sitio Web de Symantec acceso desde el menú Ayuda 16 sitios Web acceso a Symantec desde el menú Ayuda 16 Symantec Security Response 16 solución de problemas activación 11 Soporte técnico de Symantec 16 para Norton SystemWorks Premier 16 Symantec Recovery Disk análisis en busca de virus 21 Ayuda 20 localización de actualizaciones de virus 21 Localizador de actualizaciones 20 utilización de Norton Disk Doctor 23 utilización para reiniciar 20 Symantec Security Response 16 T tareas posteriores a la instalación registro 7 V ventana principal Ayuda y Soporte 11 LiveUpdate 11 opciones 11 virus localización con Symantec Recovery Disk 20