Preguntas más frecuentes. Connect globally, operate locally

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1 Preguntas más frecuentes Connect globally, operate locally

2 Índice de preguntas más frecuentes 1. Acerca de la contratación 3 Qué es el código de empresa? No dispongo de ningún código A qué servicios tengo acceso con mi BBVA global net cash? Cómo puedo contratar nuevos servicios en mi BBVA global net cash? Cuántos usuarios pueden tener acceso a BBVA global net cash? 2. Acerca de la operativa 4 Tengo varias cuentas dadas de alta en BBVA global net cash, hay alguna manera de identificarlas rápidamente aparte de por su numeración? Si entre las cuentas de selección en el menú <Información de cuentas> no localizo una cuenta de reciente apertura, qué debo hacer? Mensualmente, realizo unas tareas concretas con mis cuentas, podría obtener un informe exclusivamente con esos datos? 3. Acerca de la seguridad 5 Cómo podría limitar el acceso de uno de mis usuarios a una funcionalidad concreta? Qué tipo de firmas existen en BBVA global net cash? Un compañero ha bloqueado su usuario, cómo podría desbloquearlo? Qué es y para qué sirve el Global Security Device? Global Security Device funciona con una pila, cada cuánto es necesario reemplazarla? Mi empresa tiene usuarios con poder de validación/firmantes en distintas localizaciones geográficas, cuándo debo hacer la distribución de dispositivos? Cómo debo actuar en caso de creer haber detectado un caso de fraude? 4. Técnicas 7 Con qué navegadores puedo acceder a BBVA global net cash? Cuando intento acceder a la página se queda en blanco, qué puedo hacer? 2

3 1. Acerca de la contratación Qué es el código de empresa? No dispongo de ningún código Es el número del contrato (código numérico de ocho dígitos) que se le asignó cuando contrató la banca electrónica, mismo que puede localizar en el Anexo del contrato de BBVA global net cash que firmó y le fue entregado en su oficina. Si no lo tiene a mano, contacte directamente con su gestor habitual. A qué servicios tengo acceso en mi BBVA global net cash? Con el fin de personalizar al máximo la aplicación y simplificar la navegación, Ud. tiene acceso sólo a aquellos servicios que haya contratado previamente con su gestor habitual y que estén estipulados en los anexos del contrato. Cómo puedo contratar nuevos servicios en mi BBVA global net cash? Para la contratación de servicios adicionales, debe contactar con su gestor habitual y llenar los anexos correspondientes para el alta de nuevos servicios y cuentas. Además, le recordamos que en el menú de navegación superior de su página de acceso a BBVA global net cash encontrará información sobre nuevos servicios ofrecidos de su interés en el <Catálogo de servicios>. Le recomendamos que consulte sus contenidos periódicamente. Cuántos usuarios pueden tener acceso a BBVA global net cash? Tantos como la empresa considere necesarios. Si es Ud. administrador en BBVA global net cash, puede dar de alta nuevos usuarios a través del menú de navegación superior izquierdo con la opción de Administración y control>administración de usuarios>alta. Recuerde que previamente debe solicitar los dispositivos Global Security Device a su gestor habitual y llenar los anexos correspondientes para que sus usuarios nuevos puedan acceder y operar dentro del sistema. 3

4 2. Acerca de la operativa Tengo varias cuentas dadas de alta en BBVA global net cash, hay alguna manera de identificarlas rápidamente a parte de por su numeración? Sí, BBVA global net cash le ofrece la posibilidad de asignar un pseudónimo a cada una de sus cuentas a través de la opción de Administración y control>personalizar cuentas. Si entre las cuentas de selección en el menú correspondiente a <Información de cuentas> no localizo una cuenta de reciente apertura, qué debo hacer? Si Ud. es usuario administrador, contacte a su gestor habitual y rellene los anexos correspondientes para que incluyan esa nueva cuenta en su BBVA global net cash y poder así recibir la información de los movimientos que se producen cada día. Recuerde que el sistema le ofrece la posibilidad de consultar estos datos online. Si Ud. no es usuario administrador, solicite al administrador de BBVA global net cash que compruebe y, en su caso modifique, su perfil, a través de la opción Administración y control>administración de usuarios>modificación/baja. Mensualmente, realizo unas tareas concretas con mis cuentas, podría obtener un informe exclusivamente con esos datos? Sí, a través de la opción Información de cuentas>informes>personalizar, Ud. podrá definir distintos tipos de informes, en función de los criterios que seleccione, sobre la información de sus cuentas. Una vez definidos los informes, consúltelos accediendo a la opción Información de cuentas>informes>consultar. 4

5 3. Acerca de la seguridad Cómo podría limitar el acceso de uno de mis usuarios a una funcionalidad concreta? Si su perfil en BBVA global net cash corresponde al de administrador, Ud. puede, a través de la opción de Administración y control>administración de usuarios, dar de alta, baja o modificar el acceso a servicios y/o los límites según el tipo de operación que se hayan definido previamente. De igual manera, puede proceder al bloqueo del acceso a cualquiera de ellos. Qué tipo de firmas existen en BBVA global net cash? Contamos con clave de operaciones (contraseña de nueve caracteres definidos por Ud. mismo) más el código (de un solo uso) del Global Security Device. Un compañero ha bloqueado su usuario, cómo podría desbloquearlo? Esta acción sólo puede ser llevada a cabo por un usuario administrador de la referencia. Éste debe acceder a la opción de Administración y control>administración de usuarios>bloqueo/ desbloqueo y pulsar el botón <Desbloquear> una vez seleccionado el usuario bloqueado. Si el usuario bloqueado es el único administrador de BBVA global net cash, deberá contactar con el servicio de atención al cliente a la siguiente dirección electrónica: gcs@grupobbva.com Qué es y para qué sirve Global Security Device? Global Security Device es un dispositivo de seguridad que funciona como llave para el acceso, para la validación en el circuito de usuarios y la firma de operaciones a través de BBVA global net cash. De esta forma, el sistema le solicitará que introduzca el código de seguridad generado por dispositivo (mismo que es de uso único - caduca transcurridos 30 segundos) además de su clave de acceso o firma, según sea el caso. Global Security Device funciona con una pila, cada cuánto es necesario reemplazarla? La duración estimada de la pila de su dispositivo es de unos cinco años. Transcurrido este tiempo, deberá reemplazar el dispositivo por otro nuevo. Cinco meses antes de que la pila se agote, aparecerá un mensaje en la pantalla de su Global Security Device indicando BATT 5, cuatro meses antes BATT 4, y así, sucesivamente. Contacte con su oficina habitual BBVA para que inicien el proceso de solicitud de su dispositivo sustitutivo. 5

6 Mi empresa tiene usuarios con poder de validación/firmantes en distintas localizaciones geográficas, cuándo debo hacer la distribución de dispositivos? Puesto que la asignación de dispositivos a los usuarios implica que todos deberán utilizar Global Security Device para el acceso y de acuerdo a los privilegios de Administración (la validación o el poder de firmas) le recomendamos que antes de realizar la asignación, haga llegar a cada usuario su dispositivo. Una vez le confirmen que lo han recibido, proceda a realizar la asignación. Es importante que asigne el dispositivo entregado (preste atención al número de serie) al usuario correspondiente. Cómo debo actuar en caso de creer haber detectado un caso de fraude? Comunique cualquier situación o comunicación sospechosa que reciba al servicio de atención al cliente de BBVA global net cash a la siguiente dirección electrónica: gcs@grupobbva.com A partir de esta comunicación, el servicio de atención al cliente de BBVA global net cash pondrá en marcha el protocolo de actuación ante el fraude establecido: un equipo de especialistas se encargará de analizar el caso. Si se confirma la sospecha, se le recomendará: Formatear su disco duro Instalar un antivirus actualizado Instalar un cortafuegos Instalar un programa antiespía Mantener actualizado el software de su equipo En todos los casos confirmados, se procederá al cambio de la clave de acceso del usuario afectado. 6

7 4. Técnicas Con qué navegadores puedo acceder a BBVA global net cash? Los navegadores recomendados son: Microsoft Internet Explorer 8 Mozilla Firefox 3.5 y superiores Cuando intento acceder a la página se queda en blanco, qué puedo hacer? Puede que tenga el bloqueo de elementos emergentes activo. En este caso, se mostrará en la barra de información el mensaje <Elemento emergente bloqueado. Para ver este elemento emergente o consultar opciones adicionales, haga click aquí >. Para desbloquear el elemento emergente y poder visualizar la página, haga click con el botón derecho del ratón sobre el mensaje de la barra de información y seleccione <Permitir siempre elementos emergentes de este sitio >. 7